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2011-8-3

新窗火

管理建议：如何树立自信？

不自信很难在商界成功。但人人时而都会感到不安全。以下三种方法可以让你建立自信： 1.诚实。要知道自身长处以及仍需学习的地方。准确认识自己 ...

1943 2 0 yang__0313 @ 2011-11-20 20:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-8-2

新窗火

【考题训练第五十七期】下面哪一个是故障管理的主要目标?

下面哪一个是故障管理的主要目标? 1．自动化检测影响服务的事件 2．尽可能快地恢复正常服务运营 3．最小化对业务运营的消极影响 ...

3843 7 0 先锋小编 @ 2011-8-4 13:24

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

Solo

2011-8-2

新窗火

20周年纪念！Linux Kernel 3.0发布

ZDNet至顶网服务器频道 7月25日综合消息（文/Desire）：上周五，Linus Torvalds终于发布了备受瞩目的新一代Linux操作系统内核。Linux Kernel 3.0的发 ...

1657 1 0 柔情似水 @ 2014-4-17 21:42

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

amanda4482

2011-8-2

新窗火

有谁知道在REMEDY里怎么生成报表啊？

有谁知道在REMEDY里怎么生成报表啊？我每次用的时候都报错，只能用查找功能筛选数据，但好多字段都导不出来

3280 2 0 martinliu @ 2011-8-24 15:36

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

hejing616

2011-8-2

新窗火

2011年7月上海ITIL V3 Foundation公开课成功举办

19楼 2011年7月23-25日，MyWay咨询公司ITIL V3 Foundation公开研修课在上海交大浩然高科技大厦成功举办。我公司高级咨询顾问Joe担任 ...

1985 1 0 szsuoxd @ 2011-8-3 13:57

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-8-2

新窗火

【ITIL培训基地V3 Foundation团购专题活动】有奖征文活动进行时

引文:在大家的大力支持下，ITIL培训基地顺利地与培训机构一起组织了北京、珠三角两次团购活动，共计57人参加，北京的同学们已经顺利获得证书。相信在 ...

1815 9 0 forevergxh @ 2011-9-30 09:42

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-8-2

新窗火

[每周一问第廿二期]服务的功用和功效的区别和联系是什么呢？

2689 2 0 alfredliu2000 @ 2011-8-12 18:21

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-8-1

新窗火

数据中心自动化：云计算架构的关键

随着IT领域继续向面向服务的未来（云计算就是典型的例子）发展，焦点继续集中在虚拟化、计算和计费模式等方面。不过，这个组合中漏掉了自动化技术。目 ...

2069 1 0 柔情似水 @ 2014-4-17 21:19

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-8-1

新窗火

思科全球副总裁江朝晖：在中国推出教育云规划

2011年第九届中国国际软件和信息服务交易会于6月16日-19日在中国大连举行，第九届中国软交会将以“绿色IT、智能应用”为主题，将重点关注全球IT产业的 ...

1957 1 0 szsuoxd @ 2011-8-3 14:11

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-8-1

新窗火

【考题训练第五十六期】一个发布单元，或一组结构化的发布单元能够在什么中定义：

一个发布单元，或一组结构化的发布单元能够在什么中定义： a) RACI模型 b) 发布包 c) 请求模型 d) 计划、实施、检查、改 ...

2596 4 0 风继续吹 @ 2011-8-2 21:47

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-8-1

新窗火

网络资深维护工程师（急聘）

工作地点：北京主要工作内容： 1、负责所服务客户小型机、服务器、路由器和交换机等设备管理，以及网络平台的运行监控和维护。 2、负责所服务客户 ...

1971 2 0 shitouji @ 2011-9-18 14:53

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-8-1

新窗火

神州数码全力助推我国IT运维服务标准顺利出台

随着我国信息化建设重点从大规模的硬件、网络与系统建设阶段向深化应用和提升生产效率转移，IT运维服务需求增长迅速。　　然而，由于整个市场缺 ...

