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2011-2-14

新窗图片火

厚积薄发，ITIL应用展望

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如果把实施ITIL比作跨栏，那么ITIL十大流程相当于十个跨栏的难度。　　ITIL（ITI ...

1918 2 0 孤独无败 @ 2014-4-11 01:29

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2011-7-17

新窗图片火

苦练ITIL内功银华基金的过冬策略

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2007年正当大多投资机构还沉浸于市狂热时，银华基金公司却做出了一个冷静的决定，为 ...

1941 1 0 漂零 @ 2014-4-11 01:19

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忘我之境

2011-6-17

新窗图片火

ITIL基础知识

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 InformationTechnologyInfrastructureLibrary简称为ITIL，信息技术基础架构库（ITIL ...

1991 2 0 深爱那片海 @ 2014-4-11 01:05

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2011-7-17

新窗图片火

标题: 巨头们的ITIL之争

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL是一套理论框架，而企业需要的是可操作的具体方法。如具体的制度、流程、员工的岗位 ...

1816 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-11 00:45

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先锋小编

2011-7-8

新窗图片火

【考题训练第四十一期】下面哪一项是供应商管理的职责? ...2

下面哪一项是供应商管理的职责? a) 开发、协商和约定服务级别协议(SLAs) b) 开发、协商和约定合同 c) 开发、协商和约定服务组合 d) ...

5116 6 0 从头来过 @ 2014-4-11 00:34

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boy

2011-7-13

新窗图片火

IT服务管理实施五原则--IT服务管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如何才能“多、快、好、省”的实施ITSM？如何在实施ITSM与企业风险之间找到一个平衡 ...

1751 2 0 忆西风 @ 2014-4-11 00:22

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周星驰

2011-7-14

新窗图片火

澳大利亚如何进行IT管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放澳大利亚政府为改善IT建设和IT服务现状，决心引入IT治理与IT服务管理。澳大利亚国家 ...

1999 2 0 骨之精灵 @ 2014-4-10 23:57

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Alan

2011-7-17

新窗火

ITIL认证的运作机构

3370 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-10 23:24

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joan

2011-3-11

新窗图片火

关于对原有IT服务部门服务台的改造

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本人正在学习了ITIL，在初步接触了解ITIL的基础之上，我想就我所属公司目前的IT服务 ...

1890 2 0 濮真 @ 2014-4-10 23:12

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2011-7-17

新窗图片火

如何获得ITIL资格认证

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如何实现从一位技术工程师到IT服务管理专家的转变？获得ITIL资格认证可使您更好地完 ...

2810 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-10 23:02

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2011-7-17

新窗图片火

从案例看ITIL的四个关键点

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从案例中我们可以看到，该集团的信息中心20个人承担着整个集团2000人的信息维护任务 ...

1948 1 0 柔情似水 @ 2014-4-10 22:51

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舍我其谁

2011-7-17

新窗图片火

ITIL之事件管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放尽快恢复正常的业务运作并将事件对业务运营的负面影响减少到最小，从而确保维持服务 ...

2697 1 0 从头来过 @ 2014-4-10 22:40

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麦迪逊

2011-7-13

新窗

IT运维管理，谁主沉浮

IT服务管理走向业务管理在当前激烈的商业竞争环境中，企业正不断地进行变革，以适应市场和用户的需求。作为业务重要支撑元素的IT正面临着越来越大的挑 ...

1880 3 0 恋恋1983 @ 2014-4-10 22:28

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Alan

2011-7-17

新窗火

ITIL与SOA是两个不同层面的概念

真正开始关注SOA是在收到Future S R11的邀请之后。查阅了一些资料，也在博客中转载了一些文章。在参加会议之前对SOA有大概的了解。整合ITIL&SOA， ...

1871 1 0 随想 @ 2014-4-10 22:16

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舍我其谁

2011-7-17

新窗图片火

ITIL介绍及应用案例(一)

当Mead与Westvaco这两家全美最大的农产品生产与包装公司于2002年合并后，当时Mead公司流程开发部的副总裁Jim McGrane，被任命为合并后公司的CIO。 ...

2603 1 0 从头来过 @ 2014-4-10 22:05

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先锋小编

2012-4-12

投票火

【考题训练第二百零五期】Availability Management is responsible for availability.

