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本文描述了IT服务典型场景下实施ITSS的需方、供方或第三方可以获得的主要成果。 （一） 面向需方的运维集中管理实施成果实现了需方运维服务的集中统一管理，对需方各分支机构的管理能力和管理方式进行了规范和要求，有利于需方总部及时了解各分支机构的服务管理能力状况并针对性地采取监管措施，同时有利于需方从全局角度规划IT运维，以更好的满足业务需求。具体成果主要包括： l 通过规范服务报表格式和建立报表报送机制，需方总部能够及时了解各分支机构的IT运维状态，实现统一运维、集中管理的效果； l 通过IT运维管理工具实现运维信息的自动获取，提高了运维效率； l 统一的IT服务流程规范使运维服务过程安全有效。 （二）面向供方的新建/优化服务体系实施成果实现了人员、过程、技术、资源等核心要素的梳理和重建，以建立或优化标准化IT服务管理体系来实现服务供方服务能力的提升。具体成果主要包括： l 人力资源规划和人员能力培训制度减少了人员流失对服务能力和服务质量的影响； l 统一的服务过程管理使服务过程可控，从过程上保障了服务安全和服务质量； l 使用IT服务支撑工具和ITSS服务支撑工具，提高服务效率和服务管理效率； l 资源的配套管理保障了服务资源的配置并提升了资源的使用效率； l 建立了人员、过程、技术、资源多角度的保障体系。 （三）面向行业主管单位的行业统计和质量监管实施成果实现了行业主管单位对行业内企业的分类和信息统计，有利于对IT服务产业进行引导和管理，通过对服务供方服务能力和服务资质的规范要求，提升区域内IT服务能力的规模和质量，进而带动区域内IT服务产业的发展。具体成果主要包括： l 实现了行业主管单位对行业内企业分类和统计； l 引导IT服务提供商达到IT服务监管部门的要求，规范市场秩序； l 提升区域内优质IT服务企业的数量和规模，形成规模效应； l 有利于培养和吸引专业IT服务人才。
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