2231 1 0 hping @ 2011-8-1 11:25

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-8-1

新窗图片火

什么是BSM?它和IT运维有何关系？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放尽管BSM已经提出几年了，但对于大部分企业而言，BSM还是相当陌生的概念。 ...

2376 2 0 lwgsxxzx @ 2011-9-2 11:04

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-8-1

新窗火

国际IT治理的四大标准

目前国际上通行的IT治理标准主要有四个：ITIL 、COBIT、ISO/IEC17799和PRINCE2。　　（1）ITIL 　　ITIL（Information Technology Infrast ...

1681 1 0 小女巫 @ 2014-4-17 21:09

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-8-1

新窗图片火

BSM主要解决方案介绍

BSM主要解决方案介绍学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

3070 7 1 alfredliu2000 @ 2011-8-8 18:09

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-8-1

新窗图片火

BMC方案介绍

BMC方案介绍学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2120 3 0 ccmao @ 2012-8-10 18:13

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-8-1

新窗火

ITIL-BMC产品Remedy实施方案介绍

ITIL-BMC产品Remedy实施方案介绍 [ /file/dp4ozl9f]file/dp4ozl9f[/url]# ITIL-BMC产品Remedy实施方案介绍.pdf

5308 10 0 柳凯 @ 2012-8-13 15:13

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-8-1

新窗图片火评分

ITIL-BMC产品Remedy详细介绍

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL-BMC产品Remedy详细介绍

3811 4 1 jingsung @ 2015-12-10 09:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-8-1

新窗附件火

试题

ITIL_V3_Foundation_考题

3214 4 0 chanjey @ 2011-8-4 10:59

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-31

新窗火

要不要在云计算里加入IT服务管理

云计算发展已经达到了一个小高潮，关于云计算的应用可谓是到处可见。在这种情况下，也许我们可以问另一个问题了，这就是云计算中能够实现IT服务管理吗 ...

2347 4 0 scmz @ 2011-9-20 06:25

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

挨踢达人

2011-7-29

新窗图片火

[概念辨析]核心服务包\支持服务包\服务级别包

在需求管理里面提到两个概念：。看定义：核心服务包：一个或多个客户所期望的服务交付结果支持服务包：一项服务要么支持要么加强核心服务还 ...

2646 4 0 alfredliu2000 @ 2011-8-5 14:41

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-29

新窗火

【考题训练第五十五期】按计划、执行、检查、行动(PDCA)模型...

按计划、执行、检查、行动(PDCA)模型，对下面持续服务改进 (CS工)实施步骤排序。 1．针对CSI方案安排角色和职责 2．测量并检查CSI计划已经 ...

2358 4 0 先锋小编 @ 2011-7-29 17:26

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

richard

2011-7-29

活动精3 图片火

6江浙沪地区ITIL Foundation培训团购活动一期顺利完成[上海]

ITIL先锋ITIL培训基地(ITILXF.COM)，依托广大ITIL从业者与学习者以及大量学习交流资源，本着普及ITIL思想与惠及学员的愿景，与培训机构合作，在珠 ...

32764 63 0 lynn520000 @ 2012-5-10 11:27

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-29

新窗火

如何进军ITSM咨询顾问行业

06年毕业之后一直从事网络工程师，09年开始进行驻场做运维服务工作，现在在做ITSM产品的售前，想转到ITSM的咨询，该如何走比较好呢?倾听意见！

6760 14 1 赵毅 @ 2012-4-21 22:41

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-29

新窗火

BMC ITSM 7.0 的一些进展

BMC ITSM 7.0 的一些进展更注重自动化流程 BMC软件公司日前宣布，正式在国内发布其 BMC Remedy IT服务管理 (ITSM) 7.0版应用软件套件。企 ...

1720 1 0 忆西风 @ 2014-4-17 17:57

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-29

新窗图片火

第五辑：服务目录管理图解

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放第五辑：服务目录管理图解

16936 33 0 璀璨 @ 2014-10-11 09:41

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-29

新窗图片火

第四辑：IT服务连续性管理流程图解

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

5661 12 0 Gogo @ 2013-10-14 18:07

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-29

新窗图片火

第三辑：问题管理流程图解

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

4238 9 0 Gogo @ 2013-10-14 18:08

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-29

新窗火

IT运维自动化正在成为趋势

随着IT建设的不断深入和发展,IT系统的运行维护已经成为了CIO和IT部门普遍关注和不堪重负的问题。近日有一个调查问到目前CIO最关注的问题是什么时,大 ...

