×

扫描二维码登录本站

标签: 暂无标签
如何将网络管理原则运用到人才管理上?
作者:CIO发展中心/沈建苗编译

  【CIO发展中心编译】据本文作者MayaTownsend和BobAkerley这两位顾问声称,人才管理与IT网络管理有着诸多相似的地方。他们俩解释了IT网络在人才管理方面可以给CIO们带来哪些启示,以及IT主管们如何优化本企业内部极其重要的人际网络。

  每个CIO都一致认为,确保数据网络的正常运行极其重要。要是数据网络瘫痪了,那么公司业务随之瘫痪,CIO的职位可能也就难保了。自上任第一天到最后一天,了解并优化数据网络始终是每一个成功CIO的重要职责内容。

  同样,每一个成功的CIO还要负责人际网络。IT员工经常共享信息:商业情报、战略方向、客户要求、各种错误和缺陷,并将这些信息转化为价值,提供给IT部门的客户。信息的传送模式有时是技术上的(电子邮件、即时通讯和维基等),但这种传送完全取决于人,而内容高度依赖于人员、团队和部门之间的相互联系。不过,大多数CIO很少从网络方面来考虑自己的人员,或者很少将IT部门里面网络方面的大量知识运用到人员管理上。我们在本文中将分析IT网络在人才管理方面能给我们带来哪些启示,以及CIO们如何优化极其重要的人际网络。

  CIO的人际网络


  每一家企业都有多种纵横交错、错综复杂、不断变化的关系网组成,这些关系是大家为了解决问题、获得专门知识、做出决策以及发现“下一个大创新”而形成的。

  正如在数据网络中“垃圾进”导致“垃圾出”那样,错误的关系或错误的输入(不正确的信息、错误的想法、不深入的理解或者错误传达)都会败坏IT部门的声誉、关系和交付成果。如果各团队没有在共享正确的信息,或者员工们缺乏合理分析数据的专门知识,他们就会影响项目成功率、系统的可用性以及IT部门提供的几乎其他各项成果。

  CIO们通常在人力资源部门和项目管理办公室的指导下来解决人员问题;前者通过人才考评和绩效评估系统来给予指导,后者则在项目考评、技能培训和方法等方面给予帮助。不过,这些方法忽略了CIO们再熟悉不过的一个方面:网络。

  网络行为方面的研究证实了一点:人际网络存在与IT网络同样的致命弱点,比如单一故障点和薄弱环节。一些专家在网络行为方面开展了30多年的研究,比如公司人类学家凯伦?斯蒂芬森(KarenStephenson)。人际网络的解决办法与IT网络的解决办法颇为相似:

  • 单一故障点:通过为系统融入冗余机制来防范单一故障点。确保多个人员掌握关键的组织知识和技术知识,他们能够履行重要角色、迅速做出决策以及解决问题。

  • 薄弱环节:支撑薄弱环节。要是任何交易单单依赖某一个人,这就有风险。就跟在IT网络中一样,人际网络同样需要后备,以防出现故障。

  网络科学还提供了另外一个工具用于管理人际网络:关键的节点或联系人——枢纽(hub)、看门人(gatekeeper)和把脉者(pulsetaker)。这三种权力角色在网络里面具有巨大的影响力,只不过人们常常不知道它们的存在罢了。

  人际网络的三种权力角色


  枢纽与许多人有直接联系。就像基础架构网络中的路由器一样,枢纽这一类人与企业其他人有着多对多的联系。信息从多个来源汇集到枢纽,他或她再与许多人共享信息。枢纽不断起到传达的作用:如果把信息告诉枢纽,整个企业很快都知道信息。

  在图1中,Karen就是枢纽。尽管她没有直接下属(该企业的管理人员是Kuldeep、Jorgen和Bian),但是她的关系之多超过其余任何人。她与下面八个人有着直接联系:Jim、Jorgen、Kuldeep、Fiona、Bian、Archana、Michael和Mei-Xing。


  图1:简单的人际网络

  像Karen这样的枢纽对CIO来说非常宝贵。CIO可以通过他们迅速传达关于重要活动、新流程、战略或程序方面变化的消息。这很重要。大多数CIO以为,如果自己在全体人员出席的会议上谈论了消息,并且发布到了内联网上,那就够了。不过,由于员工收到的数据非常庞大(据加利福尼亚大学圣迭戈分校声称,每个人每天要收到33.79吉字节的数据),关键信息常常在混乱中遗漏掉。通过枢纽发送信息有助于让大家牢记信息,因为大家信任枢纽,往往记得他们所说的内容。借助枢纽将帮助CIO们确保关键信息没有遗漏掉。

