2013年22期ITIL认证讲堂《ITIL 2011的变更管理》
讲师简介	张引老师是趋势引领公司培训事业部总经理，同时也是专家级顾问和讲师。张老师多年从事数据中心的运行管理工作，曾是LG集团中国数据中心主管，对IT服务管理、信息安全管理有着多年的理论研究和实际操作经验。张先生在多年的管理实践和咨询、培训过程中积累了大量的经验、方法和案例，曾率团队获得中国第一张ISO20000证书，曾在中国农业银行、交通银行、深交所等组织建立IT服务管理体系过程中担任项目经理。张先生曾数次受邀在国内大型ITIL培训基地和会议中进行主题演讲
介绍	1． 变更管理流程简介 2． 变更与发布部署、配置管理的关系 3． 变更管理流程在企业当中实施情况案例介绍
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很好，很有价值