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2011-7-6

新窗图片火

初学者，请教如何评估工作量问题

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放初学者，请教如何评估工作量问题需求是这样的：有一种特殊的商品，只能从指定的网站 ...

1880 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-28 07:44

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长河实名认证

2010-12-16

新窗图片火

中国制造业信息化存在的问题探讨

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放文章主要介绍了我国制造业信息化的现状及存在的问题，并针对存在的问题提出了相应的解决 ...

1801 1 0 随想 @ 2014-3-28 07:32

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

08锐行服务-产品手册电子版.pdf

文件名: 08锐行服务-产品手册电子版.pdf 下载地址: files/12a1c8cf-08bb-11e0-aa7d-0015c55db73d/

2026 1 0 用心承诺 @ 2014-3-28 07:21

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

IBM硬件设备维护服务工作说明书

文件名: MA SOW.doc 下载地址: files/52137bcf-08be-11e0-9c5a-0015c55db73d/

1986 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-28 07:10

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

神州数码服务介绍交流版.ppt

文件名: 神州数码服务介绍交流版.ppt 下载地址: files/18c4e8d4-08bf-11e0-967d-0015c55db73d/

1678 1 0 从头来过 @ 2014-3-28 06:58

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

调通中心小机系统维护保障系统方案.pdf

文件名: 调通中心小机系统维护保障系统方案.pdf 下载地址: files/80b814d7-08bf-11e0-b713-0015c55db73d/

1769 1 0 漂零 @ 2014-3-28 06:47

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achotso

2010-12-16

新窗

IT服务外包协议

IT服务外包协议（试用）甲方：乙方：武汉蓝色科技信息科技有限公司一、方权利和责任1. 按本合同的约定如期支付应付款项。2. 如实填写《企业资料表 ...

2076 1 0 骨之精灵 @ 2014-3-28 06:24

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Hoop

2011-5-23

新窗图片火

基于ITIL方法论下的ERP运维服务体系的构建

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放陕西省电力公司(以下简称，公司)ERP系统成功上线，该系统涉及了公司人力资源、财务、物 ...

1720 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-28 06:12

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achotsao

2010-12-16

新窗图片火

SLA基础

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放下面是些有关SLA的基础的东西，概念、特点之类，帖出来算是整理思路，也供以后备查： ...

2274 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-28 05:59

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achotsao

2010-12-16

新窗图片火

降低 IT 安全管理成本

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放当今的 IT 经理必须面对多种压力。他们不但要保证环境的安全性，妥善保护公司的资源，以提高 ...

1866 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-28 05:47

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achotsao

2010-12-16

新窗图片火

从“打的”看客户满意度

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我们常常都会听到“客户满意度”一词，那什么叫“客户满意度”呢？如何才能提高“客 ...

1934 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-28 05:25

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

标准-ITILV3_术语与定义表（中文）.pdf

文件名: 标准-ITILV3_术语与定义表（中文）.pdf 下载地址: files/959b3cba-0846-11e0-a47a-0015c55db73d/

1705 1 0 用心承诺 @ 2014-3-28 05:13

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

短文-ITIL V3中 EVENT Management 和 INCIDENT Management 辨析.mht

文件名: 短文-ITIL V3中 EVENT Management 和 INCIDENT Management 辨析.mht 下载地址: files/a07cbcc7-0846-11e0-83c6-0015c55db73d/

1503 1 0 畅想2000 @ 2014-3-28 05:02

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

短文-ITILV3五大生命周期管理.pdf

文件名: 短文-ITILV3五大生命周期管理.pdf 下载地址: files/b50c0f54-0846-11e0-8b9a-0015c55db73d/

1779 1 0 忆西风 @ 2014-3-28 04:49

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

短文-ITIL-v3-process-model.pdf

文件名: 短文-ITIL-v3-process-model.pdf 下载地址: files/b9c964c5-0846-11e0-b0fb-0015c55db73d/

