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长河实名认证

2010-12-20

新窗图片火

今天你 ITIL了吗

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放朱小兵思想工作 ...

2013 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-29 01:04

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长河实名认证

2010-12-20

新窗图片火

借助 ITIL打造运维服务精品工程

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放中烟信息公司总经理助理钱洪中烟信息公司从 2005 年 7 月 1 日起，在国家烟草 ...

2355 1 0 畅想2000 @ 2014-3-29 00:42

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kszc

2012-8-10

新窗图片火

IT管理部门的各项制度

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT管理部门的制度有哪些：　　1 借助互联网低成本高效率的推广手段，协同市 ...

2926 1 0 恋恋1983 @ 2014-3-29 00:29

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gooannpeixun

2011-6-15

新窗火

北京谷安最新推出“网络安全专业人员(GNSP)培训课程”7月01号期待您的加入！

北京谷安天下GNSP培训最新消息：2011年7月01日-03日北京GNSP认证培训超值培训北京GNSP认证培训，价格全国最低，培训质量最优，讲师质量最高，通 ...

3048 1 0 孤独无败 @ 2014-3-29 00:18

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长河实名认证

2010-12-20

新窗图片火

ITIL V3 落地还早着呢

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本报霍娜最近获悉，指导 IT 管理的最佳实践——ITIL V3 自 2007 年 5 月发布 ...

2113 1 0 随想 @ 2014-3-29 00:07

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长河实名认证

2010-12-20

新窗图片火

ITIL vs. CMMI

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本报窦彦莉 ITSM(ITServiceManagement， IT 服务管理) 是 20 世纪80 年代英 ...

2122 1 0 用心承诺 @ 2014-3-28 23:55

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长河实名认证

2010-12-20

新窗图片火

ITIL规范提升 IT服务管理力

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放李凯 ITIL 不是简单的技术方法，它已经上升到了 IT 规划和企业管理的方法论层面 ...

1995 1 0 随想 @ 2014-3-28 23:44

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长河实名认证

2010-12-20

新窗图片火

ITIL让小公司成就大作为

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL 是专门为大企业准备的吗？不一定。虽然 ITIL 的部署与大型 IT 机构的联系通常更为紧 ...

2016 1 0 简单生活 @ 2014-3-28 23:21

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长河实名认证

2010-12-20

新窗图片火

ITIL让小企业有大智慧

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放信息技术基础设施库（ITIL）未必只是针对大公司的。虽然实施 ITIL 的往往是比较大的 ...

2023 1 0 随想 @ 2014-3-28 23:10

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nilewole2008

2012-4-25

新窗火

体系建设中对于细节关注的思考 ...2

在管理流程中，一些扯皮的事，不是流程设计本身有什么问题，而是很多很细节的方面，流程上下游的人的互相推责任，推工作。。所以要做好管理体系，不仅 ...

3526 5 0 爱浪漫的 @ 2014-3-28 22:58

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长河实名认证

2010-12-20

新窗图片火

ITIL 实施不提倡爆发式

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放翰纬信息管理咨询有限公司孙翊威对企业 IT 部门来说，实施 ITIL Service Supp ...

1945 1 0 漂零 @ 2014-3-28 22:48

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长河实名认证

2010-12-20

新窗图片火

ITIL中国落地需标准先行

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放王琨月国外 ITIL(IT 治理)已经推行了 20年，依靠成熟的体系标准得到 ...

2253 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-28 22:25

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长河实名认证

2010-12-20

新窗图片火

逞“能”的 ITIL服务交付

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放翰维咨询孙翊威对以生产饮用桶装水为主的沃特森水厂来说，面向终端客 ...

2329 1 0 畅想2000 @ 2014-3-28 22:02

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先锋小编

2011-5-20

新窗图片火

【考题训练第八期】Which is the first activity of the CSI model? ...2

Which is the first activity of the Continual Service Improvement (CSI) model? a) Assess the current business situation b) Understand the v ...

