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长河实名认证

2010-12-22

新窗图片火

正确的IT运维.doc ...2 3 4 5

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

8289 23 0 aoz840525 @ 2013-10-14 17:12

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

流程方案-IBM变更和配置管理详细方案.ppt ...2

文件名: 流程方案-IBM变更和配置管理详细方案.ppt 下载地址: files/fcbd9d26-084c-11e0-8e53-0015c55db73d/

3501 5 0 chen69qing @ 2013-10-12 09:26

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-基于IT服务管理理念的运维管理流程化.pdf ...2 3

文件名: 案例-基于IT服务管理理念的运维管理流程化.pdf 下载地址: files/28c1860f-084a-11e0-ada2-0015c55db73d/

5016 10 0 chen69qing @ 2013-10-12 09:12

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acho

2010-12-21

新窗火

ITIL理念在IT技术服务上的研究与应用.pdf

文件名: ITIL理念在IT技术服务上的研究与应用.pdf 下载地址: files/52fc1eb8-0c32-11e0-a830-0015c55db73d/

1598 4 0 chen69qing @ 2013-10-12 09:09

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无名

2011-1-7

新窗图片火

ITIL服务管理和质量改进.pdf ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

3745 7 0 chen69qing @ 2013-10-12 09:06

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

教材-ITSM服务管理手册.pdf

文件名: 教材-ITSM服务管理手册.pdf 下载地址: files/3426b051-084c-11e0-8348-0015c55db73d/

1768 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 16:32

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

教材-itSMF ITIL概述.pdf

文件名: 教材-itSMF ITIL概述.pdf 下载地址: files/f6cc4378-084b-11e0-abd9-0015c55db73d/

1639 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 16:31

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

教材-ITIL白皮书v2左天祖.pdf

文件名: 教材-ITIL白皮书v2左天祖.pdf 下载地址: files/df1fcaf5-084b-11e0-83ff-0015c55db73d/

1732 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 16:00

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

讲义-配置模型与CMDB构想.pdf

文件名: 讲义-配置模型与CMDB构想.pdf 下载地址: files/9f460a30-084b-11e0-b50f-0015c55db73d/

1719 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 15:57

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

讲义-IT系统运维与IT服务管理.pdf

文件名: 讲义-IT系统运维与IT服务管理.pdf 下载地址: files/8904ece6-084b-11e0-b4e7-0015c55db73d/

1987 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 15:56

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

教材-ITIL_Foundation_Training_v2讲义.pdf

文件名: 教材-ITIL_Foundation_Training_v2讲义.pdf 下载地址: files/dba887f8-084b-11e0-b8c0-0015c55db73d/

1732 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 15:53

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-基于ITIL的ITSM与IT设施监控.pdf

文件名: 案例-基于ITIL的ITSM与IT设施监控.pdf 下载地址: files/df3a72b8-0849-11e0-b81c-0015c55db73d/

1893 2 0 e8zhai @ 2013-10-11 15:17

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-基于ITIL的中小IT企业服务管理模型研究.pdf

文件名: 案例-基于ITIL的中小IT企业服务管理模型研究.pdf 下载地址: files/22239ddc-084a-11e0-80d8-0015c55db73d/

1644 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 15:16

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

讲义-IT服务管理-基础.pdf

文件名: 讲义-IT服务管理-基础.pdf 下载地址: files/83ac080f-084b-11e0-b3e1-0015c55db73d/

1577 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 15:08

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无名

2011-1-7

新窗火

大型企业如何按步骤规划ITIL项目.pdf ...2 3

文件名: 大型企业如何按步骤规划ITIL项目.pdf 下载地址: files/7108eaa3-1a3a-11e0-89e5-0015c55db73d/

4924 13 0 hoyin @ 2013-10-11 11:20

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祐岸姒西

2013-9-3

新窗图片火

麦肯锡方法(走在质询路上必看的书） ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放对于那些不熟悉麦肯锡公司的人，我想费一点笔墨来介绍一下这个被其过去与现在的成员称之为"公司 ...

3600 7 1 hoyin @ 2013-10-11 11:18

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daisy8

2013-10-9

新窗图片火

2013年29期ITIL认证讲堂《ISO20000 认证体系介绍》

主题：ISO20000 认证体系介绍朱至正时间：2013-10-10 20:00-22:00, 内容：版主小二经常在坛子里面听到不少童鞋对ISO20000体系非常不清晰，另 ...

