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2011-7-17

新窗图片火

实现ITIL“意外事件管理”的重点要素

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2006年，Opsware公司的营业额是一亿多美元。如果有公司打算收购Opsware，按照一般的 ...

1974 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-9 22:51

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steven

2010-12-24

新窗图片火

ITIL的无限可能

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL(IT Infrastructure Library)是事实上的IT服务管理国际标准。IT基础设施库(ITIL) ...

2116 2 0 濮真 @ 2014-4-9 22:39

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Wendy 实名认证

2011-7-17

新窗图片火

ITIL让小企业有大智**

1817 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-9 22:28

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sarly

2011-1-14

新窗图片火

ITIL理论真正有效的提升IT管理水平

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放现在ITIL的概念漫天飞舞，用户为什么要去用ITIL呢？就像人有了病痛才会去吃药一样， ...

1887 2 0 孤独无败 @ 2014-4-9 22:05

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蓝蓝

2011-7-17

新窗图片

BS15000带你超越ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 BS15000与ITIL一样被人们所熟知。Gartner预计，到2008年，将有相当比例的企业遵循该 ...

1928 1 0 小女巫 @ 2014-4-9 21:53

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mikea

2011-7-17

新窗附件

it 服务管理规范

[localfile=ebcb60157e5d0bc25b704ee5074a843a](

1605 1 0 濮真 @ 2014-4-9 21:42

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xiaowei

2011-6-14

新窗图片火

IT运维管理重头戏资源和配置统一

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放大多数用户一直持续不断的在信息化建设方面投入大量的人力和物力，也取得了一定的成 ...

1743 2 0 忆西风 @ 2014-4-9 20:24

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bs15000

2011-6-17

新窗火

建议在资料分享区中增加子类-ITSS

理由：发现有些朋友共享了ITSS资料，不过目前是放到ITIL中，建议再增加一个子类ITSS，参考链接：http://ITIL-foundation.cn/thread-4347-1-1.html

4274 2 0 青铜狂魔 @ 2014-4-9 20:14

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manm

2011-7-17

新窗图片火

标题: [笔记] SL - CHM & RLM 变更&发布管理与项目管理的选择

SL - CHM & RLM 变更&发布管理与项目管理的选择在没有实施ITIL之前，企业一般都会有项目管理流程。但当ITIL变更流程被建立后，特别是基于CMDB ...

2354 1 1 恋恋1983 @ 2014-4-9 20:03

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neomagic

2011-11-7

新窗图片火

广东地区427家系统集成商企业名单包括联系信息及证书编号

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放广东地区427家系统集成商企业名单包括联系信息及证书编号

2618 2 0 用心承诺 @ 2014-4-9 19:52

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jok

2011-3-14

新窗图片火

实施ITIL需循序渐进

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放去年11月24日沪深股市狂泻，股民为了降低损失纷纷在各自所属的证券交易所进行网上交 ...

2027 2 0 从头来过 @ 2014-4-9 19:39

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zyliday

2012-4-12

新窗火

呼叫请求究竟应该包含哪两个因素

问个问题： ITIL呼叫请求中包含哪两个因素呢？看了一些资料是说有“事件”和“变更”，“事件”中又包括“服务错误”和“服务请求”。但是实 ...

2095 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-9 19:27

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YYQQ

2011-2-14

新窗图片火

ITILv3服务设计的问题和清单

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放服务设计是ITIL第三版的其中一部分，阐述了为符合您的战略应如何为服务架构、流程、 ...

2149 2 0 分手快乐 @ 2014-4-9 18:40

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我是谁

2011-7-18

新窗图片火

ITIL如何与ERP进行整合

2411 2 0 也想流浪 @ 2014-4-9 18:27

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gerrybao 实名认证

2011-3-4

新窗火

新人求教考试流程 ...2

咱是一新鸟，想考ITIL。请教给位大大们，我从没参加过ITIL的考试认证，现在想考ITIL V3是不是一定要从V2开始考？ITIL从无到有的大致考试流程是怎么样 ...

4804 5 0 凌冷妖 @ 2014-4-9 18:16

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abel

2011-7-17

新窗图片火

ITILv3加入企业战略指标连接IT与业务

1665 1 0 小女巫 @ 2014-4-9 17:53

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mikea

2011-7-17

新窗图片火

标题: ITIL流程成熟度的五重境界

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL流程成熟度的五重境界 ITIL要求IT部门建立以客户为中心、以服务为导向的IT服务 ...

