<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="ITIL培训" border="0" />

2011-7-19

新窗图片火

[IT规划] “后ITIL**”企业CIO开始重视运维管理？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放国内目前大部分企业处在第一个层级(面向基础架构的管理方式);在具备ITIL意识的用户中 ...

2735 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-15 22:54

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2011-7-19

新窗图片火

[IT规划] 不做"套中人" CIO如何像CEO那样管理IT

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放使业务部门抱怨声很大，他们也能把自己放在IT技术的套子里与世隔绝，不受外界的影响 ...

2354 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-15 22:43

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YYQQ

2011-7-19

新窗火

[IT规划] IT能够领导吗？

IT能够领导吗？

2233 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-15 22:31

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奥运

2011-7-19

新窗图片火

[IT规划] 做一个从座位上“站”起来的CIO

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放做好一个CIO，首先要有一个姿态就是请从你的座位上站起来。不要做一个仅在办公室里思 ...

2496 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-15 22:19

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天刚黑

2011-7-19

新窗图片火

[IT规划] ITSM的中国化需要做哪些事？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 “IT并不重要”的言论指明了IT的发展方向，就是IT应该更好地辅助业务的运行。实际上 ...

2206 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-15 22:07

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2011-7-19

新窗火

[IT规划] 中国人寿IT战略规划项目IT现状评估报告.pdf

IT战略规划项目IT现状评估报告.pdf

2312 1 0 随想 @ 2014-4-15 21:56

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Jiajia

2011-7-19

新窗火

[IT规划] ITIL规划实施服务管理

ITIL规划实施服务管理

2214 3 0 恋恋1983 @ 2014-4-15 21:34

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salala

2011-7-19

新窗图片火

[IT规划] CIO如何创建IT业务服务？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 CIO如何创建IT业务服务？　　本文是“IT业务服务开发和IT业务价值”三步曲的第一部，主 ...

2587 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-15 21:23

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mikea

2011-7-19

新窗火

[IT规划] CIO调查：如何用服务台根治大企业IT顽疾

CIO调查：如何用服务台根治大企业IT顽疾

2363 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-15 21:12

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2011-7-19

新窗火

[IT规划] 转：6Sigma管理法在IT服务管理中的应用 [

转：6Sigma管理法在IT服务管理中的应用 [

2317 1 0 用心承诺 @ 2014-4-15 21:01

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Wendy 实名认证

2011-7-19

新窗火

[IT规划] IT集成服务企业如何建立IT服务管理体系？

IT集成服务企业如何建立IT服务管理体系？

2297 1 0 濮真 @ 2014-4-15 20:49

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忘我之境

2011-7-19

新窗火

[IT规划] 中海油李文湘：从“海业霸主”到“信息之王”

中海油李文湘：从“海业霸主”到“信息之王”

2768 3 0 忆西风 @ 2014-4-15 20:26

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Eson

2011-7-19

新窗图片火

[运维外包] 我看中国IT运维之现状+【IT运维博文大赛】

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放伴着IT在企业中的作用日益明显，IT建设和IT运维同时成为了企业效率的。同时，计算机 ...

2616 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-15 19:53

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天刚黑

2011-7-19

新窗图片火

[运维外包] 我看中国IT运维之怪招+【IT运维博文大赛】

我看中国IT运维之怪招+【IT运维博文大赛】上篇文章《我看中国IT运维之现状》中主要向大家介绍了目前IT界所出现的四个主要怪状。本篇文章将重 ...

2322 1 0 随想 @ 2014-4-15 19:41

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姗姗来迟

2011-7-19

新窗火

[IT规划] 中小企业信息化的路径与策略

中小企业信息化的路径与策略

2840 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-15 19:31

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2011-7-19

新窗图片火

[运维外包] IT外包的发展趋势 by Aaron.sun

2449 1 0 柔情似水 @ 2014-4-15 19:19

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未来之星

2011-7-19

新窗火

[运维外包] (原创)IT外包服务之开发团队的建设（评价与要求）

2230 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-15 19:08

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咖啡

2011-7-19

新窗图片火

[运维外包] IT运维服务，在人不在事+【IT运维博文大赛】

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一次有一用户从德国出差来上海，电脑Lotus Notes客户端无法打开，不能查看邮件并打开 ...

2265 1 0 忆西风 @ 2014-4-15 18:57

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书法家

2011-7-19

新窗图片火

[运维外包] IT外包如何趋利避害？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放前几篇文章中，我从部门结构、团队管理等方面谈了IT外包。有朋友回复说外包有利有弊 ...

2495 1 0 小女巫 @ 2014-4-15 18:45

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august

2011-7-19

新窗图片火

[运维外包] 析中国IT运维现状　解企业高效管理之路

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维管理在我国已经有着很长的发展历程，最早从单个设备的管理开始，拉开了IT运维 ...

