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2011-12-29

投票火

【考题训练第一百三十八期】下列哪项活动属于服务级别管理（SLM）流程？

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

2181 3 0 先锋小编 @ 2011-12-30 10:29

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

17580

2011-12-28

新窗附件火

OTRS 开发者文档

不多说了，我也不太懂，但是分享给大家，为项目中OTRS评估做贡献。

6796 5 1 nelson @ 2013-8-19 11:30

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

17580

2011-12-28

新窗附件火

OTRS 管理说明书

对OTRS有兴趣的可以研究一下这本书. 不过是全英文的. 里面有详细的配置方法, 从安装, 端口配置、用户组、角色、权限的配置，邮件通知系统配置都有介绍 ...

4615 2 0 ewend914 @ 2014-8-12 17:07

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

eseven

2011-12-28

新窗火

最新的ITIL V3 题库是什么时候的？

最新的ITIL V3 题库是什么时候的？我目前只拿到了2011年6月的题库。。还有更新吗？谁有？能否共享下

2524 1 0 濮真 @ 2014-4-13 06:43

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-28

投票火

【考题训练第一百三十七期】服务目录包含下列选项中哪一项？

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

3599 5 0 先锋小编 @ 2011-12-29 09:34

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

17580

2011-12-28

新窗图片火

IT服务管理产品选型手册-2011版

由中国IT服务管理ITIL培训基地（China itSMF）组织编写的文档, 看了一下写的还是比较具有参考意义的. 分享给大家.

48057 54 2 Mars @ 2023-9-4 20:16

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-27

新窗图片火

[每周一问第四十期]如何将SLR有效地形成SLA？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本周小编的问题是：如何将SLR有效地形成SLA？欢迎各位分享实际经 ...

2868 2 0 alfredliu2000 @ 2012-1-8 22:32

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-27

投票火

【考题训练第一百三十六期】下列哪项属于交付给客户的IT服务？

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

2309 4 0 先锋小编 @ 2011-12-27 19:28

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-26

新窗火

变更影响度判断实务方法(精华)

通常有两种方法用来判断影响度，一种是枚举法，即事先把所有系统可能发生的变更影响度全部用清单的形式列明；一种方法是规则法，即设计一套规则，当 ...

5196 7 3 itspider @ 2014-8-21 11:48

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-26

新窗图片火

ITIL理念在SAP管理中的应用

ITIL理念在SAP管理中的应用学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2509 1 0 lqeve659 @ 2011-12-26 23:51

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-12-26

新窗附件

信息系统安全等级保护定级指南

本标准规定了信息系统安全等级保护的定级方法，适用于为信息系统安全等级保护的定级工作提供指导。

1888 0 0 zhang720517 @ 2011-12-26 21:18

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-26

新窗图片火

汉普IT规划

IT工程的本质是管理工程，IT是支撑管理工程有效实现的手段和工具，在没有对管理工程进行顶层设计之前实施IT工程，无异于“把大厦建立在沙滩上”。 ...

3041 6 0 hongchaz @ 2012-3-12 22:53

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-26

新窗图片火

CISA中文模拟题

CISA中文模拟题学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2293 1 0 Panda_Kwok @ 2012-5-23 18:05

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-26

新窗图片火

IT规划方法论详解

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放（BSP: business system planning）企业系统规划 BSP的主要规划过程可以概括为 ...

2724 1 1 忐忑幽灵 @ 2014-4-19 10:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-26

新窗图片火

透视IT咨询业

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务业是咨询业的组成部分，它们很多的道理是相通的。在这个时候，从各个层面剖析 ...

