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2010-12-23

新窗火

[002C]-IT服务能力成熟度模型概要.ppt

文件名: [002C]-IT服务能力成熟度模型概要.ppt 下载地址: files/4af4597d-0dc9-11e0-9e34-0015c55db73d/

2019 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 16:26

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

服务策略思维图.pdf

文件名: 服务策略思维图.pdf 下载地址: files/998af99e-0dcc-11e0-9a71-0015c55db73d/

1955 2 0 chen69qing @ 2013-10-21 16:22

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

[003C]-IT 服务能力成熟度模型白皮书.doc

文件名: [003C]-IT 服务能力成熟度模型白皮书.doc 下载地址: files/8ec0eb26-0dcb-11e0-aacc-0015c55db73d/

1954 2 0 chen69qing @ 2013-10-21 16:15

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

讲义-流程评估与流程效率改进.pdf

文件名: 讲义-流程评估与流程效率改进.pdf 下载地址: files/8db71387-07f4-11e0-bc95-0015c55db73d/

2018 2 0 chen69qing @ 2013-10-21 16:12

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2010-12-21

新窗火

IT服务管理要持续改进.pdf

文件名: IT服务管理要持续改进.pdf 下载地址: files/f2093d68-0c3e-11e0-9075-0015c55db73d/

1743 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 16:05

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2010-12-23

新窗火

北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范第一部分 IT运维服务支撑系统应用需求.pdf

文件名: 北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范第一部分 IT运维服务支撑系统应用需求.pdf 下载地址: files/6ddb8530-0dc9-11e0-be9c-0015c55db73d ...

1928 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 16:02

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

讲义-IT服务项目管理基础与技巧(上).pdf

文件名: 讲义-IT服务项目管理基础与技巧(上).pdf 下载地址: files/367acb57-0dbe-11e0-bcfc-0015c55db73d/

1875 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 15:53

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

如何利用ITIL改善IT运营绩效.pdf

文件名: 如何利用ITIL改善IT运营绩效.pdf 下载地址: files/6f51a473-09b0-11e0-96ef-0015c55db73d/

1901 2 0 chen69qing @ 2013-10-21 14:46

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水杉之镜实名认证

2013-10-10

新窗图片火

ITIL培训基地北京学友汇

ITIL先锋ITIL培训基地北京学员交流会报名都说北京的秋天是最美的，恰逢长河老师来京小娴，先锋ITIL培训基地给大家争取了和长河老师小聚的机 ...

3274 2 0 redaiyuj @ 2013-10-21 14:33

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

教材-进行IT服务管理建设的主要关注点和方法.pdf

文件名: 教材-进行IT服务管理建设的主要关注点和方法.pdf 下载地址: files/b309fff8-084c-11e0-9794-0015c55db73d/

1806 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 14:28

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长河实名认证

2010-12-16

新窗图片火

ITILV3：从服务产品化到服务工程化

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从2003年开始在国内推动ITIL的普及和应用，到现在已 ...

