<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="ITIL培训" border="0" />

2011-1-14

新窗图片火

认识服务管理中的概念

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放下面以“乱谈”的方式介绍一下服务管理中的基本概念。　　JNV，当今社会较为常见 ...

1678 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-8 14:25

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我是谁

2011-7-16

新窗图片火

构建端到端的IT服务管理（五）

1572 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-8 14:14

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Eson

2011-3-28

新窗图片火

IT服务怎样让员工满意

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放对CIO来说，人们对IT的依赖是挑战，也是一个危机。是被动救火还是合理调配资源，通过 ...

1781 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-8 14:02

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2011-7-16

新窗图片火

构建端到端的IT服务管理（三）

1728 1 0 用心承诺 @ 2014-4-8 13:49

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heitiane

2011-2-6

新窗图片火

ITIL为何实施不顺三个主要原因

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 9月的秋风清爽拂面，江城重工的IT部门周经理轻轻推开窗户，点上一支烟。最近有点心烦 ...

1813 2 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-8 13:38

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monkey

2011-7-16

新窗图片火

构建端到端的IT服务管理（二）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放服务的性能：设想您走到某一台自动取款机前，插入银行卡，希望取出500块钱，您的每一 ...

1761 1 0 忆西风 @ 2014-4-8 13:27

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2011-7-16

新窗图片火

构建端到端的IT服务管理（一）

1780 1 0 简单生活 @ 2014-4-8 13:14

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2011-7-16

新窗图片火

基于ITIL的网络服务综合管理模型的设计

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放引言:随着IT产业的迅猛发展，各行各业对IT都有了更深的依赖性。事实上，企业的收益和 ...

1800 1 0 畅想2000 @ 2014-4-8 12:50

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2011-7-16

新窗图片火

基于ITIL的帮助台软件：概念、功能和市场分析（四）

1699 1 0 随想 @ 2014-4-8 12:37

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太阳

2011-7-16

新窗图片火

基于ITIL的帮助台软件：概念、功能和市场分析（三）

ITIL方法论和HelpDesk/Service desk帮助台对于社会各行业用户来说，需要信息技术服务；而对IT服务提供商来说，有必要采取一定的信息技术服务管 ...

1832 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-8 12:25

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2011-7-16

新窗图片火

[精华] 6Sigma管理法在IT服务管理中的应用

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 6Sigma管理法在IT服务管理中的应用 “面向业务，提高服务”在企业内部的IT部门中已经成 ...

1739 1 0 也想流浪 @ 2014-4-8 12:14

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咖啡

2011-7-16

新窗图片火

基于ITIL的帮助台软件：概念、功能和市场分析（二）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放市场分析—演变中的Help Desk 、扩张中的集中式服务运营管理软件市场扩张中的市场 ...

1711 1 0 随想 @ 2014-4-8 12:04

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zhang720517

2012-4-12

新窗图片火

IT运维解决方案

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放规模经济对服务管理带来的挑战客户的不断增加，超过服务工作人员跟踪每个客户状 ...

2165 2 0 E8software @ 2014-4-8 11:41

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2010-11-14

新窗图片火

CIO向ITSM过渡以求最佳外包实践

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放研究机构针对全球范围内14个国家和地区的CIO进行了一次调研，调研结果显示，随着 ...

1644 2 0 忆西风 @ 2014-4-8 11:32

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谷安天下

2012-5-2

新窗火

成都CISP培训 5月15-20日开班，

成都CISP培训 5月15-20日开班，有当地附近意向者请尽快与我们联系，010-51626887，13671327668.

2135 2 0 暗黑精灵 @ 2014-4-8 10:23

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safeagle

2011-5-28

新窗图片火

ITILV2,V3名称、术语，详解注释

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITILV2,V3名称、术语，详解注释

1818 2 0 david_da @ 2014-4-8 10:12

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mikea

2011-7-16

新窗图片火

标题: ITIL的局限性

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的局限性由于公司建设ITSM系统的需要，开始接触ITIL理论，学习的来源多来自于 ...

1655 1 0 漂零 @ 2014-4-8 10:11

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alex

2011-3-12

新窗图片火

[原创征文]ITIL V2-V3 BRIDGE课程笔记 ...2 3 4 5 6..10

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放个人在听课时的笔记仅供各位同好参考因为是随堂的笔记没空整理所以大家将 ...

