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2012-1-4

新窗图片火

IT服务质量管理中的生命周期（孙强）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在全球信息化的浪潮中，信息技术和商业运作密切相关。企业依靠信息技术满足其商业需要 ...

4388 5 4 余沛林 @ 2012-5-9 22:15

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-4

活动火

ITIL培训基地第13期网络大讲堂--《ISO20000:2011和2005版的区别》

各位亲爱的网友： ITIL先锋ITIL培训基地第13期网络大讲堂开始举办啦！本期讲堂的安排如下：时间：2012-1-5 20:00-22:00 讲师：先锋ITIL培训 ...

8361 11 0 lctzw.com @ 2012-7-15 08:59

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

backyard

2012-1-4

新窗图片火

2012 ITIL FOUNDATION 考题变化了么

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我今日在PeopleCert上面申请 ITIL FOUNDATION 考试的时候，看到以下信息： As of Jan. ...

6990 12 0 谢米亚 @ 2012-5-12 18:08

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-4

投票

【考题训练第一百四十二期】哪个升级形式可以描述上面的事件发生顺序？

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

2088 1 0 先锋小编 @ 2012-1-5 09:58

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

yumyth

2012-1-4

新窗火

希望建立一个remedy的学习群

本人正在研究remedy的相关东西，希望建立一个remedy的学习群，大家有没兴趣。由于remedy的东西中国比较少，官网也都是英文的。所以对大家学习和 ...

5188 6 0 liukun11 @ 2012-9-20 13:29

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

mynameicy

2012-1-4

新窗火

移动公司对于ITIL 的运用？

运营商比如移动公司对于ITIL 的运用？

1896 1 0 jacky @ 2012-1-6 11:23

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

mynameicy

2012-1-4

新窗火

ITIL学习有什么用

2395 0 0 mynameicy @ 2012-1-4 10:50

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-3

新窗图片火

咨询顾问界定问题的三层修炼

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放可以说，所有的咨询工作都是从界定问题开始的，或许有人会说界定问题还不容易吗？客户要 ...

10043 16 3 clx8208 @ 2015-1-30 15:49

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-3

新窗图片火

[每周一问第四十一期]技术研发类企业如何应用ITIL？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL是庞大的，对于不同规模和类型的组织，在应用时会有不同。对于新技术研发类的企 ...

2438 2 0 gogoat @ 2012-1-11 15:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-3

投票火

【考题训练第一百四十一期】紧急（Emergency）变更顾问委员会（ECAB）的职责是什么？

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

4316 3 0 先锋小编 @ 2012-1-4 11:04

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

popzh

2012-1-2

新窗火

ITIL EXPERT证书的含金量多少

本人正在攻坚 ITIL EXPERT证书，由于考试科目多，而且费用高，所以想了解下这个证书的含金量到底有多大？目前国内有此证的有多少人？对职业发展有何帮 ...

26164 29 1 azhe @ 2013-1-24 15:42

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-2

投票火

【考题训练第一百四十期】IT服务管理是如何改善IT服务的质量的？

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

2291 3 0 先锋小编 @ 2012-1-3 10:34

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

jadeloyalbird

2012-1-1

新窗火

2012 我们来了

同志们继续努力

2215 1 0 sx81128 @ 2012-4-19 11:32

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

站在岸上的鱼

2011-12-31

新窗

新人报道了！

金融IT部门，明年打算实施个ITIL项目，迫切需要提高！

2256 0 0 站在岸上的鱼 @ 2011-12-31 22:49

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

臭冬瓜

2011-12-31

新窗

新人报到贴

向大家来学习，一起交流交流。

2122 0 0 臭冬瓜 @ 2011-12-31 19:36

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-12-31

新窗火

新年快乐

R.T.

2419 1 0 jadeloyalbird @ 2011-12-31 16:06

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-30

新窗图片火

一个备件管理系统的设计

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放虽然所有电信运营商都有备件管理流程，大部分地市级及以上别的运营商都有备件管理系 ...

4054 5 1 mynameicy @ 2012-1-4 10:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

huangqin

2011-12-30

新窗图片火

每日一题答案汇总

为了方便大家学习，将把每日一题的题目和标准解答在这里更新，从此，不在需要点击每个帖子啦感兴趣的童鞋们都可以来更新，但是请保证每天的题目和解 ...

26738 81 2 westwind @ 2012-3-29 15:59

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

IT_秋山

2011-12-30

新窗火

请帮忙解答下

Which of the following statements about the Service Desk are CORRECT? 1. The Service Desk is a function that provides a means of communic ...

