学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

IT服务业是是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业（特别是大学生就业）能力强、国际化水平高等特点。当前，随着信息化投入逐渐从建设阶段转向深化应用为主的运行维护阶段，以运行维护为主的IT服务的经济效应和市场规模都日益凸显，IT运维服务迎来了发展机遇的黄金期。

面对急剧增长的IT服务市场需求，我国很多集成类、软件类企业纷纷向IT服务转型，然而，目前IT运维服务企业普遍在商业模式、服务产品设计、服务运营、市场营销、客户关系管理等方面沿袭建设期的发展思路，所提供的IT运维服务产品同质低端化，同市场需求存在着相当大的差距，这在相当程度上造成企业难以形成差别化竞争优势，把握住当前的蓬勃发展的市场机遇。

日前在北京金融街举办的IT服务管理国际标准ISO20000:2011新版标准培训研讨会上，GovChina中治研专家给出了答案，“IT运维服务企业可以参考ISO20000:2011新版标准， “站在巨人的肩上”，从模式创新、服务产品化、管理升级等方面实现突围，以国际规范化服务管理为起点，充分利用当前高速增长的战略转型机遇期，打造具备未来竞争力的IT服务企业品牌”。

ISO20000作为IT服务业唯一的国际标准，源于大量企业最佳实践的总结，最新发布的ISO20000：2011新版标准对IT服务管理体系、组织模式、人员能力、管理流程做了具体的要求。

针对IT服务企业管理水平参差不齐的现状，GovChina专家指出，可按照ISO20000:2011新版标准规范IT服务的交付，对于企业而言，不仅可以拿到象征地位的国际证书，还可以深入练练“内功”。对于那些已经拿了证书的企业，GovChina专家建议，可以进一步在运维组织与管控模式优化、体系落地（如绩效考核）、服务产品化、服务计费、IT服务外包全周期管理、管理体系融合等方面做工作，改变过去简单“买人力”的粗放服务模式，转变为标准化、可量化、计费合理、产品可组合的科学服务模式，进而从根本上提升企业的效益，实现转型升级。

了解ISO20000：2011新版标准
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中治研（北京）国际信息技术研究院作为信息化领域全国性非营利高端研究机构，是全球信息化背景下应运而生的中国信息化治理智库。智库成员包括长期从事信息化管理工作的政界、学界、商界人士。GovChina的任务是，搭建开放式交流平台和研究平台，汇集国内外一流人才，开展信息化治理机制与管理控制体系研究，推进国际交流与合作，为国家政府和企业信息化管理决策提供智力支撑。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITIL是什么呢？它是一套IT服务管理的实践指南，是一系列的方法，是用来规范和提供IT服务的管理能力，他是从最佳实践中总结出来的。他是IT服务行业的管理方法，他通过整合IT服务与企业的业务，以提供IT对企业业务的提供与支持能力。

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