2082 3 0 dengchouki @ 2014-1-2 23:21

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-26

新窗图片火

Gartner_IT企业成熟度模型

为什么会出现“抱歉，该附件无法读取” [ ome.php?mod=space&uid=291]@gogoat[/url] [ ome.php?mod=space&uid=1]@admin[/url]

5301 8 0 admin @ 2012-8-7 17:12

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-26

新窗火

恭喜！以下会员在上一周的每日一题中回答正确问题，获得抽奖机会

请大家记住自己的序号，将是得奖的依据哦！！活动细则，请阅读《ITIL培训基地周年庆系列活动细则》

8744 16 0 longher @ 2012-2-14 15:58

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

水杉之镜

2011-12-26

新窗火

探索IT服务的连锁之道

探索IT服务的连锁之道 ——访联信永益公司董事长兼总裁陈俭 IT服务市场一直保持着快速、稳步增长的态势，预计2005年至2009年的年均复合增长率将高 ...

2164 1 0 漂零 @ 2014-4-19 10:22

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

水杉之镜

2011-12-26

新窗火

联信永益：以专业精神将IT服务落于实际

国内电信业、金融业、制造业等几大行业的信息化发展速度，几乎让所有的IT厂商都不约而同地看好IT服务的发展前景，尽管目前国内IT服务还没有进入规模 ...

1798 2 0 yanyan86617 @ 2012-4-18 09:02

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-26

新窗火

转发：实践篇大纲在线会议纪要--《中国IT服务管理指南（第二版）》开发小记4

转发：FROM [ /EwaySun/article/details/2632483]EwaySun/article/details/2632483[/url] 实践篇大纲在线会议纪要--《中国IT服务管理指南（ ...

2077 1 0 分手快乐 @ 2014-4-8 04:39

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-26

投票火

【考题训练第一百三十五期】考虑下列两个说法：

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

2201 3 0 先锋小编 @ 2011-12-26 18:58

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-12-23

新窗火

人才为什么“难养”？

人才为什么“难养”？作者:医药张勇如今唯有人才难养，“招不来、用不好、留不住”是目前三种最典型的现象，症结何在呢？招不来，为什么？ ...

2142 4 0 h112583 @ 2012-3-27 13:09

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

charles2011

2011-12-23

新窗火

remedy ARS 流程定制问题

请问事件单里面最上面的条条，没一步的子菜单是在哪里定义的呢？找了好久没有找到

2988 2 0 xlpxlpxlp @ 2012-2-14 21:18

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

IT_秋山

2011-12-23

新窗火

关于下载的疑问。

下载的资料售价2金钱，但是下载的时候还要威望 -1 , 金钱 -1 , 贡献 -1 各减一。就是说威望 -1 , 金钱 -3 , 贡献 -1 ？是这样吗？

2620 3 0 IT_秋山 @ 2011-12-26 16:30

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-23

投票

【考题训练第一百三十四期】下列哪些项关于服务台（Service Desk）的表述是正确的？

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

2287 1 0 先锋小编 @ 2011-12-26 19:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-22

活动图片火

第12期网络讲堂--总编刘亿舟介绍《中国IT服务管理指南-第二版》

总编本期的讲座安排如下：讲师：刘亿舟，本书总编时间：12月29日 20:00-22:00 主题：介绍《中国IT服务管理指南-第二版》参加学习方式：Y ...

6621 10 1 海心 @ 2012-2-13 11:02

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

yongyu_1

2011-12-22

新窗图片火

[ITIL] IT 服务管理战略目标如何分配落实到具体每个人身上？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT 服务管理战略目标如何分配落实到具体每个人身上？怎么给类似于被动等待工单的事件 ...

2318 1 0 嵇康 @ 2012-5-22 14:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-22

投票火

今晚抽奖活动，请所有参加者在本贴中从1-9中选一个数字

抽奖办法： 1、课程结束时，管理员进行参与者名单截图，按自然顺序即为每人的抽奖编号，从01开始 2、参与者每人从1-9选一个数字 3、操作截止，计算 ...

5050 9 0 evy_yang @ 2012-5-3 18:13

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-22

新窗精3 图片火

ISO20000标准体系建设之我见

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一、lS020000标准建设的意义随着信息化的不断发展，其对业务发展的影响程度越来越 ...

