<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="ITIL培训" border="0" />

2014-3-18

新窗图片火

热烈庆祝北京2014年ITIL Foundation 2011一期培训成功举办！

“一年之计在于春”在这个杨柳吐青，乍暖还寒的季节，我们来自北京小白、辰长、小懒猫、廿廿卌壹、缺心眼子、小猪睡睡，来自湖北的橡皮擦、灵魂 ...

3652 4 0 sleep11 @ 2014-5-15 09:33

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2013-9-7

新窗图片火

ITIL咨询项目－IT服务中心ITIL落地实施项目

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放方案概述 2007年5月OGC（英国商务部）正式 ...

3189 2 0 xrenfeng @ 2014-5-14 10:53

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2014-5-9

新窗图片火

第三轮新增ITIL培训基地专家讲堂特邀专家/讲师名单公布

各位ITIL培训基地网友，自从我们发布第三轮新增ITIL培训基地专家讲堂特邀专家/讲师招募（请见我们提供一方舞台，诚邀热衷分享的IT管理精英/专家来加入 ...

4663 1 0 jadeloyalbird @ 2014-5-13 10:49

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hanxiaonan12

2014-5-13

新窗火

考ITIL Foundation有用么

4974 0 0 hanxiaonan12 @ 2014-5-13 10:25

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2014-5-12

新窗图片火

热烈庆祝北京2014年ITIL Foundation 2011二期培训成功举办！

热烈庆祝北京2014年ITIL Foundation 2011二期培训成功举办！ “劝君莫惜金缕衣劝君惜取少年时”在 ...

2952 1 0 karen @ 2014-5-12 15:19

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xyz8231

2014-5-7

新窗火

求推荐运维部需要购买的书籍

我们运维部想购买一些帮得上忙的书籍，求各位高手推荐下国内的正式出版物。我想到的有中国IT服务管理指南，不知道各位有什么书籍推荐的啊，求帮助。 ...

2800 4 0 aoz840525 @ 2014-5-9 14:38

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E8software

2014-5-9

新窗图片火

关于“数据中心”运维管理

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在数据中心生命周期中，数据中心运维管理是数据中心生命周期中最后一个、也是历时最长 ...

2290 0 1 E8software @ 2014-5-9 14:27

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2014-5-9

新窗图片

【北京】2014年第三期ITIL v3 Foundation 团购时间已确定-8月9日、10日开课啦！

【北京】2014年第三期ITIL v3 Foundation 团购时间已确定-8月9日、10日开课啦！请大家可以直接加入报名群，群号119205977报名，备注：ITIL报名。咨 ...

5344 0 0 karen @ 2014-5-9 09:48

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水杉之镜实名认证

2011-6-17

新窗图片火

ISO20000-1：2011 ...2 3 4

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000-1：2011 由GovChina.org专家团队翻译，本文仅供个人学习参考。

10498 16 0 xxqqss @ 2014-5-8 17:29

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2014-5-8

新窗图片

2014年12期ITIL认证讲堂《PMBOK和Prince2的异同》

主题：PMBOK和Prince2的异同问静园时间：2014-5-15 20:00-22:00, 地点：YY频道89519382 内容：如何选择一个项目管理认证项目，大多数项 ...

3447 0 0 gogoat @ 2014-5-8 15:37

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lilei

2014-5-6

新窗火

5月，下周北京ITSS项目经理培训，有要参加的么？

5月12日，下周，在北京ITSS项目经理培训，有要参加的没？:D:lol 想一起参加的联系我。

2273 2 0 trust520 @ 2014-5-8 08:19

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无名

2011-1-7

新窗火

神州数码ITIL实践之轻松面对突发事件.doc

文件名: 神州数码ITIL实践之轻松面对突发事件.doc 下载地址: files/9549e3a8-1a3e-11e0-8bf2-0015c55db73d/

2284 3 0 叶儿飞 @ 2014-5-8 01:31

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Solo

2012-11-27

新窗图片火

ITIL对BYOD的作用是绝对正面

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL对BYOD的作用是绝对正面有人开始质疑IT服务交付方面的标准框架是否适用于BYOD的环境。IT ...

