20150605 MONICAZHANG

续上

5.4      相关定义

5.4.1         变更信息项

信息项	说明
变更请求序列号	为每个变更请求分配一个唯一的序列号
记录创建时间	变更请求创建的时间            ISO20000培训
发起人信息	记录变更请求者的基本信息，包括： ¡         姓名 ¡         部门 ¡         电子邮件 ¡         办公电话 ¡         手机/BP
优先级	□最高  □高  □中 □低
风险等级	□高  □中   □低
所影响的应用系统	实施该变更将对哪些应用产生影响
变更类别	变更的类别
变更类型	变更的类型
变更描述	简单描述变更请求                      ITIL培训
变更详细内容	详细描述变更的内容
变更完成时限	变更要求完成的时限
变更状态	RFC所处的状态
变更主管	填入变更主管姓名，变更请求应当先由变更主管检查
变更主管提交时间	变更主管提交变更请求的时间
变更审批记录	记录变更审批的历史记录，包括： ¡         审批人姓名 ¡         审批结果 ¡         原因 ¡         时间
变更计划	包括变更的实施计划、测试计划、回退计划等，以及变更任务分配给哪些实施者
变更日程安排	变更实施的时间安排
变更实施人员	变更操作者、监督者
变更实施情况	由变更实施人填写，用于描述实施时的现场情况
变更测试情况	描述测试的情况、测试结果
变更观察情况	描述变更结束后，观察期间的情况
变更关闭状态	□完全成功  □部分成功  □取消  □拒绝  □回退后取消
关闭时间	变更关闭的时间
关闭人	关闭人的姓名                      ITSS培训

5.4.2         变更类别

序号	类别	说明
1	紧急变更	指的是如果不进行变更，会立即或正在严重影响业务运行、导致严重影响服务等级或者带来重大社会影响的变更，紧急变更的实施往往无法获得足够的相关人员的参与和充分的测试，因此针对紧急变更需要采取特别的紧急处理流程。
2	重大变更	指涉及影响范围较大（影响整个部门、供电局或者社会影响较大）、实施风险较大（实施的失败会带来重大后果）、实施较复杂（需要集成开发，多部门协同实施处理）的变更。对于重大变更，由变更经理总体负责，通过与各相关方面协同，采取多种手段（CAB会议等），严格管理其计划实施。         ITSS认证
3	一般变更	指涉及影响范围较小（仅影响个人或小组，不影响业务的运行）、紧急程度较低（不需要立即实施）、实施风险较小（不会带来重大后果）、实施较简单（不需要集成开发，单一部门或个人实施处理）的变更。对于一般变更，直接由变更经理指定并授权变更负责人计划执行。往往对于一般变更采用预授权的方式。
4	标准变更	标准变更指的是那些相对常见、有着基本固定流程、并且为组织之内广为接受和需要的变更。包括为了可以安装某一通用软件而需要对PC的升级、为新员工的IT系统基本配备等等，其基本的元素为： ü    广为人知并被验证是成熟的 ü    预先的授权 ü    通常由服务台提出 ü    变更提交人通常已经获得所需的预算要求             ITSS体系 其主要的目的是为了提高变更管理的效率而对一些经常发生的、成熟的变更采取预先授权和确定的执行路径。对于标准变更，应针对不同的类型设立相应的标准变更模式以便统一执行。

5.4.3         变更类型

[td]

变更类型	一级子类	变更动作项所属业务范围
桌面	PC机	桌面系统
	笔记本
	外设
	操作系统
	常用软件
	专用软件
网络	网络设备	网络管理       ITSS考试
	网络链路
	网络通信
服务器	Windows服务器	基础架构
	HPUX服务器
	Linux服务器
	SUN服务器
	IBM服务器
存储	磁盘阵列
	NAS
	磁带库
中间件	Weblogic	应用软件
	WebSphere
	Tuxedo
数据库	Oracle
	SQL Server
	Sybase
	DB2
	Lotus/Domino
	其他数据库
业务系统	详见后面附件说明；
基础设施	机房电源	机房环境
	机房空调
	门禁系统
服务级别文档		合同及文档
其它		ITSS软件

5.4.4         变更优先级

序号	优先级	说明
1	低	由变更请求者初步评估确定；完成变更时限由变更主管确定。
2	中	由变更请求者初步评估确定；完成变更时限由变更主管确定。
3	高	由变更请求者初步评估确定；完成变更时限由变更主管确定。
4	最高	根据客户的要求和变更经理、CAB的评估确定，如，由紧急事件发起的变更；完成变更时限由变更经理确定。   ITSS团购

5.4.5         变更影响度

序号	影响度	说明
1	普通	没有影响；
2	低	个人(3人以下)受影响；
3	中	若干室受影响；
4	高	OA系统相关的软硬件、数据库， 关键部门领导或整个部门受影响等； 其他高影响度系统。
5	最高	骨干网络、局领导受影响等。  ITSS工具