2247 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 14:23

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

ITIL V3体系架构.doc

文件名: ITIL V3体系架构.doc 下载地址: files/6b0c36a3-0846-11e0-8cec-0015c55db73d/

1970 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 13:41

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

ITIL V3核心模块介绍.pdf

文件名: ITIL V3核心模块介绍.pdf 下载地址: files/68b80161-0846-11e0-8685-0015c55db73d/

1869 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 13:40

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

教材-服务转换思维图.pdf

文件名: 教材-服务转换思维图.pdf 下载地址: files/53ac017d-0846-11e0-815b-0015c55db73d/

2121 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 13:38

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

讲义-如何实现ITSM知识库管理.doc

文件名: 讲义-如何实现ITSM知识库管理.doc 下载地址: files/a29393eb-084b-11e0-b35c-0015c55db73d/

2077 2 0 chen69qing @ 2013-10-21 13:36

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

体系文件-服务策划管理程序.docx ...2

文件名: 体系文件-服务策划管理程序.docx 下载地址: files/756b020f-0dca-11e0-b43b-0015c55db73d/

3771 6 0 chen69qing @ 2013-10-21 12:52

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teller520

2013-10-20

新窗

ITIL V3 最新题库

求各位专家：本人准备自考ITIL-v3-Founditon，求 2013年最新题库，请各位专家请指点、赐教。

2525 0 0 teller520 @ 2013-10-20 23:59

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沙鹰独奏

2013-10-18

新窗

寻找熟悉ITSM的软件外包或合作伙伴

我们这边做机房监控系统，有软件也有硬件，有十来年了再行业内做的算是比较成熟了。最近公司的发展想在原来监控的基础上增加运维管理模块。也 ...

1690 0 0 沙鹰独奏 @ 2013-10-18 16:48

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zhang720517

2011-11-7

新窗图片火

IT规划与咨询客户经营手册 ...2 3

IT规划与咨询客户经营手册.rar 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

5615 11 0 chen69qing @ 2013-10-18 16:14

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2013-10-18

新窗图片

IT运维和IT运营的区别 -网站管理为例

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放网站运维和网站运营其实就是一字之别，但就是这一个字，却让这两个词有着本质上的区 ...

2905 0 0 admin @ 2013-10-18 11:38

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2013-10-17

新窗

拟授予《运维通用要求》符合性证书的第二批企业公示

　　中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（以下称信息技术服务分会）于2013年10月16日组织召开了第二批《信息技术服务运行维护第1部分 ...

3361 0 0 admin @ 2013-10-17 21:01

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2013-10-11

新窗火

企业中的软件资产的Licenses管理问题探讨－ITIL配置管理流程话题 ...2

最近统计公司软件资产情况。没有人能说明白买了多少，使用了多少。没有人说明白license使用情况。。。上述困惑是一位网友遇到的工作中的问题，非 ...

3381 8 0 chen69qing @ 2013-10-17 16:00

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

教材-基于ITIL的全球最佳实践.pdf

文件名: 教材-基于ITIL的全球最佳实践.pdf 下载地址: files/79aa8fd9-07fb-11e0-b48b-0015c55db73d/

2279 2 0 jiaxingsengs @ 2013-10-17 15:05

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2013-10-14

新窗火

2013年30期ITIL认证讲堂《iTop流程演练（变更管理流程、问题管理流程）》

主题：iTop流程演练（变更管理流程、问题管理流程）酷帮时间：2013-10-17 20:00-22:00, 操作：1、从参与的网友当中，安排相应角色， ...

4105 4 0 呆呆 @ 2013-10-17 14:50

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2013-3-5

新窗火

IT服务管理基于ITIL的全球最佳实践（中文版ITIL导论）下载

金山快盘附件：IT服务管理基于ITIL的全球最佳实践（中文版ITIL导论）_SSO.pdf（3.87MB）来自 hanweis 官网

3339 2 0 chen69qing @ 2013-10-17 14:46

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长河实名认证

2010-12-22

新窗图片火

IT服务管理-基于ITIL的全球最佳实践（补13章）.PDF

文件名: IT服务管理-基于ITIL的全球最佳实践（补13章）.PDF 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2566 2 0 jiaxingsengs @ 2013-10-17 14:32

