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2012-7-31

新窗图片火

微博文摘（第三十五期）——哪些因素影响到ITIL的导入呢？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 #ITIL培训基地资料#ITIL的导入和应用已经成为近几年的IT管理潮流，但是能达到预期目标、取 ...

2695 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-15 16:18

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2012-4-18

投票火

【考题训练第二百零八期】Who owns the specific costs and risks associated with...

Who owns the specific costs and risks associated with providing a service?

3394 3 0 睡之精灵 @ 2014-4-15 16:06

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周星驰

2011-7-19

新窗图片火

[运维外包] 流程管理让业务系统持续运行

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放随着企业的不断发展，信息中心也不断发展壮大，经常发生这样的情况：业务系统发生了 ...

2659 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-15 15:56

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oprah

2011-7-19

新窗火

[典型案例] 东风有限：用 ITIL来洗脑

2753 1 0 濮真 @ 2014-4-15 15:02

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ITIL先锋

2011-7-19

新窗火

[典型案例] 企业数据中心建设容灾绿化一个都不能少

2537 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-15 14:50

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YYQQ

2011-7-19

新窗火

[典型案例] 借外包服务提升灾备管理能力[典型案例] 借外包服务提升灾备管理能力

[典型案例] 借外包服务提升政府灾备管理能力

2605 1 0 柔情似水 @ 2014-4-15 14:27

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2011-7-19

新窗火

[典型案例] IT运维服务外包呼唤标准化建设

2510 1 0 随想 @ 2014-4-15 14:06

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舍我其谁

2011-7-19

新窗火

[典型案例] 西门子之道：提供可持续性的IT解决方案

3495 1 0 分手快乐 @ 2014-4-15 13:55

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佳信

2011-7-19

新窗火

[典型案例] IT服务管理经验谈

2518 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-15 13:32

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loonger

2011-7-19

新窗火

[典型案例] 阜外医院IT服务管理实施“IT界MBA”

2804 1 0 随想 @ 2014-4-15 13:10

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xxgyhl

2011-3-11

新窗火

ITSM上加入SLA功能，如何提需求呢？

ITSM上加入SLA功能，如何提需求呢？一片空白呀，请前辈们指教。

3364 4 0 深爱那片海 @ 2014-4-15 12:47

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abel

2011-7-19

新窗火

[典型案例] 天津电力书写ITIL的中国故事

2482 1 0 忆西风 @ 2014-4-15 12:24

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我行我素

2011-7-19

新窗火

[典型案例] ITIL个案研究：两家金融服务公司的ITIL最佳实践

3249 1 0 拉倒 @ 2014-4-15 12:13

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2011-7-19

新窗图片火

[典型案例] 基于ITIL的云计算实施方案

基于ITIL的云计算实施方案来源：万方数据作者：张庆斌田德柱 1 引言　　过去的十年中，大部分的企业在IT系统的投入几乎成为天文数字 ...

2719 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-15 12:01

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兼顾

2011-7-19

新窗火

[IT规划] eTOM (enhanced Telecom Operations Map)

eTOM (enhanced Telecom Operations Map)

2444 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-15 11:27

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achotsao

2010-12-18

新窗图片火

基于流程的方法的好处及特点（转）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放好处每个组织的目的都是实现其愿景、使命、战略、目标和方策，即意味着都必须采取适当的活动 ...

2000 2 0 用心承诺 @ 2014-4-15 09:58

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我行我素

2011-7-19

新窗火

[IT规划] 2010年宁波市智慧城市建设v4.5.7.ppt

2010年宁波市智慧城市建设v4.5.7.ppt

2328 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-15 08:17

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2011-6-29

新窗火

【考题训练第三十五期】The objective of Service Asset and Configuration...

The objective of Service Asset and Configuration Management is most accurately described as? a) To understand the performance characterist ...

2455 3 0 凌冷妖 @ 2014-4-15 07:35

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tooler

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] IT 外包企业需要哪些模块？

更管理，事件管理，IT服务台，知识库。。。还有什么请专家解答

2131 1 0 分手快乐 @ 2014-4-15 05:03

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铜梁龙

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 初学ITIL，表示狠惶恐和纠结，并且在自学的情况下，如何看书理解理论知识呢？

2107 1 0 柔情似水 @ 2014-4-15 04:40

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daisy8

2012-4-27

新窗火

ITIL培训基地网络讲堂---系列免费ITIL理论和实践课程若干有奖活动结果公布 ...2 3 4

一、欢迎参加ITIL培训基地原创和转贴活动（截止于4月25日） http://ITIL-foundation.cn/thread-27794-1-1.html 获奖名单：恭喜获奖者，获奖名单 ...