1892 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-9 17:39

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longerwood

2011-9-30

新窗火

关于ITIL培训基地注册及邮件激活功能的修订说明（2011.9.30）

关于ITIL培训基地注册及邮件激活功能的修订说明（2011.9.30）近日，有不少热心网友反映ITIL培训基地注册时的“验证码图片”经常无法显示， ...

4453 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-9 16:19

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jadeloyalbird 实名认证

2012-7-17

活动图片火

2012第24期ITIL认证-PMBAR联盟网络讲堂-《运行维护项目管理》-段笑雨 ...2

各位亲爱的网友： 2012年第24期（总第37期）ITIL认证-PMBAR联盟讲堂开始举办啦！所谓运行维护项目，就是甲方将信息系统以合同的形式发包给乙方进行 ...

5455 7 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-9 16:08

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E8software

2014-3-28

新窗图片火

[分享] ITIL 流程管理六步走

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放体悟之一：以前目标管理，现在流程管理; 服务管理实施前后主要的变化，表 ...

2332 2 0 stevenbai @ 2014-4-9 16:04

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lisuzhi008

2012-3-27

新窗图片火

IT服务外包中，服务提供的方式

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放根据客户的不同需求，为客户提供以下三种IT外包服务：　　1.是IT资源整体外包：为 ...

2520 2 0 恋恋1983 @ 2014-4-9 15:56

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兼顾

2011-7-16

新窗火

标题: [原创] some ITIL V3 .vce files for sharing

some ITIL V3 .vce files for sharing hi buddies, i would like to share some .vce files. but, how to upload

2490 1 0 分手快乐 @ 2014-4-9 15:45

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daisy8

2013-10-18

新窗图片火

【珠三角】2013年IT服务管理体系审核员(ISO20000 Auditor)团购开班（4月25-28广州）

ISO20000 Auditor扫盲贴,这里有你关心的一切! - ISO20000培训http://ITIL-foundation.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=34746&highlight=iso20000 ...

4730 1 0 jacky @ 2014-4-9 15:29

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daisy8

2013-11-1

新窗图片火

ISO20000 Auditor扫盲贴,这里有你关心的一切! - ISO20000培训 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放各位ITIL认证网友，这是我邀请业内专家编写的相关问题的解答！绝对权威可靠！ 1.主任审 ...

15150 9 0 jacky @ 2014-4-9 15:19

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我是谁

2011-7-16

新窗图片火

标题: [精华] ISO20000体系实施难点

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000体系实施难点不知道我的理解能力差，还是花钱请的顾问差，还是ISO的标准差，把 ...

2266 1 0 分手快乐 @ 2014-4-9 14:35

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bs15000

2014-4-9

新窗图片火

iTOP实战演练全国巡回——深圳站开始啦，4月27日约定您！

好，谢谢你，大家都需要的好帖 [ ]h [/url] [ ]h [/url]

5090 0 0 bs15000 @ 2014-4-9 14:16

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姗姗来迟

2011-7-16

新窗图片火

ITIL V3考试八要点

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2009年5月1日新启用的ITIL v3 Foundation考试大纲可概括为以下8个方面: 1．服务管 ...

2130 1 0 忆西风 @ 2014-4-9 14:13

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karen

2011-1-4

新窗图片火

服务战略原则：沟通的鸿沟

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放客户不是在购买服务。他们在购买对他们需求的一种实现服务的价值有时容易简单的 ...

2092 2 0 随想 @ 2014-4-9 14:03

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天刚黑

2011-7-16

新窗图片火

标题: [转载] 分析：IDC数据中心升级战从ITIL开始 [调查分析]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放分析：IDC数据中心升级战从ITIL开始 [调查分析] 中国计算机用户　早在20世纪90年 ...

1864 1 0 用心承诺 @ 2014-4-9 13:40

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麦迪逊

2011-7-16

新窗图片火

ITIL与ITSM系统应用扩散的可能( 转）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放平常的一个周末产生了一点想法：ITIL是否可以应用非IT行业的运维服务？ITSM系统又是 ...

2282 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-9 13:28

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陈真

2011-3-15

新窗图片火

IT服务管理市场排名

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在IT基础架构（ITIL3.0）、IT服务管理（ITSM）、业务服务管理（BSM）再次成为IT产业 ...

