在设计一项全新或修改的流程来支持任何服务管理流程时，建议制定一个流程规范或框架。规范的内容应保持在较高级别，但应详细说明流程的范围与接口。同时它还需要包含更为详细的程序和工作说明，以确保流程及其应用的一致性。流程框架或规范通常包含的内容有：

■  流程名称、描述和管理（文档管理：版本、变更控制和作者等）

■  愿景和任务说明

■  目标

■  参考范围和条款

■  流程概述：

    ●  描述与概述

    ●  输入

    ●  程序

    ●  活动

    ●  输出

    ●  触发条件

    ●  工具与其它交付物

    ●  沟通

■  角色与职责：

    ●  运营职责

    ●  流程所有者

    ●  流程成员

    ●  流程用户

    ●  其它角色

    ●  相关文档与参考文献

■  与以下流程的接口和依耐性：

    ●  其它ITSM流程

    ●  其它IT流程

    ●  业务流程

    ●  流程衡量与指标：审查、评估与审计

■  流程生成的交付物与报告：

    ●  频率

    ●  内容

    ●  分发

■  词汇、首字母缩写词与参考文献。

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