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从携程事故来理解ITIL转换阶段三 ...
2015-06-01 11:06:31
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基于ITIL进行IT管理,可使IT服务管理水平提升为优良;整体的投资回报率(ROI)将可望达到296%;可以提高IT部门营运效率25-300%;IT人员的生产力将可提 ...
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标题: [转载] [转载]展开ITIL质量的翅膀
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 [转载]展开ITIL质量的翅膀 众所周知,ITIL是由一系列流程组成的知识体系。ITIL实 ...
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北京或上海哪里ITIL可以报名参加ITIL考试? 北京或上海哪里ITIL可以报名参加ITIL考试?(不含培训部分)
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学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 理论上来说任何管理上的投入(包括非IT相关的投入)理应都有一个可计量的回报率。但现实情 ...
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2011-7-17
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标题: [原创] ITIL系列专题(四)-透视IT服务管理
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL系列专题(四)-透视IT服务管理 其实前面已经谈到,IT服务管理与其它服 ...
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企业架构-TOGAF介绍 (转帖)
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标题: [原创] ITIL系列专题(三)-透视IT服务
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL系列专题(三)-透视IT服务 前面我谈到了IT服务管理应该从服务的归类(Servi ...
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解读ITIL v3和六西格玛的融合与落地
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学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL系列专题(六)—认识IT业务运营 我在银行工作多年,经常看到这样成对出现的两个 ...
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IT运维如何实现“向管理要效益”
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求助 IT 经理或主管的职责是什么? IT 经理或主管的职责是什么? 我感觉不应该只是研究技术,但是我不知道除了技术还应该做什么。 能给我一些建议吗? ...
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求助:service delivery怎么理解? service delivery在官方的翻译称为“服务交付”。 还有其他翻译,例如“服务投递”,“服务传递”等。 在service d ...
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最近下载一个dropbox,感觉使网盘效果挺好,网盘的应用也应该属于一种云技术吧?求解~
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标题: ISO20000标准的IT运作模式适合什么样子的企业?
ISO20000标准的IT运作模式适合什么样子的企业? 我们公司接触ISO20000和ITIL有两年时间了,公司内部一直在按ISO20000的一些标准要求,尽可能靠近标准 ...
2006
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魔鬼爱人
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2014-4-10 05:35
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manm
2011-7-4
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火
IT运维管理韬略:资源与配置统一管理
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 20世纪90年代以来,广大用户的业务模式发生了巨大变化,信息技术在业务中起着越来越 ...
2152
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随想
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2014-4-10 05:10
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mikea
2011-7-17
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火
标题: 信息主管如何进行企业信息化规划
信息主管如何进行企业信息化规划 求助]信息主管如何进行企业信息化规划 有个朋友从公司ERP系统管理人员提升为IT部门主管,公司要求她进行公司信息化管 ...
2089
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深爱那片海
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2014-4-10 04:56
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sarly
2011-7-4
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火
IT治理具体关注哪些领域?
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT治理是一个综合的术语,它包括信息系统、技术和通讯、业务、法律相关的事物,所有 ...
2210
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魔鬼爱人
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2014-4-10 04:43
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ITIL先锋
2011-7-17
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火
题: 誰有做過工廠IT KPT(或叫KPI)的報表樣板
誰有做過工廠IT KPT(或叫KPI)的報表樣板 由于公司重組后, 現在歸工廠管(原來IT直屬集團), 最近工廠要IT部也需要交KPT表,IT部的KPT指標包括哪些 ?不知 ...
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暗黑精灵
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2014-4-10 04:31
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红儿
2011-7-17
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火
标题: [笔记] 我的ITIL认知
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 我的ITIL认知 2003年,我首次接触ITIL概念,但是感觉是个概念,无法具体操作。 200 ...
1923
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魔鬼爱人
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2014-4-10 04:19
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我行我素
2011-7-17
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如何从新版ITIL中获益(二)
1668
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骨之精灵
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2014-4-10 04:06
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姚明
2011-7-17
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如何从新版ITIL中获益(三)
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 建议4 要改变企业文化 “我们遇到的最大挑战是要改变我们的文化。”坦帕市的Claypool说 ...
