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ITSS题库

中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF

ITSS服务项目经理培训

ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法

ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计

ITSS服务项目经理培训——4-IT服务转换

ITSS服务项目经理培训——5-IT服务运营(3)

ITSS服务项目经理培训——6-IT服务改进

ITSS服务项目经理培训——7-IT服务项目类别

ITSS服务项目经理培训——9-IT服务项目管理知识体系(1)

ITSS服务项目经理培训——10-IT服务项目群管理


    信息技术服务业是新一代电子信息技术产业的重要组成部分，也是极具发展潜力的朝阳产业。信息技术服务标准（ITSS）是一套成体系和综合配套的标准库，它全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。目前，ITSS已初步形成了涵盖30多个标准的体系。而谈到ITSS标准体系的建立，我们必须承认ITSS工作组在顶层设计、重点突破、整体推动、有效实施、持续改进、总结提高等方面所发挥的核心作用。

               开展重点标准的制定和应用

    据小编了解，自2009年以来的4年中，ITSS工作组结合国内信息技术服务市场的实际需求以及发展趋势，适时制定ITSS体系并不断完善，发布了《信息技术服务标准（ITSS）体系框架3.0研究报告》。该报告从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式和行业应用等方面，将ITSS分为基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准、安全标准、行业应用标准6大类。科学的标准体系为信息技术服务业发展起到引导作用。

    同时，ITSS工作组按照ITSS体系规划和工作计划，全面开展了各专业领域的标准研制工作。现已颁布实施GB/T 29264《信息技术服务分类与代码》、GB/T 28827.1~3《信息技术服务运行维护》等4项国家标准和SJ/T 11445.2《信息技术服务外包第2部分：数据（信息）保护规范》电子行业标准。其中，GB/T 29264在《软件产业统计制度》及《国民经济行业分类》（GB/T 4754-2011）中得到了有效应用，并为行业运行分析、产业发展规划编制以及为国家制定《进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》（国发〔2011〕4号）、《关于加快发展高技术服务业的指导意见》（国办发〔2011〕58号）、《政府采购品目分类目录》（财库［2012］56号）等政策提供了有力支撑。

              推动信息技术服务标准国际化

    ITSS工作组在对国际标准化组织ISO/IEC JTC1 SC7（软件和系统工程分技术委员会）和SC38（分布式平台与应用服务分技术委员会）正在开展的标准化工作进行跟踪研究的基础上，加快参与国际标准化活动的步伐：
一是推动SC7成立IT服务质量研究组，通过该组织研究制定国际标准ISO/IEC 25011《信息技术服务质量需求与评价（SQuaRE）服务质量模型》；
二是在SC38内成立云服务交付原则和服务级别协议临时工作组，由我国及美国专家共同作为联合召集人组织该领域标准的研制工作；
三是促成ISO/IEC JTC1成立SC40（IT服务管理和IT治理分技术委员会），将服务运维的内容纳入工作范围。这些工作将为进一步推动ITSS的国际化创造更加有利的条件。

                建立有效标准化工作机制

    据了解，ITSS工作组成立4年多以来，一百多家企事业单位先后加入其中。为确保ITSS具有科学性和适用性，ITSS工作组加大了标准实践检验的力度，同时，也通过实践为标准的应用推广打下基础。2010年至今，工业和信息化部先后印发了《关于同意开展信息技术服务标准验证与应用试点工作的意见》（工信部软函［2010］386号）、《关于做好信息技术服务标准验证与应用试点下一步工作的通知》（工信部软函［2011］593号）等文件，批复国家质检总局信息办以及北京、上海、广东、湖北、江苏、重庆、成都、沈阳、杭州等省市为信息技术服务标准验证与应用试点单位，开展了信息技术服务标准验证与应用试点工作。在各试点单位的积极组织和推进下，该项工作取得了显著的成效，有效解决了标准化工作中重研制、轻应用、无反馈的问题，闭环推进标准化工作，为进一步推动标准应用奠定了基础。

    为了支撑行业管理，推动标准应用，ITSS工作组在部软件服务业司的指导下，全面开展《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》符合性评估工作。目前已认定12家评估机构，培养了224名评估师，建立了标准符合性评估制度、技术委员会等，为组织开展标准符合性评估工作提供组织保证、人才队伍保障和制度保障。至今已组织召开3次专家评审会，37家企业的信息技术运维服务能力通过GB/T 28827.1符合性评估。

    在今后工作中，IT服务分会将继续完善标准体系，切实把握标准化需求，努力推动标准立项。IT服务分会将充分利用产学研用各方力量，严把标准质量关，加大力度推进咨询设计、集成实施、服务管控、服务外包、云服务等重点领域成熟标准的发布实施。同时，IT服务分会将以支撑政府、规范市场、代言行业、服务社会为宗旨，在延续ITSS工作组标准研制、符合性评估等工作的基础上，充分利用各方资源，探索并创新ITSS应用推广模式，积极开展IT服务能力成熟度、数据中心运营管理、技术（工具）应用、信息技术服务能力建设指引等方面的工作，切实加强信息技术服务标准的推广应用。

