ITIL认证学习和流程落地实践

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10 主题

从携程事故来理解ITIL转换阶段三 ... 2015-06-01 11:06:31 gogoat

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2010-12-23

新窗火

ITIL v3 foundation sample_exam_2.pdf

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1741 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-31 11:25
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2012-7-13

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【小编精选】基于ITIL的网络服务综合管理模型的设计

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！ 0 引言 ...

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2010-12-23

新窗火

观点-SLA：量化IT服务和平衡用户的需求.mht

文件名: 观点-SLA：量化IT服务和平衡用户的需求.mht 下载地址: files/fc8f3ef8-0dc8-11e0-8905-0015c55db73d/

1684 1 0 分手快乐 @ 2014-3-31 10:41
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2010-12-23

新窗火

服务支持度量标准.doc

文件名: 服务支持度量标准.doc 下载地址: files/7512dd6e-0dc9-11e0-96a5-0015c55db73d/

1701 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-31 10:28
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姗姗来迟

2011-7-6

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[IT规划] 谈谈IT服务管理理论的基础【转帖征文】

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放谈谈IT服务管理理论的基础好久没有更新，主要原因还是不勤奋的缘故。掐指算来， ...

1799 1 0 也想流浪 @ 2014-3-31 10:17
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2010-12-23

新窗火

2006 CISA考试大纲.pdf

文件名: 2006 CISA考试大纲.pdf 下载地址: files/7e6ba90c-0dc9-11e0-b221-0015c55db73d/

1964 1 0 漂零 @ 2014-3-31 10:06
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august

2011-7-6

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[IT规划] 转：正确量化IT服务管理的实际操作步骤

正确量化IT服务管理的实际操作步骤本文主要讲述是正确量化IT服务管理的正确，工业与信息化部软件服务业司、科技司还有工业与信息化部电子工业 ...

1611 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-31 09:55
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2010-12-23

新窗火

观点-把好IT服务质量关.mht

文件名: 观点-把好IT服务质量关.mht 下载地址: files/8f689745-0dc9-11e0-b0ef-0015c55db73d/

1762 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-31 09:43
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2010-12-23

新窗火

观点-指标量化IT服务管理.mht

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1764 1 0 也想流浪 @ 2014-3-31 09:31
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2011-7-6

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[IT规划] 从战略出发推进企业绩效管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放国内企业在绩效方面存在许多困难，最主要的难点在于没有指定科学的绩效考核指标的方 ...

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daisy8

2014-3-31

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2014年8期ITIL认证讲堂《招标主义年代下的投标书制作技巧》

4074 0 0 gogoat @ 2014-3-31 09:02
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yaohui326

2011-11-3

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ITIL 2011 Edition更新摘要_英文版

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL 2011版于7月29日发布，这是一个更新版（_updateEdition),而非全新改版（New V ...

2510 1 0 小女巫 @ 2014-3-31 08:58
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2010-12-23

新窗火

推销 ITIL.doc

文件名: 推销 ITIL.doc 下载地址: files/f0f3ed87-0dc9-11e0-8299-0015c55db73d/

1465 1 0 解放 @ 2014-3-31 08:44
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2010-12-23

新窗火

观点-SLM五要素.caj

文件名: 下载地址: files/1881f899-0dca-11e0-a2f5-0015c55db73d/

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

观点-IT服务管理经验谈.pdf

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2011-7-6

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[IT规划] IT规划实施过程中的成本控制原则

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放全球经济一体化、企业经营国际化以及激烈竞争造成的高度个性化与迅速改变的客户需求 ...

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

ITIL 的目标.doc

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2010-12-23

新窗火

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2012-4-9

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win7 OEM 激活码

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2010-12-23

新窗火

观点-IT服务应急实战.pdf

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1669 1 0 小女巫 @ 2014-3-31 07:12
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2011-7-6

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[IT规划] 转：改进IT服务管理流程17步

1583 1 1 深爱那片海 @ 2014-3-31 06:58
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2010-12-23

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观点-再论SLA.htm

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新窗火

观点-ISO20000带来什么_.kdh

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2025 1 0 濮真 @ 2014-3-31 06:23
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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

IT服务管理.doc

文件名: IT服务管理.doc 下载地址: files/82fe430c-0dcc-11e0-85c7-0015c55db73d/

1438 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-31 06:10
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2010-12-23

新窗火

考试-IT服务管理专家是怎样炼成的.html

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2010-12-23

新窗火

打开ITIL五味瓶先苦后甜的ITIL大餐.doc

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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放不管是ITSM理论还是实际IT服务中，都一直存在一个问题，就是如何设计运维，一个开发 ...

