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2013-11-7

新窗图片火

IT运维项目从前一任服务商接手需要注意哪些方面

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放嘉木(404260137) 17:11:58 各位啊，谁有接手IT运维的经验，给指点一下子迷津，说一 ...

2083 1 0 Solo @ 2013-11-8 11:20

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2013-11-4

新窗附件火

2013年32期ITIL认证讲堂《服务级别在企业中的应用》 ...2

4595 8 0 jacky @ 2013-11-7 23:42

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2013-11-7

新窗图片火

为什么ITIL难以落地？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放北京/深圳-panzer(439968792) 2013/10/12 11:14:49看了一下,天下咨询公司都是一样啊，给甲方 ...

2522 0 0 admin @ 2013-11-7 19:26

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

教材-IBM IT服务管理白皮书.pdf

文件名: 教材-IBM IT服务管理白皮书.pdf 下载地址: files/ba305b8a-07fa-11e0-9bb8-0015c55db73d/

2063 2 0 开心格格2011 @ 2013-11-7 18:24

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末班车

2012-7-22

新窗图片火

ITIL与ISO20000的关系 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL自发布以来，一直被业界认为是IT服务管理领域事实上的管 ...

6459 5 0 开心格格2011 @ 2013-11-7 18:21

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2012-11-7

新窗图片火

IT运维的几个关键绩效指标 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放服务台：首次解决率电话响应的速度是否按时恢复服务呼叫是否按时分流给二线支持 ...

6243 10 2 azhe @ 2013-11-6 18:49

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2013-8-10

新窗图片火

【论文连载】Z公司IT服务接包项目质量管理研究（连载1） ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 Z公司IT服务接包项目质量管理研究学位申请人：曹坤良指导教师：西安交大万映 ...

4102 6 0 cocobean0605 @ 2013-11-6 18:11

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2013-11-1

新窗精0 图片火

Exin亚太区总经理孙振鹏介绍Exin Certified Integrator课程

近日，Exin亚太区总经理孙振鹏向ITIL培训基地网站编辑介绍了Exin Certified Integrator课程，该课程是 ITIL Foundation+Cloud Foundation+Infor ...

3768 1 0 cocobean0605 @ 2013-11-6 17:40

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azhe

2013-11-5

新窗图片火

简单谈谈对Cobit的理解

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放有些时间没写东西了，简单谈谈自己对Cobit的理解； Cobit在国内不像ITIL那么普及， ...

1870 3 0 azhe @ 2013-11-6 09:31

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szlidan

2013-10-31

新窗火

筹备中的外企任IT Manager，应该如何开始展开工作？

如题，谢谢！

1596 2 0 azhe @ 2013-11-5 22:15

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acho

2010-12-21

新窗火

爱立信公司IT服务管理体系研究.nh

文件名: 爱立信公司IT服务管理体系研究.nh 下载地址: files/c64a4ba1-0c40-11e0-80a2-0015c55db73d/

1727 1 0 esun014 @ 2013-11-5 11:52

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长河实名认证

2010-12-24

新窗精0 图片火

IT集成服务企业如何建立IT服务管理体系？ ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放根据官方统计数据显示，截止到2009年12月我国国内通过ISO20000国际认证，获取证书的 ...

4518 9 0 esun014 @ 2013-11-5 11:42

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长河实名认证

2011-1-10

新窗火

翰纬-如何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系.pdf ...2

文件名: 翰纬-如何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系_for_天津巡讲会_翰纬_刘亿舟_2007-08-09.pdf 下载地址: files/febdf00a-1c7a-11e0-91ac-0015c ...

3691 6 0 esun014 @ 2013-11-5 11:38

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achotsao

2010-12-20

新窗火

基于ITIL理论的IT服务管理体系构建.pdf

文件名: 基于ITIL理论的IT服务管理体系构建.pdf 下载地址: files/0068b8ab-0c3c-11e0-a66b-0015c55db73d/

1828 1 0 esun014 @ 2013-11-5 11:23

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nali14

2012-2-6

新窗图片火

小白级ITIL工具实施人员的混沌心声 ...2 3 4 5 6..7

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放自打大四的时候就进入了现在这家公司，分配到了IT运维监控部，也就是从那天起，我与IT ...

