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长河与广大网友交流ITIL理论和实践经验的专栏，欢迎大家加入讨论。长河会及时解答大家的提问。
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从携程事故来理解ITIL转换阶段三 ...
2015-06-01 11:06:31
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教材-翰纬IT服务台白皮书.doc
文件名: 教材-翰纬IT服务台白皮书.doc 下载地址: files/96eef5e3-084c-11e0-8acd-0015c55db73d/
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深爱那片海
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先锋小编
2012-4-23
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【考题训练第二百一十一期】What guidance does ITIL give on the frequency of...
What guidance does ITIL give on the frequency of production of service reporting?
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青铜狂魔
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教材-上海信息化《IT服务管理白皮书2.0》.pdf
文件名: 教材-上海信息化《IT服务管理白皮书2.0》.pdf 下载地址: files/c7c3bff8-084c-11e0-9c63-0015c55db73d/
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小女巫
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it168
2011-4-20
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什么是IT服务管理
目前，IT已成为许多业务流程必不可少的部分，地位的提升同时意味着IT要承担更大的责任。一方面IT必须满足业务流程不断变化的需求；另一方面，IT有 ...
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恋恋1983
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教材-中大服务台.pdf
文件名: 教材-中大服务台.pdf 下载地址: files/dfcdf60c-084c-11e0-ba49-0015c55db73d/
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睡之精灵
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教材-中国IT服务管理指南.pdf
文件名: 教材-中国IT服务管理指南.pdf 下载地址: files/ea5f33eb-084c-11e0-ba14-0015c55db73d/
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忆西风
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2010-12-16
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CNNIC月度SLA报告.pdf
文件名: 下载地址: files/ce44eb73-084f-11e0-a9fa-0015c55db73d/
1949
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青铜狂魔
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2014-3-27 18:21
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2010-12-15
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火
为什么ITIL难以深化IT服务管理系统的构建
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的导入和应用已成为近几年的IT管理潮流，但是能达到预期目标、取得显著收益的却少 ...
1934
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畅想2000
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2014-3-27 17:35
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2010-12-15
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服务管理：源于ITIL且高于ITIL
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 对业务和IT的管理方法与模式虽然大同小异，但在系统实现上却有巨大的不同，这主要是 ...
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魔鬼爱人
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abel
2011-4-12
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做好IT战略规划的三要素二
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 3 演变(进化与变革)视角 上面二种视角没有提及创新和新思想，人们常常通过模仿和借鉴产生新的 ...
2004
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忐忑幽灵
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2014-3-27 17:12
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2010-12-15
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中国ITIL运维市场需求
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 随着中国企业信息化建设的深入推进，信息系统的规模不断扩大，业务对IT系统的依赖性 ...
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2014-3-27 17:02
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achotsao
2010-12-15
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金融危机下ITIL运维相关问题探讨
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL在中国落地，需要中西合璧，取其精华。具体来说，ITIL重要的不是产品，而是一种 ...
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随想
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2014-3-27 16:40
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Eson
2011-4-12
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做好IT战略规划的三要素一
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作者：佚名 来源：比特网 lT战略规划的制定是个复杂的过程，涉及到企业的战略、业 ...
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濮真
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2014-3-27 16:29
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2010-12-15
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无人知晓到IT通用语 ITIL二十年
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1988-2008，二十年光阴——是历史的一个瞬间，是时代的一个缩影，是人成长的一个阶段 ...
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解放
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2012-4-24
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[转贴征文] 七问CMDB
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 相比较CMDB的热闹而言，配置管理显得奇怪的冷清，这是一个很怪异的事情，近段时间我 ...
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青铜狂魔
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2014-3-27 16:07
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2010-12-15
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IT外包：“甲方乙方” ITIL的价值各有不同
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL可以使IT外包双方之间的沟通更快捷、高效，提高IT外包的应用效果，为IT外包应用 ...
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分手快乐
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kszc
2012-9-8
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IT治理Cobit 的管理特色
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT治理Cobit 的实施那能够为实施的组织带来很多的效益，它在实施的过程中，不仅能 ...
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孤独无败
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2010-12-15
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服务为王 领会ITIL v3实践之本
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 强调“流程”和“最佳实践”，那么ITIL v3强调什么？在ITIL v3中引入“服务生命周期 ...
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拉倒
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2014-3-27 15:33
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achotsao
2010-12-15
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运用六西格玛消除管理缺陷 提高ITIL服务质量
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3和六西格玛之间的关系，简单的关键点，ITIL V3我们说是五个管理领域，对于 ...
