20150605 MONICAZHANG

续上

5.5      流程概要设计                             ITSS认证

描述如下：

序号	步骤名称	责任人	说明
500.1	发起变更请求	变更请求者	ü      提出和创建RFC   ITSS培训 ü      收集变更相关信息 ü      进行初步的分类、优先级和风险判断    ITIL培训
500.2	初审检查	变更主管	ü      修正和完善RFC信息 ü      必要时查询CMDB           ISO20000培训 ü      评估变更的类型、分类、优先级和风险 ü      针对不同的变更类型，做出不同的处理
500.3	评估和审批	变更经理 CAB或CAB/EC	ü      对于紧急和重大变更，接受变更主管的审批请求 ü      对上述变更进行（快速）评估        ITSS体系 ü      收集评估意见
500.4	计划、测试和分配	变更主管 变更实施人员	ü      安排相应资源进行变更的构建/开发、测试 ü      制定变更实施和回退计划         ITSS软件 ü      协调实施资源，如时间和人员安排 ü      分配实施任务 ü      通知相关部门             ITSS团购
500.5	实施和回退	变更实施人员	ü      变更的实施 ü      必要时执行回退计划 ü      完成后更新变更状态      ITSS工具
500.6	回顾和关闭	变更经理 变更主管 变更实施人员 CAB或CAB/EC	ü      准备回顾资料 ü      进行变更回顾 ü      收集回顾资料并更新到变更记录中 ü      反馈变更结果 ü      关闭变更             ITSS考试

待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48917-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

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序号	步骤名称	责任人	说明
500.1	发起变更请求	变更请求者	ü      提出和创建RFC   ITSS培训 ü      收集变更相关信息 ü      进行初步的分类、优先级和风险判断    ITIL培训
500.2	初审检查	变更主管	ü      修正和完善RFC信息 ü      必要时查询CMDB           ISO20000培训 ü      评估变更的类型、分类、优先级和风险 ü      针对不同的变更类型，做出不同的处理
500.3	评估和审批	变更经理 CAB或CAB/EC	ü      对于紧急和重大变更，接受变更主管的审批请求 ü      对上述变更进行（快速）评估        ITSS体系 ü      收集评估意见
500.4	计划、测试和分配	变更主管 变更实施人员	ü      安排相应资源进行变更的构建/开发、测试 ü      制定变更实施和回退计划         ITSS软件 ü      协调实施资源，如时间和人员安排 ü      分配实施任务 ü      通知相关部门             ITSS团购
500.5	实施和回退	变更实施人员	ü      变更的实施 ü      必要时执行回退计划 ü      完成后更新变更状态      ITSS工具
500.6	回顾和关闭	变更经理 变更主管 变更实施人员 CAB或CAB/EC	ü      准备回顾资料 ü      进行变更回顾 ü      收集回顾资料并更新到变更记录中 ü      反馈变更结果 ü      关闭变更             ITSS考试

待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48917-1-1.html

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