<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="ITIL培训" border="0" />

2012-12-8

新窗火 - [阅读权限 1]

【ITSS文档分享】ITSS——引导信息技术服务业发展

金山快盘附件：ITSS——引导信息技术服务业发展.ppt（6.18MB）

2593 4 0 gotoitss2013 @ 2013-10-24 16:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

tiger.wu

2012-1-9

新窗图片火

ITIL 关键概念 ...2

ITIL 关键概念，如题学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

5395 8 0 chen69qing @ 2013-10-22 15:11

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-4-3

新窗图片火

(ITIL)服务支持度量标准 ...2 3 4

(ITIL)服务支持度量标准学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

7904 16 0 chen69qing @ 2013-10-22 14:47

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

zoho_sh

2011-6-9

新窗图片火

刘亿舟老师语录汇总 ...2

刘亿舟老师语录汇总学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

5065 9 0 esun014 @ 2013-10-22 14:28

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-15

新窗火

体系-中国移动业务支撑网运营管理系统规范-服务管理流程分册 ...2

文件名: 体系-中国移动业务支撑网运营管理系统规范-服务管理流程分册v2.0.doc 下载地址: files/ad441870-07f6-11e0-b199-0015c55db73d/

4934 9 0 chen69qing @ 2013-10-22 14:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-22

新窗火

教材-配置管理流程.doc ...2

文件名: 教材-配置管理流程.doc 下载地址: files/2557b5e3-0db8-11e0-b9df-0015c55db73d/

4135 8 0 chen69qing @ 2013-10-22 14:09

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-17

新窗火

服務策略.ppt ...2

文件名: 服務策略.ppt 下载地址: files/77f48411-097b-11e0-9bd1-0015c55db73d/

11284 7 0 chen69qing @ 2013-10-22 14:05

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-23

新窗图片火

观点-ITIL之变更管理.doc ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

4245 5 0 chen69qing @ 2013-10-22 14:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-23

新窗火

持续性服务改进思维图.pdf ...2

文件名: 持续性服务改进思维图.pdf 下载地址: files/a6b47919-0dcc-11e0-a387-0015c55db73d/

4036 8 0 chen69qing @ 2013-10-22 13:59

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2010-12-20

新窗火

指标量化IT服务管理.pdf

文件名: 指标量化IT服务管理.pdf 下载地址: files/49b076ae-0c3e-11e0-884b-0015c55db73d/

2043 4 0 chen69qing @ 2013-10-22 13:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-10-10

新窗图片火

IT运维服务支撑系统规范

IT运维服务支撑系统规范学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2281 1 0 chen69qing @ 2013-10-22 13:53

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-22

新窗火

问题工单.docx

文件名: 问题工单.docx 下载地址: files/1d7abcb5-0dce-11e0-800c-0015c55db73d/

2166 1 0 chen69qing @ 2013-10-22 12:40

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-23

新窗火

基于ITIL的IT服务管理之路.pdf

文件名: 基于ITIL的IT服务管理之路.pdf 下载地址: files/5fb6925c-0dca-11e0-817a-0015c55db73d/

2203 1 0 chen69qing @ 2013-10-22 12:34

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-17

新窗火

IT运维管理系统.doc

文件名: IT运维管理系统.doc 下载地址: files/ce50cb54-0979-11e0-a169-0015c55db73d/

2259 1 0 chen69qing @ 2013-10-22 12:24

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

aglaialy

2011-5-19

新窗图片火

ITIL v3核心读物图解集第二辑——可用性管理流程图解[ZT] ...2 3

感谢翰纬和原创者的分享学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

6964 14 1 chen69qing @ 2013-10-22 10:54

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

观点-以流程管理替代职能管理.pdf

文件名: 观点-以流程管理替代职能管理.pdf 下载地址: files/ee4b387a-0847-11e0-b927-0015c55db73d/

2375 4 0 chen69qing @ 2013-10-22 10:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-22

新窗火

标准变更和非标准变更的区别讨论整理版V1.01.doc ...2

文件名: 标准变更和非标准变更的区别讨论整理版V1.01.doc 下载地址: files/f107f202-0dcd-11e0-96b6-0015c55db73d/

4754 7 0 chen69qing @ 2013-10-22 10:10

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

挨踢达人实名认证

2011-10-20

新窗图片火

_刘亿舟_国际最佳实践与中国式管理的融合与冲突(简化版)