2315 2 0 jacky @ 2014-5-5 13:53

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长河实名认证

2010-12-17

新窗精0 火

基于ITIL V3的专业服务管理体系构建----翰纬原版PPT ...2 3 4 5 6..63

文件名: 基于ITIL V3的专业服务管理体系构建----ITSP的视角.pptx 下载地址: files/050ba566-09b0-11e0-a735-0015c55db73d/

87815 312 2 luckylei @ 2014-5-4 19:10

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迈子

2012-12-20

新窗火

规范“变更管理” 减少IT运维的随意性

摘要：ITIL并不是因为炫丽而惹得企业热捧，通过实践证明，ITIL在解决并纠正出现在IT运维管理中的弊端，是极其有效的方法。企业实施ITIL，可以有助于最 ...

4190 4 1 May@ @ 2014-5-4 11:36

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bjluxingge

2014-4-29

新窗图片火

关于SLA新思考 ...2

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理中SLA越来越显的尤为重要，SLA（ Service Level Agreement，服务等级协议 ...

5027 5 0 azhe @ 2014-5-4 09:47

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挨踢达人实名认证

2011-9-25

新窗图片火

变更管理可能出现的问题

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放当引入变更管理时，可能遇到以下问题： 1.基于 ...

3763 4 0 May@ @ 2014-5-3 20:32

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2012-7-25

新窗图片火

【小编精选】惠普-中国人寿IT战略规划项目标准化设计报告 (ppt) ...2

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放惠普- IT战略规划项目标准化设计报告 (ppt) （转）

4690 6 0 jeong @ 2014-5-2 22:19

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enjoyinnter

2012-7-17

新窗火

变更管理概述

变更管理概述 1．变更管理简介变更指对已批准构建或实施的、正在维护的或作为基线的配置项所作的增删改，这些配置项主要包括硬件、软件、 ...

3068 4 2 May@ @ 2014-4-30 17:42

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挨踢达人实名认证

2011-9-23

新窗图片火

变更管理中的两种授权 ...2

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放变更经理-----负责对变更请求（RFC，Requests For Change ...

4674 5 0 May@ @ 2014-4-30 17:31

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jkey6

2014-4-29

新窗

2014年9期ITIL认证讲堂《信息外包能力模型（eSCM)介绍》录音

3008 0 0 jkey6 @ 2014-4-29 11:50

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E8software

2014-4-28

新窗图片

【分享】运维标准化管理之道

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放运维一般是指对已经建立好的IT系统的维护，包括网络、系统、中间件、数据库等方面。 ...

2707 0 0 E8software @ 2014-4-28 16:03

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超歌

2012-7-24

新窗图片火

ABC零售行业IT服务台、自助服务建设 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ABC零售行业IT服务台、自助服务建设

7744 10 0 jeong @ 2014-4-24 23:33

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2014-4-22

新窗图片火

热烈庆祝上海2014年ITIL Foundation 2011一期4月19/20日两天培训成功举办！ ...2

热烈庆祝上海2014年ITIL Foundation 2011一期4月19/20日两天培训成功举办！ “沾衣欲湿杏花雨，吹面不寒杨柳风” 伴随着剪剪轻风细细春 ...

4419 5 0 thinkings @ 2014-4-24 09:39

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zhang720517

2011-10-10

新窗图片火

用户体验监控管理助力中国移动NG_CRM系统实现IT服务的管理创新

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放用户体验监控管理助力中国移动NG_CRM系统实现IT服务的管理创新

3448 2 1 nmgyjw @ 2014-4-22 17:47

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2012-9-10

新窗图片火

IT管理的不断发展的模式

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放现在随着IT行业的不断的发展，IT管理使用 ...

2914 2 0 简单生活 @ 2014-4-22 15:04

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长河实名认证

2010-12-20

新窗图片火

ITIL风生水起

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放潘蓉 ITIL 将与国际标准的发展趋势相融合，除了关注流程，将更加关注业务、业 ...

2590 2 0 恋恋1983 @ 2014-4-22 13:49

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Solo

2011-9-6

新窗图片火

从ITIL模型获益无需把所有路走一遍

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从ITIL模型获益无需把所有路走一遍作者：Scott Lowe 译者：冯昀晖来源：TechTarget中 ...

