20150605  MONICAZHANG

续上

6.6      流程详细设计

6.6.1    知识管理策略的制定和监控

描述如下：

序号	步骤名称	责任人	输入	输出	说明
300.1.1	确定知识管理的范围和分类	知识经理	知识管理范围和分类	范围和分类定义	定义知识管理的范围和分类，可由知识经理组织知识流程组共同讨论确定，确定后转到300.2  ISO20000培训
300.1.2	定义知识收集模板	知识经理		收集模板	根据知识的范围和分类，定义不同范围和分类代码及相应的信息项，形成收集模板，定义后转到300.2
300.1.3	定义知识库定期审核规则	知识经理		定期维护计划	确定定期维护的周期以及人员，确定要定期审核的知识范围，定义后转到300.4定期执行
300.1.4	定期知识管理流程执行评价	知识经理	定期维护结果和意见	知识管理新规则	对知识分析专家提供的定期维护结果和意见进行分析后，采取改进措施，重新定义知识管理规则并发布。   ITIL培训

6.6.2         知识的采集、编写和提交

描述如下：

序号	步骤名称	责任人	输入	输出	说明
300.2.1	多方采集和编写知识	知识编纂员	各类知识收集	未经审核的各种知识	通过多种渠道收集知识，对于暂时不能收集的知识，考虑通过个人编写知识来实现知识的文档化，需要通过导入实现的，转到300.2.2，否则转到300.2.4 ITSS工具
300.2.2	录入知识收集模板	知识编纂员	空白的收集模板	含知识数据的收集模板	对于需要导入的知识，可直接录入知识收集模板后，转到300.2.3
300.2.3	模板数据提交审核	知识编纂员	未审核的知识数据的模板		录入模板的数据需要提交知识审核员审核，提交后转到300.3 ITSS培训
300.2.4	从系统创建 知识	知识编纂员	信息项 内容	知识草稿文档	直接登录系统，创建知识表单，输入知识信息项，形成草稿知识，完成后转到300.2.5
300.2.5	系统数据提交审核	知识编纂员	未批准的草稿知识		登录系统创建的草稿数据需要提交知识审核员审核，转到300.3 ITSS团购

6.6.3         知识的审核和修改

描述如下：

序号	步骤名称	责任人	输入	输出	说明
300.3.1	对知识进行 审核	知识审核员	待审核知识		知识审核员对提交的知识进行判断          ITSS认证
300.3.2	是否有价值？	知识审核员			判断知识是否有价值，包括是否无用知识，以及知识的期限是否过期，无价值，转到300.3.3 有价值，转到300.3.4
300.3.3	不批准知识 入库使用	知识审核员	无价值的知识		不批准无价值的数据进入知识库使用，转到300.5          ITSS考试
300.3.4	是否需要 修改完善？	知识审核员	有价值的知识		判断有价值的知识是否需要通过调整修改才能发布到知识库使用， 需要修改，转到300.3.5 不需要修改，转到300.3.6 ITSS体系
300.3.5	修改编辑知识	知识审核员	有价值但需要修改的知识	有价值且可以发布的知识	知识审核员修改完善知识后，转到300.3.6
300.3.6	批准知识 入库使用	知识审核员	审核通过可发布的知识		知识审核员批准知识进入知识库使用，批准后转到300.5 ITSS软件

待续：http://ITIL-foundation.cn/thread-48928-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

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6.6      流程详细设计

6.6.1    知识管理策略的制定和监控

描述如下：

序号	步骤名称	责任人	输入	输出	说明
300.1.1	确定知识管理的范围和分类	知识经理	知识管理范围和分类	范围和分类定义	定义知识管理的范围和分类，可由知识经理组织知识流程组共同讨论确定，确定后转到300.2  ISO20000培训
300.1.2	定义知识收集模板	知识经理		收集模板	根据知识的范围和分类，定义不同范围和分类代码及相应的信息项，形成收集模板，定义后转到300.2
300.1.3	定义知识库定期审核规则	知识经理		定期维护计划	确定定期维护的周期以及人员，确定要定期审核的知识范围，定义后转到300.4定期执行
300.1.4	定期知识管理流程执行评价	知识经理	定期维护结果和意见	知识管理新规则	对知识分析专家提供的定期维护结果和意见进行分析后，采取改进措施，重新定义知识管理规则并发布。   ITIL培训

6.6.2         知识的采集、编写和提交

描述如下：

序号	步骤名称	责任人	输入	输出	说明
300.2.1	多方采集和编写知识	知识编纂员	各类知识收集	未经审核的各种知识	通过多种渠道收集知识，对于暂时不能收集的知识，考虑通过个人编写知识来实现知识的文档化，需要通过导入实现的，转到300.2.2，否则转到300.2.4 ITSS工具
300.2.2	录入知识收集模板	知识编纂员	空白的收集模板	含知识数据的收集模板	对于需要导入的知识，可直接录入知识收集模板后，转到300.2.3
300.2.3	模板数据提交审核	知识编纂员	未审核的知识数据的模板		录入模板的数据需要提交知识审核员审核，提交后转到300.3 ITSS培训
300.2.4	从系统创建 知识	知识编纂员	信息项 内容	知识草稿文档	直接登录系统，创建知识表单，输入知识信息项，形成草稿知识，完成后转到300.2.5
300.2.5	系统数据提交审核	知识编纂员	未批准的草稿知识		登录系统创建的草稿数据需要提交知识审核员审核，转到300.3 ITSS团购

6.6.3         知识的审核和修改

描述如下：

序号	步骤名称	责任人	输入	输出	说明
300.3.1	对知识进行 审核	知识审核员	待审核知识		知识审核员对提交的知识进行判断          ITSS认证
300.3.2	是否有价值？	知识审核员			判断知识是否有价值，包括是否无用知识，以及知识的期限是否过期，无价值，转到300.3.3 有价值，转到300.3.4
300.3.3	不批准知识 入库使用	知识审核员	无价值的知识		不批准无价值的数据进入知识库使用，转到300.5          ITSS考试
300.3.4	是否需要 修改完善？	知识审核员	有价值的知识		判断有价值的知识是否需要通过调整修改才能发布到知识库使用， 需要修改，转到300.3.5 不需要修改，转到300.3.6 ITSS体系
300.3.5	修改编辑知识	知识审核员	有价值但需要修改的知识	有价值且可以发布的知识	知识审核员修改完善知识后，转到300.3.6
300.3.6	批准知识 入库使用	知识审核员	审核通过可发布的知识		知识审核员批准知识进入知识库使用，批准后转到300.5 ITSS软件

待续：http://ITIL-foundation.cn/thread-48928-1-1.html

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