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忆西风
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2014-3-27 14:49
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2010-12-15
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CIO：IT服务危机重重 如何高效实施ITIL
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 近年来，CIO对IT服务流程进行重新优化和设计已经成为提高IT服务质量和效率，增加用户 ...
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睡之精灵
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2014-3-27 14:38
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E8software
2014-3-26
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浅析传统企业IT运维管理
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在信息化进程不断推进的今天，对于IT运行维护体系依然存在手段落后，制度不够严密，运 ...
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cloudliu
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2014-3-27 14:24
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achotsao
2010-12-15
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火
ITIL纷争愈演愈烈 中国细分市场发展最快
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT不仅仅是服务于企业，更重要的是，IT将驱动业务的发展，这就是ITSM的最高境界-BITA ...
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也想流浪
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2014-3-27 14:16
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2010-12-15
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在生命周期间持续改进：ITIL 3.0不能包治百病
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如今，有越来越多的企业开始实施ITIL来应对在优化流程，提供IT服务上的压力。ITIL活 ...
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飘飘悠悠
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2014-3-27 14:05
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achotsao
2010-12-15
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火
六西格玛之于ITIL的质量管理
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL在国内已经有几年历史了，今年我们的水平是怎样的，我分享一下自己的体验和心得 ...
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拉倒
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2014-3-27 13:43
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长河
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2011-1-10
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ITIL基本理论.doc
文件名: ITIL基本理论.doc 下载地址: files/6b6a8b99-1c88-11e0-b09e-0015c55db73d/
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暗黑精灵
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2014-3-27 13:31
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2010-12-15
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ITIL理念移用软件测试 终让业务控制更实惠
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如果你在互联网搜索引擎Google上输入关键词“ITIL”或者“ITSM”，两秒钟后，铺天盖 ...
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用心承诺
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2014-3-27 13:20
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achotsao
2010-12-15
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ITIL与IT运维管理：前世相恋到今生
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL标准仅仅是一套方法论，没有告诉我们具体的流程该怎么做。而实际上这个流程是建 ...
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2010-12-15
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ITIL v3时代来临 取代服务战略是王道
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 用战略的态度（Stategic Manner）来分析和理解客户的项目是丁志洪的意外收获。讲ITIL ...
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2014-3-27 12:56
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2010-12-15
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ITIL 3.0不是万灵丹 CIO实施还需冷静规划
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 没有任何一套指导性文件能包治百病，正如世间从来没有救世主一样，ITIL需要理性思维 ...
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karen
2011-1-4
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普华永道信息化案例.rar
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放
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恋恋1983
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2010-12-15
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ITIL的初体验：领略关门和开门的决策的奥妙
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 所谓关门，这里指客户的项目需求已经被IT拒绝。而再次开门，则意味着又给客户一丝希 ...
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2011-3-31
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CIO“相马”之术
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作者：佚名 来源：经理世界网 如今我国企业IT人才招聘的成功率仍然较低，可以 ...
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2014-3-27 12:06
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中小企业：ITIL帮助IT团队 导入其实不困难
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL之于 业，有一个广为大家误会的问题，那就是ITIL只是大型企业的需求：一般人总是 ...
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2014-3-27 11:56
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achotsao
2010-12-15
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基于ITIL的中小IT企业IT系统运行维护浅谈
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 随着信息化技术的蓬勃发辰，中小IT企业已经开始认识到必须直面一个严峻而又热点的问 ...
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2011-2-11
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ISMS咨询师培训2月份开班啦
关于ISMS咨询师培训开班的通知（2011年2月23日） 为进一步提高ISMS 认证咨询质量，配合中国认证认可协会（CCAA）ISMS咨询师的注册工作和各地质量技术 ...
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睡之精灵
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2014-3-27 11:33
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支招CIO：企业如何应对ITIL带来的十大影响
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 日前Compuware公司的LinhCo.Ho 作为信息科技服务管理ITIL培训基地itSMFSix Sigmafor ...
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2014-3-27 11:22
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化解ITIL价值衡量难题 可控管理突破迷茫期
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL本身并非是为解决成本而设计的，它的主要目标在于提供优质的服务。服务的好坏应 ...
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【考题训练第一百九十八期】术语“机密性”是安全管理流程的组成部分，如何描述它？
术语“机密性”是安全管理流程的组成部分，如何描述它？
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新华保险CIO殷正栋: 量力而行才能实现ITIL在企业中的价值
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL是IT服务管理的最佳实践，它来源于实践，又用于指导实践。它列出了各个服务管理 ...
