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猫耳朵实名认证

2012-9-12

新窗火

ITIL十大流程与一项IT服务管理职能的详细介绍 ...2 3 4

ITIL十大流程与一项IT服务管理职能的详细介绍已经上传，下载地址：file/ankm0526# ITIL十大流程与一项IT服务管理职能的详细介绍.pdf

7575 18 0 fanxc @ 2014-3-31 14:42

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achotsao

2010-12-23

新窗图片火

IEC/ISO20000 的认证流程

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2285 1 0 从头来过 @ 2014-3-31 14:36

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achotsao

2010-12-23

新窗图片火

ISO20000：像造产品一样生产服务

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 5月17日，国际标准组织（ISO）正式接受BS15000成为一个新的国际标准，即ISO20000。该标 ...

2377 1 0 简单生活 @ 2014-3-31 14:13

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未来之星

2011-7-6

新窗图片火

[IT规划] IT规划与企业战略的最佳距离

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放刚开始考虑“IT规划是不是必须紧盯企业发展战略”这个命题的时候，笔者脑海中浮现出 ...

1809 1 0 骨之精灵 @ 2014-3-31 14:02

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achotsao

2010-12-23

新窗图片火

商务部魏刚毅:ITIL及ISO20000实施介绍(1)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放导读：“2008中国IT服务管理ITIL培训基地暨中国ITIL、ISO20000、COBIT最佳实践交流”于 ...

2274 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-31 13:37

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achotsao

2010-12-23

新窗图片火

ISO20000认证关键点

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO 20000认证的关键点 1. 确保各项服务管理计划均有实施凭证服务管理计划凭证指的 ...

2252 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-31 13:25

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PCer

2011-7-6

新窗图片火

[IT规划] 贺强两会提案：云计算应成为战略性新兴产业

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放全国政协委员、中央财经大学证券期货研究所所长贺强最近盯上了云计算，提出将云计算 ...

1847 1 0 漂零 @ 2014-3-31 13:15

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achotsao

2010-12-23

新窗火

企业组织一次取得ISO20000认证后，认证效力是否终身有效吗？

企业通过ISO20000认证，认证有效期一般为3年。此外，3年有效期内每年都会进行复审，以确保企业IT服务管理体系持续符合ISO20000标准要求。

2122 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-31 13:01

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Alan

2011-7-6

新窗火

v[IT规划] 转：6Sigma管理法在IT服务管理中的应用

1776 1 0 简单生活 @ 2014-3-31 12:48

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achotsao

2010-12-23

新窗图片火

ISO20000的审核过程

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放近两年来，笔者在从事ISO20000咨询工作的过程中，接触了很多企业IT部门工作人员。通常 ...

2540 1 0 孤独无败 @ 2014-3-31 12:35

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achotsao

2010-12-23

新窗图片火

你真正了解ISO20000么？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的 ...

2097 1 0 用心承诺 @ 2014-3-31 12:22

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mydream2007v

2012-12-11

新窗火

勤智MSCenter服务运营保障平台,可满足服务商的需求

可满足服务商的需求 A.’7*24小时’服务成本 B.现场工程师的稳定性与工作效率 C.备品备件是否能在合理成本下满足服务需求 D.对销售个人的依赖

1739 1 0 忆西风 @ 2014-3-31 12:12

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ringcjs

2014-3-31

新窗

谁有ISO20000的EX0-115的最新版题库呀？？

请问谁最近考过ISO20000的EX0-115考试呀，听说78道的题库不准，谁有最新的题库呀？？？在这里谢谢了。。。

2081 0 0 ringcjs @ 2014-3-31 12:08

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achotsao

2010-12-23

新窗图片火

ISO20000实施项目经验交流

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放项目管理是一个比较宽泛的概念，由于这些年组织的发展，事实上许多时间在组织中会有 ...

