<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="ITIL培训" border="0" />

2011-7-17

新窗火

ITIL是如何在中国落地实施的

ITIL是如何在中国落地实施的 ITIL(信息技术基础架构库)是IT服务管理流程的最佳实践。经过20多年的发展、积累，全球ITIL市场快速增长并逐步成熟。2000 ...

2245 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-13 17:26

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麦迪逊

2011-7-17

新窗火

已经考过ITIL V2的还要不要再去考V3???

已经考过ITIL V2的还要不要再去考V3 ? 嗯，已经有了ITIL V2的证书，不过现在看到大家都在考V3，就在考虑是不是再去考下V3, 有没有跟我情况很相像的， ...

2335 1 0 畅想2000 @ 2014-4-13 16:52

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舍我其谁

2011-7-17

新窗图片火

ISO20000广破论（1）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000广破论（1）前言为什么写近两年一直希望针对ISO20000的所有流程写一下自己 ...

3183 1 0 也想流浪 @ 2014-4-13 16:17

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jennyzhu

2011-3-22

新窗火

ITIL流程工作从何入手？

公司请人做了套系统来支持ITIL流程管理，作为流程支持组主管，首先需要做些什么呢？离了ISO20000的认证，现实中的ITl流程管理，具体工作有哪些？

4414 4 0 青铜狂魔 @ 2014-4-13 15:55

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2011-7-17

新窗火

大家对政府运维管理怎么搞有什么想法？

大家对政府运维管理怎么搞有什么想法？政府部门的有着一定的特殊性，运维工作现在大家都炒比较热，政府部门有经费有想法想做一些事情，但观念上比较 ...

2218 1 0 从头来过 @ 2014-4-13 15:44

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down123

2012-5-2

新窗火

白皮书《使用IT服务管理软件来改进8个关键业务流程》 ...2

《使用IT服务管理软件来改进8个关键业务流程》。目前只有英文版。下载链接： s/4Sox5

4148 5 0 爱浪漫的 @ 2014-4-13 15:33

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kszc

2012-12-4

新窗图片火

ITIL认证的前途及其作用

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放随着当今网络时代的发展，IT在各个行业中是必不可少的。所以在今天每个企业中对于ITI ...

2986 2 0 睡之精灵 @ 2014-4-13 15:10

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汗青

2011-7-17

新窗图片火

[转载] 建设和驾驭具有甲方特色的IT服务管理平台(1)

2153 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-13 14:35

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scottpc

2012-5-8

新窗图片火

ITIL收益

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL就是旨在解决并纠正这些可能出现的弊端，它提供了一个指导性框架，这个框架可以 ...

2591 2 1 睡之精灵 @ 2014-4-13 13:49

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铜梁龙

2011-7-17

新窗火

ITIL V3 F 证书

ITIL V3 F 证书 ITIL认证一般在考试通过后多久寄到？

2507 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-13 13:25

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oprah

2011-7-17

新窗火

考过Foundation后，如何注册Practioner 和Manager的考试

考过Foundation后，如何注册Practioner 和Manager的考试请有经验的同学给点意见。谢谢！

2508 2 0 wangxl @ 2014-4-13 13:18

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2011-7-17

新窗图片火

it服务管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 it服务管理专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT ...

2092 1 0 随想 @ 2014-4-13 12:50

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jok

2011-7-17

新窗图片火

[笔记] 关于 ITSM 5级成熟度模型的讨论

关于 ITSM 5级成熟度模型的讨论成熟度模型 -----是我的笔记和感想基于CMM的IT服务成熟度模型说明如下 1不存在：完全不存在可辨识的信 ...

2244 1 0 漂零 @ 2014-4-13 12:26

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2011-7-17

新窗图片火

你问我答：IT咨询机构的资质如何判断

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT咨询机构的资质如何判断通常IT咨询机构会在哪里备案， ...

2583 1 0 濮真 @ 2014-4-13 12:05

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monkey

2011-7-17

新窗图片火

ISO20000广破论（3）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000广破论（3）体系规划管理体系（下略为体系）是指一组相关联的流程的综合体 ...

2590 1 0 随想 @ 2014-4-13 11:44

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一同进步

2011-7-17

新窗图片火

标题: ISO/IEC 20000-1:2011发布及变化

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO/IEC 20000-1:2011发布及变化来源：网络 2011 ...