2050 1 0 红魔鬼佛雷德 @ 2011-8-3 17:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-29

新窗图片火

第二辑：可用性管理流程图解

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

6346 10 0 jaa104 @ 2013-10-14 17:15

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-29

新窗图片火

第一辑：故障管理流程图解

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

7799 16 0 Gogo @ 2013-10-14 18:03

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-29

新窗图片火

移动的客户体验与IT服务管理

移动的客户体验与IT服务管理学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

1883 1 0 renguiyu @ 2011-7-29 10:28

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2011-7-28

活动火

ITIL培训基地诚邀版主加盟

各位热爱ITIL的朋友为了更好地繁荣ITIL培训基地，迎接即将到来的ITIL普及大潮，我们急需邀请各位参加到ITIL培训基地的组织管理中来。 ...

7182 12 0 bj.301cn @ 2011-11-12 09:40

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

hellotoo

2011-7-28

新窗图片火 - [阅读权限 1]

ISO.IEC_38500

摘要: 信息技术的迅速发展，推动全球进入了知识经济时代，这个时代的显著特征之一是把计算机网络通讯技术融入组织业务创新领域，尤其是组织业务系统 ...

2881 4 0 levelme @ 2014-2-23 18:09

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-28

新窗火

新人报道，如何才能快速掌握IT服务理念？

大家好，新人报道了，有高手可以指条捷径么？在此多谢了

2488 1 0 kevinli @ 2011-7-31 23:51

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

guojiemeng

2011-7-28

新窗火

ITIL V3 Foundation认证需要看什么教材

2351 2 0 youyou0401 @ 2011-8-11 14:52

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-28

新窗火

【考题训练第五十四期】哪一个模型提供服务、资产和基础架构的...

哪一个模型提供服务、资产和基础架构的视图? a) 故障模型 b) 问题模型 c) 配置模型 d) 变更模型答案是哪一个，大家 ...

3878 5 0 风继续吹 @ 2011-8-2 21:50

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

aztang

2011-7-28

新窗火

虚拟化云计算与ITIL有什么样的联系？谁能告诉我

1927 1 0 简单生活 @ 2014-4-17 17:03

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-28

新窗图片火

ITIL_v3_试题EX0-101

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL_v3_试题EX0-101

9003 11 0 珉之仙后 @ 2016-9-25 17:48

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-28

新窗图片火

ITIL V3考试要点_43个关键点

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3考试要点_43个关键点_2011 1.故障的分类是为了：建立趋势-用于问题管理与其 ...

4238 7 0 sulu06 @ 2012-2-9 08:54

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

superhope

2011-7-28

新窗火

国内有那些比较好的ISO 20000认证机构

在国内那个ISO 20000的认证机构比较好呢？就是可以审核发证书的机构！

2036 2 0 superhope @ 2011-7-28 23:04

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

shmj2011

2011-7-27

新窗图片火

三峡IT运维服务管理经验（ZT From 51CTO ）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT From 51CTO 三峡IT运维服务管理经验，总结的很精辟的一篇文章

7360 16 0 holyhoulei @ 2012-5-16 15:53

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-27

新窗火

云计算的前途？

大家来讨论下云计算的前途如何？

2409 3 0 aztang @ 2011-7-28 12:03

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-27

新窗火

【考题训练第五十三期】下面哪一个不是服务转换的目的?

下面哪一个不是服务转换的目的? a) 确保服务是可以管理的、操作的、支持的 b) 在项目管理中提供培训及认证 c) 提供变 ...

3872 8 0 风继续吹 @ 2011-8-2 21:56

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

huangqin

2011-7-26

新窗火

虚惊一场

今天登陆ITIL培训基地时忘了换输入法，直接输了中文，一进去，发现我的积分怎么是10，还是新手上路，直接吓了一跳，原来以前注册了个中文名的忘了而已 ...

