<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="ITIL培训" border="0" />

2012-3-25

新窗火

[转]有效沟通

有效沟通转自：[ /s/blog_6c72c8bd0102e2gx.html]s/blog_6c72c8bd0102e2gx.html[/url] 于刚2012年二月十四日不成功的企业各有各的失败原因，成 ...

5297 14 1 yibaihe0822 @ 2013-7-15 17:32

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

17580

2012-3-24

新窗火

急聘现场技术支持（世界500强公司）

世界前10强公司工作机会，欢迎自荐，要求： 1. 2年及以上IT服务相关工作经验； 2. 英语听说读写能力； 3. 了解ITIL基础知识，有AD支持经验； 3. ...

2250 3 0 赵毅 @ 2012-4-21 22:30

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

愿心愿

2012-3-24

新窗火

各位朋友们大家好啊我今天来ITIL培训基地报道了呵呵好开心啊

各位朋友们大家好啊我今天来ITIL培训基地报道了呵呵好开心啊,今天是周末大家都是在干嘛呢，阳光明媚大家都出去玩了吗

2336 2 0 扫把 @ 2012-3-24 21:18

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

愿心愿

2012-3-24

新窗火

大家好啊我来ITIL培训基地报道了

2046 1 0 骨之精灵 @ 2014-3-29 07:04

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

xyz8231

2012-3-24

新窗火

有人用微软的ITSM产品吗？

我们公司买system center的时候附赠了IT服务管理平台……

3791 4 0 tphm50 @ 2012-4-9 15:35

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-23

投票火

【考题训练第一百九十一期】哪项是术语与服务管理流程的正确匹配？

哪项是术语与服务管理流程的正确匹配？ 1 配置数据库CMDB a 可用性管理 2 故障分析树CFIA b 发布管理 3 最终硬件库DHS c 服务级别管理 4 运营级 ...

2267 3 0 jacky @ 2012-3-23 18:03

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

Samson

2012-3-23

新窗火

CA IT管理产品

ITIL培训基地是BMC的天下啊！还好既做CA也做BMC。有熟悉CA产品的会员吗？打个招呼。

3160 4 0 yongjun.shi@163 @ 2012-5-9 16:03

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

Rainman

2012-3-22

新窗火

HP招聘ITIL PM

HP的机会，欢迎自荐： 1. 做过开发，有3年以上的PM资历 2. 工作年限在8+以上工作经验，5以上也可以考虑。 3. ITSM行业，有过关于Ser ...

2133 2 0 赵毅 @ 2012-4-21 22:33

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

Rainman

2012-3-22

新窗火

HP的机会，ITIL PM

HP的机会，欢迎自荐： 1. 做过开发，有3年以上的PM资历2. 工作年限在8+以上工作经验，5以上也可以考虑。3. ITSM行业，有过关于Service Manager ...

2319 4 0 ghostnova @ 2012-12-15 16:23

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

kl19199

2012-3-22

新窗火

E8招聘：ITIL/ITSM顾问（3人）

E8招聘：ITIL/ITSM顾问（3人）能力要求： 1、大学以上学历，企业管理、计算机或相关专业 2、团队意识强烈，善于与人合作，敬业、富有奉献精神 3 ...

12553 33 0 kzhan @ 2012-7-14 10:31

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-22

新窗附件火

介绍中国IT服务管理指南（第二版）发布讲演稿

2139 2 1 2002gc @ 2012-3-27 18:09

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-22

新窗附件火

熊甲林《敢于对ITIL说不》PPT

熊甲林《敢于对ITIL说不》ppt

2290 1 0 tphm50 @ 2012-3-22 15:08

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-22

投票火

【考题训练第一百九十期】在服务管理流程中，哪两项是你最可能用于风险分析和管理方

在服务管理流程中，哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论？

3813 5 0 先锋小编 @ 2012-3-26 13:04

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2012-3-22

新窗

转一些ITSM相关的资料（微软MOF、CA生命周期管理）

《从管理和运营的角度看IT 系列课程》微软MOF topics/94847/ 《生命周期管理》(Computer.Associates.Unicenter.Desktop.And.Server.Management)200 ...

