<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="ITIL培训" border="0" />

2012-2-15

投票火

【考题训练第一百六十四期】谁将同客户复核费用?

一个客户要求复核在SLA下支付的服务费用。SLA里也有这样的规定。谁将同客户复核费用?

1971 4 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:02

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-16

投票火

【考题训练第一百六十五期】下列哪项是签订服务级别协议的直接好处？

下列哪项是签订服务级别协议的直接好处？ 1 IT客户和提供商的预期一致 2 事故将较少发生 3 将为服务供应提供明确的测度 4 被迫撤销的变更数量将 ...

2007 2 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-17

投票火

【考题训练第一百六十六期】下列哪项是服务级别管理应该考虑的？

在建立新的服务级别协议时，下列哪项是服务级别管理应该考虑的？ 1 新的服务级别协议能够达到与客户协商好的目标。 2 在其它已存在的服务级别协议中 ...

2949 5 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-20

投票火

【考题训练第一百六十七期】下列哪项最能描述“可靠性”？

下列哪项最能描述“可靠性”？

2289 4 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-21

投票

【考题训练第一百六十八期】在可用性管理的术语中，CIA代表什么？

在可用性管理的术语中，CIA代表什么？

1857 1 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-16

新窗图片火

2011数据中心观察：系统管理和数据中心外包

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2011数据中心观察：系统管理和数据中心外包作者：Stephen J. Bigelow 译者：孙少忆来源：T ...

1896 2 0 lyt @ 2012-2-22 11:51

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

karen

2010-12-30

新窗精1 图片火

BSM升级IT管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放今天的大多数企业都面临着如何管理各种眼花缭乱的硬件设备和纷繁复杂的软件系统的问题 ...

4648 6 0 lyt @ 2012-2-22 10:47

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-14

新窗图片火

[每周一问第四十六期]ITIL中“帮助台”和“服务台”的区别和联系？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放小编近期在读一些ITIL读物，有一则关于服务台的描述，让小编有些困惑。比如在酒店的前 ...

4354 9 1 IT_秋山 @ 2012-2-21 14:05

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

水杉之镜

2011-7-5

新窗火

更新：公司ITSM领域近期招聘信息统一发布

IT服务管理咨询顾问 JD【基本要求】职位类别：咨询/顾问计算机软件/系统集成职位名称：IT服务管理咨询顾问工作地点：北京工作经验：3年以上工作性质 ...

20859 45 0 大漠 @ 2012-2-20 13:17

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-17

新窗图片火

ISO 20000与CMMI配置管理的比较分析李远佳（lyjandhope）原创

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000配置管理与CMMI配置管理的比较分析　　ISO9000是一个公司级的管理标准，CMMI ...

2204 3 0 nilewole2008 @ 2012-2-20 11:58

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

lcylee

2012-2-16

新窗图片火

你问我答：为什么知识管理不是一个标准流程？

Hi,大家好！想请教大家一个问题：为什么知识管理不是一个标准流程呢？没有像其他流程那样的阶段活动，输入输出？谢谢大家啦~~~ ^ ...

3559 5 0 nilewole2008 @ 2012-2-19 22:27

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

davidyeung

2012-1-9

新窗火

Project Manager for Management Service Delivery

Responsibilities:Mainly responsible for Managed Service (MS) and Professional Service (PS) project rolloutWork with BDM for the feasibility ...

2299 4 0 海心 @ 2012-2-18 12:51

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

admin

2010-12-15

新窗图片火

ISO20000带来什么？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处目前，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包 ...

2218 2 0 andretang @ 2012-2-18 09:19

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

szyanyang

2011-1-20

新窗火

新版主原创请捧场：也谈中国公司的IT治理1——IT实践的总结，迷茫的化解

IT治理的理论网上一搜就可以找到一大把。从事IT工作的人员，是否遇到下列的情况：早期IT系统的设计缺乏IT审计制约，不乏内部IT人员利用系统漏洞作案 ...

