来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-17

新窗火

KPMG+IT规划方案教程.rar

文件名: KPMG+IT规划方案教程.rar 下载地址: files/d53e7487-0979-11e0-a194-0015c55db73d/

1801 1 0 随想 @ 2014-3-28 12:07

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗图片火

为什么要建服务台？看看这位CIO老兄的故事

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放有位多年前认识的一位老兄找我诉苦。他年前来到一家新公司任CIO，该公司总共30 ...

2015 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-28 11:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗图片火

IT外包的发展趋势 by Aaron.sun

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT外包的发展趋势 by Aaron.sun IT外包在社会分工越来越细致的今天，已经是一个比较 ...

2163 1 0 也想流浪 @ 2014-3-28 11:22

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗图片火

华为、格力与“微笑曲线”共舞

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放目前我国制造业正面临着全球产业重新调整、结构优化的挑战，我国制造业比任何时候都 ...

2494 1 0 孤独无败 @ 2014-3-28 10:58

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗图片火

桌面管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放桌面管理 (一)桌面管理也即客户端管理, 分为三个层次. 第一层桌面标准化, 第二层桌 ...

2438 1 0 简单生活 @ 2014-3-28 10:47

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗图片火

外包商选择，是艰难的决定吗？——服务台故事

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放相信大家这两天都看过腾讯和360掐架的热闹了，一定对“艰难的决定”一词不陌生吧？那 ...

2208 1 0 漂零 @ 2014-3-28 10:36

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗图片火

ITIL技术及其在宝钢的应用

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放由于过程控制计算机运行维护管理的需要，宝钢建立了基于ITIL的服务管理平台，将IT运 ...

2362 1 0 小女巫 @ 2014-3-28 10:13

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗图片火

CMDB模型设计---破子

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放这几年以来，CMDB的模型每隔段时间在脑子里就会折腾一番，近期有一点小小突破，一直 ...

2338 1 1 暗黑精灵 @ 2014-3-28 09:51

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

xsvip

2012-4-24

新窗图片火

云时代下的IT服务管理（下）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 “4月11消息，据国外媒体报道，惠普周二推出一项名为“惠普融合云”（HP Converged Cloud）的 ...

2488 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-28 09:40

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗图片火

找不死”（Jobs）的故事+【IT运维博文大赛】

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放找不死”（Jobs）的故事+【IT运维博文大赛】我自己不是做IT运维一线工作的，但是我一个朋 ...

2008 1 0 恋恋1983 @ 2014-3-28 09:28

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

天刚黑

2011-5-28

新窗图片火

浅谈ITIL管理标准的IT服务管理实践

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一、引言 IT技术的迅猛发展，使IT已经成为企业运行不可或缺的重要环节，企业面临 ...

2555 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-28 08:54

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗精0 图片火

我看中国IT运维之怪招+【IT运维博文大赛】

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我看中国IT运维之怪招+【IT运维博文大赛】上篇文章《我看中国IT运维之现状》中主要向大家介绍了 ...

2547 1 0 畅想2000 @ 2014-3-28 08:42

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗精0 图片火

我看中国IT运维之现状+【IT运维博文大赛】

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我看中国IT运维之现状伴着IT在企业中的作用日益明显，IT建设和IT运维同时成为了企业效率的。 ...

2361 1 0 解放 @ 2014-3-28 08:20

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗图片火

伪IT运维让我变剩男+【IT运维博文大赛】

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放首先声明，我来这不为得什么奖，只是看了这题目有感而发。其次声明，我来不是为了 ...

2365 1 0 濮真 @ 2014-3-28 08:09

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗图片火

IT服务需求方最关心的六个IT服务问题

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放调查结果显示：IT服务需求方最关心的六个IT服务问题 IT服务外包公司的您是否在还单方面 ...