2202 0 0 jadeloyalbird @ 2012-3-22 10:56

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

whoami

2012-3-21

新窗附件火

ITIL foudation & EXAM

2357 1 0 深蓝-海阔 @ 2012-3-30 15:26

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-21

新窗图片火

[每周一问第五十期]政府或企业中的信息中心、信息管理部如何定位自己与业务部门的关系

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本期小编抛出的话题：政府或企业中的信息中心、信息管理部等如何定位自己与业务 ...

2718 1 0 水杉之镜 @ 2012-4-20 13:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-21

投票火

【考题训练第一百八十九期】下列哪项可作为一个正当的理由用来解释一个业务的IT服务

下列哪项可作为一个正当的理由用来解释一个业务的IT服务特殊性，它没有任何持续性计划？

2535 4 0 扫把 @ 2012-3-22 11:17

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-21

新窗图片火

微博文摘——理论和实践的差距

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 @IT项目管理2011：我们现在不缺乏理论，从PMI，ISO 到CMM，还有各大外国IT企业进入中 ...

1971 1 0 psugy @ 2012-4-10 09:18

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

aww345

2012-3-20

新窗火

新人来报道

Hi 大家好！我是ITIL培训基地新人，希望能在这里学到先进的IT理念和科学的IT运维方式。

2552 3 0 扫把 @ 2012-3-24 21:16

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

cherry1102

2012-3-20

新窗火

［国内大型IT企业］急聘咨询顾问、项目经理、UI、项目开发人员

各位IT精英，希望拥有家一般的工作氛围？简单的工作环境？广阔的个人发展空间 ...

5752 14 0 cherry1102 @ 2012-6-4 10:36

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2012-3-20

新窗火

员工风险评估（下）：解决内部威胁风险的实用方法

员工风险评估（下）：解决内部威胁风险的实用方法作者：Ernie Hayden 译者：Odeyssey 来源：TechTarget中国在《员工风险评估（上）》和《员工风 ...

2291 1 0 nova628 @ 2012-4-5 15:00

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2012-3-20

新窗火

员工风险评估（中）：如何应对增长的内部威胁风险

员工风险评估（中）：如何应对增长的内部威胁风险作者：Ernie Hayden 译者：Odeyssey 来源：TechTarget中国在《员工风险评估（上）：发现高风险 ...

2005 1 0 nova628 @ 2012-4-5 15:00

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2012-3-20

新窗火

员工风险评估（上）：发现高风险员工从而提高安全

员工风险评估（上）：发现高风险员工从而提高安全作者：Ernie Hayden 译者：Odeyssey 来源：TechTarget中国在当今的信息安全环境中，我们经 ...

2401 2 0 yanfeng8611 @ 2012-6-29 13:54

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2012-3-20

新窗火

技术透视：顶尖数据渗漏技术

技术透视：顶尖数据渗漏技术来源：IT168 译者：邹铮数据泄漏事故以惊人的频率发生，IT部门第一个想知道的事情是哪些数据丢失了，是怎样丢失的。 ...

2324 1 0 東東 @ 2020-11-25 10:48

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2012-3-20

新窗火

安全专家称恶意软件使用DNS来避免检测

安全专家称恶意软件使用DNS来避免检测来源：IT168 译者：邹铮为期一周的RSA2012大会已经落下了帷幕，但是却给我们留下了很多有价值的内容。在R ...

2372 1 0 東東 @ 2020-11-25 10:48

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2012-3-20

新窗火

不只是炒作：安全大数据帮助银行提高安全计划

不只是炒作：安全大数据帮助银行提高安全计划作者：Marcia Savage 译者：Ping 来源：TechTarget中国像其他企业一样，Zions银行过去一直在处理 ...

2514 2 1 男人泳菲 @ 2012-4-5 17:27

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2012-3-20

新窗火

黑客技术升级企业如何应对

黑客技术升级企业如何应对作者：茫然来源：TechTarget中国在全球经济仍不够景气的背景下，信息安全问题尤显重要。虽然信息安全技术仍在不断发 ...

