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分类： [  /s/articlelist_1640501631_2_1.html]ITIL[/url]

通常有两种方法用来判断影响度，一种是枚举法，即事先把所有系统可能发生的变更影响度全部用清单的形式列明；一种方法是规则法，即设计一套规则，当要发生变更时，用事先设计好的规则来判断变更的影响度。在设计变更影响判断规则时，使设计出的规则适合IT部门相关的所有信息系统构成部分是一大挑战。由于各行各业，甚至同行业不同公司的的关注点不同，使得该规则并不能照抄照搬，只能借鉴。

我们在设计影响度判断规则时考虑了如下的参数指标：变更的系统，变更失败后的客户体验，变更影响的用户范围，可能影响到的配置项，执行经验，执行时间，变更操作复杂程度，投产后回退难易度。由于不同的参数指标的重要性不同，因此给这些参数指标加入权重因子。

完整公式如下：

影响度={可能的影响度∈{次要影响,实质影响,重大影响}|变更影响度判断表}。变更影响度判断表的核心部分是一个变更影响度得分的判断公式，公式如下：

变更影响度得分=(变更的系统*本项权重因子+变更失败后的客户体验*本项权重因子+变更影响的用户范围*本项权重因子+可能影响到的配置项*本项权重因子+执行经验*本项权重因子+执行时间*本项权重因子+变更操作复杂程度*本项权重因子+投产后回退难易度*本项权重因子)/各项权重因子和，变更个影响度得分4分以下为次要影响（Minor Impact）,4-7分为实质影响（Substantial Impact）,7分以上为重大影响（Major Impact）。

这套变更影响度判断规则是经过我们应用系统运维、基础架构运维和业务运维人员和有关领导6个小时的探讨，不断改善，不厌其烦地多人多系统实验得出的。在我们内部实验判断的准确度非常高，参与人均比较满意。

由于管理的成熟度原因，有些参数指标仍就有“拍脑袋”的嫌疑，但是有固定规则的多人“拍脑袋”，并加以平均，至少还是有相当的准确度的。

附件一：变更影响度判断表

参数指标	评分标准	权重因子	变更实例
变更的系统①	按重要程度给0-10分	30
变更失败后的客户体验	无法接受 10分，可能能容忍 6，能接受 2，无影响 0。	30
用户范围	0-10分, 可以按营业部数、用户百分比或用户类别来打分值	20
可能影响到的配置项	0-10分, 影响到的其他系统的最高分值	10
执行经验	0-10分，以前半年的执行次数为准。0-3次10分，4-10次6分，10-20次3，20次以上1分。	20
执行时间	0-10分。生产时间10分，夸交易日的非生产时间6分，非生产时间0分。	5
变更操作复杂程度	难 10，中 6，容易 2。	10
投产后回退难易度	0-10分。不能回退10分，可以回退5分，容易回退1分。	15
合计		140	变更影响度得分
评估出的变更影响度	变更影响度，得分4分以下为次要影响（Minor Impact）,4-7分为实质影响（Substantial Impact）,7分以上为重大影响（Major Impact）。

①      变更的系统,用下表的分值通过枚举法代入。

附件二：变更系统清单

变更的系统	分值
集中交易系统	10
开放式基金代销系统	8
银行三方存管系统	9
新意系统（含实时开户）	8
行情系统	10
网上交易系统	10
资产管理系统	8
交易监控系统	6
掌上网系统	7
短信平台	7
生产环境HA虚拟机系统	8
OA环境虚拟机系统	2
UPS管理	10
精密空调备用空调	10
消防系统	10
KVM 系统管理	8
环境监控和门禁	7
FTP文件服务器	4
固定资产管理系统	4
考试等内部开发系统	4
网站	7
OA 系统	7
总部管理系统	5
退役系统	1
财务系统	5
广域网	10
IDC机房网络	10
营业部网络	10
中心机房交易网络	10
中心机房办公网络	7
存储系统	10