4115 5 0 拉倒 @ 2014-3-28 21:38

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长河实名认证

2010-12-20

新窗火

ISO20000带来什么_.pdf

文件名: ISO20000带来什么_.pdf 下载地址: files/3d56d7c7-0b75-11e0-9848-0015c55db73d/

1840 1 0 分手快乐 @ 2014-3-28 21:02

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2010-12-20

新窗火

ISO20000的前世今生.pdf

文件名: ISO20000的前世今生.pdf 下载地址: files/baa38373-0b76-11e0-a72c-0015c55db73d/

2404 1 0 简单生活 @ 2014-3-28 20:51

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2010-12-20

新窗火

ISO20000可以代替ITIL吗_.pdf

文件名: ISO20000可以代替ITIL吗_.pdf 下载地址: files/0b2b48e8-0b77-11e0-905a-0015c55db73d/

2155 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-28 20:29

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2010-12-17

新窗图片火

凌晨杂话ITIL----翰纬孙翊威

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 3月18日的凌晨3：30，我们还在如家快捷奋键疾书。近/中/远期的建议折腾着我们已经空 ...

1807 1 0 拉倒 @ 2014-3-28 20:18

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长河实名认证

2010-12-17

新窗图片火

管“事”的ITIL Service Support 翰纬孙翊威

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL service Support，IT服务管理的核心之一。一个职能和五个流程的服务结构为IT运维提供 ...

2132 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-28 19:54

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长河实名认证

2010-12-17

新窗图片火

在不变的预算内支持快速增长的IT服务需求下做事----翰纬孙翊威

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放这幅企业收入、IT需求和IT预算的趋势图形象地告诉我们：当企业收入增幅较小或出现负 ...

1749 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-28 19:32

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长河实名认证

2010-12-17

新窗图片火

可用性管理：简单的指标，综合的管理---翰纬孙翊威

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放高可用性在ITSM中有两个重要的考核指标：故障时间和系统恢复时间。狭义的定义是：计算 ...

1895 1 0 柔情似水 @ 2014-3-28 19:20

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先锋小编

2012-4-24

投票火

【考题训练第二百一十二期】Which of the following would be defined as part of...

Which of the following would be defined as part of every process? 1. Roles 2. Activities 3. Functions 4. Responsibilities

2245 2 0 也想流浪 @ 2014-3-28 19:10

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

信息技术服务成熟度模型.ppt

文件名: 信息技术服务成熟度模型.ppt 下载地址: files/b9421d59-09b0-11e0-bf08-0015c55db73d/

1717 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-28 18:58

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2010-12-17

新窗

ITILv3-服务运营篇（中文）.ppt----唯一的中文v3PPT

文件名: ITILv3-服务运营篇（中文）.ppt 下载地址: files/39f18687-09ad-11e0-8c9a-0015c55db73d/

1757 1 0 用心承诺 @ 2014-3-28 18:46

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2010-12-17

新窗火

ITIL的商业价值.ppt----翰纬原版PPT，刘亿舟

文件名: ITIL的商业价值.ppt 下载地址: files/53acdfbd-09ad-11e0-8469-0015c55db73d/

1867 1 0 柔情似水 @ 2014-3-28 18:33

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长河实名认证

2010-12-17

新窗图片火

像制造产品一样生产服务？（转）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从ITIL 到BS150000，再到ISO20000，我们看到了IT服务生产过程的标准化进程，也看到了IT服务提 ...

1846 1 0 简单生活 @ 2014-3-28 18:21

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

公司信息化实施计划+畅享.doc

文件名: 公司信息化实施计划+畅享.doc 下载地址: files/79e50580-097b-11e0-a2dd-0015c55db73d/

1579 1 0 漂零 @ 2014-3-28 18:09

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

基于IT服务管理理念的运维管理流程化.pdf

下载地址: files/41787617-097c-11e0-859f-0015c55db73d/

1506 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-28 17:55

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

信息系统规划方法和案例分析.pdf

文件名: 信息系统规划方法和案例分析.pdf 下载地址: files/887bc33d-097d-11e0-9511-0015c55db73d/

1966 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-28 17:43

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dllqok

2014-3-28

新窗火

ITIL中process和Procedure怎么理解啊，谢谢。

1418 1 0 dllqok @ 2014-3-28 17:31

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dllqok

2014-3-28

新窗

ITIL中capability和availability是啥意思啊，有啥区别？谢谢。

2049 0 0 dllqok @ 2014-3-28 17:27

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：a常青科技ever

2013-7-26

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开源项目云存储网盘初体验

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放常青OwnCloud云存储网盘是一个国际著名开源软件项目，由常青科技实业有限公司引 ...