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青铜狂魔
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2014-4-10 03:53
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it168
2011-7-17
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火
如何从新版ITIL中获益(一)
1784
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青铜狂魔
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2014-4-10 03:41
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一同进步
2011-2-14
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火
IT治理与ITSM 提升IT应用效率的关键
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 从IT治理,IT服务管理,信息系统审计、信息与相关技术控制目标到信息安全治理,这些 ...
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也想流浪
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2014-4-10 03:19
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Alan
2011-7-17
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火
IT 服务管理的定义
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 要理解IT服务管理的含义,我们先分析构成它的每个词语的含义: IT(Information Te ...
2302
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青铜狂魔
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2014-4-10 03:08
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新大
2011-7-17
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火
业务服务管理落地有声
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 BSM(Business Service Management),即业务服务管理,是IT与业务管理手段的一种整 ...
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从头来过
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2014-4-10 02:34
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8171129xy
2011-12-20
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火
2012年汇哲上海CISSP/CISA培训课程优惠报名中
CISA国际注册信息系统审计师强化培训课程 自1978年以来,由信息系统审计与控制协会发起的注册信息系统审计师(CISA)认证计划已经成为涵盖信息系 ...
2366
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青铜狂魔
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2014-4-10 02:23
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陈真
2011-7-17
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火
基于ITIL的IT服务管理基础篇(七)
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2.2.2规划周期 当考虑一个IT部门的政策和规划时,我们应当清楚企业总体规划、应用系 ...
1859
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恋恋1983
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2014-4-10 02:12
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manm
2011-7-17
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基于ITIL的IT服务管理基础篇(八)
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2.5IT客户关系管理 IT服务的质量在很大程度上取决于IT部门与业务部门之间的关系。这 ...
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深爱那片海
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2014-4-10 01:58
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apple
2010-10-14
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火
IT运维管理 让用户真正“用”起来
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 近年来,流程管理已成为国内各家商业银行公司治理的重大课题。所谓流程管理,就是以 ...
2017
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骨之精灵
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2014-4-10 01:46
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咖啡
2011-7-17
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基于ITIL的IT服务管理基础篇(五)
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 图 2-2EFQM模型 INK将EFQM划分为以下五个阶段。 ●以产品为中心—— 也被称为初始 ...
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忐忑幽灵
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2014-4-10 01:34
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nilewole2008
2013-4-2
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火
广州第一期ITIL落地实战班学习小结
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在忙碌的工作生活中,抽出时间走进校园,走进象牙塔,享受上课的好时光,真是件令人愉快的事情。周末有幸参加了ITIL培训基地广州ITIL落地实训班课 ...
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解放
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2014-4-10 01:32
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姗姗来迟
2011-5-4
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搭建IT基础架构 CIO需要掌握的原则
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 随着业务的发展,企业越做越大,出现了许多分支机构,这意味着可能横跨了一个地区、 ...
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柔情似水
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2014-4-10 01:20
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PCer
2011-7-17
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基于ITIL的IT服务管理基础篇(三)
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 服务是否实现了客户的期望(expectations)主要取决于如何以有效的方式与客户就所提供 ...
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小女巫
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2014-4-10 01:08
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太阳
2011-7-17
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火
基于ITIL的IT服务管理基础篇(四)
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 质量体系(Quality System)是与职责、规程和实施质量管理所需的资源相关的组织架构。 ...
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忐忑幽灵
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2014-4-10 00:44
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sarly
2011-7-17
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火
基于ITIL的IT服务管理基础篇(二)
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理的背景 本章主要讨论服务(service)、质量(quality)、组织(organizationn) ...
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忆西风
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2014-4-10 00:33
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sarly
2011-7-17
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火
基于ITIL的IT服务管理基础篇(一)
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1 ITSM library 图书,是世界上唯一的一套由itSMF国际组织授权指定的图书品牌 本书是E ...