2864 2 0 漂零 @ 2014-4-9 12:50

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沙拉

2011-7-16

新窗图片火

[精华] 网管IT服务管理五个心得

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放网管IT服务管理五个心得赛迪网 IT部门当然是业务辅助部门，但这并不意味着IT部门只能充当 ...

2806 2 0 mark7070 @ 2014-4-9 12:50

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Alan

2011-7-16

新窗火

标题: 关于OGC ITIL Self-Assessment

关于OGC ITIL Self-Assessment OGC的ITIL Self-Assessment在使用的时候，如果发现某一级没有pass,还有必要进行后续级别的assessment么？

2447 1 0 随想 @ 2014-4-9 12:38

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further

2011-7-16

新窗火

ISO20000咨询公司

我们公司是一家系统集成公司，想要申请ISO20000认证，但不知如何开展？不知是否有好的咨询公司推荐？请提供一点信息，非常感谢！

2178 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-9 12:26

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heitiane

2011-1-4

新窗图片火

ISO 20000，它与ITIL有什么关系吗？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的重点是流程，它没有提供评估的具体标准。而刚刚颁布的ISO20000可以作为IT服务 ...

2177 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-9 12:15

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一同进步

2011-7-16

新窗图片火

标题: [原创] 具有中国特色的ITIL导入浅析-----第一次发表文章，申请加精，给我点...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放具有中国特色的ITIL导入浅析-----第一次发表文章，申请加精，给我点鼓励！今天是2 ...

1902 1 0 从头来过 @ 2014-4-9 12:04

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咖啡

2011-7-16

新窗火

题: [原创] 企业通过ISO20000认证是否终身有效呢？

企业通过ISO20000认证是否终身有效呢？企业组织一次取得ISO20000认证后，认证效力是否终身有效吗？答：并不是一次取得ISO20000认证就终身有效的。按 ...

1895 1 0 小女巫 @ 2014-4-9 11:29

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YYQQ

2010-11-14

新窗图片火

IT服务运转和维护的五个核心流程

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放这本书重点关注有效的IT服务如何运转和维护，这本书提出了5个核心流程：服务级别管理 ...

2781 2 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-9 11:16

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兼顾

2011-2-14

新窗火

我相信ITIL很好，但从哪儿开始？

进行培训和接受认证资格考试。几乎每一个主要的软硬件供应商和很多稍小些的公司都提供ITIL培训，在互联网上搜索“ITIL培训”可以找到大量能提供这样服 ...

2079 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-9 10:54

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superhope

2010-12-24

新窗火

那个两天下载文档的链接怎么没有了。 ...2

我今天看到群里有个链接，能下载很多的电子书，怎么链接没有了呢！版主解答：在这里下载

3736 6 0 孤独无败 @ 2014-4-9 10:32

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奥运

2011-7-16

新窗火

标题: 关于ITIL认证的问题

关于ITIL认证的问题各位前辈本人想考ITIL认证，因为以前从来没有系统接触过ITIL方面的知识。想问一下如何起步准备这个认证比较好。是先参加培训一边 ...

1921 1 0 濮真 @ 2014-4-9 10:20

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姚明

2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（15)-财务管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放财务管理流程帮助组织跟踪记录服务成本，并提供满足客户需要的最符合成本效益原则的 ...

2439 1 0 简单生活 @ 2014-4-9 09:35

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兼顾

2011-3-15

新窗图片火

你问我答：ITIL其他7本书怎么样，是不是可以不关心？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放不是。在你了解了上述基本概念之后，你还可以从其他7本书里学习到很多其他的知识。 ...

2195 3 0 superray @ 2014-4-9 09:34

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姚明

2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（14）-安全管理

2497 1 0 也想流浪 @ 2014-4-9 09:23

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铜梁龙

2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（13）-服务持续性管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放瓶颈可能阻碍ITSCM流程有效实施的瓶颈： 1、管理层和员工的态度：为了成功实 ...

2495 1 0 拉倒 @ 2014-4-9 09:10

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Jiajia

2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（12）-能力管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放能力管理流程的目标是维持以下的平衡 A、成本和能力：能力的成本应与能力的效用 ...

2620 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-9 08:56

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奥运

2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（11）-可用性管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本帖最后由 lgzVzgl 于 2010-2-5 23:52 编辑可用性管理的首要目标是确保IT服务组织给客 ...

2568 1 0 濮真 @ 2014-4-9 08:45

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姚明

2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（10）-服务级别管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放服务级别管理流程能够帮助IT组织在客户要求的质量和IT组织提供的质量之间通过协 ...