6655 12 0 zliu @ 2012-2-17 12:28

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

achotsao

2010-12-18

新窗图片火

ISO20000是块试金石：习惯成自然自然成规范 ----ewaysun

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000是块试金石：习惯成自然自然成规范 or 规范成自然，自

2106 4 0 zliu @ 2012-2-17 11:19

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-17

新窗图片火

适宜自动化的业务流程最佳实践

库存级别流程自动化数据备份业务规则 BPA 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放适宜自动化的业务流程最佳实践经济危机的 ...

1945 1 0 zhang720517 @ 2012-2-17 08:25

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

yongyu_1

2011-12-21

新窗图片火

你问我答：软件公司运维团队需要怎样的组织架构？

原开发公司，转型为产品+实施+运维的服务型公司，组建的运维团队需要什么样的组织架构？其它大型软件公司运维相关组织架构是什么样子？运维团队与产品 ...

9678 13 0 xlpxlpxlp @ 2012-2-16 09:25

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2010-12-16

新窗火

IBM投标样本NEW.doc

文件名: IBM投标样本NEW.doc 下载地址: files/4b38f678-08be-11e0-8d39-0015c55db73d/

3322 5 0 forevergxh @ 2012-2-16 08:49

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

nilewole2008

2012-2-16

新窗附件

ITIL培训资料（基于V2)

从百度文库上看到，http://wenku.baidu.com/view/d2ccd27b31b765ce050814da.html?from=rec&pos=2&weight=458&lastweight=373&count=5 挺好的资料 ...

1887 1 0 nilewole2008 @ 2012-2-16 00:39

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

麦迪逊

2011-7-17

新窗火

BMC REMEDY 开发

BMC REMEDY 开发有没有做BMC REMEDY产品开发的,ARS开发. 我这里在帮一个F500的公司招那,20-30W一年. 有感兴趣的高手么"" 我的MSN: viptan@Hotmail ...

2455 3 0 erichzq @ 2012-2-15 23:52

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-11-7

新窗图片火

中国移动公司流程管理手册

中国移动公司流程管理手册学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

6900 17 1 bel_joe @ 2012-2-15 21:57

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

achotsao

2010-12-15

新窗图片火

ITIL V3与ITIL V2的价值差异

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3自从2007年推出后，已经将近两年了，这两年时间足够令相关的研究者和爱好者能 ...

2416 2 1 kirk01243 @ 2012-2-15 14:59

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-16

新窗火

案例-以客户为中心的SH集团IT服务管理模式研究.nh

文件名: 案例-以客户为中心的SH集团IT服务管理模式研究.nh 下载地址: files/74268ad1-084b-11e0-a774-0015c55db73d/

4331 7 0 topgun @ 2012-2-15 11:53

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-19

新窗图片火

[每周一问第二十期]IT质量经理与IT审计经理职责的区别是什么？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放他们的工作关注点、日常业务工作侧重点有何区别，请大家畅谈！＊＊＊＊＊＊ ...

4080 7 0 nilewole2008 @ 2012-2-15 09:28

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Jacky@2

2010-12-23

新窗火

北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范-2.pdf

files/6e445782-0e9c-11e0-894a-0015c55db73d/

2934 5 0 小古 @ 2012-2-14 22:03

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

charles2011

2011-12-23

新窗火

remedy ARS 流程定制问题

请问事件单里面最上面的条条，没一步的子菜单是在哪里定义的呢？找了好久没有找到

2967 2 0 xlpxlpxlp @ 2012-2-14 21:18

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-11-7

新窗图片火

中国移动集中化系统运维经验交流

中国移动集中化系统运维经验交流学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

5236 11 2 lhe0060 @ 2012-2-14 19:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

jkey6

2011-12-26

新窗火

恭喜！以下会员在上一周的每日一题中回答正确问题，获得抽奖机会

请大家记住自己的序号，将是得奖的依据哦！！活动细则，请阅读《ITIL培训基地周年庆系列活动细则》

8626 16 0 longher @ 2012-2-14 15:58

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

acho

2010-12-21

新窗火

神州数码公司IT服务管理模式的研究.nh

文件名: 神州数码公司IT服务管理模式的研究.nh 下载地址: files/f3706edc-0c44-11e0-9391-0015c55db73d/

3575 9 0 海心 @ 2012-2-14 14:45

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

姗姗来迟

2011-7-14

新窗图片火

IT服务管理的前生今生之"工具之争"

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL是一套理论框架，而企业需要的是可操作的具体方法。如具体的制度、流程、员工的 ...