1671 1 0 简单生活 @ 2014-3-28 04:36

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

服务战略是统领，持续改进是核心-ITILv3服务战略之我见.html

下载地址: files/df13b630-0846-11e0-abf0-0015c55db73d/

1658 1 0 解放 @ 2014-3-28 04:01

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

教材-ITIL v3中文概述.pdf

文件名: 教材-ITIL v3中文概述.pdf 下载地址: files/66bfba0c-0847-11e0-9170-0015c55db73d/

1943 1 0 从头来过 @ 2014-3-28 03:49

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

短文-SLA差异化服务机制如何建立.kdh

文件名: 短文-SLA差异化服务机制如何建立.kdh 下载地址: files/bd2005e3-0847-11e0-98c2-0015c55db73d/

1667 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-28 02:59

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daisy8

2014-3-25

新窗火

2014年5期ITIL认证讲堂录音《管理学与服务》

1892 1 0 userboy @ 2014-3-28 02:36

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

短文-SLM五要素.caj

文件名: 短文-SLM五要素.caj 下载地址: files/c15f4023-0847-11e0-9039-0015c55db73d/

1625 1 0 孤独无败 @ 2014-3-28 02:24

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

短文-构建你自己的SLA.pdf

文件名: 短文-构建你自己的SLA.pdf 下载地址: files/c5c8354c-0847-11e0-a425-0015c55db73d/

1797 1 0 拉倒 @ 2014-3-28 02:00

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

短文-如何构建CMDB模型.mht

文件名: 短文-如何构建CMDB模型.mht 下载地址: files/d0caa391-0847-11e0-a446-0015c55db73d/

1704 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-28 01:48

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mikea

2011-5-9

新窗火

ISO/IEC 20000 2011版主要变化

作者：王东红　　来源：GovChina中治研 ISO/IEC 20000-1：2011于2011年4月12日正式发布，本次改版秉承与实践发展同步，提高组织应用效果的目标，从 ...

1842 1 0 小女巫 @ 2014-3-28 01:35

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

观点-改进IT服务流程17步.kdh

文件名: 观点-改进IT服务流程17步.kdh 下载地址: files/e99e3551-0847-11e0-9646-0015c55db73d/

2338 1 0 分手快乐 @ 2014-3-28 01:24

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-ITIL管理方法在企业中的实现.nh

文件名: 案例-ITIL管理方法在企业中的实现.nh 下载地址: files/fe26f435-0848-11e0-af98-0015c55db73d/

1755 1 0 也想流浪 @ 2014-3-28 01:02

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ITIL先锋

2011-5-6

新窗火

什么是ISO/IEC 20000

作者：王东红　　来源：GovChina中治研 ISO/IEC 20000 源自于BSI的BS15000，BS15000是英国标准协会（British Standards Institute，BSI）针对IT服务 ...

1786 1 0 骨之精灵 @ 2014-3-28 00:51

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abel

2011-5-6

新窗图片火

ISO20000-1：2011版与2005版细节对比

作者：中治研　　来源：GovChina中治研 [ /serviceit/UploadFiles_4016/201105/2011050611193468.jpg][/url] [ /serviceit/UploadFiles_4016/201 ...

1794 1 0 简单生活 @ 2014-3-28 00:39

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-IT服务管理流程及其评估方法的研究.nh

件名: 案例-IT服务管理流程及其评估方法的研究.nh 下载地址: files/41b14b82-0849-11e0-a130-0015c55db73d/

1781 1 0 解放 @ 2014-3-28 00:27

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-IT服务管理中国化实践研究.nh

文件名: 案例-IT服务管理中国化实践研究.nh 下载地址: files/6956768a-0849-11e0-89c8-0015c55db73d/

1618 1 0 畅想2000 @ 2014-3-28 00:16

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-IT管理最佳实践经验库ITIL的应用研究.kdh

文件名: 案例-IT管理最佳实践经验库ITIL的应用研究.kdh 下载地址: files/739a26d4-0849-11e0-a1af-0015c55db73d/

1646 1 0 拉倒 @ 2014-3-27 23:52

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长河实名认证

2010-12-16

新窗

案例-IT技术服务公司经营策略分析.nh

文件名: 案例-IT技术服务公司经营策略分析.nh 下载地址: files/968109e3-0849-11e0-ae53-0015c55db73d/

1780 1 0 简单生活 @ 2014-3-27 23:31

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-NT公司IT管理型服务模式的研究.kdh

文件名: 案例-NT公司IT管理型服务模式的研究.kdh 下载地址: files/b21e197d-0849-11e0-ba67-0015c55db73d/

1646 1 0 忆西风 @ 2014-3-27 23:07

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xsvip

2012-4-24

新窗图片火

云时代下的IT服务管理（上）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 “据3月10日国外媒体的最新消息，HP将在两个月之内推出一个类似于亚马逊AWS的云计算服务。虽 ...