2386 2 0 睡之精灵 @ 2014-4-22 13:28

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2012-12-1

新窗图片火

如何面对ITIL认证培训

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL认证在发达国家都是相当的流行的，然而在国 ...

2458 1 0 用心承诺 @ 2014-4-22 12:44

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2012-11-28

新窗图片火

开放群组的SOA参考架构指引企业架构落地

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：惠普IT管理学院高级顾问，资深架构专家龚勇企业架构是个热门词汇。很多国内企业都正 ...

2842 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-22 12:22

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2012-11-27

新窗图片火

【小编精选】项目管理的核心

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！范围管理是项目管理中 ...

2239 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-22 12:10

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2012-11-27

新窗图片火

如何理解【SLA服务等级协议】？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 SLA（Service Level Agreement，服务等级协议），是SLM的一部分工作。服务等级协议是关 ...

2691 1 0 拉倒 @ 2014-4-22 11:57

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xxgyhl

2011-6-3

新窗图片火

如何根据实际情况初建服务台？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放现实情况：公司决定建服务台，但目前服务台只有我一个，我是不懂技术的。领导的想法是 ...

2615 3 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-22 11:15

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2012-11-27

新窗图片火

TOGAF对云计算的指引

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：惠普IT管理学院高级顾问，资深架构专家龚勇企业架构是解决方案中立的。也就是说 ...

2541 1 0 畅想2000 @ 2014-4-22 11:04

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2012-11-26

新窗图片火

在ITIL体系里，如何理解能力管理的流程控制和能力管理项监控？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL（信息技术基础设施库）是Information Technology Infrastructure Library的缩写。 ...

2501 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-22 10:54

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spisec

2012-3-31

新窗火

关于CISSP今年6月开始后考试改革事宜进展报告（考点，考试语言，考试模式等信息）

这几天帮助我们上海汇哲几个学员办理考试情况，遇到一些问题，即之前已公布的考场目前没显示。与官方联系之后获得以下一些信息，现与大家分享下，遇 ...

2172 3 0 简单生活 @ 2014-4-22 10:21

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2012-11-23

新窗火

企事业单位如何选择服务质量评价系统？

信息技术在国民经济各个领域得到日益广泛的应用，信息化建设已从基础设施建设提升到服务和建设并重的阶段，企事业单位的业务运营越来越依赖于信息技术 ...

2740 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-22 10:10

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2012-11-22

新窗图片火

如何快速有效的建立自己的CMDB？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放企业找到一个配置管理系统并不是一件难事。市场上充斥着大量的配置管理系统，而且， ...

2372 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-22 09:37

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2011-10-13

新窗火

【考题训练第一百期】现在，管理服务的可用性比以前更重要是因为： ...2 3

A 客户对IT的依赖已经增长 B 现在的系统管理工具能提供更实时的性能管理信息。 C 更多的IT系统外包。 D 现在更多的服务提供商同他们的客户签署了服 ...

6317 10 0 孤独无败 @ 2014-4-22 08:53

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2012-11-17

新窗图片火

ITIL培训基地金币兑换培训优惠劵（90元），赶快行动！

各位亲爱的坛友，为了答谢广大网友对ITIL培训基地的大力支持，现推出ITIL培训基地金币兑换培训优惠劵活动，每500ITIL培训基地金币换取培训优惠劵 ...

4989 2 0 青铜狂魔 @ 2014-4-22 08:42

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2011-10-12

新窗

【考题训练第九十九期】下列哪个说明属于战术流程？

A 在应用软件的用户使用手册。 B 来自服务台的关于应用软件的时事通讯。 C 和一个提交人讨论关于应用软件功能扩充的变更请求。 D 一种服务的可用性 ...

2780 2 0 濮真 @ 2014-4-22 08:30

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2012-11-17

新窗图片火

ITIL培训基地金币兑换培训优惠劵（80元），赶快行动！

各位亲爱的坛友，为了答谢广大网友对ITIL培训基地的大力支持，现推出ITIL培训基地金币兑换培训优惠劵活动，每500ITIL培训基地金币换取培训优惠劵 ...

