<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="ITIL培训" border="0" />

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 关于ITIL的5本书从哪开始看呢？

如题，想从战略看，但是平时做运维多，是不是从设计看更好些呢，童鞋们都是先看哪个的？

1971 1 0 也想流浪 @ 2014-4-14 21:16

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sarly

2011-7-19

新窗图片火

[提问与解答] 转帖：浅谈培训、顾问咨询服务和技术支持三者之间的关

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放东方瑞通祝文彬最近六、七年里，我所从事的工作主要涉及培训、顾问咨询服务和技 ...

2141 1 0 柔情似水 @ 2014-4-14 21:06

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忘我之境

2011-7-19

新窗图片火

[提问与解答] 2011.6.8.翰纬刘亿舟老师在社区Q群与大家的交流记录整理稿之二

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放下“明月清风江南”就是刘老师的QQ ID. 广州-长河(113590)21:09:07 哇，欢迎翰纬 ...

2147 1 0 分手快乐 @ 2014-4-14 20:55

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xiaowei

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] 云计算--PaaS的实施

近来实施了一个PaaS的云计算平台，大家来讨论讨论。该项目有如下基于客户要求有如下大功能点： F1.虚机的生命周期管理； F2.客户服务定制 F3.资 ...

1936 1 0 孤独无败 @ 2014-4-14 20:44

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oprah

2011-7-19

新窗火

[ITIL] 我今天抛出个话题，关于需求管理的，大家讨论讨论

1970 1 0 拉倒 @ 2014-4-14 20:33

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mydream2007v

2012-11-29

新窗图片火

什么是IT运维管理？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维服务是一种全面、复杂而又具体的服务，首先提供一系列网络监控工具，网络管理 ...

2066 1 0 从头来过 @ 2014-4-14 19:37

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monkey

2011-7-18

新窗火

请教，是不是变更管理中的协调活动是发布管理的过程？

请教，是不是变更管理中的协调活动是发布管理的过程？学习变更管理和发布管理，对两者之间的界定还是有点模糊。因为我们是一家软件服务提供商，如 ...

2201 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-14 19:15

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2011-7-19

新窗图片火

[IT规划] 面向对象的系统分析与面向服务的运维设计 [ZT FROM VSHARING BY 破子人生...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放不管是ITSM理论还是实际IT服务中，都一直存在一个问题，就是如何设计运维，一个开发项目如何 ...

2393 1 0 孤独无败 @ 2014-4-14 18:51

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karen

2014-4-14

新窗图片

北京ITIL V3 Foundation培训班5月10、11日开课了

【北京】2014年第二期ITIL v3 Foundation 团购5月10、11日开课啦！通知：' p+ w) L5 g' a! P 由于上期有几位学员误以为在本帖报名即可直接参加培训 ...

3003 0 0 karen @ 2014-4-14 18:43

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mikea

2011-7-18

新窗火

ITIL Foundation 考试介绍-北京地区

ITIL Foundation 考试介绍-北京地区看到ITIL培训基地里面问考试朋友比较多，恰巧6月底完成了V3的培训和考试（已经考下来了，在等待证书邮寄过来）， ...

2354 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-14 18:40

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太阳

2011-7-18

新窗火

今天考试ITIL V2英文版经验与大家分享

今天考试ITIL V2英文版经验与大家分享今天通过了ITIL V2 英文版考试，70分，比较惊险。我之前一直在做ITIL的管理，对ITIL的几个大流程都有了解，但 ...

2246 1 0 解放 @ 2014-4-14 17:33

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lyn

2011-12-29

新窗图片火

ITSM-Support Service 服务支持

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放事件管理所谓事件是指任何不符合标准操作、且已经引起或可能引起服务中断和服务质量下 ...

2287 1 0 从头来过 @ 2014-4-14 17:23

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banana

2011-7-18

新窗图片火

[参考文档] IT服务管理的定义与范围

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理的定义与范围 IT服务管理的定义　　到底什么叫IT服务管理呢？要理解IT服 ...

