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2010-12-15

新窗图片火

支招CIO：企业如何应对ITIL带来的十大影响

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放日前Compuware公司的LinhCo.Ho 作为信息科技服务管理ITIL培训基地itSMFSix Sigmafor ...

1890 1 0 分手快乐 @ 2014-3-27 11:22

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2010-12-15

新窗图片火

化解ITIL价值衡量难题可控管理突破迷茫期

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL本身并非是为解决成本而设计的，它的主要目标在于提供优质的服务。服务的好坏应 ...

2273 1 0 解放 @ 2014-3-27 11:10

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先锋小编

2012-4-1

投票火

【考题训练第一百九十八期】术语“机密性”是安全管理流程的组成部分，如何描述它？

术语“机密性”是安全管理流程的组成部分，如何描述它？

2947 1 0 孤独无败 @ 2014-3-27 10:35

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2010-12-15

新窗图片火

新华保险CIO殷正栋: 量力而行才能实现ITIL在企业中的价值

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL是IT服务管理的最佳实践，它来源于实践，又用于指导实践。它列出了各个服务管理 ...

2123 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-27 10:24

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2010-12-15

新窗图片火

蹒跚学步的中国ITIL：路漫漫其修远兮

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放直至现在，中国界内对于ITIL理念还是处在摸索阶段。国内真正能够实现ITIL标准的软件 ...

1985 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-27 10:00

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E8software

2014-3-27

新窗图片

浅谈事件管理流程在企业中的落地实现

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放摘要以业务为导向，面向业务服务管理的BSM思想，能够帮助企业信息化部门，将传统的 ...

1891 0 0 E8software @ 2014-3-27 09:54

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2010-12-15

新窗图片火

反馈与变化助力停滞ITIL项目“死而复生”

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放大型企业集团在执行ITIL时面临的最大挑战就是流程必须根据每个企业客户的实际需求而 ...

2070 1 0 恋恋1983 @ 2014-3-27 09:49

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2010-12-15

新窗图片火

加速导入ITIL 台湾金融业计划抢滩大陆市场

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL与ISO20000绝对不是攻陆的灵丹妙药，大陆最大的人民银行有6.7万个分行，而台湾分 ...

2015 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-27 09:38

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新大

2011-3-18

新窗图片火

IT监控如何应用ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT监控如何应用ITIL 　　IT部门需要有一张业务视图反映IT环境。出现了什么问题，就可 ...

1598 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-27 09:26

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2010-12-15

新窗图片火

多标准满足多样化需求中小企推行ITIL更具优势

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL，最初是英国政府部门于 80 年代中期所开发，乃是一整套提升IT架构有效管理、服 ...

1900 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-27 09:03

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2010-12-15

新窗图片火

有策略部署ITIL CIO迈出IT外包“第一步”

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放由于国内IT应用的社会背景以及企业自身的信息化战略、信息安全以及信息化应用阶段等问题，I ...

1920 1 0 濮真 @ 2014-3-27 08:51

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sarly

2011-3-12

新窗图片火

ITSM实施

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放当前国外成熟的ITSM解决方案的实施成本相对比较高，使一些对成本较敏感的的IT部门， ...

1771 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-27 08:39

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2010-12-15

新窗图片火

重视反馈意见 CIO实现ITIL项目“死而复生”

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的执行是否正确非常关键。很多 ITIL项目要么停顿不前，或是完全失败。所以，本文 ...

2029 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-27 08:28

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2010-12-15

新窗图片火

ITIL实践行业标准企业关注持续服务改进

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL是一组封装在一个框架中的最佳实践方法。长期来看，它将使你的工作变得更加简单 ...

2015 1 0 简单生活 @ 2014-3-27 08:16

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2010-12-15

新窗图片火

ITIL实施维稳是重点不可操之过急

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL对于一家成熟的企业实施IT服务管理是必须的，同样知名物流企业的CIO李总也开始着 ...

2427 1 0 漂零 @ 2014-3-27 07:31

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mikea

2011-2-23

新窗图片火

ITIL落地难点

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放现在国际金融危机的影响下，能让IT投资最大化的ITIL也许能引起CIO们更浓厚的兴趣？随 ...

1765 1 0 忆西风 @ 2014-3-27 07:08

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2010-12-15

新窗图片火

ITIL项目需求分析四步走

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放理解ITIL的思想、做好ITIL的需求分析，科学地评估自己的资源条件和企业的IT治理环境 ...