2803 1 1 简单生活 @ 2014-4-9 08:09

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it168

2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（9）-发布管理

发布可分为： A、紧急修复：(emergency fix)通常包括少量对已知错误的更正和快速实施的解决方案。 B、小规模的软件发布和硬件升级：包括一定 ...

2428 1 0 从头来过 @ 2014-4-9 07:46

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新大

2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（7）-配置管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放配置项的特征：配置是服务交付所需的、唯一可识别的、可变的、可管理的。包括，所属 ...

2859 1 0 解放 @ 2014-4-9 07:34

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麦迪逊

2011-7-16

新窗图片火

ITIl考试过程（6）-问题管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1)知名错误(Known errors)是那些被成功诊断并知道根本原因的问题。特别地，这些错 ...

2870 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-9 07:22

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萨达

2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（5）-事件管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放事件管理(Incident Management)流程扮演尽快解决事件和恢复正常服务的重要角色。 ...

2357 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-9 07:08

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汗青

2011-4-16

新窗图片火

ITIL的出现已经超过15年了，为什么现在才流行？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在IT基础设施管理方面，一项领先的美国一直落在了欧洲的后面。在美国的书店里你很难 ...

1858 2 0 随想 @ 2014-4-9 06:44

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Eson

2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（2）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放企业真正的竞争优势是可靠的流程。业务组织逐渐由“用户”过渡到了“客户”。 ...

2368 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-9 06:32

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麦迪逊

2011-7-16

新窗图片火

ITIl考试过程（3）-认识ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL目标 ITIL旨在定义各种不同的流程以帮助组织 1、识别IT基础设施的不足和冗余。 ...

2545 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-9 06:20

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天刚黑

2011-7-13

新窗图片火

ITILV3-"服务之本"

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITILV3的出版已经有一些时日。作为IT服务管理风向标，ITILv3在吊足国内ITILFans的胃 ...

1978 3 0 暗黑精灵 @ 2014-4-9 06:08

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Jiajia

2011-7-16

新窗图片火

服务报告的重要性

服务的定义就说过了：要将价值传递给客户。价值是一种无形的感受，品质也是一种无形的东西。很多时候，服务供应商要如何证明自己，已经将价值传递给客 ...

1763 1 0 濮真 @ 2014-4-9 05:57

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Solo

2011-11-7

新窗图片火

云计算SLA是否还有希望？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放云计算SLA是否还有希望？作者：Tom Nolle 译者：滕晓龙来源：TechTarget中国【TechT ...

2917 1 0 用心承诺 @ 2014-4-9 05:35

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sarly

2011-1-1

新窗图片火

自谈ITIL--IT服务管理的全球最佳实践

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放当CEO做好各项准备，就可以开始信息化建设了。但是，在信息化建设过程中，会出现很多 ...

2021 2 0 深爱那片海 @ 2014-4-9 05:09

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Wendy 实名认证

2011-7-9

新窗图片火

ITIL能帮助我做到以前做不到的哪些事情

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如果实施恰当，ITIL能提高客户的满意度，减少IT组织的浪费，同时降低运营成 ...

3047 2 0 用心承诺 @ 2014-4-9 04:57

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先锋小编

2012-4-26

投票火

【考题训练第二百一十四期】What are the publications that provide guidance... ...2

What are the publications that provide guidance specific to industry sectors and organization types known as?

4311 7 0 漂零 @ 2014-4-9 04:33

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manm

2011-7-16

新窗图片火

事件管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放事件管理（Incident Management）是IT运维中最基本的活动，可以说IT运维部门的职责 ...

2153 1 0 也想流浪 @ 2014-4-9 03:56

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ITIL先锋

2011-7-16

新窗图片火

标题: [转载] 快速实施 ITIL速效十法则

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放快速实施 ITIL速效十法则如果在IT服务管理过程中，我们的长期目标是建立一套有效率 ...

1744 1 0 随想 @ 2014-4-9 02:27

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Hoop

2011-7-16

新窗图片火

维护目标的达成需实施适度的流程控制

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放对于每个流程来说，都存在着阻碍达成目标的风险。根据目标的重要性的不同，我们需要 ...

1828 1 0 分手快乐 @ 2014-4-9 02:04

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书法家

2011-7-16

新窗图片火

财务管理-IT服务管理过程图

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放将财务管理应用到IT服务行业可以确保IT方面的支出具有可管理性，可以让IT方面的开支能 ...