3902 1 0 解放 @ 2014-4-19 10:11

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

nilewole2008

2011-12-22

新窗火

【转】多玩网800万用户信息泄漏人人网、开心网恐遭波及

多玩网800万用户信息泄漏人人网、开心网恐遭波及[ /user/1] [/url] 发表于2011-12-22 10:18:31 1155次阅读来源： RTdot锐推本站原创文章 ...

2344 3 0 jacky @ 2011-12-27 10:18

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-22

投票火

【考题训练第一百三十三期】下列哪项是处理事件（Incident）的正确活动顺序？

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

4149 6 0 先锋小编 @ 2011-12-23 23:16

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

泥娃娃

2011-12-22

新窗图片火

广州团购成绩单

5112 7 0 lfjianxin @ 2012-5-13 18:26

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-22

新窗图片火

eTOM、ITIL和网络资源管理流程

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一、eTOM和ITIL简介（一）eTOM简介eTOM，英文全称为enhanced Telecom OperationsMap，即增强 ...

8327 11 2 huangjie528 @ 2012-9-10 14:53

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

yongyu_1

2011-12-21

新窗图片火

你问我答：软件公司运维团队需要怎样的组织架构？

原开发公司，转型为产品+实施+运维的服务型公司，组建的运维团队需要什么样的组织架构？其它大型软件公司运维相关组织架构是什么样子？运维团队与产品 ...

9792 13 0 xlpxlpxlp @ 2012-2-16 09:25

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

IT_秋山

2011-12-21

新窗火

新手该如何入门？

请大虾们指教下，怎么入门比较好。看那5本英文的书？估计看得云山雾绕的，昏昏欲睡。

2468 4 0 cloudliu @ 2011-12-28 21:49

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

gong0665

2011-12-21

新窗

报道

新人报道,请大家多多指教!

2154 0 0 gong0665 @ 2011-12-21 16:28

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-21

投票火

【考题训练第一百三十二期】下列哪些关于服务价值创造的表述是正确的？

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

4688 7 0 先锋小编 @ 2011-12-21 19:30

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-20

新窗图片火

ITIL理论框架对指导运维管理不足的几个领域

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 • ITIL的理论框架只是从流程角色的角度对岗位提出了要求，而缺乏从数据中心业务 ...

3263 5 0 孤独无败 @ 2014-4-1 23:21

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-20

新窗图片火

ITIL实施的零零星星

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1、对于运维部门而言，要提高运维的地位只有一个方法，就是把运营管理当成项目管理做， ...

1983 4 0 enjoyinnter @ 2012-6-28 11:36

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8171129xy

2011-12-20

新窗火

2012年汇哲上海CISSP/CISA培训课程优惠报名中

CISA国际注册信息系统审计师强化培训课程自1978年以来，由信息系统审计与控制协会发起的注册信息系统审计师（CISA）认证计划已经成为涵盖信息系 ...

2053 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-10 02:23

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-20

投票火

【考题训练第一百三十一期】下列哪些项属于流程的特性？

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详细查 ...

4133 6 0 先锋小编 @ 2011-12-21 13:30

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-20

新窗图片火

[每周一问第三十九期]议一议ITIL推广、落地的几座大山！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本周小编的问题是：议一议ITIL推广、落地的几座大山！在企业中，ITIL的 ...

5330 9 0 IT_秋山 @ 2011-12-21 17:22

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-20

活动图片火

第11期专家网络讲堂--《从甲方角度谈开放时代IT治理的落地及演变》--ITIL培训基地专家颜阳

本期的讲座安排如下：讲师：颜阳时间：12月22日 20:00-22:00 主题：《从甲方角度谈开放时代IT治理的落地及演变》参加 ...