APMG中国2011年会刘亿舟演讲学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

3129 4 0 chen69qing @ 2013-10-22 10:08

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

david 实名认证

2011-1-13

新窗火

庆祝ITIL培训基地建站一周年，免费下载ITIL V3 电子书（6本）/ ITIL3 Service Transition ...2 3 4 5

文件名：ITIL3 Service Transition 下载地址：[ /down/index/6193904A5886]down/index/6193904A5886[/url]

11613 24 0 chen69qing @ 2013-10-22 10:06

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

perhapsfish

2011-8-12

新窗附件火

ITIL V3 电子书完全电子版(ITIL V3 Service Design) ...2

David上传的 ITIL V3 电子书完全电子版（6本）/ ITIL3 Service Design - [售价金钱 5 ] 和ITIL V3 电子书完全电子版（6本）/ ITIL3 Service Opera ...

4543 7 0 chen69qing @ 2013-10-22 10:04

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-23

新窗火

体系文件-信息安全管理程序.docx ...2

文件名: 体系文件-信息安全管理程序.docx 下载地址: files/06eae8fd-0dcb-11e0-94ee-0015c55db73d/

4500 7 0 chen69qing @ 2013-10-22 09:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

挨踢达人实名认证

2011-8-17

新窗精0 图片火

IT服务管理经典语录(终极版)---刘亿舟 ...2 3 4 5

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 #亿舟语录#之 1：信息化在给我们带来巨大的生产力提升的同时，也把我们引入到一个“ ...

19470 22 3 chen69qing @ 2013-10-22 09:53

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-4-3

新窗图片火

2《基于ITIL的IT服务管理导论》

《基于ITIL的IT服务管理导论》学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2414 4 0 chen69qing @ 2013-10-21 16:30

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2010-12-23

新窗火

[002C]-IT服务能力成熟度模型概要.ppt

文件名: [002C]-IT服务能力成熟度模型概要.ppt 下载地址: files/4af4597d-0dc9-11e0-9e34-0015c55db73d/

2233 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 16:26

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-23

新窗火

服务策略思维图.pdf

文件名: 服务策略思维图.pdf 下载地址: files/998af99e-0dcc-11e0-9a71-0015c55db73d/

2207 2 0 chen69qing @ 2013-10-21 16:22

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-23

新窗火

[003C]-IT 服务能力成熟度模型白皮书.doc

文件名: [003C]-IT 服务能力成熟度模型白皮书.doc 下载地址: files/8ec0eb26-0dcb-11e0-aacc-0015c55db73d/

2175 2 0 chen69qing @ 2013-10-21 16:15

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-15

新窗火

讲义-流程评估与流程效率改进.pdf

文件名: 讲义-流程评估与流程效率改进.pdf 下载地址: files/8db71387-07f4-11e0-bc95-0015c55db73d/

2276 2 0 chen69qing @ 2013-10-21 16:12

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

acho

2010-12-21

新窗火

IT服务管理要持续改进.pdf

文件名: IT服务管理要持续改进.pdf 下载地址: files/f2093d68-0c3e-11e0-9075-0015c55db73d/

1975 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 16:05

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2010-12-23

新窗火

北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范第一部分 IT运维服务支撑系统应用需求.pdf

文件名: 北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范第一部分 IT运维服务支撑系统应用需求.pdf 下载地址: files/6ddb8530-0dc9-11e0-be9c-0015c55db73d ...

2145 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 16:02

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-22

新窗火

讲义-IT服务项目管理基础与技巧(上).pdf

文件名: 讲义-IT服务项目管理基础与技巧(上).pdf 下载地址: files/367acb57-0dbe-11e0-bcfc-0015c55db73d/

2066 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 15:53

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-17

新窗火

如何利用ITIL改善IT运营绩效.pdf

文件名: 如何利用ITIL改善IT运营绩效.pdf 下载地址: files/6f51a473-09b0-11e0-96ef-0015c55db73d/

2152 2 0 chen69qing @ 2013-10-21 14:46

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

水杉之镜实名认证

2013-10-10

新窗图片火

ITIL培训基地北京学友汇

ITIL先锋ITIL培训基地北京学员交流会报名都说北京的秋天是最美的，恰逢长河老师来京小娴，先锋ITIL培训基地给大家争取了和长河老师小聚的机 ...