2472 2 0 popzh @ 2012-1-7 22:28

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-12-30

新窗

企业信息系统集成有哪些层次？

企业信息系统集成有哪些层次？企业信息系统的集成，可以从广度和深度两个方纬度来研究。不同的广度和深度，集成所实现的目标是不同的。从系统内部 ...

1697 0 0 Solo @ 2011-12-30 11:11

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-12-30

新窗

企业的集成目标应该如何确定？对集成项目会产生怎样的影响呢？

企业的集成目标应该如何确定？对集成项目会产生怎样的影响呢？经历过集成项目的人应该都有体会，不同的集成目标会导致应用集成技术框架，实施方法 ...

1784 0 0 Solo @ 2011-12-30 11:09

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-12-30

新窗

如何选择应用集成厂商?

如何选择应用集成厂商? 在应用集成项目中，集成厂商需要能够完全从企业的角度出发，为企业制定应用集成目标，梳理应用集成需求，制定应用集成规范和 ...

1582 0 0 Solo @ 2011-12-30 11:08

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-12-30

新窗

网络安全危险升级多家大型网站被黑

网络安全危险升级多家大型网站被黑最新消息，国外多家大型网站遭受黑客攻击，DNS解析设置被黑客篡改并跳转至一个土耳其黑客站点。这些网站包括 ...

1862 2 0 Guest @ 2012-1-30 19:44

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-12-30

新窗火

黑客产业链浮出水面：上亿用户信息被泄露

黑客产业链浮出水面：上亿用户信息被泄露　“这两天改密码改到手软。”北京CBD工作的白领李浩告诉《第一财经日报》，通过查询，得知自己的天涯账号 ...

1791 1 0 yanyan86617 @ 2012-4-18 09:00

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-12-30

新窗火

黑客刷库谁来保护用户信息安全

黑客刷库谁来保护用户信息安全　“黑”入网站服务器、窃取用户资料库的行为，在网络安全领域被形象地称为“刷库”。　　时至岁末，一场本年度最大 ...

2551 2 0 東東 @ 2020-11-25 16:41

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-12-30

新窗火

互联网支付管理细则即将出台强行推账户实名制

互联网支付管理细则即将出台强行推账户实名制作者：何瑫|出处：21世纪经济报道　占据第三方支付领域大半江山的互联网支付，有望于近期迎来行业 ...

1771 1 0 yanyan86617 @ 2012-4-18 08:53

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-30

投票火

【考题训练第一百三十九期】下面列表中缺失哪些服务运营流程？

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

2333 3 0 先锋小编 @ 2012-1-2 10:33

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

stucomm

2011-12-30

新窗附件火

ISO

3158 2 0 東東 @ 2020-11-25 10:48

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-29

新窗火

2011年度中国企业员工信息安全调查活动，期望你的参加

随着近期大家传论的沸沸扬扬的CSDN、天涯、人人网等账户泄密事件，我们除了关注事件本身以外，更应该由此事件警醒，提高自己的信息安全意识。个人信息 ...

3423 3 0 小雨同学 @ 2012-1-1 13:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

lyn

2011-12-29

新窗火

求助关于Sercie Strategy

请问下在Sercie Strategy 说里说到： Maintaining non-core and under-utilized assets: customers would like to avoid ownership and control of ...

1934 2 0 itsm-duan @ 2011-12-29 20:18

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

hellotoo

2011-12-29

新窗火

iso 20000 2011和2005的区别

file/e6phn68v 一部分原创，借鉴了丁劲松的ppt，特此鸣谢。

2462 2 0 hellotoo @ 2012-1-5 22:11

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

lyn

2011-12-29

新窗图片火

ITSM-Service Delivery （服务交付）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放服务等级管理 SLM 服务等级管理是有关定义、协商、签订和测评提供给客户的服务的质量水 ...

2991 1 0 也想流浪 @ 2014-4-19 11:07

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

lyn

2011-12-29

新窗图片火

ITSM-Support Service 服务支持

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放事件管理所谓事件是指任何不符合标准操作、且已经引起或可能引起服务中断和服务质量下 ...

