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2012-12-10

新窗火

好消息，ITSS国家标准系列八讲网络讲堂即将开始，大家不要错过哦。 ...2 3

各位亲爱的网友， 2012年11月5日，国家标准化管理委员会下发《中华人民共和国国家标准公告（2012年第28号）》，公布ITSS中的《信息技术服务运行维护 ...

6976 11 1 gogoat @ 2013-3-28 14:27

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2013-3-22

新窗图片火

不要惧怕ITIL考试

　　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放　　谈起考试，俱是无奈。从小到大，从学 ...

1980 4 0 szlidan @ 2013-3-28 10:34

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2013-3-28

新窗图片

如何对IT服务成本进行分类？

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放有效的成本控制要求对成本性态有充分的理解。 ...

1870 0 0 admin @ 2013-3-28 10:14

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流动的水

2013-3-27

新窗火

求助：谁有“[ISO20000体系]体系文件-问题管理程序”

查遍本ITIL培训基地，找到了中的许多体系文件，唯独我想要的体系文件-问题管理程序没有找到，哪位大侠有这份材料，能否分享给我。可悬赏。邮箱：. 谢 ...

2135 2 0 流动的水 @ 2013-3-28 09:56

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bs15000

2013-3-19

新窗图片

#和小九一起学#

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 #跟小九一起学名家语录#：作为组织内部的IT 部门，应当 ...

2192 3 0 zhhts @ 2013-3-27 08:21

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2013-3-26

新窗图片

新手入门——ITIL的商业价值是什么？

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作为IT管理的“ERP解决方案”，ITIL给实施它的企业带来了丰厚的商 ...

1924 0 0 gogoat @ 2013-3-26 09:00

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Solo

2012-4-26

新窗图片火

IT服务管理体系实践之事件管理

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理体系实践之事件管理一、引言 ISO20000体系包含5个过程13个管理流程。事件管 ...