2362 2 0 東東 @ 2020-11-25 10:48

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2012-3-19

新窗火

原创感悟--团队管理者需与时俱进

团队发展也有不同阶段。初创阶段与稳定运营阶段对人才的需求也是不同的。在初创阶段发挥巨大作用的人，特别是团队管理者，如果不能与时俱进，积 ...

3046 5 0 stranwin@163.co @ 2012-3-20 10:48

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-19

投票火

【考题训练第一百八十八期】关系到IT服务持续性计划编制，一个灾难的严重性取决于：

关系到IT服务持续性计划编制，一个灾难的严重性取决于：

5743 6 0 骨之精灵 @ 2014-4-17 15:21

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

hping

2012-3-19

新窗图片火

强烈推荐---[转]乱谈IT服务管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1.缘起半年来一直想把ITSM方面的认识写一篇总结性的文章，但太懒了就一直没有写， ...

9305 17 3 东东帅哥 @ 2012-8-15 10:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-19

投票火

【考题训练第一百八十七期】这种情况必须报告给ITIL的哪个流程？

一位计算机操作人员注意到他的全部磁盘空间马上就要用完了。这种情况必须报告给ITIL的哪个流程？

5494 9 0 余沛林 @ 2012-5-4 16:10

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2012-3-19

新窗火

微博时代，请大家相互关注！求互粉！！

[ /amyanshan]amyanshan[/url] [ /anshan_forlife]anshan_forlife[/url]

2055 3 0 水杉之镜 @ 2012-3-19 13:31

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-17

活动火

2012年第7期（总第20期）ITIL认证讲堂：《国学与项目管理》--恺墨（PMBar资深专家）

各位亲爱的网友： ITIL培训基地2012年第7期（总第20期）暨ITIL认证-PMBAR联盟讲堂开始举办啦！为满足大家对于IT管理相关领域的知识渴求，ITIL培训 ...

20064 35 0 八叔 @ 2015-1-5 15:09

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

admin

2012-3-16

活动图片火

ITIL培训基地网络讲堂---系列免费ITIL理论和实践课程开始接受报名（活动已结束）

北京2012年第二期ITIL v3 Foundation 新版团购开团啦~ http://ITIL-foundation.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=30012&fromuid=1 ITIL v3 Found ...

155846 698 5 中国石磊 @ 2013-8-21 08:24

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

kl19199

2012-3-16

新窗火

ITSM/ITIL经典案例：深圳发展银行案例

32522 38 0 kl19199 @ 2016-10-19 16:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

daisy8

2012-3-16

新窗图片火

《ISO20000-12011 认证合格判定基础》

《ISO20000-12011 认证合格判定基础》& 证书样例

3255 1 0 whoami @ 2012-3-21 16:07

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

daisy8

2012-3-16

新窗附件

问静园《ITIL 2011介绍、解析》

问静园《ITIL 2011介绍、解析》 ppt演讲&总结介绍

8900 17 0 wang2013 @ 2012-4-26 23:01

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

jkey6

2012-3-15

新窗

知名IT公司招开发人员（深圳）

三级J2EE开发人员· 熟悉J2EE架构； · 沟通能力强,理解能力强,工作态度好；· 2年以上基于j2ee的web开发经验，3年以上的j ...

2103 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-20 13:45

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-15

投票火

【考题训练第一百八十六期】一个网络事故影响到200台桌面电脑...

一个网络事故影响到200台桌面电脑。同时，主管的打印机坏了，他想马上打印一个报告。从这段信息中可以得出下列哪个说法？

4252 5 0 蓝皮鼠 @ 2012-6-19 19:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

海心

2012-3-15

新窗图片火

事件与事故差别（备忘）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放词汇表解释： Event (Service Operation) ...

9093 2 1 xyz8231 @ 2012-3-24 00:22

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-15

投票火

考题训练第一百八十五期】网络管理人员有过多的工作，没有时间主动去管理网络...

网络管理人员有过多的工作，没有时间主动去管理网络。产生大量工作的主要原因之一是用户频繁的直接与管理人员联系。ITIL的哪个流程能改善这种情况？ ...