说明：该系统清单中的内容，不同的公司叫法和包含关系差异很大，参考价值有限，但是该表对整个判断规则相当重要。

十分欢迎就此问题进行讨论交流。

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[align=left]通常有两种方法用来判断影响度，一种是枚举法，即事先把所有系统可能发生的变更影响度全部用清单的形式列明；一种方法是规则法，即设计一套规则，当要发生变更时，用事先设计好的规则来判断变更的影响度。在设计变更影响判断规则时，使设计出的规则适合IT部门相关的所有信息系统构成部分是一大挑战。由于各行各业，甚至同行业不同公司的的关注点不同，使得该规则并不能照抄照搬，只能借鉴。[/align][align=left]我们在设计影响度判断规则时考虑了如下的参数指标：变更的系统，变更失败后的客户体验，变更影响的用户范围，可能影响到的配置项，执行经验，执行时间，变更操作复杂程度，投产后回退难易度。由于不同的参数指标的重要性不同，因此给这些参数指标加入权重因子。[/align]
[align=left]完整公式如下：[/align]
[align=left]影响度={可能的影响度∈{次要影响,实质影响,重大影响}|变更影响度判断表}。变更影响度判断表的核心部分是一个变更影响度得分的判断公式，公式如下：[/align]
[align=left]变更影响度得分=(变更的系统*本项权重因子+变更失败后的客户体验*本项权重因子+变更影响的用户范围*本项权重因子+可能影响到的配置项*本项权重因子+执行经验*本项权重因子+执行时间*本项权重因子+变更操作复杂程度*本项权重因子+投产后回退难易度*本项权重因子)/各项权重因子和，变更个影响度得分4分以下为次要影响（Minor Impact）,4-7分为实质影响（Substantial Impact）,7分以上为重大影响（Major Impact）。[/align][align=left]这套变更影响度判断规则是经过我们应用系统运维、基础架构运维和业务运维人员和有关领导6个小时的探讨，不断改善，不厌其烦地多人多系统实验得出的。在我们内部实验判断的准确度非常高，参与人均比较满意。[/align][align=left]由于管理的成熟度原因，有些参数指标仍就有“拍脑袋”的嫌疑，但是有固定规则的多人“拍脑袋”，并加以平均，至少还是有相当的准确度的。[/align][align=left]附件一：变更影响度判断表[/align]
[table=98%]
[tr][td=181][align=center]参数指标[/align][/td][td=227][align=center]评分标准[/align][/td][td=85][align=center]权重因子[/align][/td][td=85][align=center]变更实例[/align][/td][/tr]
[tr][td=181][align=left]变更的系统①[/align][/td][td=227][align=left]按重要程度给0-10分[/align][/td][td=85][align=center]30[/align][/td][td=85]
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[tr][td=181][align=left]变更失败后的客户体验[/align][/td][td=227][align=left]无法接受 10分，可能能容忍 6，能接受 2，无影响 0。[/align][/td][td=85][align=center]30[/align][/td][td=85]
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[tr][td=181][align=left]用户范围[/align][/td][td=227][align=left]0-10分, 可以按营业部数、用户百分比或用户类别来打分值[/align][/td][td=85][align=center]20[/align][/td][td=85]
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[tr][td=181][align=left]可能影响到的配置项[/align][/td][td=227][align=left]0-10分, 影响到的其他系统的最高分值[/align][/td][td=85][align=center]10[/align][/td][td=85]
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[tr][td=181][align=left]执行经验[/align][/td][td=227][align=left]0-10分，以前半年的执行次数为准。0-3次10分，4-10次6分，10-20次3，20次以上1分。[/align][/td][td=85][align=center]20[/align][/td][td=85]
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[tr][td=181][align=left]执行时间[/align][/td][td=227][align=left]0-10分。生产时间10分，夸交易日的非生产时间6分，非生产时间0分。[/align][/td][td=85][align=center]5[/align][/td][td=85]
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[tr][td=181][align=left]变更操作复杂程度[/align][/td][td=227][align=left]难 10，中 6，容易 2。[/align][/td][td=85][align=center]10[/align][/td][td=85]
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[tr][td=181][align=left]投产后回退难易度[/align][/td][td=227][align=left]0-10分。不能回退10分，可以回退5分，容易回退1分。[/align][/td][td=85][align=center]15[/align][/td][td=85]
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[tr][td=181][align=left]合计[/align][/td][td=227]
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[align=left]①      变更的系统,用下表的分值通过枚举法代入。[/align]