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2010-12-23

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考试-ITIL考试过程（13）-安全管理.htm

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

建立IT服务管理体系，提升IT服务管理能力.docx

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2010-12-23

新窗火

考试-ITIL考试过程（4）-服务台.htm

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2057 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-31 04:10
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2010-12-23

新窗火

IT服务管理体系的发展与应用.docx

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1691 1 0 简单生活 @ 2014-3-31 03:57
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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

在线CISSP测试题.doc

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2283 1 0 恋恋1983 @ 2014-3-31 03:35
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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

ISO20000介绍.docx

文件名: ISO20000介绍.docx 下载地址: files/c6101826-0dce-11e0-9655-0015c55db73d/

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2010-12-23

新窗火

ITIL风生水起.docx

文件名: ITIL风生水起.docx 下载地址: files/dd873426-0dce-11e0-85fb-0015c55db73d/

1533 1 0 随想 @ 2014-3-31 02:56
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2010-12-23

新窗火

ITIL最新发展的无限可能.docx

文件名: ITIL最新发展的无限可能.docx 下载地址: files/f61f2f33-0dce-11e0-bb1b-0015c55db73d/

1577 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-31 02:42
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gooannld123

2012-12-28

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谷安天下Prince2 考试认证培训

PRINCE2受控环境下的项目管理 PRINCE2课程简介 PRINCE2是Project IN Controlled Environment （监控环境下的项目管理）的简称。PRINCE2描述了如何以 ...

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谷安天下

2011-4-1

新窗火

谷安天下CISA在线模拟考试接受报名

详情介绍：主办单位：谷安IT风险管理学院活动主题：CISA中文模拟考试费用说明：30元集合地点：WebEx（在线网络平台，不受地点限制）模考说 ...

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

IT服务管理ITIL培训基地.docx

文件名: IT服务管理ITIL培训基地.docx 下载地址: files/14559299-0dcf-11e0-bf37-0015c55db73d/

1777 1 0 恋恋1983 @ 2014-3-31 01:56
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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

多层次管理助企业走上ITIL运维管理之路.doc

文件名: 多层次管理助企业走上ITIL运维管理之路.doc 下载地址: files/3731dfb3-0dcd-11e0-bfe0-0015c55db73d/

1578 1 0 恋恋1983 @ 2014-3-31 01:43
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2010-12-22

新窗火

观点-从“打的”看客户满意度.html

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1654 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-31 01:31
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姚明

2011-7-6

新窗火

[IT规划] 复杂IT是敌人融合架构是良方

1551 1 0 孤独无败 @ 2014-3-31 01:21
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2010-12-22

新窗火

考试-ITIL考试过程（11）-能力管理.htm

文件名: 考试-ITIL考试过程（11）-能力管理.htm 下载地址: files/a02eeb9c-0dcd-11e0-800e-0015c55db73d/

2148 1 0 也想流浪 @ 2014-3-31 01:10
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quw1108

2011-3-15

新窗火

认证的价值在哪里？

试问专家同志们，多少通过认证的企业，是严格遵照认证要求在执行的，并能坚持执行的？

2163 2 0 忆西风 @ 2014-3-31 00:59
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先锋小编

2012-4-5

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【考题训练第二百期】思考下列说法：

思考下列说法： 1 许多事故没有向前推进就结束了。 2 许多事故被正确的分类记录。 3 许多硬件故障被报告。上述哪项是服务台有效实施的表现？ ...

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2010-12-22

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CISP模拟题_2008.doc

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2010-12-22

新窗火

数据中心应用ITIL 成功需六要素.doc

文件名: 数据中心应用ITIL 成功需六要素.doc 下载地址: files/b759df35-0dcd-11e0-8675-0015c55db73d/

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2010-12-22

新窗火

ITIL价值在IT外包的双方中越来越突显.doc

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1710 1 0 孤独无败 @ 2014-3-31 00:12
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2011-7-6

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[IT规划] 体制之痛

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放破子任何一个有在公司中搞管理体系或流程制度方面的人，不管你是负责ISO国际标准 ...

1579 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-31 00:01
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2011-7-6

新窗图片火

[运维外包] IT运维要念“管理经”

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放今天的商业社会中，随着信息技术的不断深入，企业和机构的IT系统日渐复杂，一方面，IT ...

