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2012-4-8

新窗火

6月CISA考试报名截止日延长至4月20日

来源:ISACA Certification/Page ... ation.aspx 2012年6月CISA,CISM,CGEIT,CRISC考试报名延长至4月20日下午5点（CST）！此次延长是近年来延长时间 ...

2206 1 0 漂零 @ 2014-3-27 20:24

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-神州数码公司IT服务管理模式的研究.nh

文件名: 案例-神州数码公司IT服务管理模式的研究.nh 下载地址: files/f5f19628-084a-11e0-b2fe-0015c55db73d/

1960 1 0 拉倒 @ 2014-3-27 20:13

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

教材-翰纬IT服务台白皮书.doc

文件名: 教材-翰纬IT服务台白皮书.doc 下载地址: files/96eef5e3-084c-11e0-8acd-0015c55db73d/

2093 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-27 19:51

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先锋小编

2012-4-23

投票火

【考题训练第二百一十一期】What guidance does ITIL give on the frequency of...

What guidance does ITIL give on the frequency of production of service reporting?

2606 3 0 青铜狂魔 @ 2014-3-27 19:39

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

教材-上海信息化《IT服务管理白皮书2.0》.pdf

文件名: 教材-上海信息化《IT服务管理白皮书2.0》.pdf 下载地址: files/c7c3bff8-084c-11e0-9c63-0015c55db73d/

1921 1 0 小女巫 @ 2014-3-27 19:28

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it168

2011-4-20

新窗图片火

什么是IT服务管理

目前，IT已成为许多业务流程必不可少的部分，地位的提升同时意味着IT要承担更大的责任。一方面IT必须满足业务流程不断变化的需求；另一方面，IT有 ...

2391 1 0 恋恋1983 @ 2014-3-27 19:16

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

教材-中大服务台.pdf

文件名: 教材-中大服务台.pdf 下载地址: files/dfcdf60c-084c-11e0-ba49-0015c55db73d/

1809 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-27 19:05

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

教材-中国IT服务管理指南.pdf

文件名: 教材-中国IT服务管理指南.pdf 下载地址: files/ea5f33eb-084c-11e0-ba14-0015c55db73d/

1805 1 0 忆西风 @ 2014-3-27 18:32

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

CNNIC月度SLA报告.pdf

文件名: 下载地址: files/ce44eb73-084f-11e0-a9fa-0015c55db73d/

1954 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-27 18:21

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

为什么ITIL难以深化IT服务管理系统的构建

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的导入和应用已成为近几年的IT管理潮流，但是能达到预期目标、取得显著收益的却少 ...

1942 1 0 畅想2000 @ 2014-3-27 17:35

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

服务管理：源于ITIL且高于ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放对业务和IT的管理方法与模式虽然大同小异，但在系统实现上却有巨大的不同，这主要是 ...

2098 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-27 17:24

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abel

2011-4-12

新窗图片

做好IT战略规划的三要素二

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 3 演变(进化与变革)视角上面二种视角没有提及创新和新思想，人们常常通过模仿和借鉴产生新的 ...

2009 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-27 17:12

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

中国ITIL运维市场需求

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放随着中国企业信息化建设的深入推进，信息系统的规模不断扩大，业务对IT系统的依赖性 ...

2711 1 0 随想 @ 2014-3-27 17:02

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

金融危机下ITIL运维相关问题探讨

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL在中国落地，需要中西合璧，取其精华。具体来说，ITIL重要的不是产品，而是一种 ...

2103 1 0 随想 @ 2014-3-27 16:40

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Eson

2011-4-12

新窗图片火

做好IT战略规划的三要素一

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：佚名　　来源：比特网 lT战略规划的制定是个复杂的过程，涉及到企业的战略、业 ...

1801 1 0 濮真 @ 2014-3-27 16:29

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

无人知晓到IT通用语 ITIL二十年

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1988-2008，二十年光阴——是历史的一个瞬间，是时代的一个缩影，是人成长的一个阶段 ...

