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2011-7-16

新窗附件火

中文iso20000-1:2011版服务管理体系

中文iso20000-1:2011版服务管理体系在一个网站上看到已将SMS 服务管理体系翻译成中文。有需要的来看看

2402 1 1 畅想2000 @ 2014-4-8 02:17

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红儿

2011-5-14

新窗图片火

ITIL v3摆脱IT管理影子重视对服务的感受

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在v2中ITIL非常强调流程的建设和管理，没有摆脱IT管理的影子，忽视了对服务的感受。 ...

2116 2 0 孤独无败 @ 2014-4-8 02:06

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2011-7-16

新窗图片火

十年**， IT运维“守得明月开”

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如今，金融危机的侵害还在肆虐，经历了快速发展阶段的企业信息化又将朝向何方？IT运 ...

2346 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-8 01:43

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gooannld

2011-12-9

新窗图片火

cobit

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放课程简介： COBIT（信息及相关技术控制目标）是目前国际上权威的IT控制框架，它可以辅 ...

2396 2 0 孤独无败 @ 2014-4-8 01:30

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heitiane

2011-7-3

新窗图片火

ITIL V3的结构

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放物理上来讲，ITIL拥有三个组件：核心组件，补充组件和网络组件。最大的更改是该版本 ...

2208 2 0 拉倒 @ 2014-4-8 01:04

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2011-7-16

新窗图片火

IT运维管理和传统网络管理之区别

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在过去的日子里，跟大家聊过关于IT运维管理的概念、对象、以及IT运维管理解决的问 ...

2555 1 0 解放 @ 2014-4-8 00:53

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Jiajia

2011-7-16

新窗

标题: [原创] 请教，配置管理中CI状态记录是不是跟发布管理是一致的？

请教，配置管理中CI状态记录是不是跟发布管理是一致的？配置管理中有提到CI的状态记录，我一直不太理解，因为我觉得在CMDB中CI要么就是变了，要么就 ...

1986 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-8 00:41

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2011-7-16

新窗火

标题: [笔记] 问个关于认证上的一个问题，请帮忙

问个关于认证上的一个问题，请帮忙将一个已经测试完毕的应用软件发布到生产环境中，是直接将这个软件放到DSL中（最终软件库）还是要等发布完毕后，再 ...

2405 1 0 柔情似水 @ 2014-4-8 00:30

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

集团管控与ITSM.pdf

文件名: 集团管控与ITSM.pdf 下载地址: files/067a2f33-09b0-11e0-bc00-0015c55db73d/

2106 3 0 分手快乐 @ 2014-4-8 00:06

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joan

2011-7-16

新窗火

标题: [原创] 急问：事故管理中的优先级问题

急问：事故管理中的优先级问题急问：事故管理中的优先级是怎么确定的，有没有什么特殊的算法或者定义？事故管理中还有哪些关键技术？

2124 1 0 忆西风 @ 2014-4-7 23:54

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2011-7-13

新窗图片火

ITIL在经济衰退时期帮助您的七种方法?

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放您没有必要执行ITIL涵盖的一切任务，根据业务优先级增量进行改进不仅是可以接受的， ...

2526 2 0 骨之精灵 @ 2014-4-7 23:43

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松岛枫

2010-9-25

新窗图片火

ITIL流程管理实施贴身感悟

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放体悟之四：妥协的流程管理——“捡芝麻丢西瓜” 　　在这个实际的案例中：组织为了节约 ...

2052 2 0 简单生活 @ 2014-4-7 23:18

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Alan

2011-4-4

新窗图片火

ITIL破解IT管理困惑

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在近期的文章中我们了解到，中国企业目前IT服务管理还处于原始阶段，在人员、流程和 ...

2163 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-7 22:34

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新大

2011-7-16

新窗图片火

标题: [原创] 用“管理远程桌面”管理远程服务器

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放用“管理远程桌面”管理远程服务器 “管理远程桌面”可大大降低与远程管理相关联的 ...

1923 1 0 拉倒 @ 2014-4-7 21:14

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佳信

2011-7-16

新窗图片火

面向对象的系统分析与面向服务的运维设计

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放面向对象的系统分析与面向服务的运维设计不管是ITSM理论还是实际IT服务中，都一直 ...

2450 1 0 用心承诺 @ 2014-4-7 21:01

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2011-7-14

新窗图片火

ITIL带来了什么

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。它被喻为"以 ...

