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ITIL V2与V3的有何区别?

虽然ITIL将从第二版（V2）升级到V3，但ITIL的核心并没有改变，严格说起来，V3只是V2的加强版，补足与解释V2的不足之处，IBM信息科技服务部经理林文斌表示，V3只是多加了一些营销与流程，并解释ITIL在不同的产业该如何切入，让ITIL跟企业的关系更亲密。简而言之，V3在核心部分的基本实践指南、原则皆保持不变，只是加入支持特定行业别的补充部分，及提供流程图、词汇（glossary）、标准术语的网站数据。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITSM是一套协同流程同时以客户为中心的方法，他通过服务级别协议(SLA)保证IT的服务质量，同时它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。它通过整合IT服务与组织业务，提高组织IT服务和服务支持的能力及其水平。

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