2648 1 0 小女巫 @ 2014-4-15 18:34

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apple

2011-7-19

新窗火

[运维外包] 如何规范化电子政务建设运维和管理

目前我国电子政务系统建设已经覆盖了税务、海关、农业、银行、公安和社会保障等关系国计民生的重要领域，为政务部门履行经济调节、市场监管、社会管 ...

2500 1 0 拉倒 @ 2014-4-15 18:23

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太帅

2011-7-19

新窗图片火

[运维外包] 避免产品同质化运维市场比拼服务

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放中国的信息化建设已经开始准备跳出恶性循环的“怪圈”，IT和业务部门常常携手成为“买 ...

2488 1 0 随想 @ 2014-4-15 18:12

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sarly

2011-7-19

新窗火

[运维外包] ITIL框架推动IT基础设施外包和多元外包 [复

2355 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-15 17:59

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忘我之境

2011-7-19

新窗图片火

[运维外包] 影响外包成功的23个关键因素（对服务提供商来说）【转帖征文】

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放保持良好的合作关系是成功的基础。 1、建立和维持与利益相关方（stakeholders）的 ...

2416 1 0 拉倒 @ 2014-4-15 17:48

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yaohui326

2011-11-27

新窗图片火

翰纬易捷ISO20000认证咨询方案白皮书 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放翰纬易捷ISO20000认证咨询方案白皮书

4975 8 0 dream19900506 @ 2014-4-15 17:40

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

教材-《翰纬ISO20000白皮书》 v0.99.pdf

文件名: 教材-《翰纬ISO20000白皮书》 v0.99.pdf 下载地址: files/9d604d23-0dba-11e0-b419-0015c55db73d/

2273 2 0 dream19900506 @ 2014-4-15 17:38

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wlp780727

2011-3-31

新窗图片火

你问我答：请教一个响应升级的问题 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放例如：SLA定义的响应时间1小时。响应时间的定义：从建单到工程师接手受理的时间差。 ...

7249 13 0 爱浪漫的 @ 2014-4-15 17:36

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太阳

2011-7-19

新窗图片火

[运维外包] 电子政务运维外包——管理与服务相伴成长（二）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放自从电子政务在中国起步，政府和企业即开始了运维服务外包的尝试。在电子政务建设和 ...

2629 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-15 17:25

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tooler

2011-7-19

新窗火

[IT规划] 中国移动-云平台规划建设方案【资料分享征文】[IT规划] 中国移动-云平台规划建设方案【资料分享征文】

中国移动-云平台规划建设方案【资料分享征文】

2834 1 0 濮真 @ 2014-4-15 17:14

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2011-7-19

新窗图片火

[运维外包] 中国IT运维之怪招：战略来协调“救火式”成本[ZT]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一、升级人才需求　　记得经济学中有一个经典的规律：一般来讲，规模与成本成反比， ...

2308 1 0 濮真 @ 2014-4-15 17:02

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E8software

2014-1-14

新窗图片火

[分享]IT主管的一天

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放星期一，上午8：50我准时出现在公司门口。打卡、上楼梯、打开电脑。按以往的惯例我上 ...

2248 3 0 kkorange @ 2014-4-15 16:59

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abel

2011-7-19

新窗图片火

[运维外包] IT运维不能 “只要第三个烧饼”

2329 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-15 16:50

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joan

2011-7-19

新窗火

[运维外包] IT运维：成功在于“诚信”

2288 1 0 也想流浪 @ 2014-4-15 16:39

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麦迪逊

2011-7-19

新窗火

[运维外包] 中国电子政务运维与外包的现状、问题及对策建议

2355 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-15 16:28

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2012-7-31

新窗图片火

微博文摘（第三十五期）——哪些因素影响到ITIL的导入呢？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 #ITIL培训基地资料#ITIL的导入和应用已经成为近几年的IT管理潮流，但是能达到预期目标、取 ...

2500 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-15 16:18

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2012-4-18

投票火

【考题训练第二百零八期】Who owns the specific costs and risks associated with...

Who owns the specific costs and risks associated with providing a service?

3106 3 0 睡之精灵 @ 2014-4-15 16:06

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周星驰

2011-7-19

新窗图片火

[运维外包] 流程管理让业务系统持续运行

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放随着企业的不断发展，信息中心也不断发展壮大，经常发生这样的情况：业务系统发生了 ...

