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2011-7-17

新窗火

标题: ITIL foundafion 样题

ITIL foundafion 样题 1. 配置管理的活动之一是“控制”，这项活动需要做什么？ A．更新配置管理数据库（CMDB）中配置项信息及配置项之间的关系。 B ...

1937 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-13 00:25

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一同进步

2011-7-17

新窗图片火

标题: [转载] 在ITSM和企业风险间找到平衡

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在ITSM和企业风险间找到平衡多年来，IT的发展对业务流程产生了很大的影响。个人电脑 ...

2005 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-13 00:13

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蓝蓝

2011-7-17

新窗火

标题: 请教各位关于主机命名规则的经验

请教各位关于主机命名规则的经验大家好，我们公司大概有2000个客户端。AD环境。现在关于主机命名规则分成了2种意见：一种主张采用资产编号作为主机 ...

2613 1 0 也想流浪 @ 2014-4-12 23:27

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salala

2011-7-17

新窗火

标题: 请问ITIL F不培训能参加考试吗？

请问ITIL F不培训能参加考试吗？另外考试费用大概多少，在哪可参加考试，非常感谢

2203 1 0 忆西风 @ 2014-4-12 23:05

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天刚黑

2011-7-17

新窗火

标题: ITIL Service Manager认证FAQ

ITIL Service Manager认证FAQ 1. 获得ITIL Service Manager认证需要参加哪几门考试？考试形式？答：要想获得ITIL Service Manager认证证书，需要参 ...

2040 1 0 小女巫 @ 2014-4-12 22:43

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忘我之境

2011-7-17

新窗图片火

IT治理及其辅助手段研究情况汇报

IT治理及其辅助手段研究情况汇报赛迪－孙强另外推荐他的一本书，it服务管理－概念、理解与实施

1776 1 0 畅想2000 @ 2014-4-12 22:30

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姚明

2011-7-17

新窗图片火

标题: 朋友刚给我的最新ITILv3参考资料，和大家分享下。

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放朋友刚给我的最新ITILv3参考资料，和 ...

1883 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-12 22:20

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新大

2011-7-17

新窗火

[工具] 如何做DSL管理？

如何做DSL管理？在发布流程中有DSL管理，软件五花八门，有应用程序、中间件等等各类DLL、INI，可能每个DLL就有个版本号，如何来管理呢？文件夹？手工 ...

2025 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-12 21:55

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Eson

2011-7-17

新窗火

HP认证详细一览

]HP认证详细一览 HP认证详细介绍 HP认证详细介绍 1.请简单介绍一下惠普公司好吗? 　　　　惠普公司是全球企业和家庭领先的计算、影像方案和服务 ...

2062 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-12 21:33

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loonger

2011-7-17

新窗火

ITIL v3 证书问题

ITIL v3 证书问题请问如果在prometric的授权考点考完ITIL v3 foundation以后，证书是通过什么方式发放？（现场的话貌似只有一张打印的纸加上考点钢 ...

2605 1 0 濮真 @ 2014-4-12 21:10

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蓝蓝

2011-7-6

新窗图片火

ITIL是什么？ ...2

回复 [ :98/showtopic.aspx?topicid=7&postid=293#293]5楼 zcl19840617 的帖子[/url] 你是第一次了解ITIL吧，好好学习啊。

4892 9 0 濮真 @ 2014-4-12 20:36

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运动者

2011-7-17

新窗图片火

标题: ITIL为保险业务护驾

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL为保险业务护驾【IT168 专稿】中国金融市场向全球开放后，对国内保险业造成 ...

2120 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-12 20:12

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heitiane

2011-7-9

新窗图片火

ISO20000介绍

第一部分 ISO 20000介绍在介绍 ISO 20000 的认证和实践之前，本书将首先从ISO 20000背景开始对ISO20000 这个IT 服务管理领域的国际标准进行详细 ...