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

体系文件-流程评估与流程效率改进.pdf

文件名: 体系文件-流程评估与流程效率改进.pdf 下载地址: files/91dcd205-0dc6-11e0-a927-0015c55db73d/

1953 1 0 chen69qing @ 2013-10-17 14:24

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

IT服务组织管理.pdf

文件名: IT服务组织管理.pdf 下载地址: files/4fee2f57-0979-11e0-bf00-0015c55db73d/

1833 1 0 chen69qing @ 2013-10-17 14:15

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

IT服务战略管理.pdf

文件名: IT服务战略管理.pdf 下载地址: files/483800ca-0979-11e0-915b-0015c55db73d/

1715 1 0 chen69qing @ 2013-10-17 14:14

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

IT服务战术管理.pdf

文件名: IT服务战术管理.pdf 下载地址: files/4c797c66-0979-11e0-906a-0015c55db73d/

1864 1 0 chen69qing @ 2013-10-17 14:12

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

IT服务运营管理.pdf

文件名: IT服务运营管理.pdf 下载地址: files/43933fa6-0979-11e0-9a06-0015c55db73d/

1863 1 0 chen69qing @ 2013-10-17 14:10

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

ITIL_Story.pdf

文件名: ITIL_Story.pdf 下载地址: files/0bfb7685-08c1-11e0-bedc-0015c55db73d/

1711 1 0 chen69qing @ 2013-10-17 14:05

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

IT服务管理实践.pdf

文件名: IT服务管理实践.pdf 下载地址: files/38369f7d-0979-11e0-afeb-0015c55db73d/

1890 1 0 chen69qing @ 2013-10-17 13:56

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

教材-ITSM流程流程之CMDB.pdf

文件名: 教材-ITSM流程流程之CMDB.pdf 下载地址: files/f72a56a8-07fa-11e0-88ee-0015c55db73d/

2162 1 0 chen69qing @ 2013-10-17 13:49

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

教材-《翰纬IT服务台白皮书》.pdf

文件名: 教材-《翰纬IT服务台白皮书》.pdf 下载地址: files/0d047202-07fa-11e0-88d8-0015c55db73d/

2256 1 0 chen69qing @ 2013-10-17 13:45

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

教材-《中国IT服务管理指南》.pdf

文件名: 教材-《中国IT服务管理指南》.pdf 下载地址: files/50ac192e-07fa-11e0-a430-0015c55db73d/

2201 1 0 chen69qing @ 2013-10-17 13:42

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

翰纬ITILv3白皮书.pdf ...2

文件名: 翰纬ITILv3白皮书.pdf 下载地址: files/7a5d08ae-0db9-11e0-bf32-0015c55db73d/

3443 5 0 chen69qing @ 2013-10-17 12:57

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alex

2013-8-5

新窗图片火

移动项目运维方案汇报材料【ZT】 ...2

现状：目前移动市自建系统业务呈膨胀的趋势，承载的业务越来越多，但相应的系统维护管理却没有与时俱进，一直秉承’谁开发谁维护’的思想，维护工作 ...

3508 5 0 大兵 @ 2013-10-17 11:54

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e8zhai

2013-10-17

新窗图片

【分享企业的三要素法】ITIL的管理理念

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放【摘要】这样的现象在企业随处可见。“我安排了”、“我要求了”、“我布置了”… ...

1638 0 0 e8zhai @ 2013-10-17 11:50

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2012-10-26

新窗图片火

姜岩：基于ITIL思想的IT运维经验分享 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：CIO发展中心/首席方芳　IT运维是一次不得不展开的变革，这场变革即给企 ...

3598 6 0 E8software @ 2013-10-16 16:21

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

HP服务体系.pdf ...2

文件名: HP服务体系.pdf 下载地址: files/1b77c714-08bb-11e0-9e7c-0015c55db73d/

3944 9 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:50

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alex

2011-2-28

新窗图片火

一些ITIL方面的论文或文章，供大家参考 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

6417 12 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:47

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

教材-翰纬IT桌面支持及其外包管理白皮书.pdf ...2

文件名: 教材-翰纬IT桌面支持及其外包管理白皮书.pdf 下载地址: files/a9e798f3-084c-11e0-b912-0015c55db73d/

3898 5 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:33

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zhang720517

2011-11-22

新窗图片火

如何提升IT运维管理水平 ...2

如何提升IT运维管理水平.pdf 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

3487 6 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:26

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

教材-《翰纬ITIL Version3白皮书》v1.4.pdf ...2

文件名: 教材-《翰纬ITIL Version3白皮书》v1.4.pdf 下载地址: files/45d28857-0847-11e0-aa35-0015c55db73d/