2064 1 0 拉倒 @ 2014-3-31 12:01

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achotsao

2010-12-23

新窗火

ESI.PMP.考试全真模拟试题集.第8版.pdf

文件名: ESI.PMP.考试全真模拟试题集.第8版.pdf 下载地址: files/e1f10242-0e32-11e0-a395-0015c55db73d/

2295 1 0 忆西风 @ 2014-3-31 11:36

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achotsao

2010-12-23

新窗火

ITIL v3 foundation sample_exam_2.pdf

文件名: ITIL v3 foundation sample_exam_2.pdf 下载地址: files/e8b731bd-0dc8-11e0-ad99-0015c55db73d/

1905 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-31 11:25

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先锋小编

2012-7-13

新窗图片火

【小编精选】基于ITIL的网络服务综合管理模型的设计

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！ 0 引言 ...

2548 1 1 分手快乐 @ 2014-3-31 11:15

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achotsao

2010-12-23

新窗火

观点-SLA：量化IT服务和平衡用户的需求.mht

文件名: 观点-SLA：量化IT服务和平衡用户的需求.mht 下载地址: files/fc8f3ef8-0dc8-11e0-8905-0015c55db73d/

1863 1 0 分手快乐 @ 2014-3-31 10:41

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achotsao

2010-12-23

新窗火

服务支持度量标准.doc

文件名: 服务支持度量标准.doc 下载地址: files/7512dd6e-0dc9-11e0-96a5-0015c55db73d/

1914 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-31 10:28

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姗姗来迟

2011-7-6

新窗图片火

[IT规划] 谈谈IT服务管理理论的基础【转帖征文】

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放谈谈IT服务管理理论的基础好久没有更新，主要原因还是不勤奋的缘故。掐指算来， ...

1979 1 0 也想流浪 @ 2014-3-31 10:17

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achotsao

2010-12-23

新窗火

2006 CISA考试大纲.pdf

文件名: 2006 CISA考试大纲.pdf 下载地址: files/7e6ba90c-0dc9-11e0-b221-0015c55db73d/

2106 1 0 漂零 @ 2014-3-31 10:06

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august

2011-7-6

新窗图片火

[IT规划] 转：正确量化IT服务管理的实际操作步骤

正确量化IT服务管理的实际操作步骤本文主要讲述是正确量化IT服务管理的正确，工业与信息化部软件服务业司、科技司还有工业与信息化部电子工业 ...

1760 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-31 09:55

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achotsao

2010-12-23

新窗火

观点-把好IT服务质量关.mht

文件名: 观点-把好IT服务质量关.mht 下载地址: files/8f689745-0dc9-11e0-b0ef-0015c55db73d/

1902 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-31 09:43

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achotsao

2010-12-23

新窗火

观点-指标量化IT服务管理.mht

文件名: 观点-指标量化IT服务管理.mht 下载地址: files/d34da0c7-0dc9-11e0-b5ad-0015c55db73d/

1926 1 0 也想流浪 @ 2014-3-31 09:31

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august

2011-7-6

新窗图片火

[IT规划] 从战略出发推进企业绩效管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放国内企业在绩效方面存在许多困难，最主要的难点在于没有指定科学的绩效考核指标的方 ...

1936 1 0 简单生活 @ 2014-3-31 09:20

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daisy8

2014-3-31

新窗图片

2014年8期ITIL认证讲堂《招标主义年代下的投标书制作技巧》

4266 0 0 gogoat @ 2014-3-31 09:02

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yaohui326

2011-11-3

新窗图片火

ITIL 2011 Edition更新摘要_英文版

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL 2011版于7月29日发布，这是一个更新版（_updateEdition),而非全新改版（New V ...

2752 1 0 小女巫 @ 2014-3-31 08:58

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achotsao

2010-12-23

新窗火

推销 ITIL.doc

文件名: 推销 ITIL.doc 下载地址: files/f0f3ed87-0dc9-11e0-8299-0015c55db73d/

1618 1 0 解放 @ 2014-3-31 08:44

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achotsao

2010-12-23

新窗火

观点-SLM五要素.caj

文件名: 下载地址: files/1881f899-0dca-11e0-a2f5-0015c55db73d/

1885 1 0 用心承诺 @ 2014-3-31 08:33

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