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2011-7-17

新窗图片火

ISO20000广破论（2）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000广破论（2）项目管理项目管理的概念项目管理是决定ISO20000项目核心的一个 ...

2895 2 0 睡之精灵 @ 2014-4-18 01:53

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karen

2011-1-4

新窗图片火

银华基金卷起袖子做ITIL.doc

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放银华基金卷起袖子做ITIL.doc

3151 2 0 青铜狂魔 @ 2014-4-18 01:21

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tooler

2011-7-19

新窗图片火

CCTA的ITSM 框架

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 CCTA的ITSM 框架 5个主要模块，分别是业务远景应用管理 IT交付服务 IT支持服 ...

3268 2 0 用心承诺 @ 2014-4-17 20:13

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汗青

2011-7-29

新窗图片火

诊断运维费用

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放诊断运维费用 IT系统与业务系统之间越来越紧密的联系，IT运维的成本已经成为企业 ...

3296 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-17 19:06

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joan

2011-7-29

新窗图片火

服务连续性与可用性管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放服务连续性与可用性管理 ——ISO/IEC 20000-1:2011新标准解读系列连载一、2011新版与2 ...

3508 1 0 漂零 @ 2014-4-17 18:54

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书法家

2011-7-29

新窗图片火

服务的预算与核算-ISO20000-1：2011

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放服务的预算与核算 ——ISO/IEC 20000-1:2011新标准解读系列连载一、2011新版与2005 ...

3415 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-17 18:43

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2012-5-11

投票火

【考题训练第二百二十四期】Which of the following do Service Metrics measure?

Which of the following do Service Metrics measure?

3182 3 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-17 18:10

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2011-7-28

新窗图片

ITIL和IT运维管理的关系

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在企业IT管理的早期，更侧重于对网络、硬件等设备的管理。那时的IT管理就是通过某种 ...

2518 1 0 孤独无败 @ 2014-4-17 17:24

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yaohui326

2011-6-20

新窗图片火

ISO20000-1_2011_白皮书 ...2 3 4

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2011年4月15日，国际标准化组织正式发布了ISO/IEC 20000-1:2011。为了加强业内专家对ISO ...

10897 16 1 stranwin@163.co @ 2014-4-17 17:08

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achotsao

2010-12-17

新窗图片火

ISO20000白皮书

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000白皮书

3104 3 0 stranwin@163.co @ 2014-4-17 16:45

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小白

2012-4-20

新窗图片火

你问我答：求杜老师讲的“流程八可”的内容…… ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放听课时老师说的太快，笔记木有跟上只记得有：可定义、可记录、可执行、可复制、可测 ...

5284 6 0 也想流浪 @ 2014-4-17 16:29

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2011-10-10

新窗火

【考题训练第九十七期】下列哪个一般不是IT成本模型中主要的输入成本要素？ ...2

A 场所 B 转换 C 软件 D 服务答案是哪一个，大家帮忙一起分析下哦~

6536 9 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-17 16:09

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2012-3-19

投票火

【考题训练第一百八十八期】关系到IT服务持续性计划编制，一个灾难的严重性取决于： ...2

关系到IT服务持续性计划编制，一个灾难的严重性取决于：

5734 6 0 骨之精灵 @ 2014-4-17 15:21

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一同进步

2011-7-16

新窗图片火

标题: IBM 的面向服务架构（SOA）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IBM 的面向服务架构（SOA）第一部分：概述越来越多的客户在问 IBM，如何通过采 ...

2279 2 0 畅想2000 @ 2014-4-17 12:32

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Hoop

2011-7-22

新窗图片火

打破常规，银行业IT治理迎新机遇

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放何谓“IT治理”？美国IT治理协会给IT治理的定义是：“IT治理是一种引导和控制企业各 ...