3669 4 0 小女巫 @ 2014-3-30 17:58

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

Mark123

2012-3-15

新窗火

新人Mark来报道，请多多指教

本人刚刚入门小白一枚，是个为出校门准备实习的大四学生，连个工作经验都没有（真是尴尬，考研失败，准备工作了），现小弟有点问题请各位高手指教，若 ...

2490 4 0 Mark123 @ 2012-3-16 22:03

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

szypcg

2012-3-14

新窗火

华为 IT部门招聘Itil落地工程师

职责：负责华为IT内部流程（基于Itil实践）的落地优化，主要要求如下要求： 1、学历全日制本科或以上，3年以上工作经验（硕士可以放宽到2年） ...

17583 43 0 lasoso @ 2014-1-23 15:32

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

cdelphi

2012-3-14

新窗火

变更管理与发布管理流程区别

想问一下问题，，变更管理里面的实施，与发布管理有什么区别，，按照我的理解，变更管理实施，就是更新到生产环境中，谁给我解答一下，谢谢。

6694 6 0 pcvicc @ 2012-6-26 21:47

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-13

新窗图片火

[每周一问第四十九期]如果没有ITIL这个证书，你愿意花钱进行培训么？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如果没有ITIL这个证书，你愿意花钱进行培训么？ ITIL认证有两个目的，一个是学习ITIL ...

6442 6 0 扫把 @ 2012-3-14 15:20

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-13

投票火

【考题训练第一百八十四期】一位最终用户的个人电脑崩溃了

一位最终用户的个人电脑崩溃了。这不是他第一次碰到他的电脑出现这样的问题，它在三个月前也崩溃过。用户向服务台报告了这个情况。请问这里发生了什么 ...

10235 22 0 赵毅 @ 2012-5-24 23:42

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-13

活动图片火

2012年第6期（总第19期）ITIL认证讲堂：《ITIL项目实施的需求调研与差距分析》--长河

各位亲爱的网友： ITIL培训基地2012年第6期（总第19期）网络大讲堂开始举办啦！本期讲堂的安排如下：时间：2012-3-15 20:00-22:00讲师：ITIL培训 ...

71835 158 2 hellolevi_SACC @ 2022-3-22 13:16

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

谷雨霖

2012-3-13

新窗火

【3.15 PMBar地面沙龙】项目管理认证的价值和对职业发展的影响--系统集成项目经理与PM

你认为系统集成项目经理认证与PMP认证有什么价值？它们对个人职业生涯有什么样的帮助？认证后的你又如何看待项目管理能力的提升？。。。本期特邀工信 ...

2045 2 0 扫把 @ 2012-3-13 14:37

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-12

投票火

【考题训练第一百八十三期】每年注销等量的一项资产的价值，通常是其成本的固定比率

每年注销等量的一项资产的价值，通常是其成本的固定比率，被称为：

2412 3 0 扫把 @ 2012-3-14 15:19

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2012-3-12

新窗火

软件测试部门，也需要制定重大故障或事件应急预案吗？

3456 2 0 nilewole2008 @ 2013-12-27 15:20

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2012-3-12

新窗附件火

【转】iso27001-2005中英文对照

详见附件。

3043 4 0 gogoat @ 2012-7-26 17:40

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2012-3-12

新窗火

关于保密协议的问题

讨论个问题。一个企业如果在入职的时候，已经和员工签订了保密协议。是否还需要针对各岗位的要求，签订保密协议呢？ lupus721 特殊岗位貌似需 ...

5123 9 0 snji3730 @ 2012-7-18 08:34

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-12

投票火

【考题训练第一百八十二期】思考下列说法：

思考下列说法： 1 客户始终应该为他们使用的IT服务付费。 2 服务收费的唯一原因是让那些使用服务的客户有成本意识。这些说法正确吗？

2543 4 0 nilewole2008 @ 2012-3-20 14:30

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

buqiming

2012-3-12

新窗火

毕博-浦东软件园—01_Computer Software in China

Computer Software in China: A Market Analysis

3941 6 0 buqiming @ 2012-3-27 08:52

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

fisherhh

2012-3-11

新窗附件火评分

免费：翻译ITIL - Sample SLA / SLA模板

在ITILv3 Service Design的附录中摘出的Sample SLA尝试翻译一下加强理解，也分享给大家。英文很勉强，还请各位高手轻拍，也欢迎纠正。{:soso_e183:} ...