待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48915-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

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5.4.1         变更信息项

信息项	说明
变更请求序列号	为每个变更请求分配一个唯一的序列号
记录创建时间	变更请求创建的时间            ISO20000培训
发起人信息	记录变更请求者的基本信息，包括： ¡         姓名 ¡         部门 ¡         电子邮件 ¡         办公电话 ¡         手机/BP
优先级	□最高  □高  □中 □低
风险等级	□高  □中   □低
所影响的应用系统	实施该变更将对哪些应用产生影响
变更类别	变更的类别
变更类型	变更的类型
变更描述	简单描述变更请求                      ITIL培训
变更详细内容	详细描述变更的内容
变更完成时限	变更要求完成的时限
变更状态	RFC所处的状态
变更主管	填入变更主管姓名，变更请求应当先由变更主管检查
变更主管提交时间	变更主管提交变更请求的时间
变更审批记录	记录变更审批的历史记录，包括： ¡         审批人姓名 ¡         审批结果 ¡         原因 ¡         时间
变更计划	包括变更的实施计划、测试计划、回退计划等，以及变更任务分配给哪些实施者
变更日程安排	变更实施的时间安排
变更实施人员	变更操作者、监督者
变更实施情况	由变更实施人填写，用于描述实施时的现场情况
变更测试情况	描述测试的情况、测试结果
变更观察情况	描述变更结束后，观察期间的情况
变更关闭状态	□完全成功  □部分成功  □取消  □拒绝  □回退后取消
关闭时间	变更关闭的时间
关闭人	关闭人的姓名                      ITSS培训

5.4.2         变更类别

序号	类别	说明
1	紧急变更	指的是如果不进行变更，会立即或正在严重影响业务运行、导致严重影响服务等级或者带来重大社会影响的变更，紧急变更的实施往往无法获得足够的相关人员的参与和充分的测试，因此针对紧急变更需要采取特别的紧急处理流程。
2	重大变更	指涉及影响范围较大（影响整个部门、供电局或者社会影响较大）、实施风险较大（实施的失败会带来重大后果）、实施较复杂（需要集成开发，多部门协同实施处理）的变更。对于重大变更，由变更经理总体负责，通过与各相关方面协同，采取多种手段（CAB会议等），严格管理其计划实施。         ITSS认证
3	一般变更	指涉及影响范围较小（仅影响个人或小组，不影响业务的运行）、紧急程度较低（不需要立即实施）、实施风险较小（不会带来重大后果）、实施较简单（不需要集成开发，单一部门或个人实施处理）的变更。对于一般变更，直接由变更经理指定并授权变更负责人计划执行。往往对于一般变更采用预授权的方式。
4	标准变更	标准变更指的是那些相对常见、有着基本固定流程、并且为组织之内广为接受和需要的变更。包括为了可以安装某一通用软件而需要对PC的升级、为新员工的IT系统基本配备等等，其基本的元素为： ü    广为人知并被验证是成熟的 ü    预先的授权 ü    通常由服务台提出 ü    变更提交人通常已经获得所需的预算要求             ITSS体系 其主要的目的是为了提高变更管理的效率而对一些经常发生的、成熟的变更采取预先授权和确定的执行路径。对于标准变更，应针对不同的类型设立相应的标准变更模式以便统一执行。

5.4.3         变更类型

[td]

变更类型	一级子类	变更动作项所属业务范围
桌面	PC机	桌面系统
	笔记本
	外设
	操作系统
	常用软件
	专用软件
网络	网络设备	网络管理       ITSS考试
	网络链路
	网络通信
服务器	Windows服务器	基础架构
	HPUX服务器
	Linux服务器
	SUN服务器
	IBM服务器
存储	磁盘阵列
	NAS
	磁带库
中间件	Weblogic	应用软件
	WebSphere
	Tuxedo
数据库	Oracle
	SQL Server
	Sybase
	DB2
	Lotus/Domino
	其他数据库
业务系统	详见后面附件说明；
基础设施	机房电源	机房环境
	机房空调
	门禁系统
服务级别文档		合同及文档
其它		ITSS软件

5.4.4         变更优先级

序号	优先级	说明
1	低	由变更请求者初步评估确定；完成变更时限由变更主管确定。
2	中	由变更请求者初步评估确定；完成变更时限由变更主管确定。
3	高	由变更请求者初步评估确定；完成变更时限由变更主管确定。
4	最高	根据客户的要求和变更经理、CAB的评估确定，如，由紧急事件发起的变更；完成变更时限由变更经理确定。   ITSS团购

5.4.5         变更影响度

序号	影响度	说明
1	普通	没有影响；
2	低	个人(3人以下)受影响；
3	中	若干室受影响；
4	高	OA系统相关的软硬件、数据库， 关键部门领导或整个部门受影响等； 其他高影响度系统。
5	最高	骨干网络、局领导受影响等。  ITSS工具

待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48915-1-1.html

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