2438 1 0 柔情似水 @ 2014-4-17 12:09

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freedom

2011-11-8

活动图片火

本周四网络大讲堂第五期《IT部门的自赎之路》开始接受报名啦~【已成功举办】 ...2

IT部门的自赎之路录音： programs/view/_h5aW86GSjU/programs/view/K6M20bKl7z8/ 各位亲爱的网友： ITIL先锋ITIL培训基地第五期网络大讲堂开 ...

7792 10 0 忆西风 @ 2014-4-17 11:13

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tooler

2011-7-22

新窗图片火

解读合规年代IT治理管理人员的九大困惑

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放《中央企业全面风险管理指引》、《企业内部控制基本规范》、《巴塞尔协议》、《萨班 ...

2444 1 0 也想流浪 @ 2014-4-17 11:01

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2011-7-22

新窗图片火

银河证券CIO唐沛来：部署ITIL服务流程，让时空穿梭

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放信息化的推进使我国各个行业迅速发展，尤其是我国金融行业中开展比较晚的证券业，一 ...

2175 1 0 用心承诺 @ 2014-4-17 10:50

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蓝蓝

2011-7-8

新窗图片火

[ISO20000体系] 中小企业与ISO20000

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放中国企业有80％以上都是中小企业，对中小企业用户来说，ITIL似乎还是复杂了一点，在 ...

2475 2 0 简单生活 @ 2014-4-17 08:56

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karen

2013-12-24

新窗图片火

庆祝ITIL培训基地成立三周年-圣诞节ITIL培训基地派福利啦抢楼贴送德芙巧克力一盒~~ ...2 3 4

1）庆祝先锋ITIL培训基地成立三周年，甜蜜圣诞，温暖新年！为答谢广大学友和网友，今天推出抢楼贴活动，奖品是可口美味的巧克力一盒！今天的名额是三 ...

8095 16 0 骨之精灵 @ 2014-4-17 08:46

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Eson

2011-7-18

新窗图片火

[转载] ITIL V3新解及与ISO20000的关系

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3新解及与ISO20000的关系最近有收到个在线培训信息，关于ITIL V3新解及与ISO ...

2876 2 0 解放 @ 2014-4-17 08:25

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新大

2011-7-19

新窗图片火

ISO20000标准的IT运作模式适合什么样子的企业？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000标准的IT运作模式适合什么样子的企业？我们公司接触ISO20000和ITIL有两年 ...

2885 3 0 分手快乐 @ 2014-4-17 08:01

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joan

2011-7-22

新窗图片火

面向 ITIL v3的 ITSM 在线实践

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放基于 SaaS 和 ITIL v3 的 IT 服务管理应用成为让 IBFX 进入美国发展最快的私营企业 T ...

3156 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-17 07:48

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2012-5-10

投票火

【考题训练第二百二十三期】Implementation of ITIL Service Management requires...

Implemtation of ITIL Service Management requires preparing and planning the effective and efficient use of:

3034 3 0 忆西风 @ 2014-4-17 07:38

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姗姗来迟

2011-7-21

新窗图片

素数之年，IT运维其实可以很简单

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放也许很多人都已经注意到了，2011也不是个普通的年份，它可是个素数之年。并且2011是1 ...

2341 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-17 07:16

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

信息技术设备管理规定.doc

文件名: 信息技术设备管理规定.doc 下载地址: files/caaa27ae-09b0-11e0-a774-0015c55db73d/

3112 4 0 忆西风 @ 2014-4-17 05:45

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麦迪逊

2011-7-21

新窗图片火

ITIL落地初步解决方案（一点随想）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本人还是觉得还是觉得做纯ITIL咨询及服务的第三方团队，才能真正帮助企业做好ITIL落 ...

2500 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-17 05:23

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joan

2011-7-19

新窗图片火

[范例] 案例分析与讨论

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放案例分析与讨论 1997年3月13日,海尔集团跨过长江,南下挺进中国改革开放的最前沿阵地 ...

2551 2 0 凌冷妖 @ 2014-4-17 04:49

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新大

2011-7-20

新窗图片

ITIL的六大模块

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL整个架构是由6个模块构成的，即业务管理（Business Perspective）、服务管理、ICT ...