2121 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-14 16:28

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Eson

2011-7-18

新窗图片火

[转载] IT服务怎样让员工满意

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务怎样让员工满意对CIO来说，人们对IT的依赖是挑战，也是一个危机。是被动救 ...

1947 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-14 15:43

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E8software

2014-4-14

新窗图片

那些年我们做过的管理信息化项目

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在乙方专家的引导之下，作为甲方，我们深信，管理信息化是一把手项目，于是就开始了 ...

2114 0 0 E8software @ 2014-4-14 14:20

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人杰

2011-7-18

新窗图片火

[转载] ITIL与6sigma的关联与应用分析

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL与6sigma的关联与应用分析 6sigma有助于ITIL框架的实施，尤其是对于ITIL中的问题 ...

1744 1 0 也想流浪 @ 2014-4-14 13:02

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2011-7-18

新窗图片火

你问我答：实施ITTL中的问题

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放实施ITTL中的问题本人最近在弄其中的配置管理，有些问题想请教知道的同志： 1、如果只对 ...

2173 1 0 解放 @ 2014-4-14 12:39

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2011-7-18

新窗图片火

CMDB的生命模型

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 CMDB的生命模型有这样一个业务场景：服务商AAA为客户提供IT服务，现在已经一款软件 ...

2003 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-14 11:52

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scottpc

2012-5-8

新窗图片火

采用ITIL的理由主要有三个方面

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1、共性──采用ITIL可以获得大量IT专业人士的支持。ITIL体系好象提供了“通用的语言” ...

2129 1 0 漂零 @ 2014-4-14 10:55

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2011-7-16

新窗图片火

标题: ITIL的困境

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的困境 ITIL是一种IT服务的思想，一种IT管理的流程，或者具体化为一套程序系统 ...

1929 2 0 柔情似水 @ 2014-4-14 07:55

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2011-7-16

新窗火

[精华] IT服务的新模式

IT服务的新模式讨论一下IT service的新模式我们可以从一些比较知名的IT服务公司的目标和口号去看一些趋势再此，想和朋友们一起讨论一下如果study ...

1992 3 0 孤独无败 @ 2014-4-14 07:19

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rhelos

2012-5-21

新窗图片火

流程管理如何实现企业战略落地

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放流程和企业战略之间是什么关系？管理咨询公司AMT认为，流程就是企业战略实施落地的作 ...

2343 1 0 拉倒 @ 2014-4-14 06:23

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铜梁龙

2011-7-18

新窗图片火

管理的“单位”

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放管理的“单位” 从今年公司上半年通过ISO20000认证后，精力更多放在服务平台(ITSM工 ...

2227 1 0 也想流浪 @ 2014-4-14 05:35

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2011-7-18

新窗图片火

实施ITIL后企业可以获得的利益

回复 [ :98/showtopic.aspx?topicid=8867&postid=10240#10240]2楼 zhouzhou 的帖子[/url] 就是价值太大，人家用不起啊

2625 3 0 濮真 @ 2014-4-14 05:24

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长河实名认证

2010-12-16

新窗图片火

七问CMDB---破子

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放七问CMDB 相比较CMDB的热闹而言，配置管理显得奇怪的冷清，这是一个很怪异的事情， ...

2473 3 0 深爱那片海 @ 2014-4-14 04:04

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佳信

2011-7-18

新窗图片火

大家看看这样的管理体系划分合适吗

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放大家看看这样的管理体系划分合适吗第一章ＩＴ管理体系规划组织职能规划组 ...

2176 1 0 解放 @ 2014-4-14 02:59

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2011-7-18

新窗图片火

[转载] 分析：IDC数据中心升级战从ITIL开始 [调查分析]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放分析：IDC数据中心升级战从ITIL开始 [调查分析] 中国计算机用户　早在20世纪90年代， ...