2454 1 0 从头来过 @ 2014-4-14 17:23

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-29

投票火

【考题训练第一百三十八期】下列哪项活动属于服务级别管理（SLM）流程？

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

2287 3 0 先锋小编 @ 2011-12-30 10:29

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

17580

2011-12-28

新窗附件火

OTRS 开发者文档

不多说了，我也不太懂，但是分享给大家，为项目中OTRS评估做贡献。

6853 5 1 nelson @ 2013-8-19 11:30

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

17580

2011-12-28

新窗附件火

OTRS 管理说明书

对OTRS有兴趣的可以研究一下这本书. 不过是全英文的. 里面有详细的配置方法, 从安装, 端口配置、用户组、角色、权限的配置，邮件通知系统配置都有介绍 ...

4689 2 0 ewend914 @ 2014-8-12 17:07

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

eseven

2011-12-28

新窗火

最新的ITIL V3 题库是什么时候的？

最新的ITIL V3 题库是什么时候的？我目前只拿到了2011年6月的题库。。还有更新吗？谁有？能否共享下

2644 1 0 濮真 @ 2014-4-13 06:43

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-28

投票火

【考题训练第一百三十七期】服务目录包含下列选项中哪一项？

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

3731 5 0 先锋小编 @ 2011-12-29 09:34

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

17580

2011-12-28

新窗图片火

IT服务管理产品选型手册-2011版

由中国IT服务管理ITIL培训基地（China itSMF）组织编写的文档, 看了一下写的还是比较具有参考意义的. 分享给大家.

48765 54 2 Mars @ 2023-9-4 20:16

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-27

新窗图片火

[每周一问第四十期]如何将SLR有效地形成SLA？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本周小编的问题是：如何将SLR有效地形成SLA？欢迎各位分享实际经 ...

3028 2 0 alfredliu2000 @ 2012-1-8 22:32

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-27

投票火

【考题训练第一百三十六期】下列哪项属于交付给客户的IT服务？

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

2364 4 0 先锋小编 @ 2011-12-27 19:28

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-26

新窗火

变更影响度判断实务方法(精华)

通常有两种方法用来判断影响度，一种是枚举法，即事先把所有系统可能发生的变更影响度全部用清单的形式列明；一种方法是规则法，即设计一套规则，当 ...

5400 7 3 itspider @ 2014-8-21 11:48

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-26

新窗图片火

ITIL理念在SAP管理中的应用

ITIL理念在SAP管理中的应用学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2577 1 0 lqeve659 @ 2011-12-26 23:51

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-12-26

新窗附件

信息系统安全等级保护定级指南

本标准规定了信息系统安全等级保护的定级方法，适用于为信息系统安全等级保护的定级工作提供指导。

1950 0 0 zhang720517 @ 2011-12-26 21:18

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-26

新窗图片火

汉普IT规划

IT工程的本质是管理工程，IT是支撑管理工程有效实现的手段和工具，在没有对管理工程进行顶层设计之前实施IT工程，无异于“把大厦建立在沙滩上”。 ...

3247 6 0 hongchaz @ 2012-3-12 22:53

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-26

新窗图片火

CISA中文模拟题

CISA中文模拟题学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2434 1 0 Panda_Kwok @ 2012-5-23 18:05

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-26

新窗图片火

IT规划方法论详解

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放（BSP: business system planning）企业系统规划 BSP的主要规划过程可以概括为 ...

2822 1 1 忐忑幽灵 @ 2014-4-19 10:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-26

新窗图片火

透视IT咨询业

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务业是咨询业的组成部分，它们很多的道理是相通的。在这个时候，从各个层面剖析 ...

2192 3 0 dengchouki @ 2014-1-2 23:21

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-26

新窗图片火

Gartner_IT企业成熟度模型

为什么会出现“抱歉，该附件无法读取” [ ome.php?mod=space&uid=291]@gogoat[/url] [ ome.php?mod=space&uid=1]@admin[/url]

5475 8 0 admin @ 2012-8-7 17:12

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

jkey6

2011-12-26

新窗火

恭喜！以下会员在上一周的每日一题中回答正确问题，获得抽奖机会

请大家记住自己的序号，将是得奖的依据哦！！活动细则，请阅读《ITIL培训基地周年庆系列活动细则》

9051 16 0 longher @ 2012-2-14 15:58

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

水杉之镜

2011-12-26

新窗火

探索IT服务的连锁之道

探索IT服务的连锁之道 ——访联信永益公司董事长兼总裁陈俭 IT服务市场一直保持着快速、稳步增长的态势，预计2005年至2009年的年均复合增长率将高 ...

2196 1 0 漂零 @ 2014-4-19 10:22

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

水杉之镜

2011-12-26

新窗火

联信永益：以专业精神将IT服务落于实际

国内电信业、金融业、制造业等几大行业的信息化发展速度，几乎让所有的IT厂商都不约而同地看好IT服务的发展前景，尽管目前国内IT服务还没有进入规模 ...

