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长河与广大网友交流ITIL理论和实践经验的专栏,欢迎大家加入讨论。长河会及时解答大家的提问。
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从携程事故来理解ITIL转换阶段三 ...
2015-06-01 11:06:31
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恋恋1983
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[IT规划] 复杂IT是敌人 融合架构是良方
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quw1108
2011-3-15
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认证的价值在哪里?
试问专家同志们,多少通过认证的企业,是严格遵照认证要求在执行的,并能坚持执行的?
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【考题训练第二百期】思考下列说法:
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孤独无败
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2014-3-30 23:26
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长河
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呼呼飞飞
2012-10-8
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望提供“IT服务”或者"IT运维"企业规划或团队介绍的资料。
我想寻找“IT服务”或者"IT运维"企业,公司结构规划和技术团队规划管理方面的资料或者书籍,哪里有呢?望大家指教~
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忆西风
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2014-3-30 22:53
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[提问与解答] 近期有人考ITIL吗?
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小女巫
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ITIL_财务管理_Ver_1.0.1.pdf
文件名: ITIL_财务管理_Ver_1.0.1.pdf 下载地址: files/3cdaed59-0dc0-11e0-b183-0015c55db73d/
1797
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忆西风
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2014-3-30 15:57
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abel
2011-7-6
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[提问与解答] IT服务管理项目
各位能否告诉我,IT服务管理的项目是不是只有大企业会考虑作(投入与产出匹配),也只有大的公司可以承接这样的服务,抑或是有自由的团队可以接这样的 ...
1897
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随想
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2014-3-30 15:45
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长河
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2010-12-22
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考试-Itil v3 - Study Notes - Full Package.pdf
文件名: 考试-Itil v3 - Study Notes - Full Package.pdf 下载地址: files/55fc7707-0dc1-11e0-960f-0015c55db73d/
3156
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随想
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joan
2011-7-6
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[提问与解答] 协助客户建立IT运维服务管理体系,推广运维服务管理到底能给客户带来什么价值
1819
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拉倒
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YYQQ
2011-7-6
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[提问与解答] 关于服务台电话向ticket的转换的讨论
2110
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魔鬼爱人
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2014-3-30 14:58
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长河
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2010-12-22
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ITILv3服务运营---翻译作者赵翔宇 .pdf
文件名: ITILv3服务运营---翻译作者赵翔宇 .pdf 下载地址: files/cffaa1c5-0dc1-11e0-b30a-0015c55db73d/
1871
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恋恋1983
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陈真
2011-7-6
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[提问与解答] 转帖:浅谈培训、顾问咨询服务和技术支持三者之间的关系
东方瑞通 祝文彬 最近六、七年里,我所从事的工作主要涉及培训、顾问咨询服务和技术支持这三个层面(当然是在IT行业)。因为我在工作中经常遇到客户 ...
1866
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柔情似水
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2014-3-30 14:36
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沙拉
2011-7-6
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[提问与解答] IT运营管理、IT服务管理、运维服务管理区别联系
IT运营管理、IT服务管理、运维服务管理区别联系,经常听到这样的名字。大家来讨论下有啥区别和联系
1698
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拉倒
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Eson
2011-7-6
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[IT规划] ITSM上加入SLA功能,如何提需求呢?
ITSM上加入SLA功能,如何提需求呢?一片空白呀,请前辈们指教。
2035
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也想流浪
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2014-3-30 14:12
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2006 IS auditor考题.doc
文件名: 2006 IS auditor考题.doc 下载地址: files/b78438e3-0dc1-11e0-9e10-0015c55db73d/
2123
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漂零
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HP ITILv3讲义.pdf
文件名: HP ITILv3讲义.pdf 下载地址: files/fe0ed791-0dc1-11e0-9420-0015c55db73d/
1883
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濮真
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观点-中国IT服务产业白皮书.pdf
文件名: 观点-中国IT服务产业白皮书.pdf 下载地址: files/0e73d019-0dc2-11e0-9b5b-0015c55db73d/
1985
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用心承诺
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先锋小编
2012-7-13
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【小编精选】ITIL:IT服务管理 “圣经”
各位朋友,先锋小编为你们选了一篇很好的文章,欢迎讨论! ITIL产生的历史背景:IT运营管理方法论的缺失 自上个世纪60年 ...
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凌冷妖
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IT服务管理解决方案及商务分析.ppt
文件名: IT服务管理解决方案及商务分析.ppt 下载地址: files/70fc1e4a-0dc2-11e0-b250-0015c55db73d/
2005
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凌冷妖
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观点-全面部署IT服务管理架构.pdf
文件名: 观点-全面部署IT服务管理架构.pdf 下载地址: files/8f0f85de-0dc2-11e0-b73e-0015c55db73d/
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畅想2000
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佳信
2011-7-6
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[转载] 从CIO的角度谈大型企业IT建设(终结篇)
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 从CIO的角度谈大型企业IT建设(终结篇) 第五章 IT队伍建设 本文第二部分指出,IT ...