2130 1 0 小女巫 @ 2014-3-28 07:57

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

tooler

2011-7-6

新窗图片火

初学者，请教如何评估工作量问题

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放初学者，请教如何评估工作量问题需求是这样的：有一种特殊的商品，只能从指定的网站 ...

1990 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-28 07:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗图片火

中国制造业信息化存在的问题探讨

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放文章主要介绍了我国制造业信息化的现状及存在的问题，并针对存在的问题提出了相应的解决 ...

1970 1 0 随想 @ 2014-3-28 07:32

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

08锐行服务-产品手册电子版.pdf

文件名: 08锐行服务-产品手册电子版.pdf 下载地址: files/12a1c8cf-08bb-11e0-aa7d-0015c55db73d/

2164 1 0 用心承诺 @ 2014-3-28 07:21

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

IBM硬件设备维护服务工作说明书

文件名: MA SOW.doc 下载地址: files/52137bcf-08be-11e0-9c5a-0015c55db73d/

2154 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-28 07:10

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

神州数码服务介绍交流版.ppt

文件名: 神州数码服务介绍交流版.ppt 下载地址: files/18c4e8d4-08bf-11e0-967d-0015c55db73d/

1935 1 0 从头来过 @ 2014-3-28 06:58

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

调通中心小机系统维护保障系统方案.pdf

文件名: 调通中心小机系统维护保障系统方案.pdf 下载地址: files/80b814d7-08bf-11e0-b713-0015c55db73d/

1948 1 0 漂零 @ 2014-3-28 06:47

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

achotso

2010-12-16

新窗

IT服务外包协议

IT服务外包协议（试用）甲方：乙方：武汉蓝色科技信息科技有限公司一、方权利和责任1. 按本合同的约定如期支付应付款项。2. 如实填写《企业资料表 ...

2265 1 0 骨之精灵 @ 2014-3-28 06:24

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

Hoop

2011-5-23

新窗图片火

基于ITIL方法论下的ERP运维服务体系的构建

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放陕西省电力公司(以下简称，公司)ERP系统成功上线，该系统涉及了公司人力资源、财务、物 ...

1950 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-28 06:12

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

achotsao

2010-12-16

新窗图片火

SLA基础

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放下面是些有关SLA的基础的东西，概念、特点之类，帖出来算是整理思路，也供以后备查： ...

2490 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-28 05:59

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

achotsao

2010-12-16

新窗图片火

降低 IT 安全管理成本

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放当今的 IT 经理必须面对多种压力。他们不但要保证环境的安全性，妥善保护公司的资源，以提高 ...

2006 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-28 05:47

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

achotsao

2010-12-16

新窗图片火

从“打的”看客户满意度

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我们常常都会听到“客户满意度”一词，那什么叫“客户满意度”呢？如何才能提高“客 ...

2169 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-28 05:25

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

标准-ITILV3_术语与定义表（中文）.pdf

文件名: 标准-ITILV3_术语与定义表（中文）.pdf 下载地址: files/959b3cba-0846-11e0-a47a-0015c55db73d/

1860 1 0 用心承诺 @ 2014-3-28 05:13

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

短文-ITIL V3中 EVENT Management 和 INCIDENT Management 辨析.mht

文件名: 短文-ITIL V3中 EVENT Management 和 INCIDENT Management 辨析.mht 下载地址: files/a07cbcc7-0846-11e0-83c6-0015c55db73d/

1698 1 0 畅想2000 @ 2014-3-28 05:02

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

短文-ITILV3五大生命周期管理.pdf

文件名: 短文-ITILV3五大生命周期管理.pdf 下载地址: files/b50c0f54-0846-11e0-8b9a-0015c55db73d/

1928 1 0 忆西风 @ 2014-3-28 04:49

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

短文-ITIL-v3-process-model.pdf

文件名: 短文-ITIL-v3-process-model.pdf 下载地址: files/b9c964c5-0846-11e0-b0fb-0015c55db73d/