4886 5 0 lxl0824 @ 2013-10-10 17:05

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

观点-能力管理实践谈.pdf ...2

文件名: 观点-能力管理实践谈.pdf 下载地址: files/7a2659b5-0dc6-11e0-82ba-0015c55db73d/

4411 9 0 chen69qing @ 2013-10-10 16:02

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acho

2010-12-21

新窗火

技术运营中心IT服务管理体系规划设计.nh ...2

文件名: 技术运营中心IT服务管理体系规划设计.nh 下载地址: files/89e57bf3-0c43-11e0-8871-0015c55db73d/

3208 5 0 chen69qing @ 2013-10-10 15:21

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achotsao

2010-12-20

新窗火

基于ITIL体系的配置管理流程研究.pdf ...2

文件名: 基于ITIL体系的配置管理流程研究.pdf 下载地址: files/11f5f928-0c3c-11e0-a0b0-0015c55db73d/

3526 6 0 chen69qing @ 2013-10-10 15:19

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acho

2010-12-21

新窗火

ITIL实践_运维管理系统设计与实现.pdf

文件名: ITIL实践_运维管理系统设计与实现.pdf 下载地址: files/65e4e280-0c32-11e0-bd74-0015c55db73d/

1853 4 0 chen69qing @ 2013-10-10 15:11

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qm3000

2011-4-20

新窗图片火

ITIL V3与ITIL V2的区别（经典PPT） ...2 3 4

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

7151 19 0 chen69qing @ 2013-10-10 15:08

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lanse8482

2012-5-22

新窗图片火

最经典的BSM_IT运维服务规范(模板)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2153 4 0 chen69qing @ 2013-10-10 14:51

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汉堡包

2011-1-12

新窗图片火

如何从IT Service到IT solution(113 pages).pdf ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

4952 13 0 chen69qing @ 2013-10-10 14:48

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jadeloyalbird 实名认证

2011-4-18

新窗图片火

对IT服务的一些思考(Some Thoughts on IT services)【原创征文】 ...2 3 4 5 6..12

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一、ITIL，我的选择从事了四年驻场服务工作，在这四年中遭遇过很多事情，回想起来有时候觉 ...

23202 58 3 chen69qing @ 2013-10-10 14:44

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

变更管理执行表.docx

文件名: 变更管理执行表.docx 下载地址: files/127cf1f3-0dcf-11e0-a61a-0015c55db73d/

2161 4 0 chen69qing @ 2013-10-10 14:37

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achotsao

2010-12-20

新窗火

为什么ITIL难以深化.pdf

文件名: 为什么ITIL难以深化.pdf 下载地址: files/8dffd4d7-0c3d-11e0-8d8e-0015c55db73d/

1702 2 0 chen69qing @ 2013-10-10 14:35

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

IT成功外包的四个步骤.rar ...2

文件名: IT成功外包的四个步骤.rar 下载地址: files/28e35007-0979-11e0-b454-0015c55db73d/

3129 7 0 chen69qing @ 2013-10-10 14:33

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

ITIL组织架构.pdf ...2 3

文件名: ITIL组织架构.pdf 下载地址: files/b2a0a1f3-0978-11e0-902a-0015c55db73d/

5077 13 0 chen69qing @ 2013-10-10 14:31

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

翰纬ITILv2原版中文经典教材.ppt ...2 3 4 5 6..19

文件名: 翰纬ITILv2原版中文经典教材.ppt 下载地址: files/3bcbe9a3-07f9-11e0-91de-0015c55db73d/

31270 91 0 chen69qing @ 2013-10-10 14:19

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猫耳朵实名认证

2012-8-20

新窗附件火

ITILV3介绍

ITIL V3介绍，敬请关注！！！{:soso_e113:}

2297 1 0 chen69qing @ 2013-10-10 14:13

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猫耳朵实名认证

2012-8-14

新窗图片火

ITIL讲义初学者学习的资料 ...2 3 4

:lol:lol:lol，大家赶快行动吧，适合初学者看的资料，看完之后会对ITIL有一个大概的了解。学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ...

