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2011-7-14

新窗图片火

如何导入ITIL_IBM专家观点

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放理论上来说任何管理上的投入（包括非IT相关的投入）理应都有一个可计量的回报率。但现实情 ...

1974 2 0 从头来过 @ 2014-4-10 17:29

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2011-7-17

新窗图片火

优化IT需求管理的10大步骤

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放需求管理的10个步骤，可以使组织内行为模式的改变过程变得一帆风顺。　　在经济 ...

2561 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-10 17:17

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未来之星

2011-2-13

新窗图片火

选好ITIL心脏配置管理数据库选型要点

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放车辆制造商、大型零售商、银行这些全然不同的企业之间有什么共同之处？答案就是它们 ...

2441 3 0 随想 @ 2014-4-10 16:44

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fairysun1

2011-5-24

新窗火

云+移动计算时代的IT项目与外包管理(PPM,PMBOK,PRINCE2)（视频免费下载）

IT管理人员对IT管理框架的认识不足严重地影响了对IT的有效管理，但对国际上提出的由各种标准、架构、框架、模型和体系形成的“框架深林”又会感到乱花 ...

2031 3 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-10 16:08

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2011-7-17

新窗图片火

五大流程成就网络运维管理的基础

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放但在IT运维管理的实际工作中，运维管理人员经常遇到的问题是：在品牌数量众多、性能 ...

2513 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-10 15:54

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salala

2011-1-14

新窗图片火

这些ITIL“死而复生”

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放企业都希望能够改善和提高IT服务的效益与效率。大型企业集团在执行ITIL（ITInfrastru ...

2230 2 0 畅想2000 @ 2014-4-10 15:43

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abel

2011-7-17

新窗图片火

标题: [原创] ITIL系列专题（四）－透视IT服务管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL系列专题（四）－透视IT服务管理　　其实前面已经谈到，IT服务管理与其它服 ...

1985 1 0 随想 @ 2014-4-10 14:43

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咖啡

2011-1-23

新窗图片火

再谈IT服务管理及其价值

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放前面我们详细讲解了IT服务管理的产生和发展，那么到底什么叫IT服务管理呢？要理解IT ...

2051 3 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-10 14:33

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jadeloyalbird 实名认证

2012-4-27

新窗图片火

企业架构-TOGAF介绍 (转帖) ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放转帖原因：TOGAF对于组织的架构有参考意义。ITSM的实施有赖于组织架构的变革。企业架构 ...

8830 6 0 小女巫 @ 2014-4-10 14:10

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萨达

2011-7-17

新窗图片火

标题: [原创] ITIL系列专题（三）－透视IT服务

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL系列专题（三）－透视IT服务　　前面我谈到了IT服务管理应该从服务的归类（Servi ...

2033 1 0 濮真 @ 2014-4-10 13:57

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未来之星

2011-7-17

新窗图片火

解读ITIL v3和六西格玛的融合与落地

2024 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-10 13:34

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萨达

2011-7-17

新窗图片火

标题: [原创] ITIL系列专题（六）—认识IT业务

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL系列专题（六）—认识IT业务运营我在银行工作多年，经常看到这样成对出现的两个 ...

1892 1 0 漂零 @ 2014-4-10 12:47

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咖啡

2011-7-17

新窗图片火

IT服务运维标准将率先出炉

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放近日，由工业和信息化部软件服务司领导的IT服务标准指导协调组举行第三次工作扩大会 ...

2256 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-10 12:22

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阿斯顿

2011-7-17

新窗图片火

ITIL实践——落地办法纸上谈兵

服务管理实施就是服务业的ERP。一把手亲自负责，或者一把手指定专门的特派员负责，拒绝一把手挂名实际不参与开会。要求有一个就是能够协 ...

1991 1 0 畅想2000 @ 2014-4-10 12:00

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august

2011-7-4

新窗图片火

IT运维如何实现“向管理要效益”

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 CIO每到了需要申请增加IT成本时就会头疼万分，怎样才能利用有限的IT投入发挥最大的效 ...

1926 2 0 解放 @ 2014-4-10 11:49

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忘我之境

2011-7-1

新窗图片火

IT服务管理核心　基于分域CMDB信息模型

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放引言　　面对越来越丰富的IT资源，越来越复杂的IT环境，无论企业还是政府用ITIL作为 ...