9607 16 0 随想 @ 2014-4-15 04:29

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周星驰

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 运维和运营的含义和区别？

运维和运营的含义和区别？

2379 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-15 04:18

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apple

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 企业信息化建设何时引入ITIL比较合适

2029 1 0 拉倒 @ 2014-4-15 04:06

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oprah

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 三者的区别与联系

今天开会老大问到大家一个问题:流程管理、项目管理、产品管理三者的区别和联系。大家都能说上几句，但是都不全。想听下各位的高见。

2153 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-15 03:54

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奥运

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 不同情况下新建事件、问题、变更的业务含义

2338 1 0 从头来过 @ 2014-4-15 03:31

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咖啡

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 关于服务台电话向ticket的转换的讨论go

2019 1 0 分手快乐 @ 2014-4-15 03:20

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2012-4-10

新窗火

[每周一问第五十二期]您所在的组织如何编制年度的运维费用的预算呢？

运维预算的编制一直是政府或企业在外包时，遇到的一个难题？您所在的组织一般是如何操作的呢？运维费用通常有两种计算方式，一种是比例系数法，一 ...

3183 3 0 深爱那片海 @ 2014-4-15 03:08

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ITIL先锋

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 翰纬刘亿舟老师光临本社区与网友热烈交流，下面是交流记录

2336 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-15 02:56

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一同进步

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 协助客户建立IT运维服务管理体系，推广运维服务管理到底能给客户带来什么

通过项目协助客户建立IT运维服务管理体系，推广运维服务管理到底能给客户带来什么价值？

2090 1 0 濮真 @ 2014-4-15 02:45

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太帅

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 云计算SLA：如何保障正常服务时间

云计算SLA：如何保障正常服务时间【TechTarget中国原创】当前，考虑到云计算和大型主机时代之间的相似性（对远程资源的高度依赖）， [ /showcontent ...

2111 1 0 畅想2000 @ 2014-4-15 02:33

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长河实名认证

2011-1-13

新窗图片火

谁能帮忙为ITIL培训基地制作一个精美的logo？ ...2

129px × 66px，用下面的内容。多谢。 LOGO的形式与内涵说明： 1、作为一面ITIL认证队的旗帜，迎风飘扬，感召神州IT服务管理业界众多精英奋勇开 ...

8183 8 0 也想流浪 @ 2014-4-15 02:21

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Alan

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 求IT服务外包的管理流程实例

2197 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-15 02:10

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运动者

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 集成项目管理工程师的一道题，信息不是很完整 [

2266 1 0 从头来过 @ 2014-4-15 01:58

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boy

2011-7-19

新窗图片火

[转载] 如何描述业务流程体系

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如何描述业务流程体系　　围绕着业务流程管理（BPM）的讨论已经持续了很长时间，其历史可 ...

2683 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-15 01:46

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书法家

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] CMDB中包含哪些关系？请举例说明

2249 1 0 忆西风 @ 2014-4-15 01:23

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mikea

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 如何根据实际情况初建服务台？

现实情况：公司决定建服务台，但目前服务台只有我一个，我是不懂技术的。领导的想法是客户有故障时还是与服务经理联系，然后服务经理与服务台（我）联 ...

2357 1 0 分手快乐 @ 2014-4-15 01:12

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长河实名认证

2011-3-28

新窗图片火

广州第三次ITIL聚会成功举办 ...2 3 4 5 6..10

版主 [ ome.php?mod=space&uid=105]aglaialy[/url]

24776 48 1 濮真 @ 2014-4-15 00:59

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汗青

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] ITIL新手10问【转帖征文】

2187 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-15 00:39

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姗姗来迟

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 回答群里朋友问的问题，事件管理和问题管理的区别！（2月23日新入新图）

2406 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-15 00:27

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舍我其谁

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 如何让IT与企业业务间联系更紧密？

2138 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-15 00:16

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further

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 如何获取支持更好地实施ITIL

如何获取支持更好地实施ITIL 作者：Brian Johnson 译者：贾晋玲来源：TechTarget中国【TechTarget中国原创】现在，许多企业已经考虑实施IT基础设 ...

2205 1 0 解放 @ 2014-4-15 00:04

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2011-7-19

新窗火

[提问与解答] CIO关注：如何化解ITIL落地难的困局？

2206 1 0 也想流浪 @ 2014-4-14 23:52

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achotsao

2010-12-24

新窗精0 图片火

IT能够领导吗？ ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT人士面临着越来越大的挑战，尤其是IT的高级管理人员和CIO们。如果接受挑战，IT人士 ...