1847 1 0 简单生活 @ 2014-3-28 04:36

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

服务战略是统领，持续改进是核心-ITILv3服务战略之我见.html

下载地址: files/df13b630-0846-11e0-abf0-0015c55db73d/

1837 1 0 解放 @ 2014-3-28 04:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

教材-ITIL v3中文概述.pdf

文件名: 教材-ITIL v3中文概述.pdf 下载地址: files/66bfba0c-0847-11e0-9170-0015c55db73d/

2075 1 0 从头来过 @ 2014-3-28 03:49

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

短文-SLA差异化服务机制如何建立.kdh

文件名: 短文-SLA差异化服务机制如何建立.kdh 下载地址: files/bd2005e3-0847-11e0-98c2-0015c55db73d/

1865 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-28 02:59

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

daisy8

2014-3-25

新窗火

2014年5期ITIL认证讲堂录音《管理学与服务》

2007 1 0 userboy @ 2014-3-28 02:36

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

短文-SLM五要素.caj

文件名: 短文-SLM五要素.caj 下载地址: files/c15f4023-0847-11e0-9039-0015c55db73d/

1812 1 0 孤独无败 @ 2014-3-28 02:24

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

短文-构建你自己的SLA.pdf

文件名: 短文-构建你自己的SLA.pdf 下载地址: files/c5c8354c-0847-11e0-a425-0015c55db73d/

1991 1 0 拉倒 @ 2014-3-28 02:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

短文-如何构建CMDB模型.mht

文件名: 短文-如何构建CMDB模型.mht 下载地址: files/d0caa391-0847-11e0-a446-0015c55db73d/

1840 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-28 01:48

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

mikea

2011-5-9

新窗火

ISO/IEC 20000 2011版主要变化

作者：王东红　　来源：GovChina中治研 ISO/IEC 20000-1：2011于2011年4月12日正式发布，本次改版秉承与实践发展同步，提高组织应用效果的目标，从 ...

1961 1 0 小女巫 @ 2014-3-28 01:35

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

观点-改进IT服务流程17步.kdh

文件名: 观点-改进IT服务流程17步.kdh 下载地址: files/e99e3551-0847-11e0-9646-0015c55db73d/

2640 1 0 分手快乐 @ 2014-3-28 01:24

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-ITIL管理方法在企业中的实现.nh

文件名: 案例-ITIL管理方法在企业中的实现.nh 下载地址: files/fe26f435-0848-11e0-af98-0015c55db73d/

1918 1 0 也想流浪 @ 2014-3-28 01:02

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

ITIL先锋

2011-5-6

新窗火

什么是ISO/IEC 20000

作者：王东红　　来源：GovChina中治研 ISO/IEC 20000 源自于BSI的BS15000，BS15000是英国标准协会（British Standards Institute，BSI）针对IT服务 ...

2001 1 0 骨之精灵 @ 2014-3-28 00:51

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

abel

2011-5-6

新窗图片火

ISO20000-1：2011版与2005版细节对比

作者：中治研　　来源：GovChina中治研 [ /serviceit/UploadFiles_4016/201105/2011050611193468.jpg][/url] [ /serviceit/UploadFiles_4016/201 ...

1939 1 0 简单生活 @ 2014-3-28 00:39

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-IT服务管理流程及其评估方法的研究.nh

件名: 案例-IT服务管理流程及其评估方法的研究.nh 下载地址: files/41b14b82-0849-11e0-a130-0015c55db73d/

2007 1 0 解放 @ 2014-3-28 00:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-IT服务管理中国化实践研究.nh

文件名: 案例-IT服务管理中国化实践研究.nh 下载地址: files/6956768a-0849-11e0-89c8-0015c55db73d/

1818 1 0 畅想2000 @ 2014-3-28 00:16

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-IT管理最佳实践经验库ITIL的应用研究.kdh

文件名: 案例-IT管理最佳实践经验库ITIL的应用研究.kdh 下载地址: files/739a26d4-0849-11e0-a1af-0015c55db73d/

