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长河与广大网友交流ITIL理论和实践经验的专栏,欢迎大家加入讨论。长河会及时解答大家的提问。
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从携程事故来理解ITIL转换阶段三 ...
2015-06-01 11:06:31
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标题: [转载] 分析:IDC数据中心升级战从ITIL开始 [调查分析]
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ISO20000咨询公司
我们公司是一家系统集成公司,想要申请ISO20000认证,但不知如何开展?不知是否有好的咨询公司推荐?请提供一点信息,非常感谢!
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heitiane
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标题: [原创] 具有中国特色的ITIL导入浅析-----第一次发表文章,申请加精,给我点...
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 具有中国特色的ITIL导入浅析-----第一次发表文章,申请加精,给我点鼓励! 今天是2 ...
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题: [原创] 企业通过ISO20000认证是否终身有效呢?
企业通过ISO20000认证是否终身有效呢? 企业组织一次取得ISO20000认证后,认证效力是否终身有效吗? 答:并不是一次取得ISO20000认证就终身有效的。按 ...
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学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 这本书重点关注有效的IT服务如何运转和维护,这本书提出了5个核心流程:服务级别管理 ...
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我相信ITIL很好,但从哪儿开始?
进行培训和接受认证资格考试。几乎每一个主要的软硬件供应商和很多稍小些的公司都提供ITIL培训,在互联网上搜索“ITIL培训”可以找到大量能提供这样服 ...
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superhope
2010-12-24
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那个两天下载文档的链接怎么没有了。
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我今天看到群里有个链接,能下载很多的电子书,怎么链接没有了呢! 版主解答:在这里下载
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标题: 关于ITIL认证的问题
关于ITIL认证的问题 各位前辈 本人想考ITIL认证,因为以前从来没有系统接触过ITIL方面的知识。想问一下如何起步准备这个认证比较好。是先参加培训一边 ...
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5月9日通过ITIL V3 FOUNDATION,纪念贴。 4月初突然想考一下ITIL,遂去pearsonvue登记考ITIL V3 FOUNDATION,第一次预约考试时间是4月25日,这一个月一 ...
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青铜狂魔
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2014-4-8 18:02
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Wendy
实名认证
2011-7-16
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火
ITIL与6sigma的关联与应用分析
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 6sigma有助于ITIL框架的实施,尤其是对于ITIL中的问题管理流程提供了一套行之有效的 ...
1816
1
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畅想2000
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2014-4-8 17:51
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阿斯顿
2010-10-24
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火
IT服务管理从哪里开始?
在ITIL的《规划实施服务管理》中有下面一段话: 首先实施哪一个流程,这个问题被经常问到。“我应该首先实施哪个流程?”真正的答案是:所有的。 ...
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3
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Hanic
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2014-4-8 17:25
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jennyzhu
2011-1-23
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火
v3 foundation 试题征集贴
最近准备突击考V3 foundation,不知道各位坛友是否有相关的试题提供,最好是中文的,多多益善;P
2354
2
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随想
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2014-4-8 16:43
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汗青
2011-7-16
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火
IT服务管理案例1
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理案例1 行业内很多单位在作IT服务咨询的时候还是以帮助客户建立ITIL流程为 ...
2380
1
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漂零
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2014-4-8 16:20
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kszc
2013-3-6
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火
ITIL培训的技巧大全
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL培训对于IT行业的人员们来说是相当的重要的,有着这样的一个培训机构,用户们能够学 ...
2389
1
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用心承诺
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2014-4-8 15:34
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周星驰
2011-7-16
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火
构建端到端的IT服务管理(四)
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 首先,在实施服务管理项目前,从领导决策层到技术实施团队都应该达成一个共识,即IT 服务管理 ...
1955
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爱浪漫的
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2014-4-8 14:36
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奥运
2011-1-14
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火
认识服务管理中的概念
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 下面以“乱谈”的方式介绍一下服务管理中的基本概念。 JNV,当今社会较为常见 ...
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爱浪漫的
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2014-4-8 14:25
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我是谁
2011-7-16
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火
构建端到端的IT服务管理(五)
1738
1
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凌冷妖
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2014-4-8 14:14
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Eson
2011-3-28
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火
IT服务怎样让员工满意
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 对CIO来说,人们对IT的依赖是挑战,也是一个危机。是被动救火还是合理调配资源,通过 ...
2027
2
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爱浪漫的
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2014-4-8 14:02
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陈真
2011-7-16
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火
构建端到端的IT服务管理(三)
1922
1
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用心承诺
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2014-4-8 13:49
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heitiane
2011-2-6
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火
ITIL为何实施不顺三个主要原因
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 9月的秋风清爽拂面,江城重工的IT部门周经理轻轻推开窗户,点上一支烟。最近有点心烦 ...
1995
2
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忐忑幽灵
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2014-4-8 13:38
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monkey
2011-7-16
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火
构建端到端的IT服务管理(二)
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 服务的性能:设想您走到某一台自动取款机前,插入银行卡,希望取出500块钱,您的每一 ...