7562 17 0 chen69qing @ 2013-10-10 14:11

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无名

2011-1-7

新窗火

ITIL管理体系的分步建立.pdf ...2

文件名: ITIL管理体系的分步建立.pdf 下载地址: files/e8a5eab3-1a3a-11e0-8630-0015c55db73d/

3504 6 0 chen69qing @ 2013-10-10 13:53

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Hannibal 实名认证

2012-4-26

新窗火

ITIL V3 中文原版书籍《持续服务改进篇》HP翻译 ...2 3 4 5 6..14

下载地址如下： [ /down/index/10054188]down/index/10054188[/url]

21128 66 0 chen69qing @ 2013-10-10 13:52

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Hannibal 实名认证

2012-4-27

新窗火

ITIL V3 中文原版书籍《服务转换篇》HP翻译 ...2 3 4 5 6..15

下载地址如下： [ /down/index/10054123]down/index/10054123[/url]

24670 70 0 chen69qing @ 2013-10-10 13:51

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Alex-张

2012-2-21

新窗火

ITIL V3 培训教程

哪位能给些ITIL 入门教材 PPT PDF 都可以不需要多深刻入门即可？

2606 3 0 chen69qing @ 2013-10-10 13:46

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daisy8

2013-2-3

新窗火

ITIL V2 中英文概述文档下载

ITIL V2 中英文概述文档下载中英文对应，可以学习英文哦英文：金山快盘附件：ITIL Overview.pdf（3.38MB）中文：金山快盘附件：ITIL概述- ...

4089 2 0 chen69qing @ 2013-10-10 13:44

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cqzhou

2012-6-11

新窗图片火

2012 ITILv3 Foundation 练习题370个 ...2 3

2012 ITILv3 Foundation 练习题370个英文的学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

6127 12 0 chen69qing @ 2013-10-10 13:36

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zhang720517

2012-7-13

新窗图片火

IBM服务管理解决方案 ...2

IBM服务管理解决方案学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

4776 8 0 chen69qing @ 2013-10-10 13:33

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猫耳朵实名认证

2012-7-5

新窗图片火

ITIL自学资料，适合初学者看的资料 ...2 3 4 5 6..9

大家注意啦！！1这是ITIL自学资料，适合初学者的，喜欢的可以下载，很不错的哦！学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ...

16635 44 1 chen69qing @ 2013-10-10 13:24

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zhang720517

2013-5-14

新窗图片火

IT服务--从雇佣模式向合作模式转变

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放市场环境在变幻，新的技术和新的合作方式也在改变着IT服务模式，原有的雇佣模式已然 ...

1947 3 0 chen69qing @ 2013-10-10 12:51

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lyqspring

2013-9-27

新窗火

运维事故后的整改方案怎么写啊？

请各位高手帮小弟指指路，用户这边出现运维事故了，现要求写整改方案或计划，有哪位仁兄有经验，帮小弟一把，指点一二

1545 1 0 aoz840525 @ 2013-10-9 13:13

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alex

2013-10-8

新窗图片火

【原创ZT】构建统一高效的运维服务体系

这个内容还算ok 仅供大家参考学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2209 2 0 aoz840525 @ 2013-10-9 12:07

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

ITIL项目实施-+事件管理流程设计说明书.doc ...2 3 4 5 6..7

文件名: ITIL项目实施-+事件管理流程设计说明书.doc 下载地址: files/a140fbbd-0978-11e0-ab37-0015c55db73d/

12328 30 0 chen69qing @ 2013-10-9 10:29

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lily1231

2013-10-1

新窗图片火

神州数码ITIL实战交流 ...2

神州数码ITIL实战交流神州数码自2002年开始ITIL的探索。经过2002/2003/2004/2005持续四年的实践，于2006年通过IT服务管理体系国际标准ISO20000 ...

5025 5 0 chen69qing @ 2013-10-9 10:12

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admin

2013-10-8

新窗图片火

一个项目A即将上线，那么这个项目A上线过程在ITIL中属于什么流程？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放下面是ITIL认证Q群网友们的对话，有启发意义。广州-**(312287200) 2013/10/8 ...

1983 1 0 xiaoyang @ 2013-10-9 09:19

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daisy8

2013-10-8

新窗

贺深圳ITIL V3 2011中级课能力路径（Expert）团购全班童鞋均通过PPO&SOA考试！

恭贺恭贺，北京EXPERT首期课程，所有参加SOA&PPO学员考试全部通过，成绩都非常不错~我太佩服你们啦！让我一起回顾他们的流金岁月吧！ ...