2492 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-15 15:56

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oprah

2011-7-19

新窗火

[典型案例] 东风有限：用 ITIL来洗脑

2593 1 0 濮真 @ 2014-4-15 15:02

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2011-7-19

新窗火

[典型案例] 企业数据中心建设容灾绿化一个都不能少

2423 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-15 14:50

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YYQQ

2011-7-19

新窗火

[典型案例] 借外包服务提升灾备管理能力[典型案例] 借外包服务提升灾备管理能力

[典型案例] 借外包服务提升政府灾备管理能力

2482 1 0 柔情似水 @ 2014-4-15 14:27

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萨达

2011-7-19

新窗火

[典型案例] IT运维服务外包呼唤标准化建设

2355 1 0 随想 @ 2014-4-15 14:06

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2011-7-19

新窗火

[典型案例] 西门子之道：提供可持续性的IT解决方案

3195 1 0 分手快乐 @ 2014-4-15 13:55

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佳信

2011-7-19

新窗火

[典型案例] IT服务管理经验谈

2301 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-15 13:32

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loonger

2011-7-19

新窗火

[典型案例] 阜外医院IT服务管理实施“IT界MBA”

2584 1 0 随想 @ 2014-4-15 13:10

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xxgyhl

2011-3-11

新窗火

ITSM上加入SLA功能，如何提需求呢？

ITSM上加入SLA功能，如何提需求呢？一片空白呀，请前辈们指教。

3101 4 0 深爱那片海 @ 2014-4-15 12:47

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abel

2011-7-19

新窗火

[典型案例] 天津电力书写ITIL的中国故事

2320 1 0 忆西风 @ 2014-4-15 12:24

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我行我素

2011-7-19

新窗火

[典型案例] ITIL个案研究：两家金融服务公司的ITIL最佳实践

3125 1 0 拉倒 @ 2014-4-15 12:13

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2011-7-19

新窗图片火

[典型案例] 基于ITIL的云计算实施方案

基于ITIL的云计算实施方案来源：万方数据作者：张庆斌田德柱 1 引言　　过去的十年中，大部分的企业在IT系统的投入几乎成为天文数字 ...

2494 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-15 12:01

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兼顾

2011-7-19

新窗火

[IT规划] eTOM (enhanced Telecom Operations Map)

eTOM (enhanced Telecom Operations Map)

2255 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-15 11:27

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achotsao

2010-12-18

新窗图片火

基于流程的方法的好处及特点（转）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放好处每个组织的目的都是实现其愿景、使命、战略、目标和方策，即意味着都必须采取适当的活动 ...

1855 2 0 用心承诺 @ 2014-4-15 09:58

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我行我素

2011-7-19

新窗火

[IT规划] 2010年宁波市智慧城市建设v4.5.7.ppt

2010年宁波市智慧城市建设v4.5.7.ppt

2158 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-15 08:17

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2011-6-29

新窗火

【考题训练第三十五期】The objective of Service Asset and Configuration...

The objective of Service Asset and Configuration Management is most accurately described as? a) To understand the performance characterist ...

2349 3 0 凌冷妖 @ 2014-4-15 07:35

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tooler

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] IT 外包企业需要哪些模块？

更管理，事件管理，IT服务台，知识库。。。还有什么请专家解答

1968 1 0 分手快乐 @ 2014-4-15 05:03

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铜梁龙

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 初学ITIL，表示狠惶恐和纠结，并且在自学的情况下，如何看书理解理论知识呢？

1995 1 0 柔情似水 @ 2014-4-15 04:40

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daisy8

2012-4-27

新窗火

ITIL培训基地网络讲堂---系列免费ITIL理论和实践课程若干有奖活动结果公布 ...2 3 4

一、欢迎参加ITIL培训基地原创和转贴活动（截止于4月25日） http://ITIL-foundation.cn/thread-27794-1-1.html 获奖名单：恭喜获奖者，获奖名单 ...

9087 16 0 随想 @ 2014-4-15 04:29

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周星驰

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 运维和运营的含义和区别？

运维和运营的含义和区别？

2172 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-15 04:18

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apple

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 企业信息化建设何时引入ITIL比较合适

1886 1 0 拉倒 @ 2014-4-15 04:06

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oprah

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 三者的区别与联系

今天开会老大问到大家一个问题:流程管理、项目管理、产品管理三者的区别和联系。大家都能说上几句，但是都不全。想听下各位的高见。

1963 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-15 03:54

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奥运

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 不同情况下新建事件、问题、变更的业务含义

2147 1 0 从头来过 @ 2014-4-15 03:31

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咖啡

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 关于服务台电话向ticket的转换的讨论go

1879 1 0 分手快乐 @ 2014-4-15 03:20

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2012-4-10

新窗火

[每周一问第五十二期]您所在的组织如何编制年度的运维费用的预算呢？

运维预算的编制一直是政府或企业在外包时，遇到的一个难题？您所在的组织一般是如何操作的呢？运维费用通常有两种计算方式，一种是比例系数法，一 ...