3492 2 0 redaiyuj @ 2013-10-21 14:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

教材-进行IT服务管理建设的主要关注点和方法.pdf

文件名: 教材-进行IT服务管理建设的主要关注点和方法.pdf 下载地址: files/b309fff8-084c-11e0-9794-0015c55db73d/

文件名: 体系文件-服务策划管理程序.docx 下载地址: files/756b020f-0dca-11e0-b43b-0015c55db73d/

4201 6 0 chen69qing @ 2013-10-21 12:52

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

teller520

2013-10-20

新窗

ITIL V3 最新题库

求各位专家：本人准备自考ITIL-v3-Founditon，求 2013年最新题库，请各位专家请指点、赐教。

2657 0 0 teller520 @ 2013-10-20 23:59

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

沙鹰独奏

2013-10-18

新窗

寻找熟悉ITSM的软件外包或合作伙伴

我们这边做机房监控系统，有软件也有硬件，有十来年了再行业内做的算是比较成熟了。最近公司的发展想在原来监控的基础上增加运维管理模块。也 ...

1878 0 0 沙鹰独奏 @ 2013-10-18 16:48

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-11-7

新窗图片火

IT规划与咨询客户经营手册 ...2 3

IT规划与咨询客户经营手册.rar 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

6311 11 0 chen69qing @ 2013-10-18 16:14

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2013-10-18

新窗图片

IT运维和IT运营的区别 -网站管理为例

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放网站运维和网站运营其实就是一字之别，但就是这一个字，却让这两个词有着本质上的区 ...

3139 0 0 admin @ 2013-10-18 11:38

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2013-10-17

新窗

拟授予《运维通用要求》符合性证书的第二批企业公示

　　中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（以下称信息技术服务分会）于2013年10月16日组织召开了第二批《信息技术服务运行维护第1部分 ...

3544 0 0 admin @ 2013-10-17 21:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2013-10-11

新窗火

企业中的软件资产的Licenses管理问题探讨－ITIL配置管理流程话题 ...2

最近统计公司软件资产情况。没有人能说明白买了多少，使用了多少。没有人说明白license使用情况。。。上述困惑是一位网友遇到的工作中的问题，非 ...

3773 8 0 chen69qing @ 2013-10-17 16:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-15

新窗火

教材-基于ITIL的全球最佳实践.pdf

文件名: 教材-基于ITIL的全球最佳实践.pdf 下载地址: files/79aa8fd9-07fb-11e0-b48b-0015c55db73d/

2522 2 0 jiaxingsengs @ 2013-10-17 15:05

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2013-10-14

新窗火

2013年30期ITIL认证讲堂《iTop流程演练（变更管理流程、问题管理流程）》

主题：iTop流程演练（变更管理流程、问题管理流程）酷帮时间：2013-10-17 20:00-22:00, 操作：1、从参与的网友当中，安排相应角色， ...

4342 4 0 呆呆 @ 2013-10-17 14:50

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2013-3-5

新窗火

IT服务管理基于ITIL的全球最佳实践（中文版ITIL导论）下载

金山快盘附件：IT服务管理基于ITIL的全球最佳实践（中文版ITIL导论）_SSO.pdf（3.87MB）来自 hanweis 官网

文件名: 翰纬ITILv3白皮书.pdf 下载地址: files/7a5d08ae-0db9-11e0-bf32-0015c55db73d/

3880 5 0 chen69qing @ 2013-10-17 12:57

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

alex

2013-8-5

新窗图片火

移动项目运维方案汇报材料【ZT】 ...2

现状：目前移动市自建系统业务呈膨胀的趋势，承载的业务越来越多，但相应的系统维护管理却没有与时俱进，一直秉承’谁开发谁维护’的思想，维护工作 ...

3884 5 0 大兵 @ 2013-10-17 11:54

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

e8zhai

2013-10-17

新窗图片

【分享企业的三要素法】ITIL的管理理念

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放【摘要】这样的现象在企业随处可见。“我安排了”、“我要求了”、“我布置了”… ...

1836 0 0 e8zhai @ 2013-10-17 11:50

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-10-26

新窗图片火

姜岩：基于ITIL思想的IT运维经验分享 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：CIO发展中心/首席方芳　IT运维是一次不得不展开的变革，这场变革即给企 ...

