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长河与广大网友交流ITIL理论和实践经验的专栏,欢迎大家加入讨论。长河会及时解答大家的提问。
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从携程事故来理解ITIL转换阶段三 ...
2015-06-01 11:06:31
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4 Z公司IT服务接包项目的质量规划本章将按照质量规划7步法,逐步对Z公司IT服务接包项目进行质量规划,为接下来的项目质量管理工作奠定基础。首先,我 ...
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huangjie528
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事件单解决率
请问一下“事件单解决率”计算方法:截止到某一天的解决事务/一个月内产生的所有事务,比如:一个月总产生事务100件,第一天产生5件,解决2件;第二天 ...
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3 Z公司IT服务接包项目及质量目标本章阐述IT服务接包项目的背景、具体任务及内容,分析发包方IT服务管理质量状况、存在问题的本质,以及其对服务质 ...
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新增项目,人员招聘是否算变更情况?
请问如果IT部门推动一个集团的OA系统上线,以及IT部门新招聘人员过来,这个算部门内部的变更吗?可以作为变更情况写在IT服务报告里面吗?谢谢!
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echospring
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在设计一项全新或修改的流程来支持任何服务管理流程时,建议制定一个流程规范或框架。规范的内容应保持在较高级别,但应详细说明流程的范围与接口。同 ...
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ITIL中,problem mgmt和incident mgmt的区分在哪?
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想知道具体地如何区分problem mgmt和incident mgmt,它们的关键要素是哪些?多谢。
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主题:IT 服务供应商的能力要素有哪些 熊健淞 时间:2013-8-15 20:00-22:00, 内容: 大家知道IT 服务供应商,也就是通常意义上的IT外包商,目前 ...
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2013年8期ITIL认证讲堂《刘亿舟专家答疑》录音
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怎样鉴别ITIL证书真伪?
怎样鉴别ITIL证书真伪? 在一家小培训公司培训考试后,刚收到ITIL V2 证书,觉得那家培训机构不是很正规,所以怀疑那张既没有公章又没有证件号码的证 ...
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分享屡见成效的另类方法论保障ITIL软件及ITSM方案落地实施[ZT]
链接来源:Article.aspx?aid=1607764 作者:CANCANWYQ[未注明是否原创] ITIL理念已经对IT技术管理领域产生了深刻的影响,作为IT服务管理的事实标 ...
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主题:ITIL 2011的变更管理 张引 时间:2013-8-8 20:00-22:00, 内容: 版主小二经常在不同的聚会里面,看到不少童鞋都在问变更管理。当然,无论 ...
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不好意思,ITIL落地实战课后开完课好久了才发帖。 不过也好,也有很好的成绩像大家汇报。 截止到今天,落地学员已经有两个童鞋被版主gogoat ...
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7月末, 先锋ITIL培训基地邀请BMC解决方案专家孙心男先生进行《新一代云管理解决方案及案例》主题分享。深度解读云计算环境下的IT运维管理,帮 ...
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前段时间看了一篇文章,叫做《IT人为什么难以拿高薪》,颇有感触,于是写下这篇文章,希望与各位XDJM共勉~ 能够看到这个帖子的每个XDJM,我们大家都 ...
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企业在实现IT管理的过程中,会使用到各种知识,因此对于ITSS管理知识,相信大家肯定是不陌生的,但是为了让大家更好的使用ITSS管理知识,今天小编 ...
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实名认证
2013-7-25
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火
ITSM实施的几点感想
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、需要正确的理解ITIL以及制定ITIL落地所需达到的目标。不要为了ITIL而ITIL。任何 ...
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kl19199
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2013-7-26 15:11
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kszc
2013-6-4
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火
参加ITIL考试有哪些技巧
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 想要获得ITIL认证,就必须要参加ITIL考试,为了大家能够有一个更好的职业前景,参 ...
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0
liuche20083736
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2013-7-26 13:27
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kszc
2013-7-25
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火
什么样的人应该参加ITIL考试
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在IT行业工作的人,多少都应该听说过ITIL考试,毕竟ITIL认证在全球都是起作用的 ...
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huangjie528
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2013-7-25 16:21
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daisy8
2013-7-23
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2013年20期ITIL认证讲堂《如何提升ITIL流程的运行质量?》
主题:如何提升ITIL流程的运行质量? 长河 时间:2013-7-25 20:00-22:00, 内容:有童鞋说上了ITIL不如预期效果,但这真的是ITIL的问题么?如何用好 ...