1862 1 0 孤独无败 @ 2014-4-9 00:19

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achotsao

2010-12-31

新窗图片火

如何为服务及时供应提供保障（1）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 [导读]保障服务的及时供应涉及从“供应—〉生产消费—〉满足需求”完整的服务 ...

2415 2 0 忆西风 @ 2014-4-8 22:58

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姚明

2011-7-16

新窗图片火

ITIL Foundation认证考试知多少！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放　　国际上有关于ITIL的认证考试，并且在欧洲，澳洲和北美非常流行，在亚洲也悄然兴起。 ...

2443 1 0 简单生活 @ 2014-4-8 22:34

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红儿

2011-7-16

新窗图片火

中国大陆ISO20000认证通过企业

大陆已经有25家通过iso20000了，详细如下：　　HuaweiTechnologiesCoLtd/HuaweiInformationSystemsCoLtd华为技术有限公司　　**JinElectricPo ...

2633 1 0 漂零 @ 2014-4-8 22:21

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

培训课程体系.docx

文件名: 培训课程体系.docx 下载地址: files/745dcac0-0dcc-11e0-acdb-0015c55db73d/

2460 2 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-8 22:10

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周星驰

2011-7-16

新窗图片火

配置管理中几个的误区

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放配置管理中几个的误区配置管理的项目可以从CMDB的建设开始，也可以从配置管理的流程 ...

2110 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-8 21:58

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一同进步

2011-2-14

新窗图片火

IT服务管理实战之服务级别协议管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放关于ITIL中SLA的概念，知道的人很多，但真正洞悉其复杂与本质的人可能不多，网上也甚 ...

2929 4 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-8 21:22

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太阳

2011-7-16

新窗

标题: 5月9日通过ITIL V3 FOUNDATION,纪念贴。

5月9日通过ITIL V3 FOUNDATION,纪念贴。 4月初突然想考一下ITIL，遂去pearsonvue登记考ITIL V3 FOUNDATION,第一次预约考试时间是4月25日，这一个月一 ...

2226 1 0 濮真 @ 2014-4-8 21:11

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lcylee

2012-3-2

新窗火

请问谁有Ssrvice Support中文版资料呀？

请问谁有Ssrvice Support中文版资料呀？能否共享下呀？谢谢啦~~~

1898 1 0 小女巫 @ 2014-4-8 20:59

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tooler

2011-2-4

新窗图片火

IT外包将成为消费品制造业的战略选择

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放加强以IT技术为核心的信息化建设，已成为中国零售制造业一个迫在眉睫的重要任务。为 ...

1948 2 0 简单生活 @ 2014-4-8 20:47

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松岛枫

2011-7-16

新窗图片火

IT运维故事

2007 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-8 20:36

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太阳

2011-7-16

新窗图片火

ITIL有多环保

1820 1 0 分手快乐 @ 2014-4-8 18:37

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oprah

2011-7-16

新窗图片火

应用ITIL指导IT外包管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放当前，企业的IT外包应用无疑正处在一个左右为难的状态。　　从企业内部来说，国 ...

1844 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-8 18:02

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Wendy 实名认证

2011-7-16

新窗图片火

ITIL与6sigma的关联与应用分析

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 6sigma有助于ITIL框架的实施，尤其是对于ITIL中的问题管理流程提供了一套行之有效的 ...

1701 1 0 畅想2000 @ 2014-4-8 17:51

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阿斯顿

2010-10-24

新窗火

IT服务管理从哪里开始？

在ITIL的《规划实施服务管理》中有下面一段话：　　首先实施哪一个流程，这个问题被经常问到。“我应该首先实施哪个流程？”真正的答案是：所有的。 ...

2037 3 0 Hanic @ 2014-4-8 17:25

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jennyzhu

2011-1-23

新窗火

v3 foundation 试题征集贴

最近准备突击考V3 foundation，不知道各位坛友是否有相关的试题提供，最好是中文的，多多益善;P

2186 2 0 随想 @ 2014-4-8 16:43

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汗青

2011-7-16

新窗图片火

IT服务管理案例1

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理案例1 行业内很多单位在作IT服务咨询的时候还是以帮助客户建立ITIL流程为 ...

2282 1 0 漂零 @ 2014-4-8 16:20

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kszc

2013-3-6

新窗图片火

ITIL培训的技巧大全

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL培训对于IT行业的人员们来说是相当的重要的，有着这样的一个培训机构，用户们能够学 ...