13676 31 0 mmm1012 @ 2013-11-5 10:19

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

服务运营思维图.pdf

文件名: 服务运营思维图.pdf 下载地址: files/6ce9d14f-0dcc-11e0-9704-0015c55db73d/

2044 3 0 mmm1012 @ 2013-11-5 10:15

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kszc

2013-10-18

新窗图片火

为什么ITIL认证能够风靡全球?

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放凭借95415美元的平均年薪，ITIL v2 – Foundations位列排行榜第三名，这一认证针对从事 ...

2026 4 0 mmm1012 @ 2013-11-5 10:08

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王大将

2013-10-28

新窗火

想自学ITIL V3 foundation，求教材

想自学ITIL V3 foundation，哪位前辈能告诉我哪有正版中文或英文的教材卖么，感激不尽。

5915 2 0 musikman1988 @ 2013-11-3 18:56

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2013-10-22

新窗图片火

2013年30期ITIL认证讲堂《如何管理基于ITIL的服务台》

主题：如何管理基于ITIL的服务台长河时间：2013-10-24 20:00-22:00, 内容：ITIL落地，从服务台开始！周四我们请来长河跟我们分享如何管理基于IT ...

4335 5 0 zdhsj @ 2013-11-3 17:25

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寂静

2013-9-19

新窗火

请教ITIL考试报名的方法 ...2

小弟想参加ITIL考试但是又没时间去参加培训班，请教下如果想直接报名参加考试应该怎么操作？报名的网站链接是什么？求好心人指点啊@

6443 6 1 zdhsj @ 2013-11-3 17:22

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

案例-摩卡IT运维管理产品白皮书.pdf

文件名: 案例-摩卡IT运维管理产品白皮书.pdf 下载地址: files/822d7bc7-0dc2-11e0-91ad-0015c55db73d/

2089 2 0 cocobean0605 @ 2013-11-1 13:12

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Hannibal 实名认证

2012-4-26

新窗火

ITIL V3 中文原版书籍《服务战略篇》HP翻译 ...2 3 4 5 6..17

下载地址如下： [ /down/index/10053714]down/index/10053714[/url]

26868 81 1 lynnnITIL @ 2013-10-30 15:22

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

ITIL3 Continual Service Improvement.pdf

文件名: ITIL3 Continual Service Improvement.pdf 下载地址: files/4fa17378-07fd-11e0-89d0-0015c55db73d/

2138 2 0 lynnnITIL @ 2013-10-30 15:20

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Hannibal 实名认证

2012-4-27

新窗火

ITIL V3 中文原版书籍《服务设计篇》HP翻译 ...2 3 4 5 6..14

下载地址如下： [ /down/index/10053725]down/index/10053725[/url]

21020 67 0 lynnnITIL @ 2013-10-30 14:41

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先锋小编

2011-4-29

新窗火 - [阅读权限 20]

ITIL培训基地专家风采——杜肖辉 ...2 3 4 5 6..12

22864 56 0 wanglihenry1816 @ 2013-10-29 21:00

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bangkok 实名认证

2011-3-10

新窗图片火

ITIL FOUNDATION V3 资料下载 ...2 3 4 5 6..7

ITIL FOUNDATION V3 资料下载学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

14563 34 0 wanglihenry1816 @ 2013-10-28 23:22

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汉堡包

2011-1-3

新窗火

现代企业IT架构规划建议.pdf ...2 3

文件名: 现代企业IT架构规划建议】.pdf 下载地址: files/d3f010d1-16ec-11e0-b636-0015c55db73d/

5560 11 0 wanglaowu @ 2013-10-28 16:11

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2013-10-28

新窗图片

2013年31期ITIL认证讲堂《智慧社区的商业模式与社区金融的发展》

主题：智慧社区的商业模式与社区金融的发展颜阳时间：2013-10-31 20:00-22:00, 内容：互联网加上金融将会碰撞出怎么样的火花？民生证券技术总 ...