3534 2 0 流动的水 @ 2013-3-25 16:41

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

体系文件-服务评审报告.xls

下载地址: files/c7e37a0a-084f-11e0-86e6-0015c55db73d/

2452 3 0 流动的水 @ 2013-3-25 16:29

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

体系文件-CMBD+配置项分类定义

文件名: 体系文件-CMBD+配置项分类定义.xlsx 下载地址: files/8fba4d9e-07f4-11e0-94f7-0015c55db73d/

2251 3 0 流动的水 @ 2013-3-25 16:28

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

体系文件-服务投诉记录单.xlsx

文件名: 体系文件-服务投诉记录单.xlsx 下载地址: files/faeb5270-0dce-11e0-8859-0015c55db73d/

2181 3 0 流动的水 @ 2013-3-25 16:11

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achotsao

2010-12-23

新窗火

体系文件-配置管理程序.doc ...2

文件名: 体系文件-配置管理程序.doc 下载地址: files/946e3a54-0dc8-11e0-ae75-0015c55db73d/

3126 5 0 流动的水 @ 2013-3-25 16:06

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

体系文件-顾客满意度测量程序.doc ...2

文件名: 体系文件-顾客满意度测量程序.doc 下载地址: files/3dd0c3eb-0dcc-11e0-95ae-0015c55db73d/

3130 7 0 流动的水 @ 2013-3-25 16:05

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

体系文件-顾客满意度测量分析报告.doc ...2

文件名: 体系文件-顾客满意度测量分析报告.doc 下载地址: files/ae433738-0dcd-11e0-9f01-0015c55db73d/

3795 9 0 流动的水 @ 2013-3-25 16:04

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

体系文件-ITSM服务管理手册.pdf

文件名: 体系文件-ITSM服务管理手册.pdf 下载地址: files/415f74fa-07f5-11e0-a038-0015c55db73d/

2703 4 0 流动的水 @ 2013-3-25 16:02

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

体系文件-ITIL服务支持流程统计报表.doc ...2 3 4 5

文件名: 体系文件-ITIL服务支持流程统计报表.doc 下载地址: files/9ab7a885-07f4-11e0-aa74-0015c55db73d/

9128 23 0 流动的水 @ 2013-3-25 15:53

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achotsao

2010-12-23

新窗火

体系文件-事件管理流程.doc ...2

文件名: 体系文件-事件管理流程.doc 下载地址: files/9d3148dc-0db1-11e0-8bf6-0015c55db73d/

3690 7 0 流动的水 @ 2013-3-25 15:52

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

体系文件-IT管理手册.doc ...2 3 4

文件名: 体系文件-IT管理手册.doc 下载地址: files/5ec55417-0dc6-11e0-9fe1-0015c55db73d/

7331 15 0 流动的水 @ 2013-3-25 15:46

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

体系文件-变更管理流程.doc

文件名: 体系文件-变更管理流程.doc 下载地址: files/4e62568f-0db2-11e0-aa1b-0015c55db73d/

2217 3 0 流动的水 @ 2013-3-25 15:45

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

体系文件-业务关系管理程序.docx

文件名: 体系文件-业务关系管理程序.docx 下载地址: files/93721321-0dcd-11e0-a4e3-0015c55db73d/

3009 3 0 流动的水 @ 2013-3-25 13:17

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azhe

2012-12-24

新窗图片火

简谈ITIL问题管理 ...2

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放问题管理应该是最容易落地，但最难取得成效的流程之 ...

4940 7 0 流动的水 @ 2013-3-25 12:58

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2013-3-25

新窗图片

新手入门——ITIL核心模块是什么？（V2版本的）

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一 ...

1790 0 0 gogoat @ 2013-3-25 08:00

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2012-11-27

新窗图片火

IT运维策略管理的注意事项

　　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维的质量的好坏最主要的要看运维的策略 ...

2201 1 0 szyanyang @ 2013-3-24 17:46

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2013-3-22

新窗图片

新手入门——ITIL的特点是什么？

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放公共框架ITIL由世界范围内的有关专家共同开发，它 ...

1676 0 0 gogoat @ 2013-3-22 08:00

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2013-3-22

新窗图片

新手入门——你了解ITIL的发展吗？

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放自20世纪80年代中期英国商务部提出信息技术基础架构库（IT ...

1749 0 0 gogoat @ 2013-3-22 08:00

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2013-2-28

新窗火

珠三角2013年第一期ITIL v3 Foundation 新版团购开班啦~（5月11,12日开班）

本期开班日期5月11,12日，需要报名的童鞋抓紧紧急通知：由于上期有几位学员误以为在本帖报名即可直接参加培训考试，从而错过了培训考试时间。因 ...

4157 3 0 ︶︵︶、尘埃 @ 2013-3-21 20:42

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2012-11-17

新窗图片火

ITIL培训基地金币兑换培训优惠劵（50元），赶快行动！

各位亲爱的坛友，为了答谢广大网友对ITIL培训基地的大力支持，现推出ITIL培训基地金币兑换培训优惠劵活动，每500ITIL培训基地金币换取培训优惠劵 ...

2509 2 0 ︶︵︶、尘埃 @ 2013-3-21 20:40

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2013-3-21

新窗图片

新手入门—什么是ITIL？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL即IT基础架构库(InformationTechnologyInfrastructureLibrary,ITIL，信息技术基础架 ...

1914 0 0 gogoat @ 2013-3-21 08:00

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kl19199 实名认证

2013-3-14

新窗图片火

银行科技与业务融合之道

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放信息科技已经深入银行业务的方方面面，业务服务效率依赖于信息科技、服务渠道的扩展 ...

1878 2 0 huangjie528 @ 2013-3-21 01:22

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2013-3-2

新窗图片火

ITIL认证的好处

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL认证对于IT学习人员们好吗?然而对于这一个问题很多的参加培训的人员们也需 ...

