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2012-3-8

新窗图片

IT管理应以规模、速度和创新为导向

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在全球开展业务的大型公司的信息总监需要面对一个问题：首席执行官要求他管理公司中财 ...

2728 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-20 11:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-8

新窗图片火

革命性的架构管理：CIO的任务清单

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放企业架构管理（EAM）是管理IT架构的框架，它能够使IT和业务的需求尽量保持一致。首席 ...

3049 1 0 用心承诺 @ 2014-4-20 11:10

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-8

新窗图片火

新业务下的IT运维体系建立

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放现阶段已经进入了一个业务与IT高度依赖的年代，在此背景下，企业如何建立并完善IT运 ...

2228 3 0 enjoyinnter @ 2012-7-13 15:03

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-8

新窗图片火

IT服务管理指标体系与报表体系

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放近期由于工作需要，重新把以前丢掉的IT服务管理的报 ...

5583 6 0 daisyyin2013 @ 2013-6-26 14:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-8

新窗图片火

谈ITIL在中国的发展

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我们的许多理论、技术都是从国外引进的 ...

2170 2 0 herbert_p @ 2012-3-29 20:32

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-8

投票

【考题训练第一百八十期】下列哪项可作为配置项？

下列哪项可作为配置项？ 1 硬件 2 文档 3 职员 4 软件 5 网络组件

2337 1 0 先锋小编 @ 2012-3-9 13:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

向着夕阳呐喊

2012-3-7

新窗火

准备考个ITIL foundation，怎么操作？

看了些题库，感觉还可以。但是听说要变题，有大牛，能否给个帮助？

4655 5 0 ITILSeeker @ 2012-3-20 20:32

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

曦哋陽洸

2012-3-7

新窗火

如何有效管理供应商，提高供应商服务质量

我发现这样一个现象。最近后台很忙，像救火队员一样，异地供应商巡检后的报告不能很详细的填写，现场服务总是出这样那样的问题，服务结束以后后台的 ...

2451 1 0 Boban @ 2012-3-18 12:28

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-7

投票火

【考题训练第一百七十九期】哪项流程负责将这项更改记录进配置管理数据库？

安装一台新的联网的电脑，用来替换一台现有的个人电脑。那台老的电脑被用作本地网络的打印服务器。哪项流程负责将这项更改记录进配置管理数据库？ ...

2467 2 0 先锋小编 @ 2012-3-8 14:28

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-7

新窗火

[每周一问第四十八期]管理层要做怎样的措施才能创建知识库，避免知识流失呢？

请教下大家，在建立知识管理体系的时候，虽然企业鼓励员工积极创建知识，但是对于绝大多数员工来说，很多知识都是自己多年经验的总结，关系到 ...

4749 6 0 水杉之镜 @ 2012-4-20 13:52

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2012-3-6

新窗火

中国软件网招聘电话销售、网站编辑、网站美编、文案策划、销售总监、咨询顾问等

电话销售岗位职责： 1、根据公司提供的产品或服务，执行电话营销项目，完成各项销售指标； 2、提供客户快速、准确与专业的服务，寻求并把握各种销售 ...

2303 3 0 kicolam @ 2012-3-28 15:45

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-6

投票

【考题训练第一百七十八期】何时一个变更开始构建，测试和执行？

何时一个变更开始构建，测试和执行？

2269 1 0 先锋小编 @ 2012-3-7 13:43

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

weiweicp

2012-3-6

新窗图片火

你问我答：请问3.1、3.2、4.1、4.2中出现的“计划”是指的同一个东西吗？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 3.1 a）确定服务管理的方针、目标和计划 3.2 a）形成服务管理方针和计划 ...

2613 2 0 nova628 @ 2012-3-25 11:22

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-5

活动图片火

2012年第5期（总第18期）ITIL培训基地网络讲堂：《ITIL 2011介绍、解析》

各位亲爱的网友： ITIL培训基地第18期网络大讲堂开始举办啦！本期讲堂的安排如下：时间：2012-3-8 20:00-22:00讲师：专家问静园老师主题：ITIL 20 ...