[align=left]附件二：变更系统清单[/align]

[table=321]
[tr][td=247][align=left]变更的系统[/align][/td][td=75][align=left]分值[/align][/td][/tr]
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[tr][td=247][align=left]行情系统[/align][/td][td=75][align=right]10[/align][/td][/tr]
[tr][td=247][align=left]网上交易系统[/align][/td][td=75][align=right]10[/align][/td][/tr]
[tr][td=247][align=left]资产管理系统[/align][/td][td=75][align=right]8[/align][/td][/tr]
[tr][td=247][align=left]交易监控系统[/align][/td][td=75][align=right]6[/align][/td][/tr]
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[tr][td=247][align=left]短信平台[/align][/td][td=75][align=right]7[/align][/td][/tr]
[tr][td=247][align=left]生产环境HA虚拟机系统[/align][/td][td=75][align=right]8[/align][/td][/tr]
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[tr][td=247][align=left]IDC机房网络[/align][/td][td=75][align=right]10[/align][/td][/tr]
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[/table]
[align=left]说明：该系统清单中的内容，不同的公司叫法和包含关系差异很大，参考价值有限，但是该表对整个判断规则相当重要。[/align]

[align=left]十分欢迎就此问题进行讨论交流。[/align]

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[align=left]通常有两种方法用来判断影响度，一种是枚举法，即事先把所有系统可能发生的变更影响度全部用清单的形式列明；一种方法是规则法，即设计一套规则，当要发生变更时，用事先设计好的规则来判断变更的影响度。在设计变更影响判断规则时，使设计出的规则适合IT部门相关的所有信息系统构成部分是一大挑战。由于各行各业，甚至同行业不同公司的的关注点不同，使得该规则并不能照抄照搬，只能借鉴。[/align][align=left]我们在设计影响度判断规则时考虑了如下的参数指标：变更的系统，变更失败后的客户体验，变更影响的用户范围，可能影响到的配置项，执行经验，执行时间，变更操作复杂程度，投产后回退难易度。由于不同的参数指标的重要性不同，因此给这些参数指标加入权重因子。[/align]
[align=left]完整公式如下：[/align]
[align=left]影响度={可能的影响度∈{次要影响,实质影响,重大影响}|变更影响度判断表}。变更影响度判断表的核心部分是一个变更影响度得分的判断公式，公式如下：[/align]
[align=left]变更影响度得分=(变更的系统*本项权重因子+变更失败后的客户体验*本项权重因子+变更影响的用户范围*本项权重因子+可能影响到的配置项*本项权重因子+执行经验*本项权重因子+执行时间*本项权重因子+变更操作复杂程度*本项权重因子+投产后回退难易度*本项权重因子)/各项权重因子和，变更个影响度得分4分以下为次要影响（Minor Impact）,4-7分为实质影响（Substantial Impact）,7分以上为重大影响（Major Impact）。[/align][align=left]这套变更影响度判断规则是经过我们应用系统运维、基础架构运维和业务运维人员和有关领导6个小时的探讨，不断改善，不厌其烦地多人多系统实验得出的。在我们内部实验判断的准确度非常高，参与人均比较满意。[/align][align=left]由于管理的成熟度原因，有些参数指标仍就有“拍脑袋”的嫌疑，但是有固定规则的多人“拍脑袋”，并加以平均，至少还是有相当的准确度的。[/align][align=left]附件一：变更影响度判断表[/align]
[table=98%]
