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长河与广大网友交流ITIL理论和实践经验的专栏,欢迎大家加入讨论。长河会及时解答大家的提问。
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从携程事故来理解ITIL转换阶段三 ...
2015-06-01 11:06:31
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学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2010年3月底公司接受了ISO20000审核机构的年度审查,这已是我们第三次ISO20000外审了 ...
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学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 即使业务部门抱怨声很大,他们也能把自己放在IT技术的套子里与世隔绝,不受外界 ...
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2010-12-23
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为ISO20000管理体系“正名”
2306
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飘飘悠悠
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2014-3-31 14:48
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猫耳朵
实名认证
2012-9-12
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ITIL十大流程与一项IT服务管理职能的详细介绍
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ITIL十大流程与一项IT服务管理职能的详细介绍已经上传,下载地址:file/ankm0526# ITIL十大流程与一项IT服务管理职能的详细介绍.pdf
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fanxc
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2014-3-31 14:42
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2010-12-23
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IEC/ISO20000 的认证流程
[/td][/tr] [/table]
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从头来过
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2014-3-31 14:36
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2010-12-23
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ISO20000:像造产品一样生产服务
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 5月17日,国际标准组织(ISO)正式接受BS15000成为一个新的国际标准,即ISO20000。该标 ...
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简单生活
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2014-3-31 14:13
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未来之星
2011-7-6
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[IT规划] IT规划与企业战略的最佳距离
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 刚开始考虑“IT规划是不是必须紧盯企业发展战略”这个命题的时候,笔者脑海中浮现出 ...
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骨之精灵
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2014-3-31 14:02
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2010-12-23
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商务部魏刚毅:ITIL及ISO20000实施介绍(1)
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 导读:“2008中国IT服务管理ITIL培训基地暨中国ITIL、ISO20000、COBIT最佳实践交流”于 ...
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深爱那片海
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2014-3-31 13:37
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2010-12-23
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ISO20000认证关键点
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO 20000认证的关键点 1. 确保各项服务管理计划均有实施凭证 服务管理计划凭证指的 ...
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爱浪漫的
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2014-3-31 13:25
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PCer
2011-7-6
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[IT规划] 贺强两会提案:云计算应成为战略性新兴产业
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 全国政协委员、中央财经大学证券期货研究所所长贺强最近盯上了云计算,提出将云计算 ...
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漂零
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2014-3-31 13:15
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2010-12-23
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企业组织一次取得ISO20000认证后,认证效力是否终身有效吗?
企业通过ISO20000认证,认证有效期一般为3年。此外,3年有效期内每年都会进行复审,以确保企业IT服务管理体系持续符合ISO20000标准要求。
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忐忑幽灵
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2014-3-31 13:01
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Alan
2011-7-6
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v[IT规划] 转:6Sigma管理法在IT服务管理中的应用
1898
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简单生活
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2010-12-23
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ISO20000的审核过程
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 近两年来,笔者在从事ISO20000咨询工作的过程中,接触了很多企业IT部门工作人员。通常 ...
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孤独无败
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2014-3-31 12:35
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2010-12-23
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你真正了解ISO20000么?
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT组织从产生到发展的很长一段时期,一直是以搞好技术,做好技术支持配角为特征的 ...
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用心承诺
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2014-3-31 12:22
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mydream2007v
2012-12-11
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勤智MSCenter服务运营保障平台,可满足服务商的需求
可满足服务商的需求 A.’7*24小时’服务成本 B.现场工程师的稳定性与工作效率 C.备品备件是否能在合理成本下满足服务需求 D.对销售个人的依赖
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忆西风
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2014-3-31 12:12
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ringcjs
2014-3-31
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谁有ISO20000的EX0-115的最新版题库呀??
请问谁最近考过ISO20000的EX0-115考试呀,听说78道的题库不准,谁有最新的题库呀??? 在这里谢谢了。。。
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ringcjs
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2014-3-31 12:08
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2010-12-23
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ISO20000实施项目经验交流
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 项目管理是一个比较宽泛的概念,由于这些年组织的发展,事实上许多时间在组织中会有 ...
