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长河 发表于 2011-1-17 19:46:35
jadeloyalbird 发表于 2011-1-17 00:26
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服务目录,我如果从客户的角度进行分析,是否也不太对?

服务目录可以再细分为业务服务目录和技术服务目录。业务服务目录对客户,使用客户语言,一般封装成客户能感知的服务项目,为SLM的考核对象。技术服务目录使用技术语言,可能分得更细,为OLA和UC的考核对象。当然,小型的IT服务项目,两者可以搞出一样的,但可能两边都要将就着理解和使用。当然,也可以考虑成服务目录的分级。下层的技术服务目录支撑上层的业务服务目录。
jadeloyalbird 发表于 2011-1-18 00:25:10
回复 nocomo 的帖子

多谢。这个是我的一个最大的缺点,我会注意的。
jadeloyalbird 发表于 2011-1-18 00:27:55
回复 长河 的帖子

可能我没有讲特别清楚。我的意思是运维公司站在信息中心的角度,考虑信息中心对业务部门的服务目录。而下层,运维公司对信息中心也有服务目录。是这个意思。
长河 发表于 2011-1-18 08:16:57
是信息公司还是运维公司负责客户的IT运维承包啊?谁负责,谁就要签SLA,其他的就只有OLA和UC可以签了。那么,体现在SLA里的服务目录就是业务级的,体现在OLA和UC里的就是内部级或说是技术级的。
解放 发表于 2014-4-14 00:39:47
跟大家交流一个ITIL的概念吧:ITIL认证培训师为取得ITIL的相关认证,包括ITIL Foundation以及Expert证书,那么需要由EXIN或者ISEB授权的培训机构进行ITIL的认证培训。目前从事IT服务的人员如果需要取得ITIL Practitioner认证或者是ITILManager认证,那么需要进行专门的培训,否则不能参加上述两项证书的考试。
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