1590 1 0 szyanyang @ 2013-3-20 07:50

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长河实名认证

2010-12-20

新窗火

ISO20000实施难点.docx

文件名: ISO20000实施难点.docx 下载地址: files/a296c84c-0b77-11e0-9af2-0015c55db73d/

1890 1 0 redaiyuj @ 2013-3-19 13:49

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2013-2-21

新窗图片火

打破传统运维思路 “穿越”就那么简单

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放项目背景随着电力信息化的不断发展，调度中心的业务系统越来越多。目前云南电力调度中 ...

2395 2 0 buqiming @ 2013-3-19 13:11

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2013-1-29

新窗图片火

实施ITSS的知识讲解

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSS在企业中的IT管理中的应用是非常重要的，对于ITSS管理知识相信很多的用户们 ...

1844 1 1 男3栋 @ 2013-3-15 09:36

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2013-3-14

新窗图片

中国首届软件用户选型与体验大会（3.15下午）

致ITIL培训基地各位网友： ITIL培训基地与中国软件网合作，成为中国首届软件用户选型与体验大会的官方媒体之一。这次会议集中了近200名各公司的CIO， ...

3166 0 0 gogoat @ 2013-3-14 09:54

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2013-3-14

新窗

中国首届软件用户选型与体验大会（3.15下午）

1493 0 0 gogoat @ 2013-3-14 09:53

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2013-2-1

新窗图片火

2013年4期ITIL认证-PMBAR联盟讲堂《PMBOK 第五版讲解》 ...2 3 4

主题：PMBOK 第五版讲解问静园时间：2013-3-14 20:00-22:00, 内容提要：听说PMP越来越难考了，另外还听到一个消息2012年12月底PMI推出了PMBOK第 ...

9232 19 1 空谷幽兰 @ 2013-3-13 22:06

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gaohynct

2012-11-27

新窗图片火

ITIL认证注意事项

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL认证注意事项 ITIL认证在欧美国家非常热，但对我国多数IT行业内的人来说，还是 ...

1808 2 0 cocobean0605 @ 2013-3-13 12:50

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2012-6-12

新窗火

2012第19期ITIL认证-PMBAR联盟讲堂：《服务设计》 ...2 3 4 5 6..9

18482 41 0 superhope @ 2013-3-13 10:58

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2013-3-12

新窗图片火

【版主专栏】我们如何把握PMBOK第五版的最新风向？ITIL培训基地组合拳来帮你

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放听说PMP越来越考了，另外还听到一个消息2012年12月底PMI推出了PMBOK第五版，并将于20 ...

3721 2 0 hongchaz @ 2013-3-13 09:08

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flyfish576

2013-3-11

新窗火

ITIL V3 基础如何考试？

我在北京想自学v3 然后考试不知道去哪里考价格是否一样求解答，谢谢！

2417 3 0 gdsunyezi @ 2013-3-12 20:18

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2013-3-12

新窗图片

ITIL培训认证的重要性

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL培训是一个非常好的平台，能够帮 ...

1783 0 0 kszc @ 2013-3-12 14:54

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2013-1-7

新窗图片火

ITIL培训认证的作用

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放想要在IT行业中有着很好的 ...

3983 3 0 zhong1677 @ 2013-3-12 12:00

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2013-1-15

新窗图片火

ITIL认证-PMBAR联盟讲堂录音第55期：《ITIL落地答疑》

3397 3 0 jiaxingsengs @ 2013-3-12 10:18

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2012-12-15

新窗图片火

【ITIL培训基地两周年庆系列活动】“我心目中的ITIL培训基地Style”盖楼活动 ...2 3 4 5 6..9

各位童鞋，ITIL培训基地已经陪伴大家度过两周年了，回帖说说你心目中的先锋Style吧，内容包括： 1、我曾经参与过的先锋聚会印象； 2、我在ITIL培训 ...