2481 1 0 孤独无败 @ 2014-3-27 22:56

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-电力企业IT服务管理研究.kdh

文件名: 案例-电力企业IT服务管理研究.kdh 下载地址: files/d12921ba-0849-11e0-9f35-0015c55db73d/

1704 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-27 22:33

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先锋小编

2011-11-11

新窗火

【考题训练第一百一十八期】下面哪一个不是服务转换的目的？ ...2

A、确保服务是可以管理的、操作的、支持的； B、在项目管理中提供培训和认证； C、提供变更、发布和部署管理的高质量的知识； D、为管理服务发 ...

3819 5 0 柔情似水 @ 2014-3-27 21:48

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姚明

2011-7-6

新窗图片火

建筑施工企业信息化改造初探===>{易风转移}

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放建筑施工企业信息化改造初探 ——中国新兴建设开发总公司第七公司王洲前言：随着全球经 ...

1939 1 0 畅想2000 @ 2014-3-27 21:36

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-基于生命周期的IT服务管理研究.nh

文件名: 案例-基于生命周期的IT服务管理研究.nh 下载地址: files/8f2a8059-084a-11e0-979c-0015c55db73d/

1757 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-27 21:25

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-面向服务的服务等级协议实现框架的研究.caj

文件名: 案例-面向服务的服务等级协议实现框架的研究.caj 下载地址: files/94371ffd-084a-11e0-831b-0015c55db73d/

1605 1 0 濮真 @ 2014-3-27 20:59

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我行我素

2011-4-18

新窗图片火

ITIL V3 之服务设计的目标阐述

1727 1 0 简单生活 @ 2014-3-27 20:48

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-企业信息化中的信息技术外包研究.nh

文件名: 案例-企业信息化中的信息技术外包研究.nh 下载地址: files/bc9836f3-084a-11e0-8fec-0015c55db73d/

1629 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-27 20:36

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spisec

2012-4-8

新窗火

6月CISA考试报名截止日延长至4月20日

来源:ISACA Certification/Page ... ation.aspx 2012年6月CISA,CISM,CGEIT,CRISC考试报名延长至4月20日下午5点（CST）！此次延长是近年来延长时间 ...

1917 1 0 漂零 @ 2014-3-27 20:24

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2010-12-16

新窗火

案例-神州数码公司IT服务管理模式的研究.nh

文件名: 案例-神州数码公司IT服务管理模式的研究.nh 下载地址: files/f5f19628-084a-11e0-b2fe-0015c55db73d/

1711 1 0 拉倒 @ 2014-3-27 20:13

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

教材-翰纬IT服务台白皮书.doc

文件名: 教材-翰纬IT服务台白皮书.doc 下载地址: files/96eef5e3-084c-11e0-8acd-0015c55db73d/

1833 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-27 19:51

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先锋小编

2012-4-23

投票火

【考题训练第二百一十一期】What guidance does ITIL give on the frequency of...

What guidance does ITIL give on the frequency of production of service reporting?

2386 3 0 青铜狂魔 @ 2014-3-27 19:39

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2010-12-16

新窗火

教材-上海信息化《IT服务管理白皮书2.0》.pdf

文件名: 教材-上海信息化《IT服务管理白皮书2.0》.pdf 下载地址: files/c7c3bff8-084c-11e0-9c63-0015c55db73d/

1719 1 0 小女巫 @ 2014-3-27 19:28

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it168

2011-4-20

新窗图片火

什么是IT服务管理

目前，IT已成为许多业务流程必不可少的部分，地位的提升同时意味着IT要承担更大的责任。一方面IT必须满足业务流程不断变化的需求；另一方面，IT有 ...

2096 1 0 恋恋1983 @ 2014-3-27 19:16

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

教材-中大服务台.pdf

文件名: 教材-中大服务台.pdf 下载地址: files/dfcdf60c-084c-11e0-ba49-0015c55db73d/

1564 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-27 19:05

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

教材-中国IT服务管理指南.pdf

文件名: 教材-中国IT服务管理指南.pdf 下载地址: files/ea5f33eb-084c-11e0-ba14-0015c55db73d/

1539 1 0 忆西风 @ 2014-3-27 18:32

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

CNNIC月度SLA报告.pdf

文件名: 下载地址: files/ce44eb73-084f-11e0-a9fa-0015c55db73d/

1737 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-27 18:21

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

为什么ITIL难以深化IT服务管理系统的构建

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的导入和应用已成为近几年的IT管理潮流，但是能达到预期目标、取得显著收益的却少 ...