2108 1 0 小女巫 @ 2014-4-13 11:10

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2011-7-17

新窗火

标题: IT外包服务商实施ITSM的最佳解决方案，供下载

IT外包服务商实施ITSM的最佳解决方案，供下载越来越多的客户要求IT外包商们提供IT服务质量管理方法和技术工具支撑的保障；IT外包市场上同行之间投标 ...

2172 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-13 10:59

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manm

2011-7-17

新窗火

标题: [参考文档] CA公司的3个Process Map

CA公司的3个Process Map CA公司的3个Process Map 包括:服务设计,服务转换和服务运营. ITIL_svc_design.pdf (48.65 KB) ITIL_svc_op.pdf (46.05 KB) IT ...

1877 1 0 小女巫 @ 2014-4-13 10:14

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沙拉

2011-7-17

新窗图片火

标题: BSM业务服务管理:ITIL的升级？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 BSM业务服务管理:ITIL的升级？业务服务管理（BSM）理念，能够推动IT与业务的融合（BI ...

2215 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-13 09:24

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萨达

2011-7-17

新窗图片火

标题: 关于IT服务管理(ITSM)介绍

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放关于IT服务管理(ITSM)介绍在"IT就是企业业务"的理念日益被认识和接受的今天，许多企业 ...

2163 1 0 从头来过 @ 2014-4-13 09:03

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boy

2011-7-17

新窗图片火

标题: 八方面入手规范IT管理（实例啊～有借鉴意义）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放八方面入手规范IT管理（实例啊～有借鉴意义） IT部门本身管理不好，就不可能为业务部 ...

2387 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-13 08:40

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2011-7-17

新窗图片火

标题: 改进IT服务流程17步

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放改进IT服务流程17步文/中国惠普有限公司IT服务管理 ...

2308 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-13 08:29

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先锋小编

2012-5-8

投票火

【考题训练第二百二十一期】In which of the following situations should a Problem. ...2

In which of the following situations should a Problem Record be created? A. An event indicates that a redundant network segment has faile ...

4764 8 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-13 08:07

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太帅

2011-7-17

新窗火

标题: 一直在思考一个ITIL的问题

一直在思考一个ITIL的问题我对ITIL应该说是有点了解,大家都在说ITIL.但是为什么没有一个中国人把ITIL变成看的见摸的着的一套系统

2081 1 0 小女巫 @ 2014-4-13 07:19

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太阳

2011-7-17

新窗火

标题: IT外包营销人员需要具备什么样的条件

IT外包营销人员需要具备什么样的条件现在我们公司要招几个IT外包市场营销人员。想请教一下IT外包市场人员需要具备什么样的资质及条件就可以胜任呢？

2064 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-13 07:06

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2011-7-17

新窗火

标题: ITSM网上资源导航

ITSM网上资源导航组织机构 [ :98/ ] [/url] 中国IT治理ITIL培训基地网站。致力于探讨信息化建设中深层次的机制问题，倡导将国际上前沿的IT治理机制 ...

2042 1 0 孤独无败 @ 2014-4-13 06:55

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eseven

2011-12-28

新窗火

最新的ITIL V3 题库是什么时候的？

最新的ITIL V3 题库是什么时候的？我目前只拿到了2011年6月的题库。。还有更新吗？谁有？能否共享下

2720 1 0 濮真 @ 2014-4-13 06:43

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scottpc

2012-5-8

新窗图片火

浅析ITIL在小型IT部门中的应用

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放浅析ITIL在小型IT部门中的应用【摘要】随着企业业务的发展，越来越多的企业渐渐依赖 ...

2253 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-13 06:32

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2011-7-17

新窗火

标题: 如何有效的管理我们的工程师

如何有效的管理我们的工程师现在企业"IT外包"的需求很多.作为企业节省资源的一种有效的方式.很多企业选择了"外包",那么我们作为为企业提供外包的公司 ...

2148 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-13 06:10

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我行我素

2011-7-17

新窗图片火

标题: [转载] 期待“你ITIL了吗？”的那一天

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放期待“你ITIL了吗？”的那一天 ITIL，标准的英文为the Information Technolog ...

