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如今，金融危机的侵害还在肆虐，经历了快速发展阶段的企业信息化又将朝向何方？IT运维已是时下IT产业界最抢眼的热门话题，企业信息化建设走到今天，设备和技术已经不再是核心问题，IT管理才是关注的要点、核心，尤其是对信息化服务的管理。这是一个历程，国内IT运维领域为此走了整整十年。
“IT运维”概念的来源
IT运维管理的概念，是从网络管理的概念延伸而来，现阶段广义上的IT运维管理实际上是对底层IT基础设施、应用服务和业务服务的综合管理。也就是说，是指时下被广泛应用的以网管软件为标志的自动化管理。“2000年游龙科技成立之初，国内还没有网管软件这一说法，国外几家大厂商却可以直接拿出成熟产品和方案。从2003年游龙推出SiteView V1.0起，在随后的两三年里，网管软件才逐步被国内用户所认识、了解。” SiteView ECC产品研发负责人吴子平介绍说。
从2005年起，以游龙科技为代表的IT运维厂商，逐步开始将网管软件产品线进行拓展，不再局限于对服务器和网络设备的监测管理，进而延伸到上网行为管理、桌面管理、流量管理等领域。至此，网管软件的概念，已经开始逐步变得模糊，运维厂商需要为自己找个更合适、更清晰的定位。2006年，“IT运维管理轻松之道”这句口号从游龙发出，并开始在这个领域进行概念普及。
以网管软件为标志的自动化时代
“IT运维其实是个很大的概念，游龙只是提供标准化产品和方案的厂商代表。当然，对于电信级用户，我们也提供二次开发定制。”吴子平介绍说，他同时也负责SiteView NNM的产品研发。SiteView ECC(综合系统管理)和SiteView NNM(网络设备管理)是游龙分别在2003年和2005年推出的产品，关注底层IT基础设施和架构的监测管理。
SiteView ECC通过对布控环境中监测节点的数据采集分析，构建存储数据库，并编写定制针对不同参数的分析计算公式和执行程序，从而达到对被监测环境中设施的故障响应、事件处理，已达到对业务系统的最大程度支持。“SiteView ECC最初只有几十个监测器，而现在开发和应用的标准监测参数多达三千。它侧重对服务器性能的监测，尤其关注服务器上面跑的各种应用系统的可用性和质量指标。”吴子平说。为满足用户需求，SiteView ECC还同步推出B/S版本，在人性化和易用性上有了进一步提升。
SiteView ECC 整体视图
SiteView NNM服务于企业业务管理应用的网络环境。同SiteView ECC一样，监控网络环境中的IT基础架构和设施节点。不同的是，这些数据服务于整个网络环境的分析，能够形象表述网络拓扑结构，使需求用户能够及时掌握网络环境的布控效果以及运行状况，保持规模网络集群的稳定长期运转。SiteView NNM支持拓扑和发现的网络设备，已经从最初的十几种常见型号拓展到现在支持90%以上国内外厂商设备。
无论是SiteView NNM还是SiteView ECC，都是IT运维管理中实现底层监控自动化的应用解决方案。“现在，这两款产品已经基本实现融合。这在技术上不是什么难题，可以很快实现，关键是看用户需求和用户接受程度。”吴子平说。
IT运维不仅需要对硬件设施和整个网络进行监测管控，更需要考虑企业信息化中其他管理因素。基于此，游龙科技随后又相继推出了SiteView EIM(互联网行为网关)和SiteView DM(桌面管理)。十年来，游龙科技在技术、品牌、服务方面一直遥遥领先，始终引领国内IT运维领域风向标。
以IT服务为核心的ITSM时代
游龙科技各产品都具备很强大的拓展兼容接口，可以整合IT运维管理需求，配套综合使用，实现一体化的解决方案。IT整合是一个大趋势，IT管理的整合也是必然。
现在，我们已开始从以往以网管软件为标志的自动化时代，逐步进入到以流程解决方案为核心的流程管理时代。前者只需和服务器、网络设备打交道，而后者必需要有人来参与；前者是对IT基础设施的管理，而后者从本质上说是对人的管理。
“从管理的角度来看，IT运维管理是ITSM的基础。IT运维管理做的是底层数据采集工作，是IT管理的基础事件触发来源；而ITSM则是从事上层流程的管理，是一种以服务为中心的IT管理。”唐国富向我们介绍说。唐国富，SiteView ITSM产品研发负责人，兼任游龙ITSM项目的项目经理。
作为国内最大IT运维解决方案提供商，游龙科技引领国内IT运维领域多年。从自动化的网管软件一路走来，依托强大的技术实力和产品整合优势，融合底层数据，构建CMDB数据库，推出ITSM服务管理解决方案，是SiteView水到渠成的发展路线。
唐国富认为，企业对IT设施以及IT应用的管控，都是为了更好的服务于其业务流程。这就好比对高速公路的建设和维护，是为了保证运输的持续畅通和快捷便利。现在，企业IT运维环境与企业的业务管理流程日渐密不可分，IT运维管理解决方案如果还像过去那样各自独立、游离于企业管理流程之外，势必会导致企业业务流程的效率低下甚至无法正常运行。因此，IT运维管理必须服务于企业的业务流程，未雨绸缪。SiteView ITSM服务管理平台，是对游龙现有成熟产品系列很好的整合应用，可以更好地应对来自IT基础设施、应用服务和业务服务的管理需求。
游龙科技，作为目前国内最具实力的IT运维方案提供商，已经积聚了巨大的能量，实现了突破性进展，势必将在逐步清晰明朗的IT运维蓝海领域，投射一束耀眼光芒。
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