1974 0 0 gogoat @ 2013-10-8 16:12

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

IT变更管理的策略与指南.pdf ...2

文件名: IT变更管理的策略与指南.pdf 下载地址: files/274e895e-0979-11e0-a562-0015c55db73d/

4897 9 0 chen69qing @ 2013-10-8 09:58

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yunyue

2013-9-6

新窗火

有木有实现自动化运维、好用免费的监控和设备管理软件？ ...2

大家好，我是做IT运维的，现在有没有好用、免费的运维软件，主要就是能监控服务器和网络设备就行，还有没有可以实现自动化巡检的软件？求大家推荐.... ...

3438 9 0 xujietao020 @ 2013-10-7 14:28

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长河实名认证

2010-12-23

新窗图片火

服务设计思维图.pdf ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

6217 13 0 chen69qing @ 2013-10-4 10:47

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

体系文件-网络巡检报告.doc ...2

文件名: 体系文件-网络巡检报告.doc 下载地址: files/e531bc51-0dcc-11e0-8b1f-0015c55db73d/

4009 7 0 chen69qing @ 2013-10-4 10:39

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daisy8

2013-2-26

新窗火

惠普方法论：企业战略规划十步法(完整版)PPT

金山快盘附件：企业战略规划十步法(完整版).pptx（366.41KB）来自微博

3554 2 0 chen69qing @ 2013-10-4 09:44

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azhe

2013-6-24

新窗精0 火 - [回帖奖励 1 ]

来讨论下XX行这次事故的IT运维管理启示 ...2 3 4 5

相信大家都关注到了周末XX银行系统的故障；从ITSM角度看，应该也是值得广泛讨论的经典案例；尤其是了解内幕的朋友，欢迎多多分享。。。特收集一 ...

10632 20 0 chen69qing @ 2013-10-3 20:13

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

讲义-IBM变更和配置管理详细方案.ppt ...2 3 4 5 6..12

文件名: 讲义-IBM变更和配置管理详细方案.ppt 下载地址: files/2b2b60f8-0dc0-11e0-ae02-0015c55db73d/

17020 58 0 chen69qing @ 2013-10-3 17:36

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daisy8

2013-8-30

新窗图片火

IT的四个视角

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一直以来，自己对IT这个词有种说不清的感觉，最近重读ITIL时发现ITIL V3中对IT进行了解 ...

1865 4 0 chen69qing @ 2013-10-3 15:52

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jkey6

2013-9-30

新窗图片

2013年28期ITIL认证讲堂《iTop使用问题汇总和分析解答（2）》录音

2526 0 0 jkey6 @ 2013-9-30 15:44

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jkey6

2013-9-30

新窗图片

2013年26期ITIL认证讲堂《iTop使用问题汇总和分析解答》录音

2780 0 0 jkey6 @ 2013-9-30 15:12

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萨达

2011-7-7

新窗图片火

[ITIL] 为什么要建服务台？看看这位CIO老兄的故事

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放有位多年前认识的一位老兄找我诉苦。他年前来到一家新公司任CIO，该公司总共3000多台 ...

1795 3 1 E8software @ 2013-9-30 10:56

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daisy8

2013-9-26

新窗附件火

重磅！ITIL培训基地热心网友君哥分享的项目建议书，适合写方案的朋友们！（系列4）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放重磅！ITIL培训基地热心网友君哥分享的项目建议书，适合写方案的朋友们！（系列4）当 ...

2883 4 0 alex @ 2013-9-26 21:18

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daisy8

2013-9-26

新窗附件火

重磅！ITIL培训基地热心网友君哥分享的项目建议书，适合写方案的朋友们！（系列3） ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放重磅！ITIL培训基地热心网友君哥分享的项目建议书，适合写方案的朋友们！（系列3） ...

4388 5 0 alex @ 2013-9-26 21:16

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daisy8

2013-9-26

新窗图片火

重磅！ITIL培训基地热心网友君哥分享的项目建议书，适合写方案的朋友们！...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放重磅！ITIL培训基地热心网友君哥分享的项目建议书，适合写方案的朋友们！（系列2）当君 ...

3478 4 0 alex @ 2013-9-26 21:15

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daisy8

2013-9-23

新窗火

2013年28期ITIL认证讲堂《iTop使用问题汇总和分析解答(2) 》

主题：iTop使用问题汇总和分析解答(2) 酷帮时间：2013-9-26 20:00-22:00, 内容： 1、Itop配置项及其属性信息的自定义 2、部分常见问题分析 ...