2132 1 0 解放 @ 2014-4-13 05:56

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mudye

2012-4-8

新窗火

请释意，谢谢！

a definitive media library(DML) 的意思是：权威资料库吗？

2622 3 0 睡之精灵 @ 2014-4-13 05:45

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it168

2011-7-17

新窗图片

标题: ITIL的力量：让CIO权衡利弊

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的力量：让CIO权衡利弊 2002年初，美国最大的两家林业产品和包装公司Mead和Westva ...

2034 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-13 05:10

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陈真

2011-7-17

新窗火

标题: [转帖]微软基于ITIL的中文IT服务管理框架

[转帖]微软基于ITIL的中文IT服务管理框架微软基于ITIL的IT服务管理框架 china/tech...mf/default.mspx

2013 1 0 解放 @ 2014-4-13 04:58

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未来之星

2011-7-17

新窗图片火

IT服务管理流程需要标准化还是个性化？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理流程需要标准化还是个性化？曾经有个业内朋友总结，ERP在中国很少取得成功 ...

2626 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-13 04:47

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太阳

2011-7-17

新窗火

西南地区ITIL培训与考试

西南地区ITIL培训与考试有哪位知道，西南地区（最好是成都或重庆）的ITIL培训和考试地点呢？ ===代人问的，望知道的大虾回复，谢过

2452 1 0 随想 @ 2014-4-13 04:23

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2011-7-17

新窗火

如何轻松获取CCNA CCNP MCSE2003认证？

如何轻松获取CCNA CCNP MCSE2003认证？如何轻松获取CCNA CCNP MCSE2003认证？ CCNA CCNP MCSE2003认证是国际IT认证中比较热门的，是刚毕业的入职 ...

2177 1 0 濮真 @ 2014-4-13 04:11

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jennyzhu

2012-4-10

新窗火

过了ITIL FOUNDATION，还有必要考ISO/IEC 20000 FOUNDATION吗？

如题。另外，两者考试内容有没有什么区别，证书的颁发机构是同一个吗？想会不会有一些ISO特有的题。

2886 2 0 忆西风 @ 2014-4-13 03:59

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姗姗来迟

2011-7-17

新窗火

标题: Service Delivery 如何实现

Service Delivery 如何实现在企业中如何完成Service Delivery 的实践, 这个英文中文的标准翻译有人知道吗？在完成Service Delivery 的系统过程中， ...

2143 1 0 拉倒 @ 2014-4-13 03:49

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boy

2011-7-17

新窗图片火

[转载] 可视化定制IT运维表单

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放可视化定制IT运维表单这是一篇国内产品的软文，首先描述了应用ITSM的一个问题“实施 ...

2727 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-13 03:37

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steven

2011-1-12

新窗图片火

部署ITIL 企业管理的新希望

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放据业界观察家及ITIL实施者介绍，部署IT基础设施库好比按照设计好的框架建 ...

2418 2 0 睡之精灵 @ 2014-4-13 03:00

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2011-7-17

新窗图片火

标题: [转载] ITIL带来的好处

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL带来的好处　　学习ITIL有什么好处？到底会有什么样的效益？许许多多企业的IT主 ...

2389 1 0 简单生活 @ 2014-4-13 02:48

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manm

2011-7-17

新窗火

标题: [原创] ITSM感想

ITSM感想找到了家了啊! 我做ITSM快两年了,对ITSM管理有了一定理解,日前国人还只认为就ERP一样,那只是一个过程,确不知ITSM管理是一种很深理念,这要 ...

2266 1 0 随想 @ 2014-4-13 02:35

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运动者

2011-7-17

新窗图片火

标题: [范例] 透视ITIL 3.0三大热点

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放透视ITIL 3.0三大热点作为全球范围内认可的国际标准，ISO 20000正引领全球IT服务管理 ...

1878 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-13 02:25

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Alan

2011-7-17

新窗图片火

[转载] 什么是IT外包服务？为什么要IT外包？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放什么是IT外包服务？为什么要IT外包？作者：lucas www.datacomasia.com 现代 ...

2211 1 0 忆西风 @ 2014-4-13 02:12

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人杰

2011-7-17

新窗火

标题: 外包是现实的中小银行如何可持续运营

外包是现实的中小银行如何可持续运营外包是现实的中小银行如何可持续运营 2006年底的12月11日，中国的银行业即将面临来自外资银行的全面挑战。 ...

2136 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-13 02:00

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2011-7-17

新窗图片火

标题: [转载] SLM

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 SLM的任务就是要在IT服务质量、客户关系、以及IT服务成 ...

