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从携程事故来理解ITIL转换阶段三 ...
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2010-12-20
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ISO20000带来什么_.pdf
文件名: ISO20000带来什么_.pdf 下载地址: files/3d56d7c7-0b75-11e0-9848-0015c55db73d/
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分手快乐
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ISO20000的前世今生.pdf
文件名: ISO20000的前世今生.pdf 下载地址: files/baa38373-0b76-11e0-a72c-0015c55db73d/
2353
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简单生活
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ISO20000可以代替ITIL吗_.pdf
文件名: ISO20000可以代替ITIL吗_.pdf 下载地址: files/0b2b48e8-0b77-11e0-905a-0015c55db73d/
2095
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暗黑精灵
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凌晨杂话ITIL----翰纬孙翊威
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 3月18日的凌晨3:30,我们还在如家快捷奋键疾书。近/中/远期的建议折腾着我们已经空 ...
1762
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拉倒
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管“事”的ITIL Service Support 翰纬孙翊威
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL service Support,IT服务管理的核心之一。一个职能和五个流程的服务结构为IT运维提供 ...
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青铜狂魔
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在不变的预算内支持快速增长的IT服务需求下做事----翰纬孙翊威
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 这幅企业收入、IT需求和IT预算的趋势图形象地告诉我们:当企业收入增幅较小或出现负 ...
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深爱那片海
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可用性管理:简单的指标,综合的管理---翰纬孙翊威
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 高可用性在ITSM中有两个重要的考核指标:故障时间和系统恢复时间。狭义的定义是:计算 ...
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柔情似水
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先锋小编
2012-4-24
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【考题训练第二百一十二期】Which of the following would be defined as part of...
Which of the following would be defined as part of every process? 1. Roles 2. Activities 3. Functions 4. Responsibilities
2206
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也想流浪
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2014-3-28 19:10
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信息技术服务成熟度模型.ppt
文件名: 信息技术服务成熟度模型.ppt 下载地址: files/b9421d59-09b0-11e0-bf08-0015c55db73d/
1685
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暗黑精灵
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ITILv3-服务运营篇(中文).ppt----唯一的中文v3PPT
文件名: ITILv3-服务运营篇(中文).ppt 下载地址: files/39f18687-09ad-11e0-8c9a-0015c55db73d/
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用心承诺
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ITIL的商业价值.ppt----翰纬原版PPT,刘亿舟
文件名: ITIL的商业价值.ppt 下载地址: files/53acdfbd-09ad-11e0-8469-0015c55db73d/
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柔情似水
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像制造产品一样生产服务?(转)
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 从ITIL 到BS150000,再到ISO20000,我们看到了IT服务生产过程的标准化进程,也看到了IT服务提 ...
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简单生活
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公司信息化实施计划+畅享.doc
文件名: 公司信息化实施计划+畅享.doc 下载地址: files/79e50580-097b-11e0-a2dd-0015c55db73d/
1502
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漂零
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基于IT服务管理理念的运维管理流程化.pdf
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1465
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忐忑幽灵
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信息系统规划方法和案例分析.pdf
文件名: 信息系统规划方法和案例分析.pdf 下载地址: files/887bc33d-097d-11e0-9511-0015c55db73d/
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睡之精灵
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dllqok
2014-3-28
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ITIL中process和Procedure怎么理解啊,谢谢。
ITIL中process和Procedure怎么理解啊,谢谢。
1398
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dllqok
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2014-3-28 17:31
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dllqok
2014-3-28
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ITIL中capability和availability是啥意思啊,有啥区别?谢谢。
ITIL中capability和availability是啥意思啊,有啥区别?谢谢。
1981
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dllqok
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:a常青科技ever
2013-7-26
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开源项目云存储网盘初体验
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 常青OwnCloud云存储网盘是一个国际著名开源软件项目,由常青科技实业有限公司引 ...
2204
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暗黑精灵
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信息系统外包类型的成本分析及决策.pdf
文件名: 信息系统外包类型的成本分析及决策.pdf 下载地址: files/8e868de8-097d-11e0-8e73-0015c55db73d/
2586
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柔情似水
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《ITIL+Refresh》(中文版)_init.pdf
文件名: 《ITIL+Refresh》(中文版)_init.pdf 下载地址: files/71e8d8f3-0974-11e0-90e3-0015c55db73d/
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濮真
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阿斯顿
2011-7-6
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企业管理问题模式:“英雄+**”
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 企业管理问题模式:“英雄+**” 近40岁的李大生在政府机关也算得上事业有成。但 ...
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从头来过
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jok
2011-7-2
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在对ITIL有了充分了解的前提下,该如何启动ITIL呢?