1871 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-14 02:47

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2011-7-18

新窗图片火

[转载] IT服务管理带给我们什么

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理带给我们什么专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中， ...

2251 1 0 从头来过 @ 2014-4-14 00:51

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jadeloyalbird 实名认证

2011-1-11

新窗图片火

小卒子探讨大问题，向各位前辈请教 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放请教个运维方面的问题：背景：我的公司是偏向于集成和软件开发的。我上学学习的是软 ...

6567 14 0 解放 @ 2014-4-14 00:39

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2011-7-18

新窗图片火

ITIL系列专题（二）—认识服务管理中的概念

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL系列专题（二）—认识服务管理中的概念下面以“乱谈”的方式介绍一下服务管理 ...

1942 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-14 00:17

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salala

2011-7-18

新窗图片火

从“打的”看客户满意度----用ITIL思想解决

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我们常常都会听到“客户满意度”一词，那什么叫“客户满意度”呢？如何才能提高“客 ...

2061 1 0 濮真 @ 2014-4-14 00:05

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姚明

2011-7-15

新窗图片火

如何控制软件项目外包中的风险！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放中国软件行业一方面紧跟世界潮流，技术与模式日新月异，另一方面具有中国特色，行业 ...

2457 3 0 漂零 @ 2014-4-13 23:41

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mikea

2011-7-15

新窗图片火

浅谈软件外包项目管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放浅谈软件外包项目管理　　一、前言　　目前，全球软件外包市场已超过千亿美元，中国在 ...

3595 4 0 拉倒 @ 2014-4-13 23:08

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新大

2011-7-15

新窗图片火

软件外包项目的管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放软件外包项目的管理本文来自百度文库作者：不详在立项阶段，产品负责 ...

3468 4 0 简单生活 @ 2014-4-13 22:56

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太帅

2011-7-18

新窗图片火

PMP考试样题（二）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 24. Conflict resolution techniques that may be used on a project include: A. Withdra ...

2056 1 0 解放 @ 2014-4-13 22:09

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我是谁

2011-7-18

新窗图片火

IPMP证书体系及要求

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IPMP证书体系及要求 *IPMP证书体系* IPMP是IPMA在全球推行的四级国际项目管理专业资质 ...

2251 1 0 随想 @ 2014-4-13 21:58

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Hoop

2011-7-18

新窗图片火

PMP考试样题

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 PMP资格考试现在为中英文对照形式，题型为单项选择题，共二百道题。考试经历4.5小时 ...

2005 1 0 解放 @ 2014-4-13 21:45

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松岛枫

2011-7-18

新窗图片火

PMP机考通过 2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从11月底网络课程被关闭之后，便开始了PMP相关知识的学习。这部分内容可能对应考的朋友有 ...

2815 1 0 濮真 @ 2014-4-13 21:33

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天刚黑

2011-7-18

新窗图片火

PMP机考通过

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放今天在国外通过了PMP的考试，虽然在国内现在只有纸笔考试，但想来机考是大势所趋，因 ...

2203 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-13 21:23

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renguiyu

2011-7-18

新窗火

HP-ITSM产品介绍

求HP的流程产品介绍资料？有的共享一份给我。谢谢！Q:574409418

2005 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-13 21:12

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书法家

2011-7-18

新窗火

[典型案例] IT服务管理案例——如何建立一个基于ITIL的服务台

【编者按】　　该公司的cio认为，他的最终目的是建成一个提供IT服务的“一站式店铺”——以一种单点联系的方式解决所有与IT相关的问题。【正文】　 ...

2456 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-13 21:01

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我是谁

2011-7-17

新窗火

ITIL中发布管理与财务管理的关系

ITIL中发布管理与财务管理的关系谁能告诉我在IT服务管理中，财务管理与发布管理的关系？？？

2096 1 0 柔情似水 @ 2014-4-13 20:50

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hanjg3

2012-4-18

新窗火

谁有新的讲义，共享一下！

如题

2195 1 0 小女巫 @ 2014-4-13 20:39

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阿斯顿

2011-7-17

新窗火

配置管理系统实践中的几个问题。

配置管理系统实践中的几个问题。对于IBM CCMDB的4个特性中的“同步”，怎么能找出配置更新是未被变更批准的。也就是说，在自动抓取配置信息的情况下 ...