2181 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-13 01:47

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沙拉

2011-7-17

新窗火

标题: [原创] IT外包都需要掌握那些东西!

IT外包都需要掌握那些东西! 我目前是做ERP实施的,现在想做IT外包,不知道IT外包行业都需要掌握那些知识,希望高人指点!谢谢!

2126 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-13 01:13

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咖啡

2011-7-17

新窗火

标题: IT服务管理图书列表

IT服务管理图书列表书名出版时间出版社作者备注 IT服务管理（概念、理解与实施） 2004年01月机械工业出版社孙强等　中国IT服务管理指南 2 ...

2046 1 0 濮真 @ 2014-4-13 01:01

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jok

2011-7-17

新窗图片火

标题: [转载] ITSM渐行渐近

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM渐行渐近了解下行情三、四年前，如果有人问中国企业的CIO们：“你们上ITSM了 ...

2254 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-13 00:37

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2011-7-17

新窗火

标题: ITIL foundafion 样题

ITIL foundafion 样题 1. 配置管理的活动之一是“控制”，这项活动需要做什么？ A．更新配置管理数据库（CMDB）中配置项信息及配置项之间的关系。 B ...

2084 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-13 00:25

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一同进步

2011-7-17

新窗图片火

标题: [转载] 在ITSM和企业风险间找到平衡

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在ITSM和企业风险间找到平衡多年来，IT的发展对业务流程产生了很大的影响。个人电脑 ...

2219 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-13 00:13

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2011-7-17

新窗火

标题: 请教各位关于主机命名规则的经验

请教各位关于主机命名规则的经验大家好，我们公司大概有2000个客户端。AD环境。现在关于主机命名规则分成了2种意见：一种主张采用资产编号作为主机 ...

2854 1 0 也想流浪 @ 2014-4-12 23:27

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2011-7-17

新窗火

标题: 请问ITIL F不培训能参加考试吗？

请问ITIL F不培训能参加考试吗？另外考试费用大概多少，在哪可参加考试，非常感谢

2411 1 0 忆西风 @ 2014-4-12 23:05

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天刚黑

2011-7-17

新窗火

标题: ITIL Service Manager认证FAQ

ITIL Service Manager认证FAQ 1. 获得ITIL Service Manager认证需要参加哪几门考试？考试形式？答：要想获得ITIL Service Manager认证证书，需要参 ...

2266 1 0 小女巫 @ 2014-4-12 22:43

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忘我之境

2011-7-17

新窗图片火

IT治理及其辅助手段研究情况汇报

IT治理及其辅助手段研究情况汇报赛迪－孙强另外推荐他的一本书，it服务管理－概念、理解与实施

2005 1 0 畅想2000 @ 2014-4-12 22:30

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姚明

2011-7-17

新窗图片火

标题: 朋友刚给我的最新ITILv3参考资料，和大家分享下。

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放朋友刚给我的最新ITILv3参考资料，和 ...

2085 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-12 22:20

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新大

2011-7-17

新窗火

[工具] 如何做DSL管理？

如何做DSL管理？在发布流程中有DSL管理，软件五花八门，有应用程序、中间件等等各类DLL、INI，可能每个DLL就有个版本号，如何来管理呢？文件夹？手工 ...

2185 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-12 21:55

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Eson

2011-7-17

新窗火

HP认证详细一览

]HP认证详细一览 HP认证详细介绍 HP认证详细介绍 1.请简单介绍一下惠普公司好吗? 　　　　惠普公司是全球企业和家庭领先的计算、影像方案和服务 ...

2261 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-12 21:33

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2011-7-17

新窗火

ITIL v3 证书问题

ITIL v3 证书问题请问如果在prometric的授权考点考完ITIL v3 foundation以后，证书是通过什么方式发放？（现场的话貌似只有一张打印的纸加上考点钢 ...

2807 1 0 濮真 @ 2014-4-12 21:10

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2011-7-6

新窗图片火

ITIL是什么？ ...2

回复 [ :98/showtopic.aspx?topicid=7&postid=293#293]5楼 zcl19840617 的帖子[/url] 你是第一次了解ITIL吧，好好学习啊。

5331 9 0 濮真 @ 2014-4-12 20:36

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运动者

2011-7-17

新窗图片火

标题: ITIL为保险业务护驾

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL为保险业务护驾【IT168 专稿】中国金融市场向全球开放后，对国内保险业造成 ...