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随想
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2014-4-10 00:22
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monkey
2011-7-17
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ITIL介绍及应用案例
基本上没有人关心IT部门的业务流程,IT部门本身就是在一种混乱的状态下进行工作的。负责开发和实施这一套通用业务流程的团队自己本身就没有什么标 ...
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用心承诺
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2014-4-9 23:59
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lisuzhi008
2012-4-13
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火
ISO20000
很多理论是好的,到了实践就变样了。
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也想流浪
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2014-4-9 23:47
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kszc
2013-7-12
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参加ITIL培训充实自己
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 对于从事IT行业的人来说,几乎是没有 ...
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爱浪漫的
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2014-4-9 23:36
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长河
实名认证
2010-12-20
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火
ITIL v3 仍游离在企业之外
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本报 于翔 从 2007年 5 月正式上线至今,ITIL v3 版本已经经过了足足 3 年的推 ...
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拉倒
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2014-4-9 23:14
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人杰
2011-7-17
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火
你的ITIL为什么不成功?
2078
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濮真
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2014-4-9 23:03
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xiaowei
2011-7-17
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火
实现ITIL“意外事件管理”的重点要素
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2006年,Opsware公司的营业额是一亿多美元。如果有公司打算收购Opsware,按照一般的 ...
2053
1
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魔鬼爱人
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2014-4-9 22:51
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steven
2010-12-24
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火
ITIL的无限可能
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL(IT Infrastructure Library)是事实上的IT服务管理国际标准。IT基础设施库(ITIL) ...
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濮真
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2014-4-9 22:39
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Wendy
实名认证
2011-7-17
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火
ITIL让小企业有大智**
1904
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爱浪漫的
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2014-4-9 22:28
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sarly
2011-1-14
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火
ITIL理论真正有效的提升IT管理水平
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 现在ITIL的概念漫天飞舞,用户为什么要去用ITIL呢?就像人有了病痛才会去吃药一样, ...
2022
2
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孤独无败
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2014-4-9 22:05
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蓝蓝
2011-7-17
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BS15000带你超越ITIL
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 BS15000与ITIL一样被人们所熟知。Gartner预计,到2008年,将有相当比例的企业遵循该 ...
2039
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小女巫
@
2014-4-9 21:53
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mikea
2011-7-17
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附件
it 服务管理规范
[localfile=ebcb60157e5d0bc25b704ee5074a843a](
1705
1
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濮真
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2014-4-9 21:42
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xiaowei
2011-6-14
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火
IT运维管理重头戏 资源和配置统一
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 大多数用户一直持续不断的在信息化建设方面投入大量的人力和物力,也取得了一定的成 ...
1850
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0
忆西风
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2014-4-9 20:24
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bs15000
2011-6-17
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火
建议在资料分享区中增加子类-ITSS
理由:发现有些朋友共享了ITSS资料,不过目前是放到ITIL中,建议再增加一个子类ITSS,参考链接:http://ITIL-foundation.cn/thread-4347-1-1.html
4367
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青铜狂魔
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2014-4-9 20:14
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manm
2011-7-17
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火
标题: [笔记] SL - CHM & RLM 变更&发布管理与项目管理的选择
SL - CHM & RLM 变更&发布管理与项目管理的选择 在没有实施ITIL之前,企业一般都会有项目管理流程。但当ITIL变更流程被建立后,特别是基于CMDB ...
2478
1
1
恋恋1983
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2014-4-9 20:03
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neomagic
2011-11-7
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火
广东地区427家 系统集成商企业名单 包括联系信息及证书编号
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 广东地区427家 系统集成商企业名单 包括联系信息及证书编号
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用心承诺
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2014-4-9 19:52
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jok
2011-3-14
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火
实施ITIL需循序渐进
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 去年11月24日沪深股市狂泻,股民为了降低损失纷纷在各自所属的证券交易所进行网上交 ...