2036
1
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忆西风
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2014-4-8 13:27
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Jiajia
2011-7-16
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火
构建端到端的IT服务管理(一)
1952
1
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简单生活
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2014-4-8 13:14
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陈真
2011-7-16
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火
基于ITIL的网络服务综合管理模型的设计
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 引言:随着IT产业的迅猛发展,各行各业对IT都有了更深的依赖性。事实上,企业的收益和 ...
2016
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畅想2000
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2014-4-8 12:50
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红儿
2011-7-16
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火
基于ITIL的帮助台软件:概念、功能和市场分析(四)
1842
1
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随想
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2014-4-8 12:37
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太阳
2011-7-16
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火
基于ITIL的帮助台软件:概念、功能和市场分析(三)
ITIL方法论和HelpDesk/Service desk帮助台 对于社会各行业用户来说,需要信息技术服务;而对IT服务提供商来说,有必要采取一定的信息技术服务管 ...
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青铜狂魔
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2014-4-8 12:25
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sarly
2011-7-16
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火
[精华] 6Sigma管理法在IT服务管理中的应用
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 6Sigma管理法在IT服务管理中的应用 “面向业务,提高服务”在企业内部的IT部门中已经成 ...
1966
1
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也想流浪
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2014-4-8 12:14
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咖啡
2011-7-16
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火
基于ITIL的帮助台软件:概念、功能和市场分析(二)
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 市场分析—演变中的Help Desk 、扩张中的集中式服务运营管理软件市场 扩张中的市场 ...
1886
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随想
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2014-4-8 12:04
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zhang720517
2012-4-12
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火
IT运维解决方案
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 规模经济对服务管理带来的挑战 客户的不断增加,超过服务工作人员跟踪每个客户状 ...
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E8software
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2014-4-8 11:41
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Jiajia
2010-11-14
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火
CIO向ITSM过渡 以求最佳外包实践
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 研究机构针对全球范围内14个国家和地区的CIO进行了一次调研,调研结果显示,随着 ...
1913
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忆西风
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2014-4-8 11:32
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谷安天下
2012-5-2
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成都CISP培训 5月15-20日开班,
成都CISP培训 5月15-20日开班,有当地附近意向者请尽快与我们联系,010-51626887,13671327668.
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暗黑精灵
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2014-4-8 10:23
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safeagle
2011-5-28
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火
ITILV2,V3名称、术语,详解注释
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITILV2,V3名称、术语,详解注释
1998
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david_da
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2014-4-8 10:12
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mikea
2011-7-16
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火
标题: ITIL的局限性
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的局限性 由于公司建设ITSM系统的需要,开始接触ITIL理论,学习的来源多来自于 ...
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漂零
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2014-4-8 10:11
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alex
2011-3-12
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火
[原创征文]ITIL V2-V3 BRIDGE课程笔记
...
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学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 个人在听课时的笔记 仅供各位同好参考 因为是随堂的笔记没空整理 所以大家将 ...
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david_da
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2014-4-8 10:07
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acho
2010-12-21
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火
ITILV2_V3与ISO2000之间的关系.pdf
文件名: ITILV2_V3与ISO2000之间的关系.pdf 下载地址: files/c298a180-0c30-11e0-b55f-0015c55db73d/
2232
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david_da
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2014-4-8 10:05
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YYQQ
2011-2-4
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火
ITSM落地
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 导语:"IT并不重要"的言论指明了IT的发展方向,就是IT应该更好地辅助业务的运行。实 ...
1894
2
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恋恋1983
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2014-4-8 09:25
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太阳
2011-7-16
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火
谈谈电子政务中的ITIL实践
2012
1
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忐忑幽灵
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2014-4-8 09:13
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人杰
2011-7-16
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火
ITSM变更中安全的管理
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM变更中安全的管理 请教个小问题。我们在变更管理中对安全的变更类别大家是怎么划 ...
1863
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魔鬼爱人
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2014-4-8 08:49
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阿斯顿
2011-7-16
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火
[精华] ITSM系统的建设
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 这是我一直想写的内容,苦于没有时间与精力,本来是希望把这个项目从立项到规划,到设 ...
2678
1
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孤独无败
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2014-4-8 08:27
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兼顾
2011-6-26
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火
从BS15000到ISO20000
早在20世纪80年代中期,英国政府部门发现提供给他们的IT服务质量不佳,要求当时的政府计算机和电信管理局(CCTA)(后来并入英国政府商务部(OGC ...
2774
2
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用心承诺
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2014-4-8 07:41
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先锋小编
2012-4-12
投票
火
【考题训练第二百零四期】Which of the following is NOT a valid objective of ...
Which of the following is NOT a valid objective of Problem Management?
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1
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畅想2000
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2014-4-8 07:30
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achotsao
2010-12-15
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火
实施ITIL必要遵循的商业法则
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 你提出一个ITIL项目可能是因为大家都看到冗余现象即将出现,而ITIL好像是个不错的解决 ...
2305
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忆西风
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2014-4-8 07:18
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heitiane
2011-7-16
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火
<精华> ITILV2走下神坛的后ITSM时代 - (支持原创评论性文章申请加精或置顶)
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITILV2走下神坛的后ITSM时代 - (支持原创评论性文章申请加精或置顶) [作者: ITSM评论专 ...