Availability Management is responsible for availability of the:

3454 4 0 拉倒 @ 2014-4-10 21:54

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achotsao

2010-12-24

新窗图片火

专访泰信科技与翰纬咨询：ITIL v3离企业有多远

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放专访泰信科技与翰纬咨询：ITIL v3离企业有多远　从2007年5月正式上线至 ...

3715 4 0 畅想2000 @ 2014-4-10 21:43

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先锋小编

2012-7-13

新窗图片火

【小编精选】IT服务管理实践手记(二)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！ 3、服务台建设服务台建设(1 ...

2856 3 0 暗黑精灵 @ 2014-4-10 21:17

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mydream2007v

2012-12-24

新窗图片火

IT服务管理咨询师需要具备什么？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理，简称ITSM，是基于ITIL最佳实践经验为客户建设以服务为导向的IT管理体系的 ...

2321 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-10 20:54

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font

2013-12-9

新窗火

ITIL CFIA方面的资料求助！！！

有哪位大侠有ITIL CFIA方面的资料给一份（最好有CFIA工具应用案例），急需，谢谢！

1908 1 0 随想 @ 2014-4-10 20:30

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蓝蓝

2011-7-17

新窗图片火

流程管理的意义

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放这个问题要从科层组织的弊端说起。科层组织的弊端集中表现在五个方面：一是分工过 ...

2114 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-10 20:19

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蓝蓝

2011-7-17

新窗图片火

流程管理的基本原则

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放你告诉我，贵公司已经确定了本企业实施流程管理的三项基本原则。这三项基本原则是： ...

2105 1 0 解放 @ 2014-4-10 20:08

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heitiane

2011-7-17

新窗火

什么是流程

1814 1 0 畅想2000 @ 2014-4-10 19:58

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2011-2-14

新窗图片火

IT管理战略的思考-什么是战略

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放战略是一个军事概念，克劳塞维茨在《战争论》中对战略的定义是“为了达到战争的目的 ...

2003 2 0 畅想2000 @ 2014-4-10 19:47

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salala

2011-7-17

新窗图片火

自助服务台——多渠道触发运维工单

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放什么是ITIL运维流程 IT如何与业务更好地融合？通常在IT管理中都会遇到这样的情况，IT ...

2452 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-10 19:35

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xiaowei

2011-4-12

新窗图片火

基于ITIL进行IT管理的效果？

基于ITIL进行IT管理，可使IT服务管理水平提升为优良；整体的投资回报率（ROI）将可望达到296%；可以提高IT部门营运效率25-300%；IT人员的生产力将可提 ...

1967 3 0 畅想2000 @ 2014-4-10 19:23

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2011-7-17

新窗图片火

标题: [转载]ITIL介绍

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放　　信息系统运营与服务管理（ITIL）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全 ...

1768 1 0 小女巫 @ 2014-4-10 19:12

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it168

2011-7-17

新窗图片火

标题: [转载] [转载]展开ITIL质量的翅膀

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 [转载]展开ITIL质量的翅膀众所周知，ITIL是由一系列流程组成的知识体系。ITIL实 ...

1793 1 0 濮真 @ 2014-4-10 18:49

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太帅

2011-2-13

新窗图片火

ITILV3-向BSM"走来"

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一直以来，ITIL都是被运用在IT的运营支持方面，即着重于保持现有服务质量在一定等级 ...

2403 3 1 拉倒 @ 2014-4-10 18:37

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2011-7-17

新窗火

标题: IT服务管理的定义

IT服务管理的定义 ITIL v2中没有IT服务管理的定义，在ITIL v3中就把这个定义确定下来：首先客户想要的是结果、成果，它的成本和风险由服务提供商去承 ...

2061 1 0 随想 @ 2014-4-10 18:26

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舍我其谁

2011-7-17

新窗火

标题: 谁具体了解IBM的IT服务管理方式的成熟程度

谁具体了解IBM的IT服务管理方式的成熟程度大家谁具体了解IBM的IT服务管理方式的成熟程度（由低到高划分为5个层级，包括面向基础架构的管理方式、面向 ...

1946 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-10 18:15

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Eson

2011-7-14

新窗图片火

ITILv3流程建立的顺序

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放以下是一份在产品数据中心环境中很关键的ITIL流程清单。制定序列表的理由是其对稳定 ...