3554 4 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-7 20:50

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boy

2011-7-16

新窗图片火

ITIL V3的四门功课

1869 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-7 20:04

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蓝蓝

2011-7-16

新窗火

ITIL V3体系架构

服务策略Service Strategy 流程 Processes 需求管理Demand Management 财务管理 Financial Management 服务设计Service Design 流程 Processes 概 ...

2180 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-7 19:52

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

ITILv3-服務達營篇.ppt

ITIL培训基地 http://ITIL-foundation.cn 文件名: ITIL%2bv3-服務達營篇.ppt 下载地址: files/a8008a87-0977-11e0-bc37-0015c55db73d/

2240 2 0 睡之精灵 @ 2014-4-7 19:41

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人杰

2011-7-16

新窗图片火

IT管理框架、模型、架构和标准综述

在IT发展的历程中，出现了许多管理的框架、模型和架构，有的成为了行业事实上的标准，有的成为了公认的国际标准。如此众多的框架和方法论必然会给 ...

1951 1 0 畅想2000 @ 2014-4-7 19:30

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蓝蓝

2011-7-16

新窗火

标题: 桌面服务的未来是社么？

桌面服务的未来是社么？做桌面支持的兄弟们，有没有想过桌面服务的未来是社么？

2015 1 0 拉倒 @ 2014-4-7 19:18

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红儿

2011-7-16

新窗图片火

标题: [参考文档] IT服务管理的定义与范围

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理的定义与范围 IT服务管理的定义　　到底什么叫IT服务管理呢？要理解IT ...

1872 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-7 18:55

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2011-7-16

新窗图片火

IT框架大揭秘

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL、COBIT、CMMi和ISO 17799是管理新一代数据中心的最佳实践。　　在新一代数据 ...

2286 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-7 18:43

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汗青

2011-7-16

新窗图片火

ＩＴ服务管理中事件管理过程的实现模型

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2000年至2004年，ITIL的第二个版本ITILv2出版，在第一个版本的基础上进行了修订，并在 ...

2341 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-7 18:32

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2011-7-16

新窗图片火

基于eTOM和ITIL的运维流程管理体系探讨（四）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 eTOM和ITIL对建立一流的运维流程管理体系的借鉴意义 1.ITIL和eTOM在电信企业各有用 ...

2604 1 0 柔情似水 @ 2014-4-7 18:18

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先锋小编

2011-6-24

新窗图片火

【考题训练第三十二期】 Which of the following are aims of the Release and...

Which of the following are aims of the Release and Deployment Management process? 1. To ensure there are clear release and deployment plan ...

2754 4 0 分手快乐 @ 2014-4-7 18:06

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2011-7-16

新窗图片火

基于eTOM和ITIL的运维流程管理体系探讨（三）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 eTOM与ITIL的不同之处管理范围不同，因此在管理功能和管理的精细程度上有所差异。 ...

2380 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-7 17:43

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xiaowei

2011-7-16

新窗图片火

基于eTOM和ITIL的运维流程管理体系探讨（二）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 eTOM与ITIL的共同之处 1.都分为战术层次的流程和运营层次的流程，战术层次的流程为 ...

1951 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-7 17:21

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2011-7-13

新窗图片火

为什么ISO20000认证能够风靡全球？它对整个企业的发展有什么好处？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放实施ISO20000效益得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；就服务质量和服 ...

2295 2 0 柔情似水 @ 2014-4-7 17:10

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红儿

2011-7-16

新窗火

标题: IT服务外包的趋势

IT服务外包的趋势依据国内现有IT服务外包需求的客户，通常的做法是按照不同的产品来选择不同的服务商。而参考国外的趋势和做法，按照系统或按照平台 ...

2408 1 0 随想 @ 2014-4-7 16:57

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先锋小编

2011-7-4

新窗火

【考题训练第三十七期】Which of the following is the most appropriate... ...2

Which of the following is the most appropriate approach to carrying out Service Operations? a) The internal IT view is most important as S ...

4122 6 0 小女巫 @ 2014-4-7 16:36

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2011-7-16

新窗火

标题: [笔记] 求公司内部IT管理制度

求公司内部IT管理制度求公司内部IT管理制度,IT管理包括网络管理\服务器管理\权限管理\门禁系统管理\电话传真机管理\计算机用户管理

2327 1 0 拉倒 @ 2014-4-7 16:25

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沙拉

2011-7-16

新窗图片火

[精华] 再论SLA

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放再论SLA 关于ITIL中SLA的概念，知道的人很多，但真正洞悉其复杂与本质的人可能不多 ...