10490 19 0 igraham @ 2012-5-3 09:09

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-19

投票火

【考题训练第一百三十期】下列哪项不是服务生命周期中的阶段？

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 下列哪项不是服务生命周期中的阶段？注意啦！回帖无效 ...

5839 11 0 先锋小编 @ 2011-12-20 17:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

caisir

2011-12-18

新窗火

咨询:哪里有《中国IT服务管理指南》（第二版）的纸质书卖？

咨询:哪里有《中国IT服务管理指南》（第二版）的纸质书卖？谢谢！搜索了chinapub和当当,amazone等网站都没有，能够告知！或者ITIL培训基地 ...

2605 4 0 tiger.wu @ 2012-1-18 11:30

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wangzm

2011-12-17

新窗

新手报道咯

新手来报到，多多向各位学习了。另外，怎么没有山东地区的QQ群吗？

2001 0 0 wangzm @ 2011-12-17 13:23

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-12-16

新窗火

管理系统的核心是治理原则

管理系统的核心是治理原则老狼原创所谓管理系统，是相对于业务系统而存在的，没有业务，就不需要管理。对于一个具体公司来说，业务体系一定是存在着 ...

2364 3 0 huangjie528 @ 2012-9-6 14:08

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-16

新窗图片火

在眼花缭乱的技术下IT莫掉入高消费陷阱

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在眼花缭乱的技术下IT莫掉入高消费陷阱　　【IT168评论】　　近些年来，IT技术给人的感觉 ...

2292 1 0 解放 @ 2014-4-19 09:50

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-16

新窗图片火

“IT服务”的核心竞争力是什么？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务”的核心竞争力是什么？随着中国软件产业的蓬勃发展， IT服务也成为增长最快的一 ...

2175 1 0 nova628 @ 2011-12-17 18:09

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-16

新窗图片火

云服务会成为IT服务主流趋势吗？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放云服务会成为IT服务主流趋势吗？越来越多的企业正逐步进入全面信息化时代，IT应用 ...

1906 1 0 jacky @ 2011-12-19 15:50

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-16

新窗图片火

2011数据中心观察：系统管理和数据中心外包

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2011数据中心观察：系统管理和数据中心外包作者：Stephen J. Bigelow 译者：孙少忆来源：T ...

1926 2 0 lyt @ 2012-2-22 11:51

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-16

新窗图片火

变更与配置管理的挑战与应用

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放变更与配置管理的挑战与应用作者：Stephen J. Bigelow 译者：陈德文来源：TechTarget中国 ...

2355 4 0 lanhaiyang @ 2012-7-3 12:56

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-12-16

新窗火

IT治理盘点：是什么遏制了我们创新？

IT治理盘点：是什么遏制了我们创新？作者：Stephen J. Bigelow 译者：王启来源：TechTarget中国 IT治理的创新为业务做出改变，创造价值。创新 ...

2846 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-19 09:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-16

新窗图片火

引入供应商来提高IT服务水准

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放引入供应商来提高IT服务水准作者：Mark Holt 译者：孙少忆来源：TechTarget中国 ...

1869 1 0 andretang @ 2011-12-28 09:47

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-16

新窗图片火

IT外包安全　不必因噎废食

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT外包安全　不必因噎废食作者：Tina ** 来源：TechTarget中国【TechTarget中国原创】众 ...

2769 1 0 从头来过 @ 2014-4-19 09:04

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-16

新窗火

【考题训练第一百二十九期】下列哪个流程记录服务组件间关系？

下列哪个流程记录服务组件间关系？ a) 服务级别管理（SLM） b) 服务组合管理（SPM） c) 服务资产和配置管理（SACM） d) 事件（Incident）管理 ...

2280 3 0 bj.301cn @ 2011-12-19 20:14

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-15

新窗图片火

你问我答：incident和event的区别是什么？

R.T. 假设一个环境，一个IT设备的某个非关键板件出现故障，这个故障需要更换板件才能清除，但这个板件故障并不直接影响对客户提供的服务，对SLA的计 ...