3935 2 0 sunnet @ 2013-9-26 15:49

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admin

2013-9-7

新窗图片火

ITIL咨询项目－金元证券ITIL落地实施案例

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放金元证券咨询案例来源: 发布时间: 2013-04-29 22:15 69 次浏览大小: 16px ...

2206 3 0 bjlaojin @ 2013-9-26 09:46

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uykonxu

2013-9-24

新窗火

关于ITIL问题管理有哪些适合的工具请介绍下。

1941 2 0 Bibby/lh @ 2013-9-25 22:21

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E8software

2013-8-22

新窗图片火

企业IT管理之真实小故事-服务台建设篇（1）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放跟大家分享个故事：大家都比较清楚，IT部门虽然不是生产部门，但是他依然是业务辅助 ...

1647 4 0 aoz840525 @ 2013-9-25 16:32

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周星驰

2013-5-14

新窗火

北航软件工程硕士招生

北航软件工程硕士招生FAQ一、学院及专业简介1、北航软件学院简介计算机及软件是北航的优势学科。2002年，经校长办公会批准，北航集中学校优势资源成立 ...

7154 1 0 amoyJeff @ 2013-9-24 11:12

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jiajie100

2013-9-17

新窗火

最近有大侠考过ITIL吗？哪个题库准！

1671 4 0 wlp780727 @ 2013-9-24 08:36

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jiajie100

2013-9-17

新窗火

准备10月份考试，请教哪个个题库准呢？跪谢！

我手上有个EXIN.EX0-101.v2011-3-05.325q的题库，不过是2011的，2011年考的人说都很准。但是现在都快2014了，不知道这个题库还行不？跪谢！:)

1638 2 0 lyqspring @ 2013-9-23 10:25

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alex

2013-8-26

新窗图片火

一个银行的服务目录，大家可以参考一下，看看有什么能提升的地方 ...2

一个银行的服务目录，大家可以参考一下，看看有什么能提升的地方

3382 6 0 Dee @ 2013-9-22 16:29

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daisy8

2013-9-17

新窗火

贺北京ITIL V3 2011中级课（Expert）团购全班童鞋均通过考试！即将得到expert证书！

各位ITIL培训基地的网友，发来贺电！北京malc课程，所有童鞋都通过考试！也就是说，北京中级1期的童鞋都将得到expert的证书，恭喜恭喜啊！ ...

4439 1 0 gallon @ 2013-9-17 17:06

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admin

2013-9-4

新窗图片火

ITIL落地不成功的原因何在？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放随着企业应用热情的一路高涨，ITIL一度成为改进IT服务管 ...

1840 2 0 cocobean0605 @ 2013-9-16 15:31

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admin

2013-9-15

新窗图片火

从流程节点环节开始监控ITIL流程的执行质量

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放流程是由众多节点按一定序列组合而成的，这个标准被业务序列组合起来的节点构成了一个完整的业 ...

1745 1 0 huangjie528 @ 2013-9-15 11:54

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admin

2013-9-15

新窗图片火

ITIL实施项目中问题管理、变更管理、发布管理的落地案例分析

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 [问题管理]问题管理是事件管理的后续与推进，这个阶段核心目标是把未知名问题转变为知名 ...

4184 1 0 huangjie528 @ 2013-9-15 11:49

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admin

2013-9-15

新窗图片火

如何做ITIL实施项目的业务调研和需求分析？

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放　ITIL(信息技术基础设施库)是英国政府部门于20世纪90年代初组织研制发布的一套IT服务管理 ...

2436 1 0 huangjie528 @ 2013-9-15 11:44

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十年以后

2013-9-14

新窗

变更的业务价值如何翻译

变更的业务价值:Tracking changes through theservice lifecycle and to the assets of its customers 这句话该如何翻译

1690 0 0 十年以后 @ 2013-9-14 16:06

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daisy8

2013-9-6

新窗图片火

2013年27期ITIL认证讲堂《ISO20000标准研究项目案例》 ...2

主题：ISO20000标准研究项目案例崔勇时间：2013-9-12 20:00-22:00, 内容：今天请来ITIL培训基地专家崔勇跟我们分享案例，我说的是案例啊，大 ...

