建议先从销售那了解一下用户的详细信息，例如那个部门那个领导主要ITIL项目，用户目前运维人员和运维水平是怎么样的？用户对ITIL的了解如何？用户希望通过ITIL解决那些问题或者希望达到什么水平？用户上ITIL是行业要求还是自身需求？等等。

然后按照用户的实际情况进行准备第一次的正式交流。如果这些信息都没有建议第一次先和相关人员面对面了解一下，然后针对用户环境和需求 再进行一次正式的PPT交流。

:funk:

1、需要对用户的情况进行沟通了解。
2、介绍你有什么。
3、能够帮助别人解决什么问题。
:)