11575 14 0 海心 @ 2012-2-13 11:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-15

新窗火

【考题训练第一百二十八期】持续服务改进（CSI）为下列哪项提供指导？

持续服务改进（CSI）为下列哪项提供指导？ 1. 如何提高流程的效率（Efficiency）和效果（Effectiveness） 2. 如何提高服务 3. 服务生命周期各阶段 ...

5373 10 0 扫把 @ 2012-1-18 17:06

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-15

新窗图片火

业界关注的ITIL v3新书《中国IT服务管理指南-第二版》，ITIL培训基地送出20套，你也可以有一套

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放各位亲爱的网友感谢大家一年来对ITIL培训基地的支持与厚爱。今天，ITIL培 ...

34235 96 2 wlp780727 @ 2012-6-22 09:39

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

yinzhe9823

2011-12-15

新窗火

发邮件或信息通知用户部门，这项活动应该属于ITIL中的哪个流程？

IT维护或者是IT故障需要发邮件或信息通知用户部门，这项活动应该属于ITIL中的哪个流程？

1903 2 0 bj.301cn @ 2011-12-17 20:59

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

任笑语Gloria

2011-12-14

新窗火

HP 软件事业部招聘ITIL咨询顾问

HP北京招聘咨询顾问，相关要求如下一、工作经验 1、不低于10年的IT从业经验； 2、有8年以上的IT运维咨询工作经验，有5年以上专职的IT服务管理咨 ...

7609 15 0 yes_ican @ 2012-4-29 13:17

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-12-14

新窗火

一个技术主管的五大宣言

一个技术主管的五大宣言ZDNet CIO加油站作者：【编译】本文摘要随着社会的发展，目前很多企业已经跟不上这种节奏，我个人认为，这个不全是由 ...

2088 2 1 赵毅 @ 2012-4-21 22:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-14

新窗火

【考题训练第一百二十七期】下列哪项是定义服务价值的最适合的利害干系人?

下列哪项是定义服务价值的最适合的利害干系人（Stakeholder）？ a) 客户 b) IT高级管理人员 c) IT服务的财务管理人员 d) 供应商请大家解 ...

2191 4 0 davidyeung @ 2012-1-10 14:18

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

你爹临死前

2011-12-14

商品火

OTRS_系列之获取篇

4649 4 0 chenjiuhai @ 2011-12-20 17:22

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

寒天曙

2011-12-13

新窗火

报个到，好复杂的积分规则

报个到，好复杂的积分规则，积分系统太强大了，没分了。

3546 5 0 Hannibal @ 2012-4-23 09:38

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-13

新窗图片火

[每周一问第三十八期]如何选择对的服务台人员，做优秀的服务支撑？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放小编近期遇到这样一个咨询，一位项目经理朋友的项目正式运行后，要做服务台的建设，需要一些服 ...

2719 2 0 IT_秋山 @ 2011-12-19 13:21

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-13

新窗火

【考题训练第一百二十六期】下列哪项应被看作一个事件（Incident）？

下列哪项应被看作一个事件（Incident）？ 1. 在服务期间用户不能访问服务 2. 在服务期间授权的IT员工不能访问服务 3. 网络组件失效（Fail）但用户 ...

3768 7 0 bj.301cn @ 2011-12-19 20:48

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

历史轮回

2011-12-13

新窗火

招聘系统工程师、高级系统工程师

工作地点：广东佛山南海工作时间：五天制有意者请发邮件至或站内短消息。系统工程师要求年龄：23至29岁性别：不限学历：信息技术或电子、计算 ...