5909 7 0 也想流浪 @ 2014-4-14 23:41

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karen

2014-4-14

新窗图片

【深圳】2014年第二期ITIL v3 Foundation 团购开课时间已确定-7月26/27日

4094 0 0 karen @ 2014-4-14 23:29

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舍我其谁

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 日常工作中的巡检、每月的报表人工导出等属于ITIL 中的哪个流程？

2190 1 0 也想流浪 @ 2014-4-14 23:19

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沙拉

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 关于安管方面的知识库如何建立？要具备哪些方面？

2133 1 0 忆西风 @ 2014-4-14 22:56

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未来之星

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 讨论如何一键实现密码恢复

集团目前有200多套应用软件和200多台服务器在运维管理，密码恢复成为我们的困惑点，我们希望密码恢复做到用户选择密码分类后，点击按键便可以实现“一 ...

2257 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-14 22:45

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freedom

2011-11-16

投票火

【考题训练第一百二十二期】哪一个流程负责定期回顾支撑合同？

2874 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-14 22:34

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挨踢达人实名认证

2012-5-8

新窗图片火

群里的精彩对话，大家仔细看完，亮点非常非常多。

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放北京-麦扣 (362947653) 上午 10:10:32 业务流程变更是否应纳入变更管理？如何记 ...

3678 2 0 解放 @ 2014-4-14 22:23

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长河实名认证

2010-12-17

新窗图片火

关注服务--IT服务最终用户的成熟起点翰纬孙翊威 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 EUS（最终用户满意度）调查，即通过 ...

4175 5 0 濮真 @ 2014-4-14 22:00

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ITIL先锋

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] CASE什么情况下可以暂停？

2006 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-14 21:49

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yaohui326

2011-11-9

新窗图片火

ISO20000及ITIL等服务管理体系研究及解析

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000及ITIL等服务管理体系研究及解析

3897 4 0 从头来过 @ 2014-4-14 21:39

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further

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 关于管理制度的编制

最近，在做一个桌面维护外包的项目，要编制一个管理制度，各位大大，有没有可以借鉴的资料，谢谢了。

2414 2 0 也想流浪 @ 2014-4-14 21:28

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jok

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 关于ITIL的5本书从哪开始看呢？

如题，想从战略看，但是平时做运维多，是不是从设计看更好些呢，童鞋们都是先看哪个的？

2257 1 0 也想流浪 @ 2014-4-14 21:16

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sarly

2011-7-19

新窗图片火

[提问与解答] 转帖：浅谈培训、顾问咨询服务和技术支持三者之间的关

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放东方瑞通祝文彬最近六、七年里，我所从事的工作主要涉及培训、顾问咨询服务和技 ...

2335 1 0 柔情似水 @ 2014-4-14 21:06

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忘我之境

2011-7-19

新窗图片火

[提问与解答] 2011.6.8.翰纬刘亿舟老师在社区Q群与大家的交流记录整理稿之二

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放下“明月清风江南”就是刘老师的QQ ID. 广州-长河(113590)21:09:07 哇，欢迎翰纬 ...

2352 1 0 分手快乐 @ 2014-4-14 20:55

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xiaowei

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 云计算--PaaS的实施

近来实施了一个PaaS的云计算平台，大家来讨论讨论。该项目有如下基于客户要求有如下大功能点： F1.虚机的生命周期管理； F2.客户服务定制 F3.资 ...

2135 1 0 孤独无败 @ 2014-4-14 20:44

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oprah

2011-7-19

新窗火

[ITIL] 我今天抛出个话题，关于需求管理的，大家讨论讨论

2160 1 0 拉倒 @ 2014-4-14 20:33

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mydream2007v

2012-11-29

新窗图片火

什么是IT运维管理？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维服务是一种全面、复杂而又具体的服务，首先提供一系列网络监控工具，网络管理 ...

2298 1 0 从头来过 @ 2014-4-14 19:37

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monkey

2011-7-18

新窗火

请教，是不是变更管理中的协调活动是发布管理的过程？

请教，是不是变更管理中的协调活动是发布管理的过程？学习变更管理和发布管理，对两者之间的界定还是有点模糊。因为我们是一家软件服务提供商，如 ...

2389 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-14 19:15

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jok

2011-7-19

新窗图片火

[IT规划] 面向对象的系统分析与面向服务的运维设计 [ZT FROM VSHARING BY 破子人生...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放不管是ITSM理论还是实际IT服务中，都一直存在一个问题，就是如何设计运维，一个开发项目如何 ...

2637 1 0 孤独无败 @ 2014-4-14 18:51

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karen

2014-4-14

新窗图片

北京ITIL V3 Foundation培训班5月10、11日开课了

【北京】2014年第二期ITIL v3 Foundation 团购5月10、11日开课啦！通知：' p+ w) L5 g' a! P 由于上期有几位学员误以为在本帖报名即可直接参加培训 ...

3223 0 0 karen @ 2014-4-14 18:43

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mikea

2011-7-18

新窗火

ITIL Foundation 考试介绍-北京地区

ITIL Foundation 考试介绍-北京地区看到ITIL培训基地里面问考试朋友比较多，恰巧6月底完成了V3的培训和考试（已经考下来了，在等待证书邮寄过来）， ...