[tr][td=181][align=center]参数指标[/align][/td][td=227][align=center]评分标准[/align][/td][td=85][align=center]权重因子[/align][/td][td=85][align=center]变更实例[/align][/td][/tr]
[tr][td=181][align=left]变更的系统①[/align][/td][td=227][align=left]按重要程度给0-10分[/align][/td][td=85][align=center]30[/align][/td][td=85]
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[tr][td=181][align=left]变更失败后的客户体验[/align][/td][td=227][align=left]无法接受 10分，可能能容忍 6，能接受 2，无影响 0。[/align][/td][td=85][align=center]30[/align][/td][td=85]
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[tr][td=181][align=left]用户范围[/align][/td][td=227][align=left]0-10分, 可以按营业部数、用户百分比或用户类别来打分值[/align][/td][td=85][align=center]20[/align][/td][td=85]
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[tr][td=181][align=left]可能影响到的配置项[/align][/td][td=227][align=left]0-10分, 影响到的其他系统的最高分值[/align][/td][td=85][align=center]10[/align][/td][td=85]
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[tr][td=181][align=left]执行经验[/align][/td][td=227][align=left]0-10分，以前半年的执行次数为准。0-3次10分，4-10次6分，10-20次3，20次以上1分。[/align][/td][td=85][align=center]20[/align][/td][td=85]
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[tr][td=181][align=left]执行时间[/align][/td][td=227][align=left]0-10分。生产时间10分，夸交易日的非生产时间6分，非生产时间0分。[/align][/td][td=85][align=center]5[/align][/td][td=85]
[/td][/tr]
[tr][td=181][align=left]变更操作复杂程度[/align][/td][td=227][align=left]难 10，中 6，容易 2。[/align][/td][td=85][align=center]10[/align][/td][td=85]
[/td][/tr]
[tr][td=181][align=left]投产后回退难易度[/align][/td][td=227][align=left]0-10分。不能回退10分，可以回退5分，容易回退1分。[/align][/td][td=85][align=center]15[/align][/td][td=85]
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[tr][td=181][align=left]合计[/align][/td][td=227]
[/td][td=85][align=center]140[/align][/td][td=85][align=center]变更影响度得分[/align][/td][/tr]
[tr][td=181][align=left]评估出的变更影响度[/align][/td][td=3,1,397][align=left]变更影响度，得分4分以下为次要影响（Minor Impact）,4-7分为实质影响（Substantial Impact）,7分以上为重大影响（Major Impact）。[/align][/td][/tr]
[/table]
[align=left]①      变更的系统,用下表的分值通过枚举法代入。[/align]

[align=left]附件二：变更系统清单[/align]

