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2011-7-6

新窗火

[提问与解答] 协助客户建立IT运维服务管理体系，推广运维服务管理到底能给客户带来什么价值

1737 1 0 拉倒 @ 2014-3-30 15:20

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YYQQ

2011-7-6

新窗火

[提问与解答] 关于服务台电话向ticket的转换的讨论

2014 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-30 14:58

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

ITILv3服务运营---翻译作者赵翔宇 .pdf

文件名: ITILv3服务运营---翻译作者赵翔宇 .pdf 下载地址: files/cffaa1c5-0dc1-11e0-b30a-0015c55db73d/

1786 1 0 恋恋1983 @ 2014-3-30 14:47

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陈真

2011-7-6

新窗附件火

[提问与解答] 转帖：浅谈培训、顾问咨询服务和技术支持三者之间的关系

东方瑞通祝文彬最近六、七年里，我所从事的工作主要涉及培训、顾问咨询服务和技术支持这三个层面（当然是在IT行业）。因为我在工作中经常遇到客户 ...

1790 1 0 柔情似水 @ 2014-3-30 14:36

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沙拉

2011-7-6

新窗火

[提问与解答] IT运营管理、IT服务管理、运维服务管理区别联系

IT运营管理、IT服务管理、运维服务管理区别联系，经常听到这样的名字。大家来讨论下有啥区别和联系

1586 1 0 拉倒 @ 2014-3-30 14:23

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Eson

2011-7-6

新窗火

[IT规划] ITSM上加入SLA功能，如何提需求呢？

ITSM上加入SLA功能，如何提需求呢？一片空白呀，请前辈们指教。

1959 1 0 也想流浪 @ 2014-3-30 14:12

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

2006 IS auditor考题.doc

文件名: 2006 IS auditor考题.doc 下载地址: files/b78438e3-0dc1-11e0-9e10-0015c55db73d/

2049 1 0 漂零 @ 2014-3-30 14:01

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

HP ITILv3讲义.pdf

文件名: HP ITILv3讲义.pdf 下载地址: files/fe0ed791-0dc1-11e0-9420-0015c55db73d/

1797 1 0 濮真 @ 2014-3-30 13:49

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

观点-中国IT服务产业白皮书.pdf

文件名: 观点-中国IT服务产业白皮书.pdf 下载地址: files/0e73d019-0dc2-11e0-9b5b-0015c55db73d/

1901 1 0 用心承诺 @ 2014-3-30 13:36

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先锋小编

2012-7-13

新窗火

【小编精选】ITIL：IT服务管理 “圣经”

各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！ ITIL产生的历史背景：IT运营管理方法论的缺失自上个世纪60年 ...

2406 2 0 凌冷妖 @ 2014-3-30 13:03

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

IT服务管理解决方案及商务分析.ppt

文件名: IT服务管理解决方案及商务分析.ppt 下载地址: files/70fc1e4a-0dc2-11e0-b250-0015c55db73d/

1913 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-30 12:39

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

观点-全面部署IT服务管理架构.pdf

文件名: 观点-全面部署IT服务管理架构.pdf 下载地址: files/8f0f85de-0dc2-11e0-b73e-0015c55db73d/

1724 1 0 畅想2000 @ 2014-3-30 12:27

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佳信

2011-7-6

新窗图片火

[转载] 从CIO的角度谈大型企业IT建设（终结篇）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从CIO的角度谈大型企业IT建设（终结篇）　　第五章 IT队伍建设　　本文第二部分指出，IT ...

1685 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-30 12:16

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

IT 服务管理规范-赛迪IT服务.ppt

文件名: IT 服务管理规范-赛迪IT服务.ppt 下载地址: files/b74b5cc5-0dc2-11e0-b123-0015c55db73d/

1610 1 0 濮真 @ 2014-3-30 12:05

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

翰纬ITSM培训方案介绍.pptx

文件名: 翰纬ITSM培训方案介绍.pptx 下载地址: files/ca461259-0dc2-11e0-b256-0015c55db73d/

1946 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-30 11:53

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

观点-国内IT服务管理能力远未成熟.pdf

文件名: 观点-国内IT服务管理能力远未成熟.pdf 下载地址: files/dd76cb68-0dc2-11e0-aca9-0015c55db73d/

1731 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-30 11:31

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范第三部分 IT运维服务支撑系统测试方法.pdf

文件名: 北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范第三部分 IT运维服务支撑系统测试方法.pdf 下载地址: files/0932a63d-0dc3-11e0-8686-0015c55db73d ...

1769 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-30 11:07

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

翰纬 V3时代的ITI L实施 V1.1 20100715 by Leo.pptx

文件名: 翰纬 V3时代的ITI L实施 V1.1 20100715 by Leo.pptx 下载地址: files/28b6b107-0dc3-11e0-846a-0015c55db73d/

1993 1 0 骨之精灵 @ 2014-3-30 10:56

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oprah

2011-7-6

新窗火

[精华] 国际项目管理专业资质认证(IPMP)(试题)（四）

国际项目管理专业资质认证(IPMP)(C级)之一国际项目管理专业资质认证(IPMP) 知识考核笔试试题级别： IPMA C级应试人员：准考证号：分数： ...