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深爱那片海
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IT 服务管理规范-赛迪IT服务.ppt
文件名: IT 服务管理规范-赛迪IT服务.ppt 下载地址: files/b74b5cc5-0dc2-11e0-b123-0015c55db73d/
1693
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濮真
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翰纬ITSM培训方案介绍.pptx
文件名: 翰纬ITSM培训方案介绍.pptx 下载地址: files/ca461259-0dc2-11e0-b256-0015c55db73d/
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暗黑精灵
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观点-国内IT服务管理能力远未成熟.pdf
文件名: 观点-国内IT服务管理能力远未成熟.pdf 下载地址: files/dd76cb68-0dc2-11e0-aca9-0015c55db73d/
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睡之精灵
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北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范 第三部分 IT运维服务支撑系统测试方法.pdf
文件名: 北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范 第三部分 IT运维服务支撑系统测试方法.pdf 下载地址: files/0932a63d-0dc3-11e0-8686-0015c55db73d ...
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暗黑精灵
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翰纬 V3时代的ITI L实施 V1.1 20100715 by Leo.pptx
文件名: 翰纬 V3时代的ITI L实施 V1.1 20100715 by Leo.pptx 下载地址: files/28b6b107-0dc3-11e0-846a-0015c55db73d/
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骨之精灵
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oprah
2011-7-6
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[精华] 国际项目管理专业资质认证(IPMP)(试题)(四)
国际项目管理专业资质认证(IPMP)(C级)之一 国际项目管理专业资质认证(IPMP) 知识考核笔试试题 级 别: IPMA C级 应试人员: 准考证号: 分 数: ...
2256
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深爱那片海
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bs15000
2011-3-21
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What Does the iPod Have to Do With IT Service Management?
In 2001 Apple iPod wasn't the first portable MP3 player. It wasn't the first player with a hard disk. Apple wasn't the first company to rele ...
2007
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解放
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趋势引领ITILV3.pdf
文件名: 趋势引领ITILV3.pdf 下载地址: files/4d58d6e6-0dc3-11e0-a7d0-0015c55db73d/
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凌冷妖
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观点-信息技术服务质量管理浅析.caj
文件名: 观点-信息技术服务质量管理浅析.caj 下载地址: files/753d3511-0dc3-11e0-be57-0015c55db73d/
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忐忑幽灵
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案例-IT外包中服务水平协议的研究和应用-顾晓栋.kdh
文件名: 案例-IT外包中服务水平协议的研究和应用-顾晓栋.kdh 下载地址: files/82b5e426-0dc3-11e0-95f8-0015c55db73d/
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随想
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先锋小编
2012-4-25
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【考题训练第二百一十三期】Which of the following statements is CORRECT for...
Which of the following statements is CORRECT for every process?
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爱浪漫的
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2014-3-30 09:08
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2005 年 CISA 625题EN.doc
文件名: 2005 年 CISA 625题EN.doc 下载地址: files/816e6457-0dc3-11e0-8fcb-0015c55db73d/
2362
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小女巫
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2014-3-30 08:57
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先锋小编
2012-7-17
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【考题训练第二百六十一期】Which of these statements about Resources and Capab...
Which of these statements about Resources and Capabilities is CORRECT?
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分手快乐
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2014-3-30 08:46
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cissp v01.30.04 Exam.pdf
文件名: cissp v01.30.04 Exam.pdf 下载地址: files/996741f5-0dc3-11e0-87df-0015c55db73d/
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也想流浪
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2014-3-30 08:32
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观点-如何搞好运维(4)– 规范!规范!.mht
文件名: 观点-如何搞好运维(4)– 规范!规范!.mht 下载地址: files/ac479351-0dc3-11e0-b416-0015c55db73d/
1846
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也想流浪
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2014-3-30 08:19
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长河
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WSDM-ITIL V2讲义.pdf
文件名: WSDM-ITIL V2讲义.pdf 下载地址: files/bb683617-0dc3-11e0-a0d1-0015c55db73d/
2021
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分手快乐
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姚明
2011-7-6
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[精华] 国际项目管理专业资质认证(IPMP)(试题)(二)
国际项目管理专业资质认证(IPMP)(D级)之二 二、选择题(每小题1分,总计50分) (特别说明:1-10为多选题,错选、漏选或多选均不得分;11-50为单选题) ...
