<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="ITIL培训" border="0" />

2011-4-25

新窗火

ITSM工具之必备功能【转帖征文】

ITSM工具之必备功能【TechTarget中国原创】IT服务管理（ITSM）是管理的计算机、设备以及关系到终端用户的系统的哲学。终端用户（IT部门的最终 ...

3426 3 0 kl19199 @ 2011-11-8 14:53

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

hping

2011-4-23

新窗附件火

ITIL Foundation真题

10977 13 0 cwair @ 2011-11-8 14:47

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Serendipity

2011-5-20

新窗图片火

征稿：关于出版ITIL培训基地原创刊物《ITIL论语100篇》

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL培训基地专家委员会筹备出版刊物《ITIL论语100篇》，现向全体会员征稿。 1、 ...

16171 39 1 bj.301cn @ 2011-11-8 13:25

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-10-2

新窗图片火

ITIL V3认证体系

4245 9 0 cwair @ 2011-11-8 13:16

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-5-3

新窗精1 图片火

[每周一问第九期]咨询落地周期要多久？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放谢谢ITIL培训基地版主nilewole2008供稿，这期的每周一问的问题是：咨询落地周期要多久？在我 ...

12038 21 0 sulu06 @ 2011-11-8 00:38

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

jadeloyalbird

2011-9-8

活动精3 火

北京第三期ITIL聚会开始接受报名！[已成功举办]

为了给IT服务管理从业者提供一个交流的平台，扩展视野，拓展IT服务管理圈内的人脉，ITIL培训基地发起第三次北京聚会，邀请行业内资深专家和大家分享管 ...

23275 45 0 jadeloyalbird @ 2011-11-7 10:53

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

jankie

2011-1-18

新窗图片火

ITIL V2V3与ISO20000流程的比较

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL与ISO20000的关系 ITIL自发布以来，一直被业界认为是IT服务管理领域事实上的管 ...

2579 4 0 forevergxh @ 2011-11-7 09:02

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

麦迪逊

2011-8-6

新窗附件火

如何管理80,90后

[localfile=8f2d8197df0989f2f7618c790d0c9b4f](

1826 4 0 yang__0313 @ 2011-11-6 19:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-5-4

新窗火

征集建议：组办ITIL培训基地北上广深4个会员俱乐部的方案

俱乐部活动组织：组织者自行决定俱乐部活动资金：AA，活动中收取俱乐部活动形式： 1、组织聚会 2、组织户外活动 3、组织聚餐交流 4、组织 ...

17515 43 0 yang__0313 @ 2011-11-6 16:18

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-16

新窗图片火

ITIL理念在SAP系统管理中的实践

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从IT服务支持和IT服务交付两方面阐述了信息技术架构库ITIL(Information Techonology ...

5237 7 0 bj.301cn @ 2011-11-5 23:50

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

daisy8

2011-2-28

新窗火

中国客户端排名，可怕的360(转)

根据艾瑞跟踪，日均用户数排名前十名的客户端分别是：360卫士、QQ、IE、360杀毒、360安全浏览器、迅雷、360 、QQ游戏大厅、PPStream、QVOD。360比QQ的 ...

6680 14 0 yang__0313 @ 2011-11-5 11:47

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

舍我其谁

2011-7-15

新窗火

标题: ！！ISO20000认证的费用大概要多少哦？！

！！ISO20000认证的费用大概要多少哦？！我公司打算过ISO20000，在做项目预算。想咨询一下大家，ISO20000的认证的费用大概要多少呢？最低、最高？ ...

