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从携程事故来理解ITIL转换阶段三 ...
2015-06-01 11:06:31
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2010-12-20
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ISO20000的前世今生.pdf
文件名: ISO20000的前世今生.pdf 下载地址: files/baa38373-0b76-11e0-a72c-0015c55db73d/
2310
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简单生活
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ISO20000可以代替ITIL吗_.pdf
文件名: ISO20000可以代替ITIL吗_.pdf 下载地址: files/0b2b48e8-0b77-11e0-905a-0015c55db73d/
2066
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暗黑精灵
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2010-12-17
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凌晨杂话ITIL----翰纬孙翊威
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 3月18日的凌晨3:30,我们还在如家快捷奋键疾书。近/中/远期的建议折腾着我们已经空 ...
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拉倒
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管“事”的ITIL Service Support 翰纬孙翊威
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL service Support,IT服务管理的核心之一。一个职能和五个流程的服务结构为IT运维提供 ...
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青铜狂魔
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在不变的预算内支持快速增长的IT服务需求下做事----翰纬孙翊威
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 这幅企业收入、IT需求和IT预算的趋势图形象地告诉我们:当企业收入增幅较小或出现负 ...
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深爱那片海
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可用性管理:简单的指标,综合的管理---翰纬孙翊威
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 高可用性在ITSM中有两个重要的考核指标:故障时间和系统恢复时间。狭义的定义是:计算 ...
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柔情似水
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先锋小编
2012-4-24
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【考题训练第二百一十二期】Which of the following would be defined as part of...
Which of the following would be defined as part of every process? 1. Roles 2. Activities 3. Functions 4. Responsibilities
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也想流浪
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信息技术服务成熟度模型.ppt
文件名: 信息技术服务成熟度模型.ppt 下载地址: files/b9421d59-09b0-11e0-bf08-0015c55db73d/
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暗黑精灵
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ITILv3-服务运营篇(中文).ppt----唯一的中文v3PPT
文件名: ITILv3-服务运营篇(中文).ppt 下载地址: files/39f18687-09ad-11e0-8c9a-0015c55db73d/
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用心承诺
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ITIL的商业价值.ppt----翰纬原版PPT,刘亿舟
文件名: ITIL的商业价值.ppt 下载地址: files/53acdfbd-09ad-11e0-8469-0015c55db73d/
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柔情似水
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像制造产品一样生产服务?(转)
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 从ITIL 到BS150000,再到ISO20000,我们看到了IT服务生产过程的标准化进程,也看到了IT服务提 ...
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简单生活
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公司信息化实施计划+畅享.doc
文件名: 公司信息化实施计划+畅享.doc 下载地址: files/79e50580-097b-11e0-a2dd-0015c55db73d/
1467
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漂零
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基于IT服务管理理念的运维管理流程化.pdf
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忐忑幽灵
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信息系统规划方法和案例分析.pdf
文件名: 信息系统规划方法和案例分析.pdf 下载地址: files/887bc33d-097d-11e0-9511-0015c55db73d/
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睡之精灵
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dllqok
2014-3-28
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ITIL中process和Procedure怎么理解啊,谢谢。
ITIL中process和Procedure怎么理解啊,谢谢。
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dllqok
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2014-3-28 17:31
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dllqok
2014-3-28
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ITIL中capability和availability是啥意思啊,有啥区别?谢谢。
ITIL中capability和availability是啥意思啊,有啥区别?谢谢。
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dllqok
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:a常青科技ever
2013-7-26
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开源项目云存储网盘初体验
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 常青OwnCloud云存储网盘是一个国际著名开源软件项目,由常青科技实业有限公司引 ...
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暗黑精灵
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信息系统外包类型的成本分析及决策.pdf
文件名: 信息系统外包类型的成本分析及决策.pdf 下载地址: files/8e868de8-097d-11e0-8e73-0015c55db73d/
2453
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柔情似水
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《ITIL+Refresh》(中文版)_init.pdf
文件名: 《ITIL+Refresh》(中文版)_init.pdf 下载地址: files/71e8d8f3-0974-11e0-90e3-0015c55db73d/
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濮真
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阿斯顿
2011-7-6
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企业管理问题模式:“英雄+**”
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 企业管理问题模式:“英雄+**” 近40岁的李大生在政府机关也算得上事业有成。但 ...
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从头来过
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jok
2011-7-2
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在对ITIL有了充分了解的前提下,该如何启动ITIL呢?
1636
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也想流浪
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《中国企业IT基础设施运营状况》分析.pdf
文件名: 《中国企业IT基础设施运营状况》分析.pdf 下载地址: files/7ce152a3-0974-11e0-b5ec-0015c55db73d/
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魔鬼爱人
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2006电信业IT服务研究报告.ppt
文件名: 2006电信业IT服务研究报告.ppt 下载地址: files/08a38bb8-0975-11e0-83d7-0015c55db73d/
1576
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濮真
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ITSM流程工具_参考_IBM.zip
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文件名: ITSM流程工具_参考_IBM.zip 下载地址: files/01c228b3-0979-11e0-9eb0-0015c55db73d/
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zxy8278
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服务支持案例学习
文件名: case+study_application+support.rar 下载地址: files/31b8e6b0-0975-11e0-867d-0015c55db73d/
1679
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简单生活
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From+Services+to+Solutions.pdf
文件名: From+Services+to+Solutions.pdf 下载地址: files/69b5e1a8-0975-11e0-9017-0015c55db73d/
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拉倒
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ibm_Service_Management.pdf
文件名: ibm_Service_Management.pdf 下载地址: files/9f64234a-0976-11e0-946d-0015c55db73d/
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也想流浪
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IT+服务管理规范-_IT服务.ppt
文件名: IT+服务管理规范-_IT服务.ppt 下载地址: files/fc6302ab-0976-11e0-aebf-0015c55db73d/
1644
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柔情似水
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ITIL_Foundation_Training_v2.pdf
文件名: ITIL_Foundation_Training_v2.pdf 下载地址: files/a985abb8-0977-11e0-915e-0015c55db73d/
1454
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深爱那片海
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ITIL服务管理之路.pdf
文件名: ITIL服务管理之路.pdf 下载地址: files/ad72b130-0977-11e0-aeb6-0015c55db73d/
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孤独无败
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ITSM+概论.pdf
文件名: ITSM+概论.pdf 下载地址: files/b856cc33-0978-11e0-9146-0015c55db73d/
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解放
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浅谈IT服务管理
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、 什么是IT服务管理 什么是IT服务管理,首先来看一个词:“ITSM”。这不是“IT系统 ...