2185 1 0 vincent2012 @ 2011-8-1 03:32

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

huangqin

2011-7-26

新窗火

请问有写过ISMS运行手册的大侠吗？

求指点，比如怎么样的结构，侧重哪个方面等

2541 2 0 東東 @ 2020-11-25 16:43

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-26

新窗火

工信部正制订云计算标准引发万亿产业热潮

中国工程院院士、云计算专家倪光南在昨日举行的“2011中国云计算与云服务高峰ITIL培训基地”间隙接受本报专访时表示，工信部关于云计算相关标准的研 ...

1472 1 0 从头来过 @ 2014-4-17 16:51

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-26

新窗火

【考题训练第五十二期】什么是服务运营目标的最佳描述?

什么是服务运营目标的最佳描述? a) 在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作 b) 主动预防IT服务的所有中断 c) 设计和建 ...

2388 2 0 先锋小编 @ 2011-7-26 16:54

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-26

新窗图片火

[每周一问第廿一期]ITIL角色逐个问：IT流程所有者（Owner）与流程经理的区别是什么？

接上期话题，本期小编的问题是： IT流程所有者（Owner）与流程经理的区别是什么呢？你知道的企业有这两个角色么？他们的工作关注点、日常业务工作 ...

7472 10 0 猴头菇 @ 2012-5-23 00:56

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-26

新窗火

万得城：如何不成为下一个百思买

万得城——由德国麦德龙和台湾富士康联营的家电连锁，是富士康庞大渠道计划中，一个非常重要的组成部分。但这家被郭台铭寄予厚望的家电连锁企业，在中 ...

1548 1 0 从头来过 @ 2014-4-17 16:41

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

f4nvip

2011-7-26

新窗火

猎头登记贴，请各位猎头回帖登记工作联系方式，方便大家查找。

猎头登记贴，请各位猎头回帖登记工作联系方式，方便大家查找。初定格式如下： ID/昵称：工作联系方式：可以联系到你的通信方式可提供地域 ...

2128 3 0 wendy_d3 @ 2011-11-9 15:50

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-26

新窗火

3G终端变局：安卓崛起联通高调“摆脱”苹果

就在王建宙和王晓初纷纷放话要引进iPhone之时，中国联通(微博)的终端策略却已然高调转向。 7月18日中国联通首次举办终端产业链大会，并借此正式推 ...

1963 1 0 jimchen @ 2011-7-26 14:09

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-26

新窗火

银联推出“全民付” 巩固线下支付市场

继2011年7月1日支付宝推出手机条码支付进军线下便民支付市场，7月6日，银联商务在京正式推出其线下便民支付品牌——“全民付”。“全民付”利用银联商 ...

1611 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-17 16:19

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-26

新窗火

在线视频爱情类题材领跑影视剧节目

根据iResearch艾瑞咨询推出的在线视频市场监测系统iVideoTracker最新数据显示，2011年5月中国在线视频市场爱情类题材领跑电影和电视剧节目。其中，电 ...

1655 1 0 濮真 @ 2014-4-17 15:35

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-26

新窗火

网购用户工作休息日购物行为存明显差异

网民一天24小时的网购行为总体上比较稳定，和一般的上网习惯保持一致。可见网络购物已经成为网民生活中的一大主流服务，和难以分割的组成部分。从下 ...

1546 1 0 小女巫 @ 2014-4-17 14:58

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-25

新窗火

《中国企业信息化建设白皮书》正式发布

2011年7月14日，北京赛迪传媒投资股份有限公司正式对外发布《走向以人为本的信息化——中国企业信息化建设白皮书》，白皮书中指出：人和业务是企业的 ...

2015 2 0 hping @ 2011-7-26 14:32

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

jennyzhu

2011-7-25

新窗火

没有IT技术背景也可以做ITIL吗

ITIL注重管理的，不过没有技术支持，管理可行吗？至少从ITIL的几大本书中，没发现，没IT技术就不能做ITIL。可是现实中，个人觉得，没有IT技术背景，给 ...