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蹒跚学步的中国ITIL：路漫漫其修远兮
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 直至现在，中国界内对于ITIL理念还是处在摸索阶段。国内真正能够实现ITIL标准的软件 ...
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浅谈事件管理流程在企业中的落地实现
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 摘 要 以业务为导向，面向业务服务管理的BSM思想，能够帮助企业信息化部门，将传统的 ...
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反馈与变化助力停滞ITIL项目“死而复生”
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 大型企业集团在执行ITIL时面临的最大挑战就是流程必须根据每个企业客户的实际需求而 ...
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加速导入ITIL 台湾金融业计划抢滩大陆市场
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL与ISO20000绝对不是攻陆的灵丹妙药，大陆最大的人民银行有6.7万个分行，而台湾分 ...
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飘飘悠悠
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IT监控如何应用ITIL
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT监控如何应用ITIL IT部门需要有一张业务视图反映IT环境。出现了什么问题，就可 ...
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多标准满足多样化需求 中小企推行ITIL更具优势
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL，最初是英国政府部门于 80 年代中期所开发，乃是一整套提升IT架构有效管理、服 ...
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火
有策略部署ITIL CIO迈出IT外包“第一步”
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由于国内IT应用的社会背景以及企业自身的信息化战略、信息安全以及信息化应用阶段等问题，I ...
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濮真
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ITSM实施
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 当前国外成熟的ITSM解决方案的实施成本相对比较高，使一些对成本较敏感的的IT部门， ...
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achotsao
2010-12-15
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火
重视反馈意见 CIO实现ITIL项目“死而复生”
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的执行是否正确非常关键。很多 ITIL项目要么停顿不前，或是完全失败。所以，本文 ...
2080
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0
暗黑精灵
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2014-3-27 08:28
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achotsao
2010-12-15
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火
ITIL实践行业标准 企业关注持续服务改进
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL是一组封装在一个框架中的最佳实践方法。长期来看，它将使你的工作变得更加简单 ...
2052
1
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简单生活
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2014-3-27 08:16
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achotsao
2010-12-15
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火
ITIL实施维稳是重点不可操之过急
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL对于一家成熟的企业实施IT服务管理是必须的，同样知名物流企业的CIO李总也开始着 ...
2504
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漂零
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2014-3-27 07:31
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mikea
2011-2-23
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ITIL落地难点
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 现在国际金融危机的影响下，能让IT投资最大化的ITIL也许能引起CIO们更浓厚的兴趣？随 ...
1818
1
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忆西风
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2014-3-27 07:08
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achotsao
2010-12-15
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火
ITIL项目需求分析四步走
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 理解ITIL的思想、做好ITIL的需求分析，科学地评估自己的资源条件和企业的IT治理环境 ...
2334
1
0
忐忑幽灵
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2014-3-27 06:56
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fz_lxj
2012-7-20
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火
服务目录实施并在系统落地思路
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 服务目录梳理： 1、梳理服务目录，服务目录分为专业技术服务目录（IT人员提供的服务） ...
2527
2
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飘飘悠悠
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2014-3-27 06:43
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achotsao
2010-12-15
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火
确保启用ITIL和ITSM成功的五个技巧
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM最佳实践可以帮助IT产生业务价值，改进服务质量，降低成本。但是偶尔有对框架的 ...
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1
0
忐忑幽灵
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2014-3-27 06:32
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17580
2012-4-23
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火
[转贴征文] CMDB的终极思考
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 从目前的情况看，CMDB的应用与发展都难言成功，我相信国内国外的情况应该没有本质的区 ...
2103
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漂零
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2014-3-27 05:54
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蓝蓝
2011-2-21
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火
适合中国企业的ＩＴ服务管理模型
针对企业实施ITIL可能面临的问题，并结合惠普多年对IT基础架构管理的大量实施经验，惠普在ITIL核心流程的基础上，根据IT服务管理的生命周期提出了 ...
2014
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分手快乐
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2014-3-27 05:20
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admin
2012-8-21
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ITIL流程实施后的指标改进
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 指标设计好后，还需要严格地在流程运作过程中落实指标的实施。指标的实施过程中最重 ...
2585
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从头来过
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2014-3-27 03:33
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sarly
2011-2-17
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火
ITIL：指导企业IT外包应用最佳实践方法
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 从企业内部来说，国内有一个很庞大的外包群体，尤其是国资企业，他们一般采取谁开发 ...
1661
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凌冷妖
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2014-3-27 02:59
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apple
2011-2-14
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选择合适ITIL管理工具 提高IT服务水平
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 现在，ITIL已经成为IT服务管理的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性 ...