3151 6 0 yang__0313 @ 2011-11-5 11:05

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

david

2011-1-13

新窗火

庆祝ITIL培训基地建站一周年，免费下载ITIL V3 电子书（6本）/ ITIL3 Service Strategy

文件名：ITIL3 Service Strategy 下载地址：[ /down/index/6193899A1033]down/index/6193899A1033[/url]

10804 36 0 东山 @ 2011-11-3 16:38

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

jackli607

2011-9-7

新窗图片火

某企业发布的系统架构管理体系纲要

这个文档是按照企业要求修改的。学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

1888 4 0 leon @ 2011-11-3 10:21

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

wangfeimeng

2011-8-29

新窗火

实施ITIL一定要请咨询公司吗？

要如何说服老板请咨询公司实施IT服务管理体系，ITIL或ITSM呢。大家有什么高招？

3570 7 0 nilewole2008 @ 2011-11-2 22:59

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

天刚黑

2010-2-14

新窗图片火

ITIL引领IT服务管理的新趋势

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维管理是目前让很多CIO头疼的大事之一，尽管几乎所有企业都有IT运维部门，但由于 ...

1992 2 0 klaire @ 2011-11-2 17:36

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Eson

2011-7-18

新窗图片火

中国优秀的IT服务管理的咨询公司都有哪些？

中国优秀的IT服务管理的咨询公司都有哪些？希望朋友把自己认为有一定水平的公司晒一晒。 HP，IBM，CA，BMC 是知名的公司就不用了。但我认为大家不 ...

1857 1 0 klaire @ 2011-11-2 17:26

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

红儿

2011-7-18

新窗图片火

寻求it服务管理合作伙伴

寻求it服务管理合作伙伴我们是一家国内erp公司，明年有意向协助客户做it服务管理系统（或者是解决方案），现在还没有确定下来。所以希望认识一些多i ...

1673 2 0 klaire @ 2011-11-2 17:24

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-11-2

新窗

【考题训练第一百一十二期】服务战略的内容有助于回答下面哪一个问题？

（1）我们应该提供什么服务和提供给谁？（2）我们如何和竞争对手对比？（3）我们该如何真正为我们的客户创造价值？ A、只有（1） B、只有（2） ...

2035 1 0 先锋小编 @ 2011-11-2 17:09

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-10-10

新窗图片火

打造核心竞争力,IT服务外包开始

打造核心竞争力,IT服务外包开始学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

6465 17 0 haol_2007 @ 2011-11-2 12:29

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

achotsao

2010-12-23

新窗图片火

ISO20000 如何设计监控策略表

2130 1 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 09:09

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

renguiyu

2011-1-28

新窗图片火

ISO20000 IT服务管理要点

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000 IT服务管理要点这个部分就主要关注在跟大 ...

2399 1 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 09:08

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-20

新窗火

ISO20000标准体系建设之我见.PDF

文件名: ISO20000标准体系建设之我见.PDF 下载地址: files/ecea1f35-0b74-11e0-a453-0015c55db73d/

1649 2 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 09:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-20

新窗火

借助ISO20000优化服务品质.pdf

文件名: 借助ISO20000优化服务品质.pdf 下载地址: files/e7c48161-0b78-11e0-9abc-0015c55db73d/

1774 2 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:57

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-20

新窗火

如何抓住ISO20000的管理轴心.pdf

文件名: 如何抓住ISO20000的管理轴心.pdf 下载地址: files/f3c2db3a-0b78-11e0-b24b-0015c55db73d/

1843 2 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:56

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

achotsao

2010-12-23

新窗图片火

ISO20000与CMMI配置管理的比较分析

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO9000是一个公司级的管理标准，CMMI是研发管理模型，ISO20000是运维服务标准，三者 ...

2447 1 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:51

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

achotsao

2010-12-23

新窗图片火

ISO20000/BS15000常见问题解答

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000/BS15000常见问题解答 Q1：ISO20000何时发布？ ISO/IEC 20000由IT服务管 ...

1976 1 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:48

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-22

新窗火

ISO20000与服务工程化 v1.0_翰纬_刘亿舟_2008-10-10.ppt.pptx

文件名: ISO20000与服务工程化 v1.0_翰纬_刘亿舟_2008-10-10.ppt.pptx 下载地址: files/0a87df17-0dc5-11e0-80b2-0015c55db73d/

2083 3 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:47

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

onlynxj

2011-10-18

新窗火

请教大家一个问题，如何进行流程梳理和设计

如题

5199 12 0 zhang720517 @ 2011-11-2 08:38

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

google

2011-7-13

新窗图片火

ISO20000：2005旧版标准退出时间表

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000：2005旧版标准退出时间表 IT服务管理国际标准 ISO/IEC 20000-1：2011新 ...