2140 2 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-13 20:29

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铜梁龙

2011-7-17

新窗火

有ITIL认证资料

有ITIL认证资料 h search for ITIL Tons of resources

2016 1 0 拉倒 @ 2014-4-13 19:56

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泥娃娃实名认证

2011-4-17

新窗火

机房标准 ...2

中华人民共和国国家标准电子计算机机房设计规范 GB 50174-93 　　　　　　　　　　　　　　　　　第一章总则　　第1.0.1条为了使电子计算机 ...

4376 7 0 恋恋1983 @ 2014-4-13 19:35

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舍我其谁

2011-7-17

新窗火

请问做ITSM，给用户做IT评估应从何入手？

请问做ITSM，给用户做IT评估应从何入手？如题，请有经验的朋友指点一下，或推荐一下我看哪些书可以快速入门？谢谢。

1877 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-13 19:23

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陈真

2011-7-17

新窗附件火

发一张ITIL认证升级图

2058 1 0 随想 @ 2014-4-13 18:47

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kexingtianxia

2011-4-6

新窗图片火

有关ITIL的若干问题2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 12．问：多少分可以通过ITIL认证？答：对 ...

2414 2 0 畅想2000 @ 2014-4-13 18:35

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运动者

2011-7-17

新窗火

ITIL中服务支持与服务交付有什么区别？

ITIL中服务支持与服务交付有什么区别？服务支持里面的几个内容，如问题管理、变更管理比较好理解。但是服务交付里面的几个内容就不好理解了？比如 ...

2272 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-13 18:00

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Hoop

2011-7-17

新窗火

ITIL是如何在中国落地实施的

ITIL是如何在中国落地实施的 ITIL(信息技术基础架构库)是IT服务管理流程的最佳实践。经过20多年的发展、积累，全球ITIL市场快速增长并逐步成熟。2000 ...

2059 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-13 17:26

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麦迪逊

2011-7-17

新窗火

已经考过ITIL V2的还要不要再去考V3???

已经考过ITIL V2的还要不要再去考V3 ? 嗯，已经有了ITIL V2的证书，不过现在看到大家都在考V3，就在考虑是不是再去考下V3, 有没有跟我情况很相像的， ...

2127 1 0 畅想2000 @ 2014-4-13 16:52

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舍我其谁

2011-7-17

新窗图片火

ISO20000广破论（1）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000广破论（1）前言为什么写近两年一直希望针对ISO20000的所有流程写一下自己 ...

2975 1 0 也想流浪 @ 2014-4-13 16:17

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jennyzhu

2011-3-22

新窗火

ITIL流程工作从何入手？

公司请人做了套系统来支持ITIL流程管理，作为流程支持组主管，首先需要做些什么呢？离了ISO20000的认证，现实中的ITl流程管理，具体工作有哪些？

4009 4 0 青铜狂魔 @ 2014-4-13 15:55

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奥运

2011-7-17

新窗火

大家对政府运维管理怎么搞有什么想法？

大家对政府运维管理怎么搞有什么想法？政府部门的有着一定的特殊性，运维工作现在大家都炒比较热，政府部门有经费有想法想做一些事情，但观念上比较 ...

1955 1 0 从头来过 @ 2014-4-13 15:44

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down123

2012-5-2

新窗火

白皮书《使用IT服务管理软件来改进8个关键业务流程》 ...2

《使用IT服务管理软件来改进8个关键业务流程》。目前只有英文版。下载链接： s/4Sox5

3757 5 0 爱浪漫的 @ 2014-4-13 15:33

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kszc

2012-12-4

新窗图片火

ITIL认证的前途及其作用

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放随着当今网络时代的发展，IT在各个行业中是必不可少的。所以在今天每个企业中对于ITI ...