1916 1 0 拉倒 @ 2014-3-27 23:52

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗

案例-IT技术服务公司经营策略分析.nh

文件名: 案例-IT技术服务公司经营策略分析.nh 下载地址: files/968109e3-0849-11e0-ae53-0015c55db73d/

1940 1 0 简单生活 @ 2014-3-27 23:31

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-NT公司IT管理型服务模式的研究.kdh

文件名: 案例-NT公司IT管理型服务模式的研究.kdh 下载地址: files/b21e197d-0849-11e0-ba67-0015c55db73d/

1808 1 0 忆西风 @ 2014-3-27 23:07

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

xsvip

2012-4-24

新窗图片火

云时代下的IT服务管理（上）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 “据3月10日国外媒体的最新消息，HP将在两个月之内推出一个类似于亚马逊AWS的云计算服务。虽 ...

2674 1 0 孤独无败 @ 2014-3-27 22:56

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-电力企业IT服务管理研究.kdh

文件名: 案例-电力企业IT服务管理研究.kdh 下载地址: files/d12921ba-0849-11e0-9f35-0015c55db73d/

1874 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-27 22:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

先锋小编

2011-11-11

新窗火

【考题训练第一百一十八期】下面哪一个不是服务转换的目的？ ...2

A、确保服务是可以管理的、操作的、支持的； B、在项目管理中提供培训和认证； C、提供变更、发布和部署管理的高质量的知识； D、为管理服务发 ...

4094 5 0 柔情似水 @ 2014-3-27 21:48

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

姚明

2011-7-6

新窗图片火

建筑施工企业信息化改造初探===>{易风转移}

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放建筑施工企业信息化改造初探 ——中国新兴建设开发总公司第七公司王洲前言：随着全球经 ...

2125 1 0 畅想2000 @ 2014-3-27 21:36

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-基于生命周期的IT服务管理研究.nh

文件名: 案例-基于生命周期的IT服务管理研究.nh 下载地址: files/8f2a8059-084a-11e0-979c-0015c55db73d/

2000 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-27 21:25

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-面向服务的服务等级协议实现框架的研究.caj

文件名: 案例-面向服务的服务等级协议实现框架的研究.caj 下载地址: files/94371ffd-084a-11e0-831b-0015c55db73d/

1764 1 0 濮真 @ 2014-3-27 20:59

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

我行我素

2011-4-18

新窗图片火

ITIL V3 之服务设计的目标阐述

1849 1 0 简单生活 @ 2014-3-27 20:48

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-企业信息化中的信息技术外包研究.nh

文件名: 案例-企业信息化中的信息技术外包研究.nh 下载地址: files/bc9836f3-084a-11e0-8fec-0015c55db73d/

1757 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-27 20:36

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

spisec

2012-4-8

新窗火

6月CISA考试报名截止日延长至4月20日

来源:ISACA Certification/Page ... ation.aspx 2012年6月CISA,CISM,CGEIT,CRISC考试报名延长至4月20日下午5点（CST）！此次延长是近年来延长时间 ...

2135 1 0 漂零 @ 2014-3-27 20:24

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-神州数码公司IT服务管理模式的研究.nh

文件名: 案例-神州数码公司IT服务管理模式的研究.nh 下载地址: files/f5f19628-084a-11e0-b2fe-0015c55db73d/

1872 1 0 拉倒 @ 2014-3-27 20:13

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

教材-翰纬IT服务台白皮书.doc

文件名: 教材-翰纬IT服务台白皮书.doc 下载地址: files/96eef5e3-084c-11e0-8acd-0015c55db73d/

2017 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-27 19:51

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

先锋小编

2012-4-23

投票火

【考题训练第二百一十一期】What guidance does ITIL give on the frequency of...