2317 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-12 20:12

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heitiane

2011-7-9

新窗图片火

ISO20000介绍

第一部分 ISO 20000介绍在介绍 ISO 20000 的认证和实践之前，本书将首先从ISO 20000背景开始对ISO20000 这个IT 服务管理领域的国际标准进行详细 ...

4968 4 0 畅想2000 @ 2014-4-12 19:50

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2011-7-17

新窗图片火

标题: 用友软件服务中的 ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2006年临近岁末，用友软件公司规模庞大的客户服务指挥调度系统二期正式上线。对此事件，业 ...

2226 1 0 简单生活 @ 2014-4-12 19:39

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2011-7-17

新窗图片火

标题: Mercury BTO Enterprise

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 Mercury BTO Enterprise 以技术为中心的原有 IT 管理方法不足以最大化 ITIL 流 ...

2168 1 0 用心承诺 @ 2014-4-12 19:27

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PCer

2011-7-14

新窗火

ISO20000资格认证包括哪些种类？认证证书是由什么机构发放的？

ISO20000资格认证可以大体上分为两大方面，一方面是针对于个人发放的，分别为ISO20000主任审核员与ISO20000内审员两个认证类别；另一方面是针对于企 ...

2610 2 0 忆西风 @ 2014-4-12 18:41

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先锋小编

2011-5-26

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【考题训练第十二期】How does an organisation use R&C in creating value? ...2

How does an organisation use Resources and Capabilities in creating value? a) They are used to create value in the form of output for pro ...

3870 5 0 畅想2000 @ 2014-4-12 17:44

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2011-7-17

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求IT基础架构规划建议书

求IT基础架构规划建议书目前接集团公司只有电脑和网络，其他都没有。那我现在想做一个基础构架的规划方案。至少包括以下内容 1：现状 1）：现有资 ...

2500 1 0 畅想2000 @ 2014-4-12 17:09

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2011-7-14

新窗火

有哪些行业组织需要通过ISO20000体系实施认证呢？

随着各行业组织IT服务意识的兴起，如何在符合成本效益原则的基础上，为客户提供最佳服务品质已经成了各企业所重点关注的问题。目前，就我国ISO20000认 ...

2525 2 0 畅想2000 @ 2014-4-12 16:47

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2011-7-15

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IBM SOA Resources

IBM SOA Resources [*]IBM SOA software/solutions/soa/ - SOA Entry Points software/solutions/soa/entrypoints/ [*]SOA and Web Services ...

2365 2 0 小女巫 @ 2014-4-12 16:34

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沙拉

2011-7-14

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ITIL服务组合管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL v3核心读物图解集之服务组合管理流程 1.0图解概述服务组合管理（Service Port ...

3059 3 0 从头来过 @ 2014-4-12 16:23

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achotsao

2010-12-23

新窗火

全球ITIL职位及招聘现状研究报告_v1.0(Final)_SSO.pdf

文件名: 全球ITIL职位及招聘现状研究报告_v1.0(Final)_SSO.pdf 下载地址: files/1aac56ee-0dc8-11e0-a663-0015c55db73d/

3820 4 0 睡之精灵 @ 2014-4-12 16:10

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YYQQ

2011-7-17

新窗图片火

ITIL V3 经理升级考试指南

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 经理升级考试指南 1.本书的介绍本书《ITIL V3 经理升级考试指南》是《 I ...

2346 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-12 15:58

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汗青

2011-7-17

新窗火

标题: 筹备ISO20000 顾问/审核员/iTIL service manager 培训

筹备ISO20000 顾问/审核员/iTIL service manager 培训计划4月开始在深圳举办有关 ISO20000的培训, 想了解大家的一些建议 5月 23～25日深圳 iso2000 ...

2252 1 0 畅想2000 @ 2014-4-12 15:34

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zhang720517

2012-4-12

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粤港金融服务外包研究

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放经济全球化的不断扩张,使得国际服务业转移成为继制造业转移之后的又一产业转移重点,服务外包也 ...

3644 4 0 柔情似水 @ 2014-4-12 15:21

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PCer

2011-7-17

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[转载] CIO如何规范IT系统运维管理提高IT管理水平

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 CIO如何规范IT系统运维管理提高IT管理水平作为CIO，这两年对陈贤来说是充满挑战的两 ...