2800 2 0 睡之精灵 @ 2014-4-13 15:10

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汗青

2011-7-17

新窗图片火

[转载] 建设和驾驭具有甲方特色的IT服务管理平台(1)

1876 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-13 14:35

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scottpc

2012-5-8

新窗图片火

ITIL收益

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL就是旨在解决并纠正这些可能出现的弊端，它提供了一个指导性框架，这个框架可以 ...

2381 2 1 睡之精灵 @ 2014-4-13 13:49

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铜梁龙

2011-7-17

新窗火

ITIL V3 F 证书

ITIL V3 F 证书 ITIL认证一般在考试通过后多久寄到？

2257 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-13 13:25

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oprah

2011-7-17

新窗火

考过Foundation后，如何注册Practioner 和Manager的考试

考过Foundation后，如何注册Practioner 和Manager的考试请有经验的同学给点意见。谢谢！

2309 2 0 wangxl @ 2014-4-13 13:18

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salala

2011-7-17

新窗图片火

it服务管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 it服务管理专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT ...

1816 1 0 随想 @ 2014-4-13 12:50

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2011-7-17

新窗图片火

[笔记] 关于 ITSM 5级成熟度模型的讨论

关于 ITSM 5级成熟度模型的讨论成熟度模型 -----是我的笔记和感想基于CMM的IT服务成熟度模型说明如下 1不存在：完全不存在可辨识的信 ...

1997 1 0 漂零 @ 2014-4-13 12:26

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salala

2011-7-17

新窗图片火

你问我答：IT咨询机构的资质如何判断

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT咨询机构的资质如何判断通常IT咨询机构会在哪里备案， ...

2355 1 0 濮真 @ 2014-4-13 12:05

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monkey

2011-7-17

新窗图片火

ISO20000广破论（3）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000广破论（3）体系规划管理体系（下略为体系）是指一组相关联的流程的综合体 ...

2348 1 0 随想 @ 2014-4-13 11:44

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一同进步

2011-7-17

新窗图片火

标题: ISO/IEC 20000-1:2011发布及变化

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO/IEC 20000-1:2011发布及变化来源：网络 2011 ...

1919 1 0 小女巫 @ 2014-4-13 11:10

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Hoop

2011-7-17

新窗火

标题: IT外包服务商实施ITSM的最佳解决方案，供下载

IT外包服务商实施ITSM的最佳解决方案，供下载越来越多的客户要求IT外包商们提供IT服务质量管理方法和技术工具支撑的保障；IT外包市场上同行之间投标 ...

1938 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-13 10:59

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manm

2011-7-17

新窗火

标题: [参考文档] CA公司的3个Process Map

CA公司的3个Process Map CA公司的3个Process Map 包括:服务设计,服务转换和服务运营. ITIL_svc_design.pdf (48.65 KB) ITIL_svc_op.pdf (46.05 KB) IT ...

1675 1 0 小女巫 @ 2014-4-13 10:14

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沙拉

2011-7-17

新窗图片火

标题: BSM业务服务管理:ITIL的升级？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 BSM业务服务管理:ITIL的升级？业务服务管理（BSM）理念，能够推动IT与业务的融合（BI ...

1934 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-13 09:24

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2011-7-17

新窗图片火

标题: 关于IT服务管理(ITSM)介绍

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放关于IT服务管理(ITSM)介绍在"IT就是企业业务"的理念日益被认识和接受的今天，许多企业 ...

1931 1 0 从头来过 @ 2014-4-13 09:03

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boy

2011-7-17

新窗图片火

标题: 八方面入手规范IT管理（实例啊～有借鉴意义）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放八方面入手规范IT管理（实例啊～有借鉴意义） IT部门本身管理不好，就不可能为业务部 ...