2083 1 0 拉倒 @ 2014-4-7 16:13

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Solo

2012-4-26

新窗图片火

IT服务管理实践之配置管理 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理实践之配置管理配置管理作为ISO20000的核心流程之一，主要用于识别和确认 ...

4195 6 1 睡之精灵 @ 2014-4-7 15:35

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人杰

2011-7-16

新窗图片火

标题: 建筑企业信息化到底做到什么程度？？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放建筑企业信息化到底做到什么程度？？　　建筑企业有其与其他行业不同的地方，比如说建材 ...

1908 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-7 15:23

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一同进步

2011-3-4

新窗图片火

从何处开始实施ITIL与配置管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放目前，随着关于IT基础结构标准库(ITIL)配置管理数据库(CMDB) 宣传的泛滥和各种相关书 ...

1997 2 0 忆西风 @ 2014-4-7 14:57

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Jiajia

2011-7-16

新窗图片火

基于eTOM和ITIL的运维流程管理体系探讨（一）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放流程重组和信息化建设是当今企业的重头戏，企业在进行流程重组和信息系统建设的时候 ...

2004 1 1 恋恋1983 @ 2014-4-7 14:34

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2011-7-16

新窗图片火

IT监控工作如何引入热门的ITIL（三）

1872 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-7 14:24

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2011-7-16

新窗图片火

IT监控工作如何引入热门的ITIL（二）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如何划分人员角色？　　问：能否举例说明，按照ITIL，信息部门的人员角色如何划分 ...

1883 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-7 14:13

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2011-4-11

新窗图片火

中小企业能否用ISO20000代替ITIL？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放中国企业有80％以上都是中小企业，对中小企业用户来说，在实施ITIL的过程中总觉得有 ...

2464 3 0 畅想2000 @ 2014-4-7 14:01

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2011-3-24

新窗图片火

ISO20000体系剖析

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放第一部分：管理规范（Specification）－IT服务管理标准介绍　　ISO/IEC20000-1：20 ...

2509 2 0 解放 @ 2014-4-7 13:38

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未来之星

2011-7-16

新窗图片火

IT监控工作如何引入热门的ITIL（一）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT部门需要有一张业务视图反映IT 环境。出现了什么问题，就可以到里面去找，会清楚地 ...

1974 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-7 13:26

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2011-7-14

新窗图片火

ITIL学习

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理的发展之路:简单来说,即从单一硬件管理,到综合硬件管理,再到硬软件集 ...

2091 3 0 拉倒 @ 2014-4-7 13:15

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未来之星

2011-7-16

新窗图片火

如何从新版ITIL中受益（二）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放建议5 不要迷信ITIL v3 Cassidy说，ITIL v3并不是万能的，也没有包罗万象。例如，她 ...

1886 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-7 12:53

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一同进步

2011-7-16

新窗图片火

如何从新版ITIL中受益（一）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL v3（IT Infrastructure Library 3.0）的正式发布已经有一年的时间了。总体上说 ...

2025 1 0 用心承诺 @ 2014-4-7 12:29

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2011-7-16

新窗图片火

标题: IT外包管理和 ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT外包管理和 ITIL 大多数外包商还缺乏可量化、规范的IT外包服务管理体系，这种不明 ...

2582 1 0 用心承诺 @ 2014-4-7 12:16

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

翰纬咨询刘颋：ITIL V3 路漫漫其修远兮

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放所谓实施了ITIL V3其实不是一个规范的说法，因为ITIL V3也是一个框架库，用户完全可 ...

2572 3 0 濮真 @ 2014-4-7 12:04

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acho

2010-12-21

新窗火

ITILV3的现实检验.pdf

文件名: ITILV3的现实检验.pdf 下载地址: files/d6af8a4c-0c30-11e0-9fda-0015c55db73d/

2094 3 0 拉倒 @ 2014-4-7 11:42

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阿斯顿

2011-7-16

新窗图片火

标题: [转载] ITIL V3新解及与ISO20000的关系

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3新解及与ISO20000的关系最近有收到个在线培训信息，关于ITIL V3新解及与ISO ...

2079 1 0 柔情似水 @ 2014-4-7 11:30

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kszc

2013-2-17

新窗图片火

如何利用ITIL培训充实自己

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL培训对于从事IT工作的员工们来说是有着很好的作用的，能够很好的增加ITIL培训的知 ...