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分手快乐
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ItSMF的ITIL入门.pdf
文件名: ItSMF的ITIL入门.pdf 下载地址: files/d2666bca-0978-11e0-b8a9-0015c55db73d/
2133
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也想流浪
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itsm实施和案例分享vc.rar
文件名: itsm实施和案例分享vc.rar 下载地址: files/1f57b1dc-0979-11e0-947c-0015c55db73d/
1704
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漂零
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IT服务管理的效果分析.doc
文件名: IT服务管理的效果分析.doc 下载地址: files/2f58e9c0-0979-11e0-8116-0015c55db73d/
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拉倒
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it服务管理专家是怎样炼成的.doc
文件名: it服务管理专家是怎样炼成的.doc 下载地址: files/3bb96780-0979-11e0-b5b4-0015c55db73d/
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畅想2000
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IT规划咨询项目工作计划模板1-详细(xls).xls
文件名: IT规划咨询项目工作计划模板1-详细(xls).xls 下载地址: files/9bc19454-0979-11e0-8602-0015c55db73d/
2261
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青铜狂魔
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LS-Service+Support+Assessment+Version+1.0.xls
文件名: LS-Service+Support+Assessment+Version+1.0.xls 下载地址: files/d8dcb5f8-0979-11e0-8963-0015c55db73d/
1685
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暗黑精灵
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KPMG+IT规划方案教程.rar
文件名: KPMG+IT规划方案教程.rar 下载地址: files/d53e7487-0979-11e0-a194-0015c55db73d/
1652
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随想
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为什么要建服务台?看看这位CIO老兄的故事
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 有位多年前认识的一位老兄找我诉苦。他年前来到一家新公司任CIO,该公司总共30 ...
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青铜狂魔
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2014-3-28 11:44
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IT外包的发展趋势 by Aaron.sun
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT外包的发展趋势 by Aaron.sun IT外包在社会分工越来越细致的今天,已经是一个比较 ...
1982
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也想流浪
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2014-3-28 11:22
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华为、格力与“微笑曲线”共舞
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 目前我国制造业正面临着全球产业重新调整、结构优化的挑战,我国制造业比任何时候都 ...
2343
1
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孤独无败
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2014-3-28 10:58
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2010-12-16
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桌面管理
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 桌面管理 (一)桌面管理也即客户端管理, 分为三个层次. 第一层桌面标准化, 第二层桌 ...
2096
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简单生活
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2014-3-28 10:47
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外包商选择,是艰难的决定吗?——服务台故事
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 相信大家这两天都看过腾讯和360掐架的热闹了,一定对“艰难的决定”一词不陌生吧?那 ...
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1
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漂零
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2014-3-28 10:36
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2010-12-16
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ITIL技术及其在宝钢的应用
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由于过程控制计算机运行维护管理的需要,宝钢建立了基于ITIL的服务管理平台,将IT运 ...
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小女巫
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2014-3-28 10:13
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CMDB模型设计---破子
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 这几年以来,CMDB的模型每隔段时间在脑子里就会折腾一番,近期有一点小小突破,一直 ...
2111
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暗黑精灵
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xsvip
2012-4-24
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云时代下的IT服务管理(下)
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 “4月11消息,据国外媒体报道,惠普周二推出一项名为“惠普融合云”(HP Converged Cloud)的 ...
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睡之精灵
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找不死”(Jobs)的故事+【IT运维博文大赛】
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 找不死”(Jobs)的故事+【IT运维博文大赛】 我自己不是做IT运维一线工作的,但是我一个朋 ...
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恋恋1983
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天刚黑
2011-5-28
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浅谈ITIL管理标准的IT服务管理实践
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、引言 IT技术的迅猛发展,使IT已经成为企业运行不可或缺的重要环节,企业面临 ...
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忐忑幽灵
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我看中国IT运维之怪招+【IT运维博文大赛】
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 我看中国IT运维之怪招+【IT运维博文大赛】上篇文章《我看中国IT运维之现状》中主要向大家介绍了 ...
2363
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畅想2000
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2010-12-16
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我看中国IT运维之现状+【IT运维博文大赛】
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 我看中国IT运维之现状 伴着IT在企业中的作用日益明显,IT建设和IT运维同时成为了企业效率的 。 ...
2188
1
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解放
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2010-12-16
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伪IT运维让我变剩男+【IT运维博文大赛】
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 首先声明,我来这不为得什么奖,只是看了这题目有感而发。 其次声明,我来不是为了 ...
2185
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濮真
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2014-3-28 08:09
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2010-12-16
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IT服务需求方最关心的六个IT服务问题
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 调查结果显示:IT服务需求方最关心的六个IT服务问题 IT服务外包公司的您是否在还单方面 ...
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小女巫
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2014-3-28 07:57
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