17046 46 0 david_da @ 2014-4-8 10:07

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acho

2010-12-21

新窗火

ITILV2_V3与ISO2000之间的关系.pdf

文件名: ITILV2_V3与ISO2000之间的关系.pdf 下载地址: files/c298a180-0c30-11e0-b55f-0015c55db73d/

2054 2 0 david_da @ 2014-4-8 10:05

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YYQQ

2011-2-4

新窗图片火

ITSM落地

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放导语："IT并不重要"的言论指明了IT的发展方向，就是IT应该更好地辅助业务的运行。实 ...

1701 2 0 恋恋1983 @ 2014-4-8 09:25

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太阳

2011-7-16

新窗图片火

谈谈电子政务中的ITIL实践

1767 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-8 09:13

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人杰

2011-7-16

新窗图片火

ITSM变更中安全的管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM变更中安全的管理请教个小问题。我们在变更管理中对安全的变更类别大家是怎么划 ...

1709 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-8 08:49

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2011-7-16

新窗图片火

[精华] ITSM系统的建设

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放这是我一直想写的内容，苦于没有时间与精力，本来是希望把这个项目从立项到规划，到设 ...

2475 1 0 孤独无败 @ 2014-4-8 08:27

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兼顾

2011-6-26

新窗图片火

从BS15000到ISO20000

早在20世纪80年代中期，英国政府部门发现提供给他们的IT服务质量不佳，要求当时的政府计算机和电信管理局（CCTA）（后来并入英国政府商务部（OGC ...

2581 2 0 用心承诺 @ 2014-4-8 07:41

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先锋小编

2012-4-12

投票火

【考题训练第二百零四期】Which of the following is NOT a valid objective of ...

Which of the following is NOT a valid objective of Problem Management?

2624 1 0 畅想2000 @ 2014-4-8 07:30

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

实施ITIL必要遵循的商业法则

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放你提出一个ITIL项目可能是因为大家都看到冗余现象即将出现，而ITIL好像是个不错的解决 ...

2127 2 0 忆西风 @ 2014-4-8 07:18

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heitiane

2011-7-16

新窗图片火

<精华> ITILV2走下神坛的后ITSM时代 - （支持原创评论性文章申请加精或置顶）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITILV2走下神坛的后ITSM时代 - （支持原创评论性文章申请加精或置顶） [作者： ITSM评论专 ...

1894 1 0 也想流浪 @ 2014-4-8 06:35

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apple

2011-7-16

新窗火

标题: 这里有些题请大侠来看看，小弟也跟着学习一下

这里有些题请大侠来看看，小弟也跟着学习一下用识别软件抓出来的文字，个别单词有错，请将就着看啦。谢谢大侠们了。 The MAIN objective of Servi ...

2005 1 0 忆西风 @ 2014-4-8 05:26

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xiaowei

2011-7-16

新窗图片火

标题: ITIL v.3改以生命周期為核心，強化IT的整體考量

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL v.3改以生命周期為核心，強化IT的整體考量 ITIL 第二版（v.2）從1999年實施至 ...

1520 1 0 随想 @ 2014-4-8 05:15

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jadeloyalbird 实名认证

2011-12-26

新窗火

转发：实践篇大纲在线会议纪要--《中国IT服务管理指南（第二版）》开发小记4

转发：FROM [ /EwaySun/article/details/2632483]EwaySun/article/details/2632483[/url] 实践篇大纲在线会议纪要--《中国IT服务管理指南（ ...

2100 1 0 分手快乐 @ 2014-4-8 04:39

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松岛枫

2011-7-16

新窗火

标题: 你期待什么样的运维是规范的?

你期待什么样的运维是规范的? 做了一年多的运维工作,公司正在推行ITIL,运维部门也从各个方面构建自己的IT服务管理软件,现在已经覆盖到版本发布管理,容 ...

1672 1 0 畅想2000 @ 2014-4-8 04:27

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2011-7-16

新窗图片火

企业IT运维管理之补丁管理的误区

2034 1 0 漂零 @ 2014-4-8 04:15

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oprah

2011-7-16

新窗图片火

IT运维亟待管理流程化

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放进入21世纪，积极推进数据大集中是国内银行业的一项重大举措，目的是实现银行集约化 ...