5235 2 0 也想流浪 @ 2014-4-22 08:19

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2012-11-13

新窗图片火

新手请入，说说你对ITIL了解多少

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure ITIL Library, ITIL， ...

2340 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-22 07:33

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2013-1-9

新窗火

企业对IT运维的期望

　　企业在使用IT运维管理的过程中，也会出现一些管理的问题，如怎样降低IT成本，提高IT服务质量等等。当企业在管理遇到这些个问题时，要如何解决呢， ...

2996 4 0 也想流浪 @ 2014-4-22 07:10

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2012-11-10

新窗图片火

用户申请实名认证操作步骤

点击导航栏“社区”--“实名认证” 填上名字管理员登陆后台首页下面就有显示待处理事项: 等待审核的实名认证可以点击进入。

5124 1 0 也想流浪 @ 2014-4-22 06:49

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汉堡包

2011-10-11

新窗图片火

ITIL培训基地广州第四期ITIL聚会演讲PPT ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL培训基地广州第四期ITIL聚会演讲PPT

5222 5 0 暗黑精灵 @ 2014-4-22 04:57

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2012-11-2

新窗图片火

做IT管理的信息监管员

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放现在都说IT行业好就业，处处都有IT的身影，处处都缺乏IT的人才，都想成为IT行业的 ...

2570 1 0 拉倒 @ 2014-4-22 04:35

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2012-11-20

新窗图片火

IT服务行业真的进入“智能化”服务时代了吗？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放智能服务架构是由勤智数码作为标杆性发展战略最早在IT服务领域提出的，旨在通过对IT ...

2545 1 0 忆西风 @ 2014-4-22 00:39

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

IT服务管理解决方案及案例分析.pdf

文件名: IT服务管理解决方案及案例分析.pdf 下载地址: files/cf10c08a-09ad-11e0-a3ba-0015c55db73d/

2103 2 0 小女巫 @ 2014-4-22 00:27

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2011-10-9

新窗火

【考题训练第九十六期】下列哪些关于IT财务管理的说法正确？ ...2

A IT财务经理需要识别由IT和服务建议价格所引起的成本。 B 为了能建立预算编制和会计核算，有必要签署服务级别协议和运营级别协议。 C 只有在客户为 ...

5259 8 0 用心承诺 @ 2014-4-22 00:16

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2012-10-18

新窗图片火

【小编精选】IT遵从SOX法案及华为3COM实践

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！华为3COM由 ...

2528 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-21 23:01

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2011-9-30

新窗火

【考题训练第九十四期】因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考... ...2

因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考，哪个ITIL流程用来记录这块不同生产厂商的新声卡？ A 变更管理 B 配置管理 C 事故管理 ...

4702 7 0 分手快乐 @ 2014-4-21 22:39

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2012-11-17

新窗图片火

ITIL培训基地金币兑换培训优惠劵（70元），赶快行动！

各位亲爱的坛友，为了答谢广大网友对ITIL培训基地的大力支持，现推出ITIL培训基地金币兑换培训优惠劵活动，每500ITIL培训基地金币换取培训优惠劵 ...

4669 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-21 22:28

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-基于ITIL的IT服务管理中服务台的设计与实现.nh

文件名: 案例-基于ITIL的IT服务管理中服务台的设计与实现.nh 下载地址: files/1e2403e1-084a-11e0-b437-0015c55db73d/

2283 2 0 wenq_gu @ 2014-4-21 22:22

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2011-10-8

新窗火

【考题训练第九十五期】构建成本模型的原因之一是： ...2

构建成本模型的原因之一是： A 费用能反映市场的承受力 B 成本模型与它的要素单位直接相关 C IT成本联结商业行为 D 成本模型使IT成本易于计算 ...

4676 8 0 畅想2000 @ 2014-4-21 22:05

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2012-5-2

新窗图片火

[每周一问第五十五期]服务需要付费么？客户为什么不太关心服务提供商的特定成本？ ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放服务需要付费么？客户为什么不太关心服务提供商的特定成本？ ITIL核心读物：服务是 ...