1724 1 0 畅想2000 @ 2014-3-27 17:35

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

服务管理：源于ITIL且高于ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放对业务和IT的管理方法与模式虽然大同小异，但在系统实现上却有巨大的不同，这主要是 ...

1802 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-27 17:24

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abel

2011-4-12

新窗图片

做好IT战略规划的三要素二

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 3 演变(进化与变革)视角上面二种视角没有提及创新和新思想，人们常常通过模仿和借鉴产生新的 ...

1795 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-27 17:12

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

中国ITIL运维市场需求

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放随着中国企业信息化建设的深入推进，信息系统的规模不断扩大，业务对IT系统的依赖性 ...

2413 1 0 随想 @ 2014-3-27 17:02

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

金融危机下ITIL运维相关问题探讨

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL在中国落地，需要中西合璧，取其精华。具体来说，ITIL重要的不是产品，而是一种 ...

1841 1 0 随想 @ 2014-3-27 16:40

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Eson

2011-4-12

新窗图片火

做好IT战略规划的三要素一

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：佚名　　来源：比特网 lT战略规划的制定是个复杂的过程，涉及到企业的战略、业 ...

1598 1 0 濮真 @ 2014-3-27 16:29

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

无人知晓到IT通用语 ITIL二十年

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1988-2008，二十年光阴——是历史的一个瞬间，是时代的一个缩影，是人成长的一个阶段 ...

1754 1 0 解放 @ 2014-3-27 16:18

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17580

2012-4-24

新窗图片火

[转贴征文] 七问CMDB

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放相比较CMDB的热闹而言，配置管理显得奇怪的冷清，这是一个很怪异的事情，近段时间我 ...

2426 3 0 青铜狂魔 @ 2014-3-27 16:07

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

IT外包：“甲方乙方” ITIL的价值各有不同

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL可以使IT外包双方之间的沟通更快捷、高效，提高IT外包的应用效果，为IT外包应用 ...

1949 1 0 分手快乐 @ 2014-3-27 15:56

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kszc

2012-9-8

新窗图片火

IT治理Cobit 的管理特色

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT治理Cobit 的实施那能够为实施的组织带来很多的效益，它在实施的过程中，不仅能 ...

1939 2 0 孤独无败 @ 2014-3-27 15:44

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

服务为王领会ITIL v3实践之本

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放强调“流程”和“最佳实践”，那么ITIL v3强调什么？在ITIL v3中引入“服务生命周期 ...

2182 1 0 拉倒 @ 2014-3-27 15:33

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achotsao

2010-12-15

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运用六西格玛消除管理缺陷提高ITIL服务质量

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3和六西格玛之间的关系，简单的关键点，ITIL V3我们说是五个管理领域，对于 ...

2050 1 0 忆西风 @ 2014-3-27 14:49

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

CIO：IT服务危机重重如何高效实施ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放近年来，CIO对IT服务流程进行重新优化和设计已经成为提高IT服务质量和效率，增加用户 ...

1907 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-27 14:38

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E8software

2014-3-26

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浅析传统企业IT运维管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在信息化进程不断推进的今天，对于IT运行维护体系依然存在手段落后，制度不够严密，运 ...

2240 2 0 cloudliu @ 2014-3-27 14:24

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

ITIL纷争愈演愈烈中国细分市场发展最快

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT不仅仅是服务于企业，更重要的是，IT将驱动业务的发展，这就是ITSM的最高境界-BITA ...

1862 1 0 也想流浪 @ 2014-3-27 14:16

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

在生命周期间持续改进：ITIL 3.0不能包治百病

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如今，有越来越多的企业开始实施ITIL来应对在优化流程，提供IT服务上的压力。ITIL活 ...

1881 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-27 14:05

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

六西格玛之于ITIL的质量管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL在国内已经有几年历史了，今年我们的水平是怎样的，我分享一下自己的体验和心得 ...