What guidance does ITIL give on the frequency of production of service reporting?

2506 3 0 青铜狂魔 @ 2014-3-27 19:39

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

教材-上海信息化《IT服务管理白皮书2.0》.pdf

文件名: 教材-上海信息化《IT服务管理白皮书2.0》.pdf 下载地址: files/c7c3bff8-084c-11e0-9c63-0015c55db73d/

1858 1 0 小女巫 @ 2014-3-27 19:28

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

it168

2011-4-20

新窗图片火

什么是IT服务管理

目前，IT已成为许多业务流程必不可少的部分，地位的提升同时意味着IT要承担更大的责任。一方面IT必须满足业务流程不断变化的需求；另一方面，IT有 ...

2299 1 0 恋恋1983 @ 2014-3-27 19:16

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

教材-中大服务台.pdf

文件名: 教材-中大服务台.pdf 下载地址: files/dfcdf60c-084c-11e0-ba49-0015c55db73d/

1740 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-27 19:05

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

教材-中国IT服务管理指南.pdf

文件名: 教材-中国IT服务管理指南.pdf 下载地址: files/ea5f33eb-084c-11e0-ba14-0015c55db73d/

1717 1 0 忆西风 @ 2014-3-27 18:32

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

CNNIC月度SLA报告.pdf

文件名: 下载地址: files/ce44eb73-084f-11e0-a9fa-0015c55db73d/

1891 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-27 18:21

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

achotsao

2010-12-15

新窗图片火

为什么ITIL难以深化IT服务管理系统的构建

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的导入和应用已成为近几年的IT管理潮流，但是能达到预期目标、取得显著收益的却少 ...

1869 1 0 畅想2000 @ 2014-3-27 17:35

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

achotsao

2010-12-15

新窗图片火

服务管理：源于ITIL且高于ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放对业务和IT的管理方法与模式虽然大同小异，但在系统实现上却有巨大的不同，这主要是 ...

2014 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-27 17:24

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

abel

2011-4-12

新窗图片

做好IT战略规划的三要素二

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 3 演变(进化与变革)视角上面二种视角没有提及创新和新思想，人们常常通过模仿和借鉴产生新的 ...

1922 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-27 17:12

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

achotsao

2010-12-15

新窗图片火

中国ITIL运维市场需求

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放随着中国企业信息化建设的深入推进，信息系统的规模不断扩大，业务对IT系统的依赖性 ...

2631 1 0 随想 @ 2014-3-27 17:02

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

achotsao

2010-12-15

新窗图片火

金融危机下ITIL运维相关问题探讨

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL在中国落地，需要中西合璧，取其精华。具体来说，ITIL重要的不是产品，而是一种 ...

1972 1 0 随想 @ 2014-3-27 16:40

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

Eson

2011-4-12

新窗图片火

做好IT战略规划的三要素一

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：佚名　　来源：比特网 lT战略规划的制定是个复杂的过程，涉及到企业的战略、业 ...

1730 1 0 濮真 @ 2014-3-27 16:29

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

achotsao

2010-12-15

新窗图片火

无人知晓到IT通用语 ITIL二十年

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1988-2008，二十年光阴——是历史的一个瞬间，是时代的一个缩影，是人成长的一个阶段 ...

1972 1 0 解放 @ 2014-3-27 16:18

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

17580

2012-4-24

新窗图片火

[转贴征文] 七问CMDB

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放相比较CMDB的热闹而言，配置管理显得奇怪的冷清，这是一个很怪异的事情，近段时间我 ...

2630 3 0 青铜狂魔 @ 2014-3-27 16:07

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

achotsao

2010-12-15

新窗图片火

IT外包：“甲方乙方” ITIL的价值各有不同

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL可以使IT外包双方之间的沟通更快捷、高效，提高IT外包的应用效果，为IT外包应用 ...