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拉倒
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2014-3-31 12:01
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2010-12-23
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ESI.PMP.考试全真模拟试题集.第8版.pdf
文件名: ESI.PMP.考试全真模拟试题集.第8版.pdf 下载地址: files/e1f10242-0e32-11e0-a395-0015c55db73d/
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忆西风
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2014-3-31 11:36
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2010-12-23
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ITIL v3 foundation sample_exam_2.pdf
文件名: ITIL v3 foundation sample_exam_2.pdf 下载地址: files/e8b731bd-0dc8-11e0-ad99-0015c55db73d/
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深爱那片海
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2014-3-31 11:25
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先锋小编
2012-7-13
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【小编精选】基于ITIL的网络服务综合管理模型的设计
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 各位朋友,先锋小编为你们选了一篇很好的文章,欢迎讨论! 0 引言 ...
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分手快乐
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2014-3-31 11:15
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2010-12-23
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观点-SLA:量化IT服务和平衡用户的需求.mht
文件名: 观点-SLA:量化IT服务和平衡用户的需求.mht 下载地址: files/fc8f3ef8-0dc8-11e0-8905-0015c55db73d/
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分手快乐
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2014-3-31 10:41
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2010-12-23
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服务支持度量标准.doc
文件名: 服务支持度量标准.doc 下载地址: files/7512dd6e-0dc9-11e0-96a5-0015c55db73d/
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凌冷妖
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2014-3-31 10:28
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姗姗来迟
2011-7-6
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[IT规划] 谈谈IT服务管理理论的基础【转帖征文】
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 谈谈IT服务管理理论的基础 好久没有更新,主要原因还是不勤奋的缘故。 掐指算来, ...
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也想流浪
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2014-3-31 10:17
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2010-12-23
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2006 CISA考试大纲.pdf
文件名: 2006 CISA考试大纲.pdf 下载地址: files/7e6ba90c-0dc9-11e0-b221-0015c55db73d/
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漂零
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2014-3-31 10:06
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august
2011-7-6
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[IT规划] 转:正确量化IT服务管理的实际操作步骤
正确量化IT服务管理的实际 操作步骤 本文主要讲述是正确量化IT服务管理的正确,工业与信息化部软件服务业司、科技司还有工业与信息化部电子工业 ...
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凌冷妖
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2014-3-31 09:55
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2010-12-23
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观点-把好IT服务质量关.mht
文件名: 观点-把好IT服务质量关.mht 下载地址: files/8f689745-0dc9-11e0-b0ef-0015c55db73d/
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爱浪漫的
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2014-3-31 09:43
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2010-12-23
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观点-指标量化IT服务管理.mht
文件名: 观点-指标量化IT服务管理.mht 下载地址: files/d34da0c7-0dc9-11e0-b5ad-0015c55db73d/
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也想流浪
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2014-3-31 09:31
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august
2011-7-6
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[IT规划] 从战略出发推进企业绩效管理
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 国内企业在绩效方面存在许多困难,最主要的难点在于没有指定科学的绩效考核指标的方 ...
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2014-3-31 09:20
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daisy8
2014-3-31
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2014年8期ITIL认证讲堂《招标主义年代下的投标书制作技巧》
4377
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gogoat
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2014-3-31 09:02
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yaohui326
2011-11-3
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ITIL 2011 Edition更新摘要_英文版
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL 2011版于7月29日发布,这是一个更新版(_updateEdition),而非全新改版(New V ...
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小女巫
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推销 ITIL.doc
文件名: 推销 ITIL.doc 下载地址: files/f0f3ed87-0dc9-11e0-8299-0015c55db73d/
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2010-12-23
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观点-SLM五要素.caj
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观点-IT服务管理经验谈.pdf
文件名: 观点-IT服务管理经验谈.pdf 下载地址: files/6f291168-0dca-11e0-8b70-0015c55db73d/
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拉倒
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2014-3-31 08:19
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奥运
2011-7-6
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[IT规划] IT规划实施过程中的成本控制原则
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 全球经济一体化、企业经营国际化以及激烈竞争造成的高度个性化与迅速改变的客户需求 ...