2508 1 0 忆西风 @ 2014-4-7 10:55

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google

2011-7-15

新窗图片火

标题: [转载] SOA中怎样确定服务的粒度

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 SOA中怎样确定服务的粒度作者：IBM2006SOA之旅　　　　2007年1月18日 SOA，Service Orie ...

1896 1 0 从头来过 @ 2014-4-7 10:44

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2011-7-15

新窗图片火

标题: 什么是SCA

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放什么是SCA 服务组件架构(SCA)是一个开发SOA面向服务应用的简单模型。这篇文章通过一 ...

2018 1 0 也想流浪 @ 2014-4-7 10:33

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jok

2011-7-13

新窗图片火

服务管理体系的发展与应用

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我们很多企业还处于信息化建设的应用阶段，IT和我们系统结合越来越紧密，我们也开始考 ...

2034 2 0 忆西风 @ 2014-4-7 10:08

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天刚黑

2011-7-15

新窗火

标题: ITIL课程1--Overview of ITIL for Service Management [持续更新中]

长河老师介绍：PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师EXIN ...

1958 1 0 濮真 @ 2014-4-7 09:47

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2011-7-15

新窗图片火

标题: [原创] ISO20000广破论（2）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000广破论（2） 1.项目管理 1.1.项目管理的概念项目管理是决定ISO20000项目核心的一 ...

2345 1 0 从头来过 @ 2014-4-7 09:25

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阿斯顿

2011-7-13

新窗图片火

ITSM项目需求分析的四个关键步骤

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM（IT服务管理）由于切中如何整合信息科技投入与业务需求整合这一顽疾，在国内正在 ...

2043 2 0 也想流浪 @ 2014-4-7 07:50

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suky 实名认证

2011-1-10

新窗图片火

什么是ISO 20000

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放问：引入ISO 20000对企业有何好处？答：ISO/IEC 20000将使企业能够对其管理服务 ...

2724 3 0 简单生活 @ 2014-4-7 07:39

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舍我其谁

2011-7-15

新窗图片火

标题: [转载] ITIL V3 路漫漫其修远兮

ITIL V3 路漫漫其修远兮所谓实施了ITIL V3其实不是一个规范的说法，因为ITIL V3也是一个框架库，用户完全可以选择其中某一部分有用的来实施，可 ...

1952 1 0 小女巫 @ 2014-4-7 07:15

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bs15000

2012-6-7

新窗火

观察成员介绍之【南京擎天科技有限公司】

3035 1 0 孤独无败 @ 2014-4-7 07:04

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舍我其谁

2011-7-15

新窗图片火

标题: it服务管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有 ...

1908 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-7 06:53

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oprah

2011-7-15

新窗图片火

标题: [原创] ISO20000广破论（3）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000广破论（3） 1.体系规划管理体系（下略为体系）是指一组相关联的流程的综 ...

2406 1 0 从头来过 @ 2014-4-7 06:42

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2011-7-15

新窗图片火

标题: BPM 入门

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 BPM 入门简介业务流程管理（BPM）是一个当前软件行业最热门的市场分类。BPM是模 ...

1924 1 0 忆西风 @ 2014-4-7 06:30

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2011-7-15

新窗图片火

标题: [转载] 什么是IT外包服务？为什么要IT外包？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放什么是IT外包服务？为什么要IT外包？作者：lucas 来源：www.datacomasia.com 现代企业将 ...

2538 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-7 05:21

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太阳

2011-7-15

新窗图片火

标题: [原创] ISO20000实施项目经验交流

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000实施项目经验交流项目管理是一个比较宽泛的概念，由于这些年组织的发展，事实 ...

2286 1 0 分手快乐 @ 2014-4-7 05:10

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further

2011-7-15

新窗火

标题: Architecture in practice / SOA scenarios from IBM

Architecture in practice / SOA scenarios from IBM Part 1: Realizing Service-Oriented Architecture developerworks/library/ar-arprac1/ Part 2: ...

1895 1 0 解放 @ 2014-4-7 04:59

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先锋小编

2012-4-25

新窗图片火

[每周一问第五十四期]截止目前国内外ITIL认证人数有多少，ISO通过的企业有多少呢？ ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放小编近日收到一份邮件，一位正在做毕业设计的同学，想查找一下ITIL及ISO20000的一些数据，及 ...

5771 7 0 拉倒 @ 2014-4-7 04:14

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萨达

2011-7-15

新窗火

标题: Design and implement a composite workflow solution using

Design and implement a composite workflow solution using IBM middleware Part 1: Using business process management and a services-based appro ...