3089 0 0 gogoat @ 2013-10-28 15:37

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

《中国IT服务管理指南》.pdf

文件名: 《中国IT服务管理指南》.pdf 下载地址: files/8163d117-07f4-11e0-8e31-0015c55db73d/

2160 3 0 wanglaowu @ 2013-10-28 15:17

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2011-3-31

新窗图片火

启明星辰公司客户服务指南

启明星辰公司客户服务指南学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2417 4 0 chen69qing @ 2013-10-28 15:06

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acho

2010-12-21

新窗火

企业IT外包的考量.pptx

文件名: 企业IT外包的考量.pptx 下载地址: files/7e75ae45-0c44-11e0-ad80-0015c55db73d/

2039 4 0 chen69qing @ 2013-10-28 15:02

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水杉之镜实名认证

2012-5-22

新窗火

北京会员第四次聚会资料分享-EUS（最终用户满意度）认知培训-杜肖辉 ...2

北京会员第四次聚会资料分享-EUS（最终用户满意度）认知培训-杜肖辉 http://pan.baidu.com/netdisk/singlepublic?fid=237954_4119076247

4153 8 0 chen69qing @ 2013-10-28 12:47

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2013-9-7

新窗图片火

某大型客车制造企业的ITIL落地实施之路

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放方案概述 2007年5月OGC（英国商务部）正式发布了IT ...

2355 2 0 jemball @ 2013-10-28 08:22

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Jiajia

2011-7-16

新窗火

标题: [原创] 初学者请问考ITIL F V3需要看什么书?

初学者请问考ITIL F V3需要看什么书? 请问准备考ITIL F V3需要看哪些书呀?这么多书看哪个版本呢?先谢了 [ 本帖最后由 cxypallas 于 2009-7-17 08:33 ...

2656 4 0 shivanli @ 2013-10-26 08:05

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2013-4-24

新窗火

变更管理流程设计说明书 ...2

金山快盘附件：4、变更管理流程设计说明书.doc（5.31MB）

4167 7 0 superhope @ 2013-10-24 22:34

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2013-6-26

新窗火

首批18家企业通过ITSS运维符合性评估，IT运维服务市场整合大幕开启？ ...2 3

2013年6月17日，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（筹）公布了首批18家通过了《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》符合性评估的企 ...

8548 10 0 gotoitss2013 @ 2013-10-24 16:49

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2012-12-8

新窗火 - [阅读权限 1]

【ITSS文档分享】ITSS——引导信息技术服务业发展

金山快盘附件：ITSS——引导信息技术服务业发展.ppt（6.18MB）

2329 4 0 gotoitss2013 @ 2013-10-24 16:44

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tiger.wu

2012-1-9

新窗图片火

ITIL 关键概念 ...2

ITIL 关键概念，如题学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

4779 8 0 chen69qing @ 2013-10-22 15:11

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2011-4-3

新窗图片火

(ITIL)服务支持度量标准 ...2 3 4

(ITIL)服务支持度量标准学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

6990 16 0 chen69qing @ 2013-10-22 14:47

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zoho_sh

2011-6-9

新窗图片火

刘亿舟老师语录汇总 ...2

刘亿舟老师语录汇总学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

4342 9 0 esun014 @ 2013-10-22 14:28

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

体系-中国移动业务支撑网运营管理系统规范-服务管理流程分册 ...2

文件名: 体系-中国移动业务支撑网运营管理系统规范-服务管理流程分册v2.0.doc 下载地址: files/ad441870-07f6-11e0-b199-0015c55db73d/