3435 6 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

joan

2011-7-8

新窗图片火

ISO20000实施认证的效益

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；就服务质量和服务承诺与业务及供货 ...

3170 6 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:24

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

佳信

2011-7-17

新窗图片火

标题: [转载] 像制造产品一样生产服务？－－记在ISO20000颁布时（好贴分享）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放像制造产品一样生产服务？－－记在ISO20000颁布时（好贴分享）从ITIL 到BS150000 ...

1959 1 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:23

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

oprah

2011-7-17

新窗火

标题: [原创] ISO20000：2011 20问

ISO20000：2011 20问对ISO/IEC 20000-1：2011新版进行了详细的解读，对大家关心的新标准的变化、如何转版、如何通过认证等问题一一解答。

1666 1 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:12

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

汗青

2011-7-18

新窗图片火

企业通过ISO20000认证是否终身有效呢？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放企业通过ISO20000认证是否终身有效呢？企业组织一次取得ISO20000认证后，认证效 ...

2086 2 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 07:47

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

monkey

2011-7-18

新窗火

求教ISO20000

求教ISO20000 各位帮帮忙！请问国内有哪一家咨询公司具有 ISO20000 咨询资质的？获得 ISO20000 咨询资质需要什么条件？急，希望大家帮帮忙！无限感激 ...

2063 2 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 07:46

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-9-8

活动图片火

深圳第三期ITIL聚会开始接受报名！【已成功举办】

第三期深圳ITIL聚会成功举办（图） http://ITIL-foundation.cn/forum-viewthread-tid-24432-fromuid-350.html ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ...

8188 10 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 07:43

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

oprah

2011-7-15

新窗图片火

标题: [原创] ISO20000广破论（1）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000广破论（1） 1.前言 1.1.为什么写近两年一直希望针对ISO20000的所有流程 ...

2044 2 1 梦回唐朝 @ 2011-11-2 07:10

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

xiaowei

2011-7-17

新窗火

有多少家IT服务商通过专业认证的，比如27000,ISO20000

有多少家IT服务商通过专业认证的，比如27000,ISO20000 大家报一下国内IT服务商，除了惠普，IBM,EDS，神州数码，UNISYS等外，有多少国内IT服务商是通 ...

1948 2 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 07:06

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

alex

2011-3-17

新窗火

ITIL/COBIT/ISO20000都有，各取所需吧：）[庆祝有人回帖，免费了]

BMC CMDB CDM 210.pdf files/d3a49d14-4cac-11e0-89a0-0015c55db73d/ BMC Data Model All.pdf files/bc57dd78-4cad-11e0-8b46-0015c55db73d/ ...

6371 15 1 梦回唐朝 @ 2011-11-2 07:04

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-20

新窗精1 图片火

百年交行:我和 ITIL有个约会

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本报霍娜 2004 年 2 月 14 日，既是周末，又是情人节，在交通银行办公 ...

4001 5 0 bj.301cn @ 2011-11-2 00:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

karen

2010-12-30

新窗精1 图片火

ITILV3-向BSM"走来"

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一直以来，ITIL都是被运用在IT的运营支持方面，即着重于保持现有服务质量在一定等级的满 ...

3819 5 0 bj.301cn @ 2011-11-1 23:39

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

兼顾

2011-7-21

新窗附件火

ITIL有趣材料

[localfile=9f03845eadf109ce91a0b0b4ec60a9fc](

3398 9 0 plxsmart @ 2011-11-1 21:20

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

alex

2010-12-24

新窗火

圣诞大礼包一——个人成长、技能类

文件名: 如何阅读一本书.（美）艾德勒，（美）范多伦.pdf 下载地址: files/fb14ab21-0ef5-11e0-a302-0015c55db73d/ 文件名: 影响你一生的100个幽 ...