22661 38 0 陈国庆 @ 2021-11-24 12:26

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-9

投票

【考题训练第一百八十一期】下列哪项不是IT财务管理的概念？

下列哪项不是IT财务管理的概念？

2334 1 0 先锋小编 @ 2012-3-12 13:16

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

逍遥

2012-3-9

新窗火

ITILv3升级版讨论

2011年发布了ITILv3升级版本，哪位有这方面的信息能否提供一下，或者对这方面的见解也可以回帖。想知道哪方面变化了，请大家发表意见，谢谢！

2056 3 0 luntan888 @ 2012-5-15 10:54

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

谷安天下

2012-3-8

新窗

信息安全管理岗位实战研修班---课程体验邀请函

尊敬的：你们好！ 2011年10月，谷安天下第一期信息安全管理岗位实战研修班北京拉开了帷幕！此次实战课程，不仅向学员传递了信息安全管理所需要的 ...

1975 0 0 谷安天下 @ 2012-3-8 16:13

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2012-3-8

新窗火

调查：消费化趋势导致IT管理出现盲点

近期的一项CIO调查显示，消费化、移动性和云服务正在为IT管理带来越来越多的新挑战。　　随着越来越多的终端用户使用他们自己的智能设备进行工作， ...

2058 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-20 12:05

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-8

新窗图片火

服务管理抵御危机量化成CIO关注焦点

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在国际金融危机之下，量化IT服务管理就显得更为必要了，它能提供稳定、可靠、高质量的I ...

2215 1 0 andretang @ 2012-4-10 00:12

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-8

新窗图片火

如何更好地理解和应用ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放对于我们来说，如何更好地理解和应用ITIL，是我们学习ITIL的关键。刚开始接触ITIL的 ...

2483 2 0 nali14 @ 2012-3-14 16:07

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-8

新窗图片火

ITIL给数据中心带来什么？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在构建“发动机”的过程中，IT服务管理(ITSM)成为企业数据中心追求卓越运营的 ...

1921 1 0 tphm50 @ 2012-3-14 15:05

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-8

新窗图片火

业务需求缘何应该主导IT架构

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放复杂性普遍存在于不断发展的任何企业之中。随着企业不断创新，增加新业务并推出新产品， ...

2204 1 0 nilewole2008 @ 2012-4-12 23:31

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-8

新窗图片

IT管理应以规模、速度和创新为导向

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在全球开展业务的大型公司的信息总监需要面对一个问题：首席执行官要求他管理公司中财 ...

2675 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-20 11:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-8

新窗图片火

革命性的架构管理：CIO的任务清单

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放企业架构管理（EAM）是管理IT架构的框架，它能够使IT和业务的需求尽量保持一致。首席 ...

3000 1 0 用心承诺 @ 2014-4-20 11:10

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-8

新窗图片火

新业务下的IT运维体系建立

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放现阶段已经进入了一个业务与IT高度依赖的年代，在此背景下，企业如何建立并完善IT运 ...

2180 3 0 enjoyinnter @ 2012-7-13 15:03

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-8

新窗图片火

IT服务管理指标体系与报表体系

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放近期由于工作需要，重新把以前丢掉的IT服务管理的报 ...

5457 6 0 daisyyin2013 @ 2013-6-26 14:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-8

新窗图片火

谈ITIL在中国的发展

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我们的许多理论、技术都是从国外引进的 ...

2133 2 0 herbert_p @ 2012-3-29 20:32

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-8

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【考题训练第一百八十期】下列哪项可作为配置项？

下列哪项可作为配置项？ 1 硬件 2 文档 3 职员 4 软件 5 网络组件

2271 1 0 先锋小编 @ 2012-3-9 13:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

向着夕阳呐喊

2012-3-7

新窗火

准备考个ITIL foundation，怎么操作？

看了些题库，感觉还可以。但是听说要变题，有大牛，能否给个帮助？

4490 5 0 ITILSeeker @ 2012-3-20 20:32

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

曦哋陽洸

2012-3-7

新窗火

如何有效管理供应商，提高供应商服务质量

我发现这样一个现象。最近后台很忙，像救火队员一样，异地供应商巡检后的报告不能很详细的填写，现场服务总是出这样那样的问题，服务结束以后后台的 ...