3904 5 0 caisir @ 2012-1-10 16:32

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

远帆

2011-12-13

新窗火

2011年ITIL更新题库100%通过（2011.12.12满分通过，370题）

2011年ITIL更新题库100%通过（2011.12.12满分通过，370题）,请用VCE_打开工具

7969 15 0 hpj168 @ 2012-10-19 21:21

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

wendy_wuxy

2011-12-12

新窗图片火

从养生调理想到ITIL实施

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL作为ITSM的最佳实践，目前被越来越多的行业和用户所认可，但是ITIL作为方法论如 ...

4314 8 0 leo-haha @ 2015-9-30 16:08

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-12

新窗火

【考题训练第一百二十五期】请判断下面案例的优先级。

一个用户在假期过后告诉服务台说她忘记了密码。这件事只会影响到这一个用户。服务台和该用户都明白解决这个事件（Incident）其实只需要几分钟。从上 ...

2321 4 0 bj.301cn @ 2011-12-19 20:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-12

新窗图片火

转发《中国IT服务管理指南（第二版）》总编序

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放《中国IT服务管理指南（第二版）》总编序 IT服务管理在中国：回顾与展望 2003年夏天， ...

2103 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-5 10:57

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-12-11

新窗附件火

ITIL培训基地ITSM项目第二次讨论内容

详见ITSM群邮件。

3404 3 0 jadeloyalbird @ 2012-1-4 13:26

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

gooannld

2011-12-9

新窗图片火

cobit

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放课程简介： COBIT（信息及相关技术控制目标）是目前国际上权威的IT控制框架，它可以辅 ...

2100 2 0 孤独无败 @ 2014-4-8 01:30

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

neopower

2011-12-9

新窗图片火

《2011年度CIO1000调研》已经发布！

调研在为期三个月的时间内，借助 /编辑以及数据库团队，发放了1000份调研问卷。截止到2011年9月30日，本次调研总共收回有效样本231份。本次“中国CI ...

2800 4 0 赵毅 @ 2012-5-22 21:37

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-9

新窗火

【考题训练第一百二十四期】服务生命周期的哪个阶段决定应该提供怎样的服务与提供给谁

服务生命周期的哪个阶段决定了应该提供什么样的服务以及提供给谁？ a) 持续服务改进（CSI） b) 服务运营 c) 服务设计 d) 服务战略请大家帮 ...

3791 6 0 bj.301cn @ 2011-12-19 21:11

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-9

新窗图片火

打开IT运维外包的黑盒

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放打开IT运维外包的黑盒来源：清华管理评论　　信息系统承载并支撑着企业的运行，保证企业生产 ...

2224 3 1 yumyth @ 2011-12-30 12:59

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

freedom

2011-12-9

活动图片火

第10期专家网络讲堂开讲啦--ITIL培训基地专家熊甲林将带来课题《敢于对ITIL说不》【已成功举办

本期的讲座安排如下：讲师：ITIL培训基地专家———熊甲林时间：12月15日 20:00-22:00 主题：《敢于对ITIL说不》 ...

6700 12 0 海心 @ 2012-2-9 22:53

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-9

新窗图片火

关于流程设计的思考

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一个流程应该有多少个环节，各个环节应该做什么、设置什么样的时限，这恐怕是 ...

5187 12 1 我思之 @ 2012-8-29 10:05

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-8

新窗火

【考题训练第一百二十三期】下列哪项关于戴明环（Deming Cycle）阶段描述是正确的？

下列哪项关于戴明环（Deming Cycle）阶段描述是正确的？ a) 策划、测量、监控、报告 b) 策划、检查、再处置（Re-Act）、实施（Implement） c) 策 ...

2193 2 0 bj.301cn @ 2011-12-19 20:57

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

longher

2011-12-8

新窗火

如何来评估ITSM工具

要评估一款工具是否适合，需要从哪几方面来评估？

2783 2 0 jadeloyalbird @ 2011-12-9 00:21

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

earringsama

2011-12-7

新窗火

新手报到！

新人~ 请大家多多关照！谢谢！

1923 2 0 h112583 @ 2012-3-27 13:28

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-7

新窗图片火

网络大讲堂——学习ITIL的好地方

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放你在关注ITIL吗？你想学习ITIL吗？你在学习ITIL过程中有很多疑惑吗？来参加网络 ...