5655 8 0 恋恋1983 @ 2014-4-21 21:53

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2012-10-18

新窗图片火

微博文摘（第五十一期）——怎样定义区分主动服务和被动服务呢？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 #ITIL培训基地资料#IT服务提供商在面对客户设计IT服务时，怎样定义区分主动服务和被动服务 ...

3050 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-21 21:41

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2012-10-18

新窗图片火

微博文摘（第四十八期）——it治理，建易治难！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 #ITIL培训基地资料# IT治理一方面是因为信息已经成为我们企业最为宝贵的资产，IT在组织中已 ...

3095 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-21 21:31

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我是谁

2011-7-19

新窗图片火

事件管理要了解事件的原因?

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放事件管理要了解事件的原因? 由于客户服务中心对事件管理的职责范围一直没有形成明 ...

2624 3 0 拉倒 @ 2014-4-21 21:20

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2011-9-29

新窗火

【考题训练第九十三期】ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？ ...2

ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？ A 可用性管理 B 能力管理 C 配置管理 D 服务级别管理每日一题，大家一起来讨论下 ...

6180 9 0 濮真 @ 2014-4-21 20:45

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2011-9-28

新窗

【考题训练第九十二期】配置管理数据库与典型的资产登记簿有什么不同？

配置管理数据库与典型的资产登记簿有什么不同？ A 配置管理数据库是电算化的系统，大多数资产登记簿不是。 B 他们没有区别。 C 不仅仅是硬件被记录 ...

4218 4 0 恋恋1983 @ 2014-4-21 19:35

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2011-6-30

新窗火

【考题训练第三十六期】Which of the following roles is responsible...

Which of the following roles is responsible for identifying opportunities for improvement? 1. Service Owner 2. Continual Service Improvem ...

2869 2 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-21 18:39

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2012-10-15

新窗图片火

新信息环境下的IT运维管理之道

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放新信息环境下的IT运维管理之道作者：韩洋 / 日期：2012-09-24 在社会信息化环境下， ...

2700 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-21 18:28

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2012-10-12

新窗图片火

李晓艺：西门子数据中心运维成功经验

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放来自IBM、英特尔、Brocade、思科、浪潮、伊顿等数据中心解决方案及服务供应 ...

3104 1 0 也想流浪 @ 2014-4-21 17:55

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2012-10-2

新窗图片火

微博文摘（第四十二期）——建易理难阿，IT治理还是困难重重啊

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 #ITIL培训基地资料#目前IT治理仅停留于技术层面、IT治理真正落于实处还有待加强，如何建立 ...

2916 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-21 16:12

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2014-4-21

新窗图片

贺广州ITIL V3 中级课能力路径团购全班童鞋均通过PPO&SOA考试！

谢谢朱老师给力的授课啊！这个班实在太好玩了，除了收获满满的知识外，童鞋们还分享了养生知识，进行健身PK！另外祝贺童鞋们通过童鞋 ...

2893 0 0 gogoat @ 2014-4-21 15:46

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2014-4-21

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贺北京ITIL V3 中级课能力路径团购（三期）全班童鞋均通过PPO&SOA考试！

这次照样感谢各位童鞋的支持，中级很多人啊！不过这次破天荒没女童鞋呢！张引老师讲的太给力了！另外祝贺童鞋们通过童鞋均通过PPO&SOA考 ...

2717 0 0 gogoat @ 2014-4-21 15:23

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挨踢达人实名认证

2011-9-11

新窗精0 图片火

ITIL V2中的 IT客户关系管理 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT 服务的质量很大程度上取决于IT部门与业务部门之间的关系，这种关系构成了达成和更新有关协 ...

5385 5 0 骨之精灵 @ 2014-4-21 15:07

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quw1108

2011-3-12

新窗图片火

体系建设、推广和执行的关键所在？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放大家作了这么久，对这些体系建设是否考虑过：体系建设、推广和执行的关键所在？我 ...

