jadeloyalbird 发表于 2011-7-5 16:37
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很有道理。这个需要领导的智慧和大家的参与

对啊，领导的执行艺术很重要~

知识的分享是个人意识的问题，应该是团队习惯。其实分享出来的过程对贡献者的益处更大，要看个人如何考虑了。

要看领导管理了:)

主要在service transition那本书的4.7 knowledge management。简言之，明确其目标、范围、价值、政策，参照Data-to-Information-to-
Knowledge-to-Wisdom (DIKW)结构，利用相关的流程、方法、技术、工具，建立和使用Service Knowledge Management System (SKMS)，不断评估并改善之。