2184 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-8 04:03

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2011-6-24

新窗图片火

IT外包真能降低费用吗?

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放最近，很多业界的朋友在聚会的时候，常常会问我这样一个问题：“Dennis，你们公司采 ...

1772 2 0 畅想2000 @ 2014-4-8 03:51

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萨达

2011-7-16

新窗图片火

IT运维软件的标准性定位

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维软件随着IT系统的实施逐渐成为企业必备的信息化工具，解决好IT运维，实施高效 ...

2152 1 0 漂零 @ 2014-4-8 03:29

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太帅

2011-7-16

新窗图片火

Vrije 大学 IT 服务能力成熟度模型

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放目录 1. 序言 1) IT 服务能力成熟度模型(IT Service Capability ...

1840 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-8 02:43

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2011-7-16

新窗附件火

中文iso20000-1:2011版服务管理体系

中文iso20000-1:2011版服务管理体系在一个网站上看到已将SMS 服务管理体系翻译成中文。有需要的来看看

2092 1 1 畅想2000 @ 2014-4-8 02:17

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2011-5-14

新窗图片火

ITIL v3摆脱IT管理影子重视对服务的感受

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在v2中ITIL非常强调流程的建设和管理，没有摆脱IT管理的影子，忽视了对服务的感受。 ...

1888 2 0 孤独无败 @ 2014-4-8 02:06

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2011-7-16

新窗图片火

十年**， IT运维“守得明月开”

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如今，金融危机的侵害还在肆虐，经历了快速发展阶段的企业信息化又将朝向何方？IT运 ...

2138 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-8 01:43

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gooannld

2011-12-9

新窗图片火

cobit

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放课程简介： COBIT（信息及相关技术控制目标）是目前国际上权威的IT控制框架，它可以辅 ...

2142 2 0 孤独无败 @ 2014-4-8 01:30

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heitiane

2011-7-3

新窗图片火

ITIL V3的结构

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放物理上来讲，ITIL拥有三个组件：核心组件，补充组件和网络组件。最大的更改是该版本 ...

2021 2 0 拉倒 @ 2014-4-8 01:04

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2011-7-16

新窗图片火

IT运维管理和传统网络管理之区别

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在过去的日子里，跟大家聊过关于IT运维管理的概念、对象、以及IT运维管理解决的问 ...

2355 1 0 解放 @ 2014-4-8 00:53

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2011-7-16

新窗

标题: [原创] 请教，配置管理中CI状态记录是不是跟发布管理是一致的？

请教，配置管理中CI状态记录是不是跟发布管理是一致的？配置管理中有提到CI的状态记录，我一直不太理解，因为我觉得在CMDB中CI要么就是变了，要么就 ...

1730 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-8 00:41

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abel

2011-7-16

新窗火

标题: [笔记] 问个关于认证上的一个问题，请帮忙

问个关于认证上的一个问题，请帮忙将一个已经测试完毕的应用软件发布到生产环境中，是直接将这个软件放到DSL中（最终软件库）还是要等发布完毕后，再 ...

2256 1 0 柔情似水 @ 2014-4-8 00:30

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

集团管控与ITSM.pdf

文件名: 集团管控与ITSM.pdf 下载地址: files/067a2f33-09b0-11e0-bc00-0015c55db73d/

1808 3 0 分手快乐 @ 2014-4-8 00:06

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joan

2011-7-16

新窗火

标题: [原创] 急问：事故管理中的优先级问题

急问：事故管理中的优先级问题急问：事故管理中的优先级是怎么确定的，有没有什么特殊的算法或者定义？事故管理中还有哪些关键技术？

1939 1 0 忆西风 @ 2014-4-7 23:54

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2011-7-13

新窗图片火

ITIL在经济衰退时期帮助您的七种方法?

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放您没有必要执行ITIL涵盖的一切任务，根据业务优先级增量进行改进不仅是可以接受的， ...

2350 2 0 骨之精灵 @ 2014-4-7 23:43

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松岛枫

2010-9-25

新窗图片火

ITIL流程管理实施贴身感悟

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放体悟之四：妥协的流程管理——“捡芝麻丢西瓜” 　　在这个实际的案例中：组织为了节约 ...