1713 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-7 04:03

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萨达

2011-7-15

新窗火

标题: Architecting on demand solutions

Architecting on demand solutions Project overview developerworks/ibm/odoebp/ Part 1: Introduction and overview developerworks/ibm/library/i- ...

1744 1 0 用心承诺 @ 2014-4-7 03:50

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2011-7-15

新窗火

标题: ITIL V3考试一共多少道题目？

ITIL V3考试一共多少道题目？都是选择题吗？本月23号要去考试了，时间90分钟，大家通过的给点意见阿，谢谢。

3788 1 0 小女巫 @ 2014-4-7 03:36

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2011-7-15

新窗图片火

标题: [原创] 新书推荐：《IT管理体系：战略、管理和服务》

新书推荐：《IT管理体系：战略、管理和服务》《IT管理体系——战略、管理和服务》是一本全面阐述IT管理领域的最新研究和应用成果的著作，作者系 ...

1871 1 0 从头来过 @ 2014-4-7 03:22

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铜梁龙

2011-7-15

新窗火

标题: 求书：Service-Oriented Software System Engineering: Challen

求书：Service-Oriented Software System Engineering: Challenges and Practices 书名：Service-Oriented Software System Engineering: Challenges ...

1845 1 0 畅想2000 @ 2014-4-7 03:11

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2011-7-13

新窗图片火

ITIL理念在IT技术服务上的研究与应用

传统IT服务部九在IT服务工作中存在的无、序、效率低下、无法量化考棱等鼠题。拳史结合ITIL理念。有钟对性地为IT服务部门提出了一种新的IT服务管理 ...

1785 3 0 孤独无败 @ 2014-4-7 02:59

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2011-7-10

新窗图片火

ISO20000背景介绍

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的。 ...

2391 3 0 分手快乐 @ 2014-4-7 02:47

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PCer

2011-7-15

新窗图片火

标题: [原创] ITIL V3 经理升级考试指南

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 经理升级考试指南 1.本书的介绍本书《ITIL V3 经理升级考试指南》是《 ...

2448 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-7 02:24

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loonger

2011-7-15

新窗图片火

标题: [转载] CIO如何规范IT系统运维管理提高IT管理水平

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 CIO如何规范IT系统运维管理提高IT管理水平作为CIO，这两年对陈贤来说是充满挑战的 ...

1713 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-7 02:13

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Hoop

2011-7-13

新窗图片火

ITIL价值深探

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作为实践总结和方法论，ITIL具有较成熟的服务理念和服务水平，具有丰富的体系和详细 ...

2206 2 0 孤独无败 @ 2014-4-7 01:00

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daisy8

2011-1-26

新窗图片火

关于试运行计划时间的设计？ ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放试运行就是首先在一小部分用户中使用，随后推广到所有的用户，试运行对服务的测试非 ...

4438 5 0 简单生活 @ 2014-4-7 00:33

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daisy8

2012-9-13

新窗火

ITSS:信息技术服务的“第一条军规”

2010年10月14日，《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书(第一版)》正式问世。作为中国首个信息技术服务标准，ITSS的落地无异于一声春雷，它不仅引发了国 ...

2958 1 0 忆西风 @ 2014-4-6 23:35

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铜梁龙

2011-7-15

新窗火

标题: [原创] 请问关于ITIL中变更的申请人

请问关于ITIL中变更的申请人请问ITIL中变更的申请人可以是用户或服务台吗，为什么可以或不可以呢？请举例说明变更是改变配置的，用户是否有权利直接 ...

2003 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-6 23:24

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松岛枫

2011-2-13

新窗图片火

ITSM系统服务易管理难

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在许多大的行业与企业用户中，IT基础设施建设告一段落之后，IT系统的运行维护与管理 ...

2447 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-6 23:12

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Hoop

2011-7-15

新窗火

标题: [原创] 今天上午通过ex0-101 ITIL V3

今天上午通过ex0-101 ITIL V3 复习基本就2个礼拜，书稍微看了点，因为公司环境是ITIL,所以就直接看题，边看题边学习，看了184Q的120Q的2个题库，基本I ...

2040 1 0 漂零 @ 2014-4-6 23:01

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zhang720517

2012-4-12

新窗图片火

IT运维管理——企业发展必然要素

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT 运维是目前企业IT 运营最关注的重点，也是IT 部门最难把握的管理方式。虽然市场上 ...

