12． 问：多少分可以通过ITIL认证？
答：对于ITIL Foundation 的考试，只需达到 65 分以上即 40 题中最少答对 26 题即可通过考试并取得ITIL
Foundation Certificate 证书。
13． 问：参加ITIL认证考试需要什么条件？
答：参加ITIL Foundation 考试没有特殊的条件，只要是从事IT服务管理相关工作的人员并对IT服务有基
本的知识均可参加ITIL认证培训及相应考试。
参加ITIL Expert考试的人员需要具备以下条件：
? 参加由APMG授权的ITIL认证培训机构的培训，并在in-course 评估中取得较好的成绩；
? 至少拥有 5 年以上从事IT工作的经历以及 2 年以上从事IT服务管理中高层工作的经验；
? 具有ITIL Foundation 的证书和ITIL Intermediate 证书，学分满 17 个学分。
14． 问：考试后多久我能知道结果？通过考试后，如何得到证书？证书的有效期是多少？
答：参加ITIL Foundation考试的考生可以在考试后 2 周左右知道自己的成绩,4 周左右能收到证书；证书
的有效期是终生的。
15． 问：IT服务管理领域除了ITIL认证以外，还有哪些相关认证？
答：还有COBIT(Control Objectives for Information and related Technology)、ISO20000（基于ITIL的
国际标准）等，具体可访问MyWay咨询官方网站

。
16. MyWay咨询的讲师是什么样的？资历如何？
答：MyWay咨询公司的讲师大多有着多年的全球 500 强公司工作经验，在国内最早了解、并系统地研
究IT服务管理和ITIL，在ITIL咨询、实施和培训领域有着丰富的理论基础和实践经验，有些是国内最资深
的 IT服务管理专家之一。 MyWay的咨询顾问在培训中可和学员们分享了他们多年的 ITSM、ITIL、
ISO20000 咨询、实施的案例和经验，对客户的工作提出咨询式意见，使学员通过培训取得收获和帮助。
17. MyWay咨询公司的背景和行业经验怎么样？服务质量可靠吗？
答：MyWay咨询公司是APMG全球官方正式授权的ITIL培训及认证考试机构，是国内最专业的IT服务管
理咨询公司之一；MyWay咨询公司立志于为国内公司提供世界级的IT管理咨询和培训解决方案，成为客
户首选的IT管理问题解决专家，为提高中国IT管理水平贡献智慧力量。
MyWay 咨询专注于企业 IT 服务管理、IT 治理、信息系统架构、业务流程管理与 IT 战略规划等领
域的咨询及培训服务；自成立至今，MyWay 咨询凭借专业而极富经验的咨询和培训力量，通过与国内
外众多 IT 管理软件厂商、系统集成商、IT 服务企业等广泛合作，为金融、电信、政府以及中小企业等
客户和 IT 服务人员提供量体裁衣式的 IT 管理咨询与培训服务，帮助客户实现卓越的 IT 管理与运营水准。
详询可加扣扣1044544818

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跟大家交流一个ITIL的概念吧：IT管理是在企业信息化运营过程中通过规范运维管理制度以及通过IT管理系统工具的支持，引导和辅助IT管理人员有效监控和管理各种IT资源，从而保证整个IT系统稳定、可靠和永续运行，为业务部门提供优质的IT服务，降低IT运营成本，提高业务部门对IT部门的满意度。业务策略与 IT 部门提供的服务之间的一致性是IT管理的首要目标。为确保可预测的 IT 服务交付，IT管理需要建立必要的管理机制，以及确保业务流程和IT流程之间的联系。IT管理从业者包括了CIO、CEO和部分IT和业务线执行人员。