2142
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从头来过
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2014-4-9 19:39
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zyliday
2012-4-12
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火
呼叫请求究竟应该包含哪两个因素
问个问题: ITIL呼叫请求中包含哪两个因素呢?看了一些资料是说有“事件”和“变更”,“事件”中又包括“服务错误”和“服务请求”。 但是实 ...
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爱浪漫的
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2014-4-9 19:27
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YYQQ
2011-2-14
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火
ITILv3服务设计的问题和清单
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 服务设计是ITIL第三版的其中一部分,阐述了为符合您的战略应如何为服务架构、流程、 ...
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分手快乐
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2014-4-9 18:40
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我是谁
2011-7-18
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火
ITIL如何与ERP进行整合
2497
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也想流浪
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2014-4-9 18:27
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gerrybao
实名认证
2011-3-4
新窗
火
新人求教考试流程
...
2
咱是一新鸟,想考ITIL。请教给位大大们,我从没参加过ITIL的考试认证,现在想考ITIL V3是不是一定要从V2开始考?ITIL从无到有的大致考试流程是怎么样 ...
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凌冷妖
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2014-4-9 18:16
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abel
2011-7-17
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火
ITILv3加入企业战略指标 连接IT与业务
1738
1
0
小女巫
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2014-4-9 17:53
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mikea
2011-7-17
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火
标题: ITIL流程成熟度的五重境界
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL流程成熟度的五重境界 ITIL要求IT部门建立以客户为中心、以服务为导向的IT服务 ...
2020
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飘飘悠悠
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2014-4-9 17:39
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longerwood
2011-9-30
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火
关于ITIL培训基地注册及邮件激活功能的修订说明(2011.9.30)
关于ITIL培训基地注册及邮件激活功能的修订说明(2011.9.30) 近日,有不少热心网友反映ITIL培训基地注册时的“验证码图片”经常无法显示, ...
4534
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爱浪漫的
@
2014-4-9 16:19
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jadeloyalbird
实名认证
2012-7-17
活动
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火
2012第24期ITIL认证-PMBAR联盟网络讲堂-《运行维护项目管理》-段笑雨
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各位亲爱的网友: 2012年第24期(总第37期)ITIL认证-PMBAR联盟讲堂开始举办啦! 所谓运行维护项目,就是甲方将信息系统以合同的形式发包给乙方进行 ...
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忐忑幽灵
@
2014-4-9 16:08
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E8software
2014-3-28
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火
[分享] ITIL 流程管理六步走
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 体悟之一:以前目标管理,现在流程管理; 服务管理实施前后主要的变化,表 ...
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stevenbai
@
2014-4-9 16:04
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lisuzhi008
2012-3-27
新窗
图片
火
IT服务外包中,服务提供的方式
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 根据客户的不同需求,为客户提供以下三种IT外包服务: 1.是IT资源整体外包:为 ...
2630
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恋恋1983
@
2014-4-9 15:56
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兼顾
2011-7-16
新窗
火
标题: [原创] some ITIL V3 .vce files for sharing
some ITIL V3 .vce files for sharing hi buddies, i would like to share some .vce files. but, how to upload
2592
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分手快乐
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2014-4-9 15:45
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daisy8
2013-10-18
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火
【珠三角】2013年IT服务管理体系审核员(ISO20000 Auditor)团购开班(4月25-28广州)
ISO20000 Auditor扫盲贴,这里有你关心的一切! - ISO20000培训http://ITIL-foundation.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=34746&highlight=iso20000 ...
4865
1
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jacky
@
2014-4-9 15:29
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daisy8
2013-11-1
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火
ISO20000 Auditor扫盲贴,这里有你关心的一切! - ISO20000培训
...
2
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 各位ITIL认证网友,这是我邀请业内专家编写的相关问题的解答!绝对权威可靠! 1.主任审 ...
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jacky
@
2014-4-9 15:19
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我是谁
2011-7-16
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火
标题: [精华] ISO20000体系实施难点
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000体系实施难点 不知道我的理解能力差,还是花钱请的顾问差,还是ISO的标准差,把 ...
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分手快乐
@
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