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请教个运维方面的问题:
背景:我的公司是偏向于集成和软件开发的。我上学学习的是软件工程专业,我刚毕业就到现在公司,从事政府现场服务工作至今4年。电话支持、服务器管理、数据库中间件都有接触,也做巡检。我们的系统程序也不是很好,总是有这样那样的bug。而公司在这个方面投入也不是很大。


问题:我现在想从客户角度考虑服务战略直到管理实现,然后从公司角度满足某部分的外包服务。但是我现在写客户战略部分时候,总不禁把机房管理、网络管理等放到这个层次,觉得有点儿思维不清楚了。故想前辈请教。


个人做这个目的:想通过这个分析,把客户的抱怨,及日常的运维工作理顺,从基础的时间管理做个小的程序,通过逐步地实践,提高自己,同时把N多复杂的问题简单化。


谢谢。希望得到各位的指点。




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jadeloyalbird

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长河 发表于 2011-1-11 17:06:58
应该从服务目录着手吧,它是客户满意评价的基础和衡量对象,也是乙方服务报告中的评价对象。
jadeloyalbird 发表于 2011-1-11 23:45:45
回复 长河 的帖子

尝试着做过。但是感觉不完整。而且服务目录是战略和设计阶段的产出,所以我从这个角度考虑。
因为现在公司侧重点不是这块儿业务,我们现场运维的是公司人员外包,每天做的事情都很杂。接电话、上信息,领导指派复印东西,分配权限等。公司不知道我做什么,如何改进,好比常见的问题,代码的一点点变更可能就行,可是公司就不愿意无端出工作量。
非常感谢。我是一开始想做代码,后来试着做oracle、中间件等的系统人员,然后逐渐发现核心的问题是我们的服务管理的不好,所以学习了ITIL。而且我习惯于站在用户角度考虑问题,而且个人觉得运维服务才是系统实现价值的核心环节。后续有新的进展我会持续更新的。希望多指点。:)
长河 发表于 2011-1-12 08:20:36
        讲到你们公司出租技术人员这个业务,这就是一条服务项,要客户满意,就要对这条服务项进行考核。反过来,机房管理、网络管理其实不是单独存在的对象,而是将其事务化解到每一单事件、问题、持续性、安全性等流程中,所以,你直接面对机房管理、网络管理进行绩效管理这样考虑是不对的,不是ITIL的思想。
renguiyu 发表于 2011-1-13 13:03:38
:P
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