    总而言之，通过标准实践，ITSS工作组探索出了一套集标准的研制、验证、应用和持续改进为一体的标准化工作机制，使标准化领域逐步拓展，标准应用成果不断显现。

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    信息技术服务业是新一代电子信息技术产业的重要组成部分，也是极具发展潜力的朝阳产业。信息技术服务标准（ITSS）是一套成体系和综合配套的标准库，它全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。目前，ITSS已初步形成了涵盖30多个标准的体系。而谈到ITSS标准体系的建立，我们必须承认ITSS工作组在顶层设计、重点突破、整体推动、有效实施、持续改进、总结提高等方面所发挥的核心作用。

               开展重点标准的制定和应用

    据小编了解，自2009年以来的4年中，ITSS工作组结合国内信息技术服务市场的实际需求以及发展趋势，适时制定ITSS体系并不断完善，发布了《信息技术服务标准（ITSS）体系框架3.0研究报告》。该报告从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式和行业应用等方面，将ITSS分为基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准、安全标准、行业应用标准6大类。科学的标准体系为信息技术服务业发展起到引导作用。

    同时，ITSS工作组按照ITSS体系规划和工作计划，全面开展了各专业领域的标准研制工作。现已颁布实施GB/T 29264《信息技术服务分类与代码》、GB/T 28827.1~3《信息技术服务运行维护》等4项国家标准和SJ/T 11445.2《信息技术服务外包第2部分：数据（信息）保护规范》电子行业标准。其中，GB/T 29264在《软件产业统计制度》及《国民经济行业分类》（GB/T 4754-2011）中得到了有效应用，并为行业运行分析、产业发展规划编制以及为国家制定《进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》（国发〔2011〕4号）、《关于加快发展高技术服务业的指导意见》（国办发〔2011〕58号）、《政府采购品目分类目录》（财库［2012］56号）等政策提供了有力支撑。

              推动信息技术服务标准国际化

    ITSS工作组在对国际标准化组织ISO/IEC JTC1 SC7（软件和系统工程分技术委员会）和SC38（分布式平台与应用服务分技术委员会）正在开展的标准化工作进行跟踪研究的基础上，加快参与国际标准化活动的步伐：
一是推动SC7成立IT服务质量研究组，通过该组织研究制定国际标准ISO/IEC 25011《信息技术服务质量需求与评价（SQuaRE）服务质量模型》；
二是在SC38内成立云服务交付原则和服务级别协议临时工作组，由我国及美国专家共同作为联合召集人组织该领域标准的研制工作；
三是促成ISO/IEC JTC1成立SC40（IT服务管理和IT治理分技术委员会），将服务运维的内容纳入工作范围。这些工作将为进一步推动ITSS的国际化创造更加有利的条件。

                建立有效标准化工作机制

    据了解，ITSS工作组成立4年多以来，一百多家企事业单位先后加入其中。为确保ITSS具有科学性和适用性，ITSS工作组加大了标准实践检验的力度，同时，也通过实践为标准的应用推广打下基础。2010年至今，工业和信息化部先后印发了《关于同意开展信息技术服务标准验证与应用试点工作的意见》（工信部软函［2010］386号）、《关于做好信息技术服务标准验证与应用试点下一步工作的通知》（工信部软函［2011］593号）等文件，批复国家质检总局信息办以及北京、上海、广东、湖北、江苏、重庆、成都、沈阳、杭州等省市为信息技术服务标准验证与应用试点单位，开展了信息技术服务标准验证与应用试点工作。在各试点单位的积极组织和推进下，该项工作取得了显著的成效，有效解决了标准化工作中重研制、轻应用、无反馈的问题，闭环推进标准化工作，为进一步推动标准应用奠定了基础。

    为了支撑行业管理，推动标准应用，ITSS工作组在部软件服务业司的指导下，全面开展《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》符合性评估工作。目前已认定12家评估机构，培养了224名评估师，建立了标准符合性评估制度、技术委员会等，为组织开展标准符合性评估工作提供组织保证、人才队伍保障和制度保障。至今已组织召开3次专家评审会，37家企业的信息技术运维服务能力通过GB/T 28827.1符合性评估。

    在今后工作中，IT服务分会将继续完善标准体系，切实把握标准化需求，努力推动标准立项。IT服务分会将充分利用产学研用各方力量，严把标准质量关，加大力度推进咨询设计、集成实施、服务管控、服务外包、云服务等重点领域成熟标准的发布实施。同时，IT服务分会将以支撑政府、规范市场、代言行业、服务社会为宗旨，在延续ITSS工作组标准研制、符合性评估等工作的基础上，充分利用各方资源，探索并创新ITSS应用推广模式，积极开展IT服务能力成熟度、数据中心运营管理、技术（工具）应用、信息技术服务能力建设指引等方面的工作，切实加强信息技术服务标准的推广应用。

    总而言之，通过标准实践，ITSS工作组探索出了一套集标准的研制、验证、应用和持续改进为一体的标准化工作机制，使标准化领域逐步拓展，标准应用成果不断显现。