在管理流程中，一些扯皮的事，不是流程设计本身有什么问题，而是很多很细节的方面，流程上下游的人的互相推责任，推工作。。所以要做好管理体系，不仅仅要把大框架做好，更多的很多细节都要考虑清楚，明确分工。。而且，我觉得应该提倡，由上游解决问题。主动通知下游的人。大家有何高见，欢迎指正和讨论  

我的回答：
1、流程活动应该按照RACI矩阵要求定义，这样流程参与者就知道各自的职责；
2、定义相应的流程活动规范和原则，如：判断分类的原则、升级原则等；
3、流程的节点可能是来回走的，所以要强行规定上下游不一定可行；
4、增加适当的质量控制节点，来监控流程的执行效果；
5、增加流程的质量保证措施，例如保证流程执行人的技术水平、提高人员意识等。

总之，这个问题需要从体系的角度来应对，而不是增加一两个要求即可。

学习了

这个问题是不是可以发到每周一问呢？

看来这个的确不是个简单的小问题。呵呵。。 谢谢大师指点。。