6271 12 0 vincent2012 @ 2011-11-1 18:17

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-9-8

新窗火

学会28招让你在社交、职场上人人对你刮目相看

1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。 2.气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。 3.与人握手时 ...

3359 9 0 vincent2012 @ 2011-11-1 18:16

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-11-1

新窗火

【考题训练第一百一十一期】什么事服务运营目标的最佳描述？

A、在服务管理生命周期中，决定IT 如何与供应商合作； B、主动预防 IT 服务的所有中断； C、设计和建立满足业务需求的流程； D、为业务用户和客 ...

3178 4 0 vincent2012 @ 2011-11-1 17:53

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-10-10

新窗图片火

如何实施ITIL

某公司实施ITIL时的培训资料，就ITIL如何在本公司落地进行了规划，希望能给准备实施ITIL的IT服务管理人员带来一些启发！学习资料： ITIL培训 ...

2727 5 0 chuanjiang.wu @ 2011-11-1 15:03

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-10-27

新窗

【考题训练第一百一十期】没有一个好的会计核算系统，你不能：

1 了解所提供服务的全部成本。 2 判断问题管理的效率。 3 如你所希望的那样，恢复使用成本。上述哪个正确？ A 1, 2 & 3 B 仅1 & 3 C 仅 ...

2229 1 0 先锋小编 @ 2011-11-1 13:49

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-10-26

新窗

【考题训练第一百零九期】思考下列情形：

1 一个事故超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间。 2 因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加。 3 受事故影响的用户数比最初设想的要多 ...

2271 1 0 先锋小编 @ 2011-11-1 13:48

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

zuolonghe

2011-9-14

新窗图片火

国内行业ITIl实施的困惑

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放这几年，大大小小的ITIL项目也做了不少，纵观做完的这些项目，个人觉得在做国内项目的 ...

4672 10 0 jellymemory @ 2011-11-1 11:14

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-10-10

新窗图片火

小型机维保外包服务方案书

小型机维保外包服务方案书学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2197 1 0 jellymemory @ 2011-11-1 11:12

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

bs15000

2011-10-1

新窗火

IBM市值15年来首次超越微软居科技界第二

北京时间9月30日早间消息，截至周四美股收盘时，IBM(微博)市值自1996年以来首次超越微软(微博)，在全球科技公司中高居第二，仅次于苹果。　　截至 ...

3318 5 0 bj.301cn @ 2011-10-31 14:16

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-10-13

新窗火

世纪互联云快线部门解散云计算泡沫破灭

世纪互联云快线部门解散云计算泡沫破灭2011年10月12日 29 来源：中国软件网　作者：刘小菲　　日前，了解到，国内本土IaaS平台厂商世纪互联的云快 ...

2209 4 1 bj.301cn @ 2011-10-31 14:14

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

bs15000

2011-10-9

新窗火

李开复：乔布斯也有人性的弱点

李开复　　乔布斯去世的那天，一位住在苹果公司附近的朋友打电话告诉我，清早送孩子上学时，看见一道绚丽的彩虹，虽然并没有下雨。也许这就是上天 ...

2289 3 0 bj.301cn @ 2011-10-31 14:13

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-1-18

新窗火

IT外包管理实践之外包公司选择

很多搞过技术外包的同仁一定深有体会：经常是活儿包出去了，但是自己的工作量好象一点儿也没减少，有时候比自己干都累，还跟着干着急，项目质量根本没 ...

3628 7 1 ren1973 @ 2011-10-31 13:20

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

乌蝠

2011-9-26

新窗图片火

沪一期培训感言——乌蝠

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放可能我的角度和大家并不太一样。因为我是组织者之一。说实话都没来得及从头到尾听完 ...