2076 1 0 解放 @ 2014-3-27 16:18

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17580

2012-4-24

新窗图片火

[转贴征文] 七问CMDB

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放相比较CMDB的热闹而言，配置管理显得奇怪的冷清，这是一个很怪异的事情，近段时间我 ...

2700 3 0 青铜狂魔 @ 2014-3-27 16:07

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

IT外包：“甲方乙方” ITIL的价值各有不同

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL可以使IT外包双方之间的沟通更快捷、高效，提高IT外包的应用效果，为IT外包应用 ...

2207 1 0 分手快乐 @ 2014-3-27 15:56

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kszc

2012-9-8

新窗图片火

IT治理Cobit 的管理特色

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT治理Cobit 的实施那能够为实施的组织带来很多的效益，它在实施的过程中，不仅能 ...

2224 2 0 孤独无败 @ 2014-3-27 15:44

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

服务为王领会ITIL v3实践之本

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放强调“流程”和“最佳实践”，那么ITIL v3强调什么？在ITIL v3中引入“服务生命周期 ...

2420 1 0 拉倒 @ 2014-3-27 15:33

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

运用六西格玛消除管理缺陷提高ITIL服务质量

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3和六西格玛之间的关系，简单的关键点，ITIL V3我们说是五个管理领域，对于 ...

2362 1 0 忆西风 @ 2014-3-27 14:49

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

CIO：IT服务危机重重如何高效实施ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放近年来，CIO对IT服务流程进行重新优化和设计已经成为提高IT服务质量和效率，增加用户 ...

2248 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-27 14:38

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E8software

2014-3-26

新窗图片火

浅析传统企业IT运维管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在信息化进程不断推进的今天，对于IT运行维护体系依然存在手段落后，制度不够严密，运 ...

2479 2 0 cloudliu @ 2014-3-27 14:24

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

ITIL纷争愈演愈烈中国细分市场发展最快

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT不仅仅是服务于企业，更重要的是，IT将驱动业务的发展，这就是ITSM的最高境界-BITA ...

2130 1 0 也想流浪 @ 2014-3-27 14:16

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

在生命周期间持续改进：ITIL 3.0不能包治百病

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如今，有越来越多的企业开始实施ITIL来应对在优化流程，提供IT服务上的压力。ITIL活 ...

2097 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-27 14:05

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

六西格玛之于ITIL的质量管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL在国内已经有几年历史了，今年我们的水平是怎样的，我分享一下自己的体验和心得 ...

2103 1 0 拉倒 @ 2014-3-27 13:43

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长河实名认证

2011-1-10

新窗火

ITIL基本理论.doc

文件名: ITIL基本理论.doc 下载地址: files/6b6a8b99-1c88-11e0-b09e-0015c55db73d/

1634 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-27 13:31

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

ITIL理念移用软件测试终让业务控制更实惠

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如果你在互联网搜索引擎Google上输入关键词“ITIL”或者“ITSM”，两秒钟后，铺天盖 ...

2206 1 0 用心承诺 @ 2014-3-27 13:20

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

ITIL与IT运维管理：前世相恋到今生

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL标准仅仅是一套方法论，没有告诉我们具体的流程该怎么做。而实际上这个流程是建 ...

2417 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-27 13:08

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

ITIL v3时代来临取代服务战略是王道

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放用战略的态度（Stategic Manner）来分析和理解客户的项目是丁志洪的意外收获。讲ITIL ...

2244 1 0 骨之精灵 @ 2014-3-27 12:56

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

ITIL 3.0不是万灵丹 CIO实施还需冷静规划

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放没有任何一套指导性文件能包治百病，正如世间从来没有救世主一样，ITIL需要理性思维 ...

