Which role or function is responsible for monitoring activities and events in the IT Infrastructure?

以下哪项角色或功能是负责监测IT基础设施中的活动和事件？
A. 服务级别管理
B. IT运营管理
C. 容量管理
D. 事件管理

试题解析
选择B
1、题干分析
本题考点属于服务运营中所涉及的相关概念，ITIL v3中服务运营的目标主要包括: 协调和执行运营活动以确保服务级别达到业务或客户的要求；对支持服务的基础设施进行管理和维护；监控IT基础设施和IT服务的绩效并实施持续的改进。
2、相关概念
服务级别管理：指规划、协调、起草、约定、监控和报告SLA，以及持续评审服务成果，用以确保满足客户要求的服务质量并能逐步改进。
IT运营管理：IT运营管理执行IT基础设施管理的日常运行活动，这是按照在服务设计阶段定义的性能标准执行的。IT运营管理可以划分为两个主要职能，分别是IT运行控制和设施管理。
IT运行控制：它由运行操作人员轮流担任，它确保日常运行任务被执行。IT运行控制提供集中的监视和控制活动，通常使用运营监控室或网络运行中心模式；
设施管理：指物理IT环境的管理，通常是数据中心或计算机房的管理。在很多组织中，技术管理和应用管理与IT运行管理一起放在大型数据中心里。
容量管理: 容量管理有三个子流程：业务容量管理、服务容量管理、组件容量管理；容量管理流程的根本目标是确保在可接受的成本下，IT容量能够及时满足当前和未来的业务需求。
事件管理:事件可以被定义为任何状态的变化，这种状态的变化可能会对IT基础设施及其支持的IT服务产生重大影响。因此，需要对事件进行规范管理。
3、知识扩展
服务运营是IT服务管理生命周期中负责日常运行维护的一个阶段。服务运营可以形象地看做是一个“物业管理”的过程。这意味着服务运营应更加关注日常运行活动和用于提供服务的基础架构。
4、自由点评
服务运营的最大价值在于其维护了服务的日常实现，并为服务的改进优化提供了基础。

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