2130 1 0 小女巫 @ 2014-3-30 23:48
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2011-7-6

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[运维外包] IT运维不能 “只要第三个烧饼”

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 BSM不是“即食罐头” 有这样一则笑话：有个人买烧饼当饭吃，开始吃了一个，不觉得饱 ...

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2010-12-22

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ITIL流程成熟度的五重境界.html

文件名: ITIL流程成熟度的五重境界.html 下载地址: files/eebabfca-0dcd-11e0-83c8-0015c55db73d/

1685 1 0 用心承诺 @ 2014-3-30 23:38
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2010-12-22

新窗火

ITIL V2和V3出版物.doc

文件名: ITIL V2和V3出版物.doc 下载地址: files/fb870ee8-0dcd-11e0-9f59-0015c55db73d/

1981 1 0 孤独无败 @ 2014-3-30 23:26
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2010-12-22

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文件名: CISSP教材.doc 下载地址: files/01746905-0dce-11e0-8802-0015c55db73d/

2657 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-30 23:04
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呼呼飞飞

2012-10-8

新窗火

望提供“IT服务”或者"IT运维"企业规划或团队介绍的资料。

我想寻找“IT服务”或者"IT运维"企业，公司结构规划和技术团队规划管理方面的资料或者书籍，哪里有呢？望大家指教～

1830 3 0 忆西风 @ 2014-3-30 22:53
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further

2011-7-6

新窗火

[提问与解答] 近期有人考ITIL吗？

2100 1 0 畅想2000 @ 2014-3-30 22:42
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2010-12-22

新窗火

2007年6月CISA考试感想.doc

文件名: 2007年6月CISA考试感想.doc 下载地址: files/040045a6-0dce-11e0-92ad-0015c55db73d/

2313 1 0 随想 @ 2014-3-30 22:32
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2010-12-22

新窗火

政府ITIL应用实战四大要素-配置管理是关键！.doc

文件名: 政府ITIL应用实战四大要素-配置管理是关键！.doc 下载地址: files/2cbaeeb3-0dce-11e0-8c76-0015c55db73d/

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2010-12-22

新窗火

实践ITIL v3 不能割裂的PPM和ITSM.doc

文件名: 实践ITIL v3 不能割裂的PPM和ITSM.doc 下载地址: files/43b8f5bd-0dce-11e0-8da1-0015c55db73d/

1675 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-30 21:59
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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

考试-ITIL考试过程（14)-财务管理.htm

文件名: 考试-ITIL考试过程（14)-财务管理.htm 下载地址: files/758f778f-0dce-11e0-8188-0015c55db73d/

2503 1 0 漂零 @ 2014-3-30 21:48
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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

案例-基于生命周期的IT服务管理研究-陆康明.nh

文件名: 案例-基于生命周期的IT服务管理研究-陆康明.nh 下载地址: files/089cfd85-0db2-11e0-80ec-0015c55db73d/

1683 1 0 小女巫 @ 2014-3-30 21:36
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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

案例-基于ISO20000的 IT服务应用研究.nh

文件名: 案例-基于ISO20000的 IT服务应用研究.nh 下载地址: files/bcb9fc9c-0db3-11e0-a54d-0015c55db73d/

1781 1 0 也想流浪 @ 2014-3-30 21:13
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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

IT服务外包新闻.pdf

文件名: IT服务外包新闻.pdf 下载地址: files/700aba7a-0db4-11e0-9577-0015c55db73d

1671 1 0 随想 @ 2014-3-30 21:00
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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

案例-IT服务管理流程及其评估方法的研究-孙莹.nh

文件名: 案例-IT服务管理流程及其评估方法的研究-孙莹.nh 下载地址: files/dcf0c3a1-0db4-11e0-beee-0015c55db73d/

1506 1 0 恋恋1983 @ 2014-3-30 20:38
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august

2011-7-6

新窗火

[典型案例] 面向 ITIL v3的 ITSM 在线实践

基于 SaaS 和 ITIL v3 的 IT 服务管理应用成为让 IBFX 进入美国发展最快的私营企业 Top 50 行列的关键因素之一，Service-Now的 IT 服务平台提升了 IBF ...

2575 1 0 随想 @ 2014-3-30 20:26
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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

案例-IT服务管理在企业中的实施-滕剑峰.nh

文件名: 案例-IT服务管理在企业中的实施-滕剑峰.nh 下载地址: files/70d57a68-0db8-11e0-b9f3-0015c55db73d/

1846 1 0 分手快乐 @ 2014-3-30 20:14
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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

案例-IT外包服务项目的质量控制研究-吴蕾.nh

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1755 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-30 20:03
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admin

2013-8-23

新窗图片火

ITIL培训基地用户更换头像的操作方法

各位亲爱的网友，由于ITIL培训基地启用了必须更换默认头像才能发帖的限制措施，部分用户不了解如何更换头像，现指导如下： 1、登陆ITIL培训基 ...