1984 2 1 小女巫 @ 2014-4-10 18:05

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运动者

2011-7-17

新窗火

有多少正在实施ITIL,有多少要通过ISO20000?有多少是咨询行业的

有多少正在实施ITIL？有多少要通过ISO20000? 有多少是咨询行业的？坛子里的朋友,来这儿很长时间了,感觉大家发言比较少. 不知是否因为大家从事的 ...

2006 1 0 分手快乐 @ 2014-4-10 17:54

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姗姗来迟

2011-7-17

新窗火

标题: 北京或上海哪里ＩＴＩＬ可以报名参加ＩＴＩＬ考试？

北京或上海哪里ＩＴＩＬ可以报名参加ＩＴＩＬ考试？北京或上海哪里ＩＴＩＬ可以报名参加ＩＴＩＬ考试？（不含培训部分）

1943 1 0 分手快乐 @ 2014-4-10 17:41

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mikea

2011-7-14

新窗图片火

如何导入ITIL_IBM专家观点

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放理论上来说任何管理上的投入（包括非IT相关的投入）理应都有一个可计量的回报率。但现实情 ...

1852 2 0 从头来过 @ 2014-4-10 17:29

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我是谁

2011-7-17

新窗图片火

优化IT需求管理的10大步骤

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放需求管理的10个步骤，可以使组织内行为模式的改变过程变得一帆风顺。　　在经济 ...

2457 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-10 17:17

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未来之星

2011-2-13

新窗图片火

选好ITIL心脏配置管理数据库选型要点

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放车辆制造商、大型零售商、银行这些全然不同的企业之间有什么共同之处？答案就是它们 ...

2288 3 0 随想 @ 2014-4-10 16:44

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fairysun1

2011-5-24

新窗火

云+移动计算时代的IT项目与外包管理(PPM,PMBOK,PRINCE2)（视频免费下载）

IT管理人员对IT管理框架的认识不足严重地影响了对IT的有效管理，但对国际上提出的由各种标准、架构、框架、模型和体系形成的“框架深林”又会感到乱花 ...

1952 3 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-10 16:08

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我是谁

2011-7-17

新窗图片火

五大流程成就网络运维管理的基础

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放但在IT运维管理的实际工作中，运维管理人员经常遇到的问题是：在品牌数量众多、性能 ...

2380 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-10 15:54

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salala

2011-1-14

新窗图片火

这些ITIL“死而复生”

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放企业都希望能够改善和提高IT服务的效益与效率。大型企业集团在执行ITIL（ITInfrastru ...

2090 2 0 畅想2000 @ 2014-4-10 15:43

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abel

2011-7-17

新窗图片火

标题: [原创] ITIL系列专题（四）－透视IT服务管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL系列专题（四）－透视IT服务管理　　其实前面已经谈到，IT服务管理与其它服 ...

1881 1 0 随想 @ 2014-4-10 14:43

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咖啡

2011-1-23

新窗图片火

再谈IT服务管理及其价值

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放前面我们详细讲解了IT服务管理的产生和发展，那么到底什么叫IT服务管理呢？要理解IT ...

1910 3 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-10 14:33

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jadeloyalbird 实名认证

2012-4-27

新窗图片火

企业架构-TOGAF介绍 (转帖) ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放转帖原因：TOGAF对于组织的架构有参考意义。ITSM的实施有赖于组织架构的变革。企业架构 ...

8583 6 0 小女巫 @ 2014-4-10 14:10

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萨达

2011-7-17

新窗图片火

标题: [原创] ITIL系列专题（三）－透视IT服务

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL系列专题（三）－透视IT服务　　前面我谈到了IT服务管理应该从服务的归类（Servi ...

1893 1 0 濮真 @ 2014-4-10 13:57

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未来之星

2011-7-17

新窗图片火

解读ITIL v3和六西格玛的融合与落地

1908 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-10 13:34

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萨达

2011-7-17

新窗图片火

标题: [原创] ITIL系列专题（六）—认识IT业务

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL系列专题（六）—认识IT业务运营我在银行工作多年，经常看到这样成对出现的两个 ...

1784 1 0 漂零 @ 2014-4-10 12:47

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咖啡

2011-7-17

新窗图片火

IT服务运维标准将率先出炉

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放近日，由工业和信息化部软件服务司领导的IT服务标准指导协调组举行第三次工作扩大会 ...