1891
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凌冷妖
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2014-3-31 08:07
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ITIL 的目标.doc
文件名: ITIL 的目标.doc 下载地址: files/37dcb49c-0dcb-11e0-9d1a-0015c55db73d/
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观点-绩效推动IT服务标准化.pdf
文件名: 观点-绩效推动IT服务标准化.pdf 下载地址: files/4feb9240-0dcb-11e0-aa7e-0015c55db73d/
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2012-4-9
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win7 OEM 激活码
win7 OEM 激活码
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观点-IT服务应急实战.pdf
文件名: 观点-IT服务应急实战.pdf 下载地址: files/a880ea2b-0dcb-11e0-bf9c-0015c55db73d/
1908
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小女巫
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2011-7-6
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[IT规划] 转:改进IT服务管理流程17步
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深爱那片海
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观点-再论SLA.htm
文件名: 观点-再论SLA.htm 下载地址: files/64c3a5ee-0dcc-11e0-acb9-0015c55db73d/
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用心承诺
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2014-3-31 06:46
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观点-ISO20000带来什么_.kdh
文件名: 观点-ISO20000带来什么_.kdh 下载地址: files/7cfdbe4a-0dcc-11e0-afd0-0015c55db73d/
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濮真
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IT服务管理.doc
文件名: IT服务管理.doc 下载地址: files/82fe430c-0dcc-11e0-85c7-0015c55db73d/
1701
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深爱那片海
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2014-3-31 06:10
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考试-IT服务管理专家是怎样炼成的.html
文件名: 考试-IT服务管理专家是怎样炼成的.html 下载地址: files/f6fbbca8-0dcc-11e0-8d96-0015c55db73d/
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孤独无败
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打开ITIL五味瓶 先苦后甜的ITIL大餐.doc
文件名: 打开ITIL五味瓶 先苦后甜的ITIL大餐.doc 下载地址: files/07e23ac2-0dcd-11e0-9491-0015c55db73d/
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忆西风
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apple
2011-7-6
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[IT规划] 面向对象的系统分析与面向服务的运维设计 [ZT FROM VSHARING BY 破子人生]
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 不管是ITSM理论还是实际IT服务中,都一直存在一个问题,就是如何设计运维,一个开发 ...
2021
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小女巫
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考试-ITIL考试过程(13)-安全管理.htm
文件名: 考试-ITIL考试过程(13)-安全管理.htm 下载地址: files/814e791c-0dce-11e0-b5c8-0015c55db73d/
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从头来过
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ISO20000 IT服务管理要点.docx
文件名: ISO20000 IT服务管理要点.docx 下载地址: files/ae7ec785-0dce-11e0-91a9-0015c55db73d/
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拉倒
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建立IT服务管理体系,提升IT服务管理能力.docx
文件名: 建立IT服务管理体系,提升IT服务管理能力.docx 下载地址: files/b220fef3-0dce-11e0-bf0f-0015c55db73d/
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畅想2000
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考试-ITIL考试过程(4)-服务台.htm
文件名: 考试-ITIL考试过程(4)-服务台.htm 下载地址: files/b5c5ae8f-0dce-11e0-8534-0015c55db73d/
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深爱那片海
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2010-12-23
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IT服务管理体系的发展与应用.docx
文件名: IT服务管理体系的发展与应用.docx 下载地址: files/be902fab-0dce-11e0-beb6-0015c55db73d/
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简单生活
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2014-3-31 03:57
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在线CISSP测试题.doc
文件名: 在线CISSP测试题.doc 下载地址: files/bbe1d9c7-0dce-11e0-a104-0015c55db73d/
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恋恋1983
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ISO20000介绍.docx
文件名: ISO20000介绍.docx 下载地址: files/c6101826-0dce-11e0-9655-0015c55db73d/
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分手快乐
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ITIL风生水起.docx
文件名: ITIL风生水起.docx 下载地址: files/dd873426-0dce-11e0-85fb-0015c55db73d/
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随想
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ITIL最新发展的无限可能.docx
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深爱那片海
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