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jacky
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2013-7-25 10:59
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jkey6
2013-7-24
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录音汇总
YY录音大全 学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放
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jkey6
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2013-7-24 22:21
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daisy8
2013-5-6
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火
2013年10期ITIL认证讲堂《ITOP课程培训系列一》
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Greenapple527
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2013-7-24 10:18
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kszc
2013-7-9
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ITIL的价值是什么
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 很多从事IT行业的人,想要拥有更好的发展,都会参加ITIL相关的培训,通过I ...
2014
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zhang720517
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2013-7-23 17:41
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kl19199
实名认证
2013-7-23
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老板,你的流程管理思维正确了吗?
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 流程管理不是能够有效解决跨部门的协作吗?M公司所在的集团是国内有名的制造业企业 ...
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huangjie528
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2013-7-23 17:19
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yanyunallen
2013-7-23
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火
IT服务中的质量管理探讨
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作为一个国际标准,ISO 20000系列标准发布至今已接近4年的时间。在这段时间内,不同 ...
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huangjie528
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2013-7-23 12:29
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daisy8
2013-7-1
投票
火
关于ISO 20000 LA 团购的调研
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最近小二不断听说有童鞋要求团购ISO20000 LA,现进行调研,如果某个地区多,就考虑组织, 欢迎各位踊跃投票! 一般是某地地区达到20人就考虑搞团购 ...
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itilv5
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2013-7-22 21:49
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kszc
2013-7-22
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火
ITSS的特点是什么
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在IT服务中,人们对于很多相关的知识大致都会有一个了解,但是在整个IT行业中, ...
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huangjie528
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2013-7-22 18:44
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迈子
2012-12-20
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BSM在IT运维管理中的意义及实施准备
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 摘要:IT人常常会以技术特长自居,正式这种本位主义思想的普遍存在,许多企业在IT运维 ...
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pollywog
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2013-7-22 17:31
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daisy8
2013-6-3
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火
ITIL Foundation团购上海2013年一期培训完满结束!
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上海真是难得举办一次啊。摄影哥哥,你的技术再给力点就好了。 上海2013年二期开团啦,咨询qq 群 229662830
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gogoat
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2013-7-22 17:03
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redmassif
2013-7-22
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it服务质量管理的治理基本原则是什么?
作为it服务质量管理,是应该适用英国法律的精神还是美国法律的精神?(英国法律通过实际案例来解释法律条款,美国法律是通过法律条款来解释实际案例)
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redmassif
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2013-7-22 14:15
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admin
2013-6-27
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火
ITIL培训的价值
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL培训的价值 ITIL实质是一套基于全球IT服务管理最佳实践的出版物,而里面的大量方法论、理念 ...
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ㄣ劇_終.
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2013-7-22 11:25
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kszc
2013-7-18
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火
ITSS三项标准是什么
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在国家经济的发展中,信息化的发展绝对是不能忽视的,这一点是任何国家都不能掉 ...
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alex
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2013-7-20 15:09
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jkey6
2013-3-28
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【转】基于ITIL体系的IT服务项目管理实践
随着信息化进程的加快,IT产业迅猛发展,如今很多企业为了强化在这个新信息时代的竞争力,实施了许许多多的系统和IT设备,无论企业建置的是ERP系统、 ...
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mmm1012
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2013-7-19 09:32
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daisy8
2013-7-16
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贺ITIL培训基地首期ITIL V3 2011版本中级课能力路径(Expert)团购开班成功!
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哇哇,很多美女啊,真的是巾帼不让须眉,里面都是我的熟人呢。 这张照片留着,我相信里面假以时日会有IT服务管理的风云人物。 相关链接: ...
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nilewole2008
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2013-7-19 00:34
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daisy8
2013-7-15
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2013年19期ITIL认证讲堂《浅谈BSM的实现》
主题:浅谈BSM的实现 刘晓彬 时间:2013-7-18 20:00-22:00, 主要内容: 1. BSM的实现原理 2. BSM的关键要素 3. BSM的落地过程 讲师介绍:刘 ...
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jacky
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2013-7-18 15:45
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admin
2013-7-18
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火
大家讨论:变更实施关闭后,又发现错误,如何处理?
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 各位,下面是网友在QQ群里讨论,关于“变更实施关闭后,又发现错误,如何处理?”的 ...