2162 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-10 12:22

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阿斯顿

2011-7-17

新窗图片火

ITIL实践——落地办法纸上谈兵

服务管理实施就是服务业的ERP。一把手亲自负责，或者一把手指定专门的特派员负责，拒绝一把手挂名实际不参与开会。要求有一个就是能够协 ...

1821 1 0 畅想2000 @ 2014-4-10 12:00

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august

2011-7-4

新窗图片火

IT运维如何实现“向管理要效益”

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 CIO每到了需要申请增加IT成本时就会头疼万分，怎样才能利用有限的IT投入发挥最大的效 ...

1811 2 0 解放 @ 2014-4-10 11:49

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忘我之境

2011-7-1

新窗图片火

IT服务管理核心　基于分域CMDB信息模型

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放引言　　面对越来越丰富的IT资源，越来越复杂的IT环境，无论企业还是政府用ITIL作为 ...

2398 2 0 漂零 @ 2014-4-10 11:38

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我是谁

2011-7-17

新窗火

标题: 求助 IT 经理或主管的职责是什么？

求助 IT 经理或主管的职责是什么？ IT 经理或主管的职责是什么？我感觉不应该只是研究技术，但是我不知道除了技术还应该做什么。能给我一些建议吗？ ...

1968 1 0 也想流浪 @ 2014-4-10 11:27

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acho

2010-12-21

新窗火

ITILV3介绍.pdf

文件名: ITILV3介绍.pdf 下载地址: files/e4ad104f-0c30-11e0-81d6-0015c55db73d/

1868 2 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-10 11:06

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oprah

2011-7-17

新窗图片火

你问我答：关于IT服务流程管理的考核制度及办法?

关于IT服务流程管理的考核制度及办法? 哪位有关于IT服务流程管理的考核方法或考核制度,对于IT服务的考核应该如何做?请各位发表一下看法或提供一些有 ...

2140 2 0 也想流浪 @ 2014-4-10 10:42

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未来之星

2011-7-17

新窗火

标题: 求助：service delivery怎么理解？

求助：service delivery怎么理解？ service delivery在官方的翻译称为“服务交付”。还有其他翻译，例如“服务投递”，“服务传递”等。在service d ...

1922 1 0 也想流浪 @ 2014-4-10 10:30

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佳信

2011-7-17

新窗火

标题: 请问：CompTIA Project+和ITIL涉及内容区别

请问：CompTIA Project+和ITIL涉及内容区别在服务外包，里面经常看见这两个东东，请问，他们有什么区别？

1909 1 0 畅想2000 @ 2014-4-10 10:18

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

适境而为的IT服务管理.ppt

文件名: 适境而为的IT服务管理.ppt 下载地址: files/9705c10f-09b0-11e0-ab91-0015c55db73d/

1969 3 0 孤独无败 @ 2014-4-10 10:07

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2011-7-17

新窗图片火

正解ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从2003年，ITIL理念进入中国以来，对于ITIL的理解一直存在不同争议。到底什么才是ITI ...

1932 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-10 09:55

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mydream2007v

2012-10-14

新窗火

网盘的应用属于云技术吗?

最近下载一个dropbox,感觉使网盘效果挺好,网盘的应用也应该属于一种云技术吧?求解~

2123 3 0 从头来过 @ 2014-4-10 09:44

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姚明

2011-7-4

新窗图片火

IT管理极限：路漫漫其修远兮

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放近年来，企业IT管理(或称系统管理，系统网络管理，系统资源管理等等)逐渐成为广大CEO ...

1795 2 0 用心承诺 @ 2014-4-10 09:33

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天刚黑

2011-7-17

新窗火

标题: 懂ITIL的达人请进

懂ITIL的达人请进小弟正在准备ITIL Foundation 认证，请问下面的名词解释怎么回答： 1.IT基础设施 2.错误控制（注意不是“已知错误控制”） 3.质量控 ...

1830 1 0 从头来过 @ 2014-4-10 09:00

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文祺

2012-4-25

新窗图片火

[原创征文]抛开ISO20000谈20000 ...2 3 4

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：文祺最近一直从事ISO20000的相关工作，对国内ISO20000的审核现状颇为汗颜 ...