2074
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也想流浪
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2014-4-8 06:35
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apple
2011-7-16
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火
标题: 这里有些题请大侠来看看,小弟也跟着学习一下
这里有些题请大侠来看看,小弟也跟着学习一下 用识别软件抓出来的文字,个别单词有错,请将就着看啦。 谢谢大侠们了。 The MAIN objective of Servi ...
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忆西风
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2014-4-8 05:26
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xiaowei
2011-7-16
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火
标题: ITIL v.3改以生命周期為核心,強化IT的整體考量
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL v.3改以生命周期為核心,強化IT的整體考量 ITIL 第二版(v.2)從1999年實施至 ...
1684
1
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随想
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2014-4-8 05:15
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jadeloyalbird
实名认证
2011-12-26
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火
转发 :实践篇大纲在线会议纪要--《中国IT服务管理指南(第二版)》开发小记4
转发:FROM [ /EwaySun/article/details/2632483]EwaySun/article/details/2632483[/url] 实践篇大纲在线会议纪要--《中国IT服务管理指南( ...
2243
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分手快乐
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2014-4-8 04:39
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松岛枫
2011-7-16
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火
标题: 你期待什么样的运维是规范的?
你期待什么样的运维是规范的? 做了一年多的运维工作,公司正在推行ITIL,运维部门也从各个方面构建自己的IT服务管理软件,现在已经覆盖到版本发布管理,容 ...
1855
1
0
畅想2000
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2014-4-8 04:27
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书法家
2011-7-16
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火
企业IT运维管理之补丁管理的误区
2344
1
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漂零
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2014-4-8 04:15
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oprah
2011-7-16
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火
IT运维亟待管理流程化
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 进入21世纪,积极推进数据大集中是国内银行业的一项重大举措,目的是实现银行集约化 ...
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恋恋1983
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2014-4-8 04:03
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阿斯顿
2011-6-24
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火
IT外包真能降低费用吗?
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 最近,很多业界的朋友在聚会的时候,常常会问我这样一个问题:“Dennis,你们公司采 ...
1963
2
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畅想2000
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2014-4-8 03:51
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萨达
2011-7-16
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火
IT运维软件的标准性定位
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维软件随着IT系统的实施逐渐成为企业必备的信息化工具,解决好IT运维,实施高效 ...
2308
1
0
漂零
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2014-4-8 03:29
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太帅
2011-7-16
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火
Vrije 大学 IT 服务能力成熟度模型
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 目 录 1. 序 言 1) IT 服务能力成熟度模型(IT Service Capability ...
2022
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骨之精灵
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2014-4-8 02:43
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陈真
2011-7-16
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附件
火
中文iso20000-1:2011版 服务管理体系
中文iso20000-1:2011版 服务管理体系 在一个网站上看到已将SMS 服务管理体系翻译成中文。有需要的来看看
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1
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畅想2000
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2014-4-8 02:17
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红儿
2011-5-14
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火
ITIL v3摆脱IT管理影子 重视对服务的感受
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在v2中ITIL非常强调流程的建设和管理,没有摆脱IT管理的影子,忽视了对服务的感受。 ...
2088
2
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孤独无败
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2014-4-8 02:06
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奥运
2011-7-16
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火
十年**, IT运维“守得明月开”
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如今,金融危机的侵害还在肆虐,经历了快速发展阶段的企业信息化又将朝向何方?IT运 ...
2321
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睡之精灵
@
2014-4-8 01:43
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gooannld
2011-12-9
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火
cobit
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 课程简介: COBIT(信息及相关技术控制目标)是目前国际上权威的IT控制框架,它可以辅 ...
2368
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孤独无败
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2014-4-8 01:30
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heitiane
2011-7-3
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火
ITIL V3的结构
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 物理上来讲,ITIL拥有三个组件:核心组件,补充组件和网络组件。最大的更改是该版本 ...
2178
2
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拉倒
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2014-4-8 01:04
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陈真
2011-7-16
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火
IT运维管理和传统网络管理之区别
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在过去的日子里,跟大家聊过关于IT运维管理的概念、对象、以及IT运维管理解决的问 ...
2534
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解放
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2014-4-8 00:53
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Jiajia
2011-7-16
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标题: [原创] 请教,配置管理中CI状态记录是不是跟发布管理是一致的?
请教,配置管理中CI状态记录是不是跟发布管理是一致的? 配置管理中有提到CI的状态记录,我一直不太理解,因为我觉得在CMDB中CI要么就是变了,要么就 ...
1928
1
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睡之精灵
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2014-4-8 00:41
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abel
2011-7-16
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火
标题: [笔记] 问个关于认证上的一个问题,请帮忙
问个关于认证上的一个问题,请帮忙 将一个已经测试完毕的应用软件发布到生产环境中,是直接将这个软件放到DSL中(最终软件库)还是要等发布完毕后,再 ...
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1
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柔情似水
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2014-4-8 00:30
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