2274 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-27 06:56

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fz_lxj

2012-7-20

新窗图片火

服务目录实施并在系统落地思路

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放服务目录梳理： 1、梳理服务目录，服务目录分为专业技术服务目录（IT人员提供的服务） ...

2478 2 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-27 06:43

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2010-12-15

新窗图片火

确保启用ITIL和ITSM成功的五个技巧

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM最佳实践可以帮助IT产生业务价值，改进服务质量，降低成本。但是偶尔有对框架的 ...

1899 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-27 06:32

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17580

2012-4-23

新窗图片火

[转贴征文] CMDB的终极思考

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从目前的情况看，CMDB的应用与发展都难言成功，我相信国内国外的情况应该没有本质的区 ...

2034 2 0 漂零 @ 2014-3-27 05:54

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蓝蓝

2011-2-21

新窗图片火

适合中国企业的ＩＴ服务管理模型

针对企业实施ITIL可能面临的问题，并结合惠普多年对IT基础架构管理的大量实施经验，惠普在ITIL核心流程的基础上，根据IT服务管理的生命周期提出了 ...

1978 1 0 分手快乐 @ 2014-3-27 05:20

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2012-8-21

新窗图片火

ITIL流程实施后的指标改进

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放指标设计好后，还需要严格地在流程运作过程中落实指标的实施。指标的实施过程中最重 ...

2553 1 0 从头来过 @ 2014-3-27 03:33

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sarly

2011-2-17

新窗图片火

ITIL：指导企业IT外包应用最佳实践方法

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从企业内部来说，国内有一个很庞大的外包群体，尤其是国资企业，他们一般采取谁开发 ...

1602 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-27 02:59

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apple

2011-2-14

新窗图片火

选择合适ITIL管理工具提高IT服务水平

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放现在，ITIL已经成为IT服务管理的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性 ...

1684 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-27 02:21

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mydream2007v

2012-10-17

新窗图片火

IT运维中变更管理的意义和常见问题解答

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在企业的运维管理过程中，很多时候会有变更产生。这些变更通常来源于基础设施的升级 ...

2439 1 1 骨之精灵 @ 2014-3-27 02:08

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salala

2011-2-8

新窗图片火

ITIL V3 中 Service Design 对业务的价值

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 中的服务设计模块(Service Design)对业务的价值是比较直接的，我们从以下方 ...

1742 1 0 用心承诺 @ 2014-3-27 00:08

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hnroger

2012-4-24

新窗附件火

IBM CCB运行管理流程报表设计

CCB运行管理流程报表设计

2395 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-26 23:57

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

ITIL考试题库

文件名: 考试-sample exam(CN)v2.pdf 下载地址: files/a614ae0c-0800-11e0-a036-0015c55db73d/

2758 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-26 23:08

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

ITSM white paper.pdf

文件名: ITSM white paper.pdf 下载地址: files/b1481f5c-0800-11e0-a934-0015c55db73d/

1855 1 0 从头来过 @ 2014-3-26 22:56

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

ITSM+presentation.ppt

文件名: ITSM+presentation.ppt 下载地址: files/edc6d87d-0800-11e0-a841-0015c55db73d/

1913 1 0 小女巫 @ 2014-3-26 22:44

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

ITIL的商业价值.ppt

文件名: ITIL的商业价值.ppt 下载地址: files/a6b79711-0801-11e0-a357-0015c55db73d/

1896 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-26 22:32

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

ITIL3 Service Operation.pdf

文件名: ITIL3 Service Operation.pdf 下载地址: files/3d1ae799-07fe-11e0-a1f5-0015c55db73d/

1970 1 0 简单生活 @ 2014-3-26 22:22

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2010-12-15

新窗图片火

IT获得和实施过程控制

2276 1 0 用心承诺 @ 2014-3-26 22:11

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2010-12-15

新窗图片火

走进IT服务管理

3447 1 0 漂零 @ 2014-3-26 21:58

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未来之星

2011-2-2

新窗图片火

中国人寿推进IT服务管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT管理最早的概念就是设备管理，随着新技术的产生，开始使用软件，再添加了软件管理 ...

1954 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-26 21:47

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2010-12-15

新窗精0 图片火

“点”与“面”的矛盾——企业信息化决策中的博弈

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处企业决策者往往在如何推动信息化建设，如何选 ...