4556 4 0 畅想2000 @ 2014-4-12 19:50

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Hoop

2011-7-17

新窗图片火

标题: 用友软件服务中的 ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2006年临近岁末，用友软件公司规模庞大的客户服务指挥调度系统二期正式上线。对此事件，业 ...

2010 1 0 简单生活 @ 2014-4-12 19:39

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salala

2011-7-17

新窗图片火

标题: Mercury BTO Enterprise

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 Mercury BTO Enterprise 以技术为中心的原有 IT 管理方法不足以最大化 ITIL 流 ...

1936 1 0 用心承诺 @ 2014-4-12 19:27

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PCer

2011-7-14

新窗火

ISO20000资格认证包括哪些种类？认证证书是由什么机构发放的？

ISO20000资格认证可以大体上分为两大方面，一方面是针对于个人发放的，分别为ISO20000主任审核员与ISO20000内审员两个认证类别；另一方面是针对于企 ...

2407 2 0 忆西风 @ 2014-4-12 18:41

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先锋小编

2011-5-26

新窗图片火

【考题训练第十二期】How does an organisation use R&C in creating value? ...2

How does an organisation use Resources and Capabilities in creating value? a) They are used to create value in the form of output for pro ...

3496 5 0 畅想2000 @ 2014-4-12 17:44

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奥运

2011-7-17

新窗火

求IT基础架构规划建议书

求IT基础架构规划建议书目前接集团公司只有电脑和网络，其他都没有。那我现在想做一个基础构架的规划方案。至少包括以下内容 1：现状 1）：现有资 ...

2278 1 0 畅想2000 @ 2014-4-12 17:09

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salala

2011-7-14

新窗火

有哪些行业组织需要通过ISO20000体系实施认证呢？

随着各行业组织IT服务意识的兴起，如何在符合成本效益原则的基础上，为客户提供最佳服务品质已经成了各企业所重点关注的问题。目前，就我国ISO20000认 ...

2264 2 0 畅想2000 @ 2014-4-12 16:47

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loonger

2011-7-15

新窗火

IBM SOA Resources

IBM SOA Resources [*]IBM SOA software/solutions/soa/ - SOA Entry Points software/solutions/soa/entrypoints/ [*]SOA and Web Services ...

2156 2 0 小女巫 @ 2014-4-12 16:34

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沙拉

2011-7-14

新窗图片火

ITIL服务组合管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL v3核心读物图解集之服务组合管理流程 1.0图解概述服务组合管理（Service Port ...

2858 3 0 从头来过 @ 2014-4-12 16:23

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achotsao

2010-12-23

新窗火

全球ITIL职位及招聘现状研究报告_v1.0(Final)_SSO.pdf

文件名: 全球ITIL职位及招聘现状研究报告_v1.0(Final)_SSO.pdf 下载地址: files/1aac56ee-0dc8-11e0-a663-0015c55db73d/

3428 4 0 睡之精灵 @ 2014-4-12 16:10

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YYQQ

2011-7-17

新窗图片火

ITIL V3 经理升级考试指南

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 经理升级考试指南 1.本书的介绍本书《ITIL V3 经理升级考试指南》是《 I ...

2160 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-12 15:58

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汗青

2011-7-17

新窗火

标题: 筹备ISO20000 顾问/审核员/iTIL service manager 培训

筹备ISO20000 顾问/审核员/iTIL service manager 培训计划4月开始在深圳举办有关 ISO20000的培训, 想了解大家的一些建议 5月 23～25日深圳 iso2000 ...

2032 1 0 畅想2000 @ 2014-4-12 15:34

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zhang720517

2012-4-12

新窗图片火

粤港金融服务外包研究

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放经济全球化的不断扩张,使得国际服务业转移成为继制造业转移之后的又一产业转移重点,服务外包也 ...

3321 4 0 柔情似水 @ 2014-4-12 15:21

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PCer

2011-7-17

新窗图片火

[转载] CIO如何规范IT系统运维管理提高IT管理水平

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 CIO如何规范IT系统运维管理提高IT管理水平作为CIO，这两年对陈贤来说是充满挑战的两 ...