41067 122 1 baan @ 2012-7-12 22:53

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

zliu

2012-3-5

新窗火

有人用过TechExcel 的ServiceWise

公司在考察中小ITSM软件。如果有其他应用案例，说说呗

3208 1 0 enjoyinnter @ 2012-5-30 13:56

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

zliu

2012-3-5

新窗火

这个软件如何？TechExcel公司的ServiceWise

rt-公司要采购itsm软件。请大家讨论一下。如何有中小itsm软件使用经验，也请回复。谢谢！

2046 1 0 nova628 @ 2012-4-4 22:31

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-4

投票火

【考题训练第一百七十七期】下列哪项说法最恰当地描述了变更管理和配置管理之间的关系

下列哪项说法最恰当地描述了变更管理和配置管理之间的关系？

2469 3 0 先锋小编 @ 2012-3-6 13:41

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-4

新窗图片火

ITIL 的目标

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在大多数情况下，对于已受过 ITIL 培训、阅读过 ITIL 书籍或参加过 ITIL 专门讨论会的人来说 ...

2181 1 0 forevergxh @ 2012-3-5 14:35

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-4

新窗图片火

自动化运维平台

自动化运维平台学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2704 2 0 eday_cn @ 2012-3-5 17:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

hellotoo

2012-3-4

新窗图片火

ITIL2011版本的改进

个人认为这个改进的文档写的不是很好，比如，2011版本改进最大的服务战略，在新版本中，将原有的2007版本的3个流程扩充到五个流程，但是这里完全没有 ...

4075 1 0 forevergxh @ 2012-3-5 13:10

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

admin

2012-3-4

新窗火

华为华南安全团队招贤

华为华南安全团队招贤：全日制本科生，本科毕业证书、学位证、四级证齐全。在IT集成、网络信息安全行业工作3年以上，可作安全咨询服务销售、售前 ...

4690 7 0 赵毅 @ 2012-4-21 22:38

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

lcylee

2012-3-2

新窗火

请问谁有Ssrvice Support中文版资料呀？

请问谁有Ssrvice Support中文版资料呀？能否共享下呀？谢谢啦~~~

2015 1 0 小女巫 @ 2014-4-8 20:59

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-2

投票火

【考题训练第一百七十六期】变更管理确保进程安排的决定基础是：

变更管理确保进程安排的决定基础是： 1 紧急性 2 影响度 3 资源上述哪项正确?

3140 1 0 爱你深深 @ 2012-3-2 22:54

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Solo

2012-3-1

新窗火

ITIL培训基地全国各地区QQ群号汇总

ITIL培训基地全国各地区QQ群号汇总 ITIL超级群-欢迎你 ———— 200036764 ITIL培训基地① ———— 199655179 ITIL培训基地② ...

16228 31 0 Solo @ 2012-5-5 22:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

azhes

2012-3-1

新窗图片火

业界老大Remedy的Service Desk介绍

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

3206 2 0 超级小草 @ 2012-3-2 15:06

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

lyn

2012-3-1

新窗火

个人职业规划

不是很明朗了，在IT 服务这块混，学习ITIL，有的人当了Service Manager,有的人是Service Delivery Mananger。。。。不是很明确IT服务的职业发展或者是 ...

2420 1 0 用心承诺 @ 2014-4-5 12:40

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-29

投票火

【考题训练第一百七十五期】下列哪项活动属于变更管理？

下列哪项活动属于变更管理？

4414 8 0 扫把 @ 2012-3-2 12:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-29

投票火

【考题训练第一百七十四期】在一个兼容ITIL的变更管理流程中，谁决定已提交变更的类别

在一个兼容ITIL的变更管理流程中，谁决定已提交变更的类别？

4333 8 0 Guest @ 2012-2-29 19:15

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

sulu06

2012-2-29

新窗图片火

你问我答：ITIL是从SP的视角还是客户的视角？大家讨论一下吧

对ITIL一直有个疑惑，ITIL是从Service Provider的视角还是从客户（接受服务）的视角来阐述的呢？看完ITIL的内容，感觉主要是从Service Provider的视 ...