8423 18 2 用心承诺 @ 2014-4-10 08:48

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2012-4-14

新窗火

新手提问，为什么感觉ITIL和eTOM很像呢？

因为工作需要，我是今年刚刚接触ITIL的。找了一些资料来看，有V3的也有V2的。困惑的是为什么感觉V2更好理解，更容易操作呢？想请教各位前辈，是不 ...

2502 1 0 也想流浪 @ 2014-4-10 08:27

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bs15000

2012-6-25

新窗火

关于《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》符合性评估的情况说明

自2012年5月18日工业和信息化部计算机信息系统集成资质认证工作办公室（以下简称：工信部资质办）印发《关于开展计算机信息系统集成企业资质运行维护 ...

3538 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-10 08:14

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2011-7-17

新窗火

标题: 讨论,ITIL的实施ITSM的建立到底能给企业带来什么？

讨论,ITIL的实施ITSM的建立到底能给企业带来什么？希望大家能在这个帖子里具体讨论一下中国ITIL的实施到底能为企业和客户带来什么，能给企业解决什么 ...

1901 1 0 简单生活 @ 2014-4-10 08:01

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兼顾

2011-7-17

新窗图片火

如何确保ITIL的成功实施

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL (IT基础架构标准库作)为IT服务管理的框架已经得到行业内的认可.但是理想与现实 ...

1992 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-10 07:49

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boy

2011-7-4

新窗图片火

IT服务管理顺应绿色潮流

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放　　在企业IT基础设施越来越复杂的今天，企业能源成本的不断攀升给它们带来了巨大的成本 ...

1739 2 0 漂零 @ 2014-4-10 07:37

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2011-7-17

新窗图片火

标题: 学ITIL的三个理由

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放学ITIL的三个理由　　对于要不要学习ITIL，有三个很强烈的理由可以参考：　　第一 ...

2070 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-10 07:15

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长河实名认证

2011-4-14

新窗火

深圳第二期ITIL聚会征集演讲话题、邀请演讲嘉宾

各位ITIL培训基地的朋友们，深圳第二期ITIL聚会即将在5月29日下午于竹子林地铁口城市客栈举办，现征集演讲话题、诚邀演讲嘉宾，请大家踊跃回 ...

3392 4 0 随想 @ 2014-4-10 06:28

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新大

2011-7-17

新窗图片火

中国政府领域的ITIL应用

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放随着信息技术的发展，特别是互联网技术的普遍应用，电子政务已成为提升一个国家或地 ...

1746 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-10 06:17

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天刚黑

2011-7-17

新窗图片火

升级服务平台企业应注意与ITIL匹配

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放由于ITIL迅速得到采用，支持服务交付的服务平台（service desk）技术走到了发展过程 ...

1672 1 0 濮真 @ 2014-4-10 05:49

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周星驰

2011-7-17

新窗火

标题: ISO20000标准的IT运作模式适合什么样子的企业？

ISO20000标准的IT运作模式适合什么样子的企业？我们公司接触ISO20000和ITIL有两年时间了，公司内部一直在按ISO20000的一些标准要求，尽可能靠近标准 ...

1917 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-10 05:35

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manm

2011-7-4

新窗图片火

IT运维管理韬略：资源与配置统一管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 20世纪90年代以来，广大用户的业务模式发生了巨大变化，信息技术在业务中起着越来越 ...

2025 2 0 随想 @ 2014-4-10 05:10

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mikea

2011-7-17

新窗火

标题: 信息主管如何进行企业信息化规划

信息主管如何进行企业信息化规划求助]信息主管如何进行企业信息化规划有个朋友从公司ERP系统管理人员提升为IT部门主管，公司要求她进行公司信息化管 ...

1995 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-10 04:56

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2011-7-4

新窗图片火

IT治理具体关注哪些领域？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT治理是一个综合的术语，它包括信息系统、技术和通讯、业务、法律相关的事物，所有 ...

2090 2 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-10 04:43

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ITIL先锋

2011-7-17

新窗火

题: 誰有做過工廠IT KPT(或叫KPI)的報表樣板

誰有做過工廠IT KPT(或叫KPI)的報表樣板由于公司重組后, 現在歸工廠管(原來IT直屬集團), 最近工廠要IT部也需要交KPT表,IT部的KPT指標包括哪些 ?不知 ...