[table=321]
[tr][td=247][align=left]变更的系统[/align][/td][td=75][align=left]分值[/align][/td][/tr]
[tr][td=247][align=left]集中交易系统[/align][/td][td=75][align=right]10[/align][/td][/tr]
[tr][td=247][align=left]开放式基金代销系统[/align][/td][td=75][align=right]8[/align][/td][/tr]
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[align=left]通常有两种方法用来判断影响度，一种是枚举法，即事先把所有系统可能发生的变更影响度全部用清单的形式列明；一种方法是规则法，即设计一套规则，当要发生变更时，用事先设计好的规则来判断变更的影响度。在设计变更影响判断规则时，使设计出的规则适合IT部门相关的所有信息系统构成部分是一大挑战。由于各行各业，甚至同行业不同公司的的关注点不同，使得该规则并不能照抄照搬，只能借鉴。[/align][align=left]我们在设计影响度判断规则时考虑了如下的参数指标：变更的系统，变更失败后的客户体验，变更影响的用户范围，可能影响到的配置项，执行经验，执行时间，变更操作复杂程度，投产后回退难易度。由于不同的参数指标的重要性不同，因此给这些参数指标加入权重因子。[/align]
[align=left]完整公式如下：[/align]
[align=left]影响度={可能的影响度∈{次要影响,实质影响,重大影响}|变更影响度判断表}。变更影响度判断表的核心部分是一个变更影响度得分的判断公式，公式如下：[/align]
[align=left]变更影响度得分=(变更的系统*本项权重因子+变更失败后的客户体验*本项权重因子+变更影响的用户范围*本项权重因子+可能影响到的配置项*本项权重因子+执行经验*本项权重因子+执行时间*本项权重因子+变更操作复杂程度*本项权重因子+投产后回退难易度*本项权重因子)/各项权重因子和，变更个影响度得分4分以下为次要影响（Minor Impact）,4-7分为实质影响（Substantial Impact）,7分以上为重大影响（Major Impact）。[/align][align=left]这套变更影响度判断规则是经过我们应用系统运维、基础架构运维和业务运维人员和有关领导6个小时的探讨，不断改善，不厌其烦地多人多系统实验得出的。在我们内部实验判断的准确度非常高，参与人均比较满意。[/align][align=left]由于管理的成熟度原因，有些参数指标仍就有“拍脑袋”的嫌疑，但是有固定规则的多人“拍脑袋”，并加以平均，至少还是有相当的准确度的。[/align][align=left]附件一：变更影响度判断表[/align]
[table=98%]
[tr][td=181][align=center]参数指标[/align][/td][td=227][align=center]评分标准[/align][/td][td=85][align=center]权重因子[/align][/td][td=85][align=center]变更实例[/align][/td][/tr]
[tr][td=181][align=left]变更的系统①[/align][/td][td=227][align=left]按重要程度给0-10分[/align][/td][td=85][align=center]30[/align][/td][td=85]
[/td][/tr]
[tr][td=181][align=left]变更失败后的客户体验[/align][/td][td=227][align=left]无法接受 10分，可能能容忍 6，能接受 2，无影响 0。[/align][/td][td=85][align=center]30[/align][/td][td=85]
[/td][/tr]
[tr][td=181][align=left]用户范围[/align][/td][td=227][align=left]0-10分, 可以按营业部数、用户百分比或用户类别来打分值[/align][/td][td=85][align=center]20[/align][/td][td=85]
[/td][/tr]
[tr][td=181][align=left]可能影响到的配置项[/align][/td][td=227][align=left]0-10分, 影响到的其他系统的最高分值[/align][/td][td=85][align=center]10[/align][/td][td=85]
[/td][/tr]
[tr][td=181][align=left]执行经验[/align][/td][td=227][align=left]0-10分，以前半年的执行次数为准。0-3次10分，4-10次6分，10-20次3，20次以上1分。[/align][/td][td=85][align=center]20[/align][/td][td=85]
[/td][/tr]
[tr][td=181][align=left]执行时间[/align][/td][td=227][align=left]0-10分。生产时间10分，夸交易日的非生产时间6分，非生产时间0分。[/align][/td][td=85][align=center]5[/align][/td][td=85]
[/td][/tr]
[tr][td=181][align=left]变更操作复杂程度[/align][/td][td=227][align=left]难 10，中 6，容易 2。[/align][/td][td=85][align=center]10[/align][/td][td=85]
[/td][/tr]
[tr][td=181][align=left]投产后回退难易度[/align][/td][td=227][align=left]0-10分。不能回退10分，可以回退5分，容易回退1分。[/align][/td][td=85][align=center]15[/align][/td][td=85]
[/td][/tr]
[tr][td=181][align=left]合计[/align][/td][td=227]
[/td][td=85][align=center]140[/align][/td][td=85][align=center]变更影响度得分[/align][/td][/tr]
[tr][td=181][align=left]评估出的变更影响度[/align][/td][td=3,1,397][align=left]变更影响度，得分4分以下为次要影响（Minor Impact）,4-7分为实质影响（Substantial Impact）,7分以上为重大影响（Major Impact）。[/align][/td][/tr]
[/table]
[align=left]①      变更的系统,用下表的分值通过枚举法代入。[/align]

[align=left]附件二：变更系统清单[/align]