2397 1 0 Boban @ 2012-3-18 12:28

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-7

投票火

【考题训练第一百七十九期】哪项流程负责将这项更改记录进配置管理数据库？

安装一台新的联网的电脑，用来替换一台现有的个人电脑。那台老的电脑被用作本地网络的打印服务器。哪项流程负责将这项更改记录进配置管理数据库？ ...

2423 2 0 先锋小编 @ 2012-3-8 14:28

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-7

新窗火

[每周一问第四十八期]管理层要做怎样的措施才能创建知识库，避免知识流失呢？

请教下大家，在建立知识管理体系的时候，虽然企业鼓励员工积极创建知识，但是对于绝大多数员工来说，很多知识都是自己多年经验的总结，关系到 ...

4593 6 0 水杉之镜 @ 2012-4-20 13:52

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2012-3-6

新窗火

中国软件网招聘电话销售、网站编辑、网站美编、文案策划、销售总监、咨询顾问等

电话销售岗位职责： 1、根据公司提供的产品或服务，执行电话营销项目，完成各项销售指标； 2、提供客户快速、准确与专业的服务，寻求并把握各种销售 ...

2245 3 0 kicolam @ 2012-3-28 15:45

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-6

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【考题训练第一百七十八期】何时一个变更开始构建，测试和执行？

何时一个变更开始构建，测试和执行？

2207 1 0 先锋小编 @ 2012-3-7 13:43

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

weiweicp

2012-3-6

新窗图片火

你问我答：请问3.1、3.2、4.1、4.2中出现的“计划”是指的同一个东西吗？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 3.1 a）确定服务管理的方针、目标和计划 3.2 a）形成服务管理方针和计划 ...

2534 2 0 nova628 @ 2012-3-25 11:22

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-5

活动图片火

2012年第5期（总第18期）ITIL培训基地网络讲堂：《ITIL 2011介绍、解析》

各位亲爱的网友： ITIL培训基地第18期网络大讲堂开始举办啦！本期讲堂的安排如下：时间：2012-3-8 20:00-22:00讲师：专家问静园老师主题：ITIL 20 ...

39974 122 1 baan @ 2012-7-12 22:53

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

zliu

2012-3-5

新窗火

有人用过TechExcel 的ServiceWise

公司在考察中小ITSM软件。如果有其他应用案例，说说呗

3168 1 0 enjoyinnter @ 2012-5-30 13:56

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

zliu

2012-3-5

新窗火

这个软件如何？TechExcel公司的ServiceWise

rt-公司要采购itsm软件。请大家讨论一下。如何有中小itsm软件使用经验，也请回复。谢谢！

1992 1 0 nova628 @ 2012-4-4 22:31

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-4

投票火

【考题训练第一百七十七期】下列哪项说法最恰当地描述了变更管理和配置管理之间的关系

下列哪项说法最恰当地描述了变更管理和配置管理之间的关系？

2401 3 0 先锋小编 @ 2012-3-6 13:41

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-4

新窗图片火

ITIL 的目标

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在大多数情况下，对于已受过 ITIL 培训、阅读过 ITIL 书籍或参加过 ITIL 专门讨论会的人来说 ...

2138 1 0 forevergxh @ 2012-3-5 14:35

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-4

新窗图片火

自动化运维平台

自动化运维平台学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2648 2 0 eday_cn @ 2012-3-5 17:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

hellotoo

2012-3-4

新窗图片火

ITIL2011版本的改进

个人认为这个改进的文档写的不是很好，比如，2011版本改进最大的服务战略，在新版本中，将原有的2007版本的3个流程扩充到五个流程，但是这里完全没有 ...

4023 1 0 forevergxh @ 2012-3-5 13:10

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

admin

2012-3-4

新窗火

华为华南安全团队招贤

华为华南安全团队招贤：全日制本科生，本科毕业证书、学位证、四级证齐全。在IT集成、网络信息安全行业工作3年以上，可作安全咨询服务销售、售前 ...