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age2001
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2013-7-18 12:41
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zhhts
2013-7-17
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拥抱云计算、运维全掌控-课堂作业
1、bmc云管理解决方案和以往运维监控解决方案区别; 2、云计算数据中心运维如何将服务量化到成本上,如何进行分摊,是否有计算方法或者方法论。
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zhhts
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2013-7-18 08:27
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yanyunallen
2013-7-9
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IT服务管理最佳实践指南ITIL——起步好选择
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL是基于生命周期理论的IT服务管理领域的最佳实践指南,是目前全球IT服务领域最受认 ...
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biaocal
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2013-7-17 16:31
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yanyunallen
2013-7-16
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火
ITIL实施不提倡爆发式
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 对企业IT部门来说,实施ITIL Service Support(服务支持)的意义在于清晰梳理日 ...
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lyqspring
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2013-7-16 21:34
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kszc
2013-7-16
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火
IT管理的注意事项有哪些
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 对于IT管理者来说,应该要明白IT管理的重点,对于业务策略和IT部门提出的问题之间 ...
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huangjie528
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2013-7-16 20:48
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挨踢达人
实名认证
2013-3-21
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KPI设定的问题
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 大家来讨论俩问题~ 例如一个中心几个部门 1关于kpi的设定,每条项加起来的权重一定是1 ...
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redmassif
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2013-7-16 13:41
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daisy8
2013-7-8
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贺杭州第一期ITIL聚会顺利召开!
7月6日周六,杭州ITIL活动顺利召开! 都是男士啊! 图有点大,点击可见全貌! 杭州的ITIL还是比较有基础的。作为二线城市的领头羊,杭州的ITIL ...
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善良的小桂
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2013-7-16 09:00
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阿斯顿
2011-7-17
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ITIL之配置管理
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 配置管理”通过识别、控制、维护和验证现存的所有“配置项(CI)”的版本来制定IT基 ...
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noneman
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2013-7-15 16:58
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先锋小编
2012-6-1
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【小编精选】从何处开始实施ITIL与配置管理
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学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 各位朋友,先锋小编为你们选了一篇很好的文章,欢迎讨论! IT服务 ...
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noneman
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2013-7-15 16:43
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kszc
2013-7-13
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火
ITSS的核心价值是什么
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 对很多人来说,ITSS只是代表了一个陌生的英语单词,但是对于从事IT行业的 ...
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alex
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2013-7-15 11:43
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loonger
2011-7-7
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[ITIL] 起步,停车——走好你的IT运维管理之路 [ZT FROM 51CTO]
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renzhehongyi
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2013-7-13 19:59
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Jiajia
2011-7-7
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火
[ITIL] 我看ITIL在中国(二):敲着木鱼念圣经 [ZT FROM 51CTO]
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作者:孙永杰 之前谈到ITI ...
1967
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renzhehongyi
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2013-7-13 19:47
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Hoop
2011-7-8
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火
[转载] 快速实施 ITIL速效十法则
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 快速实施 ITIL速效十法则 如果在IT ...
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renzhehongyi
@
2013-7-13 19:38
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qm3000
2011-4-20
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火
ITIL V3官方发布的中文术语表.pdf
...
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学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放
7439
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liu6495
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2013-7-12 23:33
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daisy8
2013-5-21
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火
【珠三角】2013年第二期ITIL v3 Foundation 新版团购开团开班啦(7月20,21日深圳)
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gogoat
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2013-7-12 14:58
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daisy8
2013-7-8
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火
2013年18期ITIL认证讲堂《SLA与CMDB-ITSM的双中心浅析》
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主题:SLA与CMDB-ITSM的双中心浅析 长河 时间:2013-7-11 20:00-22:00, 内容:ITSM流程平台,必须围绕SLA与CMDB这两个中心来进行数据集成和流转。 ...
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一如既往
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2013-7-11 17:13
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kszc
2013-7-11
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火
ITIL有哪些特点
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的发展,对于整个IT行业都有 ...
1863
2
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pollywog
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2013-7-11 16:45
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寒天曙
2013-7-10
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火
如何做IT运维事件分析?
ITSM运行半年来,积攒了几千条事件处理记录,如何分析利用这些历史记录?可有什么文章、数据或经验可参考么?
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bigka
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2013-7-10 13:17
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jkey6
2013-7-9
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2013年17期ITIL认证讲堂《ITSS最新发展情况》 录音
3010
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0
jkey6
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2013-7-9 15:40
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richard
2013-7-8
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火
【上海】ITOP白皮书发布会暨2013年ITIL聚会个人总结
...