4051 6 0 E8software @ 2013-10-16 16:21

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

HP服务体系.pdf ...2

文件名: HP服务体系.pdf 下载地址: files/1b77c714-08bb-11e0-9e7c-0015c55db73d/

4469 9 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:50

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

alex

2011-2-28

新窗图片火

一些ITIL方面的论文或文章，供大家参考 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

7088 12 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:47

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

教材-翰纬IT桌面支持及其外包管理白皮书.pdf ...2

文件名: 教材-翰纬IT桌面支持及其外包管理白皮书.pdf 下载地址: files/a9e798f3-084c-11e0-b912-0015c55db73d/

4360 5 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-11-22

新窗图片火

如何提升IT运维管理水平 ...2

如何提升IT运维管理水平.pdf 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

3926 6 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:26

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

教材-《翰纬ITIL Version3白皮书》v1.4.pdf ...2

文件名: 教材-《翰纬ITIL Version3白皮书》v1.4.pdf 下载地址: files/45d28857-0847-11e0-aa35-0015c55db73d/

4405 5 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:18

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-23

新窗图片火

教材-基于ITIL 的服务台创建指南.doc ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

6499 12 2 chen69qing @ 2013-10-16 15:10

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2010-12-23

新窗火

C-服务台职能架构与流程简介培训-A02-200708.ppt ...2 3

文件名: C-服务台职能架构与流程简介培训-A02-200708.ppt 下载地址: files/da565c47-0dc9-11e0-b18b-0015c55db73d/

6356 13 0 chen69qing @ 2013-10-16 14:15

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

流程方案-IBM事件和问题管理详细设计方案.pdf ...2

文件名: 流程方案-IBM事件和问题管理详细设计方案.pdf 下载地址: files/0dd7ce87-084d-11e0-9b13-0015c55db73d/

5725 9 0 chen69qing @ 2013-10-16 13:49

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2013-4-22

新窗火

事件管理流程设计说明书

金山快盘附件：1、事件管理流程设计说明书.doc（6.42MB）事件管理对于ITIL人是不是太熟悉了，你的事件流程做好了么？

3518 3 0 chen69qing @ 2013-10-16 09:54

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

挨踢达人实名认证

2013-10-15

新窗图片火

信息系统灾难恢复规范

见附件学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

3171 1 0 chen69qing @ 2013-10-16 09:52

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2013-9-7

新窗图片火

ITIL咨询项目－宇通客车ITIL落地案例

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放客户介绍郑州宇通集团有限公司（简称“郑 ...

3083 2 0 aoz840525 @ 2013-10-15 16:08

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

苦乐天伦

2013-10-9

新窗火

已申报故障和重复故障具体有什么区别？

RT，哪位大侠回答？

2197 3 0 kokotiger @ 2013-10-15 14:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

海心

2013-10-12

新窗图片火

业务连续性管理（BCM）模型图

依葫芦画瓢

2599 4 0 kokotiger @ 2013-10-15 14:24

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

heitiane

2011-7-19

新窗火

如何让ITIL落地，理论融入到实践中？

如何让ITIL落地，理论融入到实践中？接触ITIL有半年了，给我的感觉就是这个东西理论性太强了，真正应用到企业中并不容易，如何让ITIL落地，理论融入 ...

2510 1 0 e8zhai @ 2013-10-15 14:23

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

further

2011-7-17

新窗图片火

IT运维管理的实践探讨

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT的困惑　 IT驱动业务! IT能为业务应用提供高质量的服务，同时意味着IT要承担更 ...

2162 1 0 chen69qing @ 2013-10-15 11:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-17

新窗火

IT外包.pptx ...2

下载地址: files/b7809a30-0979-11e0-b5b2-0015c55db73d/

4363 7 0 chen69qing @ 2013-10-15 11:09

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2013-1-5

新窗图片火

IT运维的五个阶段 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维的五个阶段：第一阶段，所有的IT运维工作都由 ...

4865 5 0 chen69qing @ 2013-10-15 11:06

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

buqiming 实名认证

2012-11-15

新窗精0 图片火

服务商绩效考核办法 ...2 3 4

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一、服务商绩效考核办法1、考核对象运维室 ...

11560 19 0 chen69qing @ 2013-10-15 11:02

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-22

新窗火

流程方案-ITIl流程图.doc ...2 3

文件名: 流程方案-ITIl流程图.doc 下载地址: files/0009b09e-0dc5-11e0-bc39-0015c55db73d/

6550 14 0 Gogo @ 2013-10-15 08:40

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-7-29

新窗图片火

第三辑：问题管理流程图解 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

4802 9 0 Gogo @ 2013-10-14 18:08

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-7-29

新窗图片火

第四辑：IT服务连续性管理流程图解 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

6586 12 0 Gogo @ 2013-10-14 18:07

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-7-29

新窗图片火

第一辑：故障管理流程图解 ...2 3 4

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

8832 16 0 Gogo @ 2013-10-14 18:03

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览