1868 2 0 yanyan86617 @ 2012-4-18 09:02

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

jadeloyalbird

2011-12-26

新窗火

转发：实践篇大纲在线会议纪要--《中国IT服务管理指南（第二版）》开发小记4

转发：FROM [ /EwaySun/article/details/2632483]EwaySun/article/details/2632483[/url] 实践篇大纲在线会议纪要--《中国IT服务管理指南（ ...

2149 1 0 分手快乐 @ 2014-4-8 04:39

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-26

投票火

【考题训练第一百三十五期】考虑下列两个说法：

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

2337 3 0 先锋小编 @ 2011-12-26 18:58

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-12-23

新窗火

人才为什么“难养”？

人才为什么“难养”？作者:医药张勇如今唯有人才难养，“招不来、用不好、留不住”是目前三种最典型的现象，症结何在呢？招不来，为什么？ ...

2208 4 0 h112583 @ 2012-3-27 13:09

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

charles2011

2011-12-23

新窗火

remedy ARS 流程定制问题

请问事件单里面最上面的条条，没一步的子菜单是在哪里定义的呢？找了好久没有找到

3021 2 0 xlpxlpxlp @ 2012-2-14 21:18

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

IT_秋山

2011-12-23

新窗火

关于下载的疑问。

下载的资料售价2金钱，但是下载的时候还要威望 -1 , 金钱 -1 , 贡献 -1 各减一。就是说威望 -1 , 金钱 -3 , 贡献 -1 ？是这样吗？

2714 3 0 IT_秋山 @ 2011-12-26 16:30

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-23

投票

【考题训练第一百三十四期】下列哪些项关于服务台（Service Desk）的表述是正确的？

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

2425 1 0 先锋小编 @ 2011-12-26 19:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-22

活动图片火

第12期网络讲堂--总编刘亿舟介绍《中国IT服务管理指南-第二版》

总编本期的讲座安排如下：讲师：刘亿舟，本书总编时间：12月29日 20:00-22:00 主题：介绍《中国IT服务管理指南-第二版》参加学习方式：Y ...

6856 10 1 海心 @ 2012-2-13 11:02

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

yongyu_1

2011-12-22

新窗图片火

[ITIL] IT 服务管理战略目标如何分配落实到具体每个人身上？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT 服务管理战略目标如何分配落实到具体每个人身上？怎么给类似于被动等待工单的事件 ...

2416 1 0 嵇康 @ 2012-5-22 14:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-22

投票火

今晚抽奖活动，请所有参加者在本贴中从1-9中选一个数字

抽奖办法： 1、课程结束时，管理员进行参与者名单截图，按自然顺序即为每人的抽奖编号，从01开始 2、参与者每人从1-9选一个数字 3、操作截止，计算 ...

5192 9 0 evy_yang @ 2012-5-3 18:13

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-22

新窗精3 图片火

ISO20000标准体系建设之我见

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一、lS020000标准建设的意义随着信息化的不断发展，其对业务发展的影响程度越来越 ...

4058 1 0 解放 @ 2014-4-19 10:11

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nilewole2008

2011-12-22

新窗火

【转】多玩网800万用户信息泄漏人人网、开心网恐遭波及

多玩网800万用户信息泄漏人人网、开心网恐遭波及[ /user/1] [/url] 发表于2011-12-22 10:18:31 1155次阅读来源： RTdot锐推本站原创文章 ...

2422 3 0 jacky @ 2011-12-27 10:18

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-22

投票火

【考题训练第一百三十三期】下列哪项是处理事件（Incident）的正确活动顺序？

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

4344 6 0 先锋小编 @ 2011-12-23 23:16

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

泥娃娃

2011-12-22

新窗图片火

广州团购成绩单

5221 7 0 lfjianxin @ 2012-5-13 18:26

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-22

新窗图片火

eTOM、ITIL和网络资源管理流程

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一、eTOM和ITIL简介（一）eTOM简介eTOM，英文全称为enhanced Telecom OperationsMap，即增强 ...

8601 11 2 huangjie528 @ 2012-9-10 14:53

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

yongyu_1

2011-12-21

新窗图片火

你问我答：软件公司运维团队需要怎样的组织架构？

原开发公司，转型为产品+实施+运维的服务型公司，组建的运维团队需要什么样的组织架构？其它大型软件公司运维相关组织架构是什么样子？运维团队与产品 ...