  不过,枢纽也蕴含着风险。它可能跟路由器瘫痪后一样糟糕:要是没有枢纽,传达和信息流动会陷入停顿。这就是为什么CIO找出枢纽,并且将冗余机制融入到本企业显得很重要。有了冗余机制,如果某个枢纽中了奖、早早退休,客户们也不会因损失了枢纽知识而遭殃。

  当然,如果枢纽充满了仇恨,就会带来另一个难题。如果他们开始对CIO横挑鼻子竖挑眼,企业里面的其他人就会听在耳里,记在心上。为了防止枢纽散播流言蜚语,明智的CIO与枢纽保持亲密关系:经常与他们联系,听取他们的心声,确保他们觉得自己备受重视。

  可以说,看门人控制着企业的某些方面、某些人群和某批知识。在图1中,Bian就是看门人。Harry、Kwame和Aisha都需要通过Bian才能访问自己所需的来自企业其余部门的知识。要是Bian跑掉了,这三个人与企业的其余所有人完全脱节了。

  像Bian这样的看门人好比是人际网络的防火墙:只有先访问他们,才能发送或接收某些信息;必须经过他们的同意,请求方才能抵达目的地。看门人既可能是重大障碍,也可能是得力干将。他们对CIO来说至关重要,原因就在于他们:

  • 协调所需信息的迅速传送;

  • 批准对某些人员和数据的访问;

  • 作为中间人来安排企业各部门之间的关系;

  • 让通过“门关”的人积极参与到变革中

  • 以及只要拒绝允许访问或传送信息,就能阻止企业变革、战略或项目。

  正如IT部门通常不断调整防火墙来应对新的威胁和技术规范那样,CIO们同样需要密切关注看门人,确保他们与企业的使命和战略目标相一致。不然,就要迅速采取措施,缓解不一致的活动所带来的后果。

  把脉者是这三种角色中最隐蔽的。他们赖以成名的原因是,他们与企业的许多人有着间接联系。描述这种角色重要性的最佳方式就是运用六度分隔(sixdegreesofseparation)规则。如果普通人需要走六步才能联系到某个人,那么把脉者只需要走两三步。

  在图1中,Fiona和Archana就是把脉者。他们没有数量最多的联系人——每个人只有5个联系人,但是他们经过的距离最短,即可访问其他任何人。他们也许没有与好多人有联系,但他们与合适的人有联系。把脉者把着企业的脉;不用花太大力气,他们就能告诉你公司里面到底发生了什么。

  CIO可以借助把脉者来:

  • 迅速而悄悄地将关于当前状况的消息传达出去;

  • 了解大家对于新的变革行动有何看法;

  • 访问知道有必要联系谁的那些人;以及

  • 摸清战略、项目或计划的真实状况。

(来源:CIO发展中心)





上一篇:想问下,近期有南京ITIL咨询设计或ISO20000相关的岗位招聘吗?谢谢!
下一篇:IT文化与持续的健康和谐研究
Solo

写了 464 篇文章,拥有财富 18036,被 18 人关注

来生做一棵树 | 一半在土里安详 | 一半在风里飞扬 | 一半洒落阴凉 | 一半沐浴阳光
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册
B Color Link Quote Code Smilies
Solo 发表于 2012-2-1 10:22:31
CIO借助人际网络中的关键人,可以迅速而悄悄地将关于当前状况的消息传达出去;了解大家对于新的变革行动有何看法;访问知道有必要联系谁的那些人;摸清战略、项目或计划的真实状况。

nilewole2008 发表于 2012-2-1 10:52:16
CIO借助人际网络中的关键人,可以迅速而悄悄地将关于当前状况的消息传达出去;了解大家对于新的变革行动有何看法;访问知道有必要联系谁的那些人;摸清战略、项目或计划的真实状况。
---  让我想到很多国家决策,很多所谓的提前走漏风声,原来有的也是特意为之,看大家反应的呀。呵呵
Solo 发表于 2012-2-1 15:17:19
nilewole2008 发表于 2012-2-1 10:52
CIO借助人际网络中的关键人,可以迅速而悄悄地将关于当前状况的消息传达出去;了解大家对于新的变革行动有何 ...

如果不是有意而为之,谁敢?那是泄密掉脑袋的事情!
Powered by ITIL  © 2001-2025
返回顶部