1801 2 0 简单生活 @ 2014-4-7 23:18

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Alan

2011-4-4

新窗图片火

ITIL破解IT管理困惑

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在近期的文章中我们了解到，中国企业目前IT服务管理还处于原始阶段，在人员、流程和 ...

1964 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-7 22:34

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新大

2011-7-16

新窗图片火

标题: [原创] 用“管理远程桌面”管理远程服务器

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放用“管理远程桌面”管理远程服务器 “管理远程桌面”可大大降低与远程管理相关联的 ...

1734 1 0 拉倒 @ 2014-4-7 21:14

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佳信

2011-7-16

新窗图片火

面向对象的系统分析与面向服务的运维设计

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放面向对象的系统分析与面向服务的运维设计不管是ITSM理论还是实际IT服务中，都一直 ...

2146 1 0 用心承诺 @ 2014-4-7 21:01

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2011-7-14

新窗图片火

ITIL带来了什么

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。它被喻为"以 ...

3221 4 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-7 20:50

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boy

2011-7-16

新窗图片火

ITIL V3的四门功课

1624 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-7 20:04

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蓝蓝

2011-7-16

新窗火

ITIL V3体系架构

服务策略Service Strategy 流程 Processes 需求管理Demand Management 财务管理 Financial Management 服务设计Service Design 流程 Processes 概 ...

1877 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-7 19:52

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

ITILv3-服務達營篇.ppt

ITIL培训基地 http://ITIL-foundation.cn 文件名: ITIL%2bv3-服務達營篇.ppt 下载地址: files/a8008a87-0977-11e0-bc37-0015c55db73d/

2053 2 0 睡之精灵 @ 2014-4-7 19:41

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人杰

2011-7-16

新窗图片火

IT管理框架、模型、架构和标准综述

在IT发展的历程中，出现了许多管理的框架、模型和架构，有的成为了行业事实上的标准，有的成为了公认的国际标准。如此众多的框架和方法论必然会给 ...

1757 1 0 畅想2000 @ 2014-4-7 19:30

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蓝蓝

2011-7-16

新窗火

标题: 桌面服务的未来是社么？

桌面服务的未来是社么？做桌面支持的兄弟们，有没有想过桌面服务的未来是社么？

1860 1 0 拉倒 @ 2014-4-7 19:18

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2011-7-16

新窗图片火

标题: [参考文档] IT服务管理的定义与范围

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理的定义与范围 IT服务管理的定义　　到底什么叫IT服务管理呢？要理解IT ...

1669 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-7 18:55

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2011-7-16

新窗图片火

IT框架大揭秘

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL、COBIT、CMMi和ISO 17799是管理新一代数据中心的最佳实践。　　在新一代数据 ...

2133 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-7 18:43

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汗青

2011-7-16

新窗图片火

ＩＴ服务管理中事件管理过程的实现模型

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2000年至2004年，ITIL的第二个版本ITILv2出版，在第一个版本的基础上进行了修订，并在 ...

2095 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-7 18:32

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2011-7-16

新窗图片火

基于eTOM和ITIL的运维流程管理体系探讨（四）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 eTOM和ITIL对建立一流的运维流程管理体系的借鉴意义 1.ITIL和eTOM在电信企业各有用 ...

2399 1 0 柔情似水 @ 2014-4-7 18:18

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先锋小编

2011-6-24

新窗图片火

【考题训练第三十二期】 Which of the following are aims of the Release and...

Which of the following are aims of the Release and Deployment Management process? 1. To ensure there are clear release and deployment plan ...

2552 4 0 分手快乐 @ 2014-4-7 18:06

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2011-7-16

新窗图片火

基于eTOM和ITIL的运维流程管理体系探讨（三）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 eTOM与ITIL的不同之处管理范围不同，因此在管理功能和管理的精细程度上有所差异。 ...

2121 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-7 17:43

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xiaowei

2011-7-16

新窗图片火

基于eTOM和ITIL的运维流程管理体系探讨（二）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 eTOM与ITIL的共同之处 1.都分为战术层次的流程和运营层次的流程，战术层次的流程为 ...

1783 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-7 17:21

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2011-7-13

新窗图片火

为什么ISO20000认证能够风靡全球？它对整个企业的发展有什么好处？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放实施ISO20000效益得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；就服务质量和服 ...