1737
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魔鬼爱人
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2014-3-27 02:21
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mydream2007v
2012-10-17
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火
IT运维中变更管理的意义和常见问题解答
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在企业的运维管理过程中，很多时候会有变更产生。这些变更通常来源于基础设施的升级 ...
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骨之精灵
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2014-3-27 02:08
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salala
2011-2-8
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火
ITIL V3 中 Service Design 对业务的价值
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 中的服务设计模块(Service Design)对业务的价值是比较直接的，我们从以下方 ...
1797
1
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用心承诺
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2014-3-27 00:08
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hnroger
2012-4-24
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IBM CCB运行管理流程报表设计
CCB运行管理流程报表设计
2458
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爱浪漫的
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2014-3-26 23:57
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2010-12-15
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火
ITIL考试题库
文件名: 考试-sample exam(CN)v2.pdf 下载地址: files/a614ae0c-0800-11e0-a036-0015c55db73d/
2805
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飘飘悠悠
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2014-3-26 23:08
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实名认证
2010-12-15
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ITSM white paper.pdf
文件名: ITSM white paper.pdf 下载地址: files/b1481f5c-0800-11e0-a934-0015c55db73d/
1908
1
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从头来过
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2014-3-26 22:56
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实名认证
2010-12-15
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ITSM+presentation.ppt
文件名: ITSM+presentation.ppt 下载地址: files/edc6d87d-0800-11e0-a841-0015c55db73d/
1965
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小女巫
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2014-3-26 22:44
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2010-12-15
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ITIL的商业价值.ppt
文件名: ITIL的商业价值.ppt 下载地址: files/a6b79711-0801-11e0-a357-0015c55db73d/
1948
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暗黑精灵
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2014-3-26 22:32
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实名认证
2010-12-15
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火
ITIL3 Service Operation.pdf
文件名: ITIL3 Service Operation.pdf 下载地址: files/3d1ae799-07fe-11e0-a1f5-0015c55db73d/
2004
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简单生活
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2014-3-26 22:22
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admin
2010-12-15
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火
IT获得和实施过程控制
2315
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用心承诺
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2014-3-26 22:11
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admin
2010-12-15
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走进IT服务管理
3494
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漂零
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2014-3-26 21:58
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未来之星
2011-2-2
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火
中国人寿推进IT服务管理
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT管理最早的概念就是设备管理，随着新技术的产生，开始使用软件，再添加了软件管理 ...
2004
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魔鬼爱人
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2014-3-26 21:47
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admin
2010-12-15
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火
“点”与“面”的矛盾——企业信息化决策中的博弈
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 企业决策者往往在如何推动信息化建设，如何选 ...
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孤独无败
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2014-3-26 21:35
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无名
2011-1-7
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ITIL1.pptx
文件名: ITIL1.pptx 下载地址: files/f570d980-1a34-11e0-b5a6-0015c55db73d/
1733
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骨之精灵
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2014-3-26 21:24
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admin
2010-12-15
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精0
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企业信息化决策要点面交错
2764
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小女巫
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2014-3-26 21:00
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admin
2010-12-15
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火
通向“客户满意”的彼岸
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 今天，客户对服务的需求不再满足于“把坏了的 ...
2881
1
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从头来过
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2014-3-26 20:50
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Solo
2012-4-6
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火
制造企业IT运维管理实践
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、引言 近年来，随着各类应用系统建设速度迅猛发展，信息化技术人员的数量、维护 ...
2086
1
1
漂零
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2014-3-26 20:38
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ITIL先锋
2011-1-22
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火
IT服务流程优化的四个典型问题和五大改进措施
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 近年来，流程管理已成为国内各家商业银行公司治理的重大课题。所谓流程管理，就是以 ...
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飘飘悠悠
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2014-3-26 20:27
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admin
2010-12-15
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服务台：呼叫中心的“升级版”
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 1. 从呼叫中心到服务台：换汤不换药？ 说到 ...
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凌冷妖
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2014-3-26 20:14
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admin
2010-12-15
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火
问题管理：系统化的“治本”方略
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 从“治标”到“治本” 在上一期中，我们 ...
2370
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深爱那片海
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2014-3-26 20:03
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admin
2010-12-15
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火
Service Desk简易的融合之道
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 用户背景 A市劳动和社会保障信息中心通过建 ...
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深爱那片海
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2014-3-26 19:51
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admin
2010-12-15
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火
可用性管理：可用性级别目标的后盾
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 在前面几期中，我们介绍了IT服务提供的一些核 ...