10089 13 0 xlpxlpxlp @ 2012-2-16 09:25

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

IT_秋山

2011-12-21

新窗火

新手该如何入门？

请大虾们指教下，怎么入门比较好。看那5本英文的书？估计看得云山雾绕的，昏昏欲睡。

2563 4 0 cloudliu @ 2011-12-28 21:49

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

gong0665

2011-12-21

新窗

报道

新人报道,请大家多多指教!

2275 0 0 gong0665 @ 2011-12-21 16:28

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-21

投票火

【考题训练第一百三十二期】下列哪些关于服务价值创造的表述是正确的？

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

4840 7 0 先锋小编 @ 2011-12-21 19:30

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-20

新窗图片火

ITIL理论框架对指导运维管理不足的几个领域

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 • ITIL的理论框架只是从流程角色的角度对岗位提出了要求，而缺乏从数据中心业务 ...

3446 5 0 孤独无败 @ 2014-4-1 23:21

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-20

新窗图片火

ITIL实施的零零星星

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1、对于运维部门而言，要提高运维的地位只有一个方法，就是把运营管理当成项目管理做， ...

2078 4 0 enjoyinnter @ 2012-6-28 11:36

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

8171129xy

2011-12-20

新窗火

2012年汇哲上海CISSP/CISA培训课程优惠报名中

CISA国际注册信息系统审计师强化培训课程自1978年以来，由信息系统审计与控制协会发起的注册信息系统审计师（CISA）认证计划已经成为涵盖信息系 ...

2237 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-10 02:23

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2011-12-20

投票火

【考题训练第一百三十一期】下列哪些项属于流程的特性？

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详细查 ...

4296 6 0 先锋小编 @ 2011-12-21 13:30

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2011-12-20

新窗图片火

[每周一问第三十九期]议一议ITIL推广、落地的几座大山！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本周小编的问题是：议一议ITIL推广、落地的几座大山！在企业中，ITIL的 ...

5566 9 0 IT_秋山 @ 2011-12-21 17:22

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jadeloyalbird

2011-12-20

活动图片火

第11期专家网络讲堂--《从甲方角度谈开放时代IT治理的落地及演变》--ITIL培训基地专家颜阳

本期的讲座安排如下：讲师：颜阳时间：12月22日 20:00-22:00 主题：《从甲方角度谈开放时代IT治理的落地及演变》参加 ...

10711 19 0 igraham @ 2012-5-3 09:09

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2011-12-19

投票火

【考题训练第一百三十期】下列哪项不是服务生命周期中的阶段？

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 下列哪项不是服务生命周期中的阶段？注意啦！回帖无效 ...

6022 11 0 先锋小编 @ 2011-12-20 17:55

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caisir

2011-12-18

新窗火

咨询:哪里有《中国IT服务管理指南》（第二版）的纸质书卖？

咨询:哪里有《中国IT服务管理指南》（第二版）的纸质书卖？谢谢！搜索了chinapub和当当,amazone等网站都没有，能够告知！或者ITIL培训基地 ...

2694 4 0 tiger.wu @ 2012-1-18 11:30

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wangzm

2011-12-17

新窗

新手报道咯

新手来报到，多多向各位学习了。另外，怎么没有山东地区的QQ群吗？

2091 0 0 wangzm @ 2011-12-17 13:23

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2011-12-16

新窗火

管理系统的核心是治理原则

管理系统的核心是治理原则老狼原创所谓管理系统，是相对于业务系统而存在的，没有业务，就不需要管理。对于一个具体公司来说，业务体系一定是存在着 ...

2395 3 0 huangjie528 @ 2012-9-6 14:08

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2011-12-16

新窗图片火

在眼花缭乱的技术下IT莫掉入高消费陷阱

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在眼花缭乱的技术下IT莫掉入高消费陷阱　　【IT168评论】　　近些年来，IT技术给人的感觉 ...

2427 1 0 解放 @ 2014-4-19 09:50

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2011-12-16

新窗图片火

“IT服务”的核心竞争力是什么？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务”的核心竞争力是什么？随着中国软件产业的蓬勃发展， IT服务也成为增长最快的一 ...

2232 1 0 nova628 @ 2011-12-17 18:09

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-16

新窗图片火

云服务会成为IT服务主流趋势吗？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放云服务会成为IT服务主流趋势吗？越来越多的企业正逐步进入全面信息化时代，IT应用 ...

1982 1 0 jacky @ 2011-12-19 15:50

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2011-12-16

新窗图片火

2011数据中心观察：系统管理和数据中心外包

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2011数据中心观察：系统管理和数据中心外包作者：Stephen J. Bigelow 译者：孙少忆来源：T ...