2556 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-14 18:40

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太阳

2011-7-18

新窗火

今天考试ITIL V2英文版经验与大家分享

今天考试ITIL V2英文版经验与大家分享今天通过了ITIL V2 英文版考试，70分，比较惊险。我之前一直在做ITIL的管理，对ITIL的几个大流程都有了解，但 ...

2478 1 0 解放 @ 2014-4-14 17:33

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lyn

2011-12-29

新窗图片火

ITSM-Support Service 服务支持

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放事件管理所谓事件是指任何不符合标准操作、且已经引起或可能引起服务中断和服务质量下 ...

2553 1 0 从头来过 @ 2014-4-14 17:23

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banana

2011-7-18

新窗图片火

[参考文档] IT服务管理的定义与范围

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理的定义与范围 IT服务管理的定义　　到底什么叫IT服务管理呢？要理解IT服 ...

2454 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-14 16:28

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Eson

2011-7-18

新窗图片火

[转载] IT服务怎样让员工满意

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务怎样让员工满意对CIO来说，人们对IT的依赖是挑战，也是一个危机。是被动救 ...

2212 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-14 15:43

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E8software

2014-4-14

新窗图片

那些年我们做过的管理信息化项目

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在乙方专家的引导之下，作为甲方，我们深信，管理信息化是一把手项目，于是就开始了 ...

2308 0 0 E8software @ 2014-4-14 14:20

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人杰

2011-7-18

新窗图片火

[转载] ITIL与6sigma的关联与应用分析

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL与6sigma的关联与应用分析 6sigma有助于ITIL框架的实施，尤其是对于ITIL中的问题 ...

1986 1 0 也想流浪 @ 2014-4-14 13:02

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2011-7-18

新窗图片火

你问我答：实施ITTL中的问题

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放实施ITTL中的问题本人最近在弄其中的配置管理，有些问题想请教知道的同志： 1、如果只对 ...

2426 1 0 解放 @ 2014-4-14 12:39

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2011-7-18

新窗图片火

CMDB的生命模型

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 CMDB的生命模型有这样一个业务场景：服务商AAA为客户提供IT服务，现在已经一款软件 ...

2306 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-14 11:52

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scottpc

2012-5-8

新窗图片火

采用ITIL的理由主要有三个方面

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1、共性──采用ITIL可以获得大量IT专业人士的支持。ITIL体系好象提供了“通用的语言” ...

2402 1 0 漂零 @ 2014-4-14 10:55

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2011-7-16

新窗图片火

标题: ITIL的困境

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的困境 ITIL是一种IT服务的思想，一种IT管理的流程，或者具体化为一套程序系统 ...

2175 2 0 柔情似水 @ 2014-4-14 07:55

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2011-7-16

新窗火

[精华] IT服务的新模式

IT服务的新模式讨论一下IT service的新模式我们可以从一些比较知名的IT服务公司的目标和口号去看一些趋势再此，想和朋友们一起讨论一下如果study ...

2259 3 0 孤独无败 @ 2014-4-14 07:19

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铜梁龙

2011-7-18

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管理的“单位”

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放管理的“单位” 从今年公司上半年通过ISO20000认证后，精力更多放在服务平台(ITSM工 ...

2430 1 0 也想流浪 @ 2014-4-14 05:35

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2011-7-18

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实施ITIL后企业可以获得的利益

回复 [ :98/showtopic.aspx?topicid=8867&postid=10240#10240]2楼 zhouzhou 的帖子[/url] 就是价值太大，人家用不起啊

2944 3 0 濮真 @ 2014-4-14 05:24

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长河实名认证

2010-12-16

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七问CMDB---破子

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放七问CMDB 相比较CMDB的热闹而言，配置管理显得奇怪的冷清，这是一个很怪异的事情， ...

2766 3 0 深爱那片海 @ 2014-4-14 04:04

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佳信

2011-7-18

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大家看看这样的管理体系划分合适吗

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放大家看看这样的管理体系划分合适吗第一章ＩＴ管理体系规划组织职能规划组 ...

2362 1 0 解放 @ 2014-4-14 02:59

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2011-7-18

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[转载] 分析：IDC数据中心升级战从ITIL开始 [调查分析]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放分析：IDC数据中心升级战从ITIL开始 [调查分析] 中国计算机用户　早在20世纪90年代， ...

2036 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-14 02:47

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2011-7-18

新窗图片火

[转载] IT服务管理带给我们什么

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理带给我们什么专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中， ...

2458 1 0 从头来过 @ 2014-4-14 00:51

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jadeloyalbird 实名认证

2011-1-11

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小卒子探讨大问题，向各位前辈请教 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放请教个运维方面的问题：背景：我的公司是偏向于集成和软件开发的。我上学学习的是软 ...

7316 14 0 解放 @ 2014-4-14 00:39

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