请问做ITSM，给用户做IT评估应从何入手？
如题，请有经验的朋友指点一下，或推荐一下我看哪些书可以快速入门？谢谢。

支持楼主，用户楼主，楼主英明呀！！！

跟大家交流一个ITIL的概念吧：IT服务管理（ITSM）起源于ITIL,是帮助企业解决在IT系统方面的规划、研发、实施和运营的方法论。目前国内在IT建设以及IT运营方面逐渐从重业务、重建IT设向IT运营方面转变。ITSM的实施实现：以客户为中心提供IT服务；提供高质量、低成本的服务；提供的服务是可准确计价的。