2631 1 0 孤独无败 @ 2014-3-26 21:35

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无名

2011-1-7

新窗火

ITIL1.pptx

文件名: ITIL1.pptx 下载地址: files/f570d980-1a34-11e0-b5a6-0015c55db73d/

1693 1 0 骨之精灵 @ 2014-3-26 21:24

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2010-12-15

新窗精0 图片火

企业信息化决策要点面交错

2709 1 0 小女巫 @ 2014-3-26 21:00

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2010-12-15

新窗图片火

通向“客户满意”的彼岸

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处今天，客户对服务的需求不再满足于“把坏了的 ...

2847 1 0 从头来过 @ 2014-3-26 20:50

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Solo

2012-4-6

新窗图片火

制造企业IT运维管理实践

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一、引言　　近年来，随着各类应用系统建设速度迅猛发展，信息化技术人员的数量、维护 ...

2042 1 1 漂零 @ 2014-3-26 20:38

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ITIL先锋

2011-1-22

新窗图片火

IT服务流程优化的四个典型问题和五大改进措施

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放近年来，流程管理已成为国内各家商业银行公司治理的重大课题。所谓流程管理，就是以 ...

1858 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-26 20:27

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2010-12-15

新窗图片火

服务台：呼叫中心的“升级版”

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处 1. 从呼叫中心到服务台：换汤不换药？说到 ...

2932 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-26 20:14

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2010-12-15

新窗图片火

问题管理：系统化的“治本”方略

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处从“治标”到“治本” 　　在上一期中，我们 ...

2320 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-26 20:03

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2010-12-15

新窗图片火

Service Desk简易的融合之道

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处用户背景 A市劳动和社会保障信息中心通过建 ...

2766 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-26 19:51

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2010-12-15

新窗图片火

可用性管理：可用性级别目标的后盾

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处在前面几期中，我们介绍了IT服务提供的一些核 ...

5049 1 0 从头来过 @ 2014-3-26 19:40

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2010-12-15

新窗图片火

“管”中窥豹——IT服务管理的效果分析

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处收获：预料中的回报值得肯定的是，T公司的I ...

2390 1 0 简单生活 @ 2014-3-26 19:28

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2010-12-15

新窗图片火

烙上流程的印记

2353 1 0 随想 @ 2014-3-26 19:06

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2010-12-15

新窗图片火

ITIL的价值

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处最近，一些企业公布了他们通过实施ITIL最佳实 ...

2582 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-26 18:55

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2010-12-15

新窗图片火

IT管理打破信息化的冰面

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处企业信息化实质上是将企业的业务过程数字化， ...

2235 1 0 简单生活 @ 2014-3-26 18:43

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wangxl

2014-2-2

新窗图片火

ITIL V3 Foudation 认证试题和模拟考试软件Visual CertExam Suite v3.4.2 破解版 ...2 3

模拟考试软件 Visual CertExam Suite 3.4.2 破解版下载地址 QpcGI6t68HBVk 安装方法：先安装“visual_certexam_suite_setup”，然后将“designer ...

10443 10 0 wangxl @ 2014-3-26 18:41

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2010-12-15

新窗图片火

ITIL借IT外包一双慧眼

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处经过近20 年的发展，ITIL（IT Infrastructure ...

2992 1 0 柔情似水 @ 2014-3-26 18:32

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2010-12-15

新窗图片火

IT 服务台面面观

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处要解决IT服务管理面临的挑战，首先需要建立起 ...

2514 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-26 18:10

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2010-12-15

新窗图片火

ITIL预告

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处 2006年下半年开始，国内各大IT有关的杂志就充 ...

2377 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-26 17:37

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banana

2010-12-28

新窗图片火

如何提升IT服务品质？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放为了提高IT服务品质，引入服务级别管理（Service Level Management，SLM）是一种行之 ...

1546 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-26 17:24

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2010-12-15

新窗图片

ITIL植根中国沃土

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处 2002年，ITIL最早的中文介绍出现。与改革开放 ...

2243 1 0 解放 @ 2014-3-26 17:12

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2010-12-15

新窗图片火

云时代的ITSM和ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出上海翰纬信息管理咨询有限公司朱英菊单宁【导语】云计算 ...

2677 1 0 忆西风 @ 2014-3-26 16:50

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tooler

2010-12-12

新窗图片火

IT服务管理实践手记(三)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL理论中，根据不同的业务需要，服务台的模式有分布式服务台、集中式服务台和虚拟式服务 ...