2301 1 0 用心承诺 @ 2014-4-8 15:34

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周星驰

2011-7-16

新窗图片火

构建端到端的IT服务管理（四）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放首先，在实施服务管理项目前，从领导决策层到技术实施团队都应该达成一个共识，即IT 服务管理 ...

1865 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-8 14:36

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奥运

2011-1-14

新窗图片火

认识服务管理中的概念

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放下面以“乱谈”的方式介绍一下服务管理中的基本概念。　　JNV，当今社会较为常见 ...

1759 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-8 14:25

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我是谁

2011-7-16

新窗图片火

构建端到端的IT服务管理（五）

1626 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-8 14:14

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Eson

2011-3-28

新窗图片火

IT服务怎样让员工满意

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放对CIO来说，人们对IT的依赖是挑战，也是一个危机。是被动救火还是合理调配资源，通过 ...

1877 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-8 14:02

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陈真

2011-7-16

新窗图片火

构建端到端的IT服务管理（三）

1818 1 0 用心承诺 @ 2014-4-8 13:49

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heitiane

2011-2-6

新窗图片火

ITIL为何实施不顺三个主要原因

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 9月的秋风清爽拂面，江城重工的IT部门周经理轻轻推开窗户，点上一支烟。最近有点心烦 ...

1880 2 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-8 13:38

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monkey

2011-7-16

新窗图片火

构建端到端的IT服务管理（二）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放服务的性能：设想您走到某一台自动取款机前，插入银行卡，希望取出500块钱，您的每一 ...

1881 1 0 忆西风 @ 2014-4-8 13:27

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Jiajia

2011-7-16

新窗图片火

构建端到端的IT服务管理（一）

1860 1 0 简单生活 @ 2014-4-8 13:14

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陈真

2011-7-16

新窗图片火

基于ITIL的网络服务综合管理模型的设计

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放引言:随着IT产业的迅猛发展，各行各业对IT都有了更深的依赖性。事实上，企业的收益和 ...

1889 1 0 畅想2000 @ 2014-4-8 12:50

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红儿

2011-7-16

新窗图片火

基于ITIL的帮助台软件：概念、功能和市场分析（四）

1758 1 0 随想 @ 2014-4-8 12:37

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太阳

2011-7-16

新窗图片火

基于ITIL的帮助台软件：概念、功能和市场分析（三）

ITIL方法论和HelpDesk/Service desk帮助台对于社会各行业用户来说，需要信息技术服务；而对IT服务提供商来说，有必要采取一定的信息技术服务管 ...

1887 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-8 12:25

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sarly

2011-7-16

新窗图片火

[精华] 6Sigma管理法在IT服务管理中的应用

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 6Sigma管理法在IT服务管理中的应用 “面向业务，提高服务”在企业内部的IT部门中已经成 ...

1870 1 0 也想流浪 @ 2014-4-8 12:14

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咖啡

2011-7-16

新窗图片火

基于ITIL的帮助台软件：概念、功能和市场分析（二）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放市场分析—演变中的Help Desk 、扩张中的集中式服务运营管理软件市场扩张中的市场 ...

1781 1 0 随想 @ 2014-4-8 12:04

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zhang720517

2012-4-12

新窗图片火

IT运维解决方案

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放规模经济对服务管理带来的挑战客户的不断增加，超过服务工作人员跟踪每个客户状 ...

2299 2 0 E8software @ 2014-4-8 11:41

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Jiajia

2010-11-14

新窗图片火

CIO向ITSM过渡以求最佳外包实践

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放研究机构针对全球范围内14个国家和地区的CIO进行了一次调研，调研结果显示，随着 ...

1761 2 0 忆西风 @ 2014-4-8 11:32

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谷安天下

2012-5-2

新窗火

成都CISP培训 5月15-20日开班，

成都CISP培训 5月15-20日开班，有当地附近意向者请尽快与我们联系，010-51626887，13671327668.

2202 2 0 暗黑精灵 @ 2014-4-8 10:23

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safeagle

2011-5-28

新窗图片火

ITILV2,V3名称、术语，详解注释

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITILV2,V3名称、术语，详解注释

1878 2 0 david_da @ 2014-4-8 10:12

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

mikea

2011-7-16

新窗图片火

标题: ITIL的局限性

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的局限性由于公司建设ITSM系统的需要，开始接触ITIL理论，学习的来源多来自于 ...

1736 1 0 漂零 @ 2014-4-8 10:11

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