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从携程事故来理解ITIL转换阶段三 ...
2015-06-01 11:06:31
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ISO20000可以代替ITIL吗_.pdf
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ITIL中capability和availability是啥意思啊,有啥区别?谢谢。
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文件名: 信息系统外包类型的成本分析及决策.pdf 下载地址: files/8e868de8-097d-11e0-8e73-0015c55db73d/
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在对ITIL有了充分了解的前提下,该如何启动ITIL呢?
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2010-12-16
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ITIL技术及其在宝钢的应用
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由于过程控制计算机运行维护管理的需要,宝钢建立了基于ITIL的服务管理平台,将IT运 ...
2427
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小女巫
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2014-3-28 10:13
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CMDB模型设计---破子
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 这几年以来,CMDB的模型每隔段时间在脑子里就会折腾一番,近期有一点小小突破,一直 ...
2410
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暗黑精灵
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2014-3-28 09:51
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xsvip
2012-4-24
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云时代下的IT服务管理(下)
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 “4月11消息,据国外媒体报道,惠普周二推出一项名为“惠普融合云”(HP Converged Cloud)的 ...
2536
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睡之精灵
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2014-3-28 09:40
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2010-12-16
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找不死”(Jobs)的故事+【IT运维博文大赛】
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 找不死”(Jobs)的故事+【IT运维博文大赛】 我自己不是做IT运维一线工作的,但是我一个朋 ...
2073
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恋恋1983
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2014-3-28 09:28
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天刚黑
2011-5-28
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浅谈ITIL管理标准的IT服务管理实践
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、引言 IT技术的迅猛发展,使IT已经成为企业运行不可或缺的重要环节,企业面临 ...
2633
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忐忑幽灵
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2014-3-28 08:54
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2010-12-16
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我看中国IT运维之怪招+【IT运维博文大赛】
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 我看中国IT运维之怪招+【IT运维博文大赛】上篇文章《我看中国IT运维之现状》中主要向大家介绍了 ...
2600
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畅想2000
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2014-3-28 08:42
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2010-12-16
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我看中国IT运维之现状+【IT运维博文大赛】
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 我看中国IT运维之现状 伴着IT在企业中的作用日益明显,IT建设和IT运维同时成为了企业效率的 。 ...
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解放
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2014-3-28 08:20
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伪IT运维让我变剩男+【IT运维博文大赛】
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 首先声明,我来这不为得什么奖,只是看了这题目有感而发。 其次声明,我来不是为了 ...
2427
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濮真
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2014-3-28 08:09
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2010-12-16
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IT服务需求方最关心的六个IT服务问题
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 调查结果显示:IT服务需求方最关心的六个IT服务问题 IT服务外包公司的您是否在还单方面 ...
2167
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小女巫
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2014-3-28 07:57
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tooler
2011-7-6
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初学者,请教如何评估工作量问题
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 初学者,请教如何评估工作量问题 需求是这样的:有一种特殊的商品,只能从指定的网站 ...
2040
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爱浪漫的
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2014-3-28 07:44
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中国制造业信息化存在的问题探讨
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 文章主要介绍了我国制造业信息化的现状及存在的问题,并针对存在的问题提出了相应的解决 ...
2032
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随想
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2014-3-28 07:32
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08锐行服务-产品手册电子版.pdf
文件名: 08锐行服务-产品手册电子版.pdf 下载地址: files/12a1c8cf-08bb-11e0-aa7d-0015c55db73d/
2227
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用心承诺
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IBM硬件设备维护服务工作说明书
文件名: MA SOW.doc 下载地址: files/52137bcf-08be-11e0-9c5a-0015c55db73d/
2219
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忐忑幽灵
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2014-3-28 07:10
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2010-12-16
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神州数码服务介绍交流版.ppt
文件名: 神州数码服务介绍交流版.ppt 下载地址: files/18c4e8d4-08bf-11e0-967d-0015c55db73d/
1998
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从头来过
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2010-12-16
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火
调通中心小机系统维护保障系统方案.pdf
文件名: 调通中心小机系统维护保障系统方案.pdf 下载地址: files/80b814d7-08bf-11e0-b713-0015c55db73d/
1990
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漂零
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achotso
2010-12-16
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IT服务外包协议
IT服务外包协议(试用)甲方: 乙方:武汉蓝色科技信息科技有限公司一、方权利和责任1. 按本合同的约定如期支付应付款项。2. 如实填写《企业资料表 ...
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骨之精灵
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2014-3-28 06:24
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Hoop
2011-5-23
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基于ITIL方法论下的ERP运维服务体系的构建
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 陕西省电力公司(以下简称,公司)ERP系统成功上线,该系统涉及了公司人力资源、财务、物 ...
2004
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暗黑精灵
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achotsao
2010-12-16
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SLA基础
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 下面是些有关SLA的基础的东西,概念、特点之类,帖出来算是整理思路,也供以后备查: ...