2288 1 0 用心承诺 @ 2014-3-27 12:42

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karen

2011-1-4

新窗图片火

普华永道信息化案例.rar

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2243 2 0 恋恋1983 @ 2014-3-27 12:30

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

ITIL的初体验：领略关门和开门的决策的奥妙

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放所谓关门，这里指客户的项目需求已经被IT拒绝。而再次开门，则意味着又给客户一丝希 ...

2115 1 0 恋恋1983 @ 2014-3-27 12:18

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我是谁

2011-3-31

新窗图片火

CIO“相马”之术

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：佚名　　来源：经理世界网如今我国企业IT人才招聘的成功率仍然较低，可以 ...

1713 1 0 随想 @ 2014-3-27 12:06

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

中小企业：ITIL帮助IT团队导入其实不困难

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL之于业，有一个广为大家误会的问题，那就是ITIL只是大型企业的需求：一般人总是 ...

2058 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-27 11:56

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

基于ITIL的中小IT企业IT系统运行维护浅谈

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放随着信息化技术的蓬勃发辰，中小IT企业已经开始认识到必须直面一个严峻而又热点的问 ...

2453 1 0 柔情似水 @ 2014-3-27 11:44

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suky 实名认证

2011-2-11

新窗火

ISMS咨询师培训2月份开班啦

关于ISMS咨询师培训开班的通知（2011年2月23日）为进一步提高ISMS 认证咨询质量，配合中国认证认可协会（CCAA）ISMS咨询师的注册工作和各地质量技术 ...

2134 2 0 睡之精灵 @ 2014-3-27 11:33

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

支招CIO：企业如何应对ITIL带来的十大影响

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放日前Compuware公司的LinhCo.Ho 作为信息科技服务管理ITIL培训基地itSMFSix Sigmafor ...

1952 1 0 分手快乐 @ 2014-3-27 11:22

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

化解ITIL价值衡量难题可控管理突破迷茫期

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL本身并非是为解决成本而设计的，它的主要目标在于提供优质的服务。服务的好坏应 ...

2344 1 0 解放 @ 2014-3-27 11:10

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先锋小编

2012-4-1

投票火

【考题训练第一百九十八期】术语“机密性”是安全管理流程的组成部分，如何描述它？

术语“机密性”是安全管理流程的组成部分，如何描述它？

3001 1 0 孤独无败 @ 2014-3-27 10:35

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

新华保险CIO殷正栋: 量力而行才能实现ITIL在企业中的价值

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL是IT服务管理的最佳实践，它来源于实践，又用于指导实践。它列出了各个服务管理 ...

2183 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-27 10:24

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

蹒跚学步的中国ITIL：路漫漫其修远兮

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放直至现在，中国界内对于ITIL理念还是处在摸索阶段。国内真正能够实现ITIL标准的软件 ...

2040 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-27 10:00

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E8software

2014-3-27

新窗图片

浅谈事件管理流程在企业中的落地实现

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放摘要以业务为导向，面向业务服务管理的BSM思想，能够帮助企业信息化部门，将传统的 ...

1936 0 0 E8software @ 2014-3-27 09:54

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

反馈与变化助力停滞ITIL项目“死而复生”

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放大型企业集团在执行ITIL时面临的最大挑战就是流程必须根据每个企业客户的实际需求而 ...

2135 1 0 恋恋1983 @ 2014-3-27 09:49

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

加速导入ITIL 台湾金融业计划抢滩大陆市场

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL与ISO20000绝对不是攻陆的灵丹妙药，大陆最大的人民银行有6.7万个分行，而台湾分 ...

2091 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-27 09:38

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新大

2011-3-18

新窗图片火

IT监控如何应用ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT监控如何应用ITIL 　　IT部门需要有一张业务视图反映IT环境。出现了什么问题，就可 ...

1639 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-27 09:26

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

多标准满足多样化需求中小企推行ITIL更具优势

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL，最初是英国政府部门于 80 年代中期所开发，乃是一整套提升IT架构有效管理、服 ...