1705 1 0 拉倒 @ 2014-4-12 14:59

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august

2011-7-17

新窗图片火

标题: ITIL V3中值得期待什么

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3中值得期待什么 ITILv3即将面世，给我们带来了如下许多期待：　　1.修订的IT ...

1730 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-12 14:37

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ITIL先锋

2011-7-17

新窗火

IT外包服务国内谁最强？

IT外包服务国内谁最强？ IT外包服务国内谁最强？有权威的数据支撑吗，什么地方有评定，针对国内的，谢谢！

1851 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-12 14:24

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monkey

2011-7-13

新窗图片火

ITIL基础认证的价值是什么？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放许多CIO都正在将他们的技术组织转变为内 ...

3214 4 0 濮真 @ 2014-4-12 13:50

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铜梁龙

2011-7-17

新窗图片火

ITIL v3中国市场落地进行时

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放自ITIL v3版本2007年5月正式发布至今， ...

1559 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-12 13:39

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oprah

2011-7-13

新窗图片火

有方圆才有规矩 ITIL植根中国进入实践阶段

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放伴随着企业局域网的普及，IT管理技术加快了其技术演进的步伐。回顾历史，IT管理技术 ...

1791 2 0 孤独无败 @ 2014-4-12 13:17

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舍我其谁

2011-7-17

新窗火

标题: 有Call Center流程嗎?

有Call Center流程嗎? 不知大家有没有Call Center的流程吗? 只要个大体的框架即可. 谢谢!

1774 1 0 分手快乐 @ 2014-4-12 12:42

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姚明

2011-7-13

新窗图片火

打开ITIL五味瓶先苦后甜的ITIL大餐

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 “如果我们公司断网了，那我就无法工作。” “我们医院的信息系统如果停一天，那么医 ...

1921 3 0 孤独无败 @ 2014-4-12 11:42

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further

2011-7-17

新窗图片火

标题: 实施ITIL会给企业带来什么有利影响?

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放实施ITIL会给企业带来什么有利影响? 1.保障企业IT部门的运作效率得到提高。例如， ...

1672 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-12 10:47

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兼顾

2011-7-17

新窗图片火

IT 运维管理的要素

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT 运维管理目前是支撑企业IT 部门提供服务的最有效管理体系，一套好的运维系统必须具 ...

1936 1 0 畅想2000 @ 2014-4-12 10:36

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忘我之境

2011-7-17

新窗火

请问关于ITIL中变更的申请人

请问关于ITIL中变更的申请人请问ITIL中变更的申请人可以是用户或服务台吗，为什么可以或不可以呢？请举例说明变更是改变配置的，用户是否有权利直 ...

1747 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-12 10:14

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周星驰

2011-7-13

新窗图片火

企业如何加速ITIL部署？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放车辆制造商、大型零售商、银行这些全然不同的企业之间有什么共同之处？答案就是它们 ...

1808 2 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-12 09:50

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红儿

2011-7-17

新窗火

标题: ITIL Service Manager的论文答辩

ITIL Service Manager的论文答辩 “参加经理人认证者除培训考试以外，还要增加3小时的论文答辩。” 请问哪里有论文答辩具体要求的介绍？答辩委员是中 ...

1832 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-12 09:40

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奥运

2011-7-17

新窗图片

标题: 为什么ITIL的实践和书本上的理论有较大的差异呢？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放为什么ITIL的实践和书本上的理论有较大的差异呢？ ITIL的实践和书本上的理论有较大 ...

2494 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-12 09:28

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蓝蓝

2011-7-17

新窗火

标题: IT服务管理在国税行业的应用

IT服务管理在国税行业的应用目前，国税行业已经建立起一个立体交*、覆盖面广的综合税收信息网络，很多国税局实现了与分局、区局的联网和无纸化办公。 ...