2836 3 0 sulu06 @ 2012-3-1 08:37

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

BootsCat

2012-2-29

新窗火

30 以后，IT应该如何规划

30以后，IT工程师的竞争力越来越没有市场了，大家有想过如何转型吗？

4933 9 0 enjoyinnter @ 2012-7-31 15:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-28

活动图片火

2012年第4期（总第17期）ITIL培训基地网络讲堂：《ITIL培训基地团购学员答疑》

各位亲爱的网友： ITIL培训基地第17期网络大讲堂开始举办啦！本期讲堂的安排如下：时间：2012-3-1 20:00-22:00讲师：ITIL培训基地专家及授课讲师主 ...

16104 30 0 hoolulu @ 2012-6-28 17:11

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-28

投票火

【考题训练第一百七十三期】ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？

ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？

2307 4 0 先锋小编 @ 2012-2-29 14:57

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

hisunny

2012-2-28

新窗火

原来如此没有激活验证邮箱不能发帖

2278 1 0 taylor_chou @ 2012-2-29 23:56

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-28

活动图片火

北京地区，IT项目管理现场交流第二站，3月10日，等你到来！

本帖最后由 jadeloyalbird 于 2012-3-9 14:01 编辑有一种亮剑叫使命，有一种承担叫公益。将“IT之道”回馈行业是IT公益者的使命和责任！IT项目 ...

3892 4 0 p329 @ 2012-3-5 17:33

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

neopower

2012-2-27

新窗火

ISO20000/IT服务管理十二项深化应用

IT服务管理国际标准（ISO20000）在国内得到了飞速发展，至今有近200家企业通过了ISO20000认证，然而，国内企业在认证过程中往往存在“拔苗助长”（管 ...

4781 8 0 183528830 @ 2012-9-15 15:58

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-27

投票火

【考题训练第一百七十二期】下列哪项不是资源能力管理所关心的？

下列哪项不是资源能力管理所关心的？

4431 7 0 jacky @ 2012-2-27 18:56

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

lcylee

2012-2-24

新窗火

求Remedy事件单页面【事件来源】字段值业务含义解释~

请教各位高手帮忙解释下Remedy系统中事件单页面【事件来源】的各字段值的业务含义：事件来源：外部升级直接输入自助请求非常感谢！！！

3390 3 0 maklv @ 2012-7-18 00:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

liyq6352

2012-2-24

新窗火

机房维护运行规程全套资料

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放有需求者可以QQ联系，资料太多，无法上传

46071 78 0 蓝天一片 @ 2022-5-8 17:38

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

lcylee

2012-2-24

新窗图片火

你问我答：如何建立完善有实际意义的知识体系？

请教下大家，在建立知识管理体系的时候，虽然企业鼓励员工积极创建知识，但是对于绝大多数员工来说，很多知识都是自己多年经验的总结，关系到自己切身 ...

2348 1 0 hellotoo @ 2012-3-12 14:49

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2012-2-24

新窗火

每天一点感动，每天一份收获

@李开复：孙陶然说三条最重要的军规：1）学先进（多复盘，从自己的错误学习），傍大款（从最强的人身上学习），走正道（正道是最短的道），2）只有创 ...

22590 32 1 jadeloyalbird @ 2012-5-18 09:56

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

itsmslo

2012-2-24

新窗火

HP Service Manager 7.11在线帮助文档

Link for HPSM7.11 Online Help Contents: help/index.jsp FYI.

4505 3 0 dream19900506 @ 2012-8-5 09:50

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-23

投票火

【考题训练第一百七十一期】ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新？

ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新？ A 能力管理 B 变更管理 C IT服务财务管理 D 配置管理

2521 3 0 Guest @ 2012-2-25 13:53

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-23

新窗图片火

转：从业务出发量身定做IT规划

导读：企业的IT规划，不是简单的软件堆砌，是要从三大视角分析业务领域的需求，但这还不够，这还仅仅是从业务本身需求。

2237 1 0 bj.301cn @ 2012-2-23 19:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-23

新窗图片火

转：IT绩效考核是把双刃剑或促进或反倒其行

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放导读：随着时间的推移，我逐渐发现绩效考核对企业长期发展有很大的危害。——事实上，I ...

3079 1 0 也想流浪 @ 2014-4-20 09:30

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-23

新窗图片火

转：ITIL项目手记四：证券公司ITIL项目的心得

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放引子:夜归人所在的公司是一家中等规模的证券公司。相对同业而言，我们公司算是比较早关注ITIL， ...