2506 2 0 漂零 @ 2014-4-10 11:38

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2011-7-17

新窗火

标题: 求助 IT 经理或主管的职责是什么？

求助 IT 经理或主管的职责是什么？ IT 经理或主管的职责是什么？我感觉不应该只是研究技术，但是我不知道除了技术还应该做什么。能给我一些建议吗？ ...

2071 1 0 也想流浪 @ 2014-4-10 11:27

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acho

2010-12-21

新窗火

ITILV3介绍.pdf

文件名: ITILV3介绍.pdf 下载地址: files/e4ad104f-0c30-11e0-81d6-0015c55db73d/

1967 2 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-10 11:06

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oprah

2011-7-17

新窗图片火

你问我答：关于IT服务流程管理的考核制度及办法?

关于IT服务流程管理的考核制度及办法? 哪位有关于IT服务流程管理的考核方法或考核制度,对于IT服务的考核应该如何做?请各位发表一下看法或提供一些有 ...

2226 2 0 也想流浪 @ 2014-4-10 10:42

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未来之星

2011-7-17

新窗火

标题: 求助：service delivery怎么理解？

求助：service delivery怎么理解？ service delivery在官方的翻译称为“服务交付”。还有其他翻译，例如“服务投递”，“服务传递”等。在service d ...

2005 1 0 也想流浪 @ 2014-4-10 10:30

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佳信

2011-7-17

新窗火

标题: 请问：CompTIA Project+和ITIL涉及内容区别

请问：CompTIA Project+和ITIL涉及内容区别在服务外包，里面经常看见这两个东东，请问，他们有什么区别？

1996 1 0 畅想2000 @ 2014-4-10 10:18

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

适境而为的IT服务管理.ppt

文件名: 适境而为的IT服务管理.ppt 下载地址: files/9705c10f-09b0-11e0-ab91-0015c55db73d/

2082 3 0 孤独无败 @ 2014-4-10 10:07

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Hoop

2011-7-17

新窗图片火

正解ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从2003年，ITIL理念进入中国以来，对于ITIL的理解一直存在不同争议。到底什么才是ITI ...

2058 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-10 09:55

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mydream2007v

2012-10-14

新窗火

网盘的应用属于云技术吗?

最近下载一个dropbox,感觉使网盘效果挺好,网盘的应用也应该属于一种云技术吧?求解~

2270 3 0 从头来过 @ 2014-4-10 09:44

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姚明

2011-7-4

新窗图片火

IT管理极限：路漫漫其修远兮

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放近年来，企业IT管理(或称系统管理，系统网络管理，系统资源管理等等)逐渐成为广大CEO ...

1891 2 0 用心承诺 @ 2014-4-10 09:33

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天刚黑

2011-7-17

新窗火

标题: 懂ITIL的达人请进

懂ITIL的达人请进小弟正在准备ITIL Foundation 认证，请问下面的名词解释怎么回答： 1.IT基础设施 2.错误控制（注意不是“已知错误控制”） 3.质量控 ...

1898 1 0 从头来过 @ 2014-4-10 09:00

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文祺

2012-4-25

新窗图片火

[原创征文]抛开ISO20000谈20000 ...2 3 4

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：文祺最近一直从事ISO20000的相关工作，对国内ISO20000的审核现状颇为汗颜 ...

8723 18 2 用心承诺 @ 2014-4-10 08:48

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2012-4-14

新窗火

新手提问，为什么感觉ITIL和eTOM很像呢？

因为工作需要，我是今年刚刚接触ITIL的。找了一些资料来看，有V3的也有V2的。困惑的是为什么感觉V2更好理解，更容易操作呢？想请教各位前辈，是不 ...

2596 1 0 也想流浪 @ 2014-4-10 08:27

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bs15000

2012-6-25

新窗火

关于《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》符合性评估的情况说明

自2012年5月18日工业和信息化部计算机信息系统集成资质认证工作办公室（以下简称：工信部资质办）印发《关于开展计算机信息系统集成企业资质运行维护 ...

3638 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-10 08:14

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2011-7-17

新窗火

标题: 讨论,ITIL的实施ITSM的建立到底能给企业带来什么？

讨论,ITIL的实施ITSM的建立到底能给企业带来什么？希望大家能在这个帖子里具体讨论一下中国ITIL的实施到底能为企业和客户带来什么，能给企业解决什么 ...