2135 1 0 分手快乐 @ 2014-3-27 15:56

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

kszc

2012-9-8

新窗图片火

IT治理Cobit 的管理特色

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT治理Cobit 的实施那能够为实施的组织带来很多的效益，它在实施的过程中，不仅能 ...

2136 2 0 孤独无败 @ 2014-3-27 15:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

achotsao

2010-12-15

新窗图片火

服务为王领会ITIL v3实践之本

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放强调“流程”和“最佳实践”，那么ITIL v3强调什么？在ITIL v3中引入“服务生命周期 ...

2337 1 0 拉倒 @ 2014-3-27 15:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

achotsao

2010-12-15

新窗图片火

运用六西格玛消除管理缺陷提高ITIL服务质量

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3和六西格玛之间的关系，简单的关键点，ITIL V3我们说是五个管理领域，对于 ...

2259 1 0 忆西风 @ 2014-3-27 14:49

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

achotsao

2010-12-15

新窗图片火

CIO：IT服务危机重重如何高效实施ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放近年来，CIO对IT服务流程进行重新优化和设计已经成为提高IT服务质量和效率，增加用户 ...

2133 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-27 14:38

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

E8software

2014-3-26

新窗图片火

浅析传统企业IT运维管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在信息化进程不断推进的今天，对于IT运行维护体系依然存在手段落后，制度不够严密，运 ...

2422 2 0 cloudliu @ 2014-3-27 14:24

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

achotsao

2010-12-15

新窗图片火

ITIL纷争愈演愈烈中国细分市场发展最快

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT不仅仅是服务于企业，更重要的是，IT将驱动业务的发展，这就是ITSM的最高境界-BITA ...

2051 1 0 也想流浪 @ 2014-3-27 14:16

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

achotsao

2010-12-15

新窗图片火

在生命周期间持续改进：ITIL 3.0不能包治百病

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如今，有越来越多的企业开始实施ITIL来应对在优化流程，提供IT服务上的压力。ITIL活 ...

2016 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-27 14:05

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

achotsao

2010-12-15

新窗图片火

六西格玛之于ITIL的质量管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL在国内已经有几年历史了，今年我们的水平是怎样的，我分享一下自己的体验和心得 ...

2015 1 0 拉倒 @ 2014-3-27 13:43

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2011-1-10

新窗火

ITIL基本理论.doc

文件名: ITIL基本理论.doc 下载地址: files/6b6a8b99-1c88-11e0-b09e-0015c55db73d/

1563 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-27 13:31

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

achotsao

2010-12-15

新窗图片火

ITIL理念移用软件测试终让业务控制更实惠

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如果你在互联网搜索引擎Google上输入关键词“ITIL”或者“ITSM”，两秒钟后，铺天盖 ...

2093 1 0 用心承诺 @ 2014-3-27 13:20

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

achotsao

2010-12-15

新窗图片火

ITIL与IT运维管理：前世相恋到今生

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL标准仅仅是一套方法论，没有告诉我们具体的流程该怎么做。而实际上这个流程是建 ...

2286 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-27 13:08

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

achotsao

2010-12-15

新窗图片火

ITIL v3时代来临取代服务战略是王道

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放用战略的态度（Stategic Manner）来分析和理解客户的项目是丁志洪的意外收获。讲ITIL ...

2091 1 0 骨之精灵 @ 2014-3-27 12:56

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

achotsao

2010-12-15

新窗图片火

ITIL 3.0不是万灵丹 CIO实施还需冷静规划

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放没有任何一套指导性文件能包治百病，正如世间从来没有救世主一样，ITIL需要理性思维 ...

2203 1 0 用心承诺 @ 2014-3-27 12:42

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

karen

2011-1-4

新窗图片火

普华永道信息化案例.rar

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2146 2 0 恋恋1983 @ 2014-3-27 12:30

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

achotsao

2010-12-15

新窗图片火

ITIL的初体验：领略关门和开门的决策的奥妙

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放所谓关门，这里指客户的项目需求已经被IT拒绝。而再次开门，则意味着又给客户一丝希 ...