2469 4 2 潇洒的小萨 @ 2012-2-27 11:36

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-23

新窗图片火

转：IT服务中的质量管理探讨

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2196 1 0 zhang720517 @ 2012-2-27 08:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-23

新窗图片火

避免ITIL演变为“孤芳自赏”

一些组织对ITIL的印象如此之深，以致很快便陷入对ITIL的痴迷。这通常会导致对ITIL的“过分顺从”，而不是以ITIL为有用的进阶石，想办法使IT业务 ...

2049 1 0 nilewole2008 @ 2012-2-23 22:18

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2012-2-23

新窗火

虚拟化从四方面加速IT服务请求

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2082 1 0 yanyan86617 @ 2012-4-18 09:01

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2012-2-23

新窗火

信息中心的新使命——融合

摘要: IT公司拥有大量的计算机设备和软件系统，大大小小从数量上说，已经近千台（套）。“普查并非是简单的清点数量，而是要看看设备的状态、系统的 ...

2047 1 0 yanyan86617 @ 2012-4-18 08:56

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2012-2-23

新窗火

5年村镇银行IT服务外包规模将超过10亿

2011年中国村镇银行IT服务外包的市场规模达到3.76亿元人民币。据银监会统计，2011年全国新增村镇银行178家，目前国内有村镇银行536家，虽然离2009 ...

2149 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-20 08:56

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

懒得理你/mg

2012-2-23

新窗火

单位在做体系认证，哪位老大能给点资料呀！

咨询公司让我做信息安全流程、供应商流程、配置流程，应急响应，老大帮帮我呀

1995 1 0 大漠 @ 2012-2-24 20:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-22

投票火

【考题训练第一百七十期】可用性管理负责：

可用性管理负责： 1 理解在一段特定时期内组件在给定的条件下提供所需功能的可靠性。 2 从组件维护实施的难易程度来考虑。 3 和客户谈判可用性级别 ...

2522 4 0 先锋小编 @ 2012-2-23 17:58

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-22

投票火

【考题训练第一百六十九期】下列哪项缩写最能准确表述“停机时间”？

下列哪项缩写最能准确表述“停机时间”？

2720 4 0 扫把 @ 2012-3-3 13:40

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

lyt

2012-2-22

新窗图片火

ITIL实施十戒

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一直以来，ITIL（IT基础架构库）成了企业实现其IT 服务管理、IT治理等进程的理论基础，因 ...

4370 8 0 lyqspring @ 2012-7-3 14:56

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

lyt

2012-2-22

新窗图片火

ITIL实施失败的十种原因

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的规范非常详细，ITIL的各种培训班、参考书也非常多，但是这仍然阻止不了用户实 ...

11671 26 1 wolftrace @ 2012-4-25 14:42

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-21

活动图片火

2012年第3期（总第16期）ITIL培训基地网络讲堂：《资深专家揭秘ITSM项目落地问题》

各位亲爱的网友： ITIL培训基地第16期网络大讲堂开始举办啦！本期讲堂的安排如下：时间：2012-2-23 20:00-22:00讲师：杜肖辉老师主题：答疑ITSM ...

20463 47 0 heart_zhao @ 2012-5-15 11:07

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Alex-张

2012-2-21

新窗火

ITIL V3 培训教程

哪位能给些ITIL 入门教材 PPT PDF 都可以不需要多深刻入门即可？

2891 3 0 chen69qing @ 2013-10-10 13:46

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-21

新窗图片火

[每周一问第四十七期]如何梳理内部流程？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在一个组织结构及分工相对成熟和规范的企业，要建立信息安全管理体系，并同时推动建设I ...