1983 1 0 简单生活 @ 2014-4-12 08:43

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我是谁

2011-7-17

新窗图片火

标题: [转载] 基于ITIL的中小IT企业服务管理模型

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放基于ITIL的中小IT企业服务管理模型一、引言随着国家信息化的加快，电子商务、电子政 ...

1644 1 0 濮真 @ 2014-4-12 07:55

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红儿

2011-7-17

新窗图片火

ITIL v3 让IT服务管理更简单

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的所有者英国商务部（OGC）正 ...

2012 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-12 07:19

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Hoop

2011-3-13

新窗图片火

ITIL V3 服务转换之开发部署管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一、与发布管理有关的概念1.发布　　发布是由一项或多项经过批准的变更所组成。根 ...

1974 2 0 拉倒 @ 2014-4-12 06:20

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Alan

2011-7-17

新窗火

ITIL V3的出现改变了什么

1835 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-12 05:56

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先锋小编

2012-7-20

新窗图片火

【小编精选】ITIL：简约而不简单

各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！ 7月28日那期的《来自最佳实践的结晶：ITIL》简要介绍了ITIL的产生和发展过 ...

2289 2 2 睡之精灵 @ 2014-4-12 05:44

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Jiajia

2011-1-11

新窗图片火

如何选择ITIL监控工具

1888 2 0 骨之精灵 @ 2014-4-12 05:32

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tooler

2011-7-17

新窗图片火

为什么要提及IT运维、IT管理及IT整合之间的关系？

1667 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-12 05:21

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先锋小编

2011-6-2

新窗图片火

【考题训练第十八期】Which of the following statements are CORRECT?

Which of the following statements are CORRECT? 1. Service Transition provides guidance on moving new and changed services into production ...

2318 4 0 柔情似水 @ 2014-4-12 05:10

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麦迪逊

2011-7-13

新窗图片火

IT外包管理以ITIL为鉴

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放大多数外包商还缺乏可量化、规范的IT外包服务管理体系，这种不明朗的服务状态，让服 ...

1758 2 0 小女巫 @ 2014-4-12 04:23

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august

2011-7-13

新窗图片火

IT运维深陷成本泥潭 ITIL是解决之道

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 21世纪以来，中国企业开始逐渐重视信息化建设，经过几年大规模的概念普及和系统架设 ...

2046 2 0 忆西风 @ 2014-4-12 03:44

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一同进步

2011-7-17

新窗火

IT战略规划案例

ING：利用适应性IT架构，构建金融竞争优势 2000年，总部位于荷兰阿姆斯特丹的ING金融集团收购了ReliaStar和Aetna金融服务公司，以拓展其在美洲市场 ...

1974 1 0 拉倒 @ 2014-4-12 03:33

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我行我素

2011-7-17

新窗图片火

ITIL V3让ITIL回归服务的本质－－BMC ITILV3推介会有感

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放收件箱设定为每5分钟刷新一次。硬盘灯一阵闪动 “叮”的一声电脑右下角跳出一个刚收 ...

1525 1 0 畅想2000 @ 2014-4-12 02:45

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Solo

2012-4-26

新窗图片火

IT服务管理理论与实践

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理理论与实践对IT服务管理的定义、核心思想、基本原理进行阐述,以企业信息化中的问题 ...

1971 3 0 随想 @ 2014-4-12 01:57

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elink1602 实名认证

2010-12-28

新窗火

ITIL V3 Foundation培训 3月尽在易聆科

ITIL V3 Foundation是您全面了解最新ITIL的必经之路。本课程内容均基于国际IT管理最佳实践标准库 ITIL 的实践理念和流程规范，告诉您“应该做些什么！ ...

2047 2 0 漂零 @ 2014-4-12 01:46

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it168

2011-7-17

新窗图片火

如何建立一个基于ITIL的服务台

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放由于最近几年公司业务的不断发展和壮大，业务部门对IT技术和自动化系统的依赖越来越 ...