1792 1 0 拉倒 @ 2014-3-27 13:43

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长河实名认证

2011-1-10

新窗火

ITIL基本理论.doc

文件名: ITIL基本理论.doc 下载地址: files/6b6a8b99-1c88-11e0-b09e-0015c55db73d/

1428 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-27 13:31

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

ITIL理念移用软件测试终让业务控制更实惠

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如果你在互联网搜索引擎Google上输入关键词“ITIL”或者“ITSM”，两秒钟后，铺天盖 ...

1905 1 0 用心承诺 @ 2014-3-27 13:20

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

ITIL与IT运维管理：前世相恋到今生

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL标准仅仅是一套方法论，没有告诉我们具体的流程该怎么做。而实际上这个流程是建 ...

2141 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-27 13:08

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

ITIL v3时代来临取代服务战略是王道

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放用战略的态度（Stategic Manner）来分析和理解客户的项目是丁志洪的意外收获。讲ITIL ...

1880 1 0 骨之精灵 @ 2014-3-27 12:56

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2010-12-15

新窗图片火

ITIL 3.0不是万灵丹 CIO实施还需冷静规划

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放没有任何一套指导性文件能包治百病，正如世间从来没有救世主一样，ITIL需要理性思维 ...

1988 1 0 用心承诺 @ 2014-3-27 12:42

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karen

2011-1-4

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普华永道信息化案例.rar

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

1921 2 0 恋恋1983 @ 2014-3-27 12:30

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

ITIL的初体验：领略关门和开门的决策的奥妙

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放所谓关门，这里指客户的项目需求已经被IT拒绝。而再次开门，则意味着又给客户一丝希 ...

1791 1 0 恋恋1983 @ 2014-3-27 12:18

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我是谁

2011-3-31

新窗图片火

CIO“相马”之术

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：佚名　　来源：经理世界网如今我国企业IT人才招聘的成功率仍然较低，可以 ...

1545 1 0 随想 @ 2014-3-27 12:06

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2010-12-15

新窗图片火

中小企业：ITIL帮助IT团队导入其实不困难

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL之于业，有一个广为大家误会的问题，那就是ITIL只是大型企业的需求：一般人总是 ...

1748 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-27 11:56

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

基于ITIL的中小IT企业IT系统运行维护浅谈

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放随着信息化技术的蓬勃发辰，中小IT企业已经开始认识到必须直面一个严峻而又热点的问 ...

2132 1 0 柔情似水 @ 2014-3-27 11:44

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suky 实名认证

2011-2-11

新窗火

ISMS咨询师培训2月份开班啦

关于ISMS咨询师培训开班的通知（2011年2月23日）为进一步提高ISMS 认证咨询质量，配合中国认证认可协会（CCAA）ISMS咨询师的注册工作和各地质量技术 ...

1941 2 0 睡之精灵 @ 2014-3-27 11:33

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achotsao

2010-12-15

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支招CIO：企业如何应对ITIL带来的十大影响

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放日前Compuware公司的LinhCo.Ho 作为信息科技服务管理ITIL培训基地itSMFSix Sigmafor ...

1671 1 0 分手快乐 @ 2014-3-27 11:22

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

化解ITIL价值衡量难题可控管理突破迷茫期

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL本身并非是为解决成本而设计的，它的主要目标在于提供优质的服务。服务的好坏应 ...

2019 1 0 解放 @ 2014-3-27 11:10

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先锋小编

2012-4-1

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【考题训练第一百九十八期】术语“机密性”是安全管理流程的组成部分，如何描述它？

术语“机密性”是安全管理流程的组成部分，如何描述它？

2752 1 0 孤独无败 @ 2014-3-27 10:35

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2010-12-15

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新华保险CIO殷正栋: 量力而行才能实现ITIL在企业中的价值

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL是IT服务管理的最佳实践，它来源于实践，又用于指导实践。它列出了各个服务管理 ...

1867 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-27 10:24

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achotsao

2010-12-15

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蹒跚学步的中国ITIL：路漫漫其修远兮

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放直至现在，中国界内对于ITIL理念还是处在摸索阶段。国内真正能够实现ITIL标准的软件 ...

1794 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-27 10:00

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E8software

2014-3-27

新窗图片

浅谈事件管理流程在企业中的落地实现

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放摘要以业务为导向，面向业务服务管理的BSM思想，能够帮助企业信息化部门，将传统的 ...