4307 9 0 chen69qing @ 2013-10-22 14:27

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

教材-配置管理流程.doc ...2

文件名: 教材-配置管理流程.doc 下载地址: files/2557b5e3-0db8-11e0-b9df-0015c55db73d/

3575 8 0 chen69qing @ 2013-10-22 14:09

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

服務策略.ppt ...2

文件名: 服務策略.ppt 下载地址: files/77f48411-097b-11e0-9bd1-0015c55db73d/

10711 7 0 chen69qing @ 2013-10-22 14:05

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长河实名认证

2010-12-23

新窗图片火

观点-ITIL之变更管理.doc ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

3699 5 0 chen69qing @ 2013-10-22 14:00

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

持续性服务改进思维图.pdf ...2

文件名: 持续性服务改进思维图.pdf 下载地址: files/a6b47919-0dcc-11e0-a387-0015c55db73d/

3495 8 0 chen69qing @ 2013-10-22 13:59

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achotsao

2010-12-20

新窗火

指标量化IT服务管理.pdf

文件名: 指标量化IT服务管理.pdf 下载地址: files/49b076ae-0c3e-11e0-884b-0015c55db73d/

1739 4 0 chen69qing @ 2013-10-22 13:55

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2011-10-10

新窗图片火

IT运维服务支撑系统规范

IT运维服务支撑系统规范学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

1951 1 0 chen69qing @ 2013-10-22 13:53

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

问题工单.docx

文件名: 问题工单.docx 下载地址: files/1d7abcb5-0dce-11e0-800c-0015c55db73d/

1919 1 0 chen69qing @ 2013-10-22 12:40

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

基于ITIL的IT服务管理之路.pdf

文件名: 基于ITIL的IT服务管理之路.pdf 下载地址: files/5fb6925c-0dca-11e0-817a-0015c55db73d/

1800 1 0 chen69qing @ 2013-10-22 12:34

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

IT运维管理系统.doc

文件名: IT运维管理系统.doc 下载地址: files/ce50cb54-0979-11e0-a169-0015c55db73d/

1921 1 0 chen69qing @ 2013-10-22 12:24

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aglaialy

2011-5-19

新窗图片火

ITIL v3核心读物图解集第二辑——可用性管理流程图解[ZT] ...2 3

感谢翰纬和原创者的分享学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

6229 14 1 chen69qing @ 2013-10-22 10:54

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

观点-以流程管理替代职能管理.pdf

文件名: 观点-以流程管理替代职能管理.pdf 下载地址: files/ee4b387a-0847-11e0-b927-0015c55db73d/

2063 4 0 chen69qing @ 2013-10-22 10:33

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

标准变更和非标准变更的区别讨论整理版V1.01.doc ...2

文件名: 标准变更和非标准变更的区别讨论整理版V1.01.doc 下载地址: files/f107f202-0dcd-11e0-96b6-0015c55db73d/

4144 7 0 chen69qing @ 2013-10-22 10:10

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挨踢达人实名认证

2011-10-20

新窗图片火

_刘亿舟_国际最佳实践与中国式管理的融合与冲突(简化版)

APMG中国2011年会刘亿舟演讲学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2761 4 0 chen69qing @ 2013-10-22 10:08

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david 实名认证

2011-1-13

新窗火

庆祝ITIL培训基地建站一周年，免费下载ITIL V3 电子书（6本）/ ITIL3 Service Transition ...2 3 4 5

文件名：ITIL3 Service Transition 下载地址：[ /down/index/6193904A5886]down/index/6193904A5886[/url]

10401 24 0 chen69qing @ 2013-10-22 10:06

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perhapsfish

2011-8-12

新窗附件火

ITIL V3 电子书完全电子版(ITIL V3 Service Design) ...2

David上传的 ITIL V3 电子书完全电子版（6本）/ ITIL3 Service Design - [售价金钱 5 ] 和ITIL V3 电子书完全电子版（6本）/ ITIL3 Service Opera ...

3954 7 0 chen69qing @ 2013-10-22 10:04

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

体系文件-信息安全管理程序.docx ...2

文件名: 体系文件-信息安全管理程序.docx 下载地址: files/06eae8fd-0dcb-11e0-94ee-0015c55db73d/

3967 7 0 chen69qing @ 2013-10-22 09:55

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挨踢达人实名认证

2011-8-17

新窗精0 图片火

IT服务管理经典语录(终极版)---刘亿舟 ...2 3 4 5

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 #亿舟语录#之 1：信息化在给我们带来巨大的生产力提升的同时，也把我们引入到一个“ ...