2165 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-13 08:40

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loonger

2011-7-17

新窗图片火

标题: 改进IT服务流程17步

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放改进IT服务流程17步文/中国惠普有限公司IT服务管理 ...

2077 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-13 08:29

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先锋小编

2012-5-8

投票火

【考题训练第二百二十一期】In which of the following situations should a Problem. ...2

In which of the following situations should a Problem Record be created? A. An event indicates that a redundant network segment has faile ...

4241 8 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-13 08:07

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太帅

2011-7-17

新窗火

标题: 一直在思考一个ITIL的问题

一直在思考一个ITIL的问题我对ITIL应该说是有点了解,大家都在说ITIL.但是为什么没有一个中国人把ITIL变成看的见摸的着的一套系统

1901 1 0 小女巫 @ 2014-4-13 07:19

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太阳

2011-7-17

新窗火

标题: IT外包营销人员需要具备什么样的条件

IT外包营销人员需要具备什么样的条件现在我们公司要招几个IT外包市场营销人员。想请教一下IT外包市场人员需要具备什么样的资质及条件就可以胜任呢？

1829 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-13 07:06

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loonger

2011-7-17

新窗火

标题: ITSM网上资源导航

ITSM网上资源导航组织机构 [ :98/ ] [/url] 中国IT治理ITIL培训基地网站。致力于探讨信息化建设中深层次的机制问题，倡导将国际上前沿的IT治理机制 ...

1776 1 0 孤独无败 @ 2014-4-13 06:55

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eseven

2011-12-28

新窗火

最新的ITIL V3 题库是什么时候的？

最新的ITIL V3 题库是什么时候的？我目前只拿到了2011年6月的题库。。还有更新吗？谁有？能否共享下

2507 1 0 濮真 @ 2014-4-13 06:43

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scottpc

2012-5-8

新窗图片火

浅析ITIL在小型IT部门中的应用

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放浅析ITIL在小型IT部门中的应用【摘要】随着企业业务的发展，越来越多的企业渐渐依赖 ...

2063 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-13 06:32

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2011-7-17

新窗火

标题: 如何有效的管理我们的工程师

如何有效的管理我们的工程师现在企业"IT外包"的需求很多.作为企业节省资源的一种有效的方式.很多企业选择了"外包",那么我们作为为企业提供外包的公司 ...

1960 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-13 06:10

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我行我素

2011-7-17

新窗图片火

标题: [转载] 期待“你ITIL了吗？”的那一天

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放期待“你ITIL了吗？”的那一天 ITIL，标准的英文为the Information Technolog ...

1926 1 0 解放 @ 2014-4-13 05:56

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mudye

2012-4-8

新窗火

请释意，谢谢！

a definitive media library(DML) 的意思是：权威资料库吗？

2412 3 0 睡之精灵 @ 2014-4-13 05:45

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it168

2011-7-17

新窗图片

标题: ITIL的力量：让CIO权衡利弊

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的力量：让CIO权衡利弊 2002年初，美国最大的两家林业产品和包装公司Mead和Westva ...

1857 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-13 05:10

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陈真

2011-7-17

新窗火

标题: [转帖]微软基于ITIL的中文IT服务管理框架

[转帖]微软基于ITIL的中文IT服务管理框架微软基于ITIL的IT服务管理框架 china/tech...mf/default.mspx

1832 1 0 解放 @ 2014-4-13 04:58

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未来之星

2011-7-17

新窗图片火

IT服务管理流程需要标准化还是个性化？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理流程需要标准化还是个性化？曾经有个业内朋友总结，ERP在中国很少取得成功 ...