1959 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-27 09:03

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

有策略部署ITIL CIO迈出IT外包“第一步”

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放由于国内IT应用的社会背景以及企业自身的信息化战略、信息安全以及信息化应用阶段等问题，I ...

1968 1 0 濮真 @ 2014-3-27 08:51

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sarly

2011-3-12

新窗图片火

ITSM实施

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放当前国外成熟的ITSM解决方案的实施成本相对比较高，使一些对成本较敏感的的IT部门， ...

1836 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-27 08:39

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

重视反馈意见 CIO实现ITIL项目“死而复生”

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的执行是否正确非常关键。很多 ITIL项目要么停顿不前，或是完全失败。所以，本文 ...

2084 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-27 08:28

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

ITIL实践行业标准企业关注持续服务改进

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL是一组封装在一个框架中的最佳实践方法。长期来看，它将使你的工作变得更加简单 ...

2060 1 0 简单生活 @ 2014-3-27 08:16

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

ITIL实施维稳是重点不可操之过急

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL对于一家成熟的企业实施IT服务管理是必须的，同样知名物流企业的CIO李总也开始着 ...

2510 1 0 漂零 @ 2014-3-27 07:31

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mikea

2011-2-23

新窗图片火

ITIL落地难点

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放现在国际金融危机的影响下，能让IT投资最大化的ITIL也许能引起CIO们更浓厚的兴趣？随 ...

1820 1 0 忆西风 @ 2014-3-27 07:08

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

ITIL项目需求分析四步走

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放理解ITIL的思想、做好ITIL的需求分析，科学地评估自己的资源条件和企业的IT治理环境 ...

2341 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-27 06:56

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fz_lxj

2012-7-20

新窗图片火

服务目录实施并在系统落地思路

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放服务目录梳理： 1、梳理服务目录，服务目录分为专业技术服务目录（IT人员提供的服务） ...

2532 2 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-27 06:43

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

确保启用ITIL和ITSM成功的五个技巧

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM最佳实践可以帮助IT产生业务价值，改进服务质量，降低成本。但是偶尔有对框架的 ...

1956 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-27 06:32

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17580

2012-4-23

新窗图片火

[转贴征文] CMDB的终极思考

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从目前的情况看，CMDB的应用与发展都难言成功，我相信国内国外的情况应该没有本质的区 ...

2112 2 0 漂零 @ 2014-3-27 05:54

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蓝蓝

2011-2-21

新窗图片火

适合中国企业的ＩＴ服务管理模型

针对企业实施ITIL可能面临的问题，并结合惠普多年对IT基础架构管理的大量实施经验，惠普在ITIL核心流程的基础上，根据IT服务管理的生命周期提出了 ...

2020 1 0 分手快乐 @ 2014-3-27 05:20

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admin

2012-8-21

新窗图片火

ITIL流程实施后的指标改进

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放指标设计好后，还需要严格地在流程运作过程中落实指标的实施。指标的实施过程中最重 ...

2588 1 0 从头来过 @ 2014-3-27 03:33

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sarly

2011-2-17

新窗图片火

ITIL：指导企业IT外包应用最佳实践方法

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从企业内部来说，国内有一个很庞大的外包群体，尤其是国资企业，他们一般采取谁开发 ...

1667 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-27 02:59

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apple

2011-2-14

新窗图片火

选择合适ITIL管理工具提高IT服务水平

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放现在，ITIL已经成为IT服务管理的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性 ...

1745 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-27 02:21

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mydream2007v

2012-10-17

新窗图片火

IT运维中变更管理的意义和常见问题解答

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在企业的运维管理过程中，很多时候会有变更产生。这些变更通常来源于基础设施的升级 ...

2487 1 1 骨之精灵 @ 2014-3-27 02:08

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salala

2011-2-8

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ITIL V3 中 Service Design 对业务的价值

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 中的服务设计模块(Service Design)对业务的价值是比较直接的，我们从以下方 ...