2159 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-30 10:45

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bs15000

2011-3-21

新窗火

What Does the iPod Have to Do With IT Service Management?

In 2001 Apple iPod wasn't the first portable MP3 player. It wasn't the first player with a hard disk. Apple wasn't the first company to rele ...

1926 1 0 解放 @ 2014-3-30 10:20

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

趋势引领ITILV3.pdf

文件名: 趋势引领ITILV3.pdf 下载地址: files/4d58d6e6-0dc3-11e0-a7d0-0015c55db73d/

1843 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-30 10:08

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

观点-信息技术服务质量管理浅析.caj

文件名: 观点-信息技术服务质量管理浅析.caj 下载地址: files/753d3511-0dc3-11e0-be57-0015c55db73d/

1723 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-30 09:43

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

案例-IT外包中服务水平协议的研究和应用-顾晓栋.kdh

文件名: 案例-IT外包中服务水平协议的研究和应用-顾晓栋.kdh 下载地址: files/82b5e426-0dc3-11e0-95f8-0015c55db73d/

1719 1 0 随想 @ 2014-3-30 09:19

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先锋小编

2012-4-25

投票火

【考题训练第二百一十三期】Which of the following statements is CORRECT for...

Which of the following statements is CORRECT for every process?

2642 3 0 爱浪漫的 @ 2014-3-30 09:08

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

2005 年 CISA 625题EN.doc

文件名: 2005 年 CISA 625题EN.doc 下载地址: files/816e6457-0dc3-11e0-8fcb-0015c55db73d/

2281 1 0 小女巫 @ 2014-3-30 08:57

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先锋小编

2012-7-17

投票火

【考题训练第二百六十一期】Which of these statements about Resources and Capab...

Which of these statements about Resources and Capabilities is CORRECT?

2716 2 0 分手快乐 @ 2014-3-30 08:46

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

cissp v01.30.04 Exam.pdf

文件名: cissp v01.30.04 Exam.pdf 下载地址: files/996741f5-0dc3-11e0-87df-0015c55db73d/

1940 1 0 也想流浪 @ 2014-3-30 08:32

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

观点-如何搞好运维（4）– 规范！规范！.mht

文件名: 观点-如何搞好运维（4）– 规范！规范！.mht 下载地址: files/ac479351-0dc3-11e0-b416-0015c55db73d/

1764 1 0 也想流浪 @ 2014-3-30 08:19

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

WSDM-ITIL V2讲义.pdf

文件名: WSDM-ITIL V2讲义.pdf 下载地址: files/bb683617-0dc3-11e0-a0d1-0015c55db73d/

1944 1 0 分手快乐 @ 2014-3-30 08:07

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姚明

2011-7-6

新窗火

[精华] 国际项目管理专业资质认证(IPMP)(试题)（二）

国际项目管理专业资质认证(IPMP)(D级)之二二、选择题(每小题1分，总计50分) （特别说明：1-10为多选题，错选、漏选或多选均不得分；11-50为单选题） ...

2420 1 0 拉倒 @ 2014-3-30 07:55

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

ITIL实践案例.pdf

文件名: ITIL实践案例.pdf 下载地址: files/0718bec7-0dc4-11e0-a4fd-0015c55db73d/

1806 1 0 分手快乐 @ 2014-3-30 07:44

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

案例--NT公司IT管理型服务模式的研究-范玉晋.kdh

文件名: 案例--NT公司IT管理型服务模式的研究-范玉晋.kdh 下载地址: files/2bfec91c-0dc4-11e0-b668-0015c55db73d/

1738 1 0 孤独无败 @ 2014-3-30 07:33

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

案例-上海西门子移动通信有限公司实施IT服务管理的策略研究.kdh

文件名: 案例-上海西门子移动通信有限公司实施IT服务管理的策略研究.kdh 下载地址: files/3e5a3c99-0dc4-11e0-bc9b-0015c55db73d/

1778 1 0 忆西风 @ 2014-3-30 07:09

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

ITSM中文术语标准_itSMF and SinoServiceONE.pdf

文件名: ITSM中文术语标准_itSMF and SinoServiceONE.pdf 下载地址: files/45ddb0dc-0dc4-11e0-935c-0015c55db73d/

2046 1 0 孤独无败 @ 2014-3-30 06:57

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

上海翰纬ITIL SM认证考试案例ITC+CMJ（中文版）_V1_0_SSO_20090216.pdf

文件名: 上海翰纬ITIL SM认证考试案例ITC+CMJ（中文版）_V1_0_SSO_20090216.pdf 下载地址: files/58d4786b-0dc4-11e0-a813-0015c55db73d/

2626 1 0 忆西风 @ 2014-3-30 06:45

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kszc

2013-3-21

新窗图片火

巧妙应对ITIL考试

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放　　如何通过ITIL考试，很多人都会问这样的问题，尤其是在IT行业发展的如火如荼 ...

