|
ITIL培训的价值 ITIL实质是一套基于全球IT服务管理最佳实践的出版物，而里面的大量方法论、理念、概念均已成为业界的事实上标准，从某种意义上来说，实施ITIL是“安全可靠”的，是经过检验下来确实能提升企业效率的框架。
而实施ITIL前，最重要的工作恐怕不是基于选择工具或选择实施流程，而是能让全员有基本概念，对ITIL有基本的认识，否则实施中很难让全员具有一种ITIL的价值意识，更重要的是，我们的IT人员需要一种“共同语言”，这是我们工作中能默契的基础。所以ITIL的培训工作是重中之重。
具体来说，通过ITIL培训可以帮助我们实现以下几个方面的提升。
一、个人业务能力 经过ITIL培训，能让IT人员尤其是IT运维人员掌握最佳实践方法，系统地认识到服务台等各种职能与流程的要点。继而能通过流程化的管理提升个人的业务处理效率，如一线解决率、平均修复时间等。
二、提升企业竞争力 经过ITIL培训，能让IT人员懂得如何“Do the thing right”和“Do the right thing”，企业的IT支持与交付能有效有据。
三、顾客/用户满意度的提升 经过ITIL培训，能让我们更意识到“以客户为中心”的精髓理念，从而提升客户满意度。而我们对各种KPI的掌控与挖掘能一种“以流程为导向”的管理模式达成“效果”与“效率”的提升。
四、各部门服务质量的提高 经过ITIL培训，能让我们的IT人员懂得IT技术管理与IT服务管理的差异，从而提高服务意识。帮助我们的IT部门建立一套优秀的IT服务管理流程，对事件、问题、变更等整套事件处理的生命周期进行整体的服务交付质量提升。
五、业务流程的优化 经过ITIL培训，我们IT人员能从职能化思维跳跃到流程化思维。并帮助我们的IT部门人员从“艺术家”（注重单兵作战能力）往“工艺师”（注重整体效率）发展。
六、安全性的提高 经过ITIL培训，能让IT人员通过可持续性管理、安全管理、变更管理等流程学习在IT服务中的安全管理方法与风险识别方法，而不是仅仅着重在安全的技术管理上（如防火墙）。其实除了可持续性管理是对灾难的预防与控制外，其实整体的流程均在一种“过程化”中以“掌控点”作为里程碑，从而使得我们的IT服务“无懈可击”。世界著名的IT服务提供商IBM曾号称“零宕机”其实就是基于完善的ITIL流程管理。
七、财务上的远期受益 经过ITIL培训，能让IT人员通过财务管理、服务级别管理等流程中切实感受到自身的价值体现与成本的意识。对人员的职业稳定性、成本掌控性、价值观均得到改善。此外，IT部门能通过核算、预算、计费等方式，不仅能明晰IT的财务支出、成本核算，重要的是，我们能对IT部门的价值有最为合理与明确的认识。
如果您是企业管理者，ITIL能够帮助您： ◇ IT从规划到实施到运维更加有效，降低成本的同时获得更高的IT服务体验 ◇ 确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量 ◇ 推进IT部门和业务部门的沟通，也增进IT部门于业务部门的相互融合，变IT部门由成本中心为利润中心； ◇ 减少了冗余和重复的工作，提高了IT客户和业务人员的生产效率
如果您是IT部门负责人，ITIL能够帮助您： ◇ 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践 ◇ 学会让IT部门为公司创造新的战略竞争力 ◇ 让企业内部客户对IT有更合理的期望，更清楚为达到这些期望你们需要付出什么 ◇ 让部门中的IT员工更清楚对他们的期望，有合适的流程和相应培训来确保他们能实现这些期望 ◇ 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA，向管理型的IT人才发展
如果您是IT部门的运维操作人员，ITIL能够帮助您： ◇ 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践 ◇ 加强个人的工作技能提高工作表现； 获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作 ◇ 当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护及相应的维护合同 ◇ 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA从而获得更好的发展机会
如果您是企业的人力资源负责人，ITIL能够帮助您： ◇ 提高了IT人员的生产效率、士气和工作满意度，IT部门的管理更加有效、方便 ◇ 使企业更好的使用人力资源，提供用人标准, 向客户证明IT员工的能力； ◇ 获得ITIL证书的人员具有的专业知识和技能可以使企业更成功地完成IT工作； ◇ ITIL证书是员工前进的动力和挑战。
ITIL认证证书的价值 ZDNET高新技术联合组织近期对IT认证证书的薪酬进行了调查统计，根据每一个认证证书所有者年平均所得薪水，排列出世界上最值钱的15种IT认证证书，其中ITIL v2 – Foundations（ITIL基础认证）在排行榜上位列三甲，而ITIL v3 - ITIL Master也成功入围，排名第七位。
排名第三：ITIL v2 –Foundations 凭借95415美元的平均年薪，ITIL v2 – Foundations位列排行榜第三名，这一认证针对从事IT服务管理的人员，要求了解IT服务管理的和IT基础设施的重要性，掌握服务管理的流程及相互间接口，ITIL的基本概念，ITIL中的流程以及各流程之间的关系。ITIL Foundation也是获取其他两个证书的基础。
目前全球有两大机构有权提供ITIL 认证考试并颁发证书：EXIN ( Examination Institute for Information Science )国际信息科学考试学会；ISEB(Information Systems Examination Board )信息系统考试委员会。
ITIL强调按照流程的方式对IT管理活动进行组织，并且强调IT与业务的整合。ITIL认证可以帮助IT管理人员突破技术的单一视角而从技术和业务相结合的角度考虑问题。MCSE和CCIE等流行的IT认证培养的是技术工程师，而传统的商学院培养的MBA则基本上是侧重于战略管理、人力资源管理、营销管理等传统管理领域，这中间缺乏既懂IT又关注业务需求的IT管理人员。ITIL认证的出现，正好填补了这一空白。通过ITIL认证的人才，能够从业务需求的角度出发，充分利用好组织的IT资源，因而能较好地实现IT和业务的整合。因而，ITIL认证也被誉为“IT界的MBA”。现已被众多全球性企业所认可并作为IT管理/运维/服务人员招聘、考核的重要评价方式之一。
排名第七：ITIL v3 -ITIL Master ITIL v3-ITIL Master认证，位于世界上最值钱的15种IT认证证书第七位，ITIL Master证书的拥有者每年平均可得到86600美元的薪水。 完成ITIL Foundation学习的各行各业的IT管理人员、政府或企业的IT中高级管理人士以及渴望成为担任ITSM咨询项目经理的人士，都可以进行ITIL Master的学习。
为什么ITIL认证能够风靡全球？ ITIL是一个管理标准而非技术标准。因而ITIL能够帮助IT管理人员突破技术思维，运用流程管理的思想促进IT与业务的整合。正是这一点，使得ITIL认证能够风靡全球。对于个人以及整个企业的发展来说，ITIL认证具有以下诸多好处： 1、帮助实现从技术工程师向IT服务管理专家的转变，提升个人职业发展平台； 2、突破单一的技术思维，学会用流程的方式处理IT服务运作中的诸多非技术问题； 3、证明自身的专业能力，胜任更多的IT管理工作； 4、降低企业自身培养IT管理人员的成本，更有利于促进技术、流程和人的标准化，从而最终实现IT服务支持和提供过程的标准化； 5、帮助企业提高IT服务质量和降低IT服务成本。
| 
转播
分享
淘帖
()