17276 41 0 hongchaz @ 2013-3-12 09:47

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2012-10-8

新窗图片火

[扫盲贴] IT运维管理流程体系设计与实践 ...2 3

挺好的扫盲贴子 [ ome.php?mod=space&uid=3152]@happypanda[/url] [ ome.php?mod=space&uid=9736]@超歌[/url] [ ome.php?mod=space&uid=81]@chenxi24 ...

6804 13 1 活的潇洒 @ 2013-3-11 22:40

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2013-1-23

新窗图片火

2013年3期ITIL认证-PMBAR联盟讲堂《ITSS认证讲座一： ITSS背景+IT服务管理基础知识》 ...2

各位亲爱的网友： ITIL培训基地专家讲堂在春节期间暂停运营，暂停时间从1月24日到2月28日，再次祝广大网友新年快乐！但大家不要失望，我们 ...

5880 9 1 sanpiwf3333 @ 2013-3-11 19:08

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dream19900506

2012-8-14

新窗火

ITIL白皮书，对ITIL的一个初步简单介绍，对入门人员比较好 ...2 3

金山快盘附件：ITIL V3理论与应用白皮书.pdf（9.42MB） ITIL白皮书，对ITIL的一个初步简单介绍，对入门人员比较好,后面将陆续更新比较好比较经典的 ...

5847 13 0 铁血男儿 @ 2013-3-11 17:33

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spisec

2013-3-10

新窗图片火

怎么上手学IT审计？2013年CISA考试中英文对照习题集

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本书为国际信息安全学习联盟（简称国盟）CNCISA（中国CISA）家园历年发布的中文对照 ...

3798 2 0 k1230007010 @ 2013-3-11 12:05

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Jims

2013-3-9

新窗图片火

项目管理经验杂谈

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放今天突然想动笔写些东西，做了桌面运维已经三年多的时间了，觉得有些东西 ...

1640 1 0 gogoat @ 2013-3-9 22:43

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2013-3-8

新窗图片

【小编精选】如何做好品质管理?

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！随着Internet技术 ...

1735 0 0 先锋小编 @ 2013-3-8 17:00

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Violet

2013-1-31

新窗火

ITIL除了foundation之外是否都需要参加培训

刚刚对ITIL有所了解。想可以真正学到东西。现在foundation看起来似乎很容易。自己看看资料，再买个最新的题库感觉问题就不大了。但更关心的是，如果 ...

2230 3 0 rowe98610 @ 2013-3-8 16:16

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mydream2007v

2012-11-20

新窗图片火

ITIL认证那种更适合您？看看这些报考的资格和费用以及适用范围吧！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL并不是一套理论模式，而是以全球最佳实际经验为依据。二十多年的考验证明，它是 ...

4608 2 0 smartwuzhi @ 2013-3-8 09:41

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2012-9-11

新窗图片火

漂亮的ITIL流程图 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放介绍一个ProcessOn工具， ProcessOn是一个在线流程图库和在线制作流程图的工具，可以与您 ...

7965 14 1 smartwuzhi @ 2013-3-8 09:21

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2013-3-7

新窗图片

【小编精选】创新IT服务管理：塑造21世纪的企业

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！当涉及到为这些新技术 ...

2320 0 0 先锋小编 @ 2013-3-7 17:00

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2013-3-7

新窗图片

【小编精选】IT架构要随需应变 CIO要谨防沉默IT的危险

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！　　Gartner最新调查中 ...

1494 0 0 先锋小编 @ 2013-3-7 14:00

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2012-12-18

新窗图片火

【小编精选】IT遵从SOX法案及华为3COM实践

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！华为3COM由华为 ...

2259 2 0 kokotiger @ 2013-3-7 11:16

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Solo

2012-11-16

活动图片火

op【北京】2012年第四期ITIL v3 Foundation 新版团购开班~[北京3月30,31日开班]

-本培训课程已确定将于3月30、31日举办，请有需要的学员即刻抓紧时间报名。 -------说明-------- 咨询QQ：">一、组织和培训机构简介：* China ITI ...

6637 3 1 gogoat @ 2013-3-6 13:04

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2013-3-5

新窗图片

【小编精选】用好ITSM的四件兵器

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！　　借助监控中 ...