4015 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-17 04:25

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麦迪逊

2011-7-20

新窗图片火

你问我答：外包项目的管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放外包项目的管理原来是做开发方（乙方）的项目管理工作，现在在一家公司（甲方） ...

2410 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-17 04:13

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2011-6-13

新窗图片火

【考题训练第二十三期】 "Warranty of a service" means? ...2

"Warranty of a service" means? a) The service is fit for purpose b) There will be no failures in applications and infrastructure associate ...

4837 7 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-17 03:39

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太阳

2011-7-19

新窗图片火

ITIL从操作向服务转移

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL从操作向服务转移 ITIL（信息技术基础设施库）第三版的重点从操作转向IT服务，这使 ...

2089 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-17 00:12

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陈真

2011-7-19

新窗图片火

惠普服务管理产品将从ITIL v2升级至v3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放惠普服务管理产品将从ITIL v2升级至v3 惠普科技（HP）宣布将强化其服务管理系列产品，以 ...

2559 1 0 忆西风 @ 2014-4-17 00:01

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jok

2011-7-19

新窗图片火

[转载] 基于ITIL的帮助台软件：概念、功能和市场分析

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放基于ITIL的帮助台软件：概念、功能和市场分析早期的HelpDesk/Service Desk概念 ...

2217 1 0 用心承诺 @ 2014-4-16 23:38

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boy

2011-7-19

新窗图片火

ITIL不能生搬硬套

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL不能生搬硬套从2006年开始，越来越多的CIO已经从关注IT系统建设，转向关注IT ...

2297 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-16 23:28

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Solo

2012-4-6

新窗图片火

大型企业IT服务体系

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放早在20世纪80年代中期，英国政府发现IT服务质量普遍不理想，于是就责成其下属机构开发一套 ...

4165 4 0 骨之精灵 @ 2014-4-16 22:31

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Eson

2011-7-19

新窗图片火

[笔记] 我的ITIL认知

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我的ITIL认知 2003年，我首次接触ITIL概念，但是感觉是个概念，无法具体操作。 200 ...

2451 1 0 漂零 @ 2014-4-16 20:52

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陈真

2011-7-19

新窗图片火

IT监控工作如何引入热门的ITIL（转载）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT部门需要有一张业务视图反映IT 环境。出现了什么问题，就可以到里面去找，会清楚地 ...

2500 2 0 也想流浪 @ 2014-4-16 20:31

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周星驰

2011-7-19

新窗图片火

[笔记] 获取用户需求的十大沟通技巧

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放成功的软件产品是建立在成功的需求基础之上的，而高质量的需求来源于用户与开发人员 ...

2217 1 0 漂零 @ 2014-4-16 20:20

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周星驰

2011-7-19

新窗图片火

ITIL的局限性

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放由于公司建设ITSM系统的需要，开始接触ITIL理论，学习的来源多来自于一些文档、书籍及网上 ...

2376 1 0 也想流浪 @ 2014-4-16 17:05

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google

2011-7-19

新窗图片火

ITIL的困境

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL是一种IT服务的思想，一种IT管理的流程，或者具体化为一套程序系统；建立这样一套规 ...

2369 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-16 16:54

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佳信

2011-7-19

新窗图片火

ISO/IEC标准提供软件资产管理标准

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO/IEC标准提供软件资产管理标准　当地时间5月31日消息，一项ISO、IEC用于软件资 ...

2688 1 0 濮真 @ 2014-4-16 16:32

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E8software

2014-4-15

新窗图片火

详谈“ 内部IT组织在企业中的定位”

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放首先定义一下IT组织，在这里讨论的IT组织是指企业内部的IT部门，并不是IT为主业的组织 ...

2261 1 0 aoz840525 @ 2014-4-16 15:53

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kszc

2013-7-2

新窗图片火

参加ITIL考试有什么技巧

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放对很多从事IT行业的人来说，参加ITIL考试获得相关的认证，是拓展自己职业发展之路的重 ...