2282 3 0 暗黑精灵 @ 2014-3-28 17:19

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

信息系统外包类型的成本分析及决策.pdf

文件名: 信息系统外包类型的成本分析及决策.pdf 下载地址: files/8e868de8-097d-11e0-8e73-0015c55db73d/

2680 1 0 柔情似水 @ 2014-3-28 17:09

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

《ITIL+Refresh》(中文版)_init.pdf

文件名: 《ITIL+Refresh》(中文版)_init.pdf 下载地址: files/71e8d8f3-0974-11e0-90e3-0015c55db73d/

2029 1 0 濮真 @ 2014-3-28 16:45

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阿斯顿

2011-7-6

新窗图片火

企业管理问题模式：“英雄＋**”

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放企业管理问题模式：“英雄＋**” 近40岁的李大生在政府机关也算得上事业有成。但 ...

1747 1 0 从头来过 @ 2014-3-28 16:34

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jok

2011-7-2

新窗图片火

在对ITIL有了充分了解的前提下，该如何启动ITIL呢?

1762 1 0 也想流浪 @ 2014-3-28 16:22

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2010-12-17

新窗火

《中国企业IT基础设施运营状况》分析.pdf

文件名: 《中国企业IT基础设施运营状况》分析.pdf 下载地址: files/7ce152a3-0974-11e0-b5ec-0015c55db73d/

1651 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-28 16:09

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2010-12-17

新窗火

2006电信业IT服务研究报告.ppt

文件名: 2006电信业IT服务研究报告.ppt 下载地址: files/08a38bb8-0975-11e0-83d7-0015c55db73d/

1658 2 0 濮真 @ 2014-3-28 15:57

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2010-12-17

新窗火

ITSM流程工具_参考_IBM.zip ...2 3

文件名: ITSM流程工具_参考_IBM.zip 下载地址: files/01c228b3-0979-11e0-9eb0-0015c55db73d/

5433 13 0 zxy8278 @ 2014-3-28 15:29

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2010-12-17

新窗火

服务支持案例学习

文件名: case+study_application+support.rar 下载地址: files/31b8e6b0-0975-11e0-867d-0015c55db73d/

1752 2 0 简单生活 @ 2014-3-28 15:24

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2010-12-17

新窗火

From+Services+to+Solutions.pdf

文件名: From+Services+to+Solutions.pdf 下载地址: files/69b5e1a8-0975-11e0-9017-0015c55db73d/

1881 1 0 拉倒 @ 2014-3-28 15:12

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2010-12-17

新窗火

ibm_Service_Management.pdf

文件名: ibm_Service_Management.pdf 下载地址: files/9f64234a-0976-11e0-946d-0015c55db73d/

1641 1 0 也想流浪 @ 2014-3-28 14:48

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2010-12-17

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IT+服务管理规范－_IT服务.ppt

文件名: IT+服务管理规范－_IT服务.ppt 下载地址: files/fc6302ab-0976-11e0-aebf-0015c55db73d/

1734 1 0 柔情似水 @ 2014-3-28 14:36

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2010-12-17

新窗火

ITIL_Foundation_Training_v2.pdf

文件名: ITIL_Foundation_Training_v2.pdf 下载地址: files/a985abb8-0977-11e0-915e-0015c55db73d/

1569 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-28 14:13

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2010-12-17

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ITIL服务管理之路.pdf

文件名: ITIL服务管理之路.pdf 下载地址: files/ad72b130-0977-11e0-aeb6-0015c55db73d/

1767 1 0 孤独无败 @ 2014-3-28 14:02

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2010-12-17

新窗火

ITSM+概论.pdf

文件名: ITSM+概论.pdf 下载地址: files/b856cc33-0978-11e0-9146-0015c55db73d/

1848 1 0 解放 @ 2014-3-28 13:52

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further

2011-6-12

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浅谈IT服务管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一、什么是IT服务管理什么是IT服务管理，首先来看一个词：“ITSM”。这不是“IT系统 ...

