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在信息化进程不断推进的今天，对于IT运行维护体系依然存在手段落后，制度不够严密，运维人员少，运维工作量大等现象。使得运维人员像救火一样被动地扑灭不断冒出的故障火苗，疲于应付，极大降低了运维工作的效率。提高了运维成本。造成以上局面的原因有以下几方面。

（一）   运维工作缺乏统一管理。目前，市场ITSM产品非常多，由于以前的信息化及管理理念不健全，以至于各自为政，像一些大型的企业，他们每个分公司都有各自的运维系统。这些系统的运维水平参差不齐。运维工作中缺乏一套科学合理，规范的运维体系及其相关管理理念，没有制定合理有效的运维管理制度和工作流程，造成不同信息系统的运维工作人为割裂，运维资源不能实现共享，运维工作随意性大，运维质量难保障。

（二）   运维资源分配不合理，资源运用效率低。目前，大多数企业在运维人力资源，技术手段等方面庆对庞大的住处系统存在不足现象。譬如：运维人员不足，一人多岗的**运维现象严重。运维人员疲于解决问题。不能深入分析问题根源，难以预防题再次发生，运维技术手段落后。目前的维护方式都是其于手工方式对问题进行定位。不能快速对问题进行精确分析，只能被动解决问题，这样既浪费时间又效率低下。无法实现运维。

（三）   问题受理流程不够规范，管理方式落后。目前运维管理手工操作，问题提交，审批，整理，记录，反馈等均通过纸或EXECL来记录，对于处理的问题追踪难。管理方式落后，运维管理效率低，不利于运维工作监督落实。还待通过信息化手段提高运维管理水平实现手工管理向电子化管理的转变。

企业近年来实施了不同的信息化系统的整合，提高了系统的关联度，问题分析难度加大，需要各部门之间的密切配合。技术与业务的相互协作。但目前很多企业各部门仍单线作战，孤立运维。

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既然要按ITIL来规范运维，问题这个词就不得不慎用。