5086
1
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从头来过
@
2014-3-26 19:40
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admin
2010-12-15
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火
“管”中窥豹——IT服务管理的效果分析
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 收获：预料中的回报 值得肯定的是，T公司的I ...
2421
1
0
简单生活
@
2014-3-26 19:28
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admin
2010-12-15
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火
烙上流程的印记
2406
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随想
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2014-3-26 19:06
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admin
2010-12-15
新窗
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火
ITIL的价值
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 最近，一些企业公布了他们通过实施ITIL最佳实 ...
2624
1
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飘飘悠悠
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2014-3-26 18:55
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admin
2010-12-15
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火
IT管理打破信息化的冰面
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 企业信息化实质上是将企业的业务过程数字化， ...
2309
1
0
简单生活
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2014-3-26 18:43
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wangxl
2014-2-2
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火
ITIL V3 Foudation 认证试题和模拟考试软件Visual CertExam Suite v3.4.2 破解版
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模拟考试软件 Visual CertExam Suite 3.4.2 破解版 下载地址 QpcGI6t68HBVk 安装方法：先安装“visual_certexam_suite_setup”，然后将“designer ...
10571
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0
wangxl
@
2014-3-26 18:41
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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admin
2010-12-15
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火
ITIL借IT外包一双慧眼
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 经过近20 年的发展，ITIL（IT Infrastructure ...
3045
1
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柔情似水
@
2014-3-26 18:32
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admin
2010-12-15
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火
IT 服务台面面观
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 要解决IT服务管理面临的挑战，首先需要建立起 ...
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1
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青铜狂魔
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2014-3-26 18:10
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admin
2010-12-15
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火
ITIL预告
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 2006年下半年开始，国内各大IT有关的杂志就充 ...
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飘飘悠悠
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2014-3-26 17:37
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banana
2010-12-28
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火
如何提升IT服务品质？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 为了提高IT服务品质，引入服务级别管理（Service Level Management，SLM）是一种行之 ...
1590
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爱浪漫的
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2014-3-26 17:24
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admin
2010-12-15
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ITIL植根中国沃土
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 2002年，ITIL最早的中文介绍出现。与改革开放 ...
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解放
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2014-3-26 17:12
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admin
2010-12-15
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火
云时代的ITSM和ITIL
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出上海翰纬信息管理咨询有限公司 朱英菊 单宁【导语】云计算 ...
2721
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忆西风
@
2014-3-26 16:50
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tooler
2010-12-12
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火
IT服务管理实践手记(三)
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL理论中，根据不同的业务需要，服务台的模式有分布式服务台、集中式服务台和虚拟式服务 ...
2434
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从头来过
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2014-3-26 16:38
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太阳
2010-12-11
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火
IT服务管理实践手记(一)
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理实践手记(一) 1、IT人生 若只如初见终于开始动笔了。 写下这个题目 眼前 ...
2015
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畅想2000
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2014-3-26 16:17
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daisy8
2012-4-22
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微软架构团队敏捷开发实践-文档
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 简单的说，敏捷开发是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法。在敏捷开发中，软件 ...
4219
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青铜狂魔
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2014-3-26 16:05
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太帅
2010-12-8
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火
ITIL入门指南：如何使用ITIL v3服务管理
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文详细介绍了ITIL服务管理的5个阶段，TIL V3的服务管理技术是如何让你有针对性的解 ...
2279
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忆西风
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2014-3-26 15:41
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舍我其谁
2010-11-13
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火
电信运维需要ITIL
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 据国际评估机构Moody‘s投资服务公司的最新报告显示，中国在电信领域的增长速度超过 ...
2009
1
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青铜狂魔
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2014-3-26 15:29
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abel
2010-11-12
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IT服务管理的价值何在
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作为IT管理的“ERP解决方案”，IT服务管理给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提 ...
1828
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从头来过
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2014-3-26 15:08
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我行我素
2010-11-11
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IT业务管理应以获取“管理要素”为主
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在很多IT部门的管理者对自己已有的运维产品夸夸其谈的背后，IT系统若真的发生微小故 ...
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忆西风
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it168
2010-11-4
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火
ITIL的力量
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL给了CIO一个管理IT部门的流程和核心框架。 2002年初，美国最大的两家林业 ...
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深爱那片海
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2014-3-26 14:45
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新大
2010-10-31
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影响ITIL成功实施的十大因素
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2005年10月5日：来自PA Consulting公司的专栏作家伊萨贝尔?威尔斯、德里克.伊斯代尔 ...
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随想
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