1848 1 0 分手快乐 @ 2014-3-28 13:40

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2010-12-17

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ItSMF的ITIL入门.pdf

文件名: ItSMF的ITIL入门.pdf 下载地址: files/d2666bca-0978-11e0-b8a9-0015c55db73d/

2208 1 0 也想流浪 @ 2014-3-28 13:29

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2010-12-17

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itsm实施和案例分享vc.rar

文件名: itsm实施和案例分享vc.rar 下载地址: files/1f57b1dc-0979-11e0-947c-0015c55db73d/

1773 1 0 漂零 @ 2014-3-28 13:06

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2010-12-17

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IT服务管理的效果分析.doc

文件名: IT服务管理的效果分析.doc 下载地址: files/2f58e9c0-0979-11e0-8116-0015c55db73d/

1669 1 0 拉倒 @ 2014-3-28 12:55

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2010-12-17

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it服务管理专家是怎样炼成的.doc

文件名: it服务管理专家是怎样炼成的.doc 下载地址: files/3bb96780-0979-11e0-b5b4-0015c55db73d/

1701 1 0 畅想2000 @ 2014-3-28 12:42

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2010-12-17

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IT规划咨询项目工作计划模板1-详细(xls).xls

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2367 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-28 12:29

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2010-12-17

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LS-Service+Support+Assessment+Version+1.0.xls

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1854 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-28 12:18

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2010-12-17

新窗火

KPMG+IT规划方案教程.rar

文件名: KPMG+IT规划方案教程.rar 下载地址: files/d53e7487-0979-11e0-a194-0015c55db73d/

1754 1 0 随想 @ 2014-3-28 12:07

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2010-12-16

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为什么要建服务台？看看这位CIO老兄的故事

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放有位多年前认识的一位老兄找我诉苦。他年前来到一家新公司任CIO，该公司总共30 ...

1945 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-28 11:44

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2010-12-16

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IT外包的发展趋势 by Aaron.sun

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT外包的发展趋势 by Aaron.sun IT外包在社会分工越来越细致的今天，已经是一个比较 ...

2113 1 0 也想流浪 @ 2014-3-28 11:22

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长河实名认证

2010-12-16

新窗图片火

华为、格力与“微笑曲线”共舞

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放目前我国制造业正面临着全球产业重新调整、结构优化的挑战，我国制造业比任何时候都 ...

2443 1 0 孤独无败 @ 2014-3-28 10:58

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2010-12-16

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桌面管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放桌面管理 (一)桌面管理也即客户端管理, 分为三个层次. 第一层桌面标准化, 第二层桌 ...

2290 1 0 简单生活 @ 2014-3-28 10:47

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2010-12-16

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外包商选择，是艰难的决定吗？——服务台故事

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放相信大家这两天都看过腾讯和360掐架的热闹了，一定对“艰难的决定”一词不陌生吧？那 ...

2161 1 0 漂零 @ 2014-3-28 10:36

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2010-12-16

新窗图片火

ITIL技术及其在宝钢的应用

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放由于过程控制计算机运行维护管理的需要，宝钢建立了基于ITIL的服务管理平台，将IT运 ...

2278 1 0 小女巫 @ 2014-3-28 10:13

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2010-12-16

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CMDB模型设计---破子

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放这几年以来，CMDB的模型每隔段时间在脑子里就会折腾一番，近期有一点小小突破，一直 ...

2261 1 1 暗黑精灵 @ 2014-3-28 09:51

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xsvip

2012-4-24

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云时代下的IT服务管理（下）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 “4月11消息，据国外媒体报道，惠普周二推出一项名为“惠普融合云”（HP Converged Cloud）的 ...

2443 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-28 09:40

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2010-12-16

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找不死”（Jobs）的故事+【IT运维博文大赛】

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放找不死”（Jobs）的故事+【IT运维博文大赛】我自己不是做IT运维一线工作的，但是我一个朋 ...

1938 1 0 恋恋1983 @ 2014-3-28 09:28

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天刚黑

2011-5-28

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浅谈ITIL管理标准的IT服务管理实践

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一、引言 IT技术的迅猛发展，使IT已经成为企业运行不可或缺的重要环节，企业面临 ...

2486 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-28 08:54

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2010-12-16

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我看中国IT运维之怪招+【IT运维博文大赛】

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我看中国IT运维之怪招+【IT运维博文大赛】上篇文章《我看中国IT运维之现状》中主要向大家介绍了 ...

2477 1 0 畅想2000 @ 2014-3-28 08:42

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2010-12-16

新窗精0 图片火

我看中国IT运维之现状+【IT运维博文大赛】

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我看中国IT运维之现状伴着IT在企业中的作用日益明显，IT建设和IT运维同时成为了企业效率的。 ...

2291 1 0 解放 @ 2014-3-28 08:20

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2010-12-16

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伪IT运维让我变剩男+【IT运维博文大赛】

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放首先声明，我来这不为得什么奖，只是看了这题目有感而发。其次声明，我来不是为了 ...