1849 3 0 乌蝠 @ 2012-2-14 11:31

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-9-6

新窗精1 图片火

你问我答：ITIL好看不好吃

一头是上级的要求、一头是员工的抵制。要想在“行驶中换轮子”，还真有些力不从心。他怎样解决运行管理的问题呢？学习资料： ITIL培训基地 ...

6958 18 0 海心 @ 2012-2-13 12:48

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

hping

2012-2-5

新窗火

转：谁来拯救云计算（不错的文章）

谁来拯救云计算 — 云计算的技术路线探讨 BY 康华引言当前的“云计算”一词已经被神话，似乎快成了放之四海皆准的时髦真理，就好比当初 ...

2049 1 1 海心 @ 2012-2-13 12:42

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

admin

2011-12-22

活动图片火

第12期网络讲堂--总编刘亿舟介绍《中国IT服务管理指南-第二版》

总编本期的讲座安排如下：讲师：刘亿舟，本书总编时间：12月29日 20:00-22:00 主题：介绍《中国IT服务管理指南-第二版》参加学习方式：Y ...

6544 10 1 海心 @ 2012-2-13 11:02

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

我思之

2011-12-15

新窗图片火

你问我答：incident和event的区别是什么？

R.T. 假设一个环境，一个IT设备的某个非关键板件出现故障，这个故障需要更换板件才能清除，但这个板件故障并不直接影响对客户提供的服务，对SLA的计 ...

11474 14 0 海心 @ 2012-2-13 11:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

jadeloyalbird

2012-1-10

新窗图片火

<转载>知道还要理解：BSM究竟是什么

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 BSM是一个很好的概念，它强调站在业务的视角看待问题。但是，如果想把BSM付诸实施的话却越到 ...

1857 2 0 zliu @ 2012-2-12 11:40

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

huangqin

2012-1-31

新窗火

请问有熟悉北京趋势引领信息咨询有限公司的吗？

请问有熟悉北京趋势引领信息咨询有限公司的吗？谁能介绍介绍？

2037 2 0 bj.301cn @ 2012-2-11 11:24

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

yaohui326

2011-4-6

新窗图片火

关于ISO20000主任审核员认证的咨询

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放今年计划参加ISO20000主任审核员认证的培训与考试，之前我有同事参加过BSI组织的培训与 ...

8529 14 0 灯下的智者 @ 2012-2-11 00:52

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-6

投票火

【考题训练第一百五十七期】下列哪些活动不属于发布管理？

下列哪些活动不属于发布管理？

3668 7 0 先锋小编 @ 2012-2-10 19:26

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-7

投票火

【考题训练第一百五十八期】下面哪个说法正确？

德尔塔发布，全发布和包发布这些词描述不同的发布方式。下面哪个说法正确？

1988 2 0 先锋小编 @ 2012-2-10 19:25

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-8

投票火

【考题训练第一百五十九期】通过采取这些措施，数据的哪个方面能够得到保证？

为XYZ财务部门提供的数据必须是授权用户才能访问。安全管理提供措施来确保这个要求。通过采取这些措施，数据的哪个方面能够得到保证？

1919 2 0 先锋小编 @ 2012-2-10 19:25

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-9

投票火

【考题训练第一百六十期】可用性管理如何与安全管理一起行使职能？

可用性管理如何与安全管理一起行使职能？

1797 2 0 先锋小编 @ 2012-2-10 19:24

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-10

投票火

【考题训练第一百六十一期】下面哪项不是服务台的任务？

下面哪项不是服务台的任务？

1891 4 0 先锋小编 @ 2012-2-10 19:24

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

hans

2012-2-8

新窗火

项目管理的培训课程设计

各位不知有没有设计过项目管理培训课程的，项目管理的范围比较广，内容相对枯燥，如果增加一些破冰的小游戏或故事可能让课堂更加趣味，有相关经验的分 ...