2916 3 0 深爱那片海 @ 2014-4-15 03:08

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2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 翰纬刘亿舟老师光临本社区与网友热烈交流，下面是交流记录

2136 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-15 02:56

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一同进步

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 协助客户建立IT运维服务管理体系，推广运维服务管理到底能给客户带来什么

通过项目协助客户建立IT运维服务管理体系，推广运维服务管理到底能给客户带来什么价值？

1954 1 0 濮真 @ 2014-4-15 02:45

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太帅

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 云计算SLA：如何保障正常服务时间

云计算SLA：如何保障正常服务时间【TechTarget中国原创】当前，考虑到云计算和大型主机时代之间的相似性（对远程资源的高度依赖）， [ /showcontent ...

1960 1 0 畅想2000 @ 2014-4-15 02:33

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长河实名认证

2011-1-13

新窗图片火

谁能帮忙为ITIL培训基地制作一个精美的logo？ ...2

129px × 66px，用下面的内容。多谢。 LOGO的形式与内涵说明： 1、作为一面ITIL认证队的旗帜，迎风飘扬，感召神州IT服务管理业界众多精英奋勇开 ...

7820 8 0 也想流浪 @ 2014-4-15 02:21

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Alan

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 求IT服务外包的管理流程实例

2067 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-15 02:10

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运动者

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 集成项目管理工程师的一道题，信息不是很完整 [

2084 1 0 从头来过 @ 2014-4-15 01:58

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boy

2011-7-19

新窗图片火

[转载] 如何描述业务流程体系

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如何描述业务流程体系　　围绕着业务流程管理（BPM）的讨论已经持续了很长时间，其历史可 ...

2484 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-15 01:46

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书法家

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] CMDB中包含哪些关系？请举例说明

2089 1 0 忆西风 @ 2014-4-15 01:23

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mikea

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 如何根据实际情况初建服务台？

现实情况：公司决定建服务台，但目前服务台只有我一个，我是不懂技术的。领导的想法是客户有故障时还是与服务经理联系，然后服务经理与服务台（我）联 ...

2078 1 0 分手快乐 @ 2014-4-15 01:12

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长河实名认证

2011-3-28

新窗图片火

广州第三次ITIL聚会成功举办 ...2 3 4 5 6..10

版主 [ ome.php?mod=space&uid=105]aglaialy[/url]

23473 48 1 濮真 @ 2014-4-15 00:59

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汗青

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] ITIL新手10问【转帖征文】

2004 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-15 00:39

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姗姗来迟

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 回答群里朋友问的问题，事件管理和问题管理的区别！（2月23日新入新图）

2128 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-15 00:27

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2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 如何让IT与企业业务间联系更紧密？

1908 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-15 00:16

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further

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 如何获取支持更好地实施ITIL

如何获取支持更好地实施ITIL 作者：Brian Johnson 译者：贾晋玲来源：TechTarget中国【TechTarget中国原创】现在，许多企业已经考虑实施IT基础设 ...

2078 1 0 解放 @ 2014-4-15 00:04

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2011-7-19

新窗火

[提问与解答] CIO关注：如何化解ITIL落地难的困局？

2077 1 0 也想流浪 @ 2014-4-14 23:52

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achotsao

2010-12-24

新窗精0 图片火

IT能够领导吗？ ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT人士面临着越来越大的挑战，尤其是IT的高级管理人员和CIO们。如果接受挑战，IT人士 ...

5535 7 0 也想流浪 @ 2014-4-14 23:41

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karen

2014-4-14

新窗图片

【深圳】2014年第二期ITIL v3 Foundation 团购开课时间已确定-7月26/27日

3922 0 0 karen @ 2014-4-14 23:29

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2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 日常工作中的巡检、每月的报表人工导出等属于ITIL 中的哪个流程？

1996 1 0 也想流浪 @ 2014-4-14 23:19

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沙拉

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 关于安管方面的知识库如何建立？要具备哪些方面？

2013 1 0 忆西风 @ 2014-4-14 22:56

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未来之星

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 讨论如何一键实现密码恢复

集团目前有200多套应用软件和200多台服务器在运维管理，密码恢复成为我们的困惑点，我们希望密码恢复做到用户选择密码分类后，点击按键便可以实现“一 ...

2089 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-14 22:45

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freedom

2011-11-16

投票火

【考题训练第一百二十二期】哪一个流程负责定期回顾支撑合同？

2720 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-14 22:34

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挨踢达人实名认证

2012-5-8

新窗图片火

群里的精彩对话，大家仔细看完，亮点非常非常多。

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放北京-麦扣 (362947653) 上午 10:10:32 业务流程变更是否应纳入变更管理？如何记 ...

3374 2 0 解放 @ 2014-4-14 22:23

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长河实名认证

2010-12-17

新窗图片火

关注服务--IT服务最终用户的成熟起点翰纬孙翊威 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 EUS（最终用户满意度）调查，即通过 ...

3824 5 0 濮真 @ 2014-4-14 22:00

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