5957 10 0 ren1973 @ 2011-10-31 13:04

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

萨达

2011-7-19

新窗火

[典型案例] 交通银行信息化应用：新型数据中心的力量

2389 2 0 herbert_p @ 2011-10-30 10:50

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

superhope

2011-10-6

新窗图片火

IT运维管理业务中你不能不知道的术语

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放网络管理：是指网络管理员通过网络管理程软件对网络上的资源进行集中化管理的操作，包括配置管 ...

3186 5 1 superhope @ 2011-10-28 23:07

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

yaohui326

2011-6-20

新窗精1 图片火

ISO20000与ISO27001、CMMI比较分析

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放提示： ISO20000是由BS15000的最初的文本部分进行少许的升级而成的。其中术语“BS150 ...

4106 4 1 bj.301cn @ 2011-10-28 13:54

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-8-17

新窗图片火

北约放话：卡扎菲死期已到下一个将是中国

北约放话：卡扎菲死期已到下一个将是中国出处：西陆东方军事 8月16日，持续5个多月的利比亚战争僵局被打破，反政府武装接连攻克紧邻首都的黎波里 ...

3773 8 0 chuanjiang.wu @ 2011-10-28 12:16

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Mike_

2011-3-30

新窗火

如何选择ITIL V3的培训？

4022 9 0 yypncw @ 2011-10-28 12:07

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

jkey6

2011-10-18

新窗火

招聘BGCN 华南售前总监

职位名称:BGCN 华南售前总监岗位职责： 1、负责支持华南区解决方案和能力售前咨询工作； 2、完成项目售前阶段的客户调研、分析和方案编制、参 ...

3433 5 0 bj.301cn @ 2011-10-28 09:30

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-3-30

新窗火

中国HP急招大量职位

本表和上表有部分重合。上述职位不提供咨询，请自行掂量招聘意向。有意者请准备中英文详细CV一份，ITIL培训基地留言给我，我会直 ...

9552 19 1 bj.301cn @ 2011-10-28 09:17

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-10-17

新窗火

【考题训练第一百零二期】在旅馆，销售人员使用膝上型电脑能获...

在旅馆，销售人员使用膝上型电脑能获得旅行的路线和时间。在有些时候他们发现，安装的某种特定的调制解调器通信状况不能令人满意，一个针对这个故障的 ...

3464 6 0 bj.301cn @ 2011-10-28 09:04

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

兼顾

2011-7-16

新窗火

浅析ITSM软件的稳定性问题

经过几年市场的培育，中国IT服务管理市场已经完成了从理念导入向IT服务管理落地、发展的变迁。中国企业的ITIL应用水平和IT服务管理水平已经步入正轨， ...

2931 2 0 longerwood @ 2011-10-28 00:25

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

salala

2011-7-8

新窗图片火

[ISO20000体系] ISO20000标准各个部分的目标

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放标准的每个部分都在标准的规范中提供了一个目标。这些目标是： .第3节：管理体系的要求一 ...

2127 3 0 fish_happy @ 2011-10-27 20:36

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monkey

2011-7-16

新窗火

[精华] 基于ITIL、MOF标准的ITSM软件提供试用，欢迎提出意见和建议

基于ITIL、MOF标准的ITSM软件提供试用，欢迎提出意见和建议服务台管理 n全程跟踪监控事件解决过程 n通过图形化的监控界面，实时掌控进度，确保服 ...

3091 2 0 klaire @ 2011-10-27 17:42

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

itsxd

2011-10-11

新窗火

急求资深IT运维服务售前技术支持

因业务扩张，急求资深IT运维服务售前技术支持2名，岗位说明如下：岗位职责：负责制订公司IT服务项目服务管理的方案设计，售前技术支持售前方案， ...

3832 8 0 renguiyu @ 2011-10-27 13:27

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2011-10-27

新窗火

太平洋电信与国家超级计算深圳中心共建云计算平台

太平洋电信与国家超级计算深圳中心共建云计算平台依靠自主知识产权系统平台加速我市信息产业服务化进程杨桥　　太平洋电信ＣＥＯ ...