2135 3 0 暗黑精灵 @ 2014-4-16 15:48

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banana

2011-7-19

新窗火

[ [笔记] 给进入本版的朋友的倡议

给进入本版的朋友的倡议进入企业管理咨询的朋友,为了让大家有一个良好的讨论氛围,使得大家能够互相交流与分享彼此在管理或者咨询上的经验与思想,请不 ...

3857 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-16 12:56

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abel

2011-7-19

新窗图片火

[转载] 如何避免绩效考核中的误差

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如何避免绩效考核中的误差石颖　　对于大多数企业来讲，绩效考核一个很重要的目标 ...

3150 1 0 畅想2000 @ 2014-4-16 12:44

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bjluxingge

2014-4-16

新窗图片

从服务流程到服务质量管理体系转变

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放当信息科技在突飞猛进发展的同时，我们的生活模式也在发生深刻变化，全新理念和思维在不 ...

2132 0 0 bjluxingge @ 2014-4-16 10:47

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新大

2011-7-19

新窗图片火

ITIL v.3改以生命周期為核心，強化IT的整體考量

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL v.3改以生命周期為核心，強化IT的整體考量 ITIL 第二版（v.2）從1999年實施 ...

2024 1 0 拉倒 @ 2014-4-16 09:42

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acho

2010-12-21

新窗火

ITIL的中国故事.pdf

文件名: ITIL的中国故事.pdf 下载地址: files/fbcd8e82-0c30-11e0-a651-0015c55db73d/

2656 3 0 青铜狂魔 @ 2014-4-16 07:50

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suky 实名认证

2011-1-5

新窗图片火

什么是ISO20000

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 .问：引入ISO 20000对企业有何好处？答：ISO/IEC 20000将使企业能够对其管理服务 ...

3531 4 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-16 06:32

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2012-4-20

投票火

【考题训练第二百一十期】How many people should be accountable for a process...

How many people should be accountable for a process as defined in the RACI model?

3212 3 0 青铜狂魔 @ 2014-4-16 05:13

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google

2011-7-19

新窗图片火

[ITIL] CMDB模型设计1 [ZT FROM VSHARING BY 破子人生]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM:xqscool/A1274634.html 作者：破子人生这几年以来，CMDB的模型每隔段时间 ...

2489 1 0 也想流浪 @ 2014-4-16 05:01

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kszc

2012-7-26

新窗图片火

日常IT管理规范

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在IT行业中，你必须要知道的日常IT管理规因工作需要为员工配置的计算机、操作系统、应用软 ...

2942 2 0 小女巫 @ 2014-4-16 04:39

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运动者

2011-7-19

新窗图片火

[BSM] BSI国际标准认证为寒冬下的电信重组护航

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在产业整合，业务融合之外，利用信息化手段对企业经营过程进行数字化管理，实现企业 ...

2510 1 0 用心承诺 @ 2014-4-16 04:06

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2011-7-19

新窗图片火

[BSM] 真金不怕火炼灾难恢复演练检验信息化

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在人力资源社会保障部、万国数据服务有限公司(简称GDS)和中国电信集成公司的共同努力下，金 ...

2110 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-16 03:55

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YYQQ

2011-7-19

新窗图片火

[BSM] BSM实践用户，不再是空中楼阁

2003 1 0 分手快乐 @ 2014-4-16 03:21

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2011-7-19

新窗图片火

BSM升级IT管理

2110 2 0 柔情似水 @ 2014-4-16 03:10

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太阳

2011-7-19

新窗

[BSM] IT服务管理的核心-ITILV3理论的升华

IT服务管理的核心-ITILV3理论的升华

2272 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-16 02:59

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萨达

2011-7-19

新窗图片火

[BSM] 什么是BSM?

什么是BSM? BSM(Business Service Management)，即业务服务管理，是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础，实现IT管理与业务 ...