2702 3 0 凌冷妖 @ 2014-4-21 14:33

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呼呼飞飞

2012-9-25

新窗火

ＩＴＳＳ认证是怎么回事？意为着什么呢？

　　通过ＩＴＳＳ认证意味着什么呢？详解。

3554 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-21 14:11

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2012-9-21

新窗图片火

参加ITIL培训的好处

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放现在有相当多的一部分人都希望在IT行业中有得很好的认证，像现在的ITIL认证就是一个相当 ...

2884 1 0 解放 @ 2014-4-21 14:00

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2011-9-27

新窗火

【考题训练第九十一期】思考下列信息：

思考下列信息： 1 类型标识 2 唯一标识符 3 版本号 4 副本数量上列哪个信息的详细资料必须作为配置项记录进配置管理数据库？ A 1 & 2 B ...

2719 2 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-21 13:03

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2011-9-27

新窗火

恭喜中奖， klep 抢到688楼，获乐扣水杯一个

亲们，在刚结束的抢楼活动中，恭喜 klep 抢到帖子了“广州第4期ITIL聚会成功举办（图） http://ITIL-foundation.cn/forum-viewthread-tid-24321-from ...

4840 3 0 凌冷妖 @ 2014-4-21 12:52

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Hoop

2011-7-16

新窗图片火

ISO20000外审记事

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000外审记事 2010年3月底公司接受了ISO20000审核机构的年度审查，这已是我们第三次IS ...

2938 2 0 简单生活 @ 2014-4-21 12:31

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挨踢达人实名认证

2012-9-14

新窗图片火

请教一个关于合规性检查的问题

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放各位大侠好：上几个月，我们整理出了一个中心对外服务的服务目录，每个部 ...

3001 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-21 12:10

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2012-9-13

新窗图片火

ITSS为提供方带来的优势

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放随着IT时代的发展，ITSS的价值观也越来越重要了，使用ITSS可以使得IT相关的服务质 ...

2718 1 0 从头来过 @ 2014-4-21 11:58

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yanyunallen

2012-9-13

新窗图片火

漫步ITIL之：基于ITIL的补丁管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL并不能直接指导企业 IT 架构的日常维护和补丁升级操作，但 ITIL 涵盖了范围更为宽广的 ...

2484 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-21 11:47

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2012-9-11

投票火

【考题训练第二百七十七期】A consultant has made two recommendations to you in...

A consultant has made two recommendations to you in a report: 1. To include legal terminology in your Service Level Agreements(SLAs) 2. ...

3530 1 0 解放 @ 2014-4-21 11:25

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2012-9-10

投票火

【考题训练第二百七十六期】The positive effect that customers perceive a servi...

The positive effect that customers perceive a service can have on their business outcomes is referred to as what?

3308 1 0 分手快乐 @ 2014-4-21 11:03

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2011-9-27

新窗火

亲们，请大家在13点到14点间抢288楼

亲们，在刚结束的抢楼活动中，bs15000抢到帖子“广州第4期ITIL聚会成功举办 http://ITIL-foundation.cn/forum-viewthread-tid-24321-fromuid-350.html ...

5214 3 0 忆西风 @ 2014-4-21 10:53

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2014-4-21

新窗图片

2014年10期ITIL认证讲堂《itss符合性评估介绍》

不想错过更多精彩的每周讲堂？关注我们的微信吧！微信公众号：ITILXF （）圈子决定你的未来，关注IT高端运维圈，人脉+知识+资讯，尽在你掌握！ ...

2915 0 0 gogoat @ 2014-4-21 10:49

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有你真好

2012-9-7

新窗图片火

安装Windows 7或XP双系统步骤

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 XP与windows7的双优势致使更多的windows用户偏上于在不放弃XP的前提下毅然安装上 ...

2677 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-21 09:56

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2011-9-27

新窗火

亲们，13-14点，请大家抢“广州第四期ITIL聚会成功举办“帖子的288楼 ...2

亲们，在刚结束的抢楼活动中，bs15000抢到帖子“广州第4期ITIL聚会成功举办 http://ITIL-foundation.cn/forum-viewthread-tid-24321-fromuid-350.html ...

7339 5 0 用心承诺 @ 2014-4-21 09:36

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2012-9-4

投票火

【考题训练第二百七十三期】In terms of adding value to the business, which of ...