2050 2 0 lyt @ 2012-2-22 11:51

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2011-12-16

新窗图片火

变更与配置管理的挑战与应用

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放变更与配置管理的挑战与应用作者：Stephen J. Bigelow 译者：陈德文来源：TechTarget中国 ...

2450 4 0 lanhaiyang @ 2012-7-3 12:56

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2011-12-16

新窗火

IT治理盘点：是什么遏制了我们创新？

IT治理盘点：是什么遏制了我们创新？作者：Stephen J. Bigelow 译者：王启来源：TechTarget中国 IT治理的创新为业务做出改变，创造价值。创新 ...

2890 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-19 09:27

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2011-12-16

新窗图片火

引入供应商来提高IT服务水准

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放引入供应商来提高IT服务水准作者：Mark Holt 译者：孙少忆来源：TechTarget中国 ...

1955 1 0 andretang @ 2011-12-28 09:47

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2011-12-16

新窗图片火

IT外包安全　不必因噎废食

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT外包安全　不必因噎废食作者：Tina ** 来源：TechTarget中国【TechTarget中国原创】众 ...

2914 1 0 从头来过 @ 2014-4-19 09:04

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2011-12-16

新窗火

【考题训练第一百二十九期】下列哪个流程记录服务组件间关系？

下列哪个流程记录服务组件间关系？ a) 服务级别管理（SLM） b) 服务组合管理（SPM） c) 服务资产和配置管理（SACM） d) 事件（Incident）管理 ...

2355 3 0 bj.301cn @ 2011-12-19 20:14

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-15

新窗图片火

你问我答：incident和event的区别是什么？

R.T. 假设一个环境，一个IT设备的某个非关键板件出现故障，这个故障需要更换板件才能清除，但这个板件故障并不直接影响对客户提供的服务，对SLA的计 ...

11856 14 0 海心 @ 2012-2-13 11:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-15

新窗火

【考题训练第一百二十八期】持续服务改进（CSI）为下列哪项提供指导？

持续服务改进（CSI）为下列哪项提供指导？ 1. 如何提高流程的效率（Efficiency）和效果（Effectiveness） 2. 如何提高服务 3. 服务生命周期各阶段 ...

5673 10 0 扫把 @ 2012-1-18 17:06

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-15

新窗图片火

业界关注的ITIL v3新书《中国IT服务管理指南-第二版》，ITIL培训基地送出20套，你也可以有一套

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放各位亲爱的网友感谢大家一年来对ITIL培训基地的支持与厚爱。今天，ITIL培 ...

35045 96 2 wlp780727 @ 2012-6-22 09:39

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yinzhe9823

2011-12-15

新窗火

发邮件或信息通知用户部门，这项活动应该属于ITIL中的哪个流程？

IT维护或者是IT故障需要发邮件或信息通知用户部门，这项活动应该属于ITIL中的哪个流程？

1957 2 0 bj.301cn @ 2011-12-17 20:59

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

任笑语Gloria

2011-12-14

新窗火

HP 软件事业部招聘ITIL咨询顾问

HP北京招聘咨询顾问，相关要求如下一、工作经验 1、不低于10年的IT从业经验； 2、有8年以上的IT运维咨询工作经验，有5年以上专职的IT服务管理咨 ...

7779 15 0 yes_ican @ 2012-4-29 13:17

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-12-14

新窗火

一个技术主管的五大宣言

一个技术主管的五大宣言ZDNet CIO加油站作者：【编译】本文摘要随着社会的发展，目前很多企业已经跟不上这种节奏，我个人认为，这个不全是由 ...

2171 2 1 赵毅 @ 2012-4-21 22:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-14

新窗火

【考题训练第一百二十七期】下列哪项是定义服务价值的最适合的利害干系人?

下列哪项是定义服务价值的最适合的利害干系人（Stakeholder）？ a) 客户 b) IT高级管理人员 c) IT服务的财务管理人员 d) 供应商请大家解 ...

2260 4 0 davidyeung @ 2012-1-10 14:18

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

你爹临死前

2011-12-14

商品火

OTRS_系列之获取篇

4790 4 0 chenjiuhai @ 2011-12-20 17:22

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

寒天曙

2011-12-13

新窗火

报个到，好复杂的积分规则

报个到，好复杂的积分规则，积分系统太强大了，没分了。

3651 5 0 Hannibal @ 2012-4-23 09:38

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