2394 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-13 04:47

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太阳

2011-7-17

新窗火

西南地区ITIL培训与考试

西南地区ITIL培训与考试有哪位知道，西南地区（最好是成都或重庆）的ITIL培训和考试地点呢？ ===代人问的，望知道的大虾回复，谢过

2250 1 0 随想 @ 2014-4-13 04:23

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奥运

2011-7-17

新窗火

如何轻松获取CCNA CCNP MCSE2003认证？

如何轻松获取CCNA CCNP MCSE2003认证？如何轻松获取CCNA CCNP MCSE2003认证？ CCNA CCNP MCSE2003认证是国际IT认证中比较热门的，是刚毕业的入职 ...

2044 1 0 濮真 @ 2014-4-13 04:11

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jennyzhu

2012-4-10

新窗火

过了ITIL FOUNDATION，还有必要考ISO/IEC 20000 FOUNDATION吗？

如题。另外，两者考试内容有没有什么区别，证书的颁发机构是同一个吗？想会不会有一些ISO特有的题。

2628 2 0 忆西风 @ 2014-4-13 03:59

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姗姗来迟

2011-7-17

新窗火

标题: Service Delivery 如何实现

Service Delivery 如何实现在企业中如何完成Service Delivery 的实践, 这个英文中文的标准翻译有人知道吗？在完成Service Delivery 的系统过程中， ...

1924 1 0 拉倒 @ 2014-4-13 03:49

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boy

2011-7-17

新窗图片火

[转载] 可视化定制IT运维表单

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放可视化定制IT运维表单这是一篇国内产品的软文，首先描述了应用ITSM的一个问题“实施 ...

2542 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-13 03:37

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steven

2011-1-12

新窗图片火

部署ITIL 企业管理的新希望

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放据业界观察家及ITIL实施者介绍，部署IT基础设施库好比按照设计好的框架建 ...

2138 2 0 睡之精灵 @ 2014-4-13 03:00

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2011-7-17

新窗图片火

标题: [转载] ITIL带来的好处

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL带来的好处　　学习ITIL有什么好处？到底会有什么样的效益？许许多多企业的IT主 ...

2162 1 0 简单生活 @ 2014-4-13 02:48

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manm

2011-7-17

新窗火

标题: [原创] ITSM感想

ITSM感想找到了家了啊! 我做ITSM快两年了,对ITSM管理有了一定理解,日前国人还只认为就ERP一样,那只是一个过程,确不知ITSM管理是一种很深理念,这要 ...

2054 1 0 随想 @ 2014-4-13 02:35

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运动者

2011-7-17

新窗图片火

标题: [范例] 透视ITIL 3.0三大热点

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放透视ITIL 3.0三大热点作为全球范围内认可的国际标准，ISO 20000正引领全球IT服务管理 ...

1663 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-13 02:25

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Alan

2011-7-17

新窗图片火

[转载] 什么是IT外包服务？为什么要IT外包？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放什么是IT外包服务？为什么要IT外包？作者：lucas www.datacomasia.com 现代 ...

1952 1 0 忆西风 @ 2014-4-13 02:12

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人杰

2011-7-17

新窗火

标题: 外包是现实的中小银行如何可持续运营

外包是现实的中小银行如何可持续运营外包是现实的中小银行如何可持续运营 2006年底的12月11日，中国的银行业即将面临来自外资银行的全面挑战。 ...

1894 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-13 02:00

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2011-7-17

新窗图片火

标题: [转载] SLM

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 SLM的任务就是要在IT服务质量、客户关系、以及IT服务成 ...

1944 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-13 01:47

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沙拉

2011-7-17

新窗火

标题: [原创] IT外包都需要掌握那些东西!

IT外包都需要掌握那些东西! 我目前是做ERP实施的,现在想做IT外包,不知道IT外包行业都需要掌握那些知识,希望高人指点!谢谢!

1806 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-13 01:13

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咖啡

2011-7-17

新窗火

标题: IT服务管理图书列表

IT服务管理图书列表书名出版时间出版社作者备注 IT服务管理（概念、理解与实施） 2004年01月机械工业出版社孙强等　中国IT服务管理指南 2 ...

1860 1 0 濮真 @ 2014-4-13 01:01

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