2121 1 0 也想流浪 @ 2014-4-6 20:32

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Solo

2011-1-16

新窗图片火

阻挡用户流程化管理的实施根源所在

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放阻挡用户流程化管理的实施根源所在出处：比特网 ITSM在中国的实施已经有了相当长的时间， ...

3191 2 0 拉倒 @ 2014-4-6 19:12

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YYQQ

2011-7-15

新窗火

标题: 请教，桌面维护有哪些分类和标准?

请教，桌面维护有哪些分类和标准? 请教，桌面维护有哪些分类和标准?

1882 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-6 17:51

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oprah

2011-7-1

新窗图片火

TIL给我们带来了什么

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2007年，英国商务部正式出版ITILV3版本的核心读物，此举标志着ITIL已经跨越了V2阶段 ...

2097 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-6 17:40

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沙拉

2011-7-15

新窗图片火

标题: [原创] ITIL V3 服务转换篇之变更管理中篇

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 服务转换篇之变更管理中篇变更管理的主要活动 1.变更的规划和控制 2.变更和 ...

2095 1 0 忆西风 @ 2014-4-6 17:02

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长河实名认证

2011-1-10

新窗火

在经济低迷时期_ITIL_通过七种方式帮助您.pdf

文件名: 在经济低迷时期_ITIL_通过七种方式帮助您.pdf 下载地址: files/d6a1666e-1c6e-11e0-be4e-0015c55db73d/

1806 2 0 也想流浪 @ 2014-4-6 16:27

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Hoop

2011-7-15

新窗图片火

标题: [精华] CMDB最后的吹牛

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放经过半年多的时间，终于把CMDB的设计工作结束了，时间虽然不长，但感觉象是很长一样，同 ...

1863 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-6 14:16

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萨达

2011-7-15

新窗图片火

标题: [精华] 运维从设计开始

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放运维从设计开始从接触ITIL到ISO20000实施，再到ITSM工具的规划与实施，中间经历了 ...

1979 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-6 14:05

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Alan

2011-7-15

新窗火

标题: 《中国IT服务管理指南(第二版)--实践篇》

《中国IT服务管理指南(第二版)--实践篇》《中国IT服务管理指南(第二版)--实践篇》在各专家的努力下终于打造出炉，这本作品里讲的都是各大公司实施ITI ...

2073 1 0 小女巫 @ 2014-4-6 13:39

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google

2011-7-9

新窗图片火

获得ITIL认证对于个人及企业的发展有什么好处？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放全球每年有数以万计的CIO及IT管理人员参加ITIL认证考试，可见获得ITIL证书为个人及企 ...

1952 3 0 暗黑精灵 @ 2014-4-6 13:26

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banana

2011-7-13

新窗图片火

中国企业IT运维管理思路求解

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放今天，企业大量的业务都已经走在信息系统上，当大量的信息系统好不容易被建设起来之 ...

1953 2 0 解放 @ 2014-4-6 13:15

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Alan

2011-7-15

新窗图片火

标题: [精华] ITSM系统的建设

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM系统的建设这是我一直想写的内容，苦于没有时间与精力，本来是希望把这个项目从立 ...

2010 1 0 小女巫 @ 2014-4-6 13:04

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markitil

2011-4-28

新窗火

IT 外包企业需要哪些模块？

变更管理，事件管理，IT服务台，知识库。。。还有什么请专家解答

2064 2 0 分手快乐 @ 2014-4-6 12:40

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mikea

2010-9-10

新窗图片火

IT服务：本土运营重现魅力

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：Ian Finn… 　　来源：商务技术业务许多IT服务提供商正在本土市场的二 ...

1983 2 0 用心承诺 @ 2014-4-6 12:29

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2011-7-15

新窗图片火

标题: [原创] BSM业务服务管理的理解

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 BSM业务服务管理的理解我们谈信息化，我们把现实世界的用一种更标准的格式解读，让 ...

1862 1 0 忆西风 @ 2014-4-6 12:17

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我行我素

2011-7-15

新窗图片火

标题: [原创] ISO20000外审记事

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000外审记事 2010年3月底公司接受了ISO20000审核机构的年度审查，这已是我们第 ...

2087 1 0 随想 @ 2014-4-6 12:06

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apple

2011-7-11

新窗图片火

谁在实践ITIL？专家与你面对面探讨

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放谁在实践ITIL？当组织规模比较小的时候，“人治”方式使整个团队具有较强凝聚力， ...

1913 2 0 从头来过 @ 2014-4-6 11:28

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