[table=321]
[tr][td=247][align=left]变更的系统[/align][/td][td=75][align=left]分值[/align][/td][/tr]
[tr][td=247][align=left]集中交易系统[/align][/td][td=75][align=right]10[/align][/td][/tr]
[tr][td=247][align=left]开放式基金代销系统[/align][/td][td=75][align=right]8[/align][/td][/tr]
[tr][td=247][align=left]银行三方存管系统[/align][/td][td=75][align=right]9[/align][/td][/tr]
[tr][td=247][align=left]新意系统（含实时开户）[/align][/td][td=75][align=right]8[/align][/td][/tr]
[tr][td=247][align=left]行情系统[/align][/td][td=75][align=right]10[/align][/td][/tr]
[tr][td=247][align=left]网上交易系统[/align][/td][td=75][align=right]10[/align][/td][/tr]
[tr][td=247][align=left]资产管理系统[/align][/td][td=75][align=right]8[/align][/td][/tr]
[tr][td=247][align=left]交易监控系统[/align][/td][td=75][align=right]6[/align][/td][/tr]
[tr][td=247][align=left]掌上网系统[/align][/td][td=75][align=right]7[/align][/td][/tr]
[tr][td=247][align=left]短信平台[/align][/td][td=75][align=right]7[/align][/td][/tr]
[tr][td=247][align=left]生产环境HA虚拟机系统[/align][/td][td=75][align=right]8[/align][/td][/tr]
[tr][td=247][align=left]OA环境虚拟机系统[/align][/td][td=75][align=right]2[/align][/td][/tr]
[tr][td=247][align=left]UPS管理[/align][/td][td=75][align=right]10[/align][/td][/tr]
[tr][td=247][align=left]精密空调备用空调[/align][/td][td=75][align=right]10[/align][/td][/tr]
[tr][td=247][align=left]消防系统[/align][/td][td=75][align=right]10[/align][/td][/tr]
[tr][td=247][align=left]KVM 系统管理[/align][/td][td=75][align=right]8[/align][/td][/tr]
[tr][td=247][align=left]环境监控和门禁[/align][/td][td=75][align=right]7[/align][/td][/tr]
[tr][td=247][align=left]FTP文件服务器[/align][/td][td=75][align=right]4[/align][/td][/tr]
[tr][td=247][align=left]固定资产管理系统[/align][/td][td=75][align=right]4[/align][/td][/tr]
[tr][td=247][align=left]考试等内部开发系统[/align][/td][td=75][align=right]4[/align][/td][/tr]
[tr][td=247][align=left]网站[/align][/td][td=75][align=right]7[/align][/td][/tr]
[tr][td=247][align=left]OA 系统[/align][/td][td=75][align=right]7[/align][/td][/tr]
[tr][td=247][align=left]总部管理系统[/align][/td][td=75][align=right]5[/align][/td][/tr]
[tr][td=247][align=left]退役系统[/align][/td][td=75][align=right]1[/align][/td][/tr]
[tr][td=247][align=left]财务系统[/align][/td][td=75][align=right]5[/align][/td][/tr]
[tr][td=247][align=left]广域网[/align][/td][td=75][align=right]10[/align][/td][/tr]
[tr][td=247][align=left]IDC机房网络[/align][/td][td=75][align=right]10[/align][/td][/tr]
[tr][td=247][align=left]营业部网络[/align][/td][td=75][align=right]10[/align][/td][/tr]
[tr][td=247][align=left]中心机房交易网络[/align][/td][td=75][align=right]10[/align][/td][/tr]
[tr][td=247][align=left]中心机房办公网络[/align][/td][td=75][align=right]7[/align][/td][/tr]
[tr][td=247][align=left]存储系统[/align][/td][td=75][align=right]10[/align][/td][/tr]
[/table]
[align=left]说明：该系统清单中的内容，不同的公司叫法和包含关系差异很大，参考价值有限，但是该表对整个判断规则相当重要。[/align]

[align=left]十分欢迎就此问题进行讨论交流。[/align]