1814 0 0 先锋小编 @ 2013-3-5 17:00

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wang2013

2012-4-26

新窗火

ITIL认证有用吗

4935 4 0 raymondzl @ 2013-3-5 14:33

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2013-2-27

新窗图片火

【小编精选】企业信息化八大策略

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！一是企业 ...

1646 1 0 beingseek @ 2013-3-5 14:18

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superray

2013-1-20

新窗火

希望ITIL培训基地能够组织ISO 27001主任审核员的培训 ...2

现在ISO 27000系列已经逐步被企业所接受，个人希望得到相关的培训，希望ITIL培训基地能够组织ISO 27001主任审核员的培训。有同样需求的帮顶。

3876 8 1 bjbb @ 2013-3-4 23:54

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2013-3-3

新窗图片火

【版主专栏】2013年IT好职位等着你！

某日版主小二在闲逛的时候，看到一个挺有意思的思考:①从来不考虑跳的,不一定是好员工,离开公司,可能他无路可去; ②从来不敢跳的,不是他不想跳,只是 ...

2803 2 0 hongchaz @ 2013-3-4 11:47

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it168

2011-3-24

新窗图片火

有无合适的ITIL实践工具 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放目前国内确实缺乏足够的本土化的ITIL工具，这与中国在ITIL的实践比较晚有关系。ITIL ...

3315 8 0 kl19199 @ 2013-3-4 10:30

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2013-3-4

新窗

【版主专栏】全国的ITIL Foudation和落地培训的团购信息（2013年4-5月）

北京北京ITIL v3 Foundation 新版课程2013年第二期已经开团啦，报名需要加入QQ群253435623咨询！。详细请看 http://ITIL-foundation.cn/thread-3229 ...

3852 0 0 gogoat @ 2013-3-4 10:14

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caixianghua

2012-5-10

新窗火

ITIL V3 交大慧谷培训PPT ...2 3 4 5

ITIL V3 交大慧谷培训PPT 下载地址：QQ下载ftn_handler/f272d18eab183fc4fa5d87db4d05f4f9a9cbb524a8076816dc16c72674a2049c28a2694f348058a33ce809d ...

8213 20 0 marklovewei @ 2013-3-3 21:38

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2013-3-3

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【小编精选】ITSM有哪三个特点？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！共性—ITSM ...

1521 0 0 先锋小编 @ 2013-3-3 17:00

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薇笑一辈子

2012-4-26

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刚打电话咨询，说现在ITILV3只能靠中文的试题了。 ...2 3 4 5

现在ITIL V3只能考中文试题了，试问大家，英文的题库是否使用中文的？就是说，是不是只是语言改变了，试题是不变的？哪位好心人回答一下俺的疑问 ...

10825 23 0 JFtest @ 2013-3-3 15:33

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abel

2011-7-16

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ITIL考试过程-总结篇 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放因为以前看过一次ITIL的资料，整理并给部门人员进行了详细的培训，所以对流程之间关系 ...

6594 10 0 JFtest @ 2013-3-3 15:30

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jkey6

2013-1-28

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恭喜ITIL培训基地成都首次ITIL落地聚会圆满成功

在1月24日，ITIL培训基地成都首次ITIL落地聚会成功举行，参加聚会网友有jkey6，兆林，48555378，zisongwang，txwd，tiger，dingvd，meisanxx，凯尹等 ...

3924 2 0 admin @ 2013-3-2 20:23

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ly8051

2013-3-1

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ITIL V3初级认证介绍

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3基础认证对应一门课程和一门考试，课程和考试信息如下：课程名称：ITIL V3 ...

1657 0 0 ly8051 @ 2013-3-1 15:38

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2013-3-1

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【小编精选】2013年企业CIO们的八大IT规划方向

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！在2013年的开 ...