2631 2 0 nilewole2008 @ 2012-2-27 23:23

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-21

投票

【考题训练第一百六十八期】在可用性管理的术语中，CIA代表什么？

在可用性管理的术语中，CIA代表什么？

2167 1 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-21

新窗图片火

服务器自动化运维管理方案案例

服务器自动化运维管理方案学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

3205 1 0 buqiming @ 2012-2-23 08:58

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-21

新窗附件火

BSM IT运维服务规范(模板)

**** 本内容被作者隐藏 ****IT运维服务管理框架包括IT运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的 ...

151536 540 1 choudoufu @ 2024-4-9 16:49

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

erichzq

2012-2-20

新窗火

BMC 中国合作伙伴明细表

BMC FY12 年中国合作伙伴明细表地址：[ /zh-CN/partners]zh-CN/partners[/url]

8259 12 0 erichzq @ 2013-7-3 18:42

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-20

投票火

【考题训练第一百六十七期】下列哪项最能描述“可靠性”？

下列哪项最能描述“可靠性”？

2612 4 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:00

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

小义De

2012-2-20

新窗

关于it服务概念理论

it服务概念理论我在看文档、这些理论太抽象了。。。。理解不了哈、这些是必看的么？

2206 0 0 小义De @ 2012-2-20 11:29

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Solo

2012-2-20

活动图片火

【6月2-3日】珠三角2012年第一期ITIL Foundation团购培训！

--------珠三角(广州、深圳）团购活动说明------ China ITIL Pioneer Forum （中国ITIL培训基地）致力于ITIL在国内的普及和推广。为了建立一支态度中 ...

23197 41 0 Solo @ 2012-6-26 11:23

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Solo

2012-2-20

活动图片火

上海2012年第一期ITIL Foundation 团购5月12日开班！

--------上海团购活动说明-------- 上海ITIL学员有福啦！为了活跃上海ITIL粉丝们的学习气氛！ ...

14696 22 0 Solo @ 2012-7-18 09:30

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

daisy8

2012-2-19

新窗火

ITIL培训基地微博转发有奖活动公布

新浪微博获奖名单：@CHN_WANG, @卡鲁帽, @小谁家老谁通过第三方抽奖平台抽奖，公平公正，请看抽奖页面： honor.php?h=21800&a=y19vDtoww 腾讯 ...

3613 2 0 ucoloryma @ 2012-7-16 16:31

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

nilewole2008

2012-2-18

新窗

重复的真谛【转帖】

[ /u/1953313367]@小意境大智慧[/url]：青年换了许多工作，工匠店员等等，他找禅师抱怨：“我不喜欢重复。”禅师说：“佛祖一生，都在重复讲他在菩提 ...

2470 0 0 nilewole2008 @ 2012-2-18 22:34

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-18

新窗图片火

IT项目管理最佳实践系列分享圆满结束

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT项目管理最佳实践系列分享圆满结束由ITIL培训基地、悟道IT项目管理研究实践网联合举办的 ...

5988 9 0 simonzhang @ 2012-4-9 22:34

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2012-2-18

新窗火

国聿软件科技有限公司

2741 0 0 先锋小编 @ 2012-2-18 16:50

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2012-2-18

新窗火

BMC 软件有限公司

3223 1 0 也想流浪 @ 2014-4-20 01:10

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

happypanda

2012-2-18

新窗火

我在说——我与ITIL培训基地（参评美文）

我眼中的ITIL培训基地这是一个神奇ITIL培训基地，因为它植根于“分享”的土壤 ...

10700 22 1 happypanda @ 2012-9-24 17:55

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

erichzq

2012-2-17

新窗火

国内最大的 BMC 软件技术交流群(QQ超级群）(BMC Remedy、BPPM、ADDM 等)

BMC 软件技术交流群(QQ超级群）[hr] 目前国内最大的BMC 软件技术交流群已升级至群成员上限为1000人啦！！！ QQ群号码：66023458 交流群成立时间：2 ...

12293 19 0 e8zhai @ 2013-10-9 11:54

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-17

投票火

【考题训练第一百六十六期】下列哪项是服务级别管理应该考虑的？

在建立新的服务级别协议时，下列哪项是服务级别管理应该考虑的？ 1 新的服务级别协议能够达到与客户协商好的目标。 2 在其它已存在的服务级别协议中 ...

你问我答：为什么知识管理不是一个标准流程？

Hi,大家好！想请教大家一个问题：为什么知识管理不是一个标准流程呢？没有像其他流程那样的阶段活动，输入输出？谢谢大家啦~~~ ^ ...

4210 5 0 nilewole2008 @ 2012-2-19 22:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