2304 1 0 濮真 @ 2014-3-28 08:09

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2010-12-16

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IT服务需求方最关心的六个IT服务问题

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放调查结果显示：IT服务需求方最关心的六个IT服务问题 IT服务外包公司的您是否在还单方面 ...

2060 1 0 小女巫 @ 2014-3-28 07:57

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tooler

2011-7-6

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初学者，请教如何评估工作量问题

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放初学者，请教如何评估工作量问题需求是这样的：有一种特殊的商品，只能从指定的网站 ...

1933 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-28 07:44

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2010-12-16

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中国制造业信息化存在的问题探讨

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放文章主要介绍了我国制造业信息化的现状及存在的问题，并针对存在的问题提出了相应的解决 ...

1899 1 0 随想 @ 2014-3-28 07:32

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2010-12-16

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08锐行服务-产品手册电子版.pdf

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2112 1 0 用心承诺 @ 2014-3-28 07:21

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2010-12-16

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IBM硬件设备维护服务工作说明书

文件名: MA SOW.doc 下载地址: files/52137bcf-08be-11e0-9c5a-0015c55db73d/

2083 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-28 07:10

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2010-12-16

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神州数码服务介绍交流版.ppt

文件名: 神州数码服务介绍交流版.ppt 下载地址: files/18c4e8d4-08bf-11e0-967d-0015c55db73d/

1870 1 0 从头来过 @ 2014-3-28 06:58

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2010-12-16

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调通中心小机系统维护保障系统方案.pdf

文件名: 调通中心小机系统维护保障系统方案.pdf 下载地址: files/80b814d7-08bf-11e0-b713-0015c55db73d/

1884 1 0 漂零 @ 2014-3-28 06:47

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achotso

2010-12-16

新窗

IT服务外包协议

IT服务外包协议（试用）甲方：乙方：武汉蓝色科技信息科技有限公司一、方权利和责任1. 按本合同的约定如期支付应付款项。2. 如实填写《企业资料表 ...

2224 1 0 骨之精灵 @ 2014-3-28 06:24

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Hoop

2011-5-23

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基于ITIL方法论下的ERP运维服务体系的构建

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放陕西省电力公司(以下简称，公司)ERP系统成功上线，该系统涉及了公司人力资源、财务、物 ...

1836 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-28 06:12

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achotsao

2010-12-16

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SLA基础

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放下面是些有关SLA的基础的东西，概念、特点之类，帖出来算是整理思路，也供以后备查： ...

2424 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-28 05:59

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2010-12-16

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降低 IT 安全管理成本

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放当今的 IT 经理必须面对多种压力。他们不但要保证环境的安全性，妥善保护公司的资源，以提高 ...

1956 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-28 05:47

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2010-12-16

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从“打的”看客户满意度

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我们常常都会听到“客户满意度”一词，那什么叫“客户满意度”呢？如何才能提高“客 ...

2094 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-28 05:25

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2010-12-16

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标准-ITILV3_术语与定义表（中文）.pdf

文件名: 标准-ITILV3_术语与定义表（中文）.pdf 下载地址: files/959b3cba-0846-11e0-a47a-0015c55db73d/

1793 1 0 用心承诺 @ 2014-3-28 05:13

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2010-12-16

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短文-ITIL V3中 EVENT Management 和 INCIDENT Management 辨析.mht

文件名: 短文-ITIL V3中 EVENT Management 和 INCIDENT Management 辨析.mht 下载地址: files/a07cbcc7-0846-11e0-83c6-0015c55db73d/

1628 1 0 畅想2000 @ 2014-3-28 05:02

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2010-12-16

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短文-ITILV3五大生命周期管理.pdf

文件名: 短文-ITILV3五大生命周期管理.pdf 下载地址: files/b50c0f54-0846-11e0-8b9a-0015c55db73d/

1868 1 0 忆西风 @ 2014-3-28 04:49

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2010-12-16

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短文-ITIL-v3-process-model.pdf

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1776 1 0 简单生活 @ 2014-3-28 04:36