1886 1 1 chenjiuhai @ 2011-10-27 11:04

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karen

2011-9-10

新窗火

广州＼北京＼深圳＼上海四地ITIL聚会火爆登场，不要错过哦

广州 http://ITIL-foundation.cn/thread-4985-1-1.html 北京 http://ITIL-foundation.cn/thread-24036-1-1.html 深圳 http://ITIL-foundation ...

5272 8 0 chenjiuhai @ 2011-10-27 10:53

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jadeloyalbird

2011-9-22

新窗火

我的凡客体

爱沟通，爱学习，爱服务爱交流，也爱争论，更爱团队我不是ITIL达人，也不要冷眼看我的努力我只是想让自己微笑更纯净自然。我不想做什么事都复 ...

3828 5 0 jadeloyalbird @ 2011-10-26 12:46

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2011-8-16

新窗图片火

[每周一问第廿四期]没有IT技术背景也可以做ITIL吗？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本期小编的问题是：没有IT技术背景也可以做ITIL吗？供稿人：jennyzhuITIL培训基地会员jennyz ...

4143 8 0 bj.301cn @ 2011-10-26 11:53

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onlynxj

2011-10-21

新窗火

遭遇领导不信任

同志们，如果辛苦工作，本身工作量以及压力就很大，可还遭到领导的不信任，伤心那。大家遇到这种情况会怎么办呢？

3644 7 0 tdoflying @ 2011-10-26 10:25

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cloudliu

2011-10-20

新窗火

摩卡关于BSM的一些观点，一家之言，仅供参考。

摩卡关于BSM的理解和阐述，观点仅供参考，这期反映好的话，下期将共享一个业内真正权威的关于BSM的方法论。下载地址: files/af0b5ad4-fb29-11e0-8d ...

1956 4 0 cloudliu @ 2011-10-25 20:50

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2011-10-24

新窗火

【考题训练第一百零七期】下列哪项数据最少被事故管理流程使用？

A 事故类别 B 故障项目产生/模拟 C 影响度代码 D 故障项目成本答案是哪一个，大家帮忙分析下吧~

3649 5 0 先锋小编 @ 2011-10-25 17:08

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banana

2011-7-12

新窗图片火

服务报告策略

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT 服务报告策略——实现 IT 服务管理的有效沟通概述在 IT 服务管理过程中，需要 ...

2071 2 0 yyxing @ 2011-10-25 15:48

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汉堡包

2011-10-25

辩论火

一道ITIL考试真题的辩论，请大家参与讨论

[每日一题]【考题训练第一百零七期】下列哪项数据最少被事故管理流程使用？ A 事故类别 B 故障项目产生/模拟 C 影响度代码 D 故障项目成本 ...

4813 4 0 bfzf266 @ 2011-10-25 13:24

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karen

2010-12-28

新窗图片火

管理体系内审（ISO20000篇）---破子

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放对于灌标过程中所建立的标准管理体系，内审往往成为组织最后一个 ...

6221 12 1 forevergxh @ 2011-10-25 11:23

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2011-10-21

新窗火

【考题训练第一百零六期】谁能和IT组织订立IT服务购买协议？

A 服务级别管理 B 用户 C ITIL流程所有者 D 客户答案一起分析吧~

3108 5 0 先锋小编 @ 2011-10-24 17:35

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阿斯顿

2011-7-19

新窗图片火

[BSM] BSM（业务服务管理）的理解

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放转：破子 xqscool/ 我们谈信息化，我们把现实世界的用一种更标准的格式解读，让无 ...

1917 1 0 jjz20042tl @ 2011-10-24 16:47

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Jacky@2

2010-12-23

新窗火

北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范-1.pdf

files/59e5f4ee-0e9c-11e0-b145-0015c55db73d/

5030 10 0 yyxing @ 2011-10-24 16:40

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sulu06

2011-10-20

新窗火

斑竹在吗？昨天还能看个人认证区的ITIL团购，今天没权限了

不知道怎么回事，难道板块要求的权限不一样了？

3401 2 0 sulu06 @ 2011-10-24 11:12

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sulu06

2011-10-20

新窗火

整合COBIT、ITIL、ISO/IEC17799和PRINCE2

讨论了标准之间的关系

6361 17 1 sulu06 @ 2011-10-24 10:37

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zoho_sh

2011-5-27

新窗附件火

Vmware 产品介绍及云计算解决方案

5965 13 0 ggaochen @ 2011-10-23 23:20

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2011-10-19

新窗火

【考题训练第一百零四期】IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？

A 通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档。 B 通过定立通用的可接受的服务级别标准。 C 通过在IT组织的所有员工中推行客户导向 ...