3936 5 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:18

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长河实名认证

2010-12-23

新窗图片火

教材-基于ITIL 的服务台创建指南.doc ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

5770 12 2 chen69qing @ 2013-10-16 15:10

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2010-12-23

新窗火

C-服务台职能架构与流程简介培训-A02-200708.ppt ...2 3

文件名: C-服务台职能架构与流程简介培训-A02-200708.ppt 下载地址: files/da565c47-0dc9-11e0-b18b-0015c55db73d/

5678 13 0 chen69qing @ 2013-10-16 14:15

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

流程方案-IBM事件和问题管理详细设计方案.pdf ...2

文件名: 流程方案-IBM事件和问题管理详细设计方案.pdf 下载地址: files/0dd7ce87-084d-11e0-9b13-0015c55db73d/

5241 9 0 chen69qing @ 2013-10-16 13:49

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2013-4-22

新窗火

事件管理流程设计说明书

金山快盘附件：1、事件管理流程设计说明书.doc（6.42MB）事件管理对于ITIL人是不是太熟悉了，你的事件流程做好了么？

3147 3 0 chen69qing @ 2013-10-16 09:54

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挨踢达人实名认证

2013-10-15

新窗图片火

信息系统灾难恢复规范

见附件学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2933 1 0 chen69qing @ 2013-10-16 09:52

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2013-9-7

新窗图片火

ITIL咨询项目－宇通客车ITIL落地案例

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放客户介绍郑州宇通集团有限公司（简称“郑 ...

2856 2 0 aoz840525 @ 2013-10-15 16:08

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苦乐天伦

2013-10-9

新窗火

已申报故障和重复故障具体有什么区别？

RT，哪位大侠回答？

1979 3 0 kokotiger @ 2013-10-15 14:27

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海心

2013-10-12

新窗图片火

业务连续性管理（BCM）模型图

依葫芦画瓢

2253 4 0 kokotiger @ 2013-10-15 14:24

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heitiane

2011-7-19

新窗火

如何让ITIL落地，理论融入到实践中？

如何让ITIL落地，理论融入到实践中？接触ITIL有半年了，给我的感觉就是这个东西理论性太强了，真正应用到企业中并不容易，如何让ITIL落地，理论融入 ...

2288 1 0 e8zhai @ 2013-10-15 14:23

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further

2011-7-17

新窗图片火

IT运维管理的实践探讨

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT的困惑　 IT驱动业务! IT能为业务应用提供高质量的服务，同时意味着IT要承担更 ...

1958 1 0 chen69qing @ 2013-10-15 11:27

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

IT外包.pptx ...2

下载地址: files/b7809a30-0979-11e0-b5b2-0015c55db73d/

3893 7 0 chen69qing @ 2013-10-15 11:09

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2013-1-5

新窗图片火

IT运维的五个阶段 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维的五个阶段：第一阶段，所有的IT运维工作都由 ...

4383 5 0 chen69qing @ 2013-10-15 11:06

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buqiming 实名认证

2012-11-15

新窗精0 图片火

服务商绩效考核办法 ...2 3 4

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一、服务商绩效考核办法1、考核对象运维室 ...

10460 19 0 chen69qing @ 2013-10-15 11:02

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

流程方案-ITIl流程图.doc ...2 3

文件名: 流程方案-ITIl流程图.doc 下载地址: files/0009b09e-0dc5-11e0-bc39-0015c55db73d/

5923 14 0 Gogo @ 2013-10-15 08:40

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2011-7-29

新窗图片火

第三辑：问题管理流程图解 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

4359 9 0 Gogo @ 2013-10-14 18:08

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2011-7-29

新窗图片火

第四辑：IT服务连续性管理流程图解 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

5882 12 0 Gogo @ 2013-10-14 18:07

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2011-7-29

新窗图片火

第一辑：故障管理流程图解 ...2 3 4

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

8033 16 0 Gogo @ 2013-10-14 18:03

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2011-7-29

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第二辑：可用性管理流程图解 ...2 3

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6518 10 0 jaa104 @ 2013-10-14 17:15

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2010-12-22

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正确的IT运维.doc ...2 3 4 5

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9309 23 0 aoz840525 @ 2013-10-14 17:12