2545
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爱浪漫的
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2014-3-28 05:59
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achotsao
2010-12-16
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火
降低 IT 安全管理成本
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 当今的 IT 经理必须面对多种压力。他们不但要保证 环境的安全性,妥善保护公司的资源,以提高 ...
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青铜狂魔
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2014-3-28 05:47
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achotsao
2010-12-16
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火
从“打的”看客户满意度
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 我们常常都会听到“客户满意度”一词,那什么叫“客户满意度”呢?如何才能提高“客 ...
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暗黑精灵
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2014-3-28 05:25
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2010-12-16
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标准-ITILV3_术语与定义表(中文).pdf
文件名: 标准-ITILV3_术语与定义表(中文).pdf 下载地址: files/959b3cba-0846-11e0-a47a-0015c55db73d/
1923
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用心承诺
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2014-3-28 05:13
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2010-12-16
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短文-ITIL V3中 EVENT Management 和 INCIDENT Management 辨析.mht
文件名: 短文-ITIL V3中 EVENT Management 和 INCIDENT Management 辨析.mht 下载地址: files/a07cbcc7-0846-11e0-83c6-0015c55db73d/
1775
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畅想2000
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2014-3-28 05:02
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2010-12-16
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火
短文-ITILV3五大生命周期管理.pdf
文件名: 短文-ITILV3五大生命周期管理.pdf 下载地址: files/b50c0f54-0846-11e0-8b9a-0015c55db73d/
1990
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忆西风
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2014-3-28 04:49
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2010-12-16
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短文-ITIL-v3-process-model.pdf
文件名: 短文-ITIL-v3-process-model.pdf 下载地址: files/b9c964c5-0846-11e0-b0fb-0015c55db73d/
1948
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简单生活
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2014-3-28 04:36
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2010-12-16
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火
服务战略是统领,持续改进是核心-ITILv3服务战略之我见.html
下载地址: files/df13b630-0846-11e0-abf0-0015c55db73d/
1943
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解放
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2014-3-28 04:01
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2010-12-16
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火
教材-ITIL v3中文概述.pdf
文件名: 教材-ITIL v3中文概述.pdf 下载地址: files/66bfba0c-0847-11e0-9170-0015c55db73d/
2131
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从头来过
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2014-3-28 03:49
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2010-12-16
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火
短文-SLA差异化服务机制如何建立.kdh
文件名: 短文-SLA差异化服务机制如何建立.kdh 下载地址: files/bd2005e3-0847-11e0-98c2-0015c55db73d/
1962
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忐忑幽灵
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2014-3-28 02:59
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daisy8
2014-3-25
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2014年5期ITIL认证讲堂录音《管理学与服务》
2053
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userboy
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2014-3-28 02:36
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2010-12-16
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火
短文-SLM五要素.caj
文件名: 短文-SLM五要素.caj 下载地址: files/c15f4023-0847-11e0-9039-0015c55db73d/
1923
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孤独无败
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2014-3-28 02:24
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2010-12-16
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短文-构建你自己的SLA.pdf
文件名: 短文-构建你自己的SLA.pdf 下载地址: files/c5c8354c-0847-11e0-a425-0015c55db73d/
2104
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拉倒
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2014-3-28 02:00
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2010-12-16
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短文-如何构建CMDB模型.mht
文件名: 短文-如何构建CMDB模型.mht 下载地址: files/d0caa391-0847-11e0-a446-0015c55db73d/
1913
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飘飘悠悠
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2014-3-28 01:48
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mikea
2011-5-9
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火
ISO/IEC 20000 2011版主要变化
作者:王东红 来源:GovChina中治研 ISO/IEC 20000-1:2011于2011年4月12日正式发布,本次改版秉承与实践发展同步,提高组织应用效果的目标,从 ...
2002
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小女巫
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2014-3-28 01:35
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2010-12-16
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观点-改进IT服务流程17步.kdh
文件名: 观点-改进IT服务流程17步.kdh 下载地址: files/e99e3551-0847-11e0-9646-0015c55db73d/
2715
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分手快乐
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2014-3-28 01:24
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2010-12-16
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火
案例-ITIL管理方法在企业中的实现.nh
文件名: 案例-ITIL管理方法在企业中的实现.nh 下载地址: files/fe26f435-0848-11e0-af98-0015c55db73d/
2001
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也想流浪
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2014-3-28 01:02
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ITIL先锋
2011-5-6
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什么是ISO/IEC 20000
作者:王东红 来源:GovChina中治研 ISO/IEC 20000 源自于BSI的BS15000,BS15000是英国标准协会(British Standards Institute,BSI)针对IT服务 ...
2061
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骨之精灵
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2014-3-28 00:51
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abel
2011-5-6
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ISO20000-1:2011版与2005版细节对比
作者:中治研 来源:GovChina中治研 [ /serviceit/UploadFiles_4016/201105/2011050611193468.jpg][/url] [ /serviceit/UploadFiles_4016/201 ...