3927 3 0 恋恋1983 @ 2014-3-30 19:50
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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

翰纬观点v1_0(pdf,2.90MB).pdf

文件名: 翰纬观点v1_0(pdf,2.90MB).pdf 下载地址: files/47123905-0db9-11e0-8785-0015c55db73d/

1594 1 0 简单生活 @ 2014-3-30 19:38
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wang2013

2012-4-25

新窗火

怎么制定学习ITIL路线

制定学习ITIL路线，希望在职业生涯上能提升一个层次。

1983 4 0 柔情似水 @ 2014-3-30 19:27
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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

中国电子政务运维管理现状与发展趋势分析报告2008.pdf

文件名: 中国电子政务运维管理现状与发展趋势分析报告2008.pdf 下载地址: files/bc2f8554-0db9-11e0-83b2-0015c55db73d/

1779 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-30 19:05
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jok

2011-7-6

新窗火

[提问与解答] 有关ITIL的若干问题2

12．问：多少分可以通过ITIL认证？答：对于ITIL Foundation 的考试，只需达到 65 分以上即 40 题中最少答对 26 题即可通过考试并取得ITIL Foundatio ...

1828 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-30 18:44
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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

翰纬--ITIL从V2-V3的科学发展之路.ppt

文件名: 翰纬--ITIL从V2-V3的科学发展之路.ppt 下载地址: files/eac19287-0db9-11e0-bbb5-0015c55db73d/

1828 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-30 18:33
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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

翰纬PRINCE2认证03.ppt

文件名: 翰纬PRINCE2认证03.ppt 下载地址: files/2c032bc5-0dba-11e0-9b31-0015c55db73d/

2505 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-30 18:22
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先锋小编

2012-3-15

投票火

考题训练第一百八十五期】网络管理人员有过多的工作，没有时间主动去管理网络...

网络管理人员有过多的工作，没有时间主动去管理网络。产生大量工作的主要原因之一是用户频繁的直接与管理人员联系。ITIL的哪个流程能改善这种情况？ ...

3251 4 0 小女巫 @ 2014-3-30 17:58
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长河实名认证

2010-12-22

新窗

案例-基于ITIL的电力企业信息系统运行维护体系研究-刘平光.kdh

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1508 1 0 柔情似水 @ 2014-3-30 17:47
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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

IBM服务管理解决方案-实现ITIL V3的真正落地.pdf

文件名: IBM服务管理解决方案-实现ITIL V3的真正落地.pdf 下载地址: files/127130e8-0dbd-11e0-a700-0015c55db73d/

1465 1 0 分手快乐 @ 2014-3-30 17:12
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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

self assessment iso20000.pdf

文件名: self assessment iso20000.pdf 下载地址: files/356d6535-0dbe-11e0-b81b-0015c55db73d/

1814 1 0 濮真 @ 2014-3-30 16:59
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萨达

2011-7-6

新窗火

[提问与解答] IT信息服务解决方案的结构

1618 1 0 简单生活 @ 2014-3-30 16:47
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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

ITIL-test考题.rar

文件名: ITIL-test考题.rar 下载地址: files/190a811e-0dbf-11e0-bf48-0015c55db73d/

2153 1 0 忆西风 @ 2014-3-30 16:36
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2010-12-22

新窗火

讲义-IBM IT服务管理白皮书.pdf

文件名: 讲义-IBM IT服务管理白皮书.pdf 下载地址: files/1aa79bdc-0dbf-11e0-945d-0015c55db73d/

1726 1 0 漂零 @ 2014-3-30 16:22
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2010-12-22

新窗火

ITIL v3概述v1.0(Final)_By CHF.ppt

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1507 1 0 忆西风 @ 2014-3-30 16:10
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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

ITIL_财务管理_Ver_1.0.1.pdf

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1624 1 0 忆西风 @ 2014-3-30 15:57
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abel

2011-7-6

新窗火

[提问与解答] IT服务管理项目

各位能否告诉我，IT服务管理的项目是不是只有大企业会考虑作（投入与产出匹配），也只有大的公司可以承接这样的服务，抑或是有自由的团队可以接这样的 ...