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2010-12-16

新窗火

服务战略是统领，持续改进是核心-ITILv3服务战略之我见.html

下载地址: files/df13b630-0846-11e0-abf0-0015c55db73d/

1785 1 0 解放 @ 2014-3-28 04:01

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长河实名认证

2010-12-16

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教材-ITIL v3中文概述.pdf

文件名: 教材-ITIL v3中文概述.pdf 下载地址: files/66bfba0c-0847-11e0-9170-0015c55db73d/

2026 1 0 从头来过 @ 2014-3-28 03:49

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2010-12-16

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短文-SLA差异化服务机制如何建立.kdh

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1772 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-28 02:59

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2014-3-25

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2014年5期ITIL认证讲堂录音《管理学与服务》

1962 1 0 userboy @ 2014-3-28 02:36

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短文-SLM五要素.caj

文件名: 短文-SLM五要素.caj 下载地址: files/c15f4023-0847-11e0-9039-0015c55db73d/

1715 1 0 孤独无败 @ 2014-3-28 02:24

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2010-12-16

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短文-构建你自己的SLA.pdf

文件名: 短文-构建你自己的SLA.pdf 下载地址: files/c5c8354c-0847-11e0-a425-0015c55db73d/

1926 1 0 拉倒 @ 2014-3-28 02:00

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2010-12-16

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短文-如何构建CMDB模型.mht

文件名: 短文-如何构建CMDB模型.mht 下载地址: files/d0caa391-0847-11e0-a446-0015c55db73d/

1783 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-28 01:48

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2011-5-9

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ISO/IEC 20000 2011版主要变化

作者：王东红　　来源：GovChina中治研 ISO/IEC 20000-1：2011于2011年4月12日正式发布，本次改版秉承与实践发展同步，提高组织应用效果的目标，从 ...

1932 1 0 小女巫 @ 2014-3-28 01:35

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2010-12-16

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观点-改进IT服务流程17步.kdh

文件名: 观点-改进IT服务流程17步.kdh 下载地址: files/e99e3551-0847-11e0-9646-0015c55db73d/

2581 1 0 分手快乐 @ 2014-3-28 01:24

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2010-12-16

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案例-ITIL管理方法在企业中的实现.nh

文件名: 案例-ITIL管理方法在企业中的实现.nh 下载地址: files/fe26f435-0848-11e0-af98-0015c55db73d/

1855 1 0 也想流浪 @ 2014-3-28 01:02

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ITIL先锋

2011-5-6

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什么是ISO/IEC 20000

作者：王东红　　来源：GovChina中治研 ISO/IEC 20000 源自于BSI的BS15000，BS15000是英国标准协会（British Standards Institute，BSI）针对IT服务 ...

1910 1 0 骨之精灵 @ 2014-3-28 00:51

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2011-5-6

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ISO20000-1：2011版与2005版细节对比

作者：中治研　　来源：GovChina中治研 [ /serviceit/UploadFiles_4016/201105/2011050611193468.jpg][/url] [ /serviceit/UploadFiles_4016/201 ...

1867 1 0 简单生活 @ 2014-3-28 00:39

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2010-12-16

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案例-IT服务管理流程及其评估方法的研究.nh

件名: 案例-IT服务管理流程及其评估方法的研究.nh 下载地址: files/41b14b82-0849-11e0-a130-0015c55db73d/

1913 1 0 解放 @ 2014-3-28 00:27

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2010-12-16

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案例-IT服务管理中国化实践研究.nh

文件名: 案例-IT服务管理中国化实践研究.nh 下载地址: files/6956768a-0849-11e0-89c8-0015c55db73d/

1760 1 0 畅想2000 @ 2014-3-28 00:16

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2010-12-16

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案例-IT管理最佳实践经验库ITIL的应用研究.kdh

文件名: 案例-IT管理最佳实践经验库ITIL的应用研究.kdh 下载地址: files/739a26d4-0849-11e0-a1af-0015c55db73d/

1858 1 0 拉倒 @ 2014-3-27 23:52

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2010-12-16

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案例-IT技术服务公司经营策略分析.nh

文件名: 案例-IT技术服务公司经营策略分析.nh 下载地址: files/968109e3-0849-11e0-ae53-0015c55db73d/

1876 1 0 简单生活 @ 2014-3-27 23:31

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2010-12-16

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案例-NT公司IT管理型服务模式的研究.kdh

文件名: 案例-NT公司IT管理型服务模式的研究.kdh 下载地址: files/b21e197d-0849-11e0-ba67-0015c55db73d/

1743 1 0 忆西风 @ 2014-3-27 23:07

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