1802 1 0 用心承诺 @ 2014-3-27 00:08

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hnroger

2012-4-24

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IBM CCB运行管理流程报表设计

CCB运行管理流程报表设计

2467 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-26 23:57

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长河实名认证

2010-12-15

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ITIL考试题库

文件名: 考试-sample exam(CN)v2.pdf 下载地址: files/a614ae0c-0800-11e0-a036-0015c55db73d/

2807 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-26 23:08

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长河实名认证

2010-12-15

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ITSM white paper.pdf

文件名: ITSM white paper.pdf 下载地址: files/b1481f5c-0800-11e0-a934-0015c55db73d/

1910 1 0 从头来过 @ 2014-3-26 22:56

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长河实名认证

2010-12-15

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ITSM+presentation.ppt

文件名: ITSM+presentation.ppt 下载地址: files/edc6d87d-0800-11e0-a841-0015c55db73d/

1970 1 0 小女巫 @ 2014-3-26 22:44

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长河实名认证

2010-12-15

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ITIL的商业价值.ppt

文件名: ITIL的商业价值.ppt 下载地址: files/a6b79711-0801-11e0-a357-0015c55db73d/

1952 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-26 22:32

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

ITIL3 Service Operation.pdf

文件名: ITIL3 Service Operation.pdf 下载地址: files/3d1ae799-07fe-11e0-a1f5-0015c55db73d/

2005 1 0 简单生活 @ 2014-3-26 22:22

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admin

2010-12-15

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IT获得和实施过程控制

2319 1 0 用心承诺 @ 2014-3-26 22:11

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admin

2010-12-15

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走进IT服务管理

3499 1 0 漂零 @ 2014-3-26 21:58

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未来之星

2011-2-2

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中国人寿推进IT服务管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT管理最早的概念就是设备管理，随着新技术的产生，开始使用软件，再添加了软件管理 ...

2009 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-26 21:47

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admin

2010-12-15

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“点”与“面”的矛盾——企业信息化决策中的博弈

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处企业决策者往往在如何推动信息化建设，如何选 ...

2687 1 0 孤独无败 @ 2014-3-26 21:35

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无名

2011-1-7

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ITIL1.pptx

文件名: ITIL1.pptx 下载地址: files/f570d980-1a34-11e0-b5a6-0015c55db73d/

1736 1 0 骨之精灵 @ 2014-3-26 21:24

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2010-12-15

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企业信息化决策要点面交错

2771 1 0 小女巫 @ 2014-3-26 21:00

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admin

2010-12-15

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通向“客户满意”的彼岸

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处今天，客户对服务的需求不再满足于“把坏了的 ...

2885 1 0 从头来过 @ 2014-3-26 20:50

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Solo

2012-4-6

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制造企业IT运维管理实践

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一、引言　　近年来，随着各类应用系统建设速度迅猛发展，信息化技术人员的数量、维护 ...

2089 1 1 漂零 @ 2014-3-26 20:38

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ITIL先锋

2011-1-22

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IT服务流程优化的四个典型问题和五大改进措施

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放近年来，流程管理已成为国内各家商业银行公司治理的重大课题。所谓流程管理，就是以 ...

1906 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-26 20:27

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2010-12-15

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服务台：呼叫中心的“升级版”

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处 1. 从呼叫中心到服务台：换汤不换药？说到 ...

2969 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-26 20:14

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2010-12-15

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问题管理：系统化的“治本”方略

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处从“治标”到“治本” 　　在上一期中，我们 ...

2379 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-26 20:03

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2010-12-15

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Service Desk简易的融合之道

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处用户背景 A市劳动和社会保障信息中心通过建 ...

2800 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-26 19:51

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2010-12-15

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可用性管理：可用性级别目标的后盾

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处在前面几期中，我们介绍了IT服务提供的一些核 ...