2489
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拉倒
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2014-3-30 07:55
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ITIL实践案例.pdf
文件名: ITIL实践案例.pdf 下载地址: files/0718bec7-0dc4-11e0-a4fd-0015c55db73d/
1855
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分手快乐
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案例--NT公司IT管理型服务模式的研究-范玉晋.kdh
文件名: 案例--NT公司IT管理型服务模式的研究-范玉晋.kdh 下载地址: files/2bfec91c-0dc4-11e0-b668-0015c55db73d/
1808
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孤独无败
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案例-上海西门子移动通信有限公司实施IT服务管理的策略研究.kdh
文件名: 案例-上海西门子移动通信有限公司实施IT服务管理的策略研究.kdh 下载地址: files/3e5a3c99-0dc4-11e0-bc9b-0015c55db73d/
1926
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忆西风
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2010-12-22
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ITSM中文术语标准_itSMF and SinoServiceONE.pdf
文件名: ITSM中文术语标准_itSMF and SinoServiceONE.pdf 下载地址: files/45ddb0dc-0dc4-11e0-935c-0015c55db73d/
2129
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孤独无败
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2014-3-30 06:57
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2010-12-22
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上海翰纬ITIL SM认证考试案例ITC+CMJ(中文版)_V1_0_SSO_20090216.pdf
文件名: 上海翰纬ITIL SM认证考试案例ITC+CMJ(中文版)_V1_0_SSO_20090216.pdf 下载地址: files/58d4786b-0dc4-11e0-a813-0015c55db73d/
2710
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忆西风
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kszc
2013-3-21
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巧妙应对ITIL考试
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如何通过ITIL考试,很多人都会问这样的问题,尤其是在IT行业发展的如火如荼 ...
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孤独无败
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2014-3-30 06:33
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我行我素
2011-7-6
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[精华] 国际项目管理专业资质认证(IPMP)(试题)(三)
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 国际项目管理专业资质认证(IPMP)(D级)之三 三、问答题(90分) 1. (15分)西安某厂 ...
2065
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简单生活
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2014-3-30 06:22
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2010-12-16
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集团大公司IT运维之路+【IT运维博文大赛】
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 看到不少人对运维发表了各种看法,今天我也来讲讲我的亲身经验。公司员工6000名,上市 ...
2030
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青铜狂魔
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2014-3-30 06:10
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2010-12-22
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07年ISACA上50道自测题.doc
文件名: 07年ISACA上50道自测题.doc 下载地址: files/ae91b1d1-0dc4-11e0-b1df-0015c55db73d/
2337
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解放
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2010-12-22
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考试-翰纬考试相关问题解答.pdf
文件名: 考试-翰纬考试相关问题解答.pdf 下载地址: files/d85c4111-0dc4-11e0-a022-0015c55db73d/
2293
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分手快乐
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2014-3-30 05:48
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2010-12-22
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CISSP模拟题.rar
文件名: CISSP模拟题.rar 下载地址: files/f26ce605-0dc4-11e0-8434-0015c55db73d/
2287
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柔情似水
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Jiajia
2011-7-6
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[精华] 国际项目管理专业资质认证(IPMP)(试题)
级 别: IPMA D级 应试人员: 准考证号: 分 数: 阅 卷 人: 国际项目管理专业资质认证中国认证委员会 IPMA D级笔试判断题与选择题 答 题 卷 一 ...
1984
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飘飘悠悠
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mydream2007v
2012-11-29
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五大要素组成IT运维服务管理体系实体
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维服务管理体系规定了IT运维活动涉及的各类实体,以及这些实体间的相互关系。 相 ...
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拉倒
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先锋小编
2012-4-5
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【考题训练第一百九十九期】下列哪项是服务台员工关键属性的最佳描述?
下列哪项是服务台员工关键属性的最佳描述?
2532
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睡之精灵
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2014-3-30 04:52
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2010-12-22
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翰纬 Why ITIL Run into IT Dept_SSO.ppt
文件名: 翰纬 Why ITIL Run into IT Dept_SSO.ppt 下载地址: files/3bc69b11-0dc5-11e0-ab08-0015c55db73d/
1877
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柔情似水
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2010-12-22
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CISA 考试常用术语.rtf
文件名: CISA 考试常用术语.rtf 下载地址: files/48306ea8-0dc5-11e0-a82d-0015c55db73d/
2278
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濮真
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案例-IT管理最佳实践经验库_ITIL_的应用研究-王欣.kdh
文件名: 案例-IT管理最佳实践经验库_ITIL_的应用研究-王欣.kdh 下载地址: files/3a920605-0dc6-11e0-8a4c-0015c55db73d/
1620
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凌冷妖
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一同进步
2011-7-6
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目管理和PMP考试5
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 六、通过与不通过 在写这个标题的时候,我很想写一个“通过”,但是确实有一些朋友没 ...
2206
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解放
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ITIL-EX0-100.pdf
文件名: ITIL-EX0-100.pdf 下载地址: files/6a7b6854-0dc6-11e0-8426-0015c55db73d/
2300
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漂零
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ITILv3研究_RACI简介v1.0(Final)_071219_YJ.pdf
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忆西风
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2014-3-30 03:21
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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topding
2012-3-28
新窗
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火
需求管理
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 需求管理指理解并影响客户对服务需求以及提供相应能力满足这些需求的活动。需求管理的 ...
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暗黑精灵
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2014-3-30 03:09
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