2178 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-10 04:31

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红儿

2011-7-17

新窗图片火

标题: [笔记] 我的ITIL认知

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我的ITIL认知 2003年，我首次接触ITIL概念，但是感觉是个概念，无法具体操作。 200 ...

1838 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-10 04:19

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我行我素

2011-7-17

新窗火

如何从新版ITIL中获益(二)

1562 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-10 04:06

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姚明

2011-7-17

新窗图片火

如何从新版ITIL中获益(三)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放建议4 要改变企业文化 “我们遇到的最大挑战是要改变我们的文化。”坦帕市的Claypool说 ...

1658 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-10 03:53

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it168

2011-7-17

新窗火

如何从新版ITIL中获益(一)

1694 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-10 03:41

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一同进步

2011-2-14

新窗图片火

IT治理与ITSM 提升IT应用效率的关键

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从IT治理，IT服务管理，信息系统审计、信息与相关技术控制目标到信息安全治理，这些 ...

2157 2 0 也想流浪 @ 2014-4-10 03:19

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Alan

2011-7-17

新窗图片火

IT 服务管理的定义

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放要理解IT服务管理的含义,我们先分析构成它的每个词语的含义: IT（Information Te ...

2190 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-10 03:08

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新大

2011-7-17

新窗图片火

业务服务管理落地有声

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 BSM（Business Service Management），即业务服务管理，是IT与业务管理手段的一种整 ...

1795 1 0 从头来过 @ 2014-4-10 02:34

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8171129xy

2011-12-20

新窗火

2012年汇哲上海CISSP/CISA培训课程优惠报名中

CISA国际注册信息系统审计师强化培训课程自1978年以来，由信息系统审计与控制协会发起的注册信息系统审计师（CISA）认证计划已经成为涵盖信息系 ...

2237 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-10 02:23

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陈真

2011-7-17

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基于ITIL的IT服务管理基础篇(七)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2.2.2规划周期当考虑一个IT部门的政策和规划时，我们应当清楚企业总体规划、应用系 ...

1739 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-10 02:12

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manm

2011-7-17

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基于ITIL的IT服务管理基础篇(八)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2.5IT客户关系管理 IT服务的质量在很大程度上取决于IT部门与业务部门之间的关系。这 ...

1846 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-10 01:58

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2010-10-14

新窗图片火

IT运维管理让用户真正“用”起来

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放近年来，流程管理已成为国内各家商业银行公司治理的重大课题。所谓流程管理，就是以 ...

1879 2 0 骨之精灵 @ 2014-4-10 01:46

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咖啡

2011-7-17

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基于ITIL的IT服务管理基础篇(五)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放图 2-2EFQM模型 INK将EFQM划分为以下五个阶段。 ●以产品为中心—— 也被称为初始 ...

1711 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-10 01:34

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nilewole2008

2013-4-2

新窗图片火

广州第一期ITIL落地实战班学习小结 ...2 3 4

在忙碌的工作生活中，抽出时间走进校园，走进象牙塔，享受上课的好时光，真是件令人愉快的事情。周末有幸参加了ITIL培训基地广州ITIL落地实训班课 ...

10501 18 0 解放 @ 2014-4-10 01:32

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姗姗来迟

2011-5-4

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搭建IT基础架构 CIO需要掌握的原则

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放随着业务的发展，企业越做越大，出现了许多分支机构，这意味着可能横跨了一个地区、 ...

2266 2 0 柔情似水 @ 2014-4-10 01:20

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PCer

2011-7-17

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基于ITIL的IT服务管理基础篇(三)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放服务是否实现了客户的期望(expectations)主要取决于如何以有效的方式与客户就所提供 ...

2246 1 0 小女巫 @ 2014-4-10 01:08

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2011-7-17

新窗图片火

基于ITIL的IT服务管理基础篇(四)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放质量体系(Quality System)是与职责、规程和实施质量管理所需的资源相关的组织架构。 ...

2015 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-10 00:44

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2011-7-17

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基于ITIL的IT服务管理基础篇(二)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理的背景本章主要讨论服务(service)、质量(quality)、组织(organizationn) ...

1975 1 0 忆西风 @ 2014-4-10 00:33

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