5092 1 0 从头来过 @ 2014-3-26 19:40

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2010-12-15

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“管”中窥豹——IT服务管理的效果分析

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处收获：预料中的回报值得肯定的是，T公司的I ...

2427 1 0 简单生活 @ 2014-3-26 19:28

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2010-12-15

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烙上流程的印记

2410 1 0 随想 @ 2014-3-26 19:06

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2010-12-15

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ITIL的价值

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处最近，一些企业公布了他们通过实施ITIL最佳实 ...

2632 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-26 18:55

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admin

2010-12-15

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IT管理打破信息化的冰面

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处企业信息化实质上是将企业的业务过程数字化， ...

2317 1 0 简单生活 @ 2014-3-26 18:43

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wangxl

2014-2-2

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ITIL V3 Foudation 认证试题和模拟考试软件Visual CertExam Suite v3.4.2 破解版 ...2 3

模拟考试软件 Visual CertExam Suite 3.4.2 破解版下载地址 QpcGI6t68HBVk 安装方法：先安装“visual_certexam_suite_setup”，然后将“designer ...

10577 10 0 wangxl @ 2014-3-26 18:41

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admin

2010-12-15

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ITIL借IT外包一双慧眼

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处经过近20 年的发展，ITIL（IT Infrastructure ...

3050 1 0 柔情似水 @ 2014-3-26 18:32

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2010-12-15

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IT 服务台面面观

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处要解决IT服务管理面临的挑战，首先需要建立起 ...

2551 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-26 18:10

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2010-12-15

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ITIL预告

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处 2006年下半年开始，国内各大IT有关的杂志就充 ...

2419 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-26 17:37

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banana

2010-12-28

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如何提升IT服务品质？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放为了提高IT服务品质，引入服务级别管理（Service Level Management，SLM）是一种行之 ...

1596 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-26 17:24

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admin

2010-12-15

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ITIL植根中国沃土

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处 2002年，ITIL最早的中文介绍出现。与改革开放 ...

2287 1 0 解放 @ 2014-3-26 17:12

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2010-12-15

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云时代的ITSM和ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出上海翰纬信息管理咨询有限公司朱英菊单宁【导语】云计算 ...

2729 1 0 忆西风 @ 2014-3-26 16:50

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tooler

2010-12-12

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IT服务管理实践手记(三)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL理论中，根据不同的业务需要，服务台的模式有分布式服务台、集中式服务台和虚拟式服务 ...

2437 1 0 从头来过 @ 2014-3-26 16:38

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太阳

2010-12-11

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IT服务管理实践手记(一)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理实践手记(一) 1、IT人生若只如初见终于开始动笔了。写下这个题目眼前 ...

2019 1 0 畅想2000 @ 2014-3-26 16:17

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2012-4-22

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微软架构团队敏捷开发实践-文档

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放简单的说，敏捷开发是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法。在敏捷开发中，软件 ...

4226 4 0 青铜狂魔 @ 2014-3-26 16:05

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太帅

2010-12-8

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ITIL入门指南：如何使用ITIL v3服务管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文详细介绍了ITIL服务管理的5个阶段，TIL V3的服务管理技术是如何让你有针对性的解 ...

2288 1 0 忆西风 @ 2014-3-26 15:41

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舍我其谁

2010-11-13

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电信运维需要ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放据国际评估机构Moody‘s投资服务公司的最新报告显示，中国在电信领域的增长速度超过 ...

2015 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-26 15:29

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abel

2010-11-12

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IT服务管理的价值何在

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作为IT管理的“ERP解决方案”，IT服务管理给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提 ...

1835 1 0 从头来过 @ 2014-3-26 15:08

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我行我素

2010-11-11

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IT业务管理应以获取“管理要素”为主

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在很多IT部门的管理者对自己已有的运维产品夸夸其谈的背后，IT系统若真的发生微小故 ...

1842 1 0 忆西风 @ 2014-3-26 14:56

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