20150605 MONICAZHANG

续上

5.7      与其他流程的关系      ITIL培训

和事件管理流程的关系

事件管理流程将提供事件的详细、精确的记录信息给变更管理流程，以便提供变更所需的基本信息。    ISO20000培训

另外，用户也可以通过事件管理流程来提交RFC，变更流程完成后，将反馈处理结果给事件管理流程。

和问题管理流程的关系                  ITSS培训

在问题管理流程中，也需要提交RFC，变更的计划和实施需要与问题管理流程协调进行。当变更流程完成后，再次回到问题管理流程。           ITSS认证

和配置管理流程的关系      
                                                ITSS体系

上面提到，变更管理包括了对IT基础架构组件（硬件、网络、软件、应用、环境、系统及相关文档等）的增加、修改或移除。因此，变更实施前，需要CMDB提供基础信息；变更完成后，要完成CMDB的数据更新。          ITSS软件

5.8      流程衡量指标及报表

[td]          ITSS团购

序号	衡量指标	说明
1	新增的每一变更类型的变更数量/比例	统计期内新增的每一类型的变更数量/比例
2	新增的每一风险等级的变更数量/比例	统计期内新增的每一风险等级的变更数量/比例
3	变更实施失败的数量/比例	统计期内变更实施失败的数量/比例           ITSS工具
4	变更实施成功的数量/比例	统计期内变更实施成功的数量/比例
5	被取消的变更数量/比例	统计期内变更被取消的数量/比例

ITSS考试

待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48920-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

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续上

5.7      与其他流程的关系      ITIL培训

和事件管理流程的关系

事件管理流程将提供事件的详细、精确的记录信息给变更管理流程，以便提供变更所需的基本信息。    ISO20000培训

另外，用户也可以通过事件管理流程来提交RFC，变更流程完成后，将反馈处理结果给事件管理流程。

和问题管理流程的关系                  ITSS培训

在问题管理流程中，也需要提交RFC，变更的计划和实施需要与问题管理流程协调进行。当变更流程完成后，再次回到问题管理流程。           ITSS认证

和配置管理流程的关系      
                                                ITSS体系

上面提到，变更管理包括了对IT基础架构组件（硬件、网络、软件、应用、环境、系统及相关文档等）的增加、修改或移除。因此，变更实施前，需要CMDB提供基础信息；变更完成后，要完成CMDB的数据更新。          ITSS软件

5.8      流程衡量指标及报表

[td]          ITSS团购

序号	衡量指标	说明
1	新增的每一变更类型的变更数量/比例	统计期内新增的每一类型的变更数量/比例
2	新增的每一风险等级的变更数量/比例	统计期内新增的每一风险等级的变更数量/比例
3	变更实施失败的数量/比例	统计期内变更实施失败的数量/比例           ITSS工具
4	变更实施成功的数量/比例	统计期内变更实施成功的数量/比例
5	被取消的变更数量/比例	统计期内变更被取消的数量/比例

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