1996 1 0 拉倒 @ 2014-4-12 14:59

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august

2011-7-17

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标题: ITIL V3中值得期待什么

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3中值得期待什么 ITILv3即将面世，给我们带来了如下许多期待：　　1.修订的IT ...

1998 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-12 14:37

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ITIL先锋

2011-7-17

新窗火

IT外包服务国内谁最强？

IT外包服务国内谁最强？ IT外包服务国内谁最强？有权威的数据支撑吗，什么地方有评定，针对国内的，谢谢！

2022 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-12 14:24

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monkey

2011-7-13

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ITIL基础认证的价值是什么？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放许多CIO都正在将他们的技术组织转变为内 ...

3703 4 0 濮真 @ 2014-4-12 13:50

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铜梁龙

2011-7-17

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ITIL v3中国市场落地进行时

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放自ITIL v3版本2007年5月正式发布至今， ...

1796 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-12 13:39

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oprah

2011-7-13

新窗图片火

有方圆才有规矩 ITIL植根中国进入实践阶段

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放伴随着企业局域网的普及，IT管理技术加快了其技术演进的步伐。回顾历史，IT管理技术 ...

1979 2 0 孤独无败 @ 2014-4-12 13:17

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舍我其谁

2011-7-17

新窗火

标题: 有Call Center流程嗎?

有Call Center流程嗎? 不知大家有没有Call Center的流程吗? 只要个大体的框架即可. 谢谢!

2002 1 0 分手快乐 @ 2014-4-12 12:42

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姚明

2011-7-13

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打开ITIL五味瓶先苦后甜的ITIL大餐

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 “如果我们公司断网了，那我就无法工作。” “我们医院的信息系统如果停一天，那么医 ...

2140 3 0 孤独无败 @ 2014-4-12 11:42

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further

2011-7-17

新窗图片火

标题: 实施ITIL会给企业带来什么有利影响?

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放实施ITIL会给企业带来什么有利影响? 1.保障企业IT部门的运作效率得到提高。例如， ...

1911 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-12 10:47

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兼顾

2011-7-17

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IT 运维管理的要素

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT 运维管理目前是支撑企业IT 部门提供服务的最有效管理体系，一套好的运维系统必须具 ...

2158 1 0 畅想2000 @ 2014-4-12 10:36

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忘我之境

2011-7-17

新窗火

请问关于ITIL中变更的申请人

请问关于ITIL中变更的申请人请问ITIL中变更的申请人可以是用户或服务台吗，为什么可以或不可以呢？请举例说明变更是改变配置的，用户是否有权利直 ...

1992 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-12 10:14

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周星驰

2011-7-13

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企业如何加速ITIL部署？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放车辆制造商、大型零售商、银行这些全然不同的企业之间有什么共同之处？答案就是它们 ...

2048 2 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-12 09:50

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红儿

2011-7-17

新窗火

标题: ITIL Service Manager的论文答辩

ITIL Service Manager的论文答辩 “参加经理人认证者除培训考试以外，还要增加3小时的论文答辩。” 请问哪里有论文答辩具体要求的介绍？答辩委员是中 ...

2059 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-12 09:40

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2011-7-17

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标题: 为什么ITIL的实践和书本上的理论有较大的差异呢？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放为什么ITIL的实践和书本上的理论有较大的差异呢？ ITIL的实践和书本上的理论有较大 ...

2729 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-12 09:28

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2011-7-17

新窗火

标题: IT服务管理在国税行业的应用

IT服务管理在国税行业的应用目前，国税行业已经建立起一个立体交*、覆盖面广的综合税收信息网络，很多国税局实现了与分局、区局的联网和无纸化办公。 ...

2181 1 0 简单生活 @ 2014-4-12 08:43

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我是谁

2011-7-17

新窗图片火

标题: [转载] 基于ITIL的中小IT企业服务管理模型

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放基于ITIL的中小IT企业服务管理模型一、引言随着国家信息化的加快，电子商务、电子政 ...

1884 1 0 濮真 @ 2014-4-12 07:55

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红儿

2011-7-17

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ITIL v3 让IT服务管理更简单

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的所有者英国商务部（OGC）正 ...

2201 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-12 07:19

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