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2010-12-16

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流程方案-IBM变更和配置管理详细方案.ppt ...2

文件名: 流程方案-IBM变更和配置管理详细方案.ppt 下载地址: files/fcbd9d26-084c-11e0-8e53-0015c55db73d/

4026 5 0 chen69qing @ 2013-10-12 09:26

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2010-12-16

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案例-基于IT服务管理理念的运维管理流程化.pdf ...2 3

文件名: 案例-基于IT服务管理理念的运维管理流程化.pdf 下载地址: files/28c1860f-084a-11e0-ada2-0015c55db73d/

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2010-12-21

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ITIL理念在IT技术服务上的研究与应用.pdf

文件名: ITIL理念在IT技术服务上的研究与应用.pdf 下载地址: files/52fc1eb8-0c32-11e0-a830-0015c55db73d/

1848 4 0 chen69qing @ 2013-10-12 09:09

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无名

2011-1-7

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ITIL服务管理和质量改进.pdf ...2

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2010-12-16

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教材-ITSM服务管理手册.pdf

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2010-12-16

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教材-itSMF ITIL概述.pdf

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2010-12-16

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教材-ITIL白皮书v2左天祖.pdf

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2010-12-16

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讲义-配置模型与CMDB构想.pdf

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2010-12-16

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讲义-IT系统运维与IT服务管理.pdf

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2010-12-16

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教材-ITIL_Foundation_Training_v2讲义.pdf

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2010-12-16

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案例-基于ITIL的ITSM与IT设施监控.pdf

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2239 2 0 e8zhai @ 2013-10-11 15:17

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2010-12-16

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案例-基于ITIL的中小IT企业服务管理模型研究.pdf

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2010-12-16

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讲义-IT服务管理-基础.pdf

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1888 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 15:08

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无名

2011-1-7

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大型企业如何按步骤规划ITIL项目.pdf ...2 3

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5592 13 0 hoyin @ 2013-10-11 11:20

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祐岸姒西

2013-9-3

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麦肯锡方法(走在质询路上必看的书） ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放对于那些不熟悉麦肯锡公司的人，我想费一点笔墨来介绍一下这个被其过去与现在的成员称之为"公司 ...

4149 7 1 hoyin @ 2013-10-11 11:18

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2013-10-9

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2013年29期ITIL认证讲堂《ISO20000 认证体系介绍》

主题：ISO20000 认证体系介绍朱至正时间：2013-10-10 20:00-22:00, 内容：版主小二经常在坛子里面听到不少童鞋对ISO20000体系非常不清晰，另 ...

5254 5 0 lxl0824 @ 2013-10-10 17:05

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2010-12-22

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观点-能力管理实践谈.pdf ...2

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4861 9 0 chen69qing @ 2013-10-10 16:02

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2010-12-21

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技术运营中心IT服务管理体系规划设计.nh ...2

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3620 5 0 chen69qing @ 2013-10-10 15:21

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2010-12-20

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基于ITIL体系的配置管理流程研究.pdf ...2

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2010-12-21

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ITIL实践_运维管理系统设计与实现.pdf

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2128 4 0 chen69qing @ 2013-10-10 15:11

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qm3000

2011-4-20

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ITIL V3与ITIL V2的区别（经典PPT） ...2 3 4

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lanse8482

2012-5-22

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最经典的BSM_IT运维服务规范(模板)

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2483 4 0 chen69qing @ 2013-10-10 14:51

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汉堡包

2011-1-12

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如何从IT Service到IT solution(113 pages).pdf ...2 3

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jadeloyalbird 实名认证

2011-4-18

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对IT服务的一些思考(Some Thoughts on IT services)【原创征文】 ...2 3 4 5 6..12

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一、ITIL，我的选择从事了四年驻场服务工作，在这四年中遭遇过很多事情，回想起来有时候觉 ...

25101 58 3 chen69qing @ 2013-10-10 14:44

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2010-12-23

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变更管理执行表.docx

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2418 4 0 chen69qing @ 2013-10-10 14:37

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