2210 1 0 简单生活 @ 2014-4-12 01:35

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Alan

2011-7-17

新窗图片火

ITILv3与ITILv2的差异和其带来管理变革

ITILv3于2007年5月由OGC正式推出，意味着一直被奉为IT运维管理“Bible”的IT服务管理最佳实践和方法论进入了一个新的历史阶段。那ITILv3和一直风 ...

1730 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-12 01:12

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秀才

2012-9-26

新窗火

ITSS介绍（网络）

ITSM (IT Service Management，IT服务管理 )，它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服 ...

3054 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-12 00:48

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先锋小编

2012-4-17

投票

【考题训练第二百零七期】Which of the following is NOT an example of Self-Help...

Which of the following is NOT an example of Self-Help capabilities?

2325 1 0 忆西风 @ 2014-4-12 00:35

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周星驰

2011-7-17

新窗火

标题: IT管理求助

IT管理求助公司现有七百台电脑.但现在从管理上都是末达到目标.说说你们公司的具休情况,或者互助交流下.

1843 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-12 00:13

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汗青

2011-7-17

新窗图片火

IT服务外包的“外行”入门之路

1872 1 0 简单生活 @ 2014-4-11 23:59

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兼顾

2011-2-24

新窗图片火

IT服务管理的核心思想

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM的核心思想是，IT组织，不管它是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主 ...

1801 2 0 漂零 @ 2014-4-11 23:49

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我是谁

2011-7-17

新窗图片火

IT运维网络搭建七条成功经验分享

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我们该如何把这样一个新的、热门的技术变成企业中可以实用的系统环境?　　为此， ...

1971 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-11 22:04

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我行我素

2011-7-13

新窗火

IT服务管理让“救火队”解脱

提到IT服务管理(ITSM)，提及频率较高的一个词就是“救火队”，ITSM解决方案提供商在推广ITSM产品时，习惯于说IT服务管理有助于企业IT部门从“救火队” ...

1990 2 0 畅想2000 @ 2014-4-11 21:52

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PCer

2011-7-17

新窗图片火

云计算改写IT运维服务模式

1778 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-11 21:18

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长河实名认证

2010-12-17

新窗图片火

服务改进还是先从自己改起吧----翰纬孙翊威

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放项目结束了。悠闲的日子又回到身边，没有项目的日子我都觉得悠闲。这段时间一直和I ...

1833 2 0 从头来过 @ 2014-4-11 21:05

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未来之星

2011-3-8

新窗火

ITIL如何改进信息安全

ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary，信息技术基础设施库）是一个用来管理IT服务的指导方针和最佳实践准则库，定义了了集成的和基于过 ...

2287 2 0 拉倒 @ 2014-4-11 20:43

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太阳

2011-7-17

新窗附件火

[参考文档] ITIL V3 5 Core Book(word version)

ITIL V3 5 Core Book(word version) ITIL V3 5 Core Book(word version): 1. Service Strategy 2. Service Design 3. Service Transition 4. Service ...

2306 1 0 解放 @ 2014-4-11 20:07

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先锋小编

2012-5-4

新窗精0 火

【小编精选】国内外ITIL相关网站 ...2 3

各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！国内外ITIL相关网站 [*]ITIL培训基地：http://ITIL-foundation.cn/ [* ...

6798 14 4 爱浪漫的 @ 2014-4-11 19:55

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周星驰

2011-7-13

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IT服务管理的定义

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放前面我们详细讲解了IT服务管理的产生和发展，那么到底什么叫IT服务管理呢？要理解IT ...

1890 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-11 19:34

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我行我素

2011-2-26

新窗图片火

IT服务管理的几大难点解析

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放以下基于我们公司的情况讨论运维服务管理，可能并不 ...

1917 2 0 畅想2000 @ 2014-4-11 19:23

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boy

2011-7-17

新窗图片火

标题: IT服务能力

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放能力管理可以看成是根据业务需求的发展和预测，来确定为它服务的资源组合，而资源组合 ...