2035 1 0 简单生活 @ 2014-4-10 08:01

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兼顾

2011-7-17

新窗图片火

如何确保ITIL的成功实施

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL (IT基础架构标准库作)为IT服务管理的框架已经得到行业内的认可.但是理想与现实 ...

2124 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-10 07:49

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boy

2011-7-4

新窗图片火

IT服务管理顺应绿色潮流

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放　　在企业IT基础设施越来越复杂的今天，企业能源成本的不断攀升给它们带来了巨大的成本 ...

1879 2 0 漂零 @ 2014-4-10 07:37

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Hoop

2011-7-17

新窗图片火

标题: 学ITIL的三个理由

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放学ITIL的三个理由　　对于要不要学习ITIL，有三个很强烈的理由可以参考：　　第一 ...

2165 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-10 07:15

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长河实名认证

2011-4-14

新窗火

深圳第二期ITIL聚会征集演讲话题、邀请演讲嘉宾

各位ITIL培训基地的朋友们，深圳第二期ITIL聚会即将在5月29日下午于竹子林地铁口城市客栈举办，现征集演讲话题、诚邀演讲嘉宾，请大家踊跃回 ...

3503 4 0 随想 @ 2014-4-10 06:28

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新大

2011-7-17

新窗图片火

中国政府领域的ITIL应用

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放随着信息技术的发展，特别是互联网技术的普遍应用，电子政务已成为提升一个国家或地 ...

1845 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-10 06:17

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天刚黑

2011-7-17

新窗图片火

升级服务平台企业应注意与ITIL匹配

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放由于ITIL迅速得到采用，支持服务交付的服务平台（service desk）技术走到了发展过程 ...

1760 1 0 濮真 @ 2014-4-10 05:49

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周星驰

2011-7-17

新窗火

标题: ISO20000标准的IT运作模式适合什么样子的企业？

ISO20000标准的IT运作模式适合什么样子的企业？我们公司接触ISO20000和ITIL有两年时间了，公司内部一直在按ISO20000的一些标准要求，尽可能靠近标准 ...

2007 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-10 05:35

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manm

2011-7-4

新窗图片火

IT运维管理韬略：资源与配置统一管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 20世纪90年代以来，广大用户的业务模式发生了巨大变化，信息技术在业务中起着越来越 ...

2158 2 0 随想 @ 2014-4-10 05:10

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2011-7-17

新窗火

标题: 信息主管如何进行企业信息化规划

信息主管如何进行企业信息化规划求助]信息主管如何进行企业信息化规划有个朋友从公司ERP系统管理人员提升为IT部门主管，公司要求她进行公司信息化管 ...

2096 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-10 04:56

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2011-7-4

新窗图片火

IT治理具体关注哪些领域？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT治理是一个综合的术语，它包括信息系统、技术和通讯、业务、法律相关的事物，所有 ...

2215 2 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-10 04:43

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ITIL先锋

2011-7-17

新窗火

题: 誰有做過工廠IT KPT(或叫KPI)的報表樣板

誰有做過工廠IT KPT(或叫KPI)的報表樣板由于公司重組后, 現在歸工廠管(原來IT直屬集團), 最近工廠要IT部也需要交KPT表,IT部的KPT指標包括哪些 ?不知 ...

2257 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-10 04:31

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红儿

2011-7-17

新窗图片火

标题: [笔记] 我的ITIL认知

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我的ITIL认知 2003年，我首次接触ITIL概念，但是感觉是个概念，无法具体操作。 200 ...

1925 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-10 04:19

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我行我素

2011-7-17

新窗火

如何从新版ITIL中获益(二)

1676 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-10 04:06

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姚明

2011-7-17

新窗图片火

如何从新版ITIL中获益(三)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放建议4 要改变企业文化 “我们遇到的最大挑战是要改变我们的文化。”坦帕市的Claypool说 ...

1763 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-10 03:53

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it168

2011-7-17

新窗火

如何从新版ITIL中获益(一)

1789 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-10 03:41

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一同进步

2011-2-14

新窗图片火

IT治理与ITSM 提升IT应用效率的关键

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从IT治理，IT服务管理，信息系统审计、信息与相关技术控制目标到信息安全治理，这些 ...

2265 2 0 也想流浪 @ 2014-4-10 03:19

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Alan

2011-7-17

新窗图片火

IT 服务管理的定义

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放要理解IT服务管理的含义,我们先分析构成它的每个词语的含义: IT（Information Te ...