2060 2 0 jadeloyalbird @ 2011-7-26 15:13

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-25

新窗火

【考题训练第五十一期】哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了...

哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告? a) 持续服务改进 b) 业务关系管理 c) 服务级别管理 d) 可用性管理 ...

4991 6 0 hzgxl @ 2011-9-26 16:11

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-25

新窗火

工信部：投资3000万以上通信建设工程必须监理

7月21日消息，近日，工信部明确逐步扩大通信建设工程监理的覆盖面，要求项目总投资在3000万元以上(含3000万元)的电信枢纽、通信、信息网络等项目必须 ...

1892 1 0 renguiyu @ 2011-7-25 16:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

jimchen

2011-7-25

新窗火

ITIL Version3白皮书v1.4(Final)

翰纬ITIL Version3白皮书v1.4(Final)_SSO，这是当前最新版的。很好的入门中文材料。

1803 3 0 whoami @ 2012-3-21 16:06

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

jimchen

2011-7-25

新窗图片火

ITIL 核心读物图解集

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL v3核心读物图解集第一辑——故障管理流程图解

8147 12 0 David_RESI @ 2019-7-31 09:46

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

daisy8

2011-7-23

新窗火

IT Planner这个角色如何理解呢

帮微博网友@天真的雪纳瑞提问在ITIL service design 这一卷里谈到IT Planner这个角色，谁能share一下对这个角色的理解呢？请大家帮忙回答啊

2175 2 0 gogoat @ 2011-7-23 22:39

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-22

新窗图片火

ITIL和IT运维管理到底有什么关系？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在企业IT管理的早期，更侧重于对网络、硬件等设备的管理。那时的IT管理就是通过某种 ...

3438 5 0 szsuoxd @ 2011-8-3 13:47

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-22

新窗火

李一男离开华为后二次转身：辞任无限讯奇CEO

北京时间7月21日消息，无限讯奇CEO李一男今晚刚刚宣布将于近期辞去无限讯奇CEO的职务，未来将继续专注于互联网、移动互联网和其他科技方面的工作。 ...

2162 4 0 zhang720517 @ 2011-7-27 08:53

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-22

新窗火

2011中国服务外包杰出贡献人物”颁奖典礼在南京隆重举行

6月10日晚，由中国国际投资促进会、南京市人民政府、江苏省商务厅主办，中国服务外包网、南京市商务局承办的“2011中国服务外包杰出贡献人物”颁 ...

2521 3 0 renguiyu @ 2011-7-25 11:45

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

daisy8

2011-7-22

新窗火

提高身价四大窍门(转)

你知道什么是职场身价？衡量过自己的职场身价有多高？如何才能进行职场升值吗？其实提高职场身价的途径有多种,但不论哪一种,都需要努力付出。 ...

4410 9 2 赵毅 @ 2012-4-21 22:39

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-22

新窗火

求国内外ITSM产品比较文档

求国内外ITSM产品比较文档？有的共享下！

4346 5 0 alfredliu2000 @ 2011-8-4 21:05

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-22

新窗

有哪几家厂家做的产品，以IATF为构架协议？

1805 0 0 mynameicy @ 2011-7-22 14:59

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-22

新窗火

ISO27001 与iatf 有什么区别

有没有高手用几句话说明一下？跟客户讲只能用白话文。

2414 1 0 東東 @ 2020-11-25 10:56

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-22

新窗火

现在ITIL认证国内的认知程度？

4667 7 0 liukun11 @ 2012-9-11 15:31

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-22

新窗火

现在国内软件都在讲ITIL，怎么感觉都只是皮毛啊、

现在国内软件都在讲ITIL，怎么感觉都只是皮毛啊？有何高手给点指点

5786 12 0 enjoyinnter @ 2012-8-9 09:15

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-22

新窗火

国内ITIL大概是什么状态

现在国内ITIL大概是什么状态？

2069 4 0 bijd14 @ 2011-7-26 15:41

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-22

新窗火

基于网管的服务级别怎么做

2239 3 0 fashionicet @ 2011-8-8 10:21

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-22

新窗火

服务级别

2122 3 0 h112583 @ 2012-3-27 13:29

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-22

新窗火

【考题训练第五十期】服务始终交付给客户的是什么?