1981 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-11 18:50

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阿斯顿

2011-7-13

新窗图片火

使用ITIL的完善公司内部非IT服务

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放用ITIL流程来解决非IT服务请求　　随着公司规模的逐步壮大，办公地点的增多。公司 ...

1973 2 0 睡之精灵 @ 2014-4-11 18:01

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

中国海外信息化建设方案.ppt

文件名: 中国海外信息化建设方案.ppt 下载地址: files/7192095c-097e-11e0-9817-0015c55db73d/

2055 2 0 恋恋1983 @ 2014-4-11 17:49

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天刚黑

2010-9-13

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ITSM的必需:配置管理数据库构建过程拆解

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在IT管理向ITSM（IT服务管理）体系演进的**中，CMDB（配置管理数据库）从传统的电子 ...

2212 2 0 青铜狂魔 @ 2014-4-11 17:38

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bs15000

2012-5-25

新窗火

标准化成员单位介绍之【快威科技集团有限公司】

2864 1 0 从头来过 @ 2014-4-11 17:16

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daisy8

2014-4-5

新窗图片火

热烈祝贺北京ISO 20000 Auditor全部通过考试！

热烈祝贺北京ISO 20000 Auditor全部通过考试！童鞋们反响热烈，张引老师的讲课非常精彩！ ************************ ISO20000 Auditor ...

2006 1 0 aoz840525 @ 2014-4-11 16:52

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忘我之境

2011-7-13

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ITIL在中国的落地实施经验

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL(信息技术基础架构库)是IT服务管理流程的最佳实践。经过20多年的发展、积累，全 ...

2256 2 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-11 16:17

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先锋小编

2012-4-16

投票火

【考题训练第二百零六期】Contracts are used to define:

Contracts are used to define:

2498 3 0 用心承诺 @ 2014-4-11 15:54

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jok

2011-7-17

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打造基于ITIL（ISO20000）理念的服务支撑系统

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放打造基于ITIL（ISO20000）理念的服务支撑系统 ITIL或者ISO20000作为服务管理最佳 ...

2316 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-11 15:42

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heitiane

2011-3-26

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数据中心的ITIL实施经验

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放早在20世纪90年代，国外IDC(数据中心)已经引入ITIL进行“软升级”。目前，国内一批意 ...

2876 2 0 解放 @ 2014-4-11 15:19

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achotsao

2010-12-23

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案例-构建IT服务管理体系支撑数字化电网宏图.pdf

文件名: 下载地址: files/22f83e19-0dca-11e0-8537-0015c55db73d/

1810 2 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-11 14:58

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Eson

2011-7-17

新窗图片火

标题: 神州数码转型IT服务遇挫

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放神州数码转型IT服务遇挫曾经被神州数码（HK：0861）寄予厚望的IT服务，如今却让公 ...

2267 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-11 14:46

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人杰

2011-7-13

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IT部门“过冬”策略-ITIL排列第三位

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放结合多年的IT应用实践，笔者建议企业应从以下几个方面进行思考和决策：　　1.经济 ...

1714 2 0 漂零 @ 2014-4-11 14:23

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先锋小编

2012-5-4

投票火

【考题训练第二百一十九期】Which of the following is the CORRECT definition of...

Which of the following is the CORRECT definition of a Release Unit? A. A measurement of cost B. A function described within Service Transi ...

2207 3 0 忆西风 @ 2014-4-11 14:12

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sarly

2011-7-17

新窗图片火

标题: [原创] SL - CHM 典型未经授权变更行为

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 SL - CHM 典型未经授权变更行为 1. 未提交RFC即实施变更; 2. 提交RFC后未经授权即实 ...

1965 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-11 14:00

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萨达

2010-9-13

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ITIL实施的最大问题

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放要改变企业文化　　“我们遇到的最大挑战是要改变我们的文化。”坦帕市的Claypool说，困 ...