4051 6 0 bel_joe @ 2012-10-8 13:49

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

alone123

2011-12-7

新窗图片火

2011年最后的CISSP学习，你还hold住么？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一、CISSP介绍 CISSP是（Certification forInformation System Security　Pro Fessiona ...

1832 2 0 bj.301cn @ 2011-12-7 20:51

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-12-7

新窗火

IT服务的两个趋势

对于通用性较强，和业务无直接关系的IT服务倾向于外包。而对于与业务息息相关，所谓IT即是业务，业务即是IT的IT服务倾向于企业内部完成，而且这部分IT ...

1691 1 0 分手快乐 @ 2014-4-6 13:52

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-12-7

新窗火

西安招开发工程师

地区：西安， TIBCO研发中心Java开发工程师岗位要求：1、Bachelors’ degree in Computer Science, Masters’ degree is preferred.2、Must have 4+ ...

2173 2 0 赵毅 @ 2012-4-21 22:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-7

新窗图片火

[每周一问第三十七期]ITIL落地的成功率是多少？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本期小编的问题： ITIL落地的成功率是多少？先锋小编偶然看到70%信息化工程都是失败的，大吓 ...

4195 6 0 gogoat @ 2011-12-15 10:48

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-7

新窗火

快来申请成ITIL培训基地的专家吧

你在关注ITIL吗？你对ITIL和独到的见解吗？你想让你的ITIL思想走得更远吗？来申请成为ITIL培训基地的专家吧！ ITIL培训基地为你提供广阔的空间 ...

3398 4 0 yaohui326 @ 2011-12-8 16:36

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-12-7

新窗火

云终端VD1500详解

云终端VD1500详解云终端VD1500充分利用计算机及网络技术，结合现代教育思想，为学校各学科提供一种计算机教学辅助工具，实现和优化传统课堂教学 ...

1762 1 0 jacky @ 2011-12-12 10:29

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-12-7

新窗火

未来云计算流量年增66% IT界上演新一轮优胜劣汰

我再次来支持你哈哈...

2049 3 0 kian487l @ 2012-1-12 20:12

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

门の停

2011-12-6

新窗图片火

你问我答：初学ITIL，从哪做起？

最近刚刚接触ITIL，在百度搜了一些相关信息，但还是很困惑，应从哪学起呢，是从那六本书看起，还是先看ISO20000呢，还是看一些专门介绍ITIL的呢，例 ...

2152 1 0 jadeloyalbird @ 2011-12-8 00:28

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

yaohui326

2011-12-6

新窗火

ITIL小故事--面壁之配置管理

**** 本内容被作者隐藏 ****

91207 251 2 TrafalgarROM. @ 2022-8-24 10:26

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

yaohui326

2011-12-6

新窗火

ITIL小故事——面壁之问题管理

近日浏览畅享网时看到一篇文章《两种思维托起知识管理》。文中提到知识管理服务的两种思维：一是IT思维，核心在于帮助企业更高程度地实现信息知识化； ...

7276 6 1 连天 @ 2015-2-14 10:38

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

yaohui326

2011-12-6

新窗火

ITIL小故事——面壁之服务台

在2007年底的例行年度总结中，“服务台如何成为事件的主人”被提上今年的议事日程。会开完了，任务随之层层下达，最后一直落到基层的服务台班组长头上 ...

2585 1 0 超人狒狒 @ 2011-12-9 10:26

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-6

新窗图片火

ITIL培训基地专家委员会邀请您的加入！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放各位会员、各位朋友，大家好！ ITIL培训基地经过一年的发展，已经取得了骄 ...

8350 16 0 天翼 @ 2012-3-27 08:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