2310 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-10 03:08

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新大

2011-7-17

新窗图片火

业务服务管理落地有声

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 BSM（Business Service Management），即业务服务管理，是IT与业务管理手段的一种整 ...

1884 1 0 从头来过 @ 2014-4-10 02:34

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8171129xy

2011-12-20

新窗火

2012年汇哲上海CISSP/CISA培训课程优惠报名中

CISA国际注册信息系统审计师强化培训课程自1978年以来，由信息系统审计与控制协会发起的注册信息系统审计师（CISA）认证计划已经成为涵盖信息系 ...

2369 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-10 02:23

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陈真

2011-7-17

新窗图片火

基于ITIL的IT服务管理基础篇(七)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2.2.2规划周期当考虑一个IT部门的政策和规划时，我们应当清楚企业总体规划、应用系 ...

1871 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-10 02:12

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manm

2011-7-17

新窗图片

基于ITIL的IT服务管理基础篇(八)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2.5IT客户关系管理 IT服务的质量在很大程度上取决于IT部门与业务部门之间的关系。这 ...

1953 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-10 01:58

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apple

2010-10-14

新窗图片火

IT运维管理让用户真正“用”起来

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放近年来，流程管理已成为国内各家商业银行公司治理的重大课题。所谓流程管理，就是以 ...

2021 2 0 骨之精灵 @ 2014-4-10 01:46

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咖啡

2011-7-17

新窗图片

基于ITIL的IT服务管理基础篇(五)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放图 2-2EFQM模型 INK将EFQM划分为以下五个阶段。 ●以产品为中心—— 也被称为初始 ...

1816 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-10 01:34

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nilewole2008

2013-4-2

新窗图片火

广州第一期ITIL落地实战班学习小结 ...2 3 4

在忙碌的工作生活中，抽出时间走进校园，走进象牙塔，享受上课的好时光，真是件令人愉快的事情。周末有幸参加了ITIL培训基地广州ITIL落地实训班课 ...

10878 18 0 解放 @ 2014-4-10 01:32

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姗姗来迟

2011-5-4

新窗图片

搭建IT基础架构 CIO需要掌握的原则

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放随着业务的发展，企业越做越大，出现了许多分支机构，这意味着可能横跨了一个地区、 ...

2408 2 0 柔情似水 @ 2014-4-10 01:20

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PCer

2011-7-17

新窗图片火

基于ITIL的IT服务管理基础篇(三)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放服务是否实现了客户的期望(expectations)主要取决于如何以有效的方式与客户就所提供 ...

2346 1 0 小女巫 @ 2014-4-10 01:08

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太阳

2011-7-17

新窗图片火

基于ITIL的IT服务管理基础篇(四)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放质量体系(Quality System)是与职责、规程和实施质量管理所需的资源相关的组织架构。 ...

2128 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-10 00:44

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2011-7-17

新窗图片火

基于ITIL的IT服务管理基础篇(二)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理的背景本章主要讨论服务(service)、质量(quality)、组织(organizationn) ...

2077 1 0 忆西风 @ 2014-4-10 00:33

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2011-7-17

新窗图片火

基于ITIL的IT服务管理基础篇(一)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1 ITSM library 图书，是世界上唯一的一套由itSMF国际组织授权指定的图书品牌本书是E ...

2198 1 0 随想 @ 2014-4-10 00:22

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monkey

2011-7-17

新窗图片火

ITIL介绍及应用案例

基本上没有人关心IT部门的业务流程，IT部门本身就是在一种混乱的状态下进行工作的。负责开发和实施这一套通用业务流程的团队自己本身就没有什么标 ...

1867 1 0 用心承诺 @ 2014-4-9 23:59

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lisuzhi008

2012-4-13

新窗火

ISO20000

很多理论是好的，到了实践就变样了。

2469 1 0 也想流浪 @ 2014-4-9 23:47

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kszc

2013-7-12

新窗图片火

参加ITIL培训充实自己

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放对于从事IT行业的人来说，几乎是没有 ...

2439 3 0 爱浪漫的 @ 2014-4-9 23:36

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长河实名认证

2010-12-20

新窗图片火

ITIL v3 仍游离在企业之外

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本报于翔从 2007年 5 月正式上线至今，ITIL v3 版本已经经过了足足 3 年的推 ...