4544 7 0 赵毅 @ 2012-4-21 22:38

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

lcylee

2012-3-2

新窗火

请问谁有Ssrvice Support中文版资料呀？

请问谁有Ssrvice Support中文版资料呀？能否共享下呀？谢谢啦~~~

1976 1 0 小女巫 @ 2014-4-8 20:59

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-2

投票火

【考题训练第一百七十六期】变更管理确保进程安排的决定基础是：

变更管理确保进程安排的决定基础是： 1 紧急性 2 影响度 3 资源上述哪项正确?

3081 1 0 爱你深深 @ 2012-3-2 22:54

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-1

新窗火

ITIL培训基地全国各地区QQ群号汇总

ITIL培训基地全国各地区QQ群号汇总 ITIL超级群-欢迎你 ———— 200036764 ITIL培训基地① ———— 199655179 ITIL培训基地② ...

15810 31 0 Solo @ 2012-5-5 22:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

azhes

2012-3-1

新窗图片火

业界老大Remedy的Service Desk介绍

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

3151 2 0 超级小草 @ 2012-3-2 15:06

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

lyn

2012-3-1

新窗火

个人职业规划

不是很明朗了，在IT 服务这块混，学习ITIL，有的人当了Service Manager,有的人是Service Delivery Mananger。。。。不是很明确IT服务的职业发展或者是 ...

2395 1 0 用心承诺 @ 2014-4-5 12:40

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-29

投票火

【考题训练第一百七十五期】下列哪项活动属于变更管理？

下列哪项活动属于变更管理？

4297 8 0 扫把 @ 2012-3-2 12:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-29

投票火

【考题训练第一百七十四期】在一个兼容ITIL的变更管理流程中，谁决定已提交变更的类别

在一个兼容ITIL的变更管理流程中，谁决定已提交变更的类别？

4171 8 0 Guest @ 2012-2-29 19:15

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

sulu06

2012-2-29

新窗图片火

你问我答：ITIL是从SP的视角还是客户的视角？大家讨论一下吧

对ITIL一直有个疑惑，ITIL是从Service Provider的视角还是从客户（接受服务）的视角来阐述的呢？看完ITIL的内容，感觉主要是从Service Provider的视 ...

2779 3 0 sulu06 @ 2012-3-1 08:37

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

BootsCat

2012-2-29

新窗火

30 以后，IT应该如何规划

30以后，IT工程师的竞争力越来越没有市场了，大家有想过如何转型吗？

4795 9 0 enjoyinnter @ 2012-7-31 15:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-28

活动图片火

2012年第4期（总第17期）ITIL培训基地网络讲堂：《ITIL培训基地团购学员答疑》

各位亲爱的网友： ITIL培训基地第17期网络大讲堂开始举办啦！本期讲堂的安排如下：时间：2012-3-1 20:00-22:00讲师：ITIL培训基地专家及授课讲师主 ...

15634 30 0 hoolulu @ 2012-6-28 17:11

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-28

投票火

【考题训练第一百七十三期】ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？

ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？

2251 4 0 先锋小编 @ 2012-2-29 14:57

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

hisunny

2012-2-28

新窗火

原来如此没有激活验证邮箱不能发帖

2218 1 0 taylor_chou @ 2012-2-29 23:56

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-28

活动图片火

北京地区，IT项目管理现场交流第二站，3月10日，等你到来！

本帖最后由 jadeloyalbird 于 2012-3-9 14:01 编辑有一种亮剑叫使命，有一种承担叫公益。将“IT之道”回馈行业是IT公益者的使命和责任！IT项目 ...

3842 4 0 p329 @ 2012-3-5 17:33

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

neopower

2012-2-27

新窗火

ISO20000/IT服务管理十二项深化应用

IT服务管理国际标准（ISO20000）在国内得到了飞速发展，至今有近200家企业通过了ISO20000认证，然而，国内企业在认证过程中往往存在“拔苗助长”（管 ...

4621 8 0 183528830 @ 2012-9-15 15:58

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