2403 1 0 从头来过 @ 2014-3-26 16:38

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太阳

2010-12-11

新窗图片火

IT服务管理实践手记(一)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理实践手记(一) 1、IT人生若只如初见终于开始动笔了。写下这个题目眼前 ...

1980 1 0 畅想2000 @ 2014-3-26 16:17

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daisy8

2012-4-22

新窗图片火

微软架构团队敏捷开发实践-文档

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放简单的说，敏捷开发是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法。在敏捷开发中，软件 ...

4125 4 0 青铜狂魔 @ 2014-3-26 16:05

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太帅

2010-12-8

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ITIL入门指南：如何使用ITIL v3服务管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文详细介绍了ITIL服务管理的5个阶段，TIL V3的服务管理技术是如何让你有针对性的解 ...

2239 1 0 忆西风 @ 2014-3-26 15:41

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舍我其谁

2010-11-13

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电信运维需要ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放据国际评估机构Moody‘s投资服务公司的最新报告显示，中国在电信领域的增长速度超过 ...

1959 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-26 15:29

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abel

2010-11-12

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IT服务管理的价值何在

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作为IT管理的“ERP解决方案”，IT服务管理给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提 ...

1796 1 0 从头来过 @ 2014-3-26 15:08

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我行我素

2010-11-11

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IT业务管理应以获取“管理要素”为主

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在很多IT部门的管理者对自己已有的运维产品夸夸其谈的背后，IT系统若真的发生微小故 ...

1809 1 0 忆西风 @ 2014-3-26 14:56

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it168

2010-11-4

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ITIL的力量

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL给了CIO一个管理IT部门的流程和核心框架。　　2002年初，美国最大的两家林业 ...

1943 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-26 14:45

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新大

2010-10-31

新窗图片火

影响ITIL成功实施的十大因素

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2005年10月5日：来自PA Consulting公司的专栏作家伊萨贝尔?威尔斯、德里克.伊斯代尔 ...

2291 1 0 随想 @ 2014-3-26 14:34

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boy

2010-10-30

新窗火

IBM 实施方略：IT 服务管理策略与规划咨询服务

IT 运作成本通常占企业 IT 预算的至少 50%，超过一半的重大宕机事故也可以追朔到是由于 IT 服务管理流程不当引起，造成具大的财务损失。IT 服务管理策 ...

2019 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-26 14:23

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Eson

2010-10-26

新窗图片火

政府行业ITIL应用实战的四大要素

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放多年扎根政府行业运维管理经验告诉我们，各级政务网络经过多年的运行，已经具有一些 ...

1926 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-26 14:00

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运动者

2010-10-20

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IT服务管理绿色决定IT 仅有ITIL足够吗

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放随着环境策略逐渐成为关注的核心，组织在推进他们对于环保的坚持与无法维持的业务成 ...

1853 1 0 随想 @ 2014-3-26 13:49

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人杰

2010-10-13

新窗图片火

ITIL让小企业有大智

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放信息技术基础设施库（ITIL）未必只是针对大公司的。虽然实施ITIL的往往是比较大的IT ...

2030 1 0 柔情似水 @ 2014-3-26 13:37

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2010-10-12

新窗图片火

业务应用：IT运维管理的核心

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：佚名　　来源：计世网市场研究机构Gartner调查发现，在导致IT基础设施出 ...

1852 1 0 畅想2000 @ 2014-3-26 13:26

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铜梁龙

2010-10-11

新窗图片火

ITIL成功关键：IT缺口分析

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放现在的每一位IT管理者，都不可能没听说过IT基础设施库（ITIL），但知道怎么运用ITIL ...

1971 1 0 也想流浪 @ 2014-3-26 13:15

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Alan

2010-10-10

新窗图片火

IT服务管理:一种可用于信息化建设的方法

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理提升了IT应用价值，并最终推动了业务创新。本文简要介绍IT服务管理的概念 ...

1828 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-26 13:03

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红儿

2010-10-8

新窗图片火

IT治理神器：路线图工具

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：佚名　　来源：比特网目前，许多企业普遍意识到加强IT治理工作的重要性 ...

2022 1 0 柔情似水 @ 2014-3-26 12:42

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2010-10-2

新窗图片火

IT服务管理给我们带来了什么？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放概述专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目 ...

1797 1 0 简单生活 @ 2014-3-26 12:18

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2010-9-30

新窗图片火

发现 ITIL V3 的力量

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITILV3到底是一套理论，还是一系列方法？抑或是一种力量？又或者是如同ITIL首席架构 ...

1999 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-26 11:44

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