1812 0 0 先锋小编 @ 2013-3-1 14:00

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nysloth

2012-10-14

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怎么做IT capacity plan? ...2 3

刚考过了ITIL的foundation，就被公司赶鸭子上架说要作IT capacity plan，问题是我都不知如何做起，请问高手去哪里找资料？找以前别人作的参考？我搜了 ...

7398 10 0 huangjie528 @ 2013-3-1 12:01

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mydream2007v

2012-11-6

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现在升级公司的运维系统是不是应该考虑IT自动化了？

1654 2 0 mydream2007v @ 2013-3-1 10:36

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周星驰

2013-2-22

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ITIL流程落地漫谈

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放首先明确几个概念。 1）在ISO 20000 v2011版本中提出了SMS的概念，即服务管理 ...

1670 1 0 redmassif @ 2013-2-28 16:25

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2013-2-22

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南方航空计算机中心ITSM系统的建设

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本案例由南方航空计算机中心朱琳提供，并获得南方航空计算机中心授权发布。项目背 ...

3247 2 0 gogoat @ 2013-2-28 15:46

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2013-2-25

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【小编精选】CIO明确五个问题帮助企业正确判断IT需求

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的 ...

1945 0 0 先锋小编 @ 2013-2-25 14:00

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steven

2011-1-15

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用ITIL流程来解决非IT服务请求 ...2 3 4

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放随着公司规模的逐步壮大，办公地点的增多。公司行政、资产这类后勤保障部 ...

7131 16 3 ocplay @ 2013-2-24 23:37

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2012-8-23

悬赏火 - [悬赏 1 金钱]

【每周一问第六十六期】如果制定服务台的关键绩效指标呢？

案例背景：随着信息化建设的不断深入，B公司建立了IT服务管理体系，搭建了面向业务的Service Desk,实现对企业分布式信息系统的各种资源进行全面、统一 ...

3167 2 0 xfxf20 @ 2013-2-24 12:21

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2012-11-17

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《ITIL培训基地ITIL落地实战培训课程》发布介绍会 ...2 3 4

各位亲爱的先锋坛友， ITIL作为国际公认的IT服务管理最佳实践，已经成功地在国际上众多大中型机构得到了广泛地应用。ITIL理论自引入中国以来，国内 ...

13568 18 1 Jims @ 2013-2-22 14:22

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2013-2-5

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ITIL认证：往期团购汇总贴

这里主要用来汇总各期团购的报名和举办盛况。往期团购消息： http://ITIL-foundation.cn/thread-32853-1-2.html 往期ITIL 落地实战团购消 ...

6020 3 0 eames @ 2013-2-22 14:12

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njuan134

2012-12-28

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ITIL V2介绍

现在ITIL v3讨论很多，资料也很多，但是真正落地实施的大部分还是根据ITIL V2来的，分享一下一个ITIL V2的资料。

1669 1 0 xuwei_itil @ 2013-2-22 09:56

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书法家

2011-7-16

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标题: [参考文档] 关于ISO20000文档

关于ISO20000文档今年公司要工作ISO20000认证，有没有朋友对这个了解的呀！

1844 1 0 7367323 @ 2013-2-21 18:52

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2013-2-21

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【版主专栏】学贯今日致胜未来 ——ITIL培训基地来帮你！

IT人员随着职位的提升，取得相关管理认证已是时事所趋，若只固守技术层面，未来之生前发展具有一定的局限性。但是。。。相关管理认证价格不菲， ...

3107 0 0 gogoat @ 2013-2-21 18:32

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挨踢达人实名认证

2013-2-20

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剖析问题管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放通过问题管理，可以消除引起事件的深层次根源以防止事件的再次发生。问题管理( ...

2243 2 0 xuwei_itil @ 2013-2-21 17:56

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2012-11-26

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构建使能业务敏捷性的企业架构案例分享

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：惠普IT管理学院资深顾问李毅一. 案例概述与业务目标CF公司是一个拥有4万员工 ...