2395 4 0 Guest @ 2011-10-23 20:16

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davidyeung

2011-1-18

新窗精1 火

IT灾难恢复计划

ITIL中有一个持续性管理，其中的一个核心是灾难恢复计划（disaster recovery planning，DRP），它实施的是一个技术框架，支持在灾难发生之前、之中、 ...

8616 11 0 vincent2012 @ 2011-10-23 11:59

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2011-7-12

活动图片火

珠三角地区深圳户外朋友聚会活动

缤纷夏日、快乐至上-- 西贡大鹿港登山+露营（大运问题，搁置）大鹿港是西冲西面一个人迹罕至的海湾，正面是香港海域，背靠红花岭， ...

10217 21 0 herbert_p @ 2011-10-22 09:49

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阿斯顿

2011-7-17

新窗火

标题: 抛砖引玉：论中国企业的IT服务管理建设----建设目标

抛砖引玉：论中国企业的IT服务管理建设----建设目标做了一些相关的项目，也有一些感触，把项目的建设过程共享出来，供在ITSM领域奋斗的同志们借鉴 1 ...

2185 1 0 plxsmart @ 2011-10-21 16:30

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2011-10-20

新窗火

【考题训练第一百零五期】请问以下概念主要对应在哪些IT服务管理流程的范畴中？

1 风险 a 能力管理 2 可靠性 b 发布管理 3 极限 c 可用行管理 4 首次运行 d IT服务持续性管理 A 1-b, 2-a, 3-d, 4-c B 1-c, 2-a, 3-d, 4 ...

3374 7 0 先锋小编 @ 2011-10-21 12:50

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挨踢达人

2011-9-18

新窗图片火

ITIL V2中事件流程控制成功因素及其绩效指标举例

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放成功地进行事件管理需要： 1.一个及时更新的配置管理数据库（CMDB）来帮助评估事件 ...

3610 9 0 lydiaxx2 @ 2011-10-21 09:27

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longerwood

2011-9-28

新窗火

ITIL北京团购二期培训圆满成功！

金九银十，美丽与收获的时节。 9.23-9.25日，经过近一个月的筹备组织，ITIL北京团购二期顺利开课并取得圆满成功！在刚刚过去的这个周末，来自京 ...

11658 23 1 longerwood @ 2011-10-20 15:10

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2010-12-24

新窗图片火

服务管理源于ITIL且高于ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放能否建立一个服务管理的概念、标准或方法论，甚至一款软件，源于ITIL，但高于ITI ...

5557 11 0 sulu06 @ 2011-10-20 11:22

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汉堡包

2011-1-3

新窗火

米丹宁(盛大网络 CIO)： IT整合并购资源.pptx

文件名: 0702 米丹宁(盛大网络 CIO)： IT整合并购资源.pptx 下载地址: files/47d48082-16eb-11e0-a030-0015c55db73d/

1973 3 0 vincent2012 @ 2011-10-20 09:13

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redmassif

2011-8-24

新窗图片火

由日常工作想起的变更管理的一些小火花

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我本人目前是负责审批会前期确认会影响对外服务的变更审批，包括基础架构、应用系统 ...

3812 7 0 yuao2008 @ 2011-10-19 22:05

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运动者

2011-7-19

新窗火

谁有remedy 试用的license

谁有remedy 试用的license 兄弟想研究一下，remedy，哪里兄台有remedy的试用license。

2821 3 0 iking @ 2011-10-19 17:43

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