1731 0 0 E8software @ 2014-3-27 09:54

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

反馈与变化助力停滞ITIL项目“死而复生”

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放大型企业集团在执行ITIL时面临的最大挑战就是流程必须根据每个企业客户的实际需求而 ...

1827 1 0 恋恋1983 @ 2014-3-27 09:49

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achotsao

2010-12-15

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加速导入ITIL 台湾金融业计划抢滩大陆市场

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL与ISO20000绝对不是攻陆的灵丹妙药，大陆最大的人民银行有6.7万个分行，而台湾分 ...

1800 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-27 09:38

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新大

2011-3-18

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IT监控如何应用ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT监控如何应用ITIL 　　IT部门需要有一张业务视图反映IT环境。出现了什么问题，就可 ...

1466 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-27 09:26

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achotsao

2010-12-15

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多标准满足多样化需求中小企推行ITIL更具优势

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL，最初是英国政府部门于 80 年代中期所开发，乃是一整套提升IT架构有效管理、服 ...

1688 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-27 09:03

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achotsao

2010-12-15

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有策略部署ITIL CIO迈出IT外包“第一步”

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放由于国内IT应用的社会背景以及企业自身的信息化战略、信息安全以及信息化应用阶段等问题，I ...

1730 1 0 濮真 @ 2014-3-27 08:51

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sarly

2011-3-12

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ITSM实施

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放当前国外成熟的ITSM解决方案的实施成本相对比较高，使一些对成本较敏感的的IT部门， ...

1537 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-27 08:39

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

重视反馈意见 CIO实现ITIL项目“死而复生”

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的执行是否正确非常关键。很多 ITIL项目要么停顿不前，或是完全失败。所以，本文 ...

1828 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-27 08:28

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

ITIL实践行业标准企业关注持续服务改进

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL是一组封装在一个框架中的最佳实践方法。长期来看，它将使你的工作变得更加简单 ...

1816 1 0 简单生活 @ 2014-3-27 08:16

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

ITIL实施维稳是重点不可操之过急

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL对于一家成熟的企业实施IT服务管理是必须的，同样知名物流企业的CIO李总也开始着 ...

2243 1 0 漂零 @ 2014-3-27 07:31

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mikea

2011-2-23

新窗图片火

ITIL落地难点

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放现在国际金融危机的影响下，能让IT投资最大化的ITIL也许能引起CIO们更浓厚的兴趣？随 ...

1598 1 0 忆西风 @ 2014-3-27 07:08

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achotsao

2010-12-15

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ITIL项目需求分析四步走

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放理解ITIL的思想、做好ITIL的需求分析，科学地评估自己的资源条件和企业的IT治理环境 ...

2089 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-27 06:56

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2012-7-20

新窗图片火

服务目录实施并在系统落地思路

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放服务目录梳理： 1、梳理服务目录，服务目录分为专业技术服务目录（IT人员提供的服务） ...

2304 2 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-27 06:43

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

确保启用ITIL和ITSM成功的五个技巧

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM最佳实践可以帮助IT产生业务价值，改进服务质量，降低成本。但是偶尔有对框架的 ...

1736 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-27 06:32

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17580

2012-4-23

新窗图片火

[转贴征文] CMDB的终极思考

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从目前的情况看，CMDB的应用与发展都难言成功，我相信国内国外的情况应该没有本质的区 ...

1875 2 0 漂零 @ 2014-3-27 05:54

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蓝蓝

2011-2-21

新窗图片火

适合中国企业的ＩＴ服务管理模型

针对企业实施ITIL可能面临的问题，并结合惠普多年对IT基础架构管理的大量实施经验，惠普在ITIL核心流程的基础上，根据IT服务管理的生命周期提出了 ...

1758 1 0 分手快乐 @ 2014-3-27 05:20

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admin

2012-8-21

新窗图片火

ITIL流程实施后的指标改进

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放指标设计好后，还需要严格地在流程运作过程中落实指标的实施。指标的实施过程中最重 ...

2371 1 0 从头来过 @ 2014-3-27 03:33

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sarly

2011-2-17

新窗图片火

ITIL：指导企业IT外包应用最佳实践方法

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从企业内部来说，国内有一个很庞大的外包群体，尤其是国资企业，他们一般采取谁开发 ...

1420 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-27 02:59

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