服务始终交付给客户的是什么? a) 应用 b) 基础架构 c) 价值 d) 资源答案是哪一个，大家帮忙分析下~:)

5166 5 0 风继续吹 @ 2011-8-2 21:35

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-22

新窗图片火

基于ITIL的服务台软件：概念、功能和市场分析

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放基于ITIL的服务台软件：概念、功能和市场分析 HelpDesk/ServiceDesk帮助台概念逐渐被 ...

4659 6 1 mutex @ 2012-5-7 14:42

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-22

新窗精1 图片火

中小企业ITIL实施分析及步骤

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放中小企业ITIL实施分析及步骤 1. 案例：有一家公司，规模在150人左右，营业额在3 ...

12282 21 2 huangjie528 @ 2012-9-5 20:01

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-22

新窗火

云计算推进政府电子政务一体化

以政府业务流为主线发展电子政务，实际上是利用信息技术给政府重新“梳一次辫子”。把那些急需的政府业务流的“辫子”先梳出来，等到按照优先顺序梳完 ...

1566 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-17 07:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-21

新窗火

【考题训练第四十九期】哪个服务设计的流程最多地利用了需求管..

哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据? a) 服务目录管理 b) 服务级别管理 c) IT服务持续性管理 d) 容量管理 ...

4013 5 0 davidyeung @ 2011-7-22 16:13

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

tech

2011-7-21

新窗火

看了本版，发现在广州相关的工作机会真少

10年工作经验，我也想找工啦，年初有个20万的offer在科学城，没去，哪里还有比较好的机会呢？

3584 6 0 sunyu @ 2011-8-1 09:15

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-20

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ITILV3术语翻译对照表

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITILV3术语翻译对照表

7365 5 0 kommy @ 2015-6-30 21:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-20

新窗精3 图片火

如何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系概述1、了解ITIL的一个现状和出路2、为什么要进行流程管 ...

9619 17 6 wz_kakaxi @ 2012-5-10 11:27

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

tech

2011-7-20

新窗火

通过ITIL和PMP认证，想知道在IT资产管理和IT采购方面，有没有相关的认证和知识体系？

因为工作经历多少有资产管理方面的东西，日常工作又有很大一部分和采购选型相关，有没有相关的认证和知识体系？

3147 2 0 tech @ 2011-7-21 13:50

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-20

新窗火

【考题训练第四十八期】下面哪一项不是问题管理的目标?

下面哪一项不是问题管理的目标? a) 减轻不可预防故障的影响 b) 防止问题及其导致的故障的发生 c) 消除重复发生的故障 ...

3698 6 0 风继续吹 @ 2011-7-20 19:57

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-20

新窗图片火

时代光华领导力-理想领导者的特质

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放员工心目中的领导下属对于拙劣领导的负面反映美国管理专家霍根曾经做过一项 ...

2330 1 0 alex @ 2011-8-20 22:49

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

huangqin

2011-7-19

新窗火

请教提高技术文档写作能力的学习方法

工作了才发现文档能力的重要性，希望大家能提供几点学习的建议或介绍点学习资料，谢谢

2603 3 0 mynameicy @ 2012-6-26 18:30

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-19

新窗图片火

[每周一问第二十期]IT质量经理与IT审计经理职责的区别是什么？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放他们的工作关注点、日常业务工作侧重点有何区别，请大家畅谈！＊＊＊＊＊＊ ...

4504 7 0 nilewole2008 @ 2012-2-15 09:28

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-19

新窗火

【考题训练第四十七期】服务级别管理的主要目标是：

服务级别管理的主要目标是： a) 执行需要的用于支持当前IT服务的服务运营活动 b) 确保提供充分的容量，以交付议定的服务性能 c) 创建和组 ...

3951 6 0 风继续吹 @ 2011-7-20 22:36

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