2110 2 0 柔情似水 @ 2014-4-7 17:10

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2011-7-16

新窗火

标题: IT服务外包的趋势

IT服务外包的趋势依据国内现有IT服务外包需求的客户，通常的做法是按照不同的产品来选择不同的服务商。而参考国外的趋势和做法，按照系统或按照平台 ...

2190 1 0 随想 @ 2014-4-7 16:57

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先锋小编

2011-7-4

新窗火

【考题训练第三十七期】Which of the following is the most appropriate... ...2

Which of the following is the most appropriate approach to carrying out Service Operations? a) The internal IT view is most important as S ...

3879 6 0 小女巫 @ 2014-4-7 16:36

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2011-7-16

新窗火

标题: [笔记] 求公司内部IT管理制度

求公司内部IT管理制度求公司内部IT管理制度,IT管理包括网络管理\服务器管理\权限管理\门禁系统管理\电话传真机管理\计算机用户管理

2064 1 0 拉倒 @ 2014-4-7 16:25

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沙拉

2011-7-16

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[精华] 再论SLA

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放再论SLA 关于ITIL中SLA的概念，知道的人很多，但真正洞悉其复杂与本质的人可能不多 ...

1925 1 0 拉倒 @ 2014-4-7 16:13

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Solo

2012-4-26

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IT服务管理实践之配置管理 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理实践之配置管理配置管理作为ISO20000的核心流程之一，主要用于识别和确认 ...

3761 6 1 睡之精灵 @ 2014-4-7 15:35

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人杰

2011-7-16

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标题: 建筑企业信息化到底做到什么程度？？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放建筑企业信息化到底做到什么程度？？　　建筑企业有其与其他行业不同的地方，比如说建材 ...

1694 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-7 15:23

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一同进步

2011-3-4

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从何处开始实施ITIL与配置管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放目前，随着关于IT基础结构标准库(ITIL)配置管理数据库(CMDB) 宣传的泛滥和各种相关书 ...

1800 2 0 忆西风 @ 2014-4-7 14:57

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2011-7-16

新窗图片火

基于eTOM和ITIL的运维流程管理体系探讨（一）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放流程重组和信息化建设是当今企业的重头戏，企业在进行流程重组和信息系统建设的时候 ...

1759 1 1 恋恋1983 @ 2014-4-7 14:34

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abel

2011-7-16

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IT监控工作如何引入热门的ITIL（三）

1705 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-7 14:24

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2011-7-16

新窗图片火

IT监控工作如何引入热门的ITIL（二）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如何划分人员角色？　　问：能否举例说明，按照ITIL，信息部门的人员角色如何划分 ...

1751 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-7 14:13

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2011-4-11

新窗图片火

中小企业能否用ISO20000代替ITIL？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放中国企业有80％以上都是中小企业，对中小企业用户来说，在实施ITIL的过程中总觉得有 ...

2265 3 0 畅想2000 @ 2014-4-7 14:01

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2011-3-24

新窗图片火

ISO20000体系剖析

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放第一部分：管理规范（Specification）－IT服务管理标准介绍　　ISO/IEC20000-1：20 ...

2322 2 0 解放 @ 2014-4-7 13:38

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未来之星

2011-7-16

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IT监控工作如何引入热门的ITIL（一）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT部门需要有一张业务视图反映IT 环境。出现了什么问题，就可以到里面去找，会清楚地 ...

1791 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-7 13:26

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2011-7-14

新窗图片火

ITIL学习

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理的发展之路:简单来说,即从单一硬件管理,到综合硬件管理,再到硬软件集 ...

1921 3 0 拉倒 @ 2014-4-7 13:15

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未来之星

2011-7-16

新窗图片火

如何从新版ITIL中受益（二）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放建议5 不要迷信ITIL v3 Cassidy说，ITIL v3并不是万能的，也没有包罗万象。例如，她 ...

1712 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-7 12:53

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一同进步

2011-7-16

新窗图片火

如何从新版ITIL中受益（一）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL v3（IT Infrastructure Library 3.0）的正式发布已经有一年的时间了。总体上说 ...

1826 1 0 用心承诺 @ 2014-4-7 12:29

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2011-7-16

新窗图片火

标题: IT外包管理和 ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT外包管理和 ITIL 大多数外包商还缺乏可量化、规范的IT外包服务管理体系，这种不明 ...