6047 9 0 添晴 @ 2013-9-13 08:15

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admin

2013-8-23

新窗火

关于ITSS标准体系的高峰对话，超赞！ ...2

[*]时间：2013-8-23 地点：Q群 ITIL/ITSM① -ITIL培训基地 165417014 人物：数位国内顶尖的ITSS专家，包括了ITSS标准起草人、ITSS体系实施 ...

4855 5 0 白俊 @ 2013-9-12 11:54

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bs15000

2012-8-23

新窗火

实施ITSS的方法之规划设计阶段

规划设计阶段ITSS实施应基于需求分析阶段，从组织战略出发、以客户需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的规划设计，建立业务战略、IT战略与IT服 ...

3773 3 0 白俊 @ 2013-9-12 09:55

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smallkoala

2012-5-29

新窗火

谁知道ITIL 认证 EX0-117与EX0-101的区别？谢谢~ ...2 3

谁知道ITIL 认证 EX0-117与EX0-101的区别？谢谢~

8314 13 0 wangxl @ 2013-9-11 22:34

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jkey6

2013-7-24

新窗火

ITOP中国社区招募版主 ...2 3

iTop的落地与推广，怎么少得了您？赶快加入我们的精英团队吧，您将有机会与ITIL培训基地专家一起研究iTop，提升自己。要求： 1、热爱I ...

8654 12 0 kansaiman @ 2013-9-11 16:22

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admin

2013-9-11

新窗图片

你是否也会遇到IT服务管理（ITSM）的这些痛点呢

管理一家中等规模的IT资源是一项吃力不讨好的工作。人们常常不理解这项工作所需的专业知识、时间和耐心。　　从各类用户的管理经验中总结出IT系统管理 ...

1719 0 0 admin @ 2013-9-11 16:08

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daisy8

2013-9-10

新窗图片火

【上海】ITIL V3中级课能力路径（Expert）开班啦(10月31-11月3，11月21-24，12月5-8

好消息，上海Expert成团啦！开班日期已定！原价49600元的ITIL V3中级课能力路径（Expert），目前仅团购价24000元(不含发票)！还可以单科报考， ...

4270 1 0 reduck @ 2013-9-11 11:05

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admin

2013-9-11

新窗火

一个IT服务外包企业的服务描述

企业级 IT 环境管理服务　　　选择 IT 外包服务是当今企业发展的明智策略。随着信息技术和全球经济一体化的发展 , 企业生存环境日益复杂快变。为 ...

1639 1 0 admin @ 2013-9-11 10:08

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admin

2013-9-9

新窗火

实施了ITIL之后，我们如何验证ITIL落地的效果呢？

　　正像诸多开始实施IT服务管理的企业一样，通过实施IT服务管理的一些核心流程，T公司已初尝甜头。但从长远的观点来看，T公司的IT管理项目任重道远， ...

1700 1 0 huangjie528 @ 2013-9-9 21:48

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admin

2013-9-9

新窗火

基于ITIL的IT运维/IT服务管理策略思考

　　如何建设一支能够解决问题、创造价值、有活力的、不断进取的IT运维团队，并带领这支团队？充分发挥这个团队的优势力量，是运维业务有效开展的关键 ...

1612 1 0 huangjie528 @ 2013-9-9 21:39

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admin

2013-9-9

新窗火

ITIL实施案例的落地要素分析（二）赖汉伟

3 ITSM实施的几个关键点 ITSM实施过程是个复杂的过程，通过ITSM的实施，使得我们对整个信息系统的管理上升到一个新的高度，但是目前的状况是，用户 ...

1952 1 0 huangjie528 @ 2013-9-9 21:31

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admin

2013-9-9

新窗火

ITIL实施案例的落地要素分析（一）赖汉伟

1 概述 ITSM(IT Service Management，IT服务管理)，是对IT系统进行规划、研发、实施和运营进行管理的方法论，它通过集成IT服务和业务提高IT服务提 ...

1644 1 0 huangjie528 @ 2013-9-9 21:20

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daisy8

2013-8-27

新窗图片火评分

北京8月份ITIL Foundation团购班完满结束！ ...2

培训准备得挺充分的，王老师讲的也给力！北京ITIL Foundation新的团购开始啦，大家有兴趣进入qq群 101366802咨询了解

4879 7 0 祐岸姒西 @ 2013-9-8 09:59

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admin

2013-9-7

新窗图片火

ISO20000认证标准体系的发展历史

从BS15000到ISO20000 ISO20000是由BS15000的最初的文本部分进行少许的升级而成的。其中术语“BS15000”已被“ISO20000”所替代；术语“服务组织 ...

