ITIL foundafion 样题
1. 配置管理的活动之一是“控制”，这项活动需要做什么？
A． 更新配置管理数据库（CMDB）中配置项信息及配置项之间的关系。
B． 验证CMDB里的配置项（CI）和他们的属性是否正确描述
C． 在运营环境安装新配置项信息
D． 注册或登记配置项信息
2. 起草服务级别协议（SLA）时，安全经理承担什么责任？
A． 为数据安全确定服务级别需求
B． 确定服务目录中的安全基准线
C． 为服务级别协议（SLA）中的安全章节提供指引
D． 报告安全组件的技术可用性
3. 哪一个ITIL流程，分析对IT服务的威胁（Threat）和威胁依赖关系，并以此来制定相应对策？
A． 可用性管理
B． IT服务连续性管理
C． 问题管理
D． 服务级别管理
4. 以下的哪一项包括在服务级别协议（SLA）中？
A． 有关所要提供服务的安排
B． 过去一段时期的可用性数据
C． 建立服务级别管理流程的行动计划
D． 对于网络协议的详细技术描述
5. 以下改变哪些必须通过变更管理的授权？
A． 用户输入数据到一个数据库
B． 修改口令
C． 添加一系统用户
D． 重新部署一台打印机

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITIL软件是基于ITIL的知识体系建立的一套管理工具，他主要包含了请求（事件）管理、问题、变更、知识库、配置项等功能。企业在选择ITIL软件的过程中要根据自行企业IT服务管理的特点选择合适的软件，可以自身研发用于记录、跟踪事件之类的工具，甚至简单的可以用纸质来记录，而对于一些具有一定规模的企业，IT系统以及IT业务纷繁复杂，企业IT部门注重服务流程的自动化和电子化程度以及服务流程运转的高效性，那么建议采用现有市场上主流的一些软件厂商的ITIL软件产品。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：为实现ITIL的落地，必须有有效的ITSM工具的支持，目前市面上有不下100个这样的产品，但是到底哪些产品符合本企业的实际情况呢？ITSM工具是ITSM三要素之一，它排在人员和流程后面，但是不是说明ITSM的工具不重要，一套好的ITSM工具将极大的减轻IT服务管理人员的工作量，并极大的提供了IT服务管理水平以及能力，确保企业信息化系统在运营管理中稳定以及可预测性。