标题: 关于ITIL认证的问题

奥运

关于ITIL认证的问题
各位前辈
本人想考ITIL认证，因为以前从来没有系统接触过ITIL方面的知识。想问一下如何起步准备这个认证比较好。是先参加培训一边培训一边看书，还是先看书然后培训准备考试呢。需要看哪些针对该认证的书？我在深圳请深圳的朋友推荐好的培训机构。谢谢！

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柔情似水 · 发表于 2014-4-9 10:20:23

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITSM是一套协同流程同时以客户为中心的方法，他通过服务级别协议(SLA)保证IT的服务质量，同时它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。它通过整合IT服务与组织业务，提高组织IT服务和服务支持的能力及其水平。

濮真 · 发表于 2014-4-9 10:20:24

我只是路过，不发表意见

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