In terms of adding value to the business, which of the following describes Service Operation's contribution?

3815 1 0 漂零 @ 2014-4-21 09:02

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2011-9-20

新窗火

本时段（15点到16点）特供，抢两楼啊，“我的培训感悟”的588楼或888楼

亲们，在刚结束的抢楼活动中，itxiong抢到帖子“我的培训感悟http://ITIL-foundation.cn/thread-4915-1-1.html ”的288楼，获得乐扣乐扣水杯一个。为 ...

4687 2 0 睡之精灵 @ 2014-4-21 08:41

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有你真好

2012-9-3

新窗图片火

Windows7技巧:彻底卸载IE8浏览器有妙方

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放据了解,在现实生活中，很少会有用户会自主选择Windows 7中的“移除IE”选项。在大多 ...

2718 1 0 忆西风 @ 2014-4-21 08:30

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2012-8-31

投票火

【考题训练第二百七十二期】What does a service always deliver to customers?

3185 1 0 忆西风 @ 2014-4-21 08:18

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2012-8-30

投票火

【考题训练第二百七十一期】Which of the following provides resources to resolv...

Which of the following provides resources to resolve operational and support issues during Release and Deployment?

3436 1 0 孤独无败 @ 2014-4-21 07:55

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水杉之镜实名认证

2013-7-5

新窗火

贺：可管理的人生，向成功迈进（北京地面活动成功举办） ...2

首夏犹清和，芳草亦未歇，在六月的最后一天60余名先锋ITIL培训基地会员齐聚北京新世纪日航酒店，与业内专家共同探究职业规划的奥秘，我们共同见 ...

6972 9 0 骨之精灵 @ 2014-4-21 07:45

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超歌

2012-8-2

新窗图片火

连锁零售行业IT运维管理四大困境

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放中国近年来，连锁售行业进入了行业的发展高潮，迅速崛起 ...

2613 2 0 忆西风 @ 2014-4-21 07:34

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2011-9-26

新窗火

【考题训练第九十期】与某个特定配置项相关的项目信息被存储到配置管理数据库... ...2 3

一个配置管理数据库（CMDB）包含不同的配置项，下列哪个项目一般不会被当作配置项？ A 用户名 B 监视器 C 买来的软件包 D 工作程序每日下午一 ...

6135 10 0 爱浪漫的 @ 2014-4-21 07:01

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2011-9-19

新窗火

【考题训练第八十六期】思考下列表述：

思考下列表述： 1 有效的变更管理确保了紧迫性和影响度是确定变更进度安排的关键因素。 2 变更管理控制变更流程的方方面面。哪个说法正确？ ...

2733 3 0 睡之精灵 @ 2014-4-21 06:39

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2012-5-17

投票火

【考题训练第二百二十八期】Which role or function is responsible for monitoring..

Which role or function is responsible for monitoring activities and events in the IT Infrastructure?

4050 4 0 解放 @ 2014-4-21 05:54

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bs15000

2012-8-23

新窗火

实施ITSS的方法之需求分析阶段

需求分析阶段实施ITSS无论是对供方还是需方，首先要进行需求分析，明确ITSS实施目标和方法。通过对实施组织业务状态梳理和IT服务需求的收集，在评估实 ...

3121 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-21 05:43

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bs15000

2012-8-23

新窗火

实施ITSS的方法之部署实施阶段

部署实施阶段本阶段将对需求分析及规划设计阶段所确定的各种策略、方针和计划，按照一定的规范、使用有效的方法和工具，进行落实和执行，交付符合实 ...

2831 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-21 05:32

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bs15000

2012-8-23

新窗火

实施ITSS的成果

本文描述了IT服务典型场景下实施ITSS的需方、供方或第三方可以获得的主要成果。（一）面向需方的运维集中管理实施成果实现了需方运维服务的集中统一 ...

3003 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-21 05:21

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2012-8-21

新窗图片火

ITIL流程的实施或改进考量

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放事实上，流程实施工作可以理解为两个部分：新流程建立和已有流程改进。新流程建立，即组织根据I ...

2757 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-21 04:38

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