2180 1 1 xuwei_itil @ 2013-2-21 17:55

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末班车

2012-7-25

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ISO20000与BS25999的联系

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放方法论的相关性。 -ISO20000对服务管理的一系列流程也采用了PDCA的质量环方法， ...

1928 1 0 xuwei_itil @ 2013-2-21 17:54

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bs15000

2012-5-23

新窗附件火

信息技术服务运行维护第1部分：通用要求【报批稿】

[ /portal.php?mod=attachment&id=310]N007 信息技术服务运行维护第1部分：通用要求（报批稿）-20120305[/url]

3107 1 0 xuwei_itil @ 2013-2-21 17:52

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2013-2-21

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ITSM项目：一体化解决方案最给力

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放随着多年来ITSM相关知识在国内的普及，该领域在中国已经取得了突破性的发展，从意识 ...

1854 0 0 zhang720517 @ 2013-2-21 17:26

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2013-2-21

新窗图片火

从易用性谈ITSM软件

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在国内外软件开发领域，以用户为中心的设计（"User-Centered Design"）正在成为软件开 ...

2317 0 1 zhang720517 @ 2013-2-21 17:25

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2013-2-21

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运维当道政务一路畅通

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放随着全球信息化的发展，电子政务已成为提高政府办公效率的重要措施。中国也不例外， ...

1951 0 0 zhang720517 @ 2013-2-21 17:23

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2013-2-21

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MSP趋势下的ITSM软件选择

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放上世纪八十年代后期由美国刮起的外包之风现逐渐发展成为全球企业界的一股潮流，价值 ...

1856 0 0 zhang720517 @ 2013-2-21 17:23

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2013-2-21

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助首信IT运维高效无忧

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放客户概况首都信息发展股份有限公司（首信）成立于1998年1月，是一家城市信息化应用基础 ...

2930 0 0 zhang720517 @ 2013-2-21 17:21

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2013-2-21

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ITSM软件力助建筑标准院IT运维标准化

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我国建筑标准设计研究院（简称“标准院”）隶属于中国建筑设计研究院，是国内唯一一家集国家 ...

2492 0 0 zhang720517 @ 2013-2-21 17:17

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alex

2011-3-24

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[原创征文]图解ITIL V3服务目录管理[初稿，欢迎拍砖] ...2 3 4

一、服务目录管理（SCM） 1.1 相关概念服务目录管理：它的提出主要是为了对所有约定的服务提供一个一致的信息源，并且确保具有相对应访问权限者 ...

16026 19 5 Cavid @ 2013-2-21 16:57

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mengtwo

2011-9-3

新窗火

急求ISO20000各个流程图和关系管理的详细资料！

急求ISO20000各个流程图和关系管理的详细资料！ 3Q！

2271 3 0 7367323 @ 2013-2-21 15:30

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rickerxu

2011-3-10

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你问我答：关于服务台电话向ticket的转换的讨论 ...2 3 4 5 6..7

一天夜里，有二位等兵晚上起来上大号，可是我们部队的厕所又没灯，他只有摸黑去。当正解到一半的时候，发现有人摸他的屁股。吓得他连裤子都没提起来就 ...

16846 30 0 caren @ 2013-2-21 15:21

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AchingSoul

2012-11-29

新窗精0 图片火

一年时间从菜鸟到总监（不用花钱的，向原作者致敬） ...2 3

工具好书也好你的知识需要管理--田志刚.pdf( [ /f/12142290.html?w]f/12142290.html?w[/url]= ) 下载链接见上仅供学习使用

8263 13 1 lixiangooo1012 @ 2013-2-20 21:31

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jadeloyalbird 实名认证

2011-2-10

新窗精0 火

日常工作中的巡检、每月的报表人工导出等属于ITIL 中的哪个流程？ ...2 3 4 5 6..9

请指教。IT服务管理管理这些内容么？日常的信息化事务，如上传信息是应该属于服务台的日常工作，还是属于事件？有些困惑。

25888 44 1 caren @ 2013-2-19 23:41

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