1858 1 0 孤独无败 @ 2014-3-30 06:33

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我行我素

2011-7-6

新窗图片火

[精华] 国际项目管理专业资质认证(IPMP)(试题)（三）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放国际项目管理专业资质认证(IPMP)(D级)之三三、问答题（90分） 1. (15分)西安某厂 ...

2002 1 0 简单生活 @ 2014-3-30 06:22

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长河实名认证

2010-12-16

新窗图片火

集团大公司IT运维之路+【IT运维博文大赛】

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放看到不少人对运维发表了各种看法，今天我也来讲讲我的亲身经验。公司员工6000名，上市 ...

1960 2 0 青铜狂魔 @ 2014-3-30 06:10

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2010-12-22

新窗火

07年ISACA上50道自测题.doc

文件名: 07年ISACA上50道自测题.doc 下载地址: files/ae91b1d1-0dc4-11e0-b1df-0015c55db73d/

2278 1 0 解放 @ 2014-3-30 05:59

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

考试-翰纬考试相关问题解答.pdf

文件名: 考试-翰纬考试相关问题解答.pdf 下载地址: files/d85c4111-0dc4-11e0-a022-0015c55db73d/

2231 1 0 分手快乐 @ 2014-3-30 05:48

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

CISSP模拟题.rar

文件名: CISSP模拟题.rar 下载地址: files/f26ce605-0dc4-11e0-8434-0015c55db73d/

2196 1 0 柔情似水 @ 2014-3-30 05:37

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Jiajia

2011-7-6

新窗火

[精华] 国际项目管理专业资质认证(IPMP)(试题)

级别： IPMA D级应试人员：准考证号：分数：阅卷人：国际项目管理专业资质认证中国认证委员会 IPMA D级笔试判断题与选择题答题卷一 ...

1895 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-30 05:26

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mydream2007v

2012-11-29

新窗图片火

五大要素组成IT运维服务管理体系实体

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维服务管理体系规定了IT运维活动涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。相 ...

2138 1 0 拉倒 @ 2014-3-30 05:14

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先锋小编

2012-4-5

投票火

【考题训练第一百九十九期】下列哪项是服务台员工关键属性的最佳描述？

下列哪项是服务台员工关键属性的最佳描述？

2454 2 0 睡之精灵 @ 2014-3-30 04:52

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长河实名认证

2010-12-22

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翰纬 Why ITIL Run into IT Dept_SSO.ppt

文件名: 翰纬 Why ITIL Run into IT Dept_SSO.ppt 下载地址: files/3bc69b11-0dc5-11e0-ab08-0015c55db73d/

1816 1 0 柔情似水 @ 2014-3-30 04:41

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2010-12-22

新窗火

CISA 考试常用术语.rtf

文件名: CISA 考试常用术语.rtf 下载地址: files/48306ea8-0dc5-11e0-a82d-0015c55db73d/

2197 1 0 濮真 @ 2014-3-30 04:18

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2010-12-22

新窗火

案例-IT管理最佳实践经验库_ITIL_的应用研究-王欣.kdh

文件名: 案例-IT管理最佳实践经验库_ITIL_的应用研究-王欣.kdh 下载地址: files/3a920605-0dc6-11e0-8a4c-0015c55db73d/

1554 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-30 03:55

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一同进步

2011-7-6

新窗图片火

目管理和PMP考试5

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放六、通过与不通过在写这个标题的时候，我很想写一个“通过”，但是确实有一些朋友没 ...

2127 1 0 解放 @ 2014-3-30 03:43

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

ITIL-EX0-100.pdf

文件名: ITIL-EX0-100.pdf 下载地址: files/6a7b6854-0dc6-11e0-8426-0015c55db73d/

2175 1 0 漂零 @ 2014-3-30 03:32

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2010-12-22

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ITILv3研究_RACI简介v1.0(Final)_071219_YJ.pdf

文件名: ITILv3研究_RACI简介v1.0(Final)_071219_YJ.pdf 下载地址: files/daf7602e-0dc6-11e0-ac65-0015c55db73d/

1707 1 0 忆西风 @ 2014-3-30 03:21

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topding

2012-3-28

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需求管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放需求管理指理解并影响客户对服务需求以及提供相应能力满足这些需求的活动。需求管理的 ...

2625 2 0 暗黑精灵 @ 2014-3-30 03:09

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长河实名认证

2010-12-22

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观点-SLA差异化服务机制如何建立_.kdh

文件名: 观点-SLA差异化服务机制如何建立_.kdh 下载地址: files/dea5b3b3-0dc6-11e0-a552-0015c55db73d/

1656 1 0 小女巫 @ 2014-3-30 02:47

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2010-12-22

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观点-基于生命周期法的IT服务质量管理流程.mht

文件名: 观点-基于生命周期法的IT服务质量管理流程.mht 下载地址: files/f1e058d7-0dc6-11e0-a113-0015c55db73d/

1655 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-30 02:35

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2010-12-22

新窗火

科索路 IT服务管理白皮书.pdf

文件名: 科索路 IT服务管理白皮书.pdf 下载地址: files/0018cf0a-0dc7-11e0-b777-0015c55db73d/

1750 1 0 分手快乐 @ 2014-3-30 02:23

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