1692 2 0 jadeloyalbird @ 2012-2-10 11:03

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

红儿

2011-7-18

新窗火

谁有ITIL的自学资料，推荐几本？

谁有ITIL的自学资料，推荐几本？谁有ITIL的自学资料，推荐几本？

2102 4 0 潇洒的小萨 @ 2012-2-10 10:02

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

freedom

2011-11-21

活动图片火

网络大讲堂第七期【ITIL培训基地版主与大家分享ITIL Foundation 习题】开始接受报名啦！

各位亲爱的网友：学习ITIL的方式有很多种，看书有些枯燥，那不如我们一起来做题吧！ ITIL先锋ITIL培训基地第七期网络大讲堂将于本周四 ...

4976 7 1 海心 @ 2012-2-9 22:57

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

freedom

2011-12-9

活动图片火

第10期专家网络讲堂开讲啦--ITIL培训基地专家熊甲林将带来课题《敢于对ITIL说不》【已成功举办

本期的讲座安排如下：讲师：ITIL培训基地专家———熊甲林时间：12月15日 20:00-22:00 主题：《敢于对ITIL说不》 ...

6618 12 0 海心 @ 2012-2-9 22:53

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

bj.301cn

2011-11-11

新窗附件火

Cobit 4.1 简体中文版请大家鉴定

RT

3764 8 0 nilewole2008 @ 2012-2-9 20:50

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-17

新窗火

IT服务等级协议模板.doc

文件名: IT服务等级协议模板.doc 下载地址: files/2d234e40-0979-11e0-b3d2-0015c55db73d/

8854 20 0 Walter @ 2012-2-9 09:56

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

axer1975

2011-6-18

新窗火

ITSS《信息技术服务运行维护2：交付规范》

zh-cn/files/1104ffc5-99aa-11e0-a9c4-0015c55db73d/

1903 1 0 海心 @ 2012-2-9 09:35

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-10-10

新窗图片火

企业IT运维解决方案

企业IT运维解决方案学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

1828 2 0 LEIO @ 2012-2-9 09:24

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-28

新窗图片火

ITIL V3考试要点_43个关键点

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3考试要点_43个关键点_2011 1.故障的分类是为了：建立趋势-用于问题管理与其 ...

3941 7 0 sulu06 @ 2012-2-9 08:54

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-17

新窗火

SLA跟OLA的关系

文件名: SLA+vs.+OLA+2.pdf 下载地址: files/9352538f-097a-11e0-b799-0015c55db73d/

2710 2 0 hongchaz @ 2012-2-8 21:53

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

IT治理网

2011-6-11

新窗图片火

ISO/IEC 20000-1:2011 中文版

本文档为IT治理网（www.itzl.org）翻译版，原标准版权属ISO所有，本文档仅供培训、学习和研究使用，不得用于任何商业用途。因时间仓促，加之水平有 ...

4749 6 0 jiaxingsengs @ 2012-2-8 13:49

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-3

新窗火

构建IT服务管理战略（三）：服务目录

构建IT服务管理战略（三）：服务目录作者：Christina Torode 译者：木易来源：TechTarget中国服务目录　　避免质量问题的最佳途径是让你的服 ...

2140 2 1 大漠 @ 2012-2-8 10:35

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-9-21

新窗火

【考题训练第八十七期】如何确定召开变更顾问委员会/应急委员会...

如何确定召开变更顾问委员会/应急委员会（CAB/EC）会议的频率？ A 每天一次 B 每月一次 C 每周一次 D 根据需要每日下午一题，大家一起来讨 ...