1685 1 0 随想 @ 2014-3-30 15:45
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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

考试-Itil v3 - Study Notes - Full Package.pdf

文件名: 考试-Itil v3 - Study Notes - Full Package.pdf 下载地址: files/55fc7707-0dc1-11e0-960f-0015c55db73d/

2983 1 0 随想 @ 2014-3-30 15:32
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joan

2011-7-6

新窗火

[提问与解答] 协助客户建立IT运维服务管理体系，推广运维服务管理到底能给客户带来什么价值

1573 1 0 拉倒 @ 2014-3-30 15:20
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YYQQ

2011-7-6

新窗火

[提问与解答] 关于服务台电话向ticket的转换的讨论

1862 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-30 14:58
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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

ITILv3服务运营---翻译作者赵翔宇 .pdf

文件名: ITILv3服务运营---翻译作者赵翔宇 .pdf 下载地址: files/cffaa1c5-0dc1-11e0-b30a-0015c55db73d/

1657 1 0 恋恋1983 @ 2014-3-30 14:47
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陈真

2011-7-6

新窗附件火

[提问与解答] 转帖：浅谈培训、顾问咨询服务和技术支持三者之间的关系

东方瑞通祝文彬最近六、七年里，我所从事的工作主要涉及培训、顾问咨询服务和技术支持这三个层面（当然是在IT行业）。因为我在工作中经常遇到客户 ...

1600 1 0 柔情似水 @ 2014-3-30 14:36
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沙拉

2011-7-6

新窗火

[提问与解答] IT运营管理、IT服务管理、运维服务管理区别联系

IT运营管理、IT服务管理、运维服务管理区别联系，经常听到这样的名字。大家来讨论下有啥区别和联系

1442 1 0 拉倒 @ 2014-3-30 14:23
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Eson

2011-7-6

新窗火

[IT规划] ITSM上加入SLA功能，如何提需求呢？

ITSM上加入SLA功能，如何提需求呢？一片空白呀，请前辈们指教。

1813 1 0 也想流浪 @ 2014-3-30 14:12
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2010-12-22

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2006 IS auditor考题.doc

文件名: 2006 IS auditor考题.doc 下载地址: files/b78438e3-0dc1-11e0-9e10-0015c55db73d/

1927 1 0 漂零 @ 2014-3-30 14:01
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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

HP ITILv3讲义.pdf

文件名: HP ITILv3讲义.pdf 下载地址: files/fe0ed791-0dc1-11e0-9420-0015c55db73d/

1677 1 0 濮真 @ 2014-3-30 13:49
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2010-12-22

新窗火

观点-中国IT服务产业白皮书.pdf

文件名: 观点-中国IT服务产业白皮书.pdf 下载地址: files/0e73d019-0dc2-11e0-9b5b-0015c55db73d/

1703 1 0 用心承诺 @ 2014-3-30 13:36
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先锋小编

2012-7-13

新窗火

【小编精选】ITIL：IT服务管理 “圣经”

各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！ ITIL产生的历史背景：IT运营管理方法论的缺失自上个世纪60年 ...

2241 2 0 凌冷妖 @ 2014-3-30 13:03
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2010-12-22

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IT服务管理解决方案及商务分析.ppt

文件名: IT服务管理解决方案及商务分析.ppt 下载地址: files/70fc1e4a-0dc2-11e0-b250-0015c55db73d/

1754 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-30 12:39
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长河实名认证

2010-12-22

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观点-全面部署IT服务管理架构.pdf

文件名: 观点-全面部署IT服务管理架构.pdf 下载地址: files/8f0f85de-0dc2-11e0-b73e-0015c55db73d/

1566 1 0 畅想2000 @ 2014-3-30 12:27
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佳信

2011-7-6

新窗图片火

[转载] 从CIO的角度谈大型企业IT建设（终结篇）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从CIO的角度谈大型企业IT建设（终结篇）　　第五章 IT队伍建设　　本文第二部分指出，IT ...

1531 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-30 12:16
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2010-12-22

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IT 服务管理规范-赛迪IT服务.ppt

文件名: IT 服务管理规范-赛迪IT服务.ppt 下载地址: files/b74b5cc5-0dc2-11e0-b123-0015c55db73d/

1501 1 0 濮真 @ 2014-3-30 12:05
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2010-12-22

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翰纬ITSM培训方案介绍.pptx

文件名: 翰纬ITSM培训方案介绍.pptx 下载地址: files/ca461259-0dc2-11e0-b256-0015c55db73d/

1814 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-30 11:53

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