2
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 总结一下: 1.错过了大家的自我介绍部分 2.听过了长 ...
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huangjie528
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2013-7-8 23:29
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jkey6
2013-4-18
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火
YY讲堂第64期:杨利梅老师《IT服务管理功能模型浅析》
4209
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joycker
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2013-7-8 13:43
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daisy8
2013-6-3
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火
【上海】ITOP白皮书发布会暨2013年ITIL聚会
...
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..
7
上海的童鞋有福气啦。Itop白皮书的发布会选择在这次ITIL聚会举办。活动多多,奖品多多,值得期待! 2013-7-7 13:00开始,大家不容错过 地址:莫泰16 ...
15879
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gogoat
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2013-7-8 10:06
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daisy8
2013-6-3
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火
ITIL Foundation 团购北京2013年二期培训完满结束!
...
2
听ITIL培训基地的质量监督专员反映老师讲课,很生动,例子比较多,祝童鞋们学友所成! 新的北京团购已经开始,预计在8-9月份开课,咨询qq群2 ...
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0
bigka
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2013-7-5 16:02
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kszc
2013-7-4
新窗
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火
ITIL考试的做题技巧
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 大家在学习的过程中,必须要非常的认真才能够最好的掌握好知识点,但是大家想 ...
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huangjie528
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2013-7-4 17:57
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jkey6
2013-7-4
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2013年16期ITIL认证讲堂《iTop流程演练》录音
3637
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0
jkey6
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2013-7-4 14:12
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neomagic
2011-11-15
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火
分享一份PMP的项目管理过程框架给大家,对我们做IT项目是有帮助的
...
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学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 分享一份PMP的项目管理过程框架给大家,对我们 ...
10882
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Cavid
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2013-7-4 12:01
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daisy8
2013-7-1
新窗
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火
2013年17期ITIL认证讲堂《ITSS最新发展情况》
...
2
4846
8
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ㄣ劇_終.
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2013-7-4 10:37
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齐王君
2013-7-3
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火
你问我答:如何定义应用运维的SLA
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 各位: 我部门是服务于公司内部用户的 ...
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hanxiaonan12
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2013-7-4 10:20
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daisy8
2012-10-17
新窗
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火
如何制定IT战略规划
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作者:ITValue / 日期:2012-04-23 在十 ...
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mynameicy
@
2013-7-4 09:11
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水杉之镜
实名认证
2013-5-29
活动
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火
可管理的人生,向成功迈进(北京地面活动)
...
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..
7
从现在开始规划您的IT人生,让成功变得象做项目一样可被管理,像管理公司战略一样管理职业规划(北京新世纪日航饭店三层重庆厅会议室(北京海淀区首体 ...
17479
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大脸猫
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2013-7-3 22:33
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google
2010-10-14
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火
ITIL落地的两个阶段
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 “我们公司正在做ITIL,我现在对ITIL落地的问题一直有 ...
2420
3
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ㄣ劇_終.
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2013-6-27 20:57
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jkey6
2013-6-27
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《ITOP软件实施白皮书》发布会邀请您参加
ITOP终于发软件实施白皮书啦,《iTop软件实施白皮书》是ITIL培训基地组织的一个独立项目,是来自不同行业,不同领域,在IT服务管理方面辛勤耕耘的专家 ...
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jkey6
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2013-6-27 16:13
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jkey6
2013-6-27
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《ITOP软件实施白皮书》发布会定于2013年7月7号在沪举行
作为IT服务管理最佳实践的ITIL,在全球范围内经历了30年的发展,如今已经有了众多的成功案例,被全球500强企业广泛采纳为IT服务管理的标准方法论。在 ...
2427
0
0
jkey6
@
2013-6-27 15:48
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daisy8
2013-6-27
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【北京】2013年第三期ITIL v3 Foundation 新版团购开班啦(8月24,25日)
北京班定于8月24,25日开班,请童鞋们进入qq群 286136355咨询,谢谢 紧急通知: 由于上期有几位学员误以为在本帖报名即可直接参加培训考试,从而 ...
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gogoat
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2013-6-27 15:42
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daisy8
2013-6-25
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火
2013年16期ITIL认证讲堂《iTop流程演练》
主题:iTop流程演练 酷帮 时间:2013-6-27 20:00-22:00, 提纲:1、事件管理流程 2、变更管理流程操作: 1、从参与的网友当中,安排 ...
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jacky
@
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