2296 4 0 nilewole2008 @ 2012-2-7 21:15

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-3

新窗图片火

构建IT服务管理战略（二）：他山之石可以攻玉

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放构建IT服务管理战略（二）：他山之石可以攻玉作者：Christina Torode 译者：木易 ...

1882 1 0 bluefire76 @ 2012-2-7 10:45

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-3

投票火

【考题训练第一百五十六期】下列哪种说法最能描述DHS？

发布管理的一项任务是建立最终硬件库（DHS）。下列哪种说法最能描述DHS？

3292 5 0 先锋小编 @ 2012-2-6 14:00

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

hellotoo

2011-9-3

新窗火

COBIT 4.0 中文版

COBIT 4.0中文版

4394 5 0 扫把 @ 2012-2-6 10:53

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

tooler

2011-9-3

新窗精1 图片火

ITIL实施的关键因素之CMDB

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 CMDB配置管理流程有几个关键目的 1、管理企业内部及各项服务所涉及的所有IT资产及配 ...

4066 7 1 jlbsxh @ 2012-2-3 16:59

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-17

新窗火

肯德基、必胜客餐饮连锁帝国的“ITIL”经.pdf

文件名: 肯德基、必胜客餐饮连锁帝国的“ITIL”经.pdf 下载地址: files/2eb86357-09b0-11e0-aba8-0015c55db73d/

5241 15 0 anonymouslogon @ 2012-2-3 15:35

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-2

投票火

【考题训练第一百五十五期】哪个是主动问题管理的范围？

哪个是主动问题管理的范围？

1957 2 0 先锋小编 @ 2012-2-3 15:10

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

hping

2011-9-26

新窗图片火

[转破子]IT服务管理指标体系与报表体系

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 [转破子]IT服务管理指标体系与报表体系近期由于工作需要，重新把以前丢掉的IT服 ...

4798 7 1 fish_happy @ 2012-2-2 19:20

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-11

投票火

【考题训练第一百四十七期】IT服务持续性计划编制的“堡垒”方法是指：

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

2015 2 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:47

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-12

投票火

【考题训练第一百四十八期】下列哪项是你不愿意在IT服务持续性计划看到的？

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

2239 2 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:47

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-16

投票火

【考题训练第一百五十期】下列哪项说法不正确？

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

2208 4 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:46

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-17

投票火

【考题训练第一百五十一期】下列哪项行动最有助于削减有规律重复发生事故的比率？

事故数据的趋势分析表明超过30％的事故有规律地重复发生。下列哪项行动最有助于削减有规律重复发生事故的比率？ A 一份向董事会解释问题管理重要性 ...

2022 4 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:45

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-30

投票火

【考题训练第一百五十二期】一个知名错误发生，当：

一个知名错误发生，当：

2925 5 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-31

投票火

【考题训练第一百五十三期】谁有责任调查潜在的原因？

如果一位客户抱怨，因为若干个与硬件相关的事故，服务水平达不到SLA所同意的级别。谁有责任调查潜在的原因？

2898 5 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-1

投票火

【考题训练第一百五十四期】ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因？

一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因？

2090 4 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:43

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-10

新窗图片火

[每周一问第四十二期]BSM与ITSM是怎样关系？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL培训基地坛友空谷幽兰听到一个说法，ITIL V3就是BSM。小编通过搜索引擎检索， ...

7900 15 0 martinliu @ 2012-2-2 12:31

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netquiet

2012-2-1

新窗图片火

资产和配置和库存

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一个单位的计算机分配如下: 1.正在使用:50台 2.购买的新的备用的:10台 3.已经报废的 ...

2016 1 0 martinliu @ 2012-2-1 22:32

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新大

2011-7-19

新窗火

标题: Agile 与 CMMI、PMBOK、ITIL 的关系

Agile 与 CMMI、PMBOK、ITIL 的关系 Cindy Shelton 2008-7-9 在上有篇著名的文章 Agile and CMMI: Better Together [ /articles/100-agile-and-cm ...