1980
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简单生活
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2014-3-28 00:39
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2010-12-16
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案例-IT服务管理流程及其评估方法的研究.nh
件名: 案例-IT服务管理流程及其评估方法的研究.nh 下载地址: files/41b14b82-0849-11e0-a130-0015c55db73d/
2056
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解放
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2014-3-28 00:27
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2010-12-16
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案例-IT服务管理中国化实践研究.nh
文件名: 案例-IT服务管理中国化实践研究.nh 下载地址: files/6956768a-0849-11e0-89c8-0015c55db73d/
1896
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畅想2000
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2014-3-28 00:16
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2010-12-16
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案例-IT管理最佳实践经验库ITIL的应用研究.kdh
文件名: 案例-IT管理最佳实践经验库ITIL的应用研究.kdh 下载地址: files/739a26d4-0849-11e0-a1af-0015c55db73d/
1968
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拉倒
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2014-3-27 23:52
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2010-12-16
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案例-IT技术服务公司经营策略分析.nh
文件名: 案例-IT技术服务公司经营策略分析.nh 下载地址: files/968109e3-0849-11e0-ae53-0015c55db73d/
2004
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简单生活
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2014-3-27 23:31
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2010-12-16
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火
案例-NT公司IT管理型服务模式的研究.kdh
文件名: 案例-NT公司IT管理型服务模式的研究.kdh 下载地址: files/b21e197d-0849-11e0-ba67-0015c55db73d/
1898
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忆西风
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2014-3-27 23:07
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xsvip
2012-4-24
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火
云时代下的IT服务管理(上)
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 “据3月10日国外媒体的最新消息,HP将在两个月之内推出一个类似于亚马逊AWS的云计算服务。虽 ...
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孤独无败
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2014-3-27 22:56
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2010-12-16
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火
案例-电力企业IT服务管理研究.kdh
文件名: 案例-电力企业IT服务管理研究.kdh 下载地址: files/d12921ba-0849-11e0-9f35-0015c55db73d/
1921
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爱浪漫的
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2014-3-27 22:33
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先锋小编
2011-11-11
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火
【考题训练第一百一十八期】下面哪一个不是服务转换的目的?
...
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A、确保服务是可以管理的、操作的、支持的; B、在项目管理中提供培训和认证; C、提供变更、发布和部署管理的高质量的知识; D、为管理服务发 ...
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柔情似水
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2014-3-27 21:48
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姚明
2011-7-6
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建筑施工企业信息化改造初探===>{易风转移}
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 建筑施工企业信息化改造初探 ——中国新兴建设开发总公司第七公司 王洲 前言: 随着全球经 ...
2203
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畅想2000
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2014-3-27 21:36
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2010-12-16
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案例-基于生命周期的IT服务管理研究.nh
文件名: 案例-基于生命周期的IT服务管理研究.nh 下载地址: files/8f2a8059-084a-11e0-979c-0015c55db73d/
2049
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飘飘悠悠
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2014-3-27 21:25
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2010-12-16
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案例-面向服务的服务等级协议实现框架的研究.caj
文件名: 案例-面向服务的服务等级协议实现框架的研究.caj 下载地址: files/94371ffd-084a-11e0-831b-0015c55db73d/
1831
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濮真
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我行我素
2011-4-18
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ITIL V3 之服务设计的目标阐述
1901
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简单生活
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2014-3-27 20:48
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长河
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2010-12-16
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案例-企业信息化中的信息技术外包研究.nh
文件名: 案例-企业信息化中的信息技术外包研究.nh 下载地址: files/bc9836f3-084a-11e0-8fec-0015c55db73d/
1820
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深爱那片海
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spisec
2012-4-8
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6月CISA考试报名截止日延长至4月20日
来源:ISACA Certification/Page ... ation.aspx 2012年6月CISA,CISM,CGEIT,CRISC考试报名延长至4月20日下午5点(CST)! 此次延长是近年来延长时间 ...
2201
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漂零
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2014-3-27 20:24
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2010-12-16
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案例-神州数码公司IT服务管理模式的研究.nh
文件名: 案例-神州数码公司IT服务管理模式的研究.nh 下载地址: files/f5f19628-084a-11e0-b2fe-0015c55db73d/
1950
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拉倒
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2014-3-27 20:13
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教材-翰纬IT服务台白皮书.doc
文件名: 教材-翰纬IT服务台白皮书.doc 下载地址: files/96eef5e3-084c-11e0-8acd-0015c55db73d/
2082
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深爱那片海
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2014-3-27 19:51
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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先锋小编
2012-4-23
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火
【考题训练第二百一十一期】What guidance does ITIL give on the frequency of...
What guidance does ITIL give on the frequency of production of service reporting?
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青铜狂魔
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2014-3-27 19:39
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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长河
实名认证
2010-12-16
新窗
火
教材-上海信息化《IT服务管理白皮书2.0》.pdf
文件名: 教材-上海信息化《IT服务管理白皮书2.0》.pdf 下载地址: files/c7c3bff8-084c-11e0-9c63-0015c55db73d/
1905
1
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小女巫
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2014-3-27 19:28
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