1686
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也想流浪
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《中国企业IT基础设施运营状况》分析.pdf
文件名: 《中国企业IT基础设施运营状况》分析.pdf 下载地址: files/7ce152a3-0974-11e0-b5ec-0015c55db73d/
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魔鬼爱人
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2006电信业IT服务研究报告.ppt
文件名: 2006电信业IT服务研究报告.ppt 下载地址: files/08a38bb8-0975-11e0-83d7-0015c55db73d/
1601
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濮真
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ITSM流程工具_参考_IBM.zip
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文件名: ITSM流程工具_参考_IBM.zip 下载地址: files/01c228b3-0979-11e0-9eb0-0015c55db73d/
5306
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zxy8278
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服务支持案例学习
文件名: case+study_application+support.rar 下载地址: files/31b8e6b0-0975-11e0-867d-0015c55db73d/
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简单生活
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From+Services+to+Solutions.pdf
文件名: From+Services+to+Solutions.pdf 下载地址: files/69b5e1a8-0975-11e0-9017-0015c55db73d/
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拉倒
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ibm_Service_Management.pdf
文件名: ibm_Service_Management.pdf 下载地址: files/9f64234a-0976-11e0-946d-0015c55db73d/
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也想流浪
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IT+服务管理规范-_IT服务.ppt
文件名: IT+服务管理规范-_IT服务.ppt 下载地址: files/fc6302ab-0976-11e0-aebf-0015c55db73d/
1675
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柔情似水
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ITIL_Foundation_Training_v2.pdf
文件名: ITIL_Foundation_Training_v2.pdf 下载地址: files/a985abb8-0977-11e0-915e-0015c55db73d/
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深爱那片海
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ITIL服务管理之路.pdf
文件名: ITIL服务管理之路.pdf 下载地址: files/ad72b130-0977-11e0-aeb6-0015c55db73d/
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孤独无败
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ITSM+概论.pdf
文件名: ITSM+概论.pdf 下载地址: files/b856cc33-0978-11e0-9146-0015c55db73d/
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解放
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浅谈IT服务管理
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、 什么是IT服务管理 什么是IT服务管理,首先来看一个词:“ITSM”。这不是“IT系统 ...
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分手快乐
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ItSMF的ITIL入门.pdf
文件名: ItSMF的ITIL入门.pdf 下载地址: files/d2666bca-0978-11e0-b8a9-0015c55db73d/
2172
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也想流浪
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itsm实施和案例分享vc.rar
文件名: itsm实施和案例分享vc.rar 下载地址: files/1f57b1dc-0979-11e0-947c-0015c55db73d/
1732
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漂零
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IT服务管理的效果分析.doc
文件名: IT服务管理的效果分析.doc 下载地址: files/2f58e9c0-0979-11e0-8116-0015c55db73d/
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拉倒
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it服务管理专家是怎样炼成的.doc
文件名: it服务管理专家是怎样炼成的.doc 下载地址: files/3bb96780-0979-11e0-b5b4-0015c55db73d/
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畅想2000
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IT规划咨询项目工作计划模板1-详细(xls).xls
文件名: IT规划咨询项目工作计划模板1-详细(xls).xls 下载地址: files/9bc19454-0979-11e0-8602-0015c55db73d/
2300
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青铜狂魔
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LS-Service+Support+Assessment+Version+1.0.xls
文件名: LS-Service+Support+Assessment+Version+1.0.xls 下载地址: files/d8dcb5f8-0979-11e0-8963-0015c55db73d/
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暗黑精灵
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KPMG+IT规划方案教程.rar
文件名: KPMG+IT规划方案教程.rar 下载地址: files/d53e7487-0979-11e0-a194-0015c55db73d/
1682
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随想
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为什么要建服务台?看看这位CIO老兄的故事
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 有位多年前认识的一位老兄找我诉苦。他年前来到一家新公司任CIO,该公司总共30 ...
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青铜狂魔
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2014-3-28 11:44
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IT外包的发展趋势 by Aaron.sun
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT外包的发展趋势 by Aaron.sun IT外包在社会分工越来越细致的今天,已经是一个比较 ...
2070
1
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也想流浪
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2014-3-28 11:22
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华为、格力与“微笑曲线”共舞
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 目前我国制造业正面临着全球产业重新调整、结构优化的挑战,我国制造业比任何时候都 ...
2390
1
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孤独无败
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2014-3-28 10:58
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2010-12-16
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桌面管理
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 桌面管理 (一)桌面管理也即客户端管理, 分为三个层次. 第一层桌面标准化, 第二层桌 ...
2149
1
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简单生活
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2014-3-28 10:47
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外包商选择,是艰难的决定吗?——服务台故事
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 相信大家这两天都看过腾讯和360掐架的热闹了,一定对“艰难的决定”一词不陌生吧?那 ...
2118
1
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漂零
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2014-3-28 10:36
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ITIL技术及其在宝钢的应用
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由于过程控制计算机运行维护管理的需要,宝钢建立了基于ITIL的服务管理平台,将IT运 ...
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小女巫
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2014-3-28 10:13
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CMDB模型设计---破子
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 这几年以来,CMDB的模型每隔段时间在脑子里就会折腾一番,近期有一点小小突破,一直 ...
2162
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暗黑精灵
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xsvip
2012-4-24
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云时代下的IT服务管理(下)
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 “4月11消息,据国外媒体报道,惠普周二推出一项名为“惠普融合云”(HP Converged Cloud)的 ...
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睡之精灵
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找不死”(Jobs)的故事+【IT运维博文大赛】
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 找不死”(Jobs)的故事+【IT运维博文大赛】 我自己不是做IT运维一线工作的,但是我一个朋 ...
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恋恋1983
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天刚黑
2011-5-28
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浅谈ITIL管理标准的IT服务管理实践
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、引言 IT技术的迅猛发展,使IT已经成为企业运行不可或缺的重要环节,企业面临 ...
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忐忑幽灵
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2010-12-16
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我看中国IT运维之怪招+【IT运维博文大赛】
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 我看中国IT运维之怪招+【IT运维博文大赛】上篇文章《我看中国IT运维之现状》中主要向大家介绍了 ...
2406
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畅想2000
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2010-12-16
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我看中国IT运维之现状+【IT运维博文大赛】
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 我看中国IT运维之现状 伴着IT在企业中的作用日益明显,IT建设和IT运维同时成为了企业效率的 。 ...
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1
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解放
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2014-3-28 08:20
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2010-12-16
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伪IT运维让我变剩男+【IT运维博文大赛】
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 首先声明,我来这不为得什么奖,只是看了这题目有感而发。 其次声明,我来不是为了 ...
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濮真
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2014-3-28 08:09
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