2305 2 0 拉倒 @ 2014-4-9 23:14

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人杰

2011-7-17

新窗图片火

你的ITIL为什么不成功？

2079 1 0 濮真 @ 2014-4-9 23:03

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xiaowei

2011-7-17

新窗图片火

实现ITIL“意外事件管理”的重点要素

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2006年，Opsware公司的营业额是一亿多美元。如果有公司打算收购Opsware，按照一般的 ...

2057 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-9 22:51

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steven

2010-12-24

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ITIL的无限可能

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL(IT Infrastructure Library)是事实上的IT服务管理国际标准。IT基础设施库(ITIL) ...

2243 2 0 濮真 @ 2014-4-9 22:39

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Wendy 实名认证

2011-7-17

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ITIL让小企业有大智**

1908 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-9 22:28

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2011-1-14

新窗图片火

ITIL理论真正有效的提升IT管理水平

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放现在ITIL的概念漫天飞舞，用户为什么要去用ITIL呢？就像人有了病痛才会去吃药一样， ...

2025 2 0 孤独无败 @ 2014-4-9 22:05

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蓝蓝

2011-7-17

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BS15000带你超越ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 BS15000与ITIL一样被人们所熟知。Gartner预计，到2008年，将有相当比例的企业遵循该 ...

2050 1 0 小女巫 @ 2014-4-9 21:53

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2011-7-17

新窗附件

it 服务管理规范

[localfile=ebcb60157e5d0bc25b704ee5074a843a](

1708 1 0 濮真 @ 2014-4-9 21:42

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xiaowei

2011-6-14

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IT运维管理重头戏资源和配置统一

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放大多数用户一直持续不断的在信息化建设方面投入大量的人力和物力，也取得了一定的成 ...

1853 2 0 忆西风 @ 2014-4-9 20:24

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bs15000

2011-6-17

新窗火

建议在资料分享区中增加子类-ITSS

理由：发现有些朋友共享了ITSS资料，不过目前是放到ITIL中，建议再增加一个子类ITSS，参考链接：http://ITIL-foundation.cn/thread-4347-1-1.html

4370 2 0 青铜狂魔 @ 2014-4-9 20:14

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manm

2011-7-17

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标题: [笔记] SL - CHM & RLM 变更&发布管理与项目管理的选择

SL - CHM & RLM 变更&发布管理与项目管理的选择在没有实施ITIL之前，企业一般都会有项目管理流程。但当ITIL变更流程被建立后，特别是基于CMDB ...

2484 1 1 恋恋1983 @ 2014-4-9 20:03

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neomagic

2011-11-7

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广东地区427家系统集成商企业名单包括联系信息及证书编号

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放广东地区427家系统集成商企业名单包括联系信息及证书编号

2746 2 0 用心承诺 @ 2014-4-9 19:52

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jok

2011-3-14

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实施ITIL需循序渐进

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放去年11月24日沪深股市狂泻，股民为了降低损失纷纷在各自所属的证券交易所进行网上交 ...

2143 2 0 从头来过 @ 2014-4-9 19:39

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zyliday

2012-4-12

新窗火

呼叫请求究竟应该包含哪两个因素

问个问题： ITIL呼叫请求中包含哪两个因素呢？看了一些资料是说有“事件”和“变更”，“事件”中又包括“服务错误”和“服务请求”。但是实 ...

2218 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-9 19:27

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YYQQ

2011-2-14

新窗图片火

ITILv3服务设计的问题和清单

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放服务设计是ITIL第三版的其中一部分，阐述了为符合您的战略应如何为服务架构、流程、 ...

2303 2 0 分手快乐 @ 2014-4-9 18:40

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2011-7-18

新窗图片火

ITIL如何与ERP进行整合

2507 2 0 也想流浪 @ 2014-4-9 18:27

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gerrybao 实名认证

2011-3-4

新窗火

新人求教考试流程 ...2

咱是一新鸟，想考ITIL。请教给位大大们，我从没参加过ITIL的考试认证，现在想考ITIL V3是不是一定要从V2开始考？ITIL从无到有的大致考试流程是怎么样 ...

5028 5 0 凌冷妖 @ 2014-4-9 18:16

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abel

2011-7-17

新窗图片火

ITILv3加入企业战略指标连接IT与业务

1742 1 0 小女巫 @ 2014-4-9 17:53

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