3230 1 0 huangjie528 @ 2013-9-7 20:38

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admin

2013-9-7

新窗图片火

ITIL咨询项目－阿里巴巴ITIL落地实施案例

1.客户介绍阿里巴巴网络有限公司（香港联合交易所股份代号：1688）为全球领先的B2B电子商务公司。阿里巴巴每天通过旗下三个网上交 ...

3349 1 0 huangjie528 @ 2013-9-7 20:29

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admin

2013-9-7

新窗图片火

ITIL咨询项目－上海电信ITIL落地实施案例

客户介绍上海电信作为国内知名电信运营商，成立以来一直重视企业信息化建设，秉承为客户服务的理念，始终走在各大运营商的前列，引导着电信与 ...

2167 1 0 huangjie528 @ 2013-9-7 19:57

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admin

2013-9-7

新窗图片火

ITIL咨询项目－山东网通ITIL落地实施案例

山东网通案例来源: 发布时间: 2013-04-29 22:13 22 次浏览大小: [ /index.php?_m=mod_article&_a=article_content&article_id=250]16px[/ ...

1998 1 0 huangjie528 @ 2013-9-7 19:50

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admin

2013-9-7

新窗图片火

ITIL咨询项目－IT服务中心ITIL落地实施案例

IT服务中心解决方案来源: 发布时间: 2013-04-29 22:12 22 次浏览大小: [ /index.php?_m=mod_article&_a=article_content&article_id=249] ...

2268 1 0 huangjie528 @ 2013-9-7 19:45

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admin

2013-9-7

新窗图片火

IT规划规划案例－北宙IT服务中心方案

方案概述 2007年5月OGC（英国商务部）正式发布了IT服务管理实践最新版本ITILv3，此举宣告IT服务管理领域从此进入了“3时代”。与ITILv2时 ...

3122 1 0 huangjie528 @ 2013-9-7 18:47

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daisy8

2013-9-7

新窗图片火

【北京】2013年第四期ITIL v3 Foundation 新版团购开班啦(11月23,24日)

北京班已经确定在11月23,24日举办！紧急通知：由于上期有几位学员误以为在本帖报名即可直接参加培训考试，从而错过了培训考试时间。因此，为了 ...

4496 0 1 gogoat @ 2013-9-7 12:59

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abel

2011-7-17

新窗火

标题: [参考文档] 【精品】OCG 5本ITIL教材合集 ...2

【精品】OCG 5本ITIL教材合集 HTML版 ITIL Application Management ITIL ICT Infrastructure Management ITIL Planning to Implement Service Managem ...

4100 7 0 jjken @ 2013-9-6 13:37

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mrzeng

2012-9-24

新窗火

现在ITIL V3 F 初级考试题到底是英语的还是中文的， ...2

现在ITIL V3 F 初级考试题到底是英语的还是中文的，还是两个可以选呢？ITIL培训基地有的说中文有的说英语很迷茫呀。

5237 6 0 jjken @ 2013-9-6 13:28

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daisy8

2013-9-3

新窗火

2013年26期ITIL认证讲堂《iTop使用问题汇总和分析解答》

主题：iTop使用问题汇总和分析解答酷帮时间：2013-9-5 20:00-22:00, 内容： 1、平台安装、升级 2、常见问题分析与解答 3、修改代码类问题 ...

2963 2 0 jemball @ 2013-9-5 11:51

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daisy8

2013-8-3

新窗火

北京华胜天成科技股份有限公司

北京华胜天成科技股份有限公司（以下简称：华胜天成）是中国领袖级的IT综合服务提供商，是国内第一家服务网络覆盖整个大中华区域及部分东南亚的本土IT ...

13584 1 0 yunyue @ 2013-9-4 11:44

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nilewole2008

2013-8-29

新窗火

开发团队也负责上线后运维，这个开发团队也算在做运维工作吗？ ...2 3 4

在某单位，有个200多人的开发团队。职责有二：1）负责新IT应用系统的开发，提供给公司业务用户及内部用户（员工）实用； 2）对开发的这些系统进行持续 ...

6312 15 0 kansaiman @ 2013-9-3 22:49

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