1967 2 0 从头来过 @ 2014-4-11 13:24

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abel

2011-7-17

新窗图片火

标题: [原创] SL - ITILG 实施ITIL流程的前提

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 SL - ITILG 实施ITIL流程的前提仅是个人经验,供参考. 1. 组织核心业务功能直接依 ...

1794 1 0 拉倒 @ 2014-4-11 13:13

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Alan

2011-7-17

新窗火

标题: [原创] IT服务管理在二手房产中介行业的应用

IT服务管理在二手房产中介行业的应用有哪些大虾在房产中介行业做IT工作，能否提供一些IT服务管理在二手房产中介行业的应用资料，谢谢！

1655 1 0 漂零 @ 2014-4-11 13:01

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Alan

2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（4）-服务台

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放服务台作为IT服务提供者与用户的单一联系点，接受和处理用户的请求。记录事件，跟踪 ...

2615 2 0 ywh0648 @ 2014-4-11 12:55

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佳信

2011-7-17

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标题: [转载] 如何提升IT服务品质？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如何提升IT服务品质？为了提高IT服务品质，引入服务级别管理（Service Level Manag ...

1672 1 0 濮真 @ 2014-4-11 12:50

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太阳

2011-7-17

新窗火

标题: 设备维护外包项目

设备维护外包项目最近我们公司正在实施一个桌面设备维护外包的项目，主要目标是解决IT人员不足，提高内部服务对象的满意度，各位是否有好的建议？

2018 1 0 随想 @ 2014-4-11 12:39

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长河实名认证

2011-4-1

新窗火

发表宣传ITIL培训基地博文，获奖100枚金币 ...2 3 4

各位亲爱的坛友， ITIL培训基地自2010年12月15月成立以来，取得了不少成绩，感谢大家对ITIL培训基地的支持和热爱！欢迎各位坛友在自己的博客或 ...

12834 15 0 濮真 @ 2014-4-11 12:02

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nilewole2008

2012-5-2

新窗火

审核审计稽查的区别 ...2

问：审核，审计，稽查的区别是什么呢？答：审核主要指变更的审核，审计在公司更多的指传统审计，即财务审计，这个是注会干的事情，稽查指的是老板 ...

3571 5 0 深爱那片海 @ 2014-4-11 11:51

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新大

2011-7-13

新窗图片火

十大建议成功协助实施ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如今，企业在日渐复杂的IT基础架构和应用服务上所做出的投资越来越庞大。有数据显示 ...

1957 3 0 青铜狂魔 @ 2014-4-11 10:21

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姗姗来迟

2011-7-17

新窗图片火

促使ITIL问世以来最大规模修订的原因主要有以下5个方面

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1.国际标准化组织和国际电工委员会ISO20000信息技术服务管理部标准的颁布，这是第一 ...

1797 1 0 拉倒 @ 2014-4-11 09:47

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Wendy 实名认证

2011-7-17

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游龙解析IT运维管理成长历程

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维管理的概念从诞生之日，就披上了一层神秘的面纱。最初，当人们谈起IT运维管理 ...

2333 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-11 09:23

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一同进步

2011-7-17

新窗图片火

IT运维管理方法论之广通见解

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT系统管理已经有二十几年的历史，其发展历程已经从无序、混沌的运维管理，经过简单 ...

2328 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-11 09:00

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天刚黑

2011-7-17

新窗图片火

不可或缺的服务台

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放服务台是目标客户与技术服务专家进行联络的单一接合点。相信大家多少都会与一些大厂 ...

1961 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-11 08:38

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xiaowei

2011-4-13

新窗图片火

案例分析：ITIL实施如何起步？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2004年，FoodLion连锁超市集团需要实现变更管理自动化，以达到萨班斯-奥克斯 ...

2283 3 0 小女巫 @ 2014-4-11 08:25

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沙拉

2011-4-12

新窗图片火

引入ISO 20000对企业有何好处？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO/IEC20000将使企业能够对其管理服务传递的能力进行评价，衡量其服务水平，评估绩效 ...

1889 2 0 拉倒 @ 2014-4-11 08:14

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