2029 1 0 恋恋1983 @ 2014-3-27 12:18

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

我是谁

2011-3-31

新窗图片火

CIO“相马”之术

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：佚名　　来源：经理世界网如今我国企业IT人才招聘的成功率仍然较低，可以 ...

1641 1 0 随想 @ 2014-3-27 12:06

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

achotsao

2010-12-15

新窗图片火

中小企业：ITIL帮助IT团队导入其实不困难

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL之于业，有一个广为大家误会的问题，那就是ITIL只是大型企业的需求：一般人总是 ...

1950 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-27 11:56

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

achotsao

2010-12-15

新窗图片火

基于ITIL的中小IT企业IT系统运行维护浅谈

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放随着信息化技术的蓬勃发辰，中小IT企业已经开始认识到必须直面一个严峻而又热点的问 ...

2359 1 0 柔情似水 @ 2014-3-27 11:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

suky 实名认证

2011-2-11

新窗火

ISMS咨询师培训2月份开班啦

关于ISMS咨询师培训开班的通知（2011年2月23日）为进一步提高ISMS 认证咨询质量，配合中国认证认可协会（CCAA）ISMS咨询师的注册工作和各地质量技术 ...

2074 2 0 睡之精灵 @ 2014-3-27 11:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

achotsao

2010-12-15

新窗图片火

支招CIO：企业如何应对ITIL带来的十大影响

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放日前Compuware公司的LinhCo.Ho 作为信息科技服务管理ITIL培训基地itSMFSix Sigmafor ...

1848 1 0 分手快乐 @ 2014-3-27 11:22

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

achotsao

2010-12-15

新窗图片火

化解ITIL价值衡量难题可控管理突破迷茫期

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL本身并非是为解决成本而设计的，它的主要目标在于提供优质的服务。服务的好坏应 ...

2245 1 0 解放 @ 2014-3-27 11:10

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

先锋小编

2012-4-1

投票火

【考题训练第一百九十八期】术语“机密性”是安全管理流程的组成部分，如何描述它？

术语“机密性”是安全管理流程的组成部分，如何描述它？

2883 1 0 孤独无败 @ 2014-3-27 10:35

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

achotsao

2010-12-15

新窗图片火

新华保险CIO殷正栋: 量力而行才能实现ITIL在企业中的价值

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL是IT服务管理的最佳实践，它来源于实践，又用于指导实践。它列出了各个服务管理 ...

2060 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-27 10:24

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

achotsao

2010-12-15

新窗图片火

蹒跚学步的中国ITIL：路漫漫其修远兮

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放直至现在，中国界内对于ITIL理念还是处在摸索阶段。国内真正能够实现ITIL标准的软件 ...

1967 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-27 10:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

E8software

2014-3-27

新窗图片

浅谈事件管理流程在企业中的落地实现

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放摘要以业务为导向，面向业务服务管理的BSM思想，能够帮助企业信息化部门，将传统的 ...

1877 0 0 E8software @ 2014-3-27 09:54

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

achotsao

2010-12-15

新窗图片火

反馈与变化助力停滞ITIL项目“死而复生”

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放大型企业集团在执行ITIL时面临的最大挑战就是流程必须根据每个企业客户的实际需求而 ...

2053 1 0 恋恋1983 @ 2014-3-27 09:49

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

achotsao

2010-12-15

新窗图片火

加速导入ITIL 台湾金融业计划抢滩大陆市场

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL与ISO20000绝对不是攻陆的灵丹妙药，大陆最大的人民银行有6.7万个分行，而台湾分 ...

1987 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-27 09:38

推荐主题

推荐

长河ITIL专栏 (165 人)

【考题训练第一百一十八期】下面哪一个不是服务转换的目的？ ...2

快速发帖

浏览过的版块