2242 1 0 用心承诺 @ 2014-4-7 12:16

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

翰纬咨询刘颋：ITIL V3 路漫漫其修远兮

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放所谓实施了ITIL V3其实不是一个规范的说法，因为ITIL V3也是一个框架库，用户完全可 ...

2293 3 0 濮真 @ 2014-4-7 12:04

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acho

2010-12-21

新窗火

ITILV3的现实检验.pdf

文件名: ITILV3的现实检验.pdf 下载地址: files/d6af8a4c-0c30-11e0-9fda-0015c55db73d/

1879 3 0 拉倒 @ 2014-4-7 11:42

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2011-7-16

新窗图片火

标题: [转载] ITIL V3新解及与ISO20000的关系

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3新解及与ISO20000的关系最近有收到个在线培训信息，关于ITIL V3新解及与ISO ...

1900 1 0 柔情似水 @ 2014-4-7 11:30

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kszc

2013-2-17

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如何利用ITIL培训充实自己

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL培训对于从事IT工作的员工们来说是有着很好的作用的，能够很好的增加ITIL培训的知 ...

2320 1 0 忆西风 @ 2014-4-7 10:55

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google

2011-7-15

新窗图片火

标题: [转载] SOA中怎样确定服务的粒度

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 SOA中怎样确定服务的粒度作者：IBM2006SOA之旅　　　　2007年1月18日 SOA，Service Orie ...

1638 1 0 从头来过 @ 2014-4-7 10:44

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abel

2011-7-15

新窗图片火

标题: 什么是SCA

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放什么是SCA 服务组件架构(SCA)是一个开发SOA面向服务应用的简单模型。这篇文章通过一 ...

1867 1 0 也想流浪 @ 2014-4-7 10:33

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jok

2011-7-13

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服务管理体系的发展与应用

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我们很多企业还处于信息化建设的应用阶段，IT和我们系统结合越来越紧密，我们也开始考 ...

1865 2 0 忆西风 @ 2014-4-7 10:08

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天刚黑

2011-7-15

新窗火

标题: ITIL课程1--Overview of ITIL for Service Management [持续更新中]

长河老师介绍：PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师EXIN ...

1763 1 0 濮真 @ 2014-4-7 09:47

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2011-7-15

新窗图片火

标题: [原创] ISO20000广破论（2）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000广破论（2） 1.项目管理 1.1.项目管理的概念项目管理是决定ISO20000项目核心的一 ...

2178 1 0 从头来过 @ 2014-4-7 09:25

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2011-7-13

新窗图片火

ITSM项目需求分析的四个关键步骤

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM（IT服务管理）由于切中如何整合信息科技投入与业务需求整合这一顽疾，在国内正在 ...

1797 2 0 也想流浪 @ 2014-4-7 07:50

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suky 实名认证

2011-1-10

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什么是ISO 20000

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放问：引入ISO 20000对企业有何好处？答：ISO/IEC 20000将使企业能够对其管理服务 ...

2527 3 0 简单生活 @ 2014-4-7 07:39

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舍我其谁

2011-7-15

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标题: [转载] ITIL V3 路漫漫其修远兮

ITIL V3 路漫漫其修远兮所谓实施了ITIL V3其实不是一个规范的说法，因为ITIL V3也是一个框架库，用户完全可以选择其中某一部分有用的来实施，可 ...

1768 1 0 小女巫 @ 2014-4-7 07:15

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bs15000

2012-6-7

新窗火

观察成员介绍之【南京擎天科技有限公司】

2890 1 0 孤独无败 @ 2014-4-7 07:04

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舍我其谁

2011-7-15

新窗图片火

标题: it服务管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有 ...

1681 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-7 06:53

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oprah

2011-7-15

新窗图片火

标题: [原创] ISO20000广破论（3）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000广破论（3） 1.体系规划管理体系（下略为体系）是指一组相关联的流程的综 ...

2221 1 0 从头来过 @ 2014-4-7 06:42

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2011-7-15

新窗图片火

标题: BPM 入门

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 BPM 入门简介业务流程管理（BPM）是一个当前软件行业最热门的市场分类。BPM是模 ...

1725 1 0 忆西风 @ 2014-4-7 06:30

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