2438 3 0 bj.301cn @ 2012-2-1 17:30

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2012-2-1

新窗火

如何将网络管理原则运用到人才管理上？

如何将网络管理原则运用到人才管理上？作者：CIO发展中心/沈建苗编译　　【CIO发展中心编译】据本文作者MayaTownsend和BobAkerley这两位顾问声称， ...

2053 3 0 Solo @ 2012-2-1 15:17

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Serendipity

2011-1-12

新窗火

2009－2010年中国IT服务市场研究报告(计世资讯--中国最权威ICT研究机构的报告）

[/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table] 文件名: 2009-2010年中国IT服务市场研究报告.pdf 下载地址: files/bdd3e4f0-1e25-11e0-89 ...

16281 45 0 sunzhx826 @ 2012-1-31 23:55

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2012-1-31

新窗图片火

[每周一问第四十四期]如何规避外包带来的风险？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放最近年前发生的一波又一波的安全事件，令各大公司CIO对信息安全的关注到了前所未有的高 ...

2330 1 0 jadeloyalbird @ 2012-1-31 17:20

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jadeloyalbird

2011-6-21

新窗图片火

[每周一问第十六期]如何区分标准变更，还是一般变更？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放ITIL V3中变更管理流程中，区分出三类变更，分别是标准变更（Standard Change）、紧急变更（Emerg ...

16247 26 0 jadeloyalbird @ 2012-1-31 17:07

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2011-10-25

新窗图片火

[每周一问第三十三期]如何提升IT服务满意度？有哪些方式？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放对于供应商和企业内部IT部门来讲，提升IT服务满意度是需要的，但两者的提升的方式有相同也有不 ...

4230 8 0 扫把 @ 2012-1-31 10:55

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2011-9-6

新窗图片火

[每周一问第廿七期]可用性的指标如何定，才能满足客户的需求？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放引：可用性管理是确保IT服务交付达到业务目标，提供给客户满意的服务。服务可用性，即要保证 ...

4294 6 0 扫把 @ 2012-1-31 10:50

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2011-12-30

新窗

网络安全危险升级多家大型网站被黑

网络安全危险升级多家大型网站被黑最新消息，国外多家大型网站遭受黑客攻击，DNS解析设置被黑客篡改并跳转至一个土耳其黑客站点。这些网站包括 ...

1756 2 0 Guest @ 2012-1-30 19:44

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yang__0313

2011-11-15

新窗图片火

你问我答：关于建立服务台的知识库

现在在一家地市电信公司做IT服务台，准备建立一个知识，处理一线的电话故障，希望建立过呼叫中心或者服务台的各位牛人，给点意见，怎么建立啊？谢谢~ ...

4032 7 0 bj.301cn @ 2012-1-30 11:56

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valkyrie_wang

2012-1-18

新窗图片火

你问我答：请问用户的IT申请单必须保留原件吗？

目前用户的IT服务申请仍未做到自助开单和系统化，还是在用纸版签批的方式，请问服务台必须见到申请单原件才可以对应吗？服务台接到电子版的签批单是否 ...

3604 5 0 valkyrie_wang @ 2012-1-30 10:50

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2012-1-17

新窗火

IT项目管理中要注意六种错误思维

IT项目管理中要注意六种错误思维 [ /topictag-235.aspx]pmp[/url] [ /topictag-334.aspx]PM[/url] [ /topictag-335.aspx]Prince2[/url] [ /topi ...

2209 3 1 hongchaz @ 2012-1-29 15:46

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renguiyu

2011-7-14

新窗图片火

IT运维管理与IT服务管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维管理与 IT服务管理（ITSM）之间的关系管理概念 "1.对底层IT基 ...

3124 3 0 redmassif @ 2012-1-29 13:41

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tanyecong

2012-1-18

新窗图片火

ITIL管理软件通过那些数据评估工程师和团队业绩的考核

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL管理软件中主要通过那些数据来评估工程师的工作效率和整个运维团队业绩，通过那些 ...