文件名: 讲义-IT服务项目管理基础与技巧(上).pdf 下载地址: files/367acb57-0dbe-11e0-bcfc-0015c55db73d/

1821 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 15:53

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

如何利用ITIL改善IT运营绩效.pdf

文件名: 如何利用ITIL改善IT运营绩效.pdf 下载地址: files/6f51a473-09b0-11e0-96ef-0015c55db73d/

1839 2 0 chen69qing @ 2013-10-21 14:46

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水杉之镜实名认证

2013-10-10

新窗图片火

ITIL培训基地北京学友汇

ITIL先锋ITIL培训基地北京学员交流会报名都说北京的秋天是最美的，恰逢长河老师来京小娴，先锋ITIL培训基地给大家争取了和长河老师小聚的机 ...

3230 2 0 redaiyuj @ 2013-10-21 14:33

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

教材-进行IT服务管理建设的主要关注点和方法.pdf

文件名: 教材-进行IT服务管理建设的主要关注点和方法.pdf 下载地址: files/b309fff8-084c-11e0-9794-0015c55db73d/

文件名: 体系文件-服务策划管理程序.docx 下载地址: files/756b020f-0dca-11e0-b43b-0015c55db73d/

3663 6 0 chen69qing @ 2013-10-21 12:52

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teller520

2013-10-20

新窗

ITIL V3 最新题库

求各位专家：本人准备自考ITIL-v3-Founditon，求 2013年最新题库，请各位专家请指点、赐教。

2465 0 0 teller520 @ 2013-10-20 23:59

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沙鹰独奏

2013-10-18

新窗

寻找熟悉ITSM的软件外包或合作伙伴

我们这边做机房监控系统，有软件也有硬件，有十来年了再行业内做的算是比较成熟了。最近公司的发展想在原来监控的基础上增加运维管理模块。也 ...

1621 0 0 沙鹰独奏 @ 2013-10-18 16:48

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2011-11-7

新窗图片火

IT规划与咨询客户经营手册 ...2 3

IT规划与咨询客户经营手册.rar 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

5465 11 0 chen69qing @ 2013-10-18 16:14

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2013-10-18

新窗图片

IT运维和IT运营的区别 -网站管理为例

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放网站运维和网站运营其实就是一字之别，但就是这一个字，却让这两个词有着本质上的区 ...

2846 0 0 admin @ 2013-10-18 11:38

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2013-10-17

新窗

拟授予《运维通用要求》符合性证书的第二批企业公示

　　中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（以下称信息技术服务分会）于2013年10月16日组织召开了第二批《信息技术服务运行维护第1部分 ...

3316 0 0 admin @ 2013-10-17 21:01

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2013-10-11

新窗火

企业中的软件资产的Licenses管理问题探讨－ITIL配置管理流程话题 ...2

最近统计公司软件资产情况。没有人能说明白买了多少，使用了多少。没有人说明白license使用情况。。。上述困惑是一位网友遇到的工作中的问题，非 ...

3287 8 0 chen69qing @ 2013-10-17 16:00

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

教材-基于ITIL的全球最佳实践.pdf

文件名: 教材-基于ITIL的全球最佳实践.pdf 下载地址: files/79aa8fd9-07fb-11e0-b48b-0015c55db73d/

2220 2 0 jiaxingsengs @ 2013-10-17 15:05

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2013-10-14

新窗火

2013年30期ITIL认证讲堂《iTop流程演练（变更管理流程、问题管理流程）》

主题：iTop流程演练（变更管理流程、问题管理流程）酷帮时间：2013-10-17 20:00-22:00, 操作：1、从参与的网友当中，安排相应角色， ...

4044 4 0 呆呆 @ 2013-10-17 14:50

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