2645 1 0 从头来过 @ 2014-4-16 02:36

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2011-7-19

新窗图片火

[转载] ITIL“令人恐惧”的10个原因

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL“令人恐惧”的10个原因 ITIL保证更高的运营效率和更好的服务管理，但这种最佳实 ...

2294 1 0 小女巫 @ 2014-4-16 02:12

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2011-7-19

新窗图片火

[BSM] 提高IT运维综合管理能力，实现业务服务管理

2218 1 0 随想 @ 2014-4-16 01:48

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佳信

2011-7-19

新窗图片火

[BSM] BSM:IT的角色从过去纯粹的技术运营，向与业务和用户合作转变

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放　　■ 沈建苗编译　　在很多IT管理杂志和厂商的营销资料里，经常提到BSM(业务服务管 ...

2346 1 1 从头来过 @ 2014-4-16 01:02

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jok

2011-7-19

新窗图片火

[BSM] “美景”只可远观？　BSM何时落入凡间

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放工业化和电子信息化的快速发展提高了各行业的运作效率，改变了人们的工作及生活习惯 ...

2410 1 0 忆西风 @ 2014-4-16 00:51

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松岛枫

2011-7-19

新窗图片火

[BSM] EMC2业务连续性建设实践经验

2147 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-16 00:40

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兼顾

2011-7-19

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[BSM] 重要信息系统突发事件应急演练实施方案

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放重要信息系统突发事件应急演练实施方案根据中国银监会办公厅关于《银行业重要信息 ...

2353 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-16 00:17

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咖啡

2011-7-19

新窗火

[BSM] 容灾备份业务连续性规划最佳实践

容灾备份业务连续性规划最佳实践

2204 1 0 忆西风 @ 2014-4-15 23:53

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monkey

2011-7-19

新窗火

[IT规划] 企业信息化决策要点面交错

企业信息化决策要点面交错

2582 1 0 忆西风 @ 2014-4-15 23:40

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长河实名认证

2010-12-30

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“V3时代的ITIL实施”活动沙龙----北京站邀请你参加（元月10日） ...2 3

翰竺科技培训中心2011战略合作活动沙龙之一： “V3时代的ITIL实施” 　　　　　　　　　　　邀请函ITIL(信息技术基础架构库)是IT服务管理流程的最 ...

8536 12 0 恋恋1983 @ 2014-4-15 23:29

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boy

2011-7-19

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[IT规划] 重视反馈意见 CIO实现ITIL项目“死而复生”

2215 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-15 23:18

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xiaowei

2011-7-19

新窗火

[IT规划] 有线BOSS2.0规划的思考

有线BOSS2.0规划的思考

2556 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-15 23:07

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ITIL先锋

2011-7-19

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[IT规划] “后ITIL**”企业CIO开始重视运维管理？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放国内目前大部分企业处在第一个层级(面向基础架构的管理方式);在具备ITIL意识的用户中 ...

3022 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-15 22:54

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舍我其谁

2011-7-19

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[IT规划] 不做"套中人" CIO如何像CEO那样管理IT

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放使业务部门抱怨声很大，他们也能把自己放在IT技术的套子里与世隔绝，不受外界的影响 ...

2571 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-15 22:43

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YYQQ

2011-7-19

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[IT规划] IT能够领导吗？

IT能够领导吗？

2490 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-15 22:31

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奥运

2011-7-19

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[IT规划] 做一个从座位上“站”起来的CIO

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放做好一个CIO，首先要有一个姿态就是请从你的座位上站起来。不要做一个仅在办公室里思 ...

2686 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-15 22:19

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天刚黑

2011-7-19

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[IT规划] ITSM的中国化需要做哪些事？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 “IT并不重要”的言论指明了IT的发展方向，就是IT应该更好地辅助业务的运行。实际上 ...

2392 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-15 22:07

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ITIL先锋

2011-7-19

新窗火

[IT规划] 中国人寿IT战略规划项目IT现状评估报告.pdf

IT战略规划项目IT现状评估报告.pdf

2498 1 0 随想 @ 2014-4-15 21:56

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