2019 4 0 挨踢达人 @ 2012-1-27 16:56

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rhelos

2012-1-17

新窗火

四大核心价值和十二原则

[ /topictag-398.aspx]敏捷宣言[/url] [ /topictag-399.aspx]商业智能[/url] [ /topictag-400.aspx]瀑布式[/url] [ /topictag-401.aspx]敏捷软件 ...

1681 1 0 bj.301cn @ 2012-1-26 23:46

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achotso

2010-12-16

新窗火

计算机管理制度

计算机管理制度一.总则为引进现代化计算机工具，推动现代化管理，使公司管理规范化、程序化、迅速快捷，特制定本制度。二.管理原则和体 ...

8181 19 0 逸尘 @ 2012-1-25 09:18

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2010-12-23

新窗附件火

2009版本PRINCE2概述及认证标准--第一章.doc

3814 3 0 davidyeung @ 2012-1-19 23:23

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PCer

2011-7-7

新窗火

[原创] 每天3小时 + 精读2本书 + 准备1个月 = PMP一战成功！

上星期五（2008年5月23日）中午，赴本地 Prometric 考试中心，PMP 认证考试一次通过！准备时间：一个月。因工作故，周一到五每天最多投入两个小时， ...

3412 6 2 davidyeung @ 2012-1-19 23:16

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tiger.wu

2012-1-9

新窗火

商业银行IT审计的策略与方法

2131 3 0 khope @ 2012-1-19 09:49

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wejiyu

2012-1-6

新窗图片火

ITIL V3.1总结的更新内容

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

3548 5 0 khope @ 2012-1-18 22:42

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2011-12-15

新窗火

【考题训练第一百二十八期】持续服务改进（CSI）为下列哪项提供指导？

持续服务改进（CSI）为下列哪项提供指导？ 1. 如何提高流程的效率（Efficiency）和效果（Effectiveness） 2. 如何提高服务 3. 服务生命周期各阶段 ...

5271 10 0 扫把 @ 2012-1-18 17:06

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caisir

2011-12-18

新窗火

咨询:哪里有《中国IT服务管理指南》（第二版）的纸质书卖？

咨询:哪里有《中国IT服务管理指南》（第二版）的纸质书卖？谢谢！搜索了chinapub和当当,amazone等网站都没有，能够告知！或者ITIL培训基地 ...

2549 4 0 tiger.wu @ 2012-1-18 11:30

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rhelos

2012-1-17

新窗火

实施企业信息管理项目的最佳方式

实施企业信息管理项目的最佳方式 [ /topictag-334.aspx]PM[/url] [ /topictag-335.aspx]Prince2[/url] [ /topictag-387.aspx]Agile[/url] ...

1707 1 0 Solo @ 2012-1-17 11:03

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daisy8

2011-5-5

新窗火

ITIL培训基地官方微博，欢迎关注 or 收听

ITIL培训基地官方微博，摘录最新ITIL培训基地热点，提供有价值的信息，另外有ITIL知识，ITIL名词学习，多收听，轻松学习ITIL没烦恼！新浪微博 ...

13189 26 2 jaketyu @ 2012-1-17 10:37

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谷安天下

2011-12-1

新窗火

信息安全管理岗位就业顾问班第一起期开班

谷安信息安全管理顾问班第一起期开班随着信息安全的发展和国家对信息安全工作的重视，政府机关、各行业、各事业单位以及各企业对信息安全专业人才的 ...

2231 1 0 bj.301cn @ 2012-1-17 10:05

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admin

2012-1-9

活动图片火

元月14日16时，广州ITIL团年聚会欢迎你参加（已成功举办）

各位网友，元月14日，下午16时，广州ITIL团年聚会欢迎你参加火热的2011年过去了，2012年农历新年即将到来，